班組長管理技能提升教材(-)課件

班組長管理技能提升?班組長管理技能提升?1第1章班組長角色定位第2章班長現(xiàn)場管理要點(diǎn)第3章高效溝通班組長管理技能提升?第1章班組長角色定位班組長管理技能提升?2第一章班組長管理的基礎(chǔ)?第一章班組長管理的基礎(chǔ)?3班組長角色認(rèn)知—班組長定義定義:是指對(duì)現(xiàn)場的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素,直接指揮和監(jiān)督,以達(dá)成企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo)的管理人員.使命:根據(jù)公司目標(biāo)和現(xiàn)有條件,高效率地達(dá)成自己應(yīng)承擔(dān)的組織的目標(biāo)或者被分擔(dān)的業(yè)務(wù).任務(wù):指揮工作/基層管理?班組長角色認(rèn)知—班組長定義定義:是指對(duì)現(xiàn)場的作業(yè)人員、材料4面對(duì)部下，應(yīng)站在代表經(jīng)營者/管理者的立場上,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；面對(duì)經(jīng)營者/管理者，又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上,用部下的聲音說話;面對(duì)他的直接上級(jí)，又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場上講話。對(duì)自己角色的規(guī)范,權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握班組長角色認(rèn)知—立場定位?面對(duì)部下，應(yīng)站在代表經(jīng)營者/管理者的立場上,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說5了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值西方有一種說法:要駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo),只有了解了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格,才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系,開展好工作。了解下級(jí)對(duì)你的期望值下級(jí)對(duì)上級(jí)有以下五個(gè)期望:辦事要公道，關(guān)心部下，目標(biāo)明確，準(zhǔn)確發(fā)布命令，及時(shí)指導(dǎo)，需要榮譽(yù)。班組長角色認(rèn)知—思維定位?了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值班組長角色認(rèn)知—思維定位?6

1.對(duì)企業(yè)來說:班組長是直接管理作業(yè)人員,是Q(品質(zhì))、C(成本)、D(交期)指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者。2.對(duì)企業(yè)高層來說:班組長是企業(yè)高層命令、決定的貫徹者和執(zhí)行者。3.對(duì)班組長來說:其他班組長是同事,也是戰(zhàn)友和兄弟,是工作上的協(xié)作配合者,同時(shí)又在晉升方面形成競爭關(guān)系。4.對(duì)作業(yè)員工來說:班組長是直接領(lǐng)導(dǎo),對(duì)其要進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo),評(píng)價(jià)其作業(yè)能力及作業(yè)成果，因而是作業(yè)人員的教導(dǎo)者和支持者。班組長角色認(rèn)知—自我角色的認(rèn)知?1.對(duì)企業(yè)來說:班組長是直接管理作業(yè)人員,是7

班組長作為企業(yè)最基層的組織者和管理者，既要直接參加勞動(dòng)，完成自己的計(jì)劃，又要指揮全班組的生產(chǎn)，完成全班組的任務(wù)；既要帶頭遵紀(jì)守規(guī)，又要嚴(yán)格考核，搞好班組管理，因而是企業(yè)價(jià)值和利潤的創(chuàng)造者。班組長作為基層的一級(jí)管理，是一線任務(wù)的具體組織者和執(zhí)行者，不僅要負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)所布置生產(chǎn)任務(wù)；作為班組的領(lǐng)導(dǎo)者，班組長已成為企業(yè)文化、管理理念傳播的窗口與高層主管與作業(yè)人員間溝通的橋梁。班組長角色認(rèn)知—班組長地位和作用?

班組長作為企業(yè)最基層的組織者和管理者，既要直接參加勞動(dòng)，完8管理監(jiān)督職必備的5項(xiàng)條件2項(xiàng)知識(shí)3項(xiàng)技能?管理監(jiān)督職必備的5項(xiàng)條件2項(xiàng)知識(shí)3項(xiàng)技能?9班組長的職責(zé)?按計(jì)劃及指令安排生產(chǎn)?工藝標(biāo)準(zhǔn)貫徹?效率管理?品質(zhì)管理?工作指導(dǎo)?設(shè)備、工具使用管理?環(huán)境5S管理?部下考核?出勤管理?公司規(guī)章制度貫徹執(zhí)行?班組長的職責(zé)?按計(jì)劃及指令安排生產(chǎn)?10對(duì)象被管理者管理者工作特征工作對(duì)象主要與事打交道工作復(fù)雜性單一控制傾向被動(dòng)人際關(guān)系人際交往范圍狹窄人際技巧不擅長人際關(guān)系取向?qū)Ｒ恢橇μ卣髦巧虄烧邿o明顯差別知識(shí)結(jié)構(gòu)專業(yè)知識(shí)性格特征性格取向外向、內(nèi)向均可領(lǐng)導(dǎo)欲弱影響力個(gè)人影響力低忙碌的小馬被管理者和管理者的行為及心理差異?對(duì)象被管理者管理者工作特征工作對(duì)象11第二章現(xiàn)場的管理要點(diǎn)?第二章現(xiàn)場的管理要點(diǎn)?12第二章現(xiàn)場管理要點(diǎn)Ⅰ.現(xiàn)場管理要點(diǎn)Ⅱ.機(jī)、料、法管理?第二章現(xiàn)場管理要點(diǎn)Ⅰ.現(xiàn)場管理要點(diǎn)Ⅱ.機(jī)、料、法管理?131、

現(xiàn)場管理的意識(shí)和方法當(dāng)問題(異常)發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場。檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。當(dāng)場采取暫行處理措施。發(fā)掘真正的原因并將它排除。標(biāo)準(zhǔn)化以防止再次發(fā)生。?1、

現(xiàn)場管理的意識(shí)和方法當(dāng)問題(異常)發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場。142、

讓一切都處于管理之中后工程是客戶必達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃徹底排除浪費(fèi)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化有附加價(jià)值的工作積極對(duì)應(yīng)變化?2、

讓一切都處于管理之中后工程是客戶?153、

作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理作業(yè)日?qǐng)?bào)是生產(chǎn)經(jīng)營的重要資料，是計(jì)劃指令制定的來源和依據(jù)。作業(yè)日?qǐng)?bào)通常有以下的作用：交貨期管理、品質(zhì)管理、成本管理、安全管理等多個(gè)項(xiàng)目管理的工具；方便與上司和其他部門傳遞情報(bào)、交流信息；出現(xiàn)各種異?；騿栴}時(shí)，作為原因追蹤的資料。?3、

作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理作業(yè)日?qǐng)?bào)是生產(chǎn)經(jīng)營的重要資料，是計(jì)16作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理（1）應(yīng)把握內(nèi)容每人的工作日?qǐng)?bào)是否準(zhǔn)確材料、作業(yè)、產(chǎn)品有無異常每位員工的作業(yè)效率是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)作業(yè)效率是提高還是下降了，為什么整體效率能否反映每個(gè)人的工作效率生產(chǎn)效率與設(shè)備效率的變化情況是否嚴(yán)守生產(chǎn)計(jì)劃（交貨期、數(shù)量）不良狀況及相應(yīng)的工時(shí)損失實(shí)際工時(shí)與人員配置是否合理哪些地方有尚需改善之處，整體實(shí)績?nèi)绾?作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理（1）應(yīng)把握內(nèi)容?17（2）基本方法確認(rèn)作業(yè)報(bào)表（工時(shí)、產(chǎn)量、異?，F(xiàn)象）使用統(tǒng)計(jì)手法對(duì)作業(yè)能力進(jìn)行管理（均衡情況、變化推移、計(jì)劃與累積、異常說明）使用圖表統(tǒng)計(jì)分析效率、成果的變化情況調(diào)整計(jì)劃或目標(biāo)參數(shù)?（2）基本方法?18（3）注意事項(xiàng)發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)確的日?qǐng)?bào)表要調(diào)查原因，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)指導(dǎo)，直到其掌握為止掌握每位員工的知識(shí)水平、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、干勁及興趣愛好，在必要時(shí)給予耐心細(xì)致的指導(dǎo)總結(jié)、整理現(xiàn)場的問題點(diǎn)，找到影響效率的關(guān)鍵問題?（3）注意事項(xiàng)?194、

現(xiàn)場效率改善（1）問題意識(shí)（2）問題的種類（3）解決問題的步驟（4）改善?4、

現(xiàn)場效率改善（1）問題意識(shí)?20第二章現(xiàn)場管理要點(diǎn)Ⅰ.現(xiàn)場管理要點(diǎn)Ⅱ.機(jī)、料、法管理?第二章現(xiàn)場管理要點(diǎn)Ⅰ.現(xiàn)場管理要點(diǎn)Ⅱ.機(jī)、料、法管理?211、

設(shè)備管理要點(diǎn)TPM活動(dòng)是以建立追求生產(chǎn)系統(tǒng)效率極限的企業(yè)體質(zhì)為目標(biāo)，在生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行的全過程設(shè)置能防止各類災(zāi)害、不良、浪費(fèi)等損耗的機(jī)制，所有部門以及從經(jīng)營者到第一線員工積極參與，最終達(dá)成零損耗的持續(xù)改善過程。?1、

設(shè)備管理要點(diǎn)TPM活動(dòng)是以建立追求生產(chǎn)系統(tǒng)效率極限的企222、

物料管理要點(diǎn)1描述：生產(chǎn)物料是現(xiàn)場生產(chǎn)作業(yè)的加工對(duì)象，為了配合現(xiàn)場生產(chǎn)的需要，物料經(jīng)常會(huì)堆放一些工作現(xiàn)場或倉庫內(nèi)，而物料堆放是否科學(xué)直接影響著生產(chǎn)的效率。2明確物料堆放的原則：（1）保留必要空間（2）充分利用空間（3）物料分類堆放?2、

物料管理要點(diǎn)1描述：生產(chǎn)物料是現(xiàn)場生產(chǎn)作業(yè)的加工對(duì)233、

作業(yè)方法管理作業(yè)指導(dǎo)書的制定和管理工程切換的管理4M變更的管理如何實(shí)施工程監(jiān)察作業(yè)的目視管理?3、

作業(yè)方法管理作業(yè)指導(dǎo)書的制定和管理?24第三章高效溝通?第三章高效溝通?25什么是溝通？溝通是信息的交換和意義的傳達(dá)，同時(shí)也是表達(dá)感情的過程。有效溝通溝通的目的？理解音樂家海頓和他的溝通術(shù)?什么是溝通？溝通是信息的交換和意義的傳達(dá)，同時(shí)也是表26溝通的過程圖溝通是一個(gè)過程：

編碼過程解碼過程信息與渠道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程解碼過程=噪音A-發(fā)送者B-接受者反饋?溝通的過程圖編碼過程解碼過程信息打算發(fā)送的信息感受到的信息編27○積極心態(tài)○Smile○建立信任○·討教智慧·促進(jìn)了解·溝通有益·志在解決問題·不存在“你死我活：的斗爭·善于說好話·謀求一致目標(biāo)·承認(rèn)分歧·肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和努力·坦言期待表達(dá)的要點(diǎn)?○積極心態(tài)○Smile○建立信任○28要點(diǎn)化要素化結(jié)構(gòu)化·從整體、大方向開始溝通·一邊溝通一邊確認(rèn)·口頭語+書面語·完整無遺漏·必要時(shí)書面準(zhǔn)備·問好\寒暄·總括\開局·闡述\具體·總結(jié)\回顧·道謝\結(jié)束表達(dá)的要點(diǎn)?要點(diǎn)要素結(jié)構(gòu)·從整體、大方向開始溝通·問好\29聽而不聞無心地聽（假裝在聽）過濾性地聽（有選擇地聽）專注地聽傾聽（設(shè)身處地）·準(zhǔn)確了解對(duì)方·彌補(bǔ)自身不足·善聽才能善言·激發(fā)對(duì)方交流欲望·獲得友誼和信任○積極聆聽○不要輕易下結(jié)論·善于發(fā)掘言外之意·不同意也不立即打斷對(duì)方·先讓對(duì)方說完·邊聆聽邊做記錄·○善于聆聽○傾聽的要點(diǎn)?聽而不聞無心地聽（假裝在聽）過濾性地聽（有選擇地聽）專注地聽30○反饋的必要性→表示已經(jīng)收到信息→確認(rèn)信息→給予激勵(lì)和贊許→給出修正性意見重復(fù)提問確認(rèn)總結(jié)○反饋的內(nèi)容

·針對(duì)對(duì)方內(nèi)容·針對(duì)對(duì)方需求·把握時(shí)機(jī)·集中在對(duì)方的可控范圍·對(duì)事不對(duì)人，使用描述性語言→對(duì)定義取得一致的理解→把握反饋的時(shí)機(jī)→反饋要具體→確認(rèn)對(duì)方反應(yīng)反饋的要點(diǎn)?○反饋的必要性重復(fù)提問確認(rèn)總結(jié)○反饋的內(nèi)容→對(duì)定義取得一31○反饋的身體語言·凝視對(duì)視·點(diǎn)頭·微笑·記錄·短語善用身體語言·身體坐直，稍微前傾·準(zhǔn)備好筆和筆記本·面對(duì)對(duì)方·注視對(duì)方，眼神集中·微笑、放松的表情○聆聽的身體語言兩種溝通姿勢鄭重的放松的班組溝通要點(diǎn)您想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。黃金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。白金定律溝通定律?○反饋的身體語言善用身體語言·32跨級(jí)別溝通站高一步面向未來發(fā)展眼光帶著主見消除畏懼討教智慧○善用上級(jí)○自主承擔(dān)責(zé)任發(fā)揮資源效應(yīng)靈活運(yùn)用杠桿聽取上級(jí)建議爭取上級(jí)支持上下有效配合分階段溝通:)打招呼→讓對(duì)方有準(zhǔn)備→對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備初探對(duì)方態(tài)度口頭/短信/電話/e-mail……:)正式溝通→意見交流書面報(bào)告/當(dāng)面溝通報(bào)告報(bào)告意見總結(jié)→書面確認(rèn)書面報(bào)告/當(dāng)面確認(rèn)/書面確認(rèn):)○跨級(jí)別溝通?跨級(jí)別溝通站高一步○善用上級(jí)○自主承擔(dān)責(zé)任分階段33跨部門溝通主導(dǎo)部門支持部門二級(jí)主導(dǎo)支持部門支持部門支持部門支持部門支持部門職能分工與配合建立正式溝通渠道（務(wù)實(shí)+務(wù)虛）化解沖突促進(jìn)合作（問題+關(guān)系）善用優(yōu)勢軟性激勵(lì)（尊重+專業(yè)）站在對(duì)方角度理解對(duì)方困難接受對(duì)方目的對(duì)等思考求同存異善于取舍從大局出發(fā)，判斷核心問題謀求共同利益，舍棄局部利益明確共同點(diǎn)，從一致處著手謀求利益最大化，形成一致取得對(duì)方承諾，明確行動(dòng)方向?跨部門溝通主導(dǎo)部門支持部門支持部門支持部門支持支持支持職能分34溝通漏斗你想表達(dá)的100％你表達(dá)出來的80％別人聽到的60％別人理解的40％別人記住的20％別人執(zhí)行的0％溝通障礙如何改善溝通漏斗?溝通漏斗你想表達(dá)的100％你表達(dá)出來的80％別人聽到的60％35周哈里視窗自己知道自己不知道別人知道別人不知道開放,誠實(shí),可靠跨文化差異?周哈里視窗自己知道自己不36生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。09:14:0809:14:0809:1412/29/20229:14:08AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2209:14:0809:14Dec-2229-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。09:14:0809:14:0809:14Thursday,December29,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2209:14:0809:14:08December29,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月29日9:14上午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?9十二月20229:14:08上午09:14:0812月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月229:14上午12月-2209:14December29,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/12/299:14:0809:14:0829December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。9:14:08上午9:14上午09:14:0812月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2209:1409:14:0809:14:08Dec-22相信命運(yùn)，讓自己成長，慢慢的長大。2022/12/299:14:08Thursday,December29,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。12月-222022/12/299:14:0812月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。12月-2212月-2237班組長管理技能提升?班組長管理技能提升?38第1章班組長角色定位第2章班長現(xiàn)場管理要點(diǎn)第3章高效溝通班組長管理技能提升?第1章班組長角色定位班組長管理技能提升?39第一章班組長管理的基礎(chǔ)?第一章班組長管理的基礎(chǔ)?40班組長角色認(rèn)知—班組長定義定義:是指對(duì)現(xiàn)場的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素,直接指揮和監(jiān)督,以達(dá)成企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo)的管理人員.使命:根據(jù)公司目標(biāo)和現(xiàn)有條件,高效率地達(dá)成自己應(yīng)承擔(dān)的組織的目標(biāo)或者被分擔(dān)的業(yè)務(wù).任務(wù):指揮工作/基層管理?班組長角色認(rèn)知—班組長定義定義:是指對(duì)現(xiàn)場的作業(yè)人員、材料41面對(duì)部下，應(yīng)站在代表經(jīng)營者/管理者的立場上,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；面對(duì)經(jīng)營者/管理者，又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上,用部下的聲音說話;面對(duì)他的直接上級(jí)，又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場上講話。對(duì)自己角色的規(guī)范,權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握班組長角色認(rèn)知—立場定位?面對(duì)部下，應(yīng)站在代表經(jīng)營者/管理者的立場上,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說42了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值西方有一種說法:要駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo),只有了解了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格,才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系,開展好工作。了解下級(jí)對(duì)你的期望值下級(jí)對(duì)上級(jí)有以下五個(gè)期望:辦事要公道，關(guān)心部下，目標(biāo)明確，準(zhǔn)確發(fā)布命令，及時(shí)指導(dǎo)，需要榮譽(yù)。班組長角色認(rèn)知—思維定位?了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值班組長角色認(rèn)知—思維定位?43

1.對(duì)企業(yè)來說:班組長是直接管理作業(yè)人員,是Q(品質(zhì))、C(成本)、D(交期)指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者。2.對(duì)企業(yè)高層來說:班組長是企業(yè)高層命令、決定的貫徹者和執(zhí)行者。3.對(duì)班組長來說:其他班組長是同事,也是戰(zhàn)友和兄弟,是工作上的協(xié)作配合者,同時(shí)又在晉升方面形成競爭關(guān)系。4.對(duì)作業(yè)員工來說:班組長是直接領(lǐng)導(dǎo),對(duì)其要進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo),評(píng)價(jià)其作業(yè)能力及作業(yè)成果，因而是作業(yè)人員的教導(dǎo)者和支持者。班組長角色認(rèn)知—自我角色的認(rèn)知?1.對(duì)企業(yè)來說:班組長是直接管理作業(yè)人員,是44

班組長作為企業(yè)最基層的組織者和管理者，既要直接參加勞動(dòng)，完成自己的計(jì)劃，又要指揮全班組的生產(chǎn)，完成全班組的任務(wù)；既要帶頭遵紀(jì)守規(guī)，又要嚴(yán)格考核，搞好班組管理，因而是企業(yè)價(jià)值和利潤的創(chuàng)造者。班組長作為基層的一級(jí)管理，是一線任務(wù)的具體組織者和執(zhí)行者，不僅要負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)所布置生產(chǎn)任務(wù)；作為班組的領(lǐng)導(dǎo)者，班組長已成為企業(yè)文化、管理理念傳播的窗口與高層主管與作業(yè)人員間溝通的橋梁。班組長角色認(rèn)知—班組長地位和作用?

班組長作為企業(yè)最基層的組織者和管理者，既要直接參加勞動(dòng)，完45管理監(jiān)督職必備的5項(xiàng)條件2項(xiàng)知識(shí)3項(xiàng)技能?管理監(jiān)督職必備的5項(xiàng)條件2項(xiàng)知識(shí)3項(xiàng)技能?46班組長的職責(zé)?按計(jì)劃及指令安排生產(chǎn)?工藝標(biāo)準(zhǔn)貫徹?效率管理?品質(zhì)管理?工作指導(dǎo)?設(shè)備、工具使用管理?環(huán)境5S管理?部下考核?出勤管理?公司規(guī)章制度貫徹執(zhí)行?班組長的職責(zé)?按計(jì)劃及指令安排生產(chǎn)?47對(duì)象被管理者管理者工作特征工作對(duì)象主要與事打交道工作復(fù)雜性單一控制傾向被動(dòng)人際關(guān)系人際交往范圍狹窄人際技巧不擅長人際關(guān)系取向?qū)Ｒ恢橇μ卣髦巧虄烧邿o明顯差別知識(shí)結(jié)構(gòu)專業(yè)知識(shí)性格特征性格取向外向、內(nèi)向均可領(lǐng)導(dǎo)欲弱影響力個(gè)人影響力低忙碌的小馬被管理者和管理者的行為及心理差異?對(duì)象被管理者管理者工作特征工作對(duì)象48第二章現(xiàn)場的管理要點(diǎn)?第二章現(xiàn)場的管理要點(diǎn)?49第二章現(xiàn)場管理要點(diǎn)Ⅰ.現(xiàn)場管理要點(diǎn)Ⅱ.機(jī)、料、法管理?第二章現(xiàn)場管理要點(diǎn)Ⅰ.現(xiàn)場管理要點(diǎn)Ⅱ.機(jī)、料、法管理?501、

現(xiàn)場管理的意識(shí)和方法當(dāng)問題(異常)發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場。檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。當(dāng)場采取暫行處理措施。發(fā)掘真正的原因并將它排除。標(biāo)準(zhǔn)化以防止再次發(fā)生。?1、

現(xiàn)場管理的意識(shí)和方法當(dāng)問題(異常)發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場。512、

讓一切都處于管理之中后工程是客戶必達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃徹底排除浪費(fèi)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化有附加價(jià)值的工作積極對(duì)應(yīng)變化?2、

讓一切都處于管理之中后工程是客戶?523、

作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理作業(yè)日?qǐng)?bào)是生產(chǎn)經(jīng)營的重要資料，是計(jì)劃指令制定的來源和依據(jù)。作業(yè)日?qǐng)?bào)通常有以下的作用：交貨期管理、品質(zhì)管理、成本管理、安全管理等多個(gè)項(xiàng)目管理的工具；方便與上司和其他部門傳遞情報(bào)、交流信息；出現(xiàn)各種異?；騿栴}時(shí)，作為原因追蹤的資料。?3、

作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理作業(yè)日?qǐng)?bào)是生產(chǎn)經(jīng)營的重要資料，是計(jì)53作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理（1）應(yīng)把握內(nèi)容每人的工作日?qǐng)?bào)是否準(zhǔn)確材料、作業(yè)、產(chǎn)品有無異常每位員工的作業(yè)效率是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)作業(yè)效率是提高還是下降了，為什么整體效率能否反映每個(gè)人的工作效率生產(chǎn)效率與設(shè)備效率的變化情況是否嚴(yán)守生產(chǎn)計(jì)劃（交貨期、數(shù)量）不良狀況及相應(yīng)的工時(shí)損失實(shí)際工時(shí)與人員配置是否合理哪些地方有尚需改善之處，整體實(shí)績?nèi)绾?作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理（1）應(yīng)把握內(nèi)容?54（2）基本方法確認(rèn)作業(yè)報(bào)表（工時(shí)、產(chǎn)量、異?，F(xiàn)象）使用統(tǒng)計(jì)手法對(duì)作業(yè)能力進(jìn)行管理（均衡情況、變化推移、計(jì)劃與累積、異常說明）使用圖表統(tǒng)計(jì)分析效率、成果的變化情況調(diào)整計(jì)劃或目標(biāo)參數(shù)?（2）基本方法?55（3）注意事項(xiàng)發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)確的日?qǐng)?bào)表要調(diào)查原因，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)指導(dǎo)，直到其掌握為止掌握每位員工的知識(shí)水平、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、干勁及興趣愛好，在必要時(shí)給予耐心細(xì)致的指導(dǎo)總結(jié)、整理現(xiàn)場的問題點(diǎn)，找到影響效率的關(guān)鍵問題?（3）注意事項(xiàng)?564、

現(xiàn)場效率改善（1）問題意識(shí)（2）問題的種類（3）解決問題的步驟（4）改善?4、

現(xiàn)場效率改善（1）問題意識(shí)?57第二章現(xiàn)場管理要點(diǎn)Ⅰ.現(xiàn)場管理要點(diǎn)Ⅱ.機(jī)、料、法管理?第二章現(xiàn)場管理要點(diǎn)Ⅰ.現(xiàn)場管理要點(diǎn)Ⅱ.機(jī)、料、法管理?581、

設(shè)備管理要點(diǎn)TPM活動(dòng)是以建立追求生產(chǎn)系統(tǒng)效率極限的企業(yè)體質(zhì)為目標(biāo)，在生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行的全過程設(shè)置能防止各類災(zāi)害、不良、浪費(fèi)等損耗的機(jī)制，所有部門以及從經(jīng)營者到第一線員工積極參與，最終達(dá)成零損耗的持續(xù)改善過程。?1、

設(shè)備管理要點(diǎn)TPM活動(dòng)是以建立追求生產(chǎn)系統(tǒng)效率極限的企592、

物料管理要點(diǎn)1描述：生產(chǎn)物料是現(xiàn)場生產(chǎn)作業(yè)的加工對(duì)象，為了配合現(xiàn)場生產(chǎn)的需要，物料經(jīng)常會(huì)堆放一些工作現(xiàn)場或倉庫內(nèi)，而物料堆放是否科學(xué)直接影響著生產(chǎn)的效率。2明確物料堆放的原則：（1）保留必要空間（2）充分利用空間（3）物料分類堆放?2、

物料管理要點(diǎn)1描述：生產(chǎn)物料是現(xiàn)場生產(chǎn)作業(yè)的加工對(duì)603、

作業(yè)方法管理作業(yè)指導(dǎo)書的制定和管理工程切換的管理4M變更的管理如何實(shí)施工程監(jiān)察作業(yè)的目視管理?3、

作業(yè)方法管理作業(yè)指導(dǎo)書的制定和管理?61第三章高效溝通?第三章高效溝通?62什么是溝通？溝通是信息的交換和意義的傳達(dá)，同時(shí)也是表達(dá)感情的過程。有效溝通溝通的目的？理解音樂家海頓和他的溝通術(shù)?什么是溝通？溝通是信息的交換和意義的傳達(dá)，同時(shí)也是表63溝通的過程圖溝通是一個(gè)過程：

編碼過程解碼過程信息與渠道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程解碼過程=噪音A-發(fā)送者B-接受者反饋?溝通的過程圖編碼過程解碼過程信息打算發(fā)送的信息感受到的信息編64○積極心態(tài)○Smile○建立信任○·討教智慧·促進(jìn)了解·溝通有益·志在解決問題·不存在“你死我活：的斗爭·善于說好話·謀求一致目標(biāo)·承認(rèn)分歧·肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和努力·坦言期待表達(dá)的要點(diǎn)?○積極心態(tài)○Smile○建立信任○65要點(diǎn)化要素化結(jié)構(gòu)化·從整體、大方向開始溝通·一邊溝通一邊確認(rèn)·口頭語+書面語·完整無遺漏·必要時(shí)書面準(zhǔn)備·問好\寒暄·總括\開局·闡述\具體·總結(jié)\回顧·道謝\結(jié)束表達(dá)的要點(diǎn)?要點(diǎn)要素結(jié)構(gòu)·從整體、大方向開始溝通·問好\66聽而不聞無心地聽（假裝在聽）過濾性地聽（有選擇地聽）專注地聽傾聽（設(shè)身處地）·準(zhǔn)確了解對(duì)方·彌補(bǔ)自身不足·善聽才能善言·激發(fā)對(duì)方交流欲望·獲得友誼和信任○積極聆聽○不要輕易下結(jié)論·善于發(fā)掘言外之意·不同意也不立即打斷對(duì)方·先讓對(duì)方說完·邊聆聽邊做記錄·○善于聆聽○傾聽的要點(diǎn)?聽而不聞無心地聽（假裝在聽）過濾性地聽（有選擇地聽）專注地聽67○反饋的必要性→表示已經(jīng)收到信息→確認(rèn)信息→給予激勵(lì)和贊許→給出修正性意見重復(fù)提問確認(rèn)總結(jié)○反饋的內(nèi)容

·針對(duì)對(duì)方內(nèi)容·針對(duì)對(duì)方需求·把握時(shí)機(jī)·集中在對(duì)方的可控范圍·對(duì)事不對(duì)人，使用描述性語言→對(duì)定義取得一致的理解→把握反饋的時(shí)機(jī)→反饋要具體→確認(rèn)對(duì)方反應(yīng)反饋的要點(diǎn)?○反饋的必要性重復(fù)提問確認(rèn)總結(jié)○反饋的內(nèi)容→對(duì)定義取得一68○反饋的身體語言·凝視對(duì)視·點(diǎn)頭·微笑·記錄·短語善用身體語言·身體坐直，稍微前傾·準(zhǔn)備好筆和筆記本·面對(duì)對(duì)方·注視對(duì)方，眼神集中·微笑、放松的表情○聆聽的身體語言兩種溝通姿勢鄭重的放松的班組溝通要點(diǎn)您想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。黃金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。白金定律溝通定律?○反饋的身體語言善用身體語言·69跨級(jí)別溝通站高一步面向未來發(fā)展眼光帶著主見消除畏懼討教智慧○善用上級(jí)○自主承擔(dān)責(zé)任發(fā)揮資源效應(yīng)靈活運(yùn)用杠桿聽取上級(jí)建議爭取上級(jí)支持上下有效配合分階段溝通:)打招呼→讓對(duì)方有準(zhǔn)備→對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備初探對(duì)方態(tài)度口頭/短信/電話/e-mail……:)正式溝通→意見交流書面報(bào)告/當(dāng)面溝通報(bào)告報(bào)告意見總結(jié)→書面確認(rèn)書面報(bào)告/當(dāng)面確認(rèn)/書面確認(rèn):)○跨級(jí)別溝通?跨級(jí)別溝通站高一步○善用上級(jí)○自主承擔(dān)責(zé)任分階段70跨部門溝通主導(dǎo)部門支持部門二級(jí)主導(dǎo)支持部門支持部門支持部門支持部門支持部門職能分工與配合建立正式溝通渠道（務(wù)實(shí)+務(wù)虛）化解沖突促進(jìn)合作（問題+關(guān)系）善用優(yōu)勢軟性激勵(lì)（