商務(wù)禮儀宜昌致尚專供

商務(wù)禮儀目錄前言1第一單元禮儀的基礎(chǔ)知識2第二單元個(gè)人形象禮儀3第一章職業(yè)化的儀容儀表4第二章職業(yè)化的儀態(tài)禮儀5第一章介紹禮儀7第三單元社交商務(wù)禮儀6目錄第三章名片禮儀9第四章交談禮儀10第五章同行禮儀11第六章同乘禮儀12第七章入座禮儀13結(jié)束14第二章握手禮儀8

前言

公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，同時(shí)更體現(xiàn)出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理水平。魅力從何而來做一個(gè)

有風(fēng)度有品位有修養(yǎng)的商務(wù)精英！良好的第一印像心理學(xué)者研究表明，給人的第一印像：55%來自于視覺38%來自于聽覺7%來自于表達(dá)能力這一研究稱之為總印像原理！第一單元

禮儀的基本知識一、禮儀的定義：

所謂禮儀是指人際交往中自始至終的以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為，是一種為時(shí)代共識的行為準(zhǔn)則或規(guī)范.禮儀是禮貌、禮節(jié)、個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)

二、禮儀的原則:1．遵守的原則2.自律的原則3.寬容的原則4.平等的原則5.從俗的原則6.真誠的原則7.適度的原則三、中國古代禮儀的優(yōu)良傳統(tǒng)

1．尊敬師長2．講究禮儀

3．以誠待人4．相互理解

5．禮貌待客6．尊重婦女

7．維護(hù)民族第二單元元個(gè)人形象象禮儀第一章、、職業(yè)化化的儀表表儀容一、儀表表儀容的的基本要要求男士——干凈整潔潔女士——優(yōu)雅大方方要表現(xiàn)出出有風(fēng)度度，有朝朝氣，莊莊重、文文雅。使使人感覺覺清新而而有品位位。儀容儀表表不僅是是打扮和和美容，，它的實(shí)實(shí)質(zhì)是體體現(xiàn)精神神面貌，，能使人人在工作作中保持持充沛精精力。二、職職業(yè)男性性著裝禮禮儀——服裝搭配配西服領(lǐng)帶襯衫皮帶褲子襪子鞋子（一）、、穿西裝裝的七原原則要拆除衣衣袖上的的商標(biāo)要熨燙平平整要扣好紐紐扣要不倦不不挽要慎穿毛毛衫要巧配內(nèi)內(nèi)衣要少裝東東西（二）、不同同款式的領(lǐng)帶帶斜紋：果斷權(quán)權(quán)威、穩(wěn)重理理性，適合在在談判、主主持會議、演演講的場合圓點(diǎn)、方格：：中規(guī)中矩、、按部就班、、適合初次見見面和見長輩輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：：活潑、有個(gè)個(gè)性、創(chuàng)意和和朝氣，較隨隨意，適合酒酒會、宴會和和約會領(lǐng)帶夾：已婚婚人士之標(biāo)志志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)結(jié)下3/5處（三）、西裝裝與領(lǐng)帶的搭搭配穿西裝遵循兩兩個(gè)主色，一一個(gè)圖案的原原則首選的西裝：：深藍(lán)色的西裝其次：深灰色和黑灰色不宜：橄欖綠綠，淺咖啡首選的領(lǐng)帶：：紅色的領(lǐng)帶（四）、領(lǐng)帶帶與襯衫的搭搭配藍(lán)色的襯衫配以紅色的領(lǐng)帶。明亮亮的襯衫配以以樸實(shí)的領(lǐng)帶帶顏色。注意：襯衫有有圖案或條紋紋，領(lǐng)帶不能能有條紋或圖圖案。（五）、、襯衫、領(lǐng)領(lǐng)帶、鞋鞋And襪子1、襯衫：：無論是是什么顏顏色，襯襯衫的領(lǐng)領(lǐng)子與袖袖口不得得污穢。。2、領(lǐng)帶：外外出前或要要在眾人面面前出現(xiàn)時(shí)時(shí)，應(yīng)配帶帶領(lǐng)帶，并并注意與西西裝、襯衫衫顏色相配配。領(lǐng)帶不不得骯臟、、破損或歪歪斜松弛。。3、鞋子應(yīng)保保持清潔，，如有破損損應(yīng)及時(shí)修修補(bǔ)，不得得穿帶釘子子的鞋。4、襪子：與與所穿之皮皮鞋保持同同一色系男士著裝范范例三、職業(yè)業(yè)女性著裝裝禮儀——遵循原則著裝的TOP原則TOP是三個(gè)英語語單詞的縮縮寫，它們們分別代表表時(shí)間（Time）、場合（（Occasion）和地點(diǎn)（（Place），即著裝裝應(yīng)該與當(dāng)當(dāng)時(shí)的時(shí)間間、所處的的場合和地地點(diǎn)相協(xié)調(diào)調(diào)。時(shí)間原則不同時(shí)段的的著裝規(guī)則則對女士尤尤其重要。。男士有一一套質(zhì)地上上乘的深色色西裝或中中山裝足以以包打天下下，而女士士的著裝則則要隨時(shí)間間而變換。。白天工作作時(shí)，女士士應(yīng)穿著正正式套裝，，以體現(xiàn)專專業(yè)性；晚晚上出席雞雞尾酒會就就須多加一一些修飾，，如換一雙雙高跟鞋，，戴上有光光澤的佩飾飾，圍一條條漂亮的絲絲巾；服裝裝的選擇還還要適合季季節(jié)氣候特特點(diǎn)，保持持與潮流大大勢同步。。場合原則衣著要與場場合協(xié)調(diào)。。與顧客會會談、參加加正式會議議等，衣著著應(yīng)莊重考考究；聽音音樂會或看看芭蕾舞，，則應(yīng)按慣慣例著正裝裝；出席正正式宴會時(shí)時(shí)，則應(yīng)穿穿中國的傳傳統(tǒng)旗袍或或西方的長長裙晚禮服服；而在朋朋友聚會、、郊游等場場合，著裝裝應(yīng)輕便舒舒適。試想想一下，如如果大家都都穿便裝，，你卻穿禮禮服就有欠欠輕松；同同樣的，如如果以便裝裝出席正式式宴會，不不但是對宴宴會主人的的不尊重，，也會令自自己頗覺尷尷尬。地點(diǎn)原則在自己家里接接待客人，可可以穿著舒適適但整潔的休休閑服；如果果是去公司或或單位拜訪，，穿職業(yè)套裝裝會顯得專業(yè)業(yè)；外出時(shí)要要顧及當(dāng)?shù)氐牡膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗俗習(xí)慣，如去去教堂或寺廟廟等場所，不不能穿過露或或過短的服裝裝。整潔平整服裝并非一定定要高檔華貴貴，但須保持持清潔，并熨熨燙平整，穿穿起來就能大大方得體，顯顯得精神煥發(fā)發(fā)。整潔并不不完全為了自自己，更是尊尊重他人的需需要，這是良良好儀態(tài)的第第一要?jiǎng)?wù)。色彩技巧不同色彩會給給人不同的感感受，如深色色或冷色調(diào)的的服裝讓人產(chǎn)產(chǎn)生視覺上的的收縮感，顯顯得莊重嚴(yán)肅肅；而淺色或或暖色調(diào)的服服裝會有擴(kuò)張張感，使人顯顯得輕松活潑潑。因此，可可以根據(jù)不同同需要進(jìn)行選選擇和搭配。。配套齊全除了主體衣服服之外，鞋襪襪手套等的搭搭配也要多加加考究。如襪襪子以透明近近似膚色或與與服裝顏色協(xié)協(xié)調(diào)為好，帶帶有大花紋的的襪子不能登登大雅之堂。。正式、莊重重的場合不宜宜穿涼鞋或靴靴子，黑色皮皮鞋是適用最最廣的，可以以和任何服裝裝相配。飾物點(diǎn)綴巧妙地佩戴飾飾品能夠起到到畫龍點(diǎn)睛的的作用，給女女士們增添色色彩。但是佩佩戴的飾品不不宜過多，否否則會分散對對方的注意力力。佩戴飾品品時(shí)，應(yīng)盡量量選擇同一色色系。佩戴首首飾最關(guān)鍵的的就是要與你你的整體服飾飾搭配統(tǒng)一起起來?？傊┮率鞘恰靶蜗蠊こ坛獭钡拇笫?。。西方的服裝裝設(shè)計(jì)大師認(rèn)認(rèn)為：“服裝裝不能造出完完人，但是第第一印象的80%來自于著裝。。”因此，大大家都不可以以掉以輕心哦哦?。ǘ燮亮僚c儀容打扮扮的區(qū)別愛漂亮：在個(gè)個(gè)人時(shí)間里，，依自己喜歡歡的樣子打扮扮自己，只要要自己覺得快快樂滿意就好好，不考慮別別人的要求。。儀容打扮：以以帶給對方愉愉悅感為優(yōu)先先考慮，比自自己的喜好更更重要，在上上班的時(shí)間里里，為了維護(hù)護(hù)公司/自己的形象，，穿著合適的的衣服。（三）職業(yè)女女性不恰當(dāng)?shù)牡闹b過分時(shí)髦型：：過分追求流流行、時(shí)尚，，而忽視了著著裝原則，一一個(gè)成功的職職業(yè)女性對于于流行的選擇擇必須有正確確的判斷力，，同時(shí)切記：：在辦公室里里，主要表現(xiàn)現(xiàn)工作能力而而非趕時(shí)髦的的能力過分暴露型：：夏季，很多多職業(yè)女性不不夠注重自己己的身份，穿穿起頗為性感感的服裝，這這樣會讓人覺覺得輕浮，并并忽視內(nèi)在品品質(zhì)過分正式型：：過分正式的的服裝也會讓讓人覺得死板板，職業(yè)裝也也要有個(gè)性過分瀟灑型：：最典型的例例子的樣子就就是一件隨隨隨便便的T恤或罩衫，配配上一條泛白白的“破”牛牛仔褲，絲毫毫不顧及辦公公室的原則和和工作環(huán)境過分可愛型：：很多俏麗可可愛的服裝并并不適合工作作和社交場合合，這樣的穿穿著會給人輕輕浮、不穩(wěn)重重的感覺（四）、商務(wù)務(wù)人員著裝六六忌過于雜亂過于暴露過于透視過于短小過于緊身過于臟亂不合理的著裝裝會造成心理理上的弱勢！！女士著裝范例例職業(yè)女性全攻攻略第二章職業(yè)化儀態(tài)禮禮儀一、專業(yè)儀態(tài)態(tài)（一）——站站姿：兩腳腳跟著地地，腳尖離開開約45度，腰背挺直直，胸膛自然然，頸脖伸直直，頭微向下下，使人看清清你的面孔。。兩臂自然，，不聳肩，身身體重心在兩兩腳中間。會會見客戶或出出席儀式站立立場合，或在在長輩、上級級面前，不得得把手交叉抱抱在胸前專業(yè)儀態(tài)站姿二、專業(yè)儀態(tài)態(tài)（二）——坐坐姿：端正，坐在椅椅子的三分之之二至二分之之一，身體略略前傾，頭部部不過高上抬抬或下垂。雙雙腿平行放好好，不得傲慢慢地把腿向前前伸或向后伸伸，或俯視前前方。要移動(dòng)動(dòng)椅子的位置置時(shí)，應(yīng)先把把椅子放在應(yīng)應(yīng)放的地方，，然后再坐。。避免：腿部抖晃，斜斜坐男性：坦臥在在椅背上，翹翹二郎腿過分分夸張女性：……專業(yè)儀態(tài)坐姿三、專業(yè)儀態(tài)態(tài)（三）——行行姿：雙目平視前方方，兩肩端正正，雙臂自然然下垂或微擺擺，以正常速速度前進(jìn)，挺挺胸、收腹??！切忌：男士：八字步步，雙手抱胸胸女士：搖曳前前行專業(yè)儀態(tài)行姿四、專業(yè)儀態(tài)態(tài)（四）——手手勢指引：四指并并攏，指出方方向招手：四指并并攏手心斜向下（（不動(dòng)）手心向上、向向左必須使用右手手！專業(yè)儀態(tài)手勢指引引招手手專業(yè)儀態(tài)蹲姿專業(yè)儀態(tài)拾東西專業(yè)儀態(tài)上車下車上車車下車車第三三單單元元社交交商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀第一章、介紹禮儀（一）先介介紹紹位位卑卑者者給給位位尊尊者者年輕輕者者被被介介紹紹給給年年長長者者自己己公公司司的的同同事事被被介介紹紹給給別別家家公公司司的的同同事事低級級主主管管被被介介紹紹給給高高級級主主管管公司司同同事事被被介介紹紹給給客客戶戶非官官方方人人事事被被介介紹紹給給官官方方人人士士本國國同同事事被被介介紹紹給給外外國國同同事事第一章介紹禮儀（二）把一個(gè)人介介紹給很多多人時(shí)，應(yīng)應(yīng)先介紹其其中地位最最高的或酌酌情而定。。男女間的介介紹：應(yīng)先先把男性介介紹給女性性。男女地地位、年齡齡有很大差差別時(shí)，若若女性年輕輕可先把女女性介紹給給男性握手：握手是最常常見的禮節(jié)節(jié)。握手的的姿勢、力力度和持續(xù)續(xù)時(shí)間都可可表達(dá)不同同的感情信信息：手掌直伸，，略微用力力表平等、、尊重；手心朝上表表順從、謙謙恭，晚輩輩宜采取這這種方式；；手心朝下則則顯得比較較傲慢、粗粗魯，不受受歡迎；雙手重疊握握住對方，，顯得真摯摯、熱情；；為表示熱烈烈，可以長長時(shí)間緊緊緊握手，并并上下?lián)u動(dòng)動(dòng)幾下。在握手的同同時(shí)要目光光直視對方方。第二章握手禮儀名片放置襯衣左側(cè)口口袋或西裝裝的內(nèi)側(cè)口口袋。口袋不要因因?yàn)榉胖妹钠鹌饋?。不要將名片片放在褲袋袋里。提醒：會客前檢查查和確認(rèn)名名片夾內(nèi)是是否有足夠夠的名片。。第三章名片禮儀（一）如何遞交名名片：雙手的拇指指、食指和和中指合攏攏，夾著名名片的下半半部分，使使對方好接接拿，以弧弧狀的方式式遞交于對對方的胸前前。名片的的底部，面面向?qū)Ψ?。。同時(shí)交換名名片時(shí)，可可以右手遞遞名片，左左手接名片片。就座后交換換名片，交交、拿雙方方都需要起起(欠)身相迎。第三章名片禮儀（二）如何接拿名名片：雙手接拿，，認(rèn)真過目目：如果當(dāng)時(shí)站站著：放入自己名名片夾的上上端；或上上衣的口袋袋中。如果當(dāng)時(shí)已已就座：不要馬上收收入包內(nèi)，，放在右下下角，不要要用東西蓋蓋住，待起起身時(shí)收起起名片第三章名片禮儀（三）名片的接受受和保管名片應(yīng)先遞遞給長輩或或上級。把自己的名名片遞出時(shí)時(shí)，應(yīng)把文文字向著對對方，雙手手拿出，一一邊遞交一一邊清楚說說出自己的的姓名。接對方的名名片時(shí)，應(yīng)應(yīng)雙手去接接，拿到手手后，要馬馬上看，正正確記住對對方姓名后后，將名片片收起。如如遇對方姓姓名有難認(rèn)認(rèn)的文字，，馬上詢問問。對收到的名名片妥善保保管，以便便檢索第三章名片禮儀（四）第四章交談禮儀（一）一、語言文文明。不要用粗話話、臟話、、黑話、葷葷話、、怪話、氣氣話。二、語語言要要禮貌貌。用約定定俗成成的表表示謙謙虛恭恭敬的的專門門用語語。三、語語言要要準(zhǔn)確確1．發(fā)音音準(zhǔn)確確2．語速速準(zhǔn)確確3．口氣氣謙和和4.內(nèi)容簡簡明5．方言言少用用四、談?wù)勍碌牡膬x態(tài)態(tài)要精神神飽滿滿；多多用平平視的的目光光語言言；注注視對對方的的眼鼻鼻之間間；認(rèn)認(rèn)真傾傾聽不不要隨隨意打打斷別別人談?wù)勗捇蚧虿逶捲?；不不要輕輕意否否定別別人的的談話話；說說者不不可獨(dú)獨(dú)白；；話題題選擇擇不要要涉及及個(gè)人人的隱隱私。。第四章交談禮儀（二）一、走走路的的禮儀儀:1．嚴(yán)于于律已已2．樂于于助人人3．保持持距離離●私人距距離●社交距距離●禮儀距距離●公眾距距離4．散步步時(shí)以以右為為尊、、以內(nèi)內(nèi)側(cè)為為尊。。5．上下下樓梯梯均均靠右右單行行，為為他人人帶路時(shí)時(shí)應(yīng)走走在前前面。。第五章同行禮儀（一）6．進(jìn)出出電梯梯：不不扒門門強(qiáng)擠擠，有有人看看管時(shí)時(shí)后進(jìn)進(jìn)后出出，無無人看看管時(shí)時(shí)先進(jìn)進(jìn)后出出。7．出入入房間間：用用手輕輕推、、輕拉拉、輕輕關(guān)門門；始始終面面部向向人不不可背背對。。8．排隊(duì)隊(duì)的要要求：：先來來后到到，依依次而而行，，注意意間距距緩步步而行行。第五章同行禮儀（二）

1．主人駕車：2．專職司機(jī)駕車：3．女士先上車后下車：前排座為上，后排座為下，右為尊，左為卑，中為最卑。后排右座、后排左座、后排中座、前排右座。先進(jìn)臀部，后放雙腿，一齊收入車內(nèi)。第五章同乘禮儀（一）共同乘乘車的的禮儀儀（按按職位位高低低①②②③④④）圖1：自行行開車車圖圖2：司機(jī)機(jī)、助助手開開車①②主人人③④司機(jī)機(jī)④①②③另行考考慮：：人的的身材材胖瘦瘦，以以及性性別關(guān)關(guān)系。。第五章同乘禮儀（二）落座的的原則則先請客客人落落座，，按人人員的的主次次落座座；離門較較遠(yuǎn)的的一側(cè)側(cè)更尊尊貴；；中間的的座位位較為為尊貴貴；按主賓賓雙方方的級級別，，交錯(cuò)錯(cuò)座，，或?qū)χ?。第五章入座禮儀（一）A為上座座，其其次B、C、D。座座門DBCA門ABCD第五章入座禮儀（二）看圖填填空如果對對方來來投標(biāo)標(biāo)，請請為下下列人人員安安排談?wù)勁袝r(shí)時(shí)的座座次：：東道方方：A.董事長長B.公關(guān)經(jīng)經(jīng)理C.秘書D.翻譯外方：：E.副總經(jīng)經(jīng)理F.外聯(lián)部部經(jīng)理理G.駐華人人員H.翻譯房門商務(wù)小小測試試1在正式式的商商務(wù)場場合，，應(yīng)該該先介介紹女女性給給男性性認(rèn)識識？握手時(shí)時(shí)，如如果女女性不不主動(dòng)動(dòng)伸手手，男男士一一般不不主動(dòng)動(dòng)要求求握手手？接到名名片后后，應(yīng)應(yīng)該馬馬上收收到包包里，，避免免丟失失？想要認(rèn)認(rèn)識對對方，，可以以直接接上去去詢問問：請請問您您貴姓姓？商務(wù)小小測試試2目光交交流與與視線線的交交流:與顧客客交談?wù)剷r(shí)，，兩眼眼視線線落在在__________。偶爾爾也可可以注注視對對方的的雙眼眼。懇懇請對對方時(shí)時(shí)，注注視__________。為表表示對對顧客客的尊尊重和和重視視，切切忌__________或__________，避免免讓顧顧客感感到你你非禮禮和心心不在在焉。。商務(wù)小小測試試2目光交交流與與視線線的交交流:與顧客客交談?wù)剷r(shí)，，兩眼眼視線線落在在眉毛以以下，，鼻子子以上上的三三角區(qū)區(qū)域。偶爾爾也可可以注注視對對方的的雙眼眼。懇懇請對對方時(shí)時(shí)，注注視對方的的眼睛睛三至至五秒秒。為表表示對對顧客客的尊尊重和和重視視，切切忌每次直視視對方眼眼睛超過過五秒或每次直直視對對方眼眼睛不不到半半秒，避免免讓顧顧客感感到你你非禮禮和心心不在在焉。。謝謝欣欣賞9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。10:48:2310:48:2310:4812/22/202210:48:23AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2210:48:2310:48Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。10:48:2310:48:2310:48Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2210:48:2310:48:23December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月202210:48:23上上午午10:48:2312月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:48上上午12月月-2210:48December22,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2210:48:2310:48:2322December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。10:48:23上上午午10:48上上午午10:48:2312月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。10:48:2310:48:2310:4812/22/202210:48:23AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2210:48:2310:48Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。10:48:2310:48:2310:48Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2210:48:2410:48:24December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月202210:48:24上午午10:48:2412月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2210:48上上午12月-2210:48December22,2