商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課件

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課堂要求課堂紀(jì)律：1、手機(jī)調(diào)整成靜音或震動(dòng)狀態(tài)；2、需要離開課堂前，請(qǐng)先舉手報(bào)告課堂講師，同意后在離開；3、非討論環(huán)節(jié)，禁止相互說話，禁止在自己的筆記本上胡寫亂畫。4、可以文明享用講師及公司提供的課堂食品。學(xué)員心態(tài)：1、空杯心態(tài)，虛心聽講；2、不做裁判，納長補(bǔ)短；3、尊師重教，積極互動(dòng)；4、學(xué)會(huì)贊美，快樂微笑。培訓(xùn)大綱一.儀表要求；二.商務(wù)場所常用禮儀；三.電話禮儀；四.名片使用禮儀；五.接待禮儀和一般程序；六.拜訪客戶禮儀和一般流程；七.就餐禮儀；八.乘車禮儀九.辦公場所秩序；十.人際關(guān)系建立途徑。

一、儀表要求

大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。微笑

人與人相識(shí)，第一印象往往是在第一次認(rèn)識(shí)的30秒鐘內(nèi)形成的，俗稱：面緣。

而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。

微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手舉到臉前：①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。或者，人在在說“七””、“茄子子”、“威威士忌”時(shí)時(shí)，嘴角會(huì)會(huì)露出笑意意。如果我們用用微笑對(duì)待待他人，得得到的也必必將是一張張張熱情、、溫馨的笑笑臉。工作時(shí)保持持自身良好好的儀態(tài)工作中大家家應(yīng)注意自自己的儀態(tài)態(tài)，它不但但是自我尊尊重和尊重重他人的表表現(xiàn)，也能能反映出一一位公司員工的工作作態(tài)度和責(zé)責(zé)任感。[男職員]男職員在儀儀表方面應(yīng)應(yīng)注意以下下事項(xiàng)：[女職員]女職員在儀儀表方面應(yīng)應(yīng)注意以下下事項(xiàng)：[站姿][坐姿]說明：入座座時(shí)要輕，，至少要坐坐滿椅子的的2/3，后背輕靠靠椅背，雙雙膝自然并[男職員]說明：可將將雙腿分開開略向前伸伸，如長時(shí)時(shí)間端坐，，可雙腿交交叉重疊，[女職員]說明：入座座前應(yīng)先將將裙角向前前收攏，說明：正確的站姿姿是抬頭、、目視前方方、挺胸直直腰、肩平平、雙臂自自然下垂、、收腹、雙雙腿并攏直直立、腳尖尖分呈V字型、身體體重心放到到兩腳中間間；也可兩兩腳分開，，比肩略窄窄，將雙手手合起，放放在腹前或或腹后。晨會(huì)要求：：除保持正確確的站姿外外，男職員員兩腳分開開，比肩略略窄，將雙雙手合起放放在背后；；女職員雙雙腿并攏，，腳尖分呈呈V字型，雙手手合起放于于腹前。坐姿也有美美與不美之之分，以下下為錯(cuò)誤的的坐姿：[蹲姿]如果你在拾拾取低處的的件時(shí)，應(yīng)應(yīng)保持大方方、端莊的的蹲姿。說明：一腳在前，，一腳在后，，兩腿向下蹲蹲，前腳全著地地，小腿基本垂垂直于地面面，后腿跟提起起，腳掌著地，，臀部向下。。常用禮節(jié)-握手握手是我們們?nèi)粘９ぷ髯髦凶畛Ｊ故褂玫亩Y節(jié)

以下是握手手時(shí)應(yīng)注意意的幾個(gè)方方面：交叉握手與第三者說說話（目視視他人）擺動(dòng)幅度過過大戴手套或手手不清潔常用禮節(jié)-鞠躬鞠躬也是表表達(dá)敬意、、尊重、感感謝的常用用禮節(jié)。鞠鞠躬時(shí)應(yīng)從從心底發(fā)出出對(duì)對(duì)方表表示感謝、、尊重的意意念，從而而體現(xiàn)于行行動(dòng)，給對(duì)對(duì)方留下誠誠意、真實(shí)實(shí)的印象。。鞠躬時(shí)要注注意以下事事項(xiàng)：1、只彎頭的的鞠躬2、不看對(duì)方方的鞠躬3、頭部左右右晃動(dòng)的鞠鞠躬4、雙腿沒有有并齊的鞠鞠躬5、駝背式的的鞠躬6、可以看到到后背的鞠鞠躬二、商務(wù)場場所常用禮禮節(jié)早晨上班時(shí)時(shí)，大家見見面應(yīng)相互互問好！一天工作的的良好開端端應(yīng)從相互互打招呼、、問候時(shí)開開始。公司員工早早晨見面時(shí)時(shí)互相問候候“早晨好好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。[問候時(shí)機(jī)和和場所][基本用語]“您好””或““你好好”初次見見面或或當(dāng)天天第一一次見見面時(shí)時(shí)使用用。清清晨（（十點(diǎn)點(diǎn)鐘以以前））可使使用““早上上好””、““您早早”等等，其其他時(shí)時(shí)間使使用““您好好”或或“你你好””。“歡迎迎光臨臨”或或“您您好””前臺(tái)接接待人人員見見到客客人來來訪時(shí)時(shí)使用用?！皩?duì)不不起，，請(qǐng)問問……””向客人人等候候時(shí)使使用，，態(tài)度度要溫溫和且且有禮禮貌。?！白屇玫鹊攘恕薄睙o論客客人等等候時(shí)時(shí)間長長短，，均應(yīng)應(yīng)向客客人表表示歉歉意。。常用禮禮節(jié)-文明用用語客人來來訪或或遇到到陌生生人時(shí)時(shí)，我們應(yīng)應(yīng)使用用文明明禮貌貌語言言?！奥闊┠?qǐng)請(qǐng)您……”如需讓客人人登記或辦辦理其他手手續(xù)時(shí)，應(yīng)應(yīng)使用此語語。“不好意思思，打擾一一下……”當(dāng)需要打斷斷客人或其其他人談話話的情況時(shí)時(shí)使用，要要注意語氣氣和緩，音音量要輕。?！爸x謝”或或“非常感感謝”對(duì)其他人所所提供的幫幫助和支持持，均應(yīng)表表示感謝。?！霸僖姟被蚧颉皻g迎下下次再來””客人告辭或或離開公司司時(shí)使用。。[常用語言]在日常工作作中，大家家是否留意意使用以下下語言了呢呢？1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐姐11、X經(jīng)理或主任任12、貴公司13、XX的父親或母母親（稱他他人父母））14、您好15、歡迎16、請(qǐng)問…17、哪一位18、請(qǐng)稍等（（候）19、抱歉…20、沒關(guān)系21、不客氣22、見到您（（你）很高高興23、請(qǐng)指教24、有勞您了了25、請(qǐng)多關(guān)照照26、拜托27、非常感謝謝（謝謝））28、再見（再再會(huì)）三、電話禮禮儀接電話的四四個(gè)基本原原則1、電話鈴響響在3聲之內(nèi)接起起。2、電話機(jī)旁旁準(zhǔn)備好紙紙筆進(jìn)行記記錄。3、確認(rèn)記錄錄下的時(shí)間間、地點(diǎn)、、對(duì)象和事事件等重要要事項(xiàng)。4、告知對(duì)方方自己的姓姓名。順序基本用語注意事項(xiàng)1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名

“您好，我是╳╳部╳╳╳”（姓名）（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳（姓名）”

電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對(duì)方自己的姓名2.確認(rèn)對(duì)方“╳先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意

3.聽取對(duì)方來電用意

“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答

必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題

順序基本用語注意事項(xiàng)4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點(diǎn)鐘見?！钡鹊却_認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人

5.結(jié)束語“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、

“謝謝”、“再見”等

6.放回電話聽簡

等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上

重點(diǎn)1、認(rèn)真做好好記錄2、使用禮貌貌語言3、講電話時(shí)時(shí)要簡潔、、明了4、注意聽取取時(shí)間、地地點(diǎn)、事由由和數(shù)字等等重要詞語語5、電話中應(yīng)應(yīng)避免使用用對(duì)方不能能理解的專專業(yè)術(shù)語或或簡略語6、注意講話話語速不宜宜過快7、打錯(cuò)電話話要有禮貌貌地回答，，讓對(duì)方重重新確認(rèn)電電話號(hào)碼電話的撥打打順序基本用語注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備

確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的

2.問候、告知自己的姓名

“您好！我是╳╳公司╳╳部的╳╳╳(姓名)”。

一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌

3.確認(rèn)電話對(duì)象“請(qǐng)問您是╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“您好！我是╳╳公司╳╳部的╳╳╳(姓名)”必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候

順序基本用語注意事項(xiàng)4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn)1、要考慮打打電話的時(shí)時(shí)間（對(duì)方方此時(shí)是否否有時(shí)間或或者方便））2、注意確認(rèn)認(rèn)對(duì)方的電電話號(hào)碼、、單位、姓姓名，以避避免打錯(cuò)電話3、準(zhǔn)備好所所需要用到到的資料、、文件等4、講話的內(nèi)內(nèi)容要有次次序，簡潔潔、明了5、注意通話話時(shí)間，不不宜過長6、要使用禮禮貌語言7、外界的雜雜音或私語語不能傳入入電話內(nèi)8、避免私人人電話注：講電話話時(shí)，如果果發(fā)生掉線線、中斷等等情況，應(yīng)應(yīng)由打電話話方重新?lián)艽虼?。并?qiáng)掉掉說明是自自己電話或或手機(jī)的問問題造成。四、名片的的使用名片是工作作過程中重重要的社交交工具之一一。交換名名片時(shí)也應(yīng)應(yīng)注重禮節(jié)節(jié)。我們使使用的名片片通常包含含兩個(gè)方面面的意義，，一是標(biāo)明明你所在的的單位，另另一個(gè)是表表明你的職職務(wù)、姓名名及承擔(dān)的的責(zé)任。總總之，名片片是自己（（或公司））的一種表表現(xiàn)形式。。因此，我我們?cè)谑褂糜妹瑫r(shí)要要格外注意意。名片的使用用-名片的準(zhǔn)備備1.名片不要和和錢包、筆筆記本等放放在一起，，原則上應(yīng)該使使用名名片夾夾。2.名片可可放在在上衣衣口袋袋（但但不可可放在在褲兜兜里））。3.要保持持名片片或名名片夾夾的清清潔、、平整整。名片的的使用用-名片的的準(zhǔn)備備1.名片不不要和和錢包包、筆筆記本本等放放在一一起，，原則則

上應(yīng)該使用名片夾。

2.名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。

3.要保持名片或名片夾的清潔、平整。名片的的使用用-接受名名片1.必須起起身接接收名名片。。2.應(yīng)用雙雙手接接收3.接收的的名片片不要要在上上面作作標(biāo)記記或?qū)憣懽??！?.接收的的名片片不可可來回回?cái)[弄弄。5.接收名名片時(shí)時(shí)，要要認(rèn)真真地看看一遍遍。6.不要將對(duì)方的的名片遺忘在在座位上，或或存放時(shí)不注注意落在地上上。名片的使用-遞名片1.遞名片的次序序是由下級(jí)或或訪問方先遞遞名片，如是是介紹時(shí)，應(yīng)應(yīng)由先被介紹方遞名名片。2.遞名片時(shí)，應(yīng)應(yīng)說些“請(qǐng)多多關(guān)照”、““請(qǐng)多指教””之類的寒喧喧語。3.互換名片時(shí)，，應(yīng)用右手拿拿著自己的名名片，用左手手接對(duì)方的名名片后，用雙手托住。。4.互換名片時(shí)，，也要看一遍遍對(duì)方職務(wù)、、姓名等。5.遇到難認(rèn)字，

6.在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。

7.會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。

無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用

“你”字，或直呼其名。五、接待禮儀和一般程序1、客人來訪時(shí)時(shí)使用語言“您好！”“早上好！””處理方式馬上起立目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。2、詢問客人姓姓名使用語言“請(qǐng)問您是……”“請(qǐng)問您貴姓？？找哪一位？？”等處理方式必須確認(rèn)來訪訪者的姓名如接收客人的的名片，應(yīng)重重復(fù)“您是××公司×先生”3、事由處理使用語言在場時(shí)對(duì)客人說“請(qǐng)請(qǐng)稍候”不在時(shí)“對(duì)不起，他他剛剛外出公公務(wù)，請(qǐng)問您您是否可以找找其他人或需需要留言？””等處理方式盡快聯(lián)系客人人要尋找的人人如客人要找的的人不在時(shí)，，詢問客人是是否需要留言言或轉(zhuǎn)達(dá)，并并做好記錄4、引路使用語言“請(qǐng)您到會(huì)議議室稍候，××先生馬上就來來?！薄斑@邊請(qǐng)”等等處理方式在客人的左前前方2、3步前引路，讓讓客人走在路路的中央5、送茶水使用語言“請(qǐng)”“請(qǐng)慢用”等等處理方式保持茶具清潔潔擺放時(shí)要輕茶杯手把朝客客人右手行禮后轉(zhuǎn)身退退出6、送客使用語言“歡迎下次再再來”“再見”或““再會(huì)”“非常感謝””等處理方式表達(dá)出對(duì)客人人的尊敬和感感激之情道別時(shí)，招手手或行鞠躬禮禮六、拜訪客戶流程與禮儀各部員工因工工拜訪客戶或或接洽政府部部門，直接代代表公司形象象，同時(shí)也是是展現(xiàn)自我綜綜合素養(yǎng)的時(shí)時(shí)機(jī)。拜訪的過程和和細(xì)節(jié)，將決決定訂單的得得到、辦事效效率等結(jié)果。。因此，訪問問時(shí)禮節(jié)、禮禮儀也是非常常重要的?！景菰L客戶準(zhǔn)備備事項(xiàng)和基本本流程】1、訪問前應(yīng)與與對(duì)方預(yù)約訪訪問的時(shí)間、、地點(diǎn)及目的的，并將訪問日程記記錄下來。2、訪問時(shí)，要要注意遵時(shí)守約。3、到訪問單位位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)應(yīng)先自我介紹紹。您好！“我是是╳╳公司╳╳╳(姓名)，同╳╳先生預(yù)約過的的，能否通知知一下╳╳先生”等。4、如果沒有前前臺(tái)，應(yīng)向附附近的人員詢?cè)儐枴?、如果被訪問問人繁忙時(shí)，，或先去辦理理其他事情或或改變其它時(shí)間再再來訪問。并并說：“您現(xiàn)現(xiàn)在很忙，那那么我們約約在明天╳點(diǎn)再見面，好好嗎？”等…。6、如需等候訪訪問人時(shí)，可可聽從訪問單單位接待人員員的安排。6.1在會(huì)客室等候候。6.2在沙發(fā)上邊等等候邊準(zhǔn)備使使用的名片和和資料文件等。7、看見被訪問問人后，應(yīng)起起立（初次見見面，遞上名名片）問候。。8、如遇到被訪訪問人的上司司，應(yīng)主動(dòng)起起立（遞上名名片）問候，，會(huì)談重新開開始。9、會(huì)談盡可能能在預(yù)約時(shí)間間內(nèi)結(jié)束。10、告辭時(shí)，要要與被訪問人人打招呼道別別。11、會(huì)談時(shí)，要要注意談話或或發(fā)言不要聲聲音過大。辦公室禮節(jié)應(yīng)應(yīng)用在公司的辦公公場所，接待待客人、洽談?wù)剺I(yè)務(wù)時(shí)，有有許多場合需需要用到下列列禮儀，如果果大家能掌握握了解它，會(huì)會(huì)使你的工作作變得更加自自如順利，客客戶也產(chǎn)生賓賓至如歸的感感覺。引路路1、在在走走廊廊引引路路時(shí)時(shí)A、應(yīng)應(yīng)走走在在客客人人左左前前方方的的2、3步處處。。B、引引路路人人走走在在走走廊廊的的左左側(cè)側(cè)，，讓讓客客人人走走在在路路中中央央。。C、要要與與客客人人的的步步伐伐保保持持一一致致。。D、引引路路時(shí)時(shí)要要注注意意客客人人，，適適當(dāng)當(dāng)?shù)氐刈鲎鲂┬┙榻榻B紹。。2、在在樓樓梯梯間間引引路路時(shí)時(shí)讓客客人人走走在在正正方方向向（（右右側(cè)側(cè)）），，引引路路人人走走在在左左側(cè)側(cè)。。3、途途中中要要注注意意引引導(dǎo)導(dǎo)提提醒醒客客人人拐彎彎或或有有樓樓梯梯臺(tái)臺(tái)階階的的地地方方應(yīng)應(yīng)使使用用手手勢勢，，并并提提醒醒客客人人““這這邊邊請(qǐng)請(qǐng)””或或““注注意意樓樓梯梯””等等。。開門門次次序序1、向向外外開開門門時(shí)時(shí)A、先先敲敲門門，，打打開開門門后后把把住住門門把把手手，，站站在在門門旁旁，，對(duì)對(duì)客客人人說說“請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)進(jìn)””并并施施禮禮。。B、進(jìn)進(jìn)入入房房間間后后，，用用右右手手將將門門輕輕輕輕關(guān)關(guān)上上。。C、請(qǐng)請(qǐng)客客人人入入坐坐，，安安靜靜退退出出。。此此時(shí)時(shí)可可用用““請(qǐng)請(qǐng)稍稍候候““等等語語言言。。2、向向內(nèi)內(nèi)開開門門時(shí)時(shí)A、敲敲門門后后，，自自己己先先進(jìn)進(jìn)入入房房間間。。B、側(cè)側(cè)身身，，把把住住門門把把手手，，對(duì)對(duì)客客人人說說““請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)進(jìn)””并并施施禮禮。。C、輕輕輕輕關(guān)關(guān)上上門門后后，，請(qǐng)請(qǐng)客客人人入入坐坐后后，，安安靜靜退退出出。。搭乘乘電電梯梯1、電電梯梯沒沒有有其其他他人人的的情情況況1.1在客客人人之之前前進(jìn)進(jìn)入入電電梯梯，，按按住住““開開””的的按按鈕鈕，，此此時(shí)時(shí)請(qǐng)請(qǐng)客客人人再進(jìn)進(jìn)入入電電梯梯。。1.2如到到大大廳廳時(shí)時(shí)，，按按住住““開開””的的按按鈕鈕，，請(qǐng)請(qǐng)客客人人先先下下。。2、電電梯梯內(nèi)內(nèi)有有人人時(shí)時(shí)：：無論論上上下下都都應(yīng)應(yīng)客客人人、、上上司司優(yōu)優(yōu)先先或或傷傷員員優(yōu)優(yōu)先先。。3、電電梯梯內(nèi)內(nèi)3.1先上上電電梯梯的的人人應(yīng)應(yīng)靠靠后后面面站站，，以以免免妨妨礙礙他他人人乘乘電電梯梯。。3.2電梯內(nèi)不可可大聲喧嘩3.3電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。3.4如遇無法關(guān)門或異常，保持冷靜，聯(lián)系安全人員或維修

人員到場急救，勿拍打電梯。辦公室規(guī)定定1、嚴(yán)禁吸煙煙。2、嚴(yán)禁做與與工作無關(guān)關(guān)的事情。。值得注意的的辦公細(xì)節(jié)節(jié)1、進(jìn)入他人人辦公室必須先敲門門，再進(jìn)入入。已開門或沒沒有門的情情況下，應(yīng)應(yīng)先打招呼呼，如“您您好”、““打擾一下下”等詞語語后，再進(jìn)進(jìn)入。2、傳話傳話時(shí)不可可交頭接耳耳，應(yīng)使用用記事便簽簽傳話。傳話給客人人時(shí)，不要要直接說出出來，而是是應(yīng)將事情情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告告客人，由由客人與待待傳話者直直接聯(lián)系。。退出時(shí)，按按照上司、、客人的順順序打招乎乎退出。3、會(huì)談中途途上司到來來的情況必須起立，，將上司介介紹給客人人。向上司簡單單匯報(bào)一下下會(huì)談的內(nèi)內(nèi)容，然后后重新開始始會(huì)談。4、與同事默默契，心神神領(lǐng)會(huì)上司司意圖。5、遵守或懂懂保密意識(shí)識(shí)。七、就餐禮禮儀中餐禮儀–入坐規(guī)矩入席就座：：長者優(yōu)先先、女士優(yōu)優(yōu)先就餐禮儀中餐禮儀–點(diǎn)菜/擺菜點(diǎn)菜：1、咨詢主客客或身份最最高賓客的的用餐愛好或忌口，，避免習(xí)俗俗文化的冒冒失；3、盡量滿足足葷素、涼涼熱、干炒炒或湯菜搭配、咸淡淡辣酸、海海陸空菜品品等搭配；4、開餐為主主客先起筷筷，吃菜順順序?yàn)橄葲龊鬅?、先先湯后菜；?、費(fèi)用的控控制，發(fā)票票的索取。。擺菜：1、主菜放中中間，依次次按圓形向向外擺放；；2、人少桌小小菜少時(shí)，，主菜放客客人右側(cè)前面。就餐禮儀特別說明：：1.非客戶要求求，一律不不喝酒；2.工作日中餐餐一律不喝喝酒。中餐禮儀–敬酒/勸酒敬酒基礎(chǔ)禮禮儀：1、由做東者者先敬主客客；2、然后依客客人職務(wù)高高低按順序序敬酒或根根據(jù)大家贊同的的方式適當(dāng)當(dāng)敬酒；3、碰杯時(shí)，，身份低者者酒杯不能能比對(duì)方高高，表示尊敬；；身份低者者必需喝完完杯中酒；；4、身份高者者可以適當(dāng)當(dāng)調(diào)整喝酒酒或敬酒方方式；5、敬酒時(shí)身身份高者或或平級(jí)別者者喝酒時(shí)可可以坐著，身份份低者必需需起立對(duì)飲飲；6、遲到者自自罰3杯酒（根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)或關(guān)關(guān)系需要））7、喝酒慢品品，當(dāng)對(duì)方方已說喝不不下或者不不舒服時(shí)，不能能再勸酒或或要求對(duì)方方再喝酒。。否則負(fù)必要要的醫(yī)療費(fèi)費(fèi)用或民事事責(zé)任。就餐禮儀西餐禮儀—座位規(guī)矩就餐禮儀西餐禮儀-餐具認(rèn)識(shí)和和使用就餐禮儀西餐禮儀-開酒/倒酒就餐禮儀西餐禮儀-酒的類別和和搭配一.西餐宴會(huì)中中的酒水分分類：1.餐前酒（開開胃酒）：：香檳酒、、雞尾酒、、味美思酒酒。2.佐餐酒（餐餐酒）：葡葡萄酒（干干葡萄酒或或半干葡萄萄酒，同時(shí)時(shí)分白色或或紅色）。。3.餐后酒（利利口酒或叫叫香甜酒））：白蘭地地（洋酒之之王）。二.西餐宴會(huì)之之洋酒與肉肉的搭配：：1.“白酒配白白肉，紅酒酒配紅肉””。1.1這里指的白白肉為：魚魚肉、海鮮鮮、雞肉。。吃白肉時(shí)時(shí)須以白葡葡萄酒搭配配。1.2這里指的紅紅肉為：牛牛肉、羊肉肉、豬肉。。吃紅肉時(shí)時(shí)須以紅葡萄酒搭配配。2.鑒于西餐菜菜肴里的白白肉多為魚魚肉，故這這說法有時(shí)時(shí)又被改頭頭換面地表表述為：“吃魚喝白白酒，吃肉肉喝紅酒””。其實(shí)二二者的本意意完全相同同。不過，，此處所說說的白酒、紅紅酒，都是是葡萄酒。。就餐禮儀西餐禮儀–洋酒瓶身和和酒杯葡萄酒品牌牌：100元以上國際：1奔富Penfolds––澳洲2桃樂絲Torres-西班牙26拉菲Lafite-法國國內(nèi)：1張?jiān)（C山東煙臺(tái)2長城--河北/中糧集團(tuán)3王朝–天津香檳酒品牌牌：300元以上國際：1酩悅MOET–法國皇室香檳2唐培里濃香香檳王–法國3巴黎之花–法國最貴貴香檳國內(nèi)：無知知名品牌白蘭地酒品品牌：300元以上國際：1馬爹利Martell––法國2人頭馬RemyMartin–法國3軒尼詩Hennessy––法國國內(nèi)：1張?jiān)（C山東煙臺(tái)八、乘車禮禮儀主客被邀請(qǐng)方：：一般坐在在后座或根根據(jù)邀請(qǐng)方方指示乘坐坐。八、乘車禮禮儀-下車防護(hù)男士幫女士士開門、年年輕者幫長長者開門、、身份低著著為身份高高者開門；；確保頭部及及身體不撞撞車門或不不摔倒。九、辦公場所秩序1、上班前的的準(zhǔn)備上班前應(yīng)充充分計(jì)算時(shí)時(shí)間，以保保證準(zhǔn)時(shí)出出勤，作為為一名成年年人，一名名職場員工工及社會(huì)成成員，應(yīng)以以文明行為為出現(xiàn)于社社會(huì)、公司司。如有可能發(fā)發(fā)生缺勤、、遲到等現(xiàn)現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)應(yīng)提前跟上上級(jí)聯(lián)系（（最好提前前一天）。。計(jì)劃當(dāng)天的的工作內(nèi)容容。2、工作時(shí)間間（1）在辦公室室不要私下議議論、竊竊竊私語。辦公臺(tái)上應(yīng)應(yīng)保持清潔潔和辦公用用品的整齊齊。以飽滿的工工作態(tài)度投投入到一天天的工作中中。離開座位時(shí)時(shí)，將去處處、時(shí)間及及辦事內(nèi)容容寫在留言言條上以便便他人安排排工作（離離開座位前前應(yīng)將機(jī)密密文件、票票據(jù)、現(xiàn)金金和貴重物物品存放好好）。離開座位時(shí)時(shí)，將辦公公臺(tái)面整理理好，椅子子放回辦公公臺(tái)下。（2）在走廊、、樓梯、電電梯間走路時(shí)，要要舒展肩背背，不要彎彎腰、駝背背。有急事也不不要跑步，，可快步行行走。按照右側(cè)通通行的原則則，如在反反方行走遇遇到迎面來來人時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)讓路路。遇到客人找找不到想要要去的部門門時(shí)，應(yīng)主主動(dòng)為其指指路。在電梯內(nèi)為為客人提供供正確引導(dǎo)導(dǎo)。3、午餐午餐時(shí)間為為12：00-13：00分。非工作需要要，不得提提前下班就就餐。在食堂內(nèi)，，要禮讓，，排隊(duì)有秩秩序。飯菜不浪費(fèi)費(fèi)，注意節(jié)節(jié)約。用餐后，保保持就餐臺(tái)臺(tái)面清潔，，物品歸位位。4、在洗手間間、茶水間間、休息室室上班前、午午餐后等人人多的時(shí)間間，注意不不要影響他他人，要相相互禮讓。。洗面臺(tái)使用用后，應(yīng)保保持清潔。。不要忘記關(guān)關(guān)閉洗手間間、茶水間間的水龍頭頭，以避免免浪費(fèi)，如如發(fā)現(xiàn)沒有有關(guān)閉的水水龍頭，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)關(guān)好好。注意保持洗洗手間、茶茶水間、休休息室的清清潔、衛(wèi)生生環(huán)境。5、下班下班前將下下一天待處處理工作記記錄下來，，以方便第第二天工作作。整理好辦公公臺(tái)上的物物品、文件件（機(jī)密文文件、票據(jù)據(jù)和貴重物物品要存放放好），關(guān)關(guān)閉水電源源。離開公司后后，每個(gè)人人都要記住住自己是一一位職場人人員，出去去的一言一一行，代表表公司以及及個(gè)人的素素養(yǎng)與形象象。十、人際關(guān)系建立的途徑徑同事之間建建立良好的的人際關(guān)系系，是正常常、順利工工作的基本本保證，因因此，我們們需要注意意以下幾點(diǎn)點(diǎn)：1、遵時(shí)守約約一個(gè)不遵時(shí)時(shí)守約的人人，往往不不被他人所所信任。2、尊重上級(jí)級(jí)和老同事事與上級(jí)和老老同事講話話時(shí)，應(yīng)有有分寸，不不可過分隨隨意。3、公私分明明上班時(shí)嚴(yán)禁禁私人電話話，也不可可將公共財(cái)財(cái)物據(jù)為已已有或帶回回家中使用用。4、定期溝通通、交流工作積極主主動(dòng)，定期期召開工作作檢討會(huì)和和思想交流流會(huì)。5、不回避責(zé)責(zé)任犯錯(cuò)誤時(shí)，，應(yīng)主動(dòng)承承認(rèn)，積極極改正，不不可回避責(zé)責(zé)任，相互互推諉。6、態(tài)度認(rèn)真真過失往往是是由于準(zhǔn)備備、思考不不充分而引引起的，如如有難以把把握的地方方應(yīng)對(duì)其再再次確認(rèn)檢檢查。7、相互信任任，吃虧是是福。●相信團(tuán)隊(duì)的的任何人員員，人盡其其才，擺放放好人才的的位置。懂得為為團(tuán)隊(duì)及個(gè)個(gè)人付出，，將會(huì)有意意想不到的的福報(bào)，學(xué)會(huì)放放眼未來。。如何做一名名被上級(jí)信信賴的部下下1、把握上、、下級(jí)的關(guān)關(guān)系公司的正常常運(yùn)轉(zhuǎn)是通通過上傳下下達(dá)、令行行禁止維持持的，上下下級(jí)要保持持正常的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。。2、不明之處處應(yīng)聽從上上級(jí)指示在工作中如如遇到不能能處理、難難以判斷的的事情，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)向上上級(jí)匯報(bào)聽聽從指示。。3、不與上級(jí)級(jí)爭辯上級(jí)布置工工作時(shí)，應(yīng)應(yīng)采取謙虛虛的態(tài)度，，認(rèn)真聽講講。4、聽取忠告告聽取忠告可可增進(jìn)彼此此信賴。5、不應(yīng)背后后議論他人人背后議論他他人表明自自身的人格格低下，是是可恥的行行為。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精精神公司事業(yè)能能夠得以順順利發(fā)展，，不只是靠靠每位員工工的個(gè)人努努力和奮斗斗，還靠的的是集體力力量。充分分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，相相互配合，，相互支援援，對(duì)公司司的發(fā)展具具有極其重重要的意義義。那么你是否否做到以下下幾點(diǎn)了呢呢？問候時(shí)要熱熱情、真誠誠?；卮饡r(shí)要清清晰、明了了。處理事情時(shí)時(shí)要正確、、迅速。辦公時(shí)要公公私分明。。聽取上級(jí)意意見比自己己的判斷更更為重要。。上級(jí)布置、、下達(dá)命令令前應(yīng)爭取取主動(dòng)。自我檢查-辦公室篇1、頭發(fā)是否否干凈整齊齊？□□□2、襯衫、外外套是否清清潔？□□□3、指甲是否否過長，經(jīng)經(jīng)常修剪？？□□□4、皮鞋是否否光亮、無無灰塵？□□□5、清晨上班班時(shí)是否相相互打招呼呼？□□□6、上班5分鐘前是否否已到座位位上？□□□7、在走廊內(nèi)內(nèi)有無奔跑跑？□□□8、是否佩帶帶胸牌？□□□9、辦公時(shí)有有無竊竊私私語？□□□10、對(duì)辦公用用品和公共共物品是否否愛護(hù)？□□□11、離開座位位外出時(shí)，，有無留言言、告知去去處？□□□12、午休或下下班時(shí)，有有無整理辦辦公臺(tái)面？？□□□13、在茶水間間、洗手間間、走廊內(nèi)內(nèi)有無站著著閑談？□□□14、有無在辦辦公室進(jìn)食食？□□□15、有無向正正在計(jì)算或或?qū)懽值娜巳税l(fā)問？□□□16、有無在辦辦公室吸煙煙？□□□17、公共物品品有無誰使使用誰整理理？□□□18、發(fā)現(xiàn)垃圾圾等雜物有有無主動(dòng)拾拾起？□□□19、有無按《職員手冊(cè)》的規(guī)定著裝裝？□□□20、下班時(shí)有有無相互打打招呼后才才離開公司司？□□□自我檢查-電話篇1、電話機(jī)旁旁有無準(zhǔn)備備記錄用紙紙筆？□□□2、有無在電電話鈴響3聲之內(nèi)接起起電話？□□□3、是否在接接聽電話時(shí)時(shí)做記錄？？□□□4、接起電話話有無說““您好”或或“您好””？□□□5、客戶來電電時(shí)，有無無表示謝意意？□□□6、對(duì)客戶有有無使用專專業(yè)術(shù)語，，簡略語言言？□□□7、對(duì)外部電電話是否使使用敬語？？□□□8、是否讓客客戶等候30秒以上？□□□9、是否打電電話時(shí)，讓讓對(duì)方猜測測你是何人人？□□□10、是否正確確聽取了對(duì)對(duì)方打電話話的意圖？？□□□11、是否重復(fù)復(fù)了電話中中的重要事事項(xiàng)？□□□12、要轉(zhuǎn)達(dá)或或留言時(shí)，，是否告知知對(duì)方自己己的姓名？？□□□13、接到投訴訴電話時(shí)，，有無表示示歉意？□□□14、接到打錯(cuò)錯(cuò)電話時(shí)，，有無禮貌貌回絕？□□□15、拔打電話話時(shí)，有無無選擇對(duì)方方不忙的時(shí)時(shí)間？□□□16、拔打電話話時(shí)，有無無準(zhǔn)備好手手頭所需要要的資料？？□□□17、拔打電話話時(shí)，有無無事先告知知對(duì)方結(jié)果果、原委？？□□□18、說話是否否清晰，有有條理？□□□19、是否拔打打私人電話話？□□□20、電話聽筒筒是否輕輕輕放下？□□□自我檢查-接待篇1、對(duì)所有的的客人是否否都是面帶帶微笑？□□□2、在走廊遇遇到客人時(shí)時(shí)，有無讓讓路？□□□3、遇到客人人后，是否否馬上接待待或引導(dǎo)？？□□□4、是否雙手手接收名片片？□□□5、接收名片片時(shí)，是否否認(rèn)真看過過一遍？□□□6、接待客人人時(shí)，能否否將客人姓姓名、公司司名稱、事事件正確傳傳達(dá)給他人人？□□□7、引路時(shí)是是否照顧到到客人的感感受？□□□8、轉(zhuǎn)彎時(shí)是是否提醒客客人注意？？□□□9、是否了解解在電梯內(nèi)內(nèi)如何引導(dǎo)導(dǎo)客人？□□□10、在電梯內(nèi)內(nèi)是否告知知客人所要要去的地方方和樓層？？□□□11、進(jìn)入會(huì)客室室時(shí)是否敲門門？□□□12、是否了解開開門、引導(dǎo)客客人的順序？？□□□13、是否保持會(huì)會(huì)客室的清潔潔？□□□14、是否了解會(huì)會(huì)客室主座的的位子？□□□15、是否讓客人人入主座？□□□16、使用茶具是是否清潔？□□□17、客人久等時(shí)時(shí)，是否中途途出來向客人人表達(dá)歉意？？□□□18、給正在接待待客人的人傳傳話時(shí)是否使使用便條？□□□19、進(jìn)行介紹時(shí)時(shí)是否是從下下級(jí)開始？□□□20、送客人時(shí)，，是否看不見見客人背影后后才離開？□□□沒有所謂的命命運(yùn)，只有不同的選選擇。謝謝聆聽！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。09:57:3809:57:3809:5712/22/20229:57:38AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2209:57:3809:57Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。09:57:3809:57:3809:57Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2209:57:3809:57:38December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月20229:57:38上午09:57:3812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:57上上午午12月月-2209:57December22,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/229:57:4009:57:4022December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:57:40上午9:57上上午09:57:4012月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,Decembe