生產(chǎn)運(yùn)作管理7課件

生產(chǎn)運(yùn)作管理

第七講工作設(shè)計(jì)與作業(yè)測定JobDesign/WorkMeasurement1生產(chǎn)運(yùn)作管理

第七講1

混合成形烘烤混合成形烘烤W(wǎng)IP包裝原料成品面包制作流程圖45分鐘/100個(gè)45分鐘/100個(gè)60分鐘/100個(gè)60分鐘/250個(gè)管理問題是什么？為何要重視工作設(shè)計(jì)2混合成形烘烤混合成形烘烤W(wǎng)IP包裝原料成品面包制作流程圖為何要重視工作設(shè)計(jì)

ACBDEEFGH0.20.80.20.60.31.00.40.3工作站1-1.2分鐘工作站2-0.9分鐘工作站3-1.0分鐘工作站4-0.7分鐘3為何要重視工作設(shè)計(jì)ACBDEEFGH0.20.80.20為何要重視工作設(shè)計(jì)組織有賴于人的努力來達(dá)到目標(biāo)人仍是企業(yè)的核心，即使在今天（以人為本）運(yùn)作管理最古老的方面之一4為何要重視工作設(shè)計(jì)組織有賴于人的努力來達(dá)到目標(biāo)4北京：2006的一項(xiàng)調(diào)查中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所，新浪新聞?lì)l道2006中國上班族工作和諧指數(shù)70%以上表示不和諧，教師、醫(yī)生護(hù)士、記者自己的工作沒什么意思自己沒有得到合理回報(bào)工作安全感比較低MYJJB20060518上班族理想正在消失5北京：2006的一項(xiàng)調(diào)查中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資韋氏大詞典定義麥當(dāng)勞式工作英國《獨(dú)立報(bào)》20031110題：麥當(dāng)勞總裁說，字典里對“麥當(dāng)勞式工作”的解釋是一種侮辱最新“韋氏大詞典”，新加了1萬個(gè)詞條，其中，麥當(dāng)勞式工作被定義為：報(bào)酬低且沒有前途的工作CEO吉姆坎塔盧波：這是對餐館工作的一種不恰當(dāng)描述，是對在餐館業(yè)工作的1200萬男女員工的當(dāng)眾羞辱6韋氏大詞典定義麥當(dāng)勞式工作英國《獨(dú)立報(bào)》20031110題：與工作有關(guān)的話題工作分解—流水線上超過節(jié)拍的工作工作描述工作設(shè)計(jì)—人力資源管理工作擴(kuò)大化—再設(shè)計(jì)工作豐富化—再設(shè)計(jì)工作輪換—再設(shè)計(jì)工作自動化—再設(shè)計(jì)工作外包—什么好處？工作評價(jià)。。。7與工作有關(guān)的話題工作分解—流水線上超過節(jié)拍的工作7相關(guān)概念—工業(yè)工程IE從工作方法與工作時(shí)間兩個(gè)角度研究在不增加資源投入的基礎(chǔ)上借助于工作改進(jìn)和管理水平來提高生產(chǎn)率的方法和途徑。1990年，中國工業(yè)工程學(xué)會1995年10月，上海，國際工業(yè)工程協(xié)會InternationalIndustrialEngineeringAssociation8相關(guān)概念—工業(yè)工程IE從工作方法與工作時(shí)間兩個(gè)角度研究在不增相關(guān)概念—工業(yè)工程IE

以人員、物料、設(shè)備、資金、信息等組成的綜合系統(tǒng)為對象，以合理利用資源、提高生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，應(yīng)用自然科學(xué)和社會科學(xué)的知識，運(yùn)用系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等工程方法，對上述系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化的管理科學(xué)。工作系統(tǒng)：人、機(jī)、環(huán)境系統(tǒng)分析：流程分析、操作分析、動作分析—標(biāo)準(zhǔn)9相關(guān)概念—工業(yè)工程IE

以人員、物料、設(shè)備、資金、信息等組成相關(guān)概念—人機(jī)工程研究人在某種工作環(huán)境中心理學(xué)、生理學(xué)、解剖學(xué)等方面的因素，研究人、機(jī)器和環(huán)境的相互作用。1960年，國際人機(jī)工程學(xué)會1975年，國際人機(jī)工程學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化委員會，頒布了《工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)的人機(jī)工程學(xué)原則》10相關(guān)概念—人機(jī)工程研究人在某種工作環(huán)境中心理學(xué)、生理學(xué)、解剖人機(jī)工程學(xué)研究內(nèi)容工作負(fù)荷研究（生理和心理負(fù)荷）工作環(huán)境研究工作場地、空間、裝備研究安全管理研究工作成效的測量和評定等11人機(jī)工程學(xué)研究內(nèi)容工作負(fù)荷研究（生理和心理負(fù)荷）11相關(guān)概念—崗位研究全面了解工作崗位的一種管理活動，是對工作崗位的內(nèi)容和任職資格進(jìn)行描述并對崗位定等歸級的系統(tǒng)過程。以企業(yè)中各員工的工作崗位為對象，采用科學(xué)的方法，經(jīng)過崗位調(diào)查，收集有關(guān)的信息，對崗位進(jìn)行分析、評定、制定出崗位規(guī)范、工作說明書等各種人力資源管理文件，為人員的招收、調(diào)配、考核、培訓(xùn)、升降、獎(jiǎng)懲以及報(bào)酬給付提供客觀依據(jù)的人力資源管理活動的總稱。12相關(guān)概念—崗位研究全面了解工作崗位的一種管理活動，是對工作崗廣義的工作設(shè)計(jì)

工作設(shè)計(jì)作業(yè)測定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)建立報(bào)酬/激勵(lì)計(jì)劃內(nèi)容研究方法研究動作研究環(huán)境/條件研究13廣義的工作設(shè)計(jì)

工作設(shè)計(jì)內(nèi)容研究13結(jié)構(gòu)安排第一部分 工作設(shè)計(jì)第二部分 作業(yè)測定和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)第三部分 工作報(bào)酬14結(jié)構(gòu)安排14第一部分工作設(shè)計(jì)15第一部分15運(yùn)作經(jīng)理的職責(zé)--讓員工有效率地開展工作動作研究—十九世紀(jì)八十年代至二十世紀(jì)初，美國開展了一場“提高效率運(yùn)動”，又稱為“科學(xué)管理運(yùn)動”。1880年，美國機(jī)械工程師協(xié)會建立16運(yùn)作經(jīng)理的職責(zé)--讓員工有效率地開展工作動作研究—十九世紀(jì)八泰勒--科學(xué)管理“對工人操作的每個(gè)動作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法?！币髮と说囊豁?xiàng)操作從動作、時(shí)間、工具三個(gè)方面進(jìn)行研究，確定完成各項(xiàng)作業(yè)所需的合理時(shí)間、合理操作方法和最有效的工具然后制定出基本的勞動定額、形成有差別的計(jì)件工資，刺激工人學(xué)習(xí)新的操作方法，減少不必要的耗費(fèi)，以提高生產(chǎn)率。

17泰勒--科學(xué)管理“對工人操作的每個(gè)動作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替工作設(shè)計(jì)1—內(nèi)容研究為有組織的群體中的某個(gè)人或一群人指明工作活動內(nèi)容，目的是設(shè)計(jì)出滿足組織及其技術(shù)要求和滿足工人生理及個(gè)人需求的工作結(jié)構(gòu)工作內(nèi)容的具體化、詳細(xì)化18工作設(shè)計(jì)1—內(nèi)容研究為有組織的群體中的某個(gè)人或一群人指明工作一般性關(guān)鍵問題什么工作 WHAT由誰來做 WHO為什么做 WHY何時(shí)做 WHEN何處開展 WHERE怎么做 HOW19一般性關(guān)鍵問題什么工作 WHAT19“一日總統(tǒng)”的工作設(shè)計(jì)針對那些對總統(tǒng)生活感到好奇的人，費(fèi)爾蒙特酒店推出“一日總統(tǒng)”套餐，讓顧客親身體驗(yàn)當(dāng)“總統(tǒng)”的感覺。內(nèi)容包括駐該飯店的總統(tǒng)套房，享受配有魚子醬的餐會及一輛帶司機(jī)的勞斯萊斯豪華轎車。此外，還有兩名身著黑色西裝的假扮特工伴隨左右，他們不住地對著衣領(lǐng)低語。價(jià)格是4晚4萬美元。ckxx2004111520“一日總統(tǒng)”的工作設(shè)計(jì)針對那些對總統(tǒng)生活感到好奇的人，費(fèi)爾何謂工作設(shè)計(jì)的兩大學(xué)派？效率學(xué)派—設(shè)計(jì)的系統(tǒng)化、邏輯化、科學(xué)化，泰勒行為學(xué)派—人性復(fù)雜需要的滿足，50年代70年代，《WORKINAMERICA》許多工人感到工作毫無興趣想更多地控制自己的工作21何謂工作設(shè)計(jì)的兩大學(xué)派？效率學(xué)派—設(shè)計(jì)的系統(tǒng)化、邏輯化、科學(xué)值得注意的關(guān)鍵問題/因素控制權(quán)—設(shè)計(jì)、計(jì)劃，結(jié)果技能要求范圍—專門化，多技能化？信息化程度臨時(shí)工替代自動化替代等22值得注意的關(guān)鍵問題/因素控制權(quán)—設(shè)計(jì)、計(jì)劃，結(jié)果22決定“狀態(tài)”的工作特性技能變換性任務(wù)一致性任務(wù)重要性自治性反饋23決定“狀態(tài)”的工作特性23關(guān)鍵專業(yè)化應(yīng)該到何種程度？工人們通過工作最想獲得什么?并且愿意付出什么代價(jià)?國家差別24關(guān)鍵專業(yè)化應(yīng)該到何種程度？24工作擴(kuò)展1975年兩位美國學(xué)者Hackman和Oldham決定個(gè)人工作成效的三種心理狀態(tài)：感覺工作有意義有責(zé)任感有成就感25工作擴(kuò)展1975年25工作擴(kuò)展如果調(diào)整某一項(xiàng)專業(yè)化作業(yè)，可以引起完成該項(xiàng)作業(yè)的人的更大興趣，喚起更大的主動性和積極性，從而更有利于工作，就稱為工作擴(kuò)展26工作擴(kuò)展如果調(diào)整某一項(xiàng)專業(yè)化作業(yè)，可以引起完成該項(xiàng)作業(yè)的人的兩種途徑工作擴(kuò)大化—橫向，更多種類，輪換制工作豐富化—縱向，更多的管理職能，對自己工作的更多影響力目標(biāo)，在質(zhì)量和生產(chǎn)率方面同時(shí)獲得改善27兩種途徑27工作設(shè)計(jì)2—方法研究（2類）移動工作方法研究固定工作地方法研究28工作設(shè)計(jì)2—方法研究（2類）移動工作方法研究28研究的重點(diǎn)具有高勞動含量、有價(jià)值的經(jīng)常、重復(fù)、短促進(jìn)行的工作危險(xiǎn)、費(fèi)力的總有問題的—為什么會有延遲，效率為什么很低等等。。。29研究的重點(diǎn)具有高勞動含量、有價(jià)值的29方法研究中對身體因素的考慮工作心理學(xué)/工業(yè)心理學(xué)心理學(xué)應(yīng)該對提高工人的適應(yīng)能力與工作效率做出貢獻(xiàn)對身體或生理系統(tǒng)的因素考慮-每天何時(shí)產(chǎn)量最高？把體力消耗與繁重的工作有機(jī)結(jié)合的方法60年代，柯達(dá)公司，能量消耗與休息時(shí)間工作時(shí)喋喋不休個(gè)人的素質(zhì)以及心理特點(diǎn)--工作崗位–超市員工創(chuàng)造工作中適宜的“心理?xiàng)l件”—宇航員30方法研究中對身體因素的考慮工作心理學(xué)/工業(yè)心理學(xué)30方法研究中對身體因素的考慮人類工程學(xué)/人類工效學(xué)Ergonomics/HumanEngineering描述工作空間的物理布置和完成工作所使用的工具等方面的研究術(shù)語，以求讓工作盡量適應(yīng)人，而不是人去遵循工作人機(jī)界面

-聽筒與話筒的合一設(shè)計(jì)

飛機(jī)的儀表顯示、操縱工具和飛行員座椅等部件的設(shè)計(jì)

與工作有關(guān)的骨骼、肌肉管理問題：老板椅

/背背佳31方法研究中對身體因素的考慮人類工程學(xué)/人類工效學(xué)Ergono方法研究1--移動工作方法研究工作路線圖動作流程圖—在每個(gè)地方都干什么可否合并一些步驟，改變操作順序，消除不必要?jiǎng)幼鳎喕ぷ鞯鹊?2方法研究1--移動工作方法研究工作路線圖32方法研究2--固定工作地方法研究

工作設(shè)計(jì)3—?jiǎng)幼餮芯靠茖W(xué)管理之父，泰勒方法—一流工人的，最佳的方法，手工觀察動作研究之父，GILBRETH—組合不同工人方法，電影膠片，探索基本動作節(jié)約之道：雙手同時(shí)開始或結(jié)束33方法研究2--固定工作地方法研究

工作設(shè)計(jì)3—?jiǎng)幼餮芯靠茖W(xué)管MotherofModernManagementLillianMollerGilbreth(1878-1972)FrankGilbreth(1868-1924)34MotherofModernManagementLi操作分析人機(jī)操作聯(lián)合操作雙手操作35操作分析35人與設(shè)備--人機(jī)關(guān)聯(lián)圖當(dāng)工人與設(shè)備一起工作時(shí)，如何有效使用人與設(shè)備的時(shí)間，咖啡店按時(shí)間比例觀察繪制結(jié)果—閑置時(shí)間，工作時(shí)間，總時(shí)間，利用效率36人與設(shè)備--人機(jī)關(guān)聯(lián)圖當(dāng)工人與設(shè)備一起工作時(shí)，如何有效使用人

3737人與人之間--動作分析圖不同的人之間合作完成一件事情醫(yī)院手術(shù)，特種部隊(duì)時(shí)間—人員—?jiǎng)幼鳌獎(jiǎng)幼饕来骊P(guān)系38人與人之間--動作分析圖不同的人之間合作完成一件事情38西蒙圖SIMONCHART專門研究左右手動作應(yīng)用：數(shù)據(jù)輸入，縫紉，外科手術(shù)，裝配等39西蒙圖SIMONCHART3922條規(guī)矩

GILBRETH原則—微動作研究身體利用原則雙手盡量同時(shí)、對稱、反向工作應(yīng)盡可能利用物體的重量眼光專注的地方越少越好。。。4022條規(guī)矩

GILBRETH原則—微動作研究身體利用原則4022條規(guī)矩

GILBRETH原則—微動作研究工作場所布置原則盡量消除尋找和選擇動作工具和材料按使用順序放在固定位置，并靠近使用點(diǎn)盡可能利用墜送的運(yùn)送方式桌椅的高度，照明、通風(fēng)等4122條規(guī)矩

GILBRETH原則—微動作研究工作場所布置原則22條規(guī)矩

GILBRETH原則—微動作研究工具設(shè)備的設(shè)計(jì)原則一項(xiàng)工具盡可能發(fā)揮多種作用盡可能用工具來固定目的物運(yùn)用手指時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同手指的靈活程度分配工作負(fù)荷操作機(jī)器應(yīng)盡量不需要轉(zhuǎn)動身體。。。4222條規(guī)矩

GILBRETH原則—微動作研究工具設(shè)備的設(shè)計(jì)原GILBRETH基本動作--THERBLIGS尋找—用手或眼找出一件物品選擇—一組物品中挑出（少或者順序）抓—獲取一個(gè)目標(biāo)（著力點(diǎn)）握—保持住 運(yùn)輸—一件物品的移動（地托） 釋放—放置一件物品（穩(wěn)定） 其他：檢查，安置，計(jì)劃，休息，延遲43GILBRETH基本動作--THERBLIGS尋找—用手或眼GILBRETH基本動作--THERBLIGS移動（Move）伸手（Reach）轉(zhuǎn)動（Turn）握?。℅rasp）對準(zhǔn)（Position）放手（Release）加壓（ApplyPressure）注視（EF）持?。℉old）裝配（Assembly）44GILBRETH基本動作--THERBLIGS放手（Rele工作設(shè)計(jì)4—工作環(huán)境/條件研究對生產(chǎn)率，產(chǎn)品質(zhì)量和事故的影響溫度—車間濕度—實(shí)驗(yàn)室通風(fēng)—煤礦照明—沒有窗戶的封閉房子易引發(fā)各種心理疾病振動和噪聲等物理因素工作間歇—每2小時(shí)工作安全—最基本的問題45工作設(shè)計(jì)4—工作環(huán)境/條件研究對生產(chǎn)率，產(chǎn)品質(zhì)量和事故的影響典型聲音的分貝值

206080120160低語空調(diào)火車螺旋槳噴氣式非常靜擾人煩躁極為痛苦返回46典型聲音的分貝值第二部分作業(yè)測定和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)47第二部分47定義典型環(huán)境下完成典型工作要花費(fèi)的時(shí)間作業(yè)測定及其產(chǎn)生的結(jié)果48定義48用途安排作業(yè)進(jìn)度分配工作能力提供一種激勵(lì)員工和測定表現(xiàn)的客觀標(biāo)準(zhǔn)為改進(jìn)工作提供標(biāo)準(zhǔn)—工會批評，工人抵制49用途安排作業(yè)進(jìn)度49遭受的批評有些標(biāo)準(zhǔn)難以普遍達(dá)到即使達(dá)到，又會有更高的標(biāo)準(zhǔn)抑制了對過程改善的追求，焦點(diǎn)放在了速度而非質(zhì)量上50遭受的批評有些標(biāo)準(zhǔn)難以普遍達(dá)到504種基本作業(yè)測定時(shí)間研究—測表研究，短、重復(fù)性工作，最廣標(biāo)準(zhǔn)資料—?dú)v史時(shí)間，動作單元時(shí)間，自有的重復(fù)性工作預(yù)定動作時(shí)間研究PMTS—公布出的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間工作抽樣—非頻繁性，或周期較長514種基本作業(yè)測定時(shí)間研究—測表研究，短、重復(fù)性工作，最廣51作業(yè)測定1--時(shí)間研究目的：完成一項(xiàng)任務(wù)所需的時(shí)間確定被觀察者/測定人員/觀察項(xiàng)目/觀察數(shù)量觀察--累計(jì)/平均，得出觀察時(shí)間結(jié)果修正—太快/太慢正?；?，得出正常時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間--生理需要修正，設(shè)備原料修正52作業(yè)測定1--時(shí)間研究目的：完成一項(xiàng)任務(wù)所需的時(shí)間52實(shí)際觀測得出觀測時(shí)間OTOT=[X1+X2+

X3+

X4+

X5…]/n問題：這個(gè)人干得太快或太慢怎么辦？53實(shí)際觀測53績效修正PR：績效等級PR=1.5,意味著工作過快，要延長時(shí)間PR=0.5,意味著工作過慢，要縮短時(shí)間54績效修正54由觀測時(shí)間到正常時(shí)間OT=6.4分鐘，但須進(jìn)行修正NT=6.4X1.5=9.6分鐘NT=6.4X0.5=3.2分鐘55由觀測時(shí)間到正常時(shí)間55由正常時(shí)間到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間正常時(shí)間+允許的延遲值寬放率：10%ST=9.6X(1+10%)=10.56分鐘ST=9.6/(1-10%)=10.67分鐘56由正常時(shí)間到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間56作業(yè)測定2--標(biāo)準(zhǔn)資料法標(biāo)準(zhǔn)動作單元時(shí)間：如移動檔案卷宗數(shù)據(jù)取自以前的研究或歷史數(shù)據(jù)，并編入手冊或數(shù)據(jù)庫中是每個(gè)公司自己特定的可以為新作業(yè)建立時(shí)間表，或者對現(xiàn)有作業(yè)進(jìn)行改進(jìn)57作業(yè)測定2--標(biāo)準(zhǔn)資料法標(biāo)準(zhǔn)動作單元時(shí)間：如移動檔案卷宗57作業(yè)測定3--PMTS預(yù)定動作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)基本動作而不是特定作業(yè)手工勞動實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)立—美國操作工程委員會專用性，專業(yè)性協(xié)會，刊物40年代58作業(yè)測定3--PMTS預(yù)定動作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)基本動作而不是特定作MTM基本動作

methodsoftimemeasure抓取 GRASP搬運(yùn) MOVE定位 POSITION釋放 RELEASE時(shí)間單位TMUS：0.0006分鐘這樣，一分鐘的任務(wù)都可能包括大量的基本動作59MTM基本動作

methodsoftimemeasur作業(yè)測定4--工作抽樣不是工作多長時(shí)間，而是工作特性反映！忙碌或空閑？打字還是接電話？理貨員搬運(yùn)還是整理？高薪教授花多長時(shí)間輔導(dǎo)學(xué)生？類似抽樣檢驗(yàn)，合格還是不合格？返回60作業(yè)測定4--工作抽樣類似抽樣檢驗(yàn)，合格還是不合格？返回60第三部分工作報(bào)酬61第三部分工作報(bào)酬61報(bào)酬模式基于時(shí)間的報(bào)酬基于產(chǎn)量的報(bào)酬基于知識的報(bào)酬適合什么情況？實(shí)際哪一個(gè)更普遍？如何基于知識？62報(bào)酬模式基于時(shí)間的報(bào)酬62激勵(lì)理論MASLOW層次理論雙因素理論Motivation-HygieneTheory公平理論效用理論。。。63激勵(lì)理論MASLOW層次理論63幸福相對論人們總是拿自己和別人比。廣泛的研究表明，如果人人都在變富，那我們的幸福感不會增加。我們只有在與我們的伙伴相比更富有的時(shí)候，才會覺得幸福。一輛豪華轎車只有在少數(shù)熱買得起的情況下，才是身份的象征。美國小說家、散文家GOREVIDAL：每當(dāng)我的朋友有成就時(shí)，我們的友誼就會消失得多一些。64幸福相對論人們總是拿自己和別人比。廣泛的研究表明，如果人人都工作激勵(lì)機(jī)制報(bào)酬—非常謹(jǐn)慎個(gè)人/群體激勵(lì)策略 按產(chǎn)量或質(zhì)量確定報(bào)酬，基本工資15-30%組織激勵(lì)策略 利潤分配或收益分配，日本企業(yè)每隔兩年基于利潤發(fā)獎(jiǎng)金，0-50%；收益分配以成本或產(chǎn)量為依據(jù)65工作激勵(lì)機(jī)制報(bào)酬—非常謹(jǐn)慎65著名的收益分配策略—SCANLON策略30年代后期LAPOINTE機(jī)床公司，瀕臨破產(chǎn)總裁SCANLON策略—減少勞工成本，拯救公司關(guān)鍵—工人委員會支持配合職責(zé)—尋找可以改進(jìn)的地方，改進(jìn)方案實(shí)際上被當(dāng)作參與式管理得到廣泛使用66著名的收益分配策略—SCANLON策略30年代后期66其他方案KAISER方案減少勞動費(fèi)用，以及材料費(fèi)用和供應(yīng)費(fèi)用LINCOLN方案計(jì)件工資、年終獎(jiǎng)、認(rèn)股權(quán)KODAK方案加班工資、利潤共享，鼓勵(lì)工人制定目標(biāo)67其他方案KAISER方案67

你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些?！ダ饰魉梗–.Francis）

68你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗總結(jié)工作設(shè)計(jì)—工作內(nèi)容方法分析—如何執(zhí)行作業(yè)測定—怎么樣上述內(nèi)容是制定人力計(jì)劃、估計(jì)勞動成本、安排工作進(jìn)程、預(yù)算和設(shè)計(jì)報(bào)酬的關(guān)鍵輸入基于數(shù)據(jù)/事實(shí)的管理69總結(jié)工作設(shè)計(jì)—工作內(nèi)容69誰來進(jìn)行工作設(shè)計(jì)？應(yīng)當(dāng)由經(jīng)過培訓(xùn)的，有一定經(jīng)驗(yàn)或背景的人來做建立書面文件，并經(jīng)有關(guān)各方認(rèn)可接受70誰來進(jìn)行工作設(shè)計(jì)？應(yīng)當(dāng)由經(jīng)過培訓(xùn)的，有一定經(jīng)驗(yàn)或背景的人來做忠告--WILLIAMJSTEVENSON工藝技術(shù)很重要，但僅憑工藝技術(shù)是不夠的工作設(shè)計(jì)缺乏高科技的魅力，卻更接近工作改進(jìn)中最最基礎(chǔ)的基礎(chǔ)工人是創(chuàng)造力和洞察力的寶貴來源忽視員工有時(shí)是出于無知，有時(shí)是出于錯(cuò)誤的自豪感人們工作首先是為經(jīng)濟(jì)所需，其次要為生活注入意義和目的—個(gè)人成長71忠告--WILLIAMJSTEVENSON工藝技術(shù)很重要忠告產(chǎn)品以及服務(wù)的特點(diǎn)已經(jīng)很大程度上決定了工作的內(nèi)容布置原則也決定了工人的大多數(shù)行為局部的設(shè)計(jì)必須服從于系統(tǒng)的整體要求72忠告產(chǎn)品以及服務(wù)的特點(diǎn)已經(jīng)很大程度上決定了工作的內(nèi)容72工作設(shè)計(jì)新的發(fā)展工作條件—安全、健康、自動化、信息化質(zhì)量控制成為員工工作的一部分交叉培訓(xùn)自主性工作團(tuán)隊(duì)注重員工滿意度自我管理/群體激勵(lì)/團(tuán)隊(duì)/扁平化。。。根據(jù)雇員表現(xiàn)付酬宗旨—人是最重要的資源，發(fā)揮和使用73工作設(shè)計(jì)新的發(fā)展工作條件—安全、健康、自動化、信息化73

21世紀(jì)的競爭最關(guān)鍵的是人才呀！--天下無賊7421世紀(jì)的競爭最關(guān)鍵的是人才呀！74結(jié)束謝謝75結(jié)束謝謝75每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Thursday,December29,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。10:41:2710:41:2710:4112/29/202210:41:27AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2210:41:2710:41Dec-2229-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。10:41:2710:41:2710:41Thursday,December29,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2210:41:2710:41:27December29,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月29日10:41上午12月-2212月-22擴(kuò)展市場，開發(fā)未來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。29十二月202210:41:27上午10:41:2712月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。十二月2210:41上午12月-2210:41December29,2022時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2022/12/2910:41:2710:41:2729December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時(shí)又是社會發(fā)展的標(biāo)志。10:41:27上午10:41上午10:41:2712月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2210:4110:41:2710:41:27Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2022/12/2910:41:27Thursday,December29,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/2910:41:2712月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-

生產(chǎn)運(yùn)作管理

第七講工作設(shè)計(jì)與作業(yè)測定JobDesign/WorkMeasurement77生產(chǎn)運(yùn)作管理

第七講1

混合成形烘烤混合成形烘烤W(wǎng)IP包裝原料成品面包制作流程圖45分鐘/100個(gè)45分鐘/100個(gè)60分鐘/100個(gè)60分鐘/250個(gè)管理問題是什么？為何要重視工作設(shè)計(jì)78混合成形烘烤混合成形烘烤W(wǎng)IP包裝原料成品面包制作流程圖為何要重視工作設(shè)計(jì)

ACBDEEFGH0.20.80.20.60.31.00.40.3工作站1-1.2分鐘工作站2-0.9分鐘工作站3-1.0分鐘工作站4-0.7分鐘79為何要重視工作設(shè)計(jì)ACBDEEFGH0.20.80.20為何要重視工作設(shè)計(jì)組織有賴于人的努力來達(dá)到目標(biāo)人仍是企業(yè)的核心，即使在今天（以人為本）運(yùn)作管理最古老的方面之一80為何要重視工作設(shè)計(jì)組織有賴于人的努力來達(dá)到目標(biāo)4北京：2006的一項(xiàng)調(diào)查中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所，新浪新聞?lì)l道2006中國上班族工作和諧指數(shù)70%以上表示不和諧，教師、醫(yī)生護(hù)士、記者自己的工作沒什么意思自己沒有得到合理回報(bào)工作安全感比較低MYJJB20060518上班族理想正在消失81北京：2006的一項(xiàng)調(diào)查中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資韋氏大詞典定義麥當(dāng)勞式工作英國《獨(dú)立報(bào)》20031110題：麥當(dāng)勞總裁說，字典里對“麥當(dāng)勞式工作”的解釋是一種侮辱最新“韋氏大詞典”，新加了1萬個(gè)詞條，其中，麥當(dāng)勞式工作被定義為：報(bào)酬低且沒有前途的工作CEO吉姆坎塔盧波：這是對餐館工作的一種不恰當(dāng)描述，是對在餐館業(yè)工作的1200萬男女員工的當(dāng)眾羞辱82韋氏大詞典定義麥當(dāng)勞式工作英國《獨(dú)立報(bào)》20031110題：與工作有關(guān)的話題工作分解—流水線上超過節(jié)拍的工作工作描述工作設(shè)計(jì)—人力資源管理工作擴(kuò)大化—再設(shè)計(jì)工作豐富化—再設(shè)計(jì)工作輪換—再設(shè)計(jì)工作自動化—再設(shè)計(jì)工作外包—什么好處？工作評價(jià)。。。83與工作有關(guān)的話題工作分解—流水線上超過節(jié)拍的工作7相關(guān)概念—工業(yè)工程IE從工作方法與工作時(shí)間兩個(gè)角度研究在不增加資源投入的基礎(chǔ)上借助于工作改進(jìn)和管理水平來提高生產(chǎn)率的方法和途徑。1990年，中國工業(yè)工程學(xué)會1995年10月，上海，國際工業(yè)工程協(xié)會InternationalIndustrialEngineeringAssociation84相關(guān)概念—工業(yè)工程IE從工作方法與工作時(shí)間兩個(gè)角度研究在不增相關(guān)概念—工業(yè)工程IE

以人員、物料、設(shè)備、資金、信息等組成的綜合系統(tǒng)為對象，以合理利用資源、提高生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，應(yīng)用自然科學(xué)和社會科學(xué)的知識，運(yùn)用系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等工程方法，對上述系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化的管理科學(xué)。工作系統(tǒng)：人、機(jī)、環(huán)境系統(tǒng)分析：流程分析、操作分析、動作分析—標(biāo)準(zhǔn)85相關(guān)概念—工業(yè)工程IE

以人員、物料、設(shè)備、資金、信息等組成相關(guān)概念—人機(jī)工程研究人在某種工作環(huán)境中心理學(xué)、生理學(xué)、解剖學(xué)等方面的因素，研究人、機(jī)器和環(huán)境的相互作用。1960年，國際人機(jī)工程學(xué)會1975年，國際人機(jī)工程學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化委員會，頒布了《工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)的人機(jī)工程學(xué)原則》86相關(guān)概念—人機(jī)工程研究人在某種工作環(huán)境中心理學(xué)、生理學(xué)、解剖人機(jī)工程學(xué)研究內(nèi)容工作負(fù)荷研究（生理和心理負(fù)荷）工作環(huán)境研究工作場地、空間、裝備研究安全管理研究工作成效的測量和評定等87人機(jī)工程學(xué)研究內(nèi)容工作負(fù)荷研究（生理和心理負(fù)荷）11相關(guān)概念—崗位研究全面了解工作崗位的一種管理活動，是對工作崗位的內(nèi)容和任職資格進(jìn)行描述并對崗位定等歸級的系統(tǒng)過程。以企業(yè)中各員工的工作崗位為對象，采用科學(xué)的方法，經(jīng)過崗位調(diào)查，收集有關(guān)的信息，對崗位進(jìn)行分析、評定、制定出崗位規(guī)范、工作說明書等各種人力資源管理文件，為人員的招收、調(diào)配、考核、培訓(xùn)、升降、獎(jiǎng)懲以及報(bào)酬給付提供客觀依據(jù)的人力資源管理活動的總稱。88相關(guān)概念—崗位研究全面了解工作崗位的一種管理活動，是對工作崗廣義的工作設(shè)計(jì)

工作設(shè)計(jì)作業(yè)測定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)建立報(bào)酬/激勵(lì)計(jì)劃內(nèi)容研究方法研究動作研究環(huán)境/條件研究89廣義的工作設(shè)計(jì)

工作設(shè)計(jì)內(nèi)容研究13結(jié)構(gòu)安排第一部分 工作設(shè)計(jì)第二部分 作業(yè)測定和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)第三部分 工作報(bào)酬90結(jié)構(gòu)安排14第一部分工作設(shè)計(jì)91第一部分15運(yùn)作經(jīng)理的職責(zé)--讓員工有效率地開展工作動作研究—十九世紀(jì)八十年代至二十世紀(jì)初，美國開展了一場“提高效率運(yùn)動”，又稱為“科學(xué)管理運(yùn)動”。1880年，美國機(jī)械工程師協(xié)會建立92運(yùn)作經(jīng)理的職責(zé)--讓員工有效率地開展工作動作研究—十九世紀(jì)八泰勒--科學(xué)管理“對工人操作的每個(gè)動作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法?！币髮と说囊豁?xiàng)操作從動作、時(shí)間、工具三個(gè)方面進(jìn)行研究，確定完成各項(xiàng)作業(yè)所需的合理時(shí)間、合理操作方法和最有效的工具然后制定出基本的勞動定額、形成有差別的計(jì)件工資，刺激工人學(xué)習(xí)新的操作方法，減少不必要的耗費(fèi)，以提高生產(chǎn)率。

93泰勒--科學(xué)管理“對工人操作的每個(gè)動作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替工作設(shè)計(jì)1—內(nèi)容研究為有組織的群體中的某個(gè)人或一群人指明工作活動內(nèi)容，目的是設(shè)計(jì)出滿足組織及其技術(shù)要求和滿足工人生理及個(gè)人需求的工作結(jié)構(gòu)工作內(nèi)容的具體化、詳細(xì)化94工作設(shè)計(jì)1—內(nèi)容研究為有組織的群體中的某個(gè)人或一群人指明工作一般性關(guān)鍵問題什么工作 WHAT由誰來做 WHO為什么做 WHY何時(shí)做 WHEN何處開展 WHERE怎么做 HOW95一般性關(guān)鍵問題什么工作 WHAT19“一日總統(tǒng)”的工作設(shè)計(jì)針對那些對總統(tǒng)生活感到好奇的人，費(fèi)爾蒙特酒店推出“一日總統(tǒng)”套餐，讓顧客親身體驗(yàn)當(dāng)“總統(tǒng)”的感覺。內(nèi)容包括駐該飯店的總統(tǒng)套房，享受配有魚子醬的餐會及一輛帶司機(jī)的勞斯萊斯豪華轎車。此外，還有兩名身著黑色西裝的假扮特工伴隨左右，他們不住地對著衣領(lǐng)低語。價(jià)格是4晚4萬美元。ckxx2004111596“一日總統(tǒng)”的工作設(shè)計(jì)針對那些對總統(tǒng)生活感到好奇的人，費(fèi)爾何謂工作設(shè)計(jì)的兩大學(xué)派？效率學(xué)派—設(shè)計(jì)的系統(tǒng)化、邏輯化、科學(xué)化，泰勒行為學(xué)派—人性復(fù)雜需要的滿足，50年代70年代，《WORKINAMERICA》許多工人感到工作毫無興趣想更多地控制自己的工作97何謂工作設(shè)計(jì)的兩大學(xué)派？效率學(xué)派—設(shè)計(jì)的系統(tǒng)化、邏輯化、科學(xué)值得注意的關(guān)鍵問題/因素控制權(quán)—設(shè)計(jì)、計(jì)劃，結(jié)果技能要求范圍—專門化，多技能化？信息化程度臨時(shí)工替代自動化替代等98值得注意的關(guān)鍵問題/因素控制權(quán)—設(shè)計(jì)、計(jì)劃，結(jié)果22決定“狀態(tài)”的工作特性技能變換性任務(wù)一致性任務(wù)重要性自治性反饋99決定“狀態(tài)”的工作特性23關(guān)鍵專業(yè)化應(yīng)該到何種程度？工人們通過工作最想獲得什么?并且愿意付出什么代價(jià)?國家差別100關(guān)鍵專業(yè)化應(yīng)該到何種程度？24工作擴(kuò)展1975年兩位美國學(xué)者Hackman和Oldham決定個(gè)人工作成效的三種心理狀態(tài)：感覺工作有意義有責(zé)任感有成就感101工作擴(kuò)展1975年25工作擴(kuò)展如果調(diào)整某一項(xiàng)專業(yè)化作業(yè)，可以引起完成該項(xiàng)作業(yè)的人的更大興趣，喚起更大的主動性和積極性，從而更有利于工作，就稱為工作擴(kuò)展102工作擴(kuò)展如果調(diào)整某一項(xiàng)專業(yè)化作業(yè)，可以引起完成該項(xiàng)作業(yè)的人的兩種途徑工作擴(kuò)大化—橫向，更多種類，輪換制工作豐富化—縱向，更多的管理職能，對自己工作的更多影響力目標(biāo)，在質(zhì)量和生產(chǎn)率方面同時(shí)獲得改善103兩種途徑27工作設(shè)計(jì)2—方法研究（2類）移動工作方法研究固定工作地方法研究104工作設(shè)計(jì)2—方法研究（2類）移動工作方法研究28研究的重點(diǎn)具有高勞動含量、有價(jià)值的經(jīng)常、重復(fù)、短促進(jìn)行的工作危險(xiǎn)、費(fèi)力的總有問題的—為什么會有延遲，效率為什么很低等等。。。105研究的重點(diǎn)具有高勞動含量、有價(jià)值的29方法研究中對身體因素的考慮工作心理學(xué)/工業(yè)心理學(xué)心理學(xué)應(yīng)該對提高工人的適應(yīng)能力與工作效率做出貢獻(xiàn)對身體或生理系統(tǒng)的因素考慮-每天何時(shí)產(chǎn)量最高？把體力消耗與繁重的工作有機(jī)結(jié)合的方法60年代，柯達(dá)公司，能量消耗與休息時(shí)間工作時(shí)喋喋不休個(gè)人的素質(zhì)以及心理特點(diǎn)--工作崗位–超市員工創(chuàng)造工作中適宜的“心理?xiàng)l件”—宇航員106方法研究中對身體因素的考慮工作心理學(xué)/工業(yè)心理學(xué)30方法研究中對身體因素的考慮人類工程學(xué)/人類工效學(xué)Ergonomics/HumanEngineering描述工作空間的物理布置和完成工作所使用的工具等方面的研究術(shù)語，以求讓工作盡量適應(yīng)人，而不是人去遵循工作人機(jī)界面

-聽筒與話筒的合一設(shè)計(jì)

飛機(jī)的儀表顯示、操縱工具和飛行員座椅等部件的設(shè)計(jì)

與工作有關(guān)的骨骼、肌肉管理問題：老板椅

/背背佳107方法研究中對身體因素的考慮人類工程學(xué)/人類工效學(xué)Ergono方法研究1--移動工作方法研究工作路線圖動作流程圖—在每個(gè)地方都干什么可否合并一些步驟，改變操作順序，消除不必要?jiǎng)幼鳎喕ぷ鞯鹊?08方法研究1--移動工作方法研究工作路線圖32方法研究2--固定工作地方法研究

工作設(shè)計(jì)3—?jiǎng)幼餮芯靠茖W(xué)管理之父，泰勒方法—一流工人的，最佳的方法，手工觀察動作研究之父，GILBRETH—組合不同工人方法，電影膠片，探索基本動作節(jié)約之道：雙手同時(shí)開始或結(jié)束109方法研究2--固定工作地方法研究

工作設(shè)計(jì)3—?jiǎng)幼餮芯靠茖W(xué)管MotherofModernManagementLillianMollerGilbreth(1878-1972)FrankGilbreth(1868-1924)110MotherofModernManagementLi操作分析人機(jī)操作聯(lián)合操作雙手操作111操作分析35人與設(shè)備--人機(jī)關(guān)聯(lián)圖當(dāng)工人與設(shè)備一起工作時(shí)，如何有效使用人與設(shè)備的時(shí)間，咖啡店按時(shí)間比例觀察繪制結(jié)果—閑置時(shí)間，工作時(shí)間，總時(shí)間，利用效率112人與設(shè)備--人機(jī)關(guān)聯(lián)圖當(dāng)工人與設(shè)備一起工作時(shí)，如何有效使用人

11337人與人之間--動作分析圖不同的人之間合作完成一件事情醫(yī)院手術(shù)，特種部隊(duì)時(shí)間—人員—?jiǎng)幼鳌獎(jiǎng)幼饕来骊P(guān)系114人與人之間--動作分析圖不同的人之間合作完成一件事情38西蒙圖SIMONCHART專門研究左右手動作應(yīng)用：數(shù)據(jù)輸入，縫紉，外科手術(shù)，裝配等115西蒙圖SIMONCHART3922條規(guī)矩

GILBRETH原則—微動作研究身體利用原則雙手盡量同時(shí)、對稱、反向工作應(yīng)盡可能利用物體的重量眼光專注的地方越少越好。。。11622條規(guī)矩

GILBRETH原則—微動作研究身體利用原則4022條規(guī)矩

GILBRETH原則—微動作研究工作場所布置原則盡量消除尋找和選擇動作工具和材料按使用順序放在固定位置，并靠近使用點(diǎn)盡可能利用墜送的運(yùn)送方式桌椅的高度，照明、通風(fēng)等11722條規(guī)矩

GILBRETH原則—微動作研究工作場所布置原則22條規(guī)矩

GILBRETH原則—微動作研究工具設(shè)備的設(shè)計(jì)原則一項(xiàng)工具盡可能發(fā)揮多種作用盡可能用工具來固定目的物運(yùn)用手指時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同手指的靈活程度分配工作負(fù)荷操作機(jī)器應(yīng)盡量不需要轉(zhuǎn)動身體。。。11822條規(guī)矩

GILBRETH原則—微動作研究工具設(shè)備的設(shè)計(jì)原GILBRETH基本動作--THERBLIGS尋找—用手或眼找出一件物品選擇—一組物品中挑出（少或者順序）抓—獲取一個(gè)目標(biāo)（著力點(diǎn)）握—保持住 運(yùn)輸—一件物品的移動（地托） 釋放—放置一件物品（穩(wěn)定） 其他：檢查，安置，計(jì)劃，休息，延遲119GILBRETH基本動作--THERBLIGS尋找—用手或眼GILBRETH基本動作--THERBLIGS移動（Move）伸手（Reach）轉(zhuǎn)動（Turn）握?。℅rasp）對準(zhǔn)（Position）放手（Release）加壓（ApplyPressure）注視（EF）持住（Hold）裝配（Assembly）120GILBRETH基本動作--THERBLIGS放手（Rele工作設(shè)計(jì)4—工作環(huán)境/條件研究對生產(chǎn)率，產(chǎn)品質(zhì)量和事故的影響溫度—車間濕度—實(shí)驗(yàn)室通風(fēng)—煤礦照明—沒有窗戶的封閉房子易引發(fā)各種心理疾病振動和噪聲等物理因素工作間歇—每2小時(shí)工作安全—最基本的問題121工作設(shè)計(jì)4—工作環(huán)境/條件研究對生產(chǎn)率，產(chǎn)品質(zhì)量和事故的影響典型聲音的分貝值

206080120160低語空調(diào)火車螺旋槳噴氣式非常靜擾人煩躁極為痛苦返回122典型聲音的分貝值第二部分作業(yè)測定和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)123第二部分47定義典型環(huán)境下完成典型工作要花費(fèi)的時(shí)間作業(yè)測定及其產(chǎn)生的結(jié)果124定義48用途安排作業(yè)進(jìn)度分配工作能力提供一種激勵(lì)員工和測定表現(xiàn)的客觀標(biāo)準(zhǔn)為改進(jìn)工作提供標(biāo)準(zhǔn)—工會批評，工人抵制125用途安排作業(yè)進(jìn)度49遭受的批評有些標(biāo)準(zhǔn)難以普遍達(dá)到即使達(dá)到，又會有更高的標(biāo)準(zhǔn)抑制了對過程改善的追求，焦點(diǎn)放在了速度而非質(zhì)量上126遭受的批評有些標(biāo)準(zhǔn)難以普遍達(dá)到504種基本作業(yè)測定時(shí)間研究—測表研究，短、重復(fù)性工作，最廣標(biāo)準(zhǔn)資料—?dú)v史時(shí)間，動作單元時(shí)間，自有的重復(fù)性工作預(yù)定動作時(shí)間研究PMTS—公布出的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間工作抽樣—非頻繁性，或周期較長1274種基本作業(yè)測定時(shí)間研究—測表研究，短、重復(fù)性工作，最廣51作業(yè)測定1--時(shí)間研究目的：完成一項(xiàng)任務(wù)所需的時(shí)間確定被觀察者/測定人員/觀察項(xiàng)目/觀察數(shù)量觀察--累計(jì)/平均，得出觀察時(shí)間結(jié)果修正—太快/太慢正?；?，得出正常時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間--生理需要修正，設(shè)備原料修正128作業(yè)測定1--時(shí)間研究目的：完成一項(xiàng)任務(wù)所需的時(shí)間52實(shí)際觀測得出觀測時(shí)間OTOT=[X1+X2+

X3+

X4+

X5…]/n問題：這個(gè)人干得太快或太慢怎么辦？129實(shí)際觀測53績效修正PR：績效等級PR=1.5,意味著工作過快，要延長時(shí)間PR=0.5,意味著工作過慢，要縮短時(shí)間130績效修正54由觀測時(shí)間到正常時(shí)間OT=6.4分鐘，但須進(jìn)行修正NT=6.4X1.5=9.6分鐘NT=6.4X0.5=3.2分鐘131由觀測時(shí)間到正常時(shí)間55由正常時(shí)間到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間正常時(shí)間+允許的延遲值寬放率：10%ST=9.6X(1+10%)=10.56分鐘ST=9.6/(1-10%)=10.67分鐘132由正常時(shí)間到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間56作業(yè)測定2--標(biāo)準(zhǔn)資料法標(biāo)準(zhǔn)動作單元時(shí)間：如移動檔案卷宗數(shù)據(jù)取自以前的研究或歷史數(shù)據(jù)，并編入手冊或數(shù)據(jù)庫中是每個(gè)公司自己特定的可以為新作業(yè)建立時(shí)間表，或者對現(xiàn)有作業(yè)進(jìn)行改進(jìn)133作業(yè)測定2--標(biāo)準(zhǔn)資料法標(biāo)準(zhǔn)動作單元時(shí)間：如移動檔案卷宗57作業(yè)測定3--PMTS預(yù)定動作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)基本動作而不是特定作業(yè)手工勞動實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)立—美國操作工程委員會專用性，專業(yè)性協(xié)會，刊物40年代134作業(yè)測定3--PMTS預(yù)定動作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)基本動作而不是特定作MTM基本動作

methodsoftimemeasure抓取 GRASP搬運(yùn) MOVE定位 POSITION釋放 RELEASE時(shí)間單位TMUS：0.0006分鐘這樣，一分鐘的任務(wù)都可能包括大量的基本動作135MTM基本動作

methodsoftimemeasur作業(yè)測定4--工作抽樣不是工作多長時(shí)間，而是工作特性反映！忙碌或空閑？打字還是接電話？理貨員搬運(yùn)還是整理？高薪教授花多長時(shí)間輔導(dǎo)學(xué)生？類似抽樣檢驗(yàn)，合格還是不合格？返回136作業(yè)測定4--工作抽樣類似抽樣檢驗(yàn)，合格還是不合格？返回60第三部分工作報(bào)酬137第三部分工作報(bào)酬61報(bào)酬模式基于時(shí)間的報(bào)酬基于產(chǎn)量的報(bào)酬基于知識的報(bào)酬適合什么情況？實(shí)際哪一個(gè)更普遍？如何基于知識？138報(bào)酬模式基于時(shí)間的報(bào)酬62激勵(lì)理論MASLOW層次理論雙因素理論Motivation-HygieneTheory公平理論效用理論。。。139激勵(lì)理論MASLOW層次理論63幸福相對論人們總是拿自己和別人比。廣泛的研究表明，如果人人都在變富，那我們的幸福感不會增加。我們只有在與我們的伙伴相比更富有的時(shí)候，才會覺得幸福。一輛豪華轎車只有在少數(shù)熱買得起的情況下，才是身份的象征。美國小說家、散文家GOREVIDAL：每當(dāng)我的朋友有成就時(shí)，我們的友誼就會消失得多一些。140幸福相對論人們總是拿自己和別人比。廣泛的研究表明，如果人人都工作激勵(lì)機(jī)制報(bào)酬—非常謹(jǐn)慎個(gè)人/群體激勵(lì)策略 按產(chǎn)量或質(zhì)量確定報(bào)酬，基本工資15-30%組織激勵(lì)策略 利潤分配或收益分配，日本企業(yè)每隔兩年基于利潤發(fā)獎(jiǎng)金，0-50%；收益分配以成本或產(chǎn)量為依據(jù)141工作激勵(lì)機(jī)制報(bào)酬—非常謹(jǐn)慎65著名的收益分配策略—SCANLON策略30年代后期LAPOINTE機(jī)床公司，瀕臨破產(chǎn)總裁SCANLON策略—減少勞工成本，拯救公司