會館收銀服務規(guī)程

本文格式為Word版，下載可任意編輯——會館收銀服務規(guī)程會館收銀服務規(guī)程之相關制度和職責，休閑會館收銀服務規(guī)程一.接待⑴先生/女士您好,接待光臨!⑵請問您***位是嗎⑶里面請,拿好您的手牌及備品,祝您洗浴高興!要求:對于上述3點,聲音洪量,語調柔緩,面帶微笑,大方熱心,給...

休閑會館收銀服務規(guī)程

一.接待

⑴先生/女士您好,接待光臨!

⑵請問您***位是嗎

⑶里面請,拿好您的手牌及備品,祝您洗浴高興!

要求:對于上述3點,聲音洪量,語調柔緩,面帶微笑,大方熱心,給人一種親切的感覺,而且兩個人的合作,聲音要同時發(fā)出前后要一致,同時起立動作要急速。

二.訂房

⑴先生/女士您好,請問您預定房間是嗎好的請稍等,您的房間是***號,里面請,祝您洗浴高興!(客人進入的時候,理應對客人就有個了解、抓住客人的心理,像請客的、尤其是男女賓同來的,確定要每個客人都詢問到。)

要求:訂房實時切實,領會告之客人房間號,同時實時通知客房的相應區(qū)域。

三.結單

⑴先生/女士,您洗好了,買單這邊請。

⑴您的消費為480元。

⑵請稍等我把帳單打出來給您看一下。

⑶這是您的帳單,請您過目。(在同時推銷公司的儲值卡,例如"先生,您好,您看您已經消費這么多了,而且您也是我們公司的大客戶,我們公司新推出的儲值卡,分外的實用,存入確定的數量,賦予您確定的折扣,對于消費大戶的您來說,是分外劃算的{然后把儲值卡的各種優(yōu)待介紹給客人}

⑷收您500元,找您20元,請您收好。(找付零錢的時候務必親自把錢遞到客人手里,不要把零錢放到吧臺上讓客人自己拿,這樣很不禮貌,尤其是硬幣)

要求:收銀臺結單工作當中,務必強調"唱收唱付",無論采納及付出,務必在客人面前當面核對,客人的錢不拿完,我們不要接,收客人多少,找客人多少,務必說出,以免由于結單時的含混,給客人造成一種盲目帳單,同時也加強收銀工作的通明度,給客人明顯消費的感覺。

四.轉帳

⑴先生/女士您好,請問您的摯友為您買單么

⑵請問您的摯友在哪里休息

⑶請稍等,我為您辦理一下轉單手續(xù)。

⑷先生/女士您好,讓你久等了,您的轉帳手續(xù)以辦好,請慢走,接待下次光臨。

要求:首先務必明確客人的切實位置,手牌號碼,消費金額,由誰辦理的轉帳手續(xù),以免買單客人不供認前一位的消費。

接待語:先生/女士,您好接待光臨!

送行語:先生/女士,感謝您的光臨!

1)接待員

1、實時扶助客人預定房間,根據客人的人數在1分鐘之內完成各種預定工作。

2、在給客人預定房間的過程中,掌管如何推銷,如請客與被請、團隊、男女、聚會等。

3、不允許客人到總臺取手牌,一律在客人進入的同時把備品打定齊全。

2)收銀員

1、在客人下電梯或樓梯的時候,把客人所消費的內容提前打定好。

2、把毛巾袋放好,在買單之前把客人的毛巾先裝好。

3、給客人結帳之前,把帳單給客人復述一遍,或打帳單給看,制止客人不領會消費。

4、結帳采取"唱收唱付",譬如:先生,您好,您一共消費280元,收您300元,找您20元請拿好,把服務用語使用到位,制止給客人造成盲目帳單。

5、找錢的時候把零錢直接遞到客人手里,盡量不給客人找硬幣,不要把零錢放到桌子上,客人把錢一起打定好之后收