管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)講師教材課件

管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)講師教材劉文勇講師主講劉文勇工作室管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)講師教材劉文勇講師主講劉文勇工作室1管理實(shí)務(wù)101招教材目錄

第一章如何開(kāi)好會(huì)議?1－1如何會(huì)議開(kāi)的卓有成效?1－2會(huì)議如何準(zhǔn)備?1－3出席會(huì)議的準(zhǔn)備?1－4如何主持會(huì)議劉文勇工作室管理實(shí)務(wù)101招教材目錄2第一章

如何開(kāi)好會(huì)議

會(huì)議是業(yè)務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)，全世界每天要開(kāi)千百萬(wàn)次會(huì)議。無(wú)論你是與會(huì)者還是主持人，《會(huì)議》一書(shū)有助于你改進(jìn)開(kāi)會(huì)能力，使會(huì)議開(kāi)得高效成功。本書(shū)提供開(kāi)好正式或非正式會(huì)議的各方面具體建議，從最基本的準(zhǔn)備到合理安排座位，到最后閉會(huì)。全書(shū)101條簡(jiǎn)明扼要的提示，提供更重要的如何達(dá)到目的的信息。而自我評(píng)估練習(xí)則使你能常規(guī)地評(píng)價(jià)圖標(biāo)你的進(jìn)步。本書(shū)提供的寶貴建議可供你再三使用，使你成功開(kāi)好會(huì)議的信心增加，能力提高。

劉文勇工作室第一章

如何開(kāi)好會(huì)議會(huì)議是業(yè)務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)，全世3?1－1會(huì)議開(kāi)得卓有成效

開(kāi)會(huì)要花費(fèi)寶貴的時(shí)間和金錢(qián)。故而會(huì)議要在有必要時(shí)才開(kāi)，并且要開(kāi)得簡(jiǎn)短有效。1.每次一開(kāi)始就讓大家都清楚會(huì)議目的。2.如果某個(gè)問(wèn)題不開(kāi)會(huì)也能解決，就不要開(kāi)會(huì)。3.要認(rèn)真考慮，是甚么使會(huì)議成功，反之又是甚么使會(huì)議不成功。4.要考慮：如果不開(kāi)這個(gè)常規(guī)會(huì)議又會(huì)怎么樣。5.請(qǐng)記住，上級(jí)主管參加會(huì)議會(huì)抑制討論。6.在工作場(chǎng)所以外的地方舉行會(huì)議，大家都會(huì)覺(jué)得輕松。劉文勇工作室?1－1會(huì)議開(kāi)得卓有成效開(kāi)會(huì)要花費(fèi)寶貴的時(shí)間和4?1－2會(huì)議開(kāi)得卓有成效7.要熟悉正式會(huì)議的各種程序規(guī)則。8.要注意正式會(huì)議所具有的一切法律要求。9.開(kāi)會(huì)前先通知與會(huì)者，要他們注意會(huì)議討論的重點(diǎn)。10.信息要加以選擇，避免過(guò)多。11.組織視像會(huì)議和打出會(huì)議電話時(shí)要考慮世界各地的時(shí)差。12.通過(guò)限制網(wǎng)上會(huì)議時(shí)間使會(huì)議完善。13.電話會(huì)議上發(fā)言時(shí)要重復(fù)你自己的姓名。14.仔細(xì)考慮你要召開(kāi)的會(huì)議的類(lèi)型。劉文勇工作室?1－2會(huì)議開(kāi)得卓有成效7.要熟悉正式會(huì)議的各種程序規(guī)則。5?1－2會(huì)議開(kāi)得卓有成效15.會(huì)議要盡可能小，以免分散注意力。16.在容易看見(jiàn)的位置上放一個(gè)表或鐘，以便掌握時(shí)間。17.凡輔助文件均應(yīng)與議程一并發(fā)出。18.會(huì)前先拉幾個(gè)盟友。19.開(kāi)會(huì)前必須確信一定能達(dá)到會(huì)議目的。20.只要有人偏離會(huì)議方向，立即提醒他們注意議程。劉文勇工作室?1－2會(huì)議開(kāi)得卓有成效15.會(huì)議要盡可能小，以免分散注意力6?1－2會(huì)議如何準(zhǔn)備為準(zhǔn)備會(huì)議花的時(shí)間是不會(huì)浪費(fèi)的。確信正確的人于適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)前來(lái)參加會(huì)議，并確認(rèn)他們能作出正確的決定。21.要考慮與會(huì)者在群體合作下的工作情況。22.決定開(kāi)會(huì)時(shí)間前要先考慮交通時(shí)間。23.如果人們不能出席則應(yīng)該重新安排會(huì)議。24.在議程各個(gè)項(xiàng)目旁列出發(fā)言人姓名。25.要避免在低效能時(shí)間開(kāi)會(huì)，如午餐剛結(jié)束后。劉文勇工作室?1－2會(huì)議如何準(zhǔn)備為準(zhǔn)備會(huì)議花的時(shí)間是不會(huì)浪費(fèi)的。7?1－2會(huì)議如何準(zhǔn)備26.任何議程變動(dòng)都必須通知主持人。27.議程要盡可能短小簡(jiǎn)單。28.盡量將議程限制于一頁(yè)紙上。29.最重要的事應(yīng)該安排在議程的前面，要趁與會(huì)者精神狀態(tài)最好時(shí)討論。30.要考慮須長(zhǎng)途跋涉趕來(lái)開(kāi)會(huì)的人所花的時(shí)間。31.要確保有向殘疾與會(huì)者提供便利條件的設(shè)施。劉文勇工作室?1－2會(huì)議如何準(zhǔn)備26.任何議程變動(dòng)都必須通知主持人。劉文8?1－2會(huì)議如何準(zhǔn)備32.必須將電話轉(zhuǎn)移出會(huì)場(chǎng)。33.將有可能出問(wèn)題的會(huì)議安排在中立地開(kāi)。34.要求你的后勤人員核實(shí)會(huì)場(chǎng)當(dāng)?shù)毓步煌ǖ木€路站點(diǎn)、運(yùn)行時(shí)刻表和季節(jié)變化。35.要找個(gè)確保沒(méi)有干擾的會(huì)場(chǎng)。36.要考慮多種座位方案后再選擇最合適的一種。37.使用圓桌可使會(huì)議定調(diào)為非正式。38.務(wù)必使全體與會(huì)者既能看見(jiàn)又能被看見(jiàn)。劉文勇工作室?1－2會(huì)議如何準(zhǔn)備32.必須將電話轉(zhuǎn)移出會(huì)場(chǎng)。劉文勇工作9?1－2會(huì)議如何準(zhǔn)備39.座位之間應(yīng)有一臂長(zhǎng)的間隔。40.不能讓與會(huì)者受太陽(yáng)直接曝曬。41.要求與會(huì)者關(guān)閉移動(dòng)電話和傳呼機(jī)。42.不要用很舒服的椅子，以防與會(huì)者打瞌睡。43.開(kāi)會(huì)前要檢查所有的視聽(tīng)輔助是否完好。44.要謹(jǐn)防會(huì)場(chǎng)過(guò)度提供酒菜牟取額外利潤(rùn)。45.要確保特殊飲食在需要時(shí)能有供應(yīng)。46.會(huì)前不要喝太多酒，酒很難提高工作效率。劉文勇工作室?1－2會(huì)議如何準(zhǔn)備39.座位之間應(yīng)有一臂長(zhǎng)的間隔。劉文勇10?1－3出席會(huì)議的準(zhǔn)備一個(gè)會(huì)議的每個(gè)參加者都有責(zé)任確保會(huì)議達(dá)到目的。故而要預(yù)先準(zhǔn)備，積極發(fā)言，使每次會(huì)議都有成效。47.會(huì)前擬出自己的發(fā)言稿。48.和其它參與者在會(huì)前詳細(xì)討論并解決有問(wèn)題的議案。49.要保持積極的臉部表情和音調(diào)。50.為自己的排練錄像以檢查說(shuō)話是否清楚。51.開(kāi)始發(fā)言前先作深呼吸。劉文勇工作室?1－3出席會(huì)議的準(zhǔn)備一個(gè)會(huì)議的每個(gè)參加者都有責(zé)任11?1－3出席會(huì)議的準(zhǔn)備52.既然一個(gè)意見(jiàn)是你自己的意見(jiàn)，你就應(yīng)該信心十足地講述。53.不要打斷別人發(fā)言，而應(yīng)讓他們暢所欲言。54.要用不同的詞匯講述相同的意思，使之更生動(dòng)有趣。55.談判時(shí)要識(shí)別任何有一致性的地方。56.為使每次會(huì)議成功，你要盡到個(gè)人責(zé)任。57.鼓勵(lì)那些在常規(guī)會(huì)議上輪流當(dāng)主席的人。劉文勇工作室?1－3出席會(huì)議的準(zhǔn)備52.既然一個(gè)意見(jiàn)是你自己的意見(jiàn)，你12?1－3出席會(huì)議的準(zhǔn)備58.即使你要否決某項(xiàng)動(dòng)議，也要盡量找出至少一處共同點(diǎn)。59.作為一名主席，要確信你能聽(tīng)得進(jìn)各種觀點(diǎn)。60.必須按照議程順序作會(huì)議記錄。61.建議主席在新會(huì)議記錄定稿前先念一遍。62.根據(jù)會(huì)上所做筆記，會(huì)后立即寫(xiě)出會(huì)議記錄。63.會(huì)議記錄寫(xiě)完后，還要使句子簡(jiǎn)短中肯。劉文勇工作室?1－3出席會(huì)議的準(zhǔn)備58.即使你要否決某項(xiàng)動(dòng)議，也要盡量13?1－4如何主持會(huì)議每個(gè)會(huì)議都需要主持人指導(dǎo)進(jìn)行。如果你主持會(huì)議，最重要的任務(wù)就是必須確休每次會(huì)議順利進(jìn)行，成功結(jié)束。64.要公開(kāi)提問(wèn)，鼓勵(lì)每位與會(huì)者說(shuō)出自己的觀點(diǎn)。65.要求某些與會(huì)者就你主持會(huì)議的表現(xiàn)作出真實(shí)的反饋。66.盡量于會(huì)前認(rèn)識(shí)新來(lái)者。67.要于會(huì)前透徹研究主要觀點(diǎn)的領(lǐng)袖。劉文勇工作室?1－4如何主持會(huì)議每個(gè)會(huì)議都需要主持人指導(dǎo)進(jìn)行。14?1－4如何主持會(huì)議68.將會(huì)議安排在午餐之前，這樣就較容易按時(shí)結(jié)束。69.會(huì)議一開(kāi)始就告訴與會(huì)者會(huì)議計(jì)劃需進(jìn)行多長(zhǎng)時(shí)間。70.讓遲到者知道他們的行為對(duì)會(huì)議不利。71.要制止支流辯論和私下交談。72.請(qǐng)發(fā)怒的與會(huì)者談?wù)劙l(fā)怒的原因，以此消弭憤怒。73.要用積極的響應(yīng)鼓勵(lì)遲疑的與會(huì)者。劉文勇工作室?1－4如何主持會(huì)議68.將會(huì)議安排在午餐之前，這樣就較容15?1－4如何主持會(huì)議74.在與會(huì)者中尋找感興趣的正面跡象。75.如果有人必須在你之后發(fā)言，應(yīng)注意他們是否不耐煩。76.可挑選出某些人，向他們提一些直接的問(wèn)題，以引起辯論。77.要掌握適用于會(huì)議的正式的紀(jì)律性程序規(guī)則。78.用片刻沉默將會(huì)議從爭(zhēng)吵中帶回到正軌上來(lái)。劉文勇工作室?1－4如何主持會(huì)議74.在與會(huì)者中尋找感興趣的正面跡象。16?1－4如何主持會(huì)議79.必須清楚每次會(huì)議的規(guī)則。80.開(kāi)會(huì)時(shí)要盡量使大多數(shù)與會(huì)者站在你這一方，從而孤立搗亂份子。81.要改變會(huì)議氣氛，須先改變議題。82.驅(qū)逐任何搗亂份子須在不得已時(shí)而為之。83.要趁全體與會(huì)者在場(chǎng)時(shí)安排好下次會(huì)議。84.確保各項(xiàng)決議記錄在案。85.必須盡量以積極的調(diào)子結(jié)束會(huì)議。86.向每位到會(huì)者、所有的發(fā)言人致謝。劉文勇工作室?1－4如何主持會(huì)議79.必須清楚每次會(huì)議的規(guī)則。劉文勇工17?1－4如何主持會(huì)議87.要區(qū)別書(shū)面規(guī)則與非書(shū)面儀式。88.可為正式會(huì)議錄音以確保會(huì)議記錄的準(zhǔn)確性。89.向與會(huì)者提供收發(fā)信件服務(wù)。90.首先處理日常事務(wù)和管理事務(wù)。91.應(yīng)在簽名報(bào)到臺(tái)旁設(shè)一信息臺(tái)。92.會(huì)場(chǎng)吵鬧時(shí)要站起身顯示主席的權(quán)威。93.要為小組委員會(huì)制定準(zhǔn)則。劉文勇工作室?1－4如何主持會(huì)議87.要區(qū)別書(shū)面規(guī)則與非書(shū)面儀式。劉文18?1－4如何主持會(huì)議94.不要過(guò)多使用程序，因?yàn)檫@樣有可能會(huì)抑制自由討論。95.可將復(fù)雜問(wèn)題委托給一個(gè)工作小組，由他們晚些時(shí)候匯報(bào)。96.請(qǐng)記住，你有權(quán)決定何時(shí)閉會(huì)。97.為重要會(huì)議錄像，以便將來(lái)參考。98.要盡可能簡(jiǎn)化程序規(guī)則。99.面對(duì)抗議示威要保持冷靜，示威可能會(huì)自行消失。劉文勇工作室?1－4如何主持會(huì)議94.不要過(guò)多使用程序，因?yàn)檫@樣有可能19?1－4如何主持會(huì)議100.如果與會(huì)者大發(fā)脾氣，可宣布短暫休會(huì)。101.預(yù)先與保安人員商討處理?yè)v亂份子的程序規(guī)則。劉文勇工作室?1－4如何主持會(huì)議100.如果與會(huì)者大發(fā)脾氣，可宣布短暫20管理實(shí)務(wù)101招教材目錄第二章決策管理

?2-1決策分析

?2-2作出決策

?2-3執(zhí)行決策

劉文勇工作室管理實(shí)務(wù)101招教材目錄第二章劉文勇工作室21第二章

決策分析決策是生活中的一個(gè)重要組成部分。決策者即為負(fù)責(zé)作判斷之人，他們通常要在兩個(gè)以上的選擇中，做出關(guān)鍵性的判斷。這本書(shū)帶你經(jīng)歷作出有效決策的全部過(guò)程，包括一開(kāi)始的深思熟慮到最后的實(shí)行。不論你是新官上任，還是資深管理人，這本書(shū)都很適合你。本書(shū)為你提供激發(fā)新意見(jiàn)，預(yù)測(cè)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，以及處理人事問(wèn)題等信息。另外，書(shū)的最后有一個(gè)自我評(píng)估測(cè)驗(yàn)，可以讓你自己判斷自身的決策能力；全書(shū)散布101條簡(jiǎn)明扼要的提示，提供關(guān)于如何作決策的重要信息。劉文勇工作室第二章

決策分析決策是生活中的一個(gè)重22?2-1決策分析

支配決策的過(guò)程與方法，以達(dá)成最大的效益，對(duì)一個(gè)管理人來(lái)說(shuō)，有一大段路要走。1.下決策之前必須小心審視每一個(gè)方案。2.如果發(fā)現(xiàn)以前的決策仍舊有效，可以好好利用。3.做長(zhǎng)期決策時(shí)，同時(shí)將短期選擇銘記在心。4.改變那些不再適用的決策。5.考慮每一個(gè)決策會(huì)牽連到的影響，它們可能會(huì)很龐大。

劉文勇工作室?2-1決策分析支配決策的過(guò)程與方法，以達(dá)成最大的23?2-1決策分析6.嘗試預(yù)測(cè)以及準(zhǔn)備應(yīng)付任何情勢(shì)上的改變。7.問(wèn)一下自己，你的決策可能會(huì)發(fā)生甚么錯(cuò)誤。8.作決策時(shí)，要考慮所有可能的結(jié)果。9.用理性的邏輯分析去平衡直覺(jué)式的預(yù)感。10.評(píng)估你的決策能力，并且努力改進(jìn)。11.盡量避免充滿意外因素的決策。12.可以沿用有效的前例，但若已失效，則應(yīng)避免使用。

劉文勇工作室?2-1決策分析6.嘗試預(yù)測(cè)以及準(zhǔn)備應(yīng)付任何情勢(shì)上的改變。24?2-1決策分析13.以良好的決策挑戰(zhàn)公司的文化。14.要讓別人知道你善于提出有效的、具創(chuàng)意的且新意的想法。15.決策要結(jié)合智能與直覺(jué)。16.了解決策背后的權(quán)術(shù)。17.要衡量決策對(duì)所有部屬的影響。18.不要將已指派的決策權(quán)緊抓不放。

劉文勇工作室?2-1決策分析13.以良好的決策挑戰(zhàn)公司的文化。劉文勇工25?2-1決策分析19.如果須駁回被委任者的決策，先應(yīng)該給予充分的理由。20.信任他人的決策能力。21.永遠(yuǎn)不要在強(qiáng)大的時(shí)間壓力下作決定。22.當(dāng)決策失敗時(shí)，要立即采取行動(dòng)。23.不要拖延一個(gè)重要的決策，而應(yīng)快速地下決定。

劉文勇工作室?2-1決策分析19.如果須駁回被委任者的決策，先應(yīng)該給予26?2-2作出決策在員工接受激勵(lì)之前，你一定要先確定他們的工作環(huán)境是否符合人性需求。24.用不同的方法訴求不同類(lèi)型的決策，得到好的結(jié)果。25.如果你在決策時(shí)遇到困擾，試著改一下觀點(diǎn)。26.要明了誰(shuí)會(huì)受到?jīng)Q策影響。27.一旦決策顯而易見(jiàn)，就要快點(diǎn)行動(dòng)。劉文勇工作室?2-2作出決策在員工接受激勵(lì)之前，你一定要先確定27?2-2作出決策28.避免因?yàn)橛腥嗽诘却@個(gè)決定，而草率作出重要的決策。29.計(jì)劃未來(lái)目標(biāo)時(shí)，要樂(lè)觀也要實(shí)際。30.在描述目前情勢(shì)時(shí)，要誠(chéng)實(shí)且客觀。31.作決策時(shí)，盡量讓你所需要的人都參與。32.要求客觀的批評(píng)家察看你的決策、給予反饋。33.如果你已經(jīng)要求大家提供意見(jiàn)，就要準(zhǔn)備接受他們的意見(jiàn)

劉文勇工作室?2-2作出決策28.避免因?yàn)橛腥嗽诘却@個(gè)決定，而草率劉28?2-2作出決策34.鼓勵(lì)大家參與決策以獲得較佳的成效。35.盡可能從不同角度考慮決策。36.像了解自己的公司一樣去深入了解三個(gè)你最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。37.激發(fā)想法時(shí)不需要太有章法，但進(jìn)一步發(fā)展這些想法就要有系統(tǒng)。38.可以提倡周邊想法，但要以合邏輯的方式發(fā)展。39.如果你覺(jué)得討論情況太過(guò)遲滯，就要加點(diǎn)刺激。劉文勇工作室?2-2作出決策34.鼓勵(lì)大家參與決策以獲得較佳的成效。劉29?2-2作出決策40.以贊美而不是責(zé)難鼓勵(lì)大家說(shuō)出新的想法。41.在腦力激蕩的過(guò)程中，要將一切個(gè)人情緒置于一旁。42.讓大家以非傳統(tǒng)方式思考，可能會(huì)激發(fā)出不一樣的想法。43.要不斷鼓勵(lì)嶄新的思考方式。44.如果使用多階段的訴求方式，則要以一次一階段進(jìn)行。45.花一點(diǎn)時(shí)間發(fā)展每個(gè)決策的衡量標(biāo)準(zhǔn)。劉文勇工作室?2-2作出決策40.以贊美而不是責(zé)難鼓勵(lì)大家說(shuō)出新的想法30?2-2作出決策46.確定這些想法能夠在機(jī)構(gòu)中發(fā)生作用。47..要設(shè)定取得信息的時(shí)間表。48.指派最聰明的人去搜集信息。49.不要把資料源遺失，也許以后還會(huì)用到。50.定期研究市場(chǎng)，對(duì)結(jié)果采取行動(dòng)。51.隨時(shí)注意對(duì)手的舉動(dòng)。52.了解游戲規(guī)則，將它們變成你的優(yōu)勢(shì)。53.預(yù)知對(duì)手的行動(dòng)，才能成功地在市場(chǎng)上和他們競(jìng)爭(zhēng)。劉文勇工作室?2-2作出決策46.確定這些想法能夠在機(jī)構(gòu)中發(fā)生作用。劉31?2-2作出決策54.開(kāi)始行動(dòng)之前，考慮關(guān)于決策的所有評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)。55.以自己的直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)審視預(yù)測(cè)。56.讓未來(lái)成真──這是最有效的預(yù)測(cè)方法。57.預(yù)測(cè)前要質(zhì)疑每一個(gè)假設(shè)，然后再檢查一次。58.仿真且預(yù)測(cè)未來(lái)，而不是坐視其發(fā)生。59.在親自動(dòng)手作復(fù)雜的計(jì)算前，你須具備這方面的技能。60.如果模式不符你的預(yù)期，就再檢查一遍。劉文勇工作室?2-2作出決策54.開(kāi)始行動(dòng)之前，考慮關(guān)于決策的所有評(píng)量32?2-2作出決策61.使用判斷力和計(jì)算，以獲得最佳的價(jià)值。62.永遠(yuǎn)不要為了短期利益而犧牲未來(lái)，除非在沒(méi)有選擇的情況下。63.寧愿早一點(diǎn)，也不要太晚做出具有競(jìng)爭(zhēng)力的決策。64.將你所做的交易列出一張清單。65.永遠(yuǎn)不要草率地作出決定──因?yàn)椴萋实臎Q定不太可能成功。

66.企劃專(zhuān)家做評(píng)論家可能比做規(guī)劃師更有價(jià)值。劉文勇工作室?2-2作出決策61.使用判斷力和計(jì)算，以獲得最佳的價(jià)值。33?2-2作出決策67.要檢查任何一個(gè)不利于預(yù)期結(jié)果的行動(dòng)計(jì)劃。68.估計(jì)你需要多少人達(dá)成最佳效率。69.確信員工能隨時(shí)獲得信息。70.決定未來(lái)行動(dòng)前，先考慮現(xiàn)有的技術(shù)。71.作調(diào)配員工的決策時(shí)，要保持客觀的態(tài)度。72.最后決策時(shí)，將主要問(wèn)題點(diǎn)列成一份清單。73.要注意：過(guò)份謹(jǐn)慎地作決策，可能起因于自我保護(hù)。劉文勇工作室?2-2作出決策67.要檢查任何一個(gè)不利于預(yù)期結(jié)果的行動(dòng)計(jì)34?2-2作出決策74.最后決策時(shí)，試著發(fā)掘沒(méi)注意到的缺點(diǎn)。75.將你決策之前的所有恐懼寫(xiě)在紙上，然后將其丟進(jìn)垃圾桶。76.制作一份清楚、設(shè)計(jì)良好的報(bào)告，給資深同事留下深刻印象。77.找到支持者，以增加決策獲得認(rèn)可的機(jī)會(huì)。78.視敵意的質(zhì)疑為一種技巧，而不是人身攻擊。79.確認(rèn)你已經(jīng)涵蓋所有目標(biāo)。劉文勇工作室?2-2作出決策74.最后決策時(shí)，試著發(fā)掘沒(méi)注意到的缺點(diǎn)。35?

2-3執(zhí)行決策

決策要轉(zhuǎn)變成積極行動(dòng)之后，才有價(jià)值可言。因些決策者必須做出一連串實(shí)施時(shí)的決定和選擇。80.計(jì)劃行動(dòng)程序前，先確定你的決策。81.建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，須考慮技術(shù)組合的需求。82.鼓勵(lì)小組成員參與制作計(jì)劃。83.盡量以誠(chéng)實(shí)可靠的態(tài)度向員工傳達(dá)決策。84.重點(diǎn)核實(shí)公司每位員工都獲得了正確的訊息。劉文勇工作室?2-3執(zhí)行決策決策要轉(zhuǎn)變成積極行動(dòng)之后，才有價(jià)36?

2-3執(zhí)行決策85.主席要能控制整個(gè)會(huì)議，而不是在旁邊陪襯。86.確定每一次開(kāi)會(huì)的議程都非常的清楚。87.考慮團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的技能與特質(zhì)，給予合適的任務(wù)。88.對(duì)任何反對(duì)聲浪，先找出情緒上的根本原因。89.不要采取挑釁的態(tài)度，否則會(huì)造成不好的效果。劉文勇工作室?2-3執(zhí)行決策85.主席要能控制整個(gè)會(huì)議，而不是在旁邊陪37?

2-3執(zhí)行決策90.盡量讓你的部屬多參與一些決策。91.確認(rèn)計(jì)劃產(chǎn)生偏差的原因。92.如果要駁回員工的決定，需向他們解釋理由。93.如果不熱衷于繼續(xù)你的決策，就取消它。94.如果決策無(wú)法發(fā)揮作用，則需重新審查。95.如果你完全背離經(jīng)過(guò)認(rèn)可的計(jì)劃，將所有改變記錄下來(lái)。96.不要提供過(guò)多的最新報(bào)告給指派人。劉文勇工作室?2-3執(zhí)行決策90.盡量讓你的部屬多參與一些決策。劉文勇38?

2-3執(zhí)行決策97.提供意見(jiàn)時(shí)，先想想如果這是你的決策你會(huì)怎么做。98.對(duì)上層的干涉不要輕易讓步，要中肯堅(jiān)定地向上司解釋清楚以便得到支持。99.做好準(zhǔn)備以應(yīng)付意外事件的發(fā)生。100.限制目標(biāo)數(shù)量使目標(biāo)更明確。101.做好改變計(jì)劃、順應(yīng)新環(huán)境的準(zhǔn)備。劉文勇工作室?2-3執(zhí)行決策97.提供意見(jiàn)時(shí)，先想想如果這是你的決劉39管理實(shí)務(wù)101招教材目錄第三章激勵(lì)員工

?分析激勵(lì)?創(chuàng)建激勵(lì)?幫助員工發(fā)揮最大的潛能

?獎(jiǎng)勵(lì)成就劉文勇工作室管理實(shí)務(wù)101招教材目錄第三章劉文勇工作室40第三章

激勵(lì)員工

在今日競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的商場(chǎng)中，對(duì)一個(gè)希望獲得良好業(yè)績(jī)的機(jī)構(gòu)而言，擁有一個(gè)具有激勵(lì)動(dòng)機(jī)的工作場(chǎng)所是相當(dāng)重要的。因此學(xué)習(xí)如何激勵(lì)員工，便成為管理人責(zé)無(wú)旁貸的任務(wù)?！都?lì)員工》教你如何將理論付諸實(shí)現(xiàn)，以及在工作場(chǎng)所中，如何建立、維持一個(gè)具積極氛圍的環(huán)境。本書(shū)提供許多實(shí)用的建議，包括101個(gè)秘訣；更詳盡地解釋了所有重要的激勵(lì)技巧從分析員工不同的需求、誘發(fā)動(dòng)機(jī)，到利用多種技巧和訓(xùn)練增加工作滿意度。最后有個(gè)自我評(píng)估的項(xiàng)目，用來(lái)檢視你的激勵(lì)技巧，幫助你提升表現(xiàn)水準(zhǔn)，激發(fā)你與下屬的最大潛能。

劉文勇工作室第三章

激勵(lì)員工在今日競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)41?3-1分析激勵(lì)

要激勵(lì)員工不管是針對(duì)個(gè)體還是針對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生最好的效果，首先必須深入分析他們的個(gè)人動(dòng)機(jī)。1.如果你不知道應(yīng)怎樣去鼓勵(lì)某人，最好先問(wèn)一問(wèn)。2.評(píng)估你自己和員工的積極程度。3.運(yùn)用說(shuō)服和影響力來(lái)激發(fā)下屬自我激勵(lì)。4.確定員工的需要是甚么，同時(shí)在會(huì)見(jiàn)他們時(shí)給予他們幫助。5.記住，將工作變得輕松，并不等于將它變得容易。劉文勇工作室?3-1分析激勵(lì)要激勵(lì)員工不管是針對(duì)個(gè)體還是針對(duì)42?3-1分析激勵(lì)6.嘗試?yán)米园l(fā)的社交和體育活動(dòng)來(lái)激勵(lì)員工。7.利用小組競(jìng)爭(zhēng)刺激士氣。8.將管理者的數(shù)目減至最低。9.謹(jǐn)記不同的人需要不同的激勵(lì)方式。10.留意可能會(huì)使員工消極的系統(tǒng)。11.對(duì)任何批評(píng)，都要尋求正面的響應(yīng)──這是員工在激勵(lì)中的正面表現(xiàn)。12.和員工談話時(shí)，一定要保持目光接觸。劉文勇工作室?3-1分析激勵(lì)劉文勇工作室43?3-1分析激勵(lì)13.詢問(wèn)你的員工，工作中的每一個(gè)改變是否有助于激勵(lì)他們。14.學(xué)習(xí)分辨公事和私事之間的差異。15.讓工作盡可能的多樣，可以預(yù)防怠惰情況產(chǎn)生。16.將離職和缺席視為怠惰的警告訊號(hào)。

劉文勇工作室?3-1分析激勵(lì)13.詢問(wèn)你的員工，工作中的每一個(gè)改變劉文44?3-2創(chuàng)建激勵(lì)

在員工接受激勵(lì)之前，你一定要先確定他們的工作環(huán)境是否符合人性需求。17.確信員工了解他們的角色和重要性。18.把握每一個(gè)機(jī)會(huì)展示你的能力。19.借著合作的管理方式，改善命令和控制的風(fēng)格。20.不要自認(rèn)為你是“無(wú)所不在的”──應(yīng)該加以確定。21.如果工作成效不佳，檢討你和員工的工作動(dòng)機(jī)。劉文勇工作室?3-2創(chuàng)建激勵(lì)在員工接受激勵(lì)之前，你一定要先確定他45?3-2創(chuàng)建激勵(lì)22.尊重你的員工，他們也會(huì)尊重你。23.利用不同的溝通方式，強(qiáng)化你所要傳遞的訊息。24.在公司內(nèi)傳遞訊息以快速為佳。25.鼓勵(lì)你的員工參與決策。26.盡量讓員工知道最新消息──搞不清楚狀況只會(huì)令員工士氣潰散。27.鼓勵(lì)員工持反對(duì)意見(jiàn)──這通常是意見(jiàn)一致的先聲。劉文勇工作室?3-2創(chuàng)建激勵(lì)22.尊重你的員工，他們也會(huì)尊重你。劉文勇46?3-2創(chuàng)建激勵(lì)28.花時(shí)間去和員工聊天，而不只是和員工道聲早安。29.對(duì)員工有影響的決定，不妨詢問(wèn)他們的意見(jiàn)如何。30.小心辦公室的政治權(quán)謀，并且以身作則，絕不加入。31.不要孤注一擲，而應(yīng)以周密的計(jì)劃作后盾來(lái)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。32.即使一些目標(biāo)并未達(dá)成，也要獎(jiǎng)勵(lì)成效卓越的工作表現(xiàn)。劉文勇工作室?3-2創(chuàng)建激勵(lì)28.花時(shí)間去和員工聊天，而不只是和員工道47?3-2創(chuàng)建激勵(lì)33.只有在成功機(jī)率很高的時(shí)候，才冒險(xiǎn)一試。34.當(dāng)你注意到員工的錯(cuò)誤時(shí)，必須嚴(yán)格且公平，而不是一味的責(zé)怪。35.找出員工一再抱怨的理由，同時(shí)盡快解決問(wèn)題。36.再三檢查你的想法是否被了解透徹。37.告知員工他們的想法被采用了──以及成功率為多少。38.拒絕員工的要求時(shí)，找一個(gè)好的理由和解釋。劉文勇工作室?3-2創(chuàng)建激勵(lì)33.只有在成功機(jī)率很高的時(shí)候，才冒險(xiǎn)一試48?3-2創(chuàng)建激勵(lì)39.除非你有能力籌募資金，否則別答應(yīng)員工金錢(qián)的援助。40.考慮所有老資格員工提出的意見(jiàn)。41.利用每個(gè)人正面的特質(zhì)。42.盡可能給員工創(chuàng)造提意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。43.盡快感謝大家提供建議，同時(shí)技巧性地處理每一個(gè)被拒絕的建議。44.利用設(shè)定高而實(shí)際的目標(biāo)，鼓勵(lì)員工去達(dá)成既定的目標(biāo)。劉文勇工作室?3-2創(chuàng)建激勵(lì)39.除非你有能力籌募資金，否則別答應(yīng)員工49?3-2創(chuàng)建激勵(lì)45.不要過(guò)快地接受“不”這種答案。46.在設(shè)立目標(biāo)時(shí)，讓你的員工有機(jī)會(huì)表達(dá)意見(jiàn)。

劉文勇工作室?3-2創(chuàng)建激勵(lì)45.不要過(guò)快地接受“不”這種答案。劉文勇50?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能

擁有良好的環(huán)境和善于激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)者，員工就能創(chuàng)造出偉大的成就，以及超越過(guò)去的表現(xiàn)。47.將目標(biāo)全盤(pán)告知員工，可以使他們表現(xiàn)得更好。48.初次見(jiàn)到新成員時(shí)，要讓他們覺(jué)得自己很受歡迎。49.對(duì)你的同事和員工要有自己的評(píng)價(jià)。50.盡可能表現(xiàn)自然一點(diǎn)，但是必須迎合與他人接近的態(tài)度。劉文勇工作室?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能擁有良好的環(huán)境和善于激51?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能51.記住你所分派的和所獎(jiǎng)勵(lì)的就是你所得到的。52.不要讓獎(jiǎng)勵(lì)變成空中閣樓──這只會(huì)打擊工作動(dòng)機(jī)。53.野心能引導(dǎo)成就，所以要激勵(lì)每個(gè)人的野心。54.一察覺(jué)有愛(ài)找麻煩的人，立即和他們當(dāng)面交談。55.改進(jìn)每一個(gè)壞系統(tǒng)，是克服士氣低落的第一步。劉文勇工作室?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能51.記住你所分派的和所獎(jiǎng)勵(lì)的就52?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能56.如果員工的士氣不振，就應(yīng)考慮改變你的工作系統(tǒng)。57.不要等到年度評(píng)鑒時(shí)，才和員工討論他們的表現(xiàn)。58.和員工討論與工作有關(guān)的事情，以防他們太緊張。59.讓員工告訴你降低他們工作動(dòng)機(jī)的原因，注意要認(rèn)真聆聽(tīng)。60.壞消息總是傳播得很快，所以應(yīng)盡快加以公布。劉文勇工作室?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能56.如果員工的士氣不振，就應(yīng)考53?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能61.不管多么不受歡迎，一定要強(qiáng)調(diào)改革會(huì)給員工帶來(lái)利益。62.在因員工工作動(dòng)機(jī)低落而采取行動(dòng)之前，先評(píng)估整個(gè)情形。63.在失去有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)成員前，盡量利用各種方式加以挽留。64.評(píng)定時(shí)顯露輕松和友善──不要使它變得太正式。65.藉由員工評(píng)定你的機(jī)會(huì)，尋求自身的改進(jìn)。劉文勇工作室?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能61.不管多么不受歡迎，一定要強(qiáng)54?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能66.評(píng)定總是以討論取得的進(jìn)步和獲得的成功為起點(diǎn)。67.找出工作中所需支持的性質(zhì)。68.提供小型、定期的訓(xùn)練，而非長(zhǎng)時(shí)間的課程。69.對(duì)每個(gè)訓(xùn)練課程都做后續(xù)工作，以檢視它們的質(zhì)量和員工的反應(yīng)。70.給予員工發(fā)揮和增加他們專(zhuān)業(yè)技術(shù)的機(jī)會(huì)。71.旁聽(tīng)訓(xùn)練課程，以確保其高質(zhì)量。劉文勇工作室?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能66.評(píng)定總是以討論取得的進(jìn)步和55?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能72.謹(jǐn)慎地對(duì)待計(jì)分以及類(lèi)似的系統(tǒng)──而不是莊嚴(yán)地對(duì)待。73.薪資給付以員工的責(zé)任和貢獻(xiàn)為依據(jù)，而不是他們的年資和職位。74.不要讓工作的特定條件被視為“約束”。75.確保工作可以提供更廣泛的刺激和變化。76.正確處理好金錢(qián)，否則其它事情極易受到影響。77.注意附加福利的花費(fèi)──它們通常不被重視，結(jié)果花費(fèi)更多。劉文勇工作室?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能72.謹(jǐn)慎地對(duì)待計(jì)分以及類(lèi)似的系56?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能78.如果你是薪水最高的人，確信要讓公司感覺(jué)值得。79.擔(dān)任整個(gè)任務(wù)，可以增加效率和提高工作動(dòng)機(jī)。80.當(dāng)訓(xùn)練結(jié)束后，讓員工有機(jī)會(huì)使用新掌握的技能。81.如果有個(gè)建議被采納了，就讓提議人來(lái)完成這個(gè)建議。82.確保員工不因外在限制受折磨。83.從在職員工口中了解其工作內(nèi)容。劉文勇工作室?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能78.如果你是薪水最高的人，確信57?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能84.給一位在過(guò)去一年里一直沒(méi)有任務(wù)的員工分派任務(wù)。85.鼓勵(lì)員工參加定期培訓(xùn)，為今后的成功鋪平道路。86.不要忽視人盡其才──否則后果和壓榨員工一樣嚴(yán)重。87.盡可能利用每一位員工的技能。劉文勇工作室?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能84.給一位在過(guò)去一年里一直沒(méi)有58?3-4獎(jiǎng)勵(lì)成就運(yùn)用感謝個(gè)人的成就、適當(dāng)?shù)卣J(rèn)可其它雄心壯志的員工，作為激勵(lì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，亦可以鼓勵(lì)員工之間的良性競(jìng)爭(zhēng)。88.盡早提拔有能力、年輕一點(diǎn)的員工。89.盡可能彈性地利用金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)員工，以便激勵(lì)他們發(fā)揮最大的潛能。90.利用特遣部隊(duì)發(fā)掘最優(yōu)秀的員工。91.利用每一個(gè)機(jī)會(huì)去宣傳品質(zhì)和實(shí)踐提高。92.在實(shí)行重大改變時(shí)，同時(shí)也作些小改變。93.確信所有員工都加入品質(zhì)改進(jìn)的計(jì)劃中。劉文勇工作室?3-4獎(jiǎng)勵(lì)成就運(yùn)用感謝個(gè)人的成就、適當(dāng)?shù)卣J(rèn)可其它59?3-4獎(jiǎng)勵(lì)成就94.確信你給的獎(jiǎng)勵(lì)是錦上添花，而非理所應(yīng)得的薪資。95.確定所給的獎(jiǎng)勵(lì)并不需要額外支出。96.盡可能讓競(jìng)爭(zhēng)者在非金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)上得到樂(lè)趣。97.不要讓浮動(dòng)計(jì)算現(xiàn)金的獎(jiǎng)勵(lì)，成為打擊士氣的來(lái)源。98.在可能的時(shí)候，給予與表現(xiàn)有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，而不僅僅是加薪。劉文勇工作室?3-4獎(jiǎng)勵(lì)成就94.確信你給的獎(jiǎng)勵(lì)是錦上添花，而非理所應(yīng)60?3-4獎(jiǎng)勵(lì)成就

99.利用證書(shū)和刻上姓名的禮物，標(biāo)示員工的成就。100.如果改變你自己的行事方法能夠改進(jìn)員工的工作動(dòng)機(jī)，那就設(shè)法去改變自己。101.定期和員工進(jìn)行面談，以便檢視他們的工作士氣。

劉文勇工作室?3-4獎(jiǎng)勵(lì)成就99.利用證書(shū)和刻上姓名的禮物，標(biāo)示員工61管理實(shí)務(wù)101招教材目錄第四章時(shí)間管理

?了解時(shí)間

?制訂計(jì)劃?立即做出改變

?支配別人的時(shí)間

劉文勇工作室管理實(shí)務(wù)101招教材目錄第四章劉文勇工作室62第四章

時(shí)間管理

無(wú)論是在家里還是在工作中，每個(gè)人都要在某種程度上支配自己的時(shí)間。你做事的先后順序，對(duì)你能從生活中獲益多少，有著深遠(yuǎn)的影響。大部分人都能安排好自己的時(shí)間，從而使工作格外有效，休閑時(shí)光更加充實(shí)。本書(shū)指導(dǎo)你如何有效地支配時(shí)間。書(shū)中包含了豐富而實(shí)用的建議，而散見(jiàn)于全書(shū)的101個(gè)簡(jiǎn)明的小訣竅進(jìn)一步提供了極有價(jià)值的指導(dǎo)。這本書(shū)從檢測(cè)你通常是如何支配時(shí)間開(kāi)始，再把目光轉(zhuǎn)向你有待改進(jìn)的地方，然后告訴你如何使用快捷而容易的方法來(lái)進(jìn)行改進(jìn)。改進(jìn)的內(nèi)容從怎樣處理文件到如何使用高時(shí)效的手段進(jìn)行通訊。劉文勇工作室第四章

時(shí)間管理無(wú)論是在家里還是在工作中，每個(gè)63?4-1了解時(shí)間

時(shí)間是我們最寶貴的資源，通過(guò)分析我們時(shí)間的使用情況，才有可能掌握適于工作場(chǎng)所內(nèi)外，最為有效的時(shí)間使用方法。1.每天要回顧，急事需優(yōu)先。2.對(duì)于很棘手的任務(wù)，先從一小部分入手，立即處理。3.考慮一天的日程安排，采用相應(yīng)的工作方法。4.不值得去做的事，派下屬代勞。5.工作日化整為零，每段30分鐘。6.重溫日程安排，評(píng)價(jià)工作效率。劉文勇工作室?4-1了解時(shí)間時(shí)間是我們最寶貴的資源，通過(guò)分64?4-1了解時(shí)間7.安排日程時(shí)，留點(diǎn)時(shí)間用于思考。8.預(yù)測(cè)工作用時(shí)，看看是否準(zhǔn)確。9.要隨時(shí)做日程記錄，單憑記憶不大可靠。

劉文勇工作室?4-1了解時(shí)間7.安排日程時(shí)，留點(diǎn)時(shí)間用于思考。劉文勇工65?4-2制訂計(jì)劃如果你不知道明天的行動(dòng)方向，你就不能決定今天要干甚么。改進(jìn)時(shí)間支配的任何方法都有賴于對(duì)目標(biāo)的清楚了解。10.化長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃為一周、一日的行動(dòng)計(jì)劃。11.繪出工作履歷表，計(jì)劃下一步干甚么。12.幾項(xiàng)任務(wù)難分先后順序，另辟蹊徑尋找第二方案。13.協(xié)調(diào)你與上級(jí)在工作安排的先后順序上存在的差異。14.要及時(shí)發(fā)現(xiàn)與同事在工作安排先后上的矛盾。劉文勇工作室?4-2制訂計(jì)劃如果你不知道明天的行動(dòng)方向，你就不能決定66?4-2制訂計(jì)劃15.把日志中的所有工作按重要性分類(lèi)。16.如果你的工作表上全是A類(lèi)任務(wù)，委托別人代辦或重新分類(lèi)。17.根據(jù)情況的變化和新信息的出現(xiàn)，不斷變更工作的優(yōu)先級(jí)。18.討論應(yīng)該簡(jiǎn)短，避免沒(méi)有結(jié)論的提問(wèn)。19.每天給自己有段安靜的時(shí)間。20.不要擔(dān)心電話機(jī)沒(méi)有擱好。21.記錄你的體力、腦力出現(xiàn)高峰的時(shí)間，了解它們能持續(xù)多久。劉文勇工作室?4-2制訂計(jì)劃15.把日志中的所有工作按重要性分類(lèi)。劉文67?4-2制訂計(jì)劃22.留些精力給家庭生活和工作之后的消遣。23.建議公司以彈性工作時(shí)間運(yùn)作，以提高工作效率。24.挑選一種看起來(lái)美觀，用起來(lái)稱(chēng)心的日志。25.你的日志里永遠(yuǎn)放枝筆，隨時(shí)記錄信息和日期。26.用彩色筆標(biāo)示出任務(wù)的不同重要性。27.確定的期限要合乎實(shí)際，定期限為的是促進(jìn)你完成任務(wù)而不是要制造緊張。28.委托該委托的工作，無(wú)論那是你喜歡的還是不喜歡的工作。劉文勇工作室?4-2制訂計(jì)劃22.留些精力給家庭生活和工作之后的消遣。68?4-2制訂計(jì)劃29.工作按時(shí)完成后，應(yīng)該自我獎(jiǎng)勵(lì)。30.在日志上制訂計(jì)劃，不要超前一年。31.要保證你每天至少辦了一件令你愉快的事。32.晚上的最后一件事，讀篇你最喜歡的作者的文章。34.使用電子記事簿列出自己的弱點(diǎn)，然后計(jì)劃逐一加以克服。35.寫(xiě)字桌上沒(méi)用的東西清理走，只把現(xiàn)在的工作留在手邊。劉文勇工作室?4-2制訂計(jì)劃29.工作按時(shí)完成后，應(yīng)該自我獎(jiǎng)勵(lì)。劉文勇69?4-3立即做出改變這里有許多實(shí)際的工作可以去做——無(wú)論是清理寫(xiě)字桌并使其保持整潔，還是使計(jì)算機(jī)內(nèi)的文文件分類(lèi)清晰，都可以在短期或長(zhǎng)期內(nèi)提高你的工作效率。36.留心告示貼”式的便條，小心丟失。37.每天都要清理干凈，不要把臟亂留到明天。38.文件里的特別關(guān)鍵處要做標(biāo)記以加快重讀時(shí)的速度。39.辦公室里放一架鐘，你和客人都能看見(jiàn)。40.每隔幾個(gè)月，重新檢查檔案系統(tǒng)。劉文勇工作室?4-3立即做出改變這里有許多實(shí)際的工作可以去做70?4-3立即做出改變41.建立一種檔案系統(tǒng)，它將與你和你的生意一起發(fā)展興隆。42.定期查閱你的存盤(pán)，把不再需要的文件丟掉。43.將較難歸類(lèi)的文件統(tǒng)一放入一檔案夾中，貼上“其它”卷標(biāo)。44.只把將來(lái)要參考的重要文件存盤(pán)。45.打給你的電話首先由秘書(shū)或同事接聽(tīng)。46.拿起電話聽(tīng)筒暗示會(huì)議結(jié)束。劉文勇工作室?4-3立即做出改變41.建立一種檔案系統(tǒng)，它將與你和你的71?4-3立即做出改變47.如果有人跟ｚ著你走進(jìn)辦公室，你不要坐下來(lái)。48.如果門(mén)開(kāi)ｚ著，你的座位不要放在別人的視野之中。49.把你認(rèn)為不需要的信息都扔掉。50.利用一切機(jī)會(huì)盡可能站ｚ著碰下面──以便能隨時(shí)離開(kāi)。51.只為那些需要知道的人員復(fù)印信息資料。52.停止訂閱你不再閱讀的雜志。劉文勇工作室?4-3立即做出改變47.如果有人跟ｚ著你走進(jìn)辦公室，你不72?4-3立即做出改變53.取走你希望保存的報(bào)刊，存盤(pán)留作參考。54.寫(xiě)字桌上只留最重要的讀物。55.評(píng)價(jià)每條信息與正在進(jìn)行的工作的相關(guān)性。56.在打斷別人之前要想到他們的時(shí)間與你的時(shí)間同樣寶貴。57.其它的選擇行不通時(shí)，才考慮召開(kāi)會(huì)議。58.不要對(duì)同事隨意猜測(cè)。59.在你打電話之前，做一次放松的深呼吸。劉文勇工作室?4-3立即做出改變53.取走你希望保存的報(bào)刊，存盤(pán)留作參73?4-3立即做出改變60.打電話時(shí)要避免精力分散，集中精力聽(tīng)對(duì)方在說(shuō)些甚么。61.你在打電話時(shí)，把另一件工作放在手邊，以防你要久等。62.告訴別人甚么時(shí)候可以給你打電話。63.為了避免被打斷工作，你可以換一條電話線路。64.千萬(wàn)不要把要寫(xiě)的材料向后拖－－這樣會(huì)越積越多。劉文勇工作室?4-3立即做出改變60.打電話時(shí)要避免精力分散，集中精力74?4-3立即做出改變65.在你必須閱讀的報(bào)告上劃出關(guān)鍵的句子。66.快速閱讀報(bào)紙的標(biāo)題。67.把重要的參考材料與其它文件分開(kāi)。68.每月一次清理你計(jì)算機(jī)里的不需要文件。69.仔細(xì)考慮你的計(jì)算機(jī)配置。70.確保你的電子郵件簡(jiǎn)短，地址準(zhǔn)確。71.要鼓勵(lì)別人表達(dá)自己的意見(jiàn)，即使他們的觀點(diǎn)與你的相反。72.要多聽(tīng)少說(shuō)，使會(huì)議開(kāi)得簡(jiǎn)短。劉文勇工作室?4-3立即做出改變65.在你必須閱讀的報(bào)告上劃出關(guān)鍵的句75?4-3立即做出改變73.如果日常例會(huì)超過(guò)了一小時(shí)，請(qǐng)同事去“緊急”打斷它。74.對(duì)議程中的每個(gè)專(zhuān)題都要分配一定的時(shí)間。75.鼓勵(lì)人們只參加會(huì)議中與他們有關(guān)的部分。76.在會(huì)議的備忘錄上記下會(huì)議通過(guò)的事項(xiàng)。77.旅行之前評(píng)估這次旅行是否必要，錢(qián)花得是否值得。78.如果可能，把你需帶的每件東西全都塞進(jìn)一個(gè)小手提箱z里。劉文勇工作室?4-3立即做出改變73.如果日常例會(huì)超過(guò)了一小時(shí)，請(qǐng)同事76?4-3立即做出改變79.帶點(diǎn)工作在候機(jī)樓z里做，以防飛機(jī)延遲。80.按目的地的當(dāng)?shù)貢r(shí)間撥好手表。81.在打電話之前，核查酒店對(duì)電話的收費(fèi)。82.核查你的電子裝備在國(guó)外使用時(shí)是否需要適配器。83.每年要安排二到三個(gè)短的假期，而不是一干到底。84.定期留出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)追求業(yè)余愛(ài)好，和享受休閑放松的樂(lè)趣。85.志在每天嘗試新東西

劉文勇工作室?4-3立即做出改變79.帶點(diǎn)工作在候機(jī)樓z里做，以防飛機(jī)77?4-4支配別人的時(shí)間為了把你的時(shí)間安排得盡善盡美，同樣你必須要支配好職員、同事和下屬的時(shí)間。學(xué)會(huì)授權(quán)或委扥他們?nèi)ヌ孀修k事、分擔(dān)任務(wù)，掌握好同上下級(jí)相處的藝術(shù)。86.要保持很高的期望值，人們會(huì)將努力付諸實(shí)踐。87.勸說(shuō)別人的時(shí)候要用事實(shí)，而不是用感情。88.關(guān)心別人想得到甚么。89.聽(tīng)到和聆聽(tīng)是不同的，要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。90.當(dāng)你把任務(wù)授權(quán)別人去辦的時(shí)候，確保你把目的說(shuō)得相當(dāng)清楚。劉文勇工作室?4-4支配別人的時(shí)間為了把你的時(shí)間安排得盡善盡78?4-4支配別人的時(shí)間91.留點(diǎn)時(shí)間來(lái)做你一個(gè)人可以做的事。92.要有一張核查表，幫助你監(jiān)察已委托工作的進(jìn)度。93.獎(jiǎng)勵(lì)要慷慨，訓(xùn)斥要適度。94.對(duì)授權(quán)別人的任務(wù)要設(shè)定明確的，切實(shí)可行的完成時(shí)間。95.不要讓同事用不重要的事來(lái)分散你的精力。96.在同事的辦公室z里召開(kāi)會(huì)議，這樣在你需要的時(shí)候則可以離場(chǎng)。劉文勇工作室?4-4支配別人的時(shí)間91.留點(diǎn)時(shí)間來(lái)做你一個(gè)人可以做的事79?4-4支配別人的時(shí)間97.專(zhuān)門(mén)留出時(shí)間，讓你的辦公室向全體人員開(kāi)放。98.只有當(dāng)你有不止一個(gè)疑難問(wèn)題需要討論的時(shí)候，才去請(qǐng)教你的同事。99.揣摹老板的工作模式，并試圖采納。100.詢問(wèn)老板的家庭生活——這將有助于你與他建立好關(guān)系。101.記住時(shí)間是最民主的，沒(méi)人比你的多，也沒(méi)人比你的少。

劉文勇工作室?4-4支配別人的時(shí)間97.專(zhuān)門(mén)留出時(shí)間，讓你的辦公室向80管理實(shí)務(wù)101招教材目錄

第五章團(tuán)隊(duì)管理

?了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作

?設(shè)立一支團(tuán)隊(duì)

?提升團(tuán)隊(duì)效率

?為未來(lái)努力

劉文勇工作室管理實(shí)務(wù)101招教材目錄第五章劉文勇工作室81第五章

團(tuán)隊(duì)管理不論你是單一團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者還是多個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理人，團(tuán)隊(duì)管理工作都是你職權(quán)范圍內(nèi)一個(gè)重要的組成部分。在今日，集多重技術(shù)于一身的工作方法已逐漸取代階層式的、缺乏彈性的傳統(tǒng)工作體制，團(tuán)隊(duì)合作因而很快就成為了一種很受歡迎的工作方式。對(duì)于每一位參與團(tuán)隊(duì)管理工作的人而言，《團(tuán)隊(duì)管理》是一本不可或缺的重要讀物。它向你提供了達(dá)成計(jì)劃所需的技巧、建立團(tuán)隊(duì)成員間的信任、激發(fā)團(tuán)隊(duì)最大的潛能等方面的知識(shí)，為你能專(zhuān)業(yè)化地管理好你的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了有利條件。劉文勇工作室第五章

團(tuán)隊(duì)管理不論你是單一團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者還82?5-1了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)合作是所有成功管理的根基。無(wú)論你是新手還是資深管理人，對(duì)你而言，管理好團(tuán)隊(duì)都是重要且具激勵(lì)性的挑戰(zhàn)。1.切記：每位成員都能為團(tuán)隊(duì)作出一些貢獻(xiàn)。2.謹(jǐn)慎地設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，且認(rèn)真嚴(yán)肅地對(duì)待它們。3.切記成員間要彼此扶持。4.將長(zhǎng)程目標(biāo)打散成許多短程計(jì)劃。5.為每個(gè)計(jì)劃設(shè)定明確的期限。6.盡早決定何種形態(tài)的團(tuán)隊(duì)適合你的目標(biāo)。劉文勇工作室?5-1了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)合作是所有成功管理的根基。83?5-1了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作7.努力與其它團(tuán)隊(duì)的成員建立強(qiáng)有力的緊密關(guān)系。8.找一位可提升團(tuán)隊(duì)工作士氣的重量級(jí)人物。9.時(shí)時(shí)提醒團(tuán)隊(duì)成員：他們都是團(tuán)隊(duì)的一份子。10.將團(tuán)隊(duì)的注意力集中在固定可衡量的目標(biāo)上。11.利用友誼的強(qiáng)大力量強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)。12.選擇領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)要把握用人唯才原則。13.領(lǐng)導(dǎo)者需具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)使命感。劉文勇工作室?5-1了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作7.努力與其它團(tuán)隊(duì)的成員建立強(qiáng)有力的緊84?5-1了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作14.獎(jiǎng)賞優(yōu)異的表現(xiàn)，但絕不姑息錯(cuò)誤。15.記住每位團(tuán)隊(duì)成員看事情的角度都不一樣。16.征召團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，應(yīng)注重他們的成長(zhǎng)潛能。17.密切注意團(tuán)隊(duì)成員缺少的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。18.應(yīng)使不適任的成員退出團(tuán)隊(duì)。19.找到能將人際關(guān)系處理得很好的人，并培養(yǎng)他們。

劉文勇工作室?5-1了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作14.獎(jiǎng)賞優(yōu)異的表現(xiàn)，但絕不姑息錯(cuò)誤。85?5-2設(shè)立一支團(tuán)隊(duì)

成立一支團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作。確保你的團(tuán)隊(duì)有清楚明確的目的和足夠達(dá)成目標(biāo)的資源。要以開(kāi)放和公正無(wú)私的態(tài)度對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員。20.設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)須根據(jù)限期來(lái)考量是否合理。21.設(shè)定目標(biāo)時(shí)，考量個(gè)別成員的工作目標(biāo)。22.劃的失敗危及整體計(jì)劃的成功。23.堅(jiān)持得到信息技術(shù)支持，它能為你提供確實(shí)需要的東西。劉文勇工作室?5-2設(shè)立一支團(tuán)隊(duì)成立一支團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工86?5-2設(shè)立一支團(tuán)隊(duì)24.對(duì)待團(tuán)隊(duì)外的顧問(wèn)要如同對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員一般。25.讓團(tuán)隊(duì)的贊助者隨時(shí)知道工作進(jìn)展情形。26.除非你確定沒(méi)有人能夠勝任，否則應(yīng)避免“事必躬親”。27.不要委托不必要的工作，最好將其去除掉。28.賦予團(tuán)隊(duì)自己作決策的權(quán)力。29.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員正面積極的貢獻(xiàn)。30.肯定、宣揚(yáng)和慶祝團(tuán)隊(duì)每次的成功。劉文勇工作室?5-2設(shè)立一支團(tuán)隊(duì)24.對(duì)待團(tuán)隊(duì)外的顧問(wèn)要如同對(duì)待團(tuán)隊(duì)成87?5-2設(shè)立一支團(tuán)隊(duì)31.找到易于讓成員及團(tuán)隊(duì)了解每日工作進(jìn)度的展現(xiàn)方式。32.鼓勵(lì)成員之間建立工作上的伙伴關(guān)系。33.鼓勵(lì)天生具有領(lǐng)導(dǎo)才能的人，并引導(dǎo)和培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧。34.絕對(duì)不能沒(méi)有解釋就駁回團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)，與此相反，解釋要坦白，理由要充分。35.確定團(tuán)隊(duì)和客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。36.以自信肯定的態(tài)度讓團(tuán)隊(duì)知道誰(shuí)當(dāng)家，但要預(yù)防予人來(lái)勢(shì)洶洶的感覺(jué)。劉文勇工作室?5-2設(shè)立一支團(tuán)隊(duì)31.找到易于讓成員及團(tuán)隊(duì)了解每日工作88?5-2設(shè)立一支團(tuán)隊(duì)37.想辦法給新團(tuán)隊(duì)留下一個(gè)實(shí)時(shí)的好印象，但切忌操之過(guò)急。38.倘若你要求別人的建議，抱持的心態(tài)不能只是歡迎就行了，也要依循建議有所行動(dòng)。

劉文勇工作室?5-2設(shè)立一支團(tuán)隊(duì)37.想辦法給新團(tuán)隊(duì)留下一個(gè)實(shí)時(shí)的好印89?5-3提升團(tuán)隊(duì)效率團(tuán)隊(duì)要達(dá)到應(yīng)有的效率，唯一的條件是每個(gè)成員都要學(xué)會(huì)集中力量。你必須了解團(tuán)隊(duì)的能力，以確保團(tuán)隊(duì)的成功。39.協(xié)助團(tuán)隊(duì)找出方法以改變有礙任務(wù)推展的團(tuán)體行為。40.找出可建設(shè)性地利用沖突的方法。41.記住要在工作中穿插安排娛樂(lè)調(diào)劑身心──這是每個(gè)人應(yīng)得的福利。42.若有計(jì)劃出錯(cuò)，一定要作全面性、公開(kāi)化的分析。劉文勇工作室?5-3提升團(tuán)隊(duì)效率團(tuán)隊(duì)要達(dá)到應(yīng)有的效率，唯一90?5-3提升團(tuán)隊(duì)效率43.如果你希望團(tuán)隊(duì)成員有問(wèn)題時(shí)能毫不猶疑地找你談，就要實(shí)施“開(kāi)門(mén)政策”。44.要求提出問(wèn)題的人解決問(wèn)題。45.安排正式的和非正式的會(huì)面，討論團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展。46.使用不帶感情只問(wèn)事實(shí)的態(tài)度，是化解紛爭(zhēng)的最好方法。47.保持團(tuán)隊(duì)成員間的熟稔，以易于溝通。48.設(shè)立交誼場(chǎng)所，讓團(tuán)隊(duì)成員可作非正式的碰面交談。劉文勇工作室?5-3提升團(tuán)隊(duì)效率43.如果你希望團(tuán)隊(duì)成員有問(wèn)題時(shí)能毫91?5-3提升團(tuán)隊(duì)效率49.鼓勵(lì)同事間自由的溝通活動(dòng)。50.建立最適合的通訊科技系統(tǒng)，并經(jīng)常更新。51.實(shí)施會(huì)議主席輪流制，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)主持會(huì)議。52.盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員。53.事先于會(huì)前發(fā)出議程，預(yù)留時(shí)間給與會(huì)者準(zhǔn)備。54.培養(yǎng)所有對(duì)團(tuán)隊(duì)有益的關(guān)系。55.努力保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系的均衡與平穩(wěn)。劉文勇工作室?5-3提升團(tuán)隊(duì)效率49.鼓勵(lì)同事間自由的溝通活動(dòng)。劉文92?5-3提升團(tuán)隊(duì)效率56.確定所有相關(guān)人士都能聽(tīng)到、了解好消息。57.倘有麻煩在團(tuán)隊(duì)關(guān)系中發(fā)酵蘊(yùn)釀，要盡快處理。58.安排團(tuán)隊(duì)與機(jī)構(gòu)的其它部門(mén)作社交聯(lián)誼。59.找出你與“大佬”保持聯(lián)系的最佳通訊科技。60.要對(duì)你在團(tuán)隊(duì)或辦公室外接觸過(guò)的重要人士作聯(lián)系記錄。61.謹(jǐn)慎分派角色以避免任務(wù)重復(fù)。62.找尋建議中的精華，且絕不在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)任何建議。劉文勇工作室?5-3提升團(tuán)隊(duì)效率56.確定所有相關(guān)人士都能聽(tīng)到、了解93?5-3提升團(tuán)隊(duì)效率63.一定要找有經(jīng)驗(yàn)的人解決問(wèn)題。64.分析團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人所扮演的角色。65.腦力激發(fā)出的意見(jiàn)，就算不采用，亦不得輕視則，會(huì)打擊人的積極性，創(chuàng)意的流動(dòng)也會(huì)因此停止。66.公平對(duì)待每個(gè)成員才能避免怨恨。67.確定團(tuán)隊(duì)成員真正有錯(cuò)之前，都須視他們沒(méi)有錯(cuò)。68.告訴同事他們做得很好，這有助于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣。劉文勇工作室?5-3提升團(tuán)隊(duì)效率63.一定要找有經(jīng)驗(yàn)的人解決問(wèn)題。劉94?5-3提升團(tuán)隊(duì)效率69.尊重每一位成員，包括那些給你制造麻煩的人。70.避免和團(tuán)隊(duì)成員有直接的沖突。71.記住采用對(duì)事不對(duì)人的處事態(tài)度。72.確定整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能夠從解決問(wèn)題中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。73.先選擇完成一些規(guī)模大的、可快速達(dá)成及有成就感的任務(wù)，以激勵(lì)成員再接再勵(lì)。74.確信團(tuán)隊(duì)成員皆了解團(tuán)隊(duì)中的其它角色。劉文勇工作室?5-3提升團(tuán)隊(duì)效率69.尊重每一位成員，包括那些給你制95?5-3提升團(tuán)隊(duì)效率75.計(jì)算品質(zhì)的成本之前，先計(jì)算失敗的成本。76.針對(duì)每筆預(yù)算及每項(xiàng)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃，設(shè)定重大的改進(jìn)目標(biāo)。

劉文勇工作室?5-3提升團(tuán)隊(duì)效率75.計(jì)算品質(zhì)的成本之前，先計(jì)算失敗96?5-4為未來(lái)努力為團(tuán)隊(duì)設(shè)定新的、更高的挑戰(zhàn)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)工作中最令人興奮的事情之一?？蛇\(yùn)用一些適當(dāng)?shù)募记?，推?dòng)團(tuán)隊(duì)向更大、更好的目標(biāo)前進(jìn)。77.告知團(tuán)隊(duì)每位成員，在設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)中有哪些評(píng)量的項(xiàng)目。78.確定所有改善措施及新訂目標(biāo)都持續(xù)進(jìn)行著。79.召開(kāi)檢討會(huì)議前傳閱所有相關(guān)資料及資料。80.開(kāi)檢討會(huì)時(shí)一定要避諱人身攻擊。81.記住關(guān)系會(huì)隨時(shí)間改變。劉文勇工作室?5-4為未來(lái)努力為團(tuán)隊(duì)設(shè)定新的、更高的挑戰(zhàn)目標(biāo)97?5-4為未來(lái)努力82.避開(kāi)低估或忽視壞消息的陷井。83.每天結(jié)束時(shí)自問(wèn)團(tuán)隊(duì)今天是否又向前跨出了一步。84.傾聽(tīng)受訓(xùn)者關(guān)于訓(xùn)練課程的回饋意見(jiàn)。85.找到有最好設(shè)備的最佳訓(xùn)練場(chǎng)所。86.聘請(qǐng)顧問(wèn)設(shè)立公司內(nèi)部的訓(xùn)練課程。87.利用移地訓(xùn)練時(shí)的用餐時(shí)間作非正式的計(jì)劃。88.每位團(tuán)隊(duì)成員都必須參與設(shè)定目標(biāo)的工作，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作及達(dá)成共識(shí)。劉文勇工作室?5-4為未來(lái)努力82.避開(kāi)低估或忽視壞消息的陷井。劉文98?5-4為未來(lái)努力89.允許團(tuán)隊(duì)自行決定達(dá)成目標(biāo)的方法，可激勵(lì)團(tuán)隊(duì)努力工作。90.確定目標(biāo)能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的斗志，如果不行，請(qǐng)改變目標(biāo)。91.一支沒(méi)有“嚴(yán)峻”目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，工作表現(xiàn)將不如接受過(guò)此類(lèi)考驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)。92.設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，允許團(tuán)隊(duì)成員有發(fā)言權(quán)。93.避免使用名次表，因?yàn)槁浜蟮膱F(tuán)隊(duì)成員將會(huì)感到自尊心受創(chuàng)。94.指定某人監(jiān)視市場(chǎng)上每一個(gè)相關(guān)變化。劉文勇工作室?5-4為未來(lái)努力89.允許團(tuán)隊(duì)自行決定達(dá)成目標(biāo)的方法，99?5-4為未來(lái)努力95.隨時(shí)準(zhǔn)備作改變，甚至計(jì)劃的根本要素亦包含在改變的范圍內(nèi)。96.記住有某些人很害怕變革。97.尋找能推動(dòng)改革的團(tuán)隊(duì)成員。98.每隔一段時(shí)間作一次生涯發(fā)展的評(píng)量。99.記?。汗膭?lì)團(tuán)隊(duì)成員即是在幫助團(tuán)隊(duì)。100.與團(tuán)隊(duì)同事就生涯規(guī)劃達(dá)成一致意見(jiàn)，并給他們提供必要的協(xié)助。101.團(tuán)隊(duì)解散后仍舊要與團(tuán)隊(duì)成員保持聯(lián)系，因?yàn)槟憧赡苓€會(huì)與他們?cè)俅魏献?。劉文勇工作?5-4為未來(lái)努力95.隨時(shí)準(zhǔn)備作改變，甚至計(jì)劃的根本100管理實(shí)務(wù)101招教材目錄第六章演說(shuō)技巧

?演說(shuō)準(zhǔn)備

?自我準(zhǔn)備

?進(jìn)行演說(shuō)

?對(duì)待聽(tīng)眾

劉文勇工作室管理實(shí)務(wù)101招教材目錄第六章劉文勇工作室101第六章

演說(shuō)技巧

無(wú)論你是社交演說(shuō)家還是演講新手，本章節(jié)將幫助你通過(guò)計(jì)劃，準(zhǔn)備，及操作提高你的演講技能。例如，如何講得自信，如何選擇視聽(tīng)輔助，以及如何應(yīng)付聽(tīng)眾提問(wèn)等技巧都解釋得一清二楚，還向你提供了具體建議，使你具有你所缺乏的自信心，從而專(zhuān)業(yè)化地應(yīng)付現(xiàn)你在實(shí)生活中可能遇到的各種局面。

劉文勇工作室第六章

演說(shuō)技巧無(wú)論你是社交演說(shuō)家還是演102?6-1演說(shuō)準(zhǔn)備

演說(shuō)成功有兩大秘訣－－準(zhǔn)備和練習(xí)。適當(dāng)?shù)鼗c(diǎn)時(shí)間準(zhǔn)備可使你的成功機(jī)率大增。1.寫(xiě)講稿時(shí)請(qǐng)切記：刪減，刪減，再刪減。2.組合相同論點(diǎn)來(lái)立論。3.務(wù)必使聽(tīng)眾聽(tīng)講前后的感覺(jué)有所不同。4.時(shí)刻提醒自己：是與聽(tīng)眾交談，而不是對(duì)他們說(shuō)話。5.要盡可能使聽(tīng)眾參與演說(shuō)。6.要預(yù)先觀察演說(shuō)場(chǎng)地，熟悉環(huán)境設(shè)施。7.要為演說(shuō)作好時(shí)間安排。劉文勇工作室?6-1演說(shuō)準(zhǔn)備演說(shuō)成功有兩大秘訣－－準(zhǔn)備和練習(xí)。適103?6-1演說(shuō)準(zhǔn)備8.長(zhǎng)途者可隨身攜帶工作以消磨旅途時(shí)間。9.一小時(shí)演說(shuō)，十小時(shí)準(zhǔn)備。10.要清楚會(huì)議組織者擬訂的議程安排。11.務(wù)必了解清楚演演說(shuō)嘉賓的專(zhuān)長(zhǎng)。12.對(duì)聽(tīng)眾要先研究再邀請(qǐng)。13.要檢查演說(shuō)場(chǎng)地的一切細(xì)微之處，即使是看似微不足道。14.要確定照明開(kāi)關(guān)的位置，以便必要時(shí)調(diào)暗燈光，使用視覺(jué)輔助。劉文勇工作室?6-1演說(shuō)準(zhǔn)備8.長(zhǎng)途者可隨身攜帶工作以消磨旅途時(shí)間。104?6-1演說(shuō)準(zhǔn)備15.確定視覺(jué)輔助的投放位置。16.預(yù)先計(jì)劃好如何退場(chǎng)。17.務(wù)必了解如何操作擴(kuò)音設(shè)備。18.要為遲到者留座。19.要圍繞三四個(gè)要點(diǎn)構(gòu)思演說(shuō)。20.可來(lái)幾段相關(guān)的趣聞逸事以保持聽(tīng)眾的興趣。21.務(wù)必將你演說(shuō)的主要概念闡述清楚。22.每個(gè)要點(diǎn)都要用一句話總結(jié)。劉文勇工作室?6-1演說(shuō)準(zhǔn)備15.確定視覺(jué)輔助的投放位置。劉文勇工作室105?6-1演說(shuō)準(zhǔn)備23.研究信息時(shí)勿忘自己的主要目的。24.要查找各種信息源，看哪種最有用。25.未能立即獲得某一信息尚尤可，而不識(shí)好的信息源則實(shí)可悲。26.要決定演說(shuō)中有多少要點(diǎn)。27.演說(shuō)務(wù)必結(jié)束于一個(gè)強(qiáng)勁有力、積極向上的要點(diǎn)上。28.構(gòu)思演說(shuō)時(shí)要清楚界定一個(gè)要點(diǎn)的結(jié)束和下一個(gè)要點(diǎn)的開(kāi)始。劉文勇工作室?6-1演說(shuō)準(zhǔn)備23.研究信息時(shí)勿忘自己的主要目的。劉文勇106?6-1演說(shuō)準(zhǔn)備29.不要過(guò)頻變換語(yǔ)調(diào)，這樣聽(tīng)起來(lái)很假。30.要記住寫(xiě)講稿不同于聽(tīng)人念講稿。31.找出表達(dá)同一意思的不同方式，選用最自然的一種。32.對(duì)講稿引用的東西要嚴(yán)格挑剔。33.千萬(wàn)不能將演說(shuō)構(gòu)思寫(xiě)得太繁雜，以免令人費(fèi)解。34.講稿每張紙僅打或?qū)懸幻?，并用大?hào)字體。劉文勇工作室?6-1演說(shuō)準(zhǔn)備29.不要過(guò)頻變換語(yǔ)調(diào)，這樣聽(tīng)起來(lái)很假。劉107?6-1演說(shuō)準(zhǔn)備35.寫(xiě)完講稿務(wù)必逐頁(yè)編號(hào)。36.在堅(jiān)挺紙張或索引卡上記提要。37.每次排練時(shí)都用選定演說(shuō)時(shí)用的視聽(tīng)輔助。38.首次要聽(tīng)眾看視聽(tīng)輔助時(shí)應(yīng)停頓。39.幻燈片需編號(hào)以免混亂。40.可以用卡通畫(huà)使嚴(yán)肅話題輕松。41.可以在投影幻燈片的邊框上寫(xiě)按語(yǔ)。42.演說(shuō)時(shí)非用不可的視聽(tīng)信息應(yīng)該一式二份。劉文勇工作室?6-1演說(shuō)準(zhǔn)備35.寫(xiě)完講稿務(wù)必逐頁(yè)編號(hào)。劉文勇工作室108?6-1演說(shuō)準(zhǔn)備43.要排練：忘記某點(diǎn)在講稿上的位置而又能設(shè)法找到。44.練習(xí)用正常語(yǔ)調(diào)、最大音量清楚地說(shuō)。45.要變換演說(shuō)節(jié)奏并判定哪種節(jié)奏最有效。

劉文勇工作室?6-1演說(shuō)準(zhǔn)備43.要排練：忘記某點(diǎn)在講稿上的位置而又能109?6-2自我準(zhǔn)備作好自我準(zhǔn)備與作好演說(shuō)準(zhǔn)備同樣重要。演說(shuō)的整體感染力、一半取決于自身形象，一半取決于所謂的內(nèi)容。46.聽(tīng)眾是你的盟友，都想從你這兒學(xué)到一些東西。47.如果你舉止自然，聽(tīng)眾就會(huì)對(duì)你熱情。48.要像看待一小伙聽(tīng)眾一樣看待大量聽(tīng)眾。49.可以照鏡研究自己，看給人甚么印象。50.不能穿戴任何分散注意的東西。51.演說(shuō)時(shí)手不能插在口袋里。劉文勇工作室?6-2自我準(zhǔn)備作好自我準(zhǔn)備與作好演說(shuō)準(zhǔn)備同樣重110?6-2自我準(zhǔn)備52.身體語(yǔ)言必須反映說(shuō)話內(nèi)容。53.要學(xué)會(huì)放松臉部肌肉并微笑。54.演說(shuō)時(shí)應(yīng)穿舒適的鞋子。55.頭發(fā)千萬(wàn)不能垂到臉上。56.臨演說(shuō)前可以含粒薄荷味或蜂蜜味的糖。57.可考慮練瑜伽功以加大呼吸深度。58.練習(xí)變換若干句子的語(yǔ)調(diào)。59.自我伸展并想象你比實(shí)際高。60.試以端坐不動(dòng)的姿勢(shì)放松10分鐘。

劉文勇工作室?6-2自我準(zhǔn)備52.身體語(yǔ)言必須反映說(shuō)話內(nèi)容。劉文勇工作111?6-3進(jìn)行演說(shuō)演說(shuō)精彩的關(guān)鍵為保持自我，保持自然。除此以外任何做法讓人看起來(lái)假，聽(tīng)起來(lái)假，除非你有相當(dāng)?shù)谋硌莶拍堋?1.羅列出令你對(duì)演說(shuō)緊張的因素。62.要僅在笑得自然的時(shí)候微笑。勉強(qiáng)的笑總顯得虛假造作，令人不信。63.演說(shuō)前夜睡個(gè)好覺(jué)，以使自己精神飽滿。64.每次演說(shuō)前都要例行這種臨場(chǎng)儀式。65.可想象自己在作一流演說(shuō)。66.可利用某些緊張能量活躍演說(shuō)。劉文勇工作室?6-3進(jìn)行演說(shuō)演說(shuō)精彩的關(guān)鍵為保持自我，保持自112?6-3進(jìn)行演說(shuō)67.深呼吸，放松，微笑，然后慢慢地開(kāi)始演說(shuō)。68.講稿每次不能多看，要集中注意于演說(shuō)流利。69.每當(dāng)講到要點(diǎn)時(shí)都要短暫停頓。70.講段大家喜歡的、不離題的趣聞逸事可緩解緊張。71.可與某位你覺(jué)得易接近的人進(jìn)行最初的目光接觸。72.要不失時(shí)機(jī)地與聽(tīng)眾中某人進(jìn)行目光接觸。劉文勇工作室?6-3進(jìn)行演說(shuō)67.深呼吸，放松，微笑，然后慢慢地開(kāi)始演113?6-3進(jìn)行演說(shuō)73.關(guān)鍵數(shù)詞要重復(fù)，如“15個(gè)星期，拾...五...個(gè)星期?！?4.不要怕用大手勢(shì)和長(zhǎng)停頓。75.不要讓視覺(jué)輔助顯示過(guò)久，這樣會(huì)分散聽(tīng)眾注意。76.不要草草收?qǐng)?，好似要匆匆離開(kāi)一樣。77.每次演說(shuō)都要以一個(gè)精彩有力的總結(jié)收?qǐng)觥?8.總結(jié)時(shí)要用同聲共韻制造感染力。79.總結(jié)與問(wèn)答會(huì)之間要有休息

劉文勇工作室?6-3進(jìn)行演說(shuō)73.關(guān)鍵數(shù)詞要重復(fù)，如“15個(gè)星期，拾.114?6-4對(duì)待聽(tīng)眾作演說(shuō)是要使聽(tīng)眾受益而不是使演說(shuō)人受益。故而一定要懂得如何理解聽(tīng)眾的反應(yīng)，如何應(yīng)付他們的響應(yīng)。80.要盡可能多地聽(tīng)先講的人演說(shuō)。81.要讓聽(tīng)眾知道你很了解他們的感情。82.可于常規(guī)間頓中提問(wèn)以使聽(tīng)眾發(fā)言。83.請(qǐng)注意悄悄抬起掩飾呵欠的手。84.注意腳拍地的聲音，這是一種強(qiáng)烈的不耐煩表示。85.可找你的朋友對(duì)練即席問(wèn)答。劉文勇工作室?6-4對(duì)待聽(tīng)眾作演說(shuō)是要使聽(tīng)眾受益而不是使演說(shuō)115?6-4對(duì)待聽(tīng)眾86.無(wú)論聽(tīng)眾提問(wèn)的語(yǔ)氣或目的如何，你都要保持冷靜。87.對(duì)羞怯或緊張的提問(wèn)人要鼓勵(lì)道：“提得好！”88.將懷有敵意的提問(wèn)轉(zhuǎn)給提問(wèn)人自己或聽(tīng)眾回答。89.要向全體聽(tīng)眾，而不是僅向提問(wèn)人回答。90.要用知識(shí)贏得聽(tīng)眾。91.要小心避免以聽(tīng)眾的恩人自居。劉文勇工作室?6-4對(duì)待聽(tīng)眾86.無(wú)論聽(tīng)眾提問(wèn)的語(yǔ)氣或目的如何，你都要116?6-4對(duì)待聽(tīng)眾92.對(duì)確信會(huì)提的問(wèn)題要預(yù)先準(zhǔn)備一兩個(gè)較長(zhǎng)的回答。93.請(qǐng)記住敵意針對(duì)的是你的觀點(diǎn)而不是你個(gè)人。94.應(yīng)當(dāng)避免過(guò)長(zhǎng)的目光接觸，那樣可能激怒人。95.如果你講的是事實(shí)，就應(yīng)當(dāng)擺出證據(jù)說(shuō)服人。96.如果你正坐z著演說(shuō)，這時(shí)應(yīng)該起立以維護(hù)自己的權(quán)威。劉文勇工作室?6-4對(duì)待聽(tīng)眾92.對(duì)確信會(huì)提的問(wèn)題要預(yù)先準(zhǔn)備一兩個(gè)較長(zhǎng)117?6-4對(duì)待聽(tīng)眾97.要盡量發(fā)現(xiàn)一些你與聽(tīng)眾的共同點(diǎn)。98.可指引提問(wèn)人找其它信息源。99.即使沒(méi)人提問(wèn)也要等待。100.要說(shuō)真話，因?yàn)槁?tīng)眾會(huì)很快識(shí)別出虛假，從而有損于你的威信。101.要既處之悠然又保持警惕，這樣你便會(huì)得意于你的演說(shuō)。

劉文勇工作室?6-4對(duì)待聽(tīng)眾97.要盡量發(fā)現(xiàn)一些你與聽(tīng)眾的共同點(diǎn)。劉118管理實(shí)務(wù)101招教材目錄第七章面試技巧?準(zhǔn)備面試

?如何進(jìn)行面試

?分析面試

劉文勇工作室管理實(shí)務(wù)101招教材目錄第七章劉文勇工作室119第七章

面試技巧面試是一件復(fù)雜、耗時(shí)的事情，它需要縝密的思考和詳盡的計(jì)劃。無(wú)論主持面試是不可或缺的工作還是臨時(shí)指派的任務(wù)，《面試技巧》一書(shū)對(duì)你都很有參考價(jià)值，它能幫助你制定策略，解決選拔人才時(shí)會(huì)遇到的難題。本書(shū)還向你提供具體建議，幫助你將策略付諸實(shí)踐，使你重獲自信心，從而能在準(zhǔn)備階段、面試過(guò)程中以及善后工作中取徥勝利。

劉文勇工作室第七章

面試技巧面試是一件復(fù)雜、耗時(shí)的事120?7－1準(zhǔn)備面試一次面試的時(shí)間往往不會(huì)超過(guò)一小時(shí)，其影響卻可能長(zhǎng)達(dá)數(shù)年。想找到最合適的人選嗎？務(wù)必事先做好準(zhǔn)備。1.在接受面試前，對(duì)職位空缺要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。2.尋找的是新鮮血液，而不是又一個(gè)“我們”的翻版。3.為職位空缺想象一個(gè)理想的候選人。4.當(dāng)招聘新的職位空缺時(shí)，全面總結(jié)工作團(tuán)隊(duì)中的工作情況。劉文勇工作室?7－1準(zhǔn)備面試一次面試的時(shí)間往往不會(huì)超過(guò)一小時(shí)121?7－1準(zhǔn)備面試5.將空缺當(dāng)作一次機(jī)會(huì)，重新評(píng)價(jià)這項(xiàng)工作。6.確定工作所要求的資格是否已經(jīng)改變。7.提供靈活的工作時(shí)間以鼓勵(lì)員工參與。8.描述工作性質(zhì)時(shí)請(qǐng)不要對(duì)困難避重就輕。9.與其它公司中類(lèi)似職位雇員的薪金作橫向比較。10.盡可能令職位名稱(chēng)聽(tīng)上去好聽(tīng)一些以吸引各類(lèi)人才。11.試圖找到一個(gè)百份百適合的人是很難的，結(jié)果只會(huì)是徒勞與浪費(fèi)。劉文勇工作室?7－1準(zhǔn)備面試5.將空缺當(dāng)作一次機(jī)會(huì)，重新評(píng)價(jià)這項(xiàng)工作122?7－1準(zhǔn)備面試12.知道別的地方有理想的人選時(shí)，別錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)。13.廣告力求準(zhǔn)確無(wú)誤。14.請(qǐng)應(yīng)征者隨信附上照片以便自己能將他們對(duì)號(hào)入座。15.考慮錄用經(jīng)同事推薦的親友。16.將每一次招聘的進(jìn)展及進(jìn)步記錄下來(lái)供日后參考。17.設(shè)定基本要求為標(biāo)準(zhǔn)以篩選應(yīng)征者。18.安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)?wèi)?yīng)聘電話。劉文勇工作室?7－1準(zhǔn)備面試12.知道別的地方有理想的人選時(shí)，別錯(cuò)過(guò)這123?7－1準(zhǔn)備面試19.要加快程序，應(yīng)事先準(zhǔn)備好標(biāo)準(zhǔn)信函，以便盡快通知應(yīng)征者。20.找出履歷中你感興趣的地方，以便在將來(lái)的面試中能對(duì)此進(jìn)一步了解。21.不能完全相信履歷的內(nèi)容，或多或少其中有一些作者的“加工”。22.發(fā)現(xiàn)履歷中有沒(méi)有與事實(shí)不一致的地方。23.履歷的風(fēng)格與陳述是否給你留下了良好的第一印象？24.應(yīng)聘表格從某種程度上說(shuō)為應(yīng)征者提供了公平展示的舞臺(tái)。劉文勇工作室?7－1準(zhǔn)備面試19.要加快程序，應(yīng)事先準(zhǔn)備好標(biāo)準(zhǔn)信函，以124?7－1準(zhǔn)備面試25.對(duì)于那些邊緣人選，不妨問(wèn)問(wèn)同事們的意見(jiàn)。26.響應(yīng)不及格的應(yīng)征者應(yīng)盡量禮貌，最好以鼓勵(lì)為主。27.面試前與應(yīng)征者進(jìn)行一些非正式的接觸以利于自己作決定。28.決定是否需要為應(yīng)征者安排筆試。29.面試不一定都安排在上班時(shí)間。30.為消除前來(lái)應(yīng)征者的緊張，不妨準(zhǔn)備一些小茶點(diǎn)。劉文勇工作室?7－1準(zhǔn)備面試25.對(duì)于那些邊緣人選，不妨問(wèn)問(wèn)同事們的意125?7－1準(zhǔn)備面試31.面試時(shí)杜絕一切外來(lái)的干擾。32.面試前要充分休息。33.在面試房間門(mén)口掛上“請(qǐng)勿打擾”的牌子。34.示意應(yīng)征者就坐。35.清楚說(shuō)明面試地點(diǎn)的位置。36.在面試前留些時(shí)間供眾主試者達(dá)成共識(shí)。37.為每一位主試者準(zhǔn)備好應(yīng)征者的詳細(xì)資料。38.如果工作強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的話，安排應(yīng)征者進(jìn)行一些小組工作活動(dòng)。劉文勇工作室?7－1準(zhǔn)備面試31.面試時(shí)杜絕一切外來(lái)的干擾。劉文勇工作126?7－1準(zhǔn)備面試39.調(diào)整面試的結(jié)構(gòu)框架，使之與你的目的相配合。40.面試時(shí)第一個(gè)問(wèn)題力求簡(jiǎn)單明了，以幫助應(yīng)征者充分放松。41.針對(duì)不同的應(yīng)征者應(yīng)不斷修改你的問(wèn)題。42.問(wèn)一些沒(méi)有確定答案的問(wèn)題，即那些不僅僅用“是”或“不是”就能回答的問(wèn)題。43.只有尋求確定答案時(shí)，才用封閉式的問(wèn)題，答案會(huì)是“是”或“非”。劉文勇工作室?7－1準(zhǔn)備面試39.調(diào)整面試的結(jié)構(gòu)框架，使之與你的目的相127?7－1準(zhǔn)備面試44.使用應(yīng)征者的簡(jiǎn)歷和配對(duì)表幫助你準(zhǔn)備面試時(shí)的問(wèn)題。45.建議你多聽(tīng)少說(shuō)。46.歸納總結(jié)應(yīng)征者所說(shuō)的話，以示你在專(zhuān)心聆聽(tīng)。47.不斷與應(yīng)征者確認(rèn)你已完全理解他所說(shuō)的話。48.準(zhǔn)備好回答和提出相關(guān)問(wèn)題。49.將面試所需的工具列一個(gè)清單。50.面試錄音前，先征求應(yīng)征者的同意。51.開(kāi)始面試前，端正著裝，理順頭。

劉文勇工作室?7－1準(zhǔn)備面試44.使用應(yīng)征者的簡(jiǎn)歷和配對(duì)表幫助你準(zhǔn)備面128?7－2如何進(jìn)行面試

無(wú)論對(duì)主試者還是對(duì)應(yīng)征者來(lái)說(shuō)，面試都是令人緊張的場(chǎng)合。因此，學(xué)會(huì)在面試中如何令雙方都放松，能夠讓雙方最大程度地了解對(duì)方。52.對(duì)于早到的應(yīng)征者應(yīng)告知面試開(kāi)始的時(shí)間。53.面帶微笑，但不要過(guò)分，否則顯得你很緊張。54.要知道最佳人選也可能在面試時(shí)表現(xiàn)平平。55.穿著大方，切忌奇裝異服。56.面試時(shí)力求表現(xiàn)自然。劉文勇工作室?7－2如何進(jìn)行面試無(wú)論對(duì)主試者還是對(duì)應(yīng)征者來(lái)說(shuō)129?7－2如何進(jìn)行面試57.在觀察應(yīng)征者能力的同時(shí)也要征詢他是否有意來(lái)你處工作。58.不要問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的私人問(wèn)題。59.快速記錄應(yīng)征者相關(guān)的能力價(jià)值。60.將應(yīng)征者反應(yīng)熱烈的地方記錄下來(lái)，你會(huì)知道今后如何去激發(fā)他們。61.給予積極的響應(yīng)以便進(jìn)行更深入的談話。62.面試前幾分鐘談一些輕松的小話題。63.對(duì)于那些勇于承認(rèn)“不知道”的應(yīng)征者應(yīng)表示尊重。劉文勇工作室?7－2如何進(jìn)行面試57.在觀察應(yīng)征者能力的同時(shí)也要征詢他130?7－2如何進(jìn)行面試64.在應(yīng)征者緊張時(shí)，自己先保持冷靜。65.相近的身體語(yǔ)言有