優(yōu)質(zhì)護(hù)理-課件

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念淺析

1ppt課件1ppt課件

何謂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理也就是由責(zé)任護(hù)士對(duì)病人從入院到出院提供優(yōu)質(zhì)的、人性化的、全程的、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)

2ppt課件何謂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵·（1）滿足病人的基本生活需要，保證護(hù)理安全，保持軀體舒適（2）幫助心理調(diào)適，保持平衡（3）取得病人家庭社會(huì)系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)支持（4）用最適宜的護(hù)理獲得病人較高的滿意度（5）是整體護(hù)理內(nèi)涵的進(jìn)一步完善和深化3ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵·3ppt課件

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要意義現(xiàn)代醫(yī)院已走向國(guó)際化、社會(huì)化市場(chǎng)化、那么優(yōu)良的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是創(chuàng)建品牌的重要條件之一，同時(shí)也是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵所在.可以提高護(hù)士的社會(huì)地位，體現(xiàn)護(hù)理工作的價(jià)值4ppt課件開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要意義現(xiàn)代醫(yī)院已走向國(guó)際化、社會(huì)化市場(chǎng)化

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念病人第一病人為中心溝通從心做起關(guān)愛從細(xì)節(jié)做起5ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念病人第一5ppt課件

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)我要服務(wù)病人而不是病人要我服務(wù)

6ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)6ppt課件

現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)主要表現(xiàn)護(hù)理服務(wù)提供準(zhǔn)確，及時(shí)就醫(yī)環(huán)境溫馨、舒適、衛(wèi)生、潔凈護(hù)理服務(wù)安全可靠護(hù)理人員良好的言行舉止7ppt課件現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)主要表現(xiàn)7ppt課件

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)步驟(1)對(duì)患者顯示積極的態(tài)度,態(tài)度是心靈的表白。這種心靈的表白受感情、思想和行為傾向的影響。一般來說,你對(duì)別人是什么態(tài)度,別人對(duì)你也是什么態(tài)度。首先要注意外表,第一印象至關(guān)重要,因?yàn)闆]有第二印象可言。如與患者交往的任何時(shí)候都要求護(hù)士的舉止端莊文雅、大方,這樣將永遠(yuǎn)給病人留下溫和、善良、仁愛的“白醫(yī)天使”的真實(shí)形象。注意形體語(yǔ)言表述。體態(tài)性語(yǔ)言又稱“人體示意語(yǔ)言”,是通過人體的動(dòng)作、手勢(shì)、眼神、面部表情等無聲的方式進(jìn)行感情和思想交流。注意說話的語(yǔ)氣。護(hù)士說話的語(yǔ)氣或方式往往比說話的內(nèi)容更重要。8ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)步驟(1)對(duì)患者顯示積極的態(tài)度,態(tài)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)步驟(2)識(shí)別病人的需要。首先了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的時(shí)間需求———及時(shí)(用藥及時(shí)、搶救病人及時(shí)、接聽電話及時(shí)等等)。如病人來到導(dǎo)診臺(tái),應(yīng)幾秒鐘內(nèi)向他問候,或確認(rèn)他的到來。第二善于傾聽。護(hù)士每天做的一件最重要的事情就是傾聽患者說什么,識(shí)別病人的需求,獲得病人的反饋,工作能夠及時(shí)改進(jìn)并提高,做出的護(hù)理計(jì)劃也很有價(jià)值。9ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)步驟(2)識(shí)別病人的需要。首先了

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)步驟(3)確保你的病人成為你永久的服務(wù)對(duì)象方法:①始終喜歡病人,即使他(她)不喜歡你;②歡迎病人對(duì)如何改善你的工作提出建議;③和藹地接受并處理任何抱怨和問題;④即使你不高興時(shí),也面露笑容;⑤調(diào)整心態(tài),平靜地接受壞消息或別人的批評(píng)。10ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)步驟(3)確保你的病人成為你永久的

責(zé)任護(hù)士工作日程1、參加早會(huì)、認(rèn)真聽取夜間交班報(bào)告、床頭接自己的病人上班的第一件事是看排班表，清楚自己負(fù)責(zé)的病人了解夜班自己負(fù)責(zé)的病人夜間的狀況了解夜間新入院和病情有變化的病人特殊情況床頭接病人，誰的病人誰接，接后即開始工作。接病人時(shí)主動(dòng)與病人打招呼讓病人在新的一天，看到一個(gè)讓自己信任的護(hù)士11ppt課件責(zé)任護(hù)士工作日程1、參加早會(huì)、認(rèn)真聽取夜間交班報(bào)告、床2為病人進(jìn)行掃床，讓病人在整潔舒適的狀態(tài)下開始治療3、讓危重病人的床單位都是整潔的，所有用物整齊化、統(tǒng)一化

4、為病人做任何治療護(hù)理要將溝通放在重要位置各種操作讓病人了解意義及注意事項(xiàng)有效溝通，時(shí)間充分，給病人提供反問的機(jī)會(huì)。溝通的效果在于患者了解、落實(shí)了你的宣教12ppt課件2為病人進(jìn)行掃床，讓病人在整潔舒適的狀態(tài)下開始治療12ppt5、讓所有的護(hù)理及操作標(biāo)準(zhǔn)放在病人的角度

使質(zhì)量評(píng)價(jià)放在病人滿意的原則上讓病人安全、最小痛苦的接受你的治療護(hù)理13ppt課件13ppt課件6、責(zé)任護(hù)士護(hù)理及操作的評(píng)價(jià)應(yīng)為病人的滿意主動(dòng)讓患者評(píng)價(jià)自己的工作護(hù)理的行為改變了病人的行為結(jié)果：心理、康復(fù)、所患疾病的：預(yù)防、用藥、飲食、活動(dòng)的自護(hù)知識(shí)

7、按照時(shí)間順序、幫助病人進(jìn)餐、服藥、活動(dòng)如有護(hù)工，可指導(dǎo)護(hù)工為病人實(shí)施基本生活護(hù)理：打水、洗腳、洗臉、洗手、入廁、修剪指甲14ppt課件6、責(zé)任護(hù)士護(hù)理及操作的評(píng)價(jià)應(yīng)為病人的滿意14ppt課件8、按時(shí)巡視輸液病人及危重病人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，及時(shí)處理。9、按時(shí)測(cè)量、記錄生命體征，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。10、按病人問題發(fā)生的時(shí)間記錄11、及時(shí)請(qǐng)示查房，提出護(hù)理問題，求得上級(jí)護(hù)士及醫(yī)生指導(dǎo)幫助15ppt課件8、按時(shí)巡視輸液病人及危重病人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容主要包括8個(gè)方面的內(nèi)容，分別為：入院護(hù)理、晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、臥位護(hù)理、舒適護(hù)理、術(shù)前護(hù)理、術(shù)后護(hù)理、安全管理、出院護(hù)理。

16ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容主要包括入院護(hù)理護(hù)理人員應(yīng)該面帶微笑的迎接病人，這會(huì)給病人及其病人家屬留下良好的第一印象。因?yàn)榱己玫尼t(yī)患關(guān)系的建立有利于治療的展開。護(hù)理人員在迎接病人后，將其送入病房，安排妥善后，應(yīng)該主動(dòng)的了解病人的癥狀、心里狀況以及自理能力，然后根據(jù)病人的癥狀進(jìn)行評(píng)估，并通知醫(yī)生

17ppt課件入院護(hù)理護(hù)理人員應(yīng)該面帶微笑的迎接病人，這會(huì)給病人及其病人晨間護(hù)理晨間護(hù)理人員應(yīng)該采用濕掃法對(duì)床單元清潔并整理，有必要時(shí)，應(yīng)該更換床單。對(duì)于那些進(jìn)行腹部手術(shù)半臥床的患者，應(yīng)該考慮病人的要求將床搖到適當(dāng)?shù)母叨?，如果有需要，?yīng)該幫助病人完成洗漱。在晨間護(hù)理過程中最重要的一點(diǎn)就是進(jìn)行與病人的交流，詢問他們夜間的睡眠狀況以及通氣情況，了解他們的生命體征變化。

18ppt課件晨間護(hù)理晨間護(hù)理人員應(yīng)該采用濕掃法對(duì)床單元清潔并整理，有必

晚間護(hù)理晚間護(hù)理人員應(yīng)該及時(shí)的整理床單元，如果有需要應(yīng)該更換床

單對(duì)于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉，危重病人要保留走廊燈，便于觀察病人，適當(dāng)關(guān)小門窗，注意溫差變化

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晚間護(hù)理晚間護(hù)理人員應(yīng)該及時(shí)的整理床單元，如果有需要應(yīng)該

飲食護(hù)理護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)醫(yī)生的飲食指導(dǎo)，告知患者的飲食安排，積極主動(dòng)協(xié)助病人打飯，特別是對(duì)于腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者而言，護(hù)理人員應(yīng)該特別的對(duì)對(duì)病人的飲食衛(wèi)生、溫度以及進(jìn)食速度進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)，并觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)，做詳細(xì)記錄。

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飲食護(hù)理護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)醫(yī)生的飲食指導(dǎo)，告知患者的飲食安排泄護(hù)理對(duì)于失禁的患者，應(yīng)該及時(shí)的為他們更換潮濕的衣物，讓患者保持皮膚的干燥和清潔。對(duì)于留置尿管的患者，應(yīng)對(duì)他們要求他們定期做膀胱功能鍛煉。每天會(huì)陰護(hù)理2次

21ppt課件排泄護(hù)理對(duì)于失禁的患者，應(yīng)該及時(shí)的為他們更換潮濕的衣物，讓臥床護(hù)理護(hù)理應(yīng)該根據(jù)病人的病情為他們選擇合適的臥位，要求他們?cè)诖采线M(jìn)行一些有限度的鍛煉，并對(duì)其加以指導(dǎo)協(xié)助。對(duì)于一些高?；颊撸瑧?yīng)該考慮到患者的病情，采取有效的防御的措施。防止墜床，滑到。

22ppt課件臥床護(hù)理護(hù)理應(yīng)該根據(jù)病人的病情為他們選擇合適的臥位，要求他舒適護(hù)理護(hù)理人員應(yīng)該協(xié)助生活不能自理的患者更換衣物，經(jīng)常的開窗通風(fēng)以保持室內(nèi)空氣的新鮮。保證病房的安靜，以保證患者的睡眠質(zhì)量。護(hù)理人員在夜間進(jìn)行探視的時(shí)候應(yīng)該盡量做到走路輕、說話輕、操作輕。為了不影響病人的休息，進(jìn)病房不要開燈，用手電筒

23ppt課件舒適護(hù)理護(hù)理人員應(yīng)該協(xié)助生活不能自理的患者更換衣物，經(jīng)常的術(shù)前護(hù)理在手術(shù)前，護(hù)理人員應(yīng)該給病人講解相關(guān)的手術(shù)知識(shí)，并告知病人如何配合醫(yī)生的手術(shù)以及術(shù)前應(yīng)該注意的事項(xiàng)，同時(shí)在手術(shù)前給予病人必要的心理支持，以消除其擔(dān)心和緊張。

24ppt課件術(shù)前護(hù)理在手術(shù)前，護(hù)理人員應(yīng)該給病人講解相關(guān)的手術(shù)知識(shí)，并術(shù)后護(hù)理在手術(shù)后，護(hù)理人員應(yīng)該密切的觀察病人的病情變化，并對(duì)病人的生命體征數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，一旦有異常情況發(fā)生，應(yīng)該及時(shí)的通知醫(yī)生。25ppt課件術(shù)后護(hù)理在手術(shù)后，護(hù)理人員應(yīng)該密切的觀察病人的病情變化，并安全管理護(hù)理人員對(duì)于躁動(dòng)的患者應(yīng)該采取必要的防護(hù)措施以保證他們的生命安全。（加床檔，約束帶）

26ppt課件安全管理護(hù)理人員對(duì)于躁動(dòng)的患者應(yīng)該采取必要的防護(hù)措施以保證出院護(hù)理作為護(hù)理人員，這是護(hù)理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。

護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)患者的病情以及恢復(fù)情況，對(duì)他們進(jìn)行必要的指導(dǎo)，如，出院后的注意事項(xiàng)以及用藥指導(dǎo)和飲食指導(dǎo)等等。并積極的接受患者對(duì)護(hù)理工作的意見，護(hù)送患者至電梯口。對(duì)床單位進(jìn)行終末消毒

27ppt課件出院護(hù)理作為護(hù)理人員，這是護(hù)理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。

護(hù)理人

責(zé)任護(hù)士

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的職責(zé)1、責(zé)任護(hù)士要對(duì)病人實(shí)施整體護(hù)理2、要對(duì)不能生活自理的病人實(shí)行生活護(hù)理.3、協(xié)助有自理能力，但在病痛中的人，完成生活護(hù)理.4、運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪嗽谠u(píng)估后的生活支持、基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、治療給藥、病情觀察、健康指導(dǎo)護(hù)患溝通、醫(yī)患溝通、護(hù)理記錄護(hù)理評(píng)價(jià)、護(hù)理查房、交接病人。28ppt課件責(zé)任護(hù)士

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的職責(zé)

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

對(duì)護(hù)士的要求豐富的疾病護(hù)理知識(shí)豐富的心理護(hù)理知識(shí)嫻熟的溝通技巧高尚的醫(yī)德情操精湛的護(hù)理技術(shù)嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)嚴(yán)密的工作方法等等對(duì)患者顯示積極的態(tài)度29ppt課件開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

對(duì)護(hù)士的

培養(yǎng)良好的職業(yè)道德

是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵作為護(hù)理人員應(yīng)該嚴(yán)格自律并且具有慎獨(dú)意識(shí)。護(hù)理工作是一份講求良心的工作，很多的情況下（例如，病人在不清醒的狀態(tài)下）缺少外界對(duì)其工作的監(jiān)督，而優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)則是來源于良好的職業(yè)道德。其中，慎獨(dú)精神是護(hù)理人員保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的基礎(chǔ)。30ppt課件培養(yǎng)良好的職業(yè)道德

是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理的

什么是慎獨(dú)慎獨(dú)修養(yǎng)是良好職業(yè)道德的基石:“慎獨(dú)”最早見于《禮記

中庸》，今天將其用于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，指的是：即使一個(gè)人在獨(dú)處的時(shí)候，醫(yī)護(hù)人員仍然能夠用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，使自己的行為符合規(guī)范。這是護(hù)理工作人員所必須的職業(yè)道德。因?yàn)橹灰羞@樣的修養(yǎng)存在，必定能夠保證護(hù)理服務(wù)的效果。

31ppt課件什么是慎獨(dú)慎獨(dú)修養(yǎng)是良好職業(yè)道德的

建立良好的人際關(guān)系

提高職業(yè)道德護(hù)理工作是一項(xiàng)合作性質(zhì)的工作。它包括與醫(yī)生、與患者、與護(hù)理人員間這三方面的配合。因此，良好的人際關(guān)系是優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的保證。作為護(hù)理工作人員應(yīng)該調(diào)節(jié)好自己的情緒全身心的投入到工作中。護(hù)理人員與醫(yī)生進(jìn)行默契的配合，實(shí)現(xiàn)救死扶傷、服務(wù)群眾的目的；與護(hù)理人員進(jìn)行有效的配合，以保證工作的準(zhǔn)確無誤；與患者進(jìn)行有效的配合，以保證病人心理的緊張情緒的緩解。

32ppt課件建立良好的人際關(guān)系

提高職業(yè)道以人為本”的護(hù)理理念是職業(yè)道德的核心“以人為本”是護(hù)理工作職業(yè)道德的核心。每個(gè)病人都希望在醫(yī)院接受治療之后能夠早日康復(fù)，但是，病人的美好愿望是否能夠?qū)崿F(xiàn)除了與醫(yī)院的治療水平有關(guān)之外，很大的一部分因素取決于護(hù)理的優(yōu)劣。而只有護(hù)理人員本著“以人為本”的理念，有心服務(wù)，才可以真正的保證優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。例如，護(hù)理過程中，要求護(hù)理人員進(jìn)行無菌操作。無菌操作原則及規(guī)范，只有護(hù)理人員自己本人知道。作為醫(yī)學(xué)是科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模挥芯哂辛己玫穆殬I(yè)道德，擁有“以人為本”的護(hù)理觀念，護(hù)理人員才能從內(nèi)心去嚴(yán)格的要求自己，認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)護(hù)理操作過程。因?yàn)槿魏蔚囊?guī)章制度的制定都是外在的約束，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是來自內(nèi)心對(duì)自己的內(nèi)向度要求。所以

第一個(gè)要細(xì)化，細(xì)化到什么程度？做每一個(gè)動(dòng)作的時(shí)候，怎么做，嘴上怎么表達(dá)，表情是什么樣子。要細(xì)化到這個(gè)程度，第二個(gè)要量化，量化才具有可操作性，比如說是100%，90%、還是60%。33ppt課件以人為本”的護(hù)理理念是職業(yè)道德的核心“以人為本”是護(hù)理工作

溝通”和“誠(chéng)信”

是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ)溝通”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ):良好的“溝通”可以保證醫(yī)生能夠及時(shí)的了解到病人的生理體征的數(shù)據(jù)，并根據(jù)患者的病情作出正確的用藥以及治療判斷；這就要求護(hù)理人員要對(duì)病人進(jìn)行動(dòng)態(tài)的觀察，病人的表情和對(duì)癥狀的描述是否一致；和醫(yī)護(hù)人員的良好的溝通可以保證在交接班的時(shí)候不出差錯(cuò)；和病患之間建立起良好的溝通，可以使病患在接受治療的過程中消除其緊張感與焦慮感。這樣，才能真正的實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)并不只是由護(hù)理人員單方面來完成的。

34ppt課件溝通”和“誠(chéng)信”

是搞好優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ):誠(chéng)信是提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)，只有將其貫穿到工作的全過程中的時(shí)候，才可以在日益競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中贏得良好的信譽(yù)。因?yàn)樵谀撤N程度上而言，除了提供良好的醫(yī)療技術(shù)之外，病人對(duì)其的信任感也是達(dá)到良好的治療效果的關(guān)鍵。

誠(chéng)信服務(wù)在護(hù)理工作者并不是一句口號(hào)而已，而應(yīng)該落實(shí)到每件小事情上，體現(xiàn)在每個(gè)具體的細(xì)節(jié)中。“誠(chéng)信服務(wù)”體現(xiàn)著護(hù)理人員的高度責(zé)任心和同情心35ppt課件誠(chéng)信”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ):誠(chéng)信是提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

在門診護(hù)理中的應(yīng)用1.營(yíng)造一個(gè)溫馨，有序的就醫(yī)的環(huán)境﹙一醫(yī)一患一診室、全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境潔凈、安靜、茶式候診區(qū)幽靜舒暢﹚2.優(yōu)化工作流程，提供人性化護(hù)理服務(wù),一切護(hù)理活動(dòng)已滿足患者為出發(fā)點(diǎn)，達(dá)到患者的滿意。如各區(qū)安裝電視、提供一次性紙杯、廁紙，為正在輸液或治療的患者提供MP3，P4，主動(dòng)詢問病人是否需要喝水，為患者定餐等使患者有溫馨感、家庭感和情切感3.規(guī)范行為語(yǔ)言：端莊得體的職業(yè)形象，能減輕患者的緊張情緒，增加患者對(duì)護(hù)士的信賴，同時(shí)規(guī)范語(yǔ)言禮貌，做到來有迎聲、走有送聲、受到表?yè)P(yáng)有感謝聲、服務(wù)不周有道歉聲，一切從患者的需求出發(fā)，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”36ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

在門診護(hù)理中的4.加強(qiáng)護(hù)患溝通：用通俗簡(jiǎn)潔清晰的語(yǔ)言，結(jié)合患者的實(shí)際情況采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc患者溝通交流，達(dá)到語(yǔ)言安撫作用，當(dāng)患者走進(jìn)輸液室或治療室時(shí)要面帶微笑熱情主動(dòng)詢問病人“請(qǐng)問您有什么需要幫助嗎？”讓病人從主觀上消除陌生感，對(duì)護(hù)士產(chǎn)生親切感，進(jìn)行操作時(shí)要多詢問、多觀察、多征求患者的意見，滿足患者的需求，對(duì)患者要多安慰，多解釋，多鼓勵(lì)，同時(shí)在和患者溝通時(shí)要多傾聽患者的感受，讓患者有一種被尊重的感覺。在合適的時(shí)機(jī)恰當(dāng)使用一些非語(yǔ)言性交流，通過細(xì)微的動(dòng)作，讓患者體驗(yàn)到親情般的關(guān)懷37ppt課件4.加強(qiáng)護(hù)患溝通：用通俗簡(jiǎn)潔清晰的語(yǔ)言，結(jié)合患者的實(shí)際情況采5.開展健康教育：根據(jù)病情、性別、文化背景等具體情況對(duì)患者進(jìn)行評(píng)估，把健康教育貫穿在整個(gè)治療過程中，如在為患者輸液時(shí)可告知藥物作用、控制滴速的意義、用藥注意事項(xiàng)、相關(guān)疾病的知識(shí)以及飲食功能鍛煉等。對(duì)做物理治療的要介紹治療儀器的功能及對(duì)疾病的治療所起的重要作用38ppt課件5.開展健康教育：根據(jù)病情、性別、文化背景等具體情況對(duì)患者進(jìn)護(hù)理模式：責(zé)任制整體護(hù)理

扁平化管理：每個(gè)護(hù)士都要直接包病人。分工：組內(nèi)責(zé)任制或個(gè)人責(zé)任制39ppt課件護(hù)理模式：責(zé)任制整體護(hù)理

優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式每個(gè)護(hù)士平均管病人≤8個(gè)動(dòng)態(tài)管理：是分病人不是分床位。床是死的，病人是活的，護(hù)士是活的。8小時(shí)在班直接管，24小時(shí)負(fù)總責(zé)。整體的責(zé)任制VS局部的功能制（鋪床、配液可以由）辦公班、治療班40ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式40ppt課件

優(yōu)質(zhì)護(hù)理責(zé)任制，不要機(jī)械理解成每一個(gè)環(huán)節(jié)的絕對(duì)責(zé)任制，主要的意思在于對(duì)所管病人的護(hù)理進(jìn)行負(fù)總責(zé)。在目前人力不足的情況下，在沒有靜脈配置中心的醫(yī)院，在配藥（或鋪床）環(huán)節(jié)上采取功能制方式，是可行的，也是現(xiàn)實(shí)的。護(hù)士長(zhǎng)每天分病人。有些醫(yī)院搞責(zé)任包干，就把床位包干固定化，這個(gè)不太符合實(shí)際，床位是死的，分到該床位上的病人是活的、變化的，宜每天根據(jù)當(dāng)班護(hù)士數(shù)、護(hù)士能力、危重病人數(shù)等靈活分病人，能者多管幾個(gè)，弱者少管幾個(gè)。41ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理責(zé)任制，不要機(jī)械理解成每一個(gè)環(huán)節(jié)

怎么科學(xué)排班？

—按責(zé)任制整體護(hù)理模式排班將病區(qū)護(hù)士分為臨床組與辦公組。每組可分別設(shè)一名組長(zhǎng)。辦公組值白班模式。(換藥室護(hù)士和微機(jī)班護(hù)士）臨床組實(shí)施：又分為長(zhǎng)白班組和長(zhǎng)夜班兩組，兩組可以交替輪換。42ppt課件怎么科學(xué)排班？42ppt課件

怎樣科學(xué)排班？

責(zé)任制整體護(hù)理模式排班責(zé)任包干原則：堅(jiān)持實(shí)施扁平化分工，做到人人管病人。堅(jiān)持能級(jí)效率原則：高年資護(hù)士負(fù)責(zé)危重病人，低年資負(fù)責(zé)病情較輕的病人動(dòng)態(tài)管理原則：綜合考慮每天在崗護(hù)士的人數(shù)、業(yè)務(wù)能力、工作責(zé)任心、身體素質(zhì)等多方面因素。滿足需求原則：每日根據(jù)病人情況對(duì)班次、人員做適當(dāng)調(diào)整。適當(dāng)考慮護(hù)士的個(gè)人需求。43ppt課件怎樣科學(xué)排班？責(zé)任制整體護(hù)理模式排班43ppt

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理

各班護(hù)士責(zé)任分工責(zé)任組長(zhǎng)職責(zé)責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)夜班護(hù)士工作職責(zé)微機(jī)班護(hù)士工作職責(zé)白班護(hù)士工作職責(zé)44ppt課件開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理

各班護(hù)士責(zé)任分評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的好壞在于“患者的滿意度”45ppt課件評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的好壞在于“患者的滿意度”45ppt課件

感謝大家的支持與鼓勵(lì)

祝護(hù)士姐妹們工作順利46ppt課件46ppt課件

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念淺析

47ppt課件1ppt課件

何謂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理也就是由責(zé)任護(hù)士對(duì)病人從入院到出院提供優(yōu)質(zhì)的、人性化的、全程的、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)

48ppt課件何謂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵·（1）滿足病人的基本生活需要，保證護(hù)理安全，保持軀體舒適（2）幫助心理調(diào)適，保持平衡（3）取得病人家庭社會(huì)系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)支持（4）用最適宜的護(hù)理獲得病人較高的滿意度（5）是整體護(hù)理內(nèi)涵的進(jìn)一步完善和深化49ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵·3ppt課件

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要意義現(xiàn)代醫(yī)院已走向國(guó)際化、社會(huì)化市場(chǎng)化、那么優(yōu)良的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是創(chuàng)建品牌的重要條件之一，同時(shí)也是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵所在.可以提高護(hù)士的社會(huì)地位，體現(xiàn)護(hù)理工作的價(jià)值50ppt課件開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要意義現(xiàn)代醫(yī)院已走向國(guó)際化、社會(huì)化市場(chǎng)化

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念病人第一病人為中心溝通從心做起關(guān)愛從細(xì)節(jié)做起51ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念病人第一5ppt課件

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)我要服務(wù)病人而不是病人要我服務(wù)

52ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)6ppt課件

現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)主要表現(xiàn)護(hù)理服務(wù)提供準(zhǔn)確，及時(shí)就醫(yī)環(huán)境溫馨、舒適、衛(wèi)生、潔凈護(hù)理服務(wù)安全可靠護(hù)理人員良好的言行舉止53ppt課件現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)主要表現(xiàn)7ppt課件

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)步驟(1)對(duì)患者顯示積極的態(tài)度,態(tài)度是心靈的表白。這種心靈的表白受感情、思想和行為傾向的影響。一般來說,你對(duì)別人是什么態(tài)度,別人對(duì)你也是什么態(tài)度。首先要注意外表,第一印象至關(guān)重要,因?yàn)闆]有第二印象可言。如與患者交往的任何時(shí)候都要求護(hù)士的舉止端莊文雅、大方,這樣將永遠(yuǎn)給病人留下溫和、善良、仁愛的“白醫(yī)天使”的真實(shí)形象。注意形體語(yǔ)言表述。體態(tài)性語(yǔ)言又稱“人體示意語(yǔ)言”,是通過人體的動(dòng)作、手勢(shì)、眼神、面部表情等無聲的方式進(jìn)行感情和思想交流。注意說話的語(yǔ)氣。護(hù)士說話的語(yǔ)氣或方式往往比說話的內(nèi)容更重要。54ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)步驟(1)對(duì)患者顯示積極的態(tài)度,態(tài)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)步驟(2)識(shí)別病人的需要。首先了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的時(shí)間需求———及時(shí)(用藥及時(shí)、搶救病人及時(shí)、接聽電話及時(shí)等等)。如病人來到導(dǎo)診臺(tái),應(yīng)幾秒鐘內(nèi)向他問候,或確認(rèn)他的到來。第二善于傾聽。護(hù)士每天做的一件最重要的事情就是傾聽患者說什么,識(shí)別病人的需求,獲得病人的反饋,工作能夠及時(shí)改進(jìn)并提高,做出的護(hù)理計(jì)劃也很有價(jià)值。55ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)步驟(2)識(shí)別病人的需要。首先了

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)步驟(3)確保你的病人成為你永久的服務(wù)對(duì)象方法:①始終喜歡病人,即使他(她)不喜歡你;②歡迎病人對(duì)如何改善你的工作提出建議;③和藹地接受并處理任何抱怨和問題;④即使你不高興時(shí),也面露笑容;⑤調(diào)整心態(tài),平靜地接受壞消息或別人的批評(píng)。56ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)步驟(3)確保你的病人成為你永久的

責(zé)任護(hù)士工作日程1、參加早會(huì)、認(rèn)真聽取夜間交班報(bào)告、床頭接自己的病人上班的第一件事是看排班表，清楚自己負(fù)責(zé)的病人了解夜班自己負(fù)責(zé)的病人夜間的狀況了解夜間新入院和病情有變化的病人特殊情況床頭接病人，誰的病人誰接，接后即開始工作。接病人時(shí)主動(dòng)與病人打招呼讓病人在新的一天，看到一個(gè)讓自己信任的護(hù)士57ppt課件責(zé)任護(hù)士工作日程1、參加早會(huì)、認(rèn)真聽取夜間交班報(bào)告、床2為病人進(jìn)行掃床，讓病人在整潔舒適的狀態(tài)下開始治療3、讓危重病人的床單位都是整潔的，所有用物整齊化、統(tǒng)一化

4、為病人做任何治療護(hù)理要將溝通放在重要位置各種操作讓病人了解意義及注意事項(xiàng)有效溝通，時(shí)間充分，給病人提供反問的機(jī)會(huì)。溝通的效果在于患者了解、落實(shí)了你的宣教58ppt課件2為病人進(jìn)行掃床，讓病人在整潔舒適的狀態(tài)下開始治療12ppt5、讓所有的護(hù)理及操作標(biāo)準(zhǔn)放在病人的角度

使質(zhì)量評(píng)價(jià)放在病人滿意的原則上讓病人安全、最小痛苦的接受你的治療護(hù)理59ppt課件13ppt課件6、責(zé)任護(hù)士護(hù)理及操作的評(píng)價(jià)應(yīng)為病人的滿意主動(dòng)讓患者評(píng)價(jià)自己的工作護(hù)理的行為改變了病人的行為結(jié)果：心理、康復(fù)、所患疾病的：預(yù)防、用藥、飲食、活動(dòng)的自護(hù)知識(shí)

7、按照時(shí)間順序、幫助病人進(jìn)餐、服藥、活動(dòng)如有護(hù)工，可指導(dǎo)護(hù)工為病人實(shí)施基本生活護(hù)理：打水、洗腳、洗臉、洗手、入廁、修剪指甲60ppt課件6、責(zé)任護(hù)士護(hù)理及操作的評(píng)價(jià)應(yīng)為病人的滿意14ppt課件8、按時(shí)巡視輸液病人及危重病人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，及時(shí)處理。9、按時(shí)測(cè)量、記錄生命體征，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。10、按病人問題發(fā)生的時(shí)間記錄11、及時(shí)請(qǐng)示查房，提出護(hù)理問題，求得上級(jí)護(hù)士及醫(yī)生指導(dǎo)幫助61ppt課件8、按時(shí)巡視輸液病人及危重病人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容主要包括8個(gè)方面的內(nèi)容，分別為：入院護(hù)理、晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、臥位護(hù)理、舒適護(hù)理、術(shù)前護(hù)理、術(shù)后護(hù)理、安全管理、出院護(hù)理。

62ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容主要包括入院護(hù)理護(hù)理人員應(yīng)該面帶微笑的迎接病人，這會(huì)給病人及其病人家屬留下良好的第一印象。因?yàn)榱己玫尼t(yī)患關(guān)系的建立有利于治療的展開。護(hù)理人員在迎接病人后，將其送入病房，安排妥善后，應(yīng)該主動(dòng)的了解病人的癥狀、心里狀況以及自理能力，然后根據(jù)病人的癥狀進(jìn)行評(píng)估，并通知醫(yī)生

63ppt課件入院護(hù)理護(hù)理人員應(yīng)該面帶微笑的迎接病人，這會(huì)給病人及其病人晨間護(hù)理晨間護(hù)理人員應(yīng)該采用濕掃法對(duì)床單元清潔并整理，有必要時(shí)，應(yīng)該更換床單。對(duì)于那些進(jìn)行腹部手術(shù)半臥床的患者，應(yīng)該考慮病人的要求將床搖到適當(dāng)?shù)母叨?，如果有需要，?yīng)該幫助病人完成洗漱。在晨間護(hù)理過程中最重要的一點(diǎn)就是進(jìn)行與病人的交流，詢問他們夜間的睡眠狀況以及通氣情況，了解他們的生命體征變化。

64ppt課件晨間護(hù)理晨間護(hù)理人員應(yīng)該采用濕掃法對(duì)床單元清潔并整理，有必

晚間護(hù)理晚間護(hù)理人員應(yīng)該及時(shí)的整理床單元，如果有需要應(yīng)該更換床

單對(duì)于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉，危重病人要保留走廊燈，便于觀察病人，適當(dāng)關(guān)小門窗，注意溫差變化

65ppt課件

晚間護(hù)理晚間護(hù)理人員應(yīng)該及時(shí)的整理床單元，如果有需要應(yīng)該

飲食護(hù)理護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)醫(yī)生的飲食指導(dǎo)，告知患者的飲食安排，積極主動(dòng)協(xié)助病人打飯，特別是對(duì)于腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者而言，護(hù)理人員應(yīng)該特別的對(duì)對(duì)病人的飲食衛(wèi)生、溫度以及進(jìn)食速度進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)，并觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)，做詳細(xì)記錄。

66ppt課件

飲食護(hù)理護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)醫(yī)生的飲食指導(dǎo)，告知患者的飲食安排泄護(hù)理對(duì)于失禁的患者，應(yīng)該及時(shí)的為他們更換潮濕的衣物，讓患者保持皮膚的干燥和清潔。對(duì)于留置尿管的患者，應(yīng)對(duì)他們要求他們定期做膀胱功能鍛煉。每天會(huì)陰護(hù)理2次

67ppt課件排泄護(hù)理對(duì)于失禁的患者，應(yīng)該及時(shí)的為他們更換潮濕的衣物，讓臥床護(hù)理護(hù)理應(yīng)該根據(jù)病人的病情為他們選擇合適的臥位，要求他們?cè)诖采线M(jìn)行一些有限度的鍛煉，并對(duì)其加以指導(dǎo)協(xié)助。對(duì)于一些高?；颊?，應(yīng)該考慮到患者的病情，采取有效的防御的措施。防止墜床，滑到。

68ppt課件臥床護(hù)理護(hù)理應(yīng)該根據(jù)病人的病情為他們選擇合適的臥位，要求他舒適護(hù)理護(hù)理人員應(yīng)該協(xié)助生活不能自理的患者更換衣物，經(jīng)常的開窗通風(fēng)以保持室內(nèi)空氣的新鮮。保證病房的安靜，以保證患者的睡眠質(zhì)量。護(hù)理人員在夜間進(jìn)行探視的時(shí)候應(yīng)該盡量做到走路輕、說話輕、操作輕。為了不影響病人的休息，進(jìn)病房不要開燈，用手電筒

69ppt課件舒適護(hù)理護(hù)理人員應(yīng)該協(xié)助生活不能自理的患者更換衣物，經(jīng)常的術(shù)前護(hù)理在手術(shù)前，護(hù)理人員應(yīng)該給病人講解相關(guān)的手術(shù)知識(shí)，并告知病人如何配合醫(yī)生的手術(shù)以及術(shù)前應(yīng)該注意的事項(xiàng)，同時(shí)在手術(shù)前給予病人必要的心理支持，以消除其擔(dān)心和緊張。

70ppt課件術(shù)前護(hù)理在手術(shù)前，護(hù)理人員應(yīng)該給病人講解相關(guān)的手術(shù)知識(shí)，并術(shù)后護(hù)理在手術(shù)后，護(hù)理人員應(yīng)該密切的觀察病人的病情變化，并對(duì)病人的生命體征數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，一旦有異常情況發(fā)生，應(yīng)該及時(shí)的通知醫(yī)生。71ppt課件術(shù)后護(hù)理在手術(shù)后，護(hù)理人員應(yīng)該密切的觀察病人的病情變化，并安全管理護(hù)理人員對(duì)于躁動(dòng)的患者應(yīng)該采取必要的防護(hù)措施以保證他們的生命安全。（加床檔，約束帶）

72ppt課件安全管理護(hù)理人員對(duì)于躁動(dòng)的患者應(yīng)該采取必要的防護(hù)措施以保證出院護(hù)理作為護(hù)理人員，這是護(hù)理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。

護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)患者的病情以及恢復(fù)情況，對(duì)他們進(jìn)行必要的指導(dǎo)，如，出院后的注意事項(xiàng)以及用藥指導(dǎo)和飲食指導(dǎo)等等。并積極的接受患者對(duì)護(hù)理工作的意見，護(hù)送患者至電梯口。對(duì)床單位進(jìn)行終末消毒

73ppt課件出院護(hù)理作為護(hù)理人員，這是護(hù)理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。

護(hù)理人

責(zé)任護(hù)士

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的職責(zé)1、責(zé)任護(hù)士要對(duì)病人實(shí)施整體護(hù)理2、要對(duì)不能生活自理的病人實(shí)行生活護(hù)理.3、協(xié)助有自理能力，但在病痛中的人，完成生活護(hù)理.4、運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪嗽谠u(píng)估后的生活支持、基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、治療給藥、病情觀察、健康指導(dǎo)護(hù)患溝通、醫(yī)患溝通、護(hù)理記錄護(hù)理評(píng)價(jià)、護(hù)理查房、交接病人。74ppt課件責(zé)任護(hù)士

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的職責(zé)

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

對(duì)護(hù)士的要求豐富的疾病護(hù)理知識(shí)豐富的心理護(hù)理知識(shí)嫻熟的溝通技巧高尚的醫(yī)德情操精湛的護(hù)理技術(shù)嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)嚴(yán)密的工作方法等等對(duì)患者顯示積極的態(tài)度75ppt課件開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

對(duì)護(hù)士的

培養(yǎng)良好的職業(yè)道德

是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵作為護(hù)理人員應(yīng)該嚴(yán)格自律并且具有慎獨(dú)意識(shí)。護(hù)理工作是一份講求良心的工作，很多的情況下（例如，病人在不清醒的狀態(tài)下）缺少外界對(duì)其工作的監(jiān)督，而優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)則是來源于良好的職業(yè)道德。其中，慎獨(dú)精神是護(hù)理人員保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的基礎(chǔ)。76ppt課件培養(yǎng)良好的職業(yè)道德

是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理的

什么是慎獨(dú)慎獨(dú)修養(yǎng)是良好職業(yè)道德的基石:“慎獨(dú)”最早見于《禮記

中庸》，今天將其用于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，指的是：即使一個(gè)人在獨(dú)處的時(shí)候，醫(yī)護(hù)人員仍然能夠用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，使自己的行為符合規(guī)范。這是護(hù)理工作人員所必須的職業(yè)道德。因?yàn)橹灰羞@樣的修養(yǎng)存在，必定能夠保證護(hù)理服務(wù)的效果。

77ppt課件什么是慎獨(dú)慎獨(dú)修養(yǎng)是良好職業(yè)道德的

建立良好的人際關(guān)系

提高職業(yè)道德護(hù)理工作是一項(xiàng)合作性質(zhì)的工作。它包括與醫(yī)生、與患者、與護(hù)理人員間這三方面的配合。因此，良好的人際關(guān)系是優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的保證。作為護(hù)理工作人員應(yīng)該調(diào)節(jié)好自己的情緒全身心的投入到工作中。護(hù)理人員與醫(yī)生進(jìn)行默契的配合，實(shí)現(xiàn)救死扶傷、服務(wù)群眾的目的；與護(hù)理人員進(jìn)行有效的配合，以保證工作的準(zhǔn)確無誤；與患者進(jìn)行有效的配合，以保證病人心理的緊張情緒的緩解。

78ppt課件建立良好的人際關(guān)系

提高職業(yè)道以人為本”的護(hù)理理念是職業(yè)道德的核心“以人為本”是護(hù)理工作職業(yè)道德的核心。每個(gè)病人都希望在醫(yī)院接受治療之后能夠早日康復(fù)，但是，病人的美好愿望是否能夠?qū)崿F(xiàn)除了與醫(yī)院的治療水平有關(guān)之外，很大的一部分因素取決于護(hù)理的優(yōu)劣。而只有護(hù)理人員本著“以人為本”的理念，有心服務(wù)，才可以真正的保證優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。例如，護(hù)理過程中，要求護(hù)理人員進(jìn)行無菌操作。無菌操作原則及規(guī)范，只有護(hù)理人員自己本人知道。作為醫(yī)學(xué)是科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，只有具有良好的職業(yè)道德，擁有“以人為本”的護(hù)理觀念，護(hù)理人員才能從內(nèi)心去嚴(yán)格的要求自己，認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)護(hù)理操作過程。因?yàn)槿魏蔚囊?guī)章制度的制定都是外在的約束，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是來自內(nèi)心對(duì)自己的內(nèi)向度要求。所以

第一個(gè)要細(xì)化，細(xì)化到什么程度？做每一個(gè)動(dòng)作的時(shí)候，怎么做，嘴上怎么表達(dá)，表情是什么樣子。要細(xì)化到這個(gè)程度，第二個(gè)要量化，量化才具有可操作性，比如說是100%，90%、還是60%。79ppt課件以人為本”的護(hù)理理念是職業(yè)道德的核心“以人為本”是護(hù)理工作

溝通”和“誠(chéng)信”

是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ)溝通”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ):良好的“溝通”可以保證醫(yī)生能夠及時(shí)的了解到病人的生理體征的數(shù)據(jù)，并根據(jù)患者的病情作出正確的用藥以及治療判斷；這就要求護(hù)理人員要對(duì)病人進(jìn)行動(dòng)態(tài)的觀察，病人的表情和對(duì)癥狀的描述是否一致；和醫(yī)護(hù)人員的良好的溝通可以保證在交接班的時(shí)候不出差錯(cuò)；和病患之間建立起良好的溝通，可以使病患在接受治療的過程中消除其緊張感與焦慮感。這樣，才能真正的實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)并不只是由護(hù)理人員單方面來完成的。

80ppt課件溝通”和“誠(chéng)信”

是搞好優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ):誠(chéng)信是提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)，只有將其貫穿到工作的全過程中的時(shí)候，才可以在日益競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中贏得良好的信譽(yù)。因?yàn)樵谀撤N程度上而言，除了提供良好的醫(yī)療技術(shù)之外，病人對(duì)其的信任感也是達(dá)到良好的治療效果的關(guān)鍵。

誠(chéng)信服務(wù)在護(hù)理工作者并不是一句口號(hào)而已，而應(yīng)該落實(shí)到每件小事情上，體現(xiàn)在每個(gè)具體的細(xì)節(jié)中?！罢\(chéng)信服務(wù)”體現(xiàn)著護(hù)理人員的高度責(zé)任心和同情心81ppt課件誠(chéng)信”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ):誠(chéng)信是提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

在門診護(hù)理中的應(yīng)用1.營(yíng)造一個(gè)溫馨，有序的就醫(yī)的環(huán)境﹙一醫(yī)一患一診室、全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境潔凈、安靜、茶式候診區(qū)幽靜舒暢﹚2.優(yōu)化工作流程，提供人性化護(hù)理服務(wù),一切護(hù)理活動(dòng)已滿足患者為出發(fā)點(diǎn)，達(dá)到患者的滿意。如各區(qū)安裝電視、提供一次性紙杯、廁紙，為正在輸液或治療的患者提供MP3，P4，主動(dòng)詢問病人是否需要喝水，為患者定餐等使患者有溫馨感、家庭感和情切感3.規(guī)范行為語(yǔ)言：端莊得體的職業(yè)形象，能減輕患者的緊張情緒，增加患者對(duì)護(hù)士的信賴，同時(shí)規(guī)范語(yǔ)言禮貌，做到來有迎聲、走有送聲、受到表?yè)P(yáng)有