商務禮儀在職場中的應用技巧

商務禮儀在職場中的應用

主講：吳海琴2007年9月目錄一、如何塑造個人成功形象？1、儀容禮儀2、服飾禮儀3、儀態(tài)禮儀二、禮儀在社交場合如何應用？三、辦公室禮儀知多少？成功者能力形象性格人們用三個概念描述成功者看起來就得像個成功者像成功者那樣思考像成功者那樣舉止像成功者那樣說話那么，你就是成功者你可以先裝扮成那個樣子，直到你成為那個樣子看起來像個成功者和領導者在你的事業(yè)中會為你敞開幸運的大門，讓你脫穎而出民主選舉時，由于你像個領導，人們會投你一票；提拔領導時，由于你像個領袖，你會被領導和群眾接受；對外進行商務交往，由于你像個成功的人，人們愿意相信你的公司也是成功的，因而愿意與你的公司進行交易。儀容儀表禮儀

發(fā)型（男性：前發(fā)不附額、側發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領；女性：長發(fā)不過肩）面部口腔手部化妝化妝：通過化妝品進行自我修飾美容、美發(fā)、護膚、除味要自然

要協(xié)調

要避人

服飾禮儀著裝的原則1.TPO原則（時間、地點、場合）2.整體協(xié)調原則3.個性化原則（依據(jù)個人年齡、體形、膚色、職業(yè)、愛好）4.整潔原則

女性著裝應注意：注意“三忌”A.不宜“雜”：顏色、款式都以簡潔為佳。B.不宜“透”：夏天著裝應有襯裙、內(nèi)衣。C.不宜“內(nèi)衣外露”：內(nèi)衣的肩帶、襯裙邊、長筒襪口不宜外露。給男性的忠告1)讓商務形象設計師包裝你，而不只是色彩咨詢師，你的形象不是簡單的色彩問題，你的服裝不是格調、時尚，你需要的是“權力”、“威嚴”、“領導力”。2)不要追隨明星、歌星、藝術家的服飾。飾物禮禮儀實用性性裝飾性性以少為為佳同質同同色符合習習俗注意搭搭配儀態(tài)禮禮儀站姿、、坐姿姿、走走姿、、微笑笑、手手勢、、指示示方向向語………站姿姿●男士：：V字字步和和跨步步●女士：：V字步步或丁丁字步步坐姿●男士：：正坐●女士：：正坐側坐交叉坐坐姿（（左、、右））翹腿坐坐姿（（左、、右））坐姿走姿微笑的的魅力力微笑———是是真正正的世世界語語言，，是人人際交交往的的通行行證。。微笑是是在臉臉上露露出愉愉快的的表情情，交往中中的微微笑是是對人人的尊尊重和和理解解，也也是善善良良、、友友好好、、贊贊美美的的表表示示。。微笑笑一一下下并并不不費費力力，，卻卻產(chǎn)產(chǎn)生生無無窮窮魅魅力力。。在絕絕大大多多數(shù)數(shù)國國際際交交往往場場合合中中，，微微笑笑都都是是禮禮儀儀的的基基礎礎。。手勢勢動動作作前握指示示立后握指示示立指示方向向語前指示左指示右指示二、禮儀儀在現(xiàn)代代社交場場合如何何應用？？溝通禮儀儀演講禮儀儀引導禮儀儀：行進進陪同、、電梯、、上下樓樓梯位次禮儀儀：會議議、會客客、乘車車、就餐餐溝通禮儀儀從四個個方面開開展：1、態(tài)度度：接受受別人2、語言言本身3、內(nèi)容容：談什什么和不不能談什什么4、交流流形式：：五不談不要非議議國家和和公司不能非議議交往對對象不談論格格調不高高的話題題不在背后后議論領領導和同同行不談論個個人隱私私問題演講禮儀儀眼神聲音身體語言言表情引導禮儀儀行進陪同同電梯上下樓梯梯電梯禮儀儀ABC操作按鍵鍵是晚輩輩或下屬屬的工作作，所以以同電梯梯時，輩輩份（職職位）最最低的人人站在此此處。愈靠內(nèi)側側，是愈愈最尊貴貴的位置置。較靠電梯梯門口處處，則為為第二順順位。進出不站站在近門門處面朝門的的方向站站立依序進出出電梯禮儀儀ABC等待即將將快步到到達者幫助不便便按儀表表者不應當對對鏡整裝裝盡量避免免交談絕不吸煙煙避免過度度使用香香水上下樓梯梯上，女性性先下，女性性后位次禮儀儀位次，一一般是指指人們或或其使用用之物在在人際交交往中，，彼此之之間各自自所處的的具體位位置的尊尊卑順序序。在正正常情況況下，位位次的尊尊卑早已已約定俗俗成，并并廣為人人們所接接受，所所看中。。按照一般般的交往往規(guī)則，，交往雙雙方的位位次是有有一定之之規(guī)的。。位高者者坐在上上位，位位低者就就坐在下下位。而而哪里是是上位，，哪里是是下位，，這就是是位次規(guī)規(guī)范所要要解決的的問題。。位次禮儀儀內(nèi)容：會客的位位次會議的位位次乘車的位位次宴會桌次次、位次次禮儀1.會客客的位次次相對式：：面門為上上、以右右為上（（進門角角度）（（公務場場合）并列式：：以遠為上上，以右右為上（（面門角角度）（（關系平平等）居中式：：居中為上上主席式：：面門為上上自由式相對式面門為上上以右為上上當賓主雙雙方不止止一人時時，情況況亦是如如此（（見圖三三）。以右為上上并列式居中式主席式自由式會見時有有關各方方均不分分主次，，不講位位次，而而是一律律自由擇擇座。進進行多方方會面時時，此法法常常采采用。會議的位位次會議不同同于會客客。會客客是少數(shù)數(shù)人甚至至只是兩兩個人之之間的交交往，而而會議則則一般是是許多人人甚至上上百人之之間的交交往。因因此，在在會議中中對賓主主進行排排位尤為為復雜。。分類：小小型會議議、大型型會議小型會議議小型會議議，一般般指參加加者較少少、規(guī)模模不大的的會議。。它的主主要特征征，是全全體與會會者均應應排座，，不設立立專用的的主席臺臺。目前主要要有如下下三種具具體形式式：面門門設座、、依景設設座、自自由擇座座。面門設座座依景設座座所謂依景景設座，，是指會會議主席席的具體體位置，，不必面面對會議議室正門門，而是是應當背背依會議議室之內(nèi)內(nèi)的主要要景致之之所在，，如字畫畫、講臺臺等等。。其他與與會者的的排座，，則略同同于前者者。自由擇擇座它的基基本做做法，，是不不排定定固定定的具具體座座次，，而由由全體體與會會者完完全自自由地地選擇擇座位位就座座。大型會會議大型會會議，，一般般是指指與會會者眾眾多、、規(guī)模模較大大的會會議。。它的的最大大特點點，是是會場場上應應分設設主席席臺與與群眾眾席。。前者者必須須認真真排座座，后后者的的座次次則可可排可可不排排。在車上上如何何坐司機在車上上如何何坐車主在車上上如何何坐車主女主人人宴會桌次的的安排排在宴會會上，，倘若若所設設餐桌桌不止止一桌桌，則則有必必要正正式排排列桌桌次。。排列列桌次次的具具體講講究有有三：：以右右為上上、以以遠為為上、、居中中為上上。室內(nèi)面面對門門以右右為上上以遠為為上居中為為上席次的的安排排在宴會會上，，席次次具體體是指指同一一張餐餐桌上上席位位的高高低。。中餐餐宴會會上席席次安安排的的具體體規(guī)則則有四四。其其一一，面面門為為主。。其二，，主賓賓居右右。其其三三，好好事成成雙。。其其四，，各桌桌同向向。三、辦辦公室室禮儀儀＊辦公室室日常常禮儀儀＊和上司間的的關系＊與同事如何何相處辦公室日常常禮儀＊真誠相待＊成為大家的的一份子＊主動溝通＊幫助周圍的的人＊好的肚量＊不傳閑話與上司司的關關系＊尊重、服從從并執(zhí)行＊了解上司的的脾氣＊工作第一位位＊體諒上司，，換位思考考＊距離就是美美＊征求上司建建議與同事事相處處＊禮字當先＊服務與協(xié)作作謝謝大家??！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。10:10:3210:10:3210:1012/22/202210:10:32AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2210:10:3210:10Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。10:10:3210:10:3210:10Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2210:10:3210:10:32December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。22十二二月202210:10:33上上午10:10:3312月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:10上上午12月-2210:10December22,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2210:10:3310:10:3322December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。10:10:33上午午10:10上午10:10:3312月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。10:10:3310:10:3310:1012/22/202210:10:33AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2210:10:3310:10Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。10:10:3310:10:3310:10Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:10:3310:10:33December22,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月202210:10:33上上午午10:10:3312月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月2210:10上上午12月月-2210:10December22,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2210:10:3310:10:3322December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。10:10:33上上午10:10上上午10:10:3312月-229、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。10:10:3310:10:3310:1012/22/202210:10:33AM11、越是是沒有有本領領的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2210:10:3310:10Dec-2222-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。10:10:3310:10:3310:10Thursday,December22,202213