管理實務(wù)培訓(xùn)講師教材課件

管理實務(wù)培訓(xùn)講師教材劉文勇講師主講劉文勇工作室管理實務(wù)培訓(xùn)講師教材劉文勇講師主講劉文勇工作室1管理實務(wù)101招教材目錄

第一章如何開好會議?1－1如何會議開的卓有成效?1－2會議如何準(zhǔn)備?1－3出席會議的準(zhǔn)備?1－4如何主持會議劉文勇工作室管理實務(wù)101招教材目錄2第一章

如何開好會議

會議是業(yè)務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)，全世界每天要開千百萬次會議。無論你是與會者還是主持人，《會議》一書有助于你改進開會能力，使會議開得高效成功。本書提供開好正式或非正式會議的各方面具體建議，從最基本的準(zhǔn)備到合理安排座位，到最后閉會。全書101條簡明扼要的提示，提供更重要的如何達到目的的信息。而自我評估練習(xí)則使你能常規(guī)地評價圖標(biāo)你的進步。本書提供的寶貴建議可供你再三使用，使你成功開好會議的信心增加，能力提高。

劉文勇工作室第一章

如何開好會議會議是業(yè)務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)，全世3?1－1會議開得卓有成效

開會要花費寶貴的時間和金錢。故而會議要在有必要時才開，并且要開得簡短有效。1.每次一開始就讓大家都清楚會議目的。2.如果某個問題不開會也能解決，就不要開會。3.要認(rèn)真考慮，是甚么使會議成功，反之又是甚么使會議不成功。4.要考慮：如果不開這個常規(guī)會議又會怎么樣。5.請記住，上級主管參加會議會抑制討論。6.在工作場所以外的地方舉行會議，大家都會覺得輕松。劉文勇工作室?1－1會議開得卓有成效開會要花費寶貴的時間和4?1－2會議開得卓有成效7.要熟悉正式會議的各種程序規(guī)則。8.要注意正式會議所具有的一切法律要求。9.開會前先通知與會者，要他們注意會議討論的重點。10.信息要加以選擇，避免過多。11.組織視像會議和打出會議電話時要考慮世界各地的時差。12.通過限制網(wǎng)上會議時間使會議完善。13.電話會議上發(fā)言時要重復(fù)你自己的姓名。14.仔細(xì)考慮你要召開的會議的類型。劉文勇工作室?1－2會議開得卓有成效7.要熟悉正式會議的各種程序規(guī)則。5?1－2會議開得卓有成效15.會議要盡可能小，以免分散注意力。16.在容易看見的位置上放一個表或鐘，以便掌握時間。17.凡輔助文件均應(yīng)與議程一并發(fā)出。18.會前先拉幾個盟友。19.開會前必須確信一定能達到會議目的。20.只要有人偏離會議方向，立即提醒他們注意議程。劉文勇工作室?1－2會議開得卓有成效15.會議要盡可能小，以免分散注意力6?1－2會議如何準(zhǔn)備為準(zhǔn)備會議花的時間是不會浪費的。確信正確的人于適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)牡攸c前來參加會議，并確認(rèn)他們能作出正確的決定。21.要考慮與會者在群體合作下的工作情況。22.決定開會時間前要先考慮交通時間。23.如果人們不能出席則應(yīng)該重新安排會議。24.在議程各個項目旁列出發(fā)言人姓名。25.要避免在低效能時間開會，如午餐剛結(jié)束后。劉文勇工作室?1－2會議如何準(zhǔn)備為準(zhǔn)備會議花的時間是不會浪費的。7?1－2會議如何準(zhǔn)備26.任何議程變動都必須通知主持人。27.議程要盡可能短小簡單。28.盡量將議程限制于一頁紙上。29.最重要的事應(yīng)該安排在議程的前面，要趁與會者精神狀態(tài)最好時討論。30.要考慮須長途跋涉趕來開會的人所花的時間。31.要確保有向殘疾與會者提供便利條件的設(shè)施。劉文勇工作室?1－2會議如何準(zhǔn)備26.任何議程變動都必須通知主持人。劉文8?1－2會議如何準(zhǔn)備32.必須將電話轉(zhuǎn)移出會場。33.將有可能出問題的會議安排在中立地開。34.要求你的后勤人員核實會場當(dāng)?shù)毓步煌ǖ木€路站點、運行時刻表和季節(jié)變化。35.要找個確保沒有干擾的會場。36.要考慮多種座位方案后再選擇最合適的一種。37.使用圓桌可使會議定調(diào)為非正式。38.務(wù)必使全體與會者既能看見又能被看見。劉文勇工作室?1－2會議如何準(zhǔn)備32.必須將電話轉(zhuǎn)移出會場。劉文勇工作9?1－2會議如何準(zhǔn)備39.座位之間應(yīng)有一臂長的間隔。40.不能讓與會者受太陽直接曝曬。41.要求與會者關(guān)閉移動電話和傳呼機。42.不要用很舒服的椅子，以防與會者打瞌睡。43.開會前要檢查所有的視聽輔助是否完好。44.要謹(jǐn)防會場過度提供酒菜牟取額外利潤。45.要確保特殊飲食在需要時能有供應(yīng)。46.會前不要喝太多酒，酒很難提高工作效率。劉文勇工作室?1－2會議如何準(zhǔn)備39.座位之間應(yīng)有一臂長的間隔。劉文勇10?1－3出席會議的準(zhǔn)備一個會議的每個參加者都有責(zé)任確保會議達到目的。故而要預(yù)先準(zhǔn)備，積極發(fā)言，使每次會議都有成效。47.會前擬出自己的發(fā)言稿。48.和其它參與者在會前詳細(xì)討論并解決有問題的議案。49.要保持積極的臉部表情和音調(diào)。50.為自己的排練錄像以檢查說話是否清楚。51.開始發(fā)言前先作深呼吸。劉文勇工作室?1－3出席會議的準(zhǔn)備一個會議的每個參加者都有責(zé)任11?1－3出席會議的準(zhǔn)備52.既然一個意見是你自己的意見，你就應(yīng)該信心十足地講述。53.不要打斷別人發(fā)言，而應(yīng)讓他們暢所欲言。54.要用不同的詞匯講述相同的意思，使之更生動有趣。55.談判時要識別任何有一致性的地方。56.為使每次會議成功，你要盡到個人責(zé)任。57.鼓勵那些在常規(guī)會議上輪流當(dāng)主席的人。劉文勇工作室?1－3出席會議的準(zhǔn)備52.既然一個意見是你自己的意見，你12?1－3出席會議的準(zhǔn)備58.即使你要否決某項動議，也要盡量找出至少一處共同點。59.作為一名主席，要確信你能聽得進各種觀點。60.必須按照議程順序作會議記錄。61.建議主席在新會議記錄定稿前先念一遍。62.根據(jù)會上所做筆記，會后立即寫出會議記錄。63.會議記錄寫完后，還要使句子簡短中肯。劉文勇工作室?1－3出席會議的準(zhǔn)備58.即使你要否決某項動議，也要盡量13?1－4如何主持會議每個會議都需要主持人指導(dǎo)進行。如果你主持會議，最重要的任務(wù)就是必須確休每次會議順利進行，成功結(jié)束。64.要公開提問，鼓勵每位與會者說出自己的觀點。65.要求某些與會者就你主持會議的表現(xiàn)作出真實的反饋。66.盡量于會前認(rèn)識新來者。67.要于會前透徹研究主要觀點的領(lǐng)袖。劉文勇工作室?1－4如何主持會議每個會議都需要主持人指導(dǎo)進行。14?1－4如何主持會議68.將會議安排在午餐之前，這樣就較容易按時結(jié)束。69.會議一開始就告訴與會者會議計劃需進行多長時間。70.讓遲到者知道他們的行為對會議不利。71.要制止支流辯論和私下交談。72.請發(fā)怒的與會者談?wù)劙l(fā)怒的原因，以此消弭憤怒。73.要用積極的響應(yīng)鼓勵遲疑的與會者。劉文勇工作室?1－4如何主持會議68.將會議安排在午餐之前，這樣就較容15?1－4如何主持會議74.在與會者中尋找感興趣的正面跡象。75.如果有人必須在你之后發(fā)言，應(yīng)注意他們是否不耐煩。76.可挑選出某些人，向他們提一些直接的問題，以引起辯論。77.要掌握適用于會議的正式的紀(jì)律性程序規(guī)則。78.用片刻沉默將會議從爭吵中帶回到正軌上來。劉文勇工作室?1－4如何主持會議74.在與會者中尋找感興趣的正面跡象。16?1－4如何主持會議79.必須清楚每次會議的規(guī)則。80.開會時要盡量使大多數(shù)與會者站在你這一方，從而孤立搗亂份子。81.要改變會議氣氛，須先改變議題。82.驅(qū)逐任何搗亂份子須在不得已時而為之。83.要趁全體與會者在場時安排好下次會議。84.確保各項決議記錄在案。85.必須盡量以積極的調(diào)子結(jié)束會議。86.向每位到會者、所有的發(fā)言人致謝。劉文勇工作室?1－4如何主持會議79.必須清楚每次會議的規(guī)則。劉文勇工17?1－4如何主持會議87.要區(qū)別書面規(guī)則與非書面儀式。88.可為正式會議錄音以確保會議記錄的準(zhǔn)確性。89.向與會者提供收發(fā)信件服務(wù)。90.首先處理日常事務(wù)和管理事務(wù)。91.應(yīng)在簽名報到臺旁設(shè)一信息臺。92.會場吵鬧時要站起身顯示主席的權(quán)威。93.要為小組委員會制定準(zhǔn)則。劉文勇工作室?1－4如何主持會議87.要區(qū)別書面規(guī)則與非書面儀式。劉文18?1－4如何主持會議94.不要過多使用程序，因為這樣有可能會抑制自由討論。95.可將復(fù)雜問題委托給一個工作小組，由他們晚些時候匯報。96.請記住，你有權(quán)決定何時閉會。97.為重要會議錄像，以便將來參考。98.要盡可能簡化程序規(guī)則。99.面對抗議示威要保持冷靜，示威可能會自行消失。劉文勇工作室?1－4如何主持會議94.不要過多使用程序，因為這樣有可能19?1－4如何主持會議100.如果與會者大發(fā)脾氣，可宣布短暫休會。101.預(yù)先與保安人員商討處理搗亂份子的程序規(guī)則。劉文勇工作室?1－4如何主持會議100.如果與會者大發(fā)脾氣，可宣布短暫20管理實務(wù)101招教材目錄第二章決策管理

?2-1決策分析

?2-2作出決策

?2-3執(zhí)行決策

劉文勇工作室管理實務(wù)101招教材目錄第二章劉文勇工作室21第二章

決策分析決策是生活中的一個重要組成部分。決策者即為負(fù)責(zé)作判斷之人，他們通常要在兩個以上的選擇中，做出關(guān)鍵性的判斷。這本書帶你經(jīng)歷作出有效決策的全部過程，包括一開始的深思熟慮到最后的實行。不論你是新官上任，還是資深管理人，這本書都很適合你。本書為你提供激發(fā)新意見，預(yù)測、評估風(fēng)險，以及處理人事問題等信息。另外，書的最后有一個自我評估測驗，可以讓你自己判斷自身的決策能力；全書散布101條簡明扼要的提示，提供關(guān)于如何作決策的重要信息。劉文勇工作室第二章

決策分析決策是生活中的一個重22?2-1決策分析

支配決策的過程與方法，以達成最大的效益，對一個管理人來說，有一大段路要走。1.下決策之前必須小心審視每一個方案。2.如果發(fā)現(xiàn)以前的決策仍舊有效，可以好好利用。3.做長期決策時，同時將短期選擇銘記在心。4.改變那些不再適用的決策。5.考慮每一個決策會牽連到的影響，它們可能會很龐大。

劉文勇工作室?2-1決策分析支配決策的過程與方法，以達成最大的23?2-1決策分析6.嘗試預(yù)測以及準(zhǔn)備應(yīng)付任何情勢上的改變。7.問一下自己，你的決策可能會發(fā)生甚么錯誤。8.作決策時，要考慮所有可能的結(jié)果。9.用理性的邏輯分析去平衡直覺式的預(yù)感。10.評估你的決策能力，并且努力改進。11.盡量避免充滿意外因素的決策。12.可以沿用有效的前例，但若已失效，則應(yīng)避免使用。

劉文勇工作室?2-1決策分析6.嘗試預(yù)測以及準(zhǔn)備應(yīng)付任何情勢上的改變。24?2-1決策分析13.以良好的決策挑戰(zhàn)公司的文化。14.要讓別人知道你善于提出有效的、具創(chuàng)意的且新意的想法。15.決策要結(jié)合智能與直覺。16.了解決策背后的權(quán)術(shù)。17.要衡量決策對所有部屬的影響。18.不要將已指派的決策權(quán)緊抓不放。

劉文勇工作室?2-1決策分析13.以良好的決策挑戰(zhàn)公司的文化。劉文勇工25?2-1決策分析19.如果須駁回被委任者的決策，先應(yīng)該給予充分的理由。20.信任他人的決策能力。21.永遠(yuǎn)不要在強大的時間壓力下作決定。22.當(dāng)決策失敗時，要立即采取行動。23.不要拖延一個重要的決策，而應(yīng)快速地下決定。

劉文勇工作室?2-1決策分析19.如果須駁回被委任者的決策，先應(yīng)該給予26?2-2作出決策在員工接受激勵之前，你一定要先確定他們的工作環(huán)境是否符合人性需求。24.用不同的方法訴求不同類型的決策，得到好的結(jié)果。25.如果你在決策時遇到困擾，試著改一下觀點。26.要明了誰會受到?jīng)Q策影響。27.一旦決策顯而易見，就要快點行動。劉文勇工作室?2-2作出決策在員工接受激勵之前，你一定要先確定27?2-2作出決策28.避免因為有人在等待這個決定，而草率作出重要的決策。29.計劃未來目標(biāo)時，要樂觀也要實際。30.在描述目前情勢時，要誠實且客觀。31.作決策時，盡量讓你所需要的人都參與。32.要求客觀的批評家察看你的決策、給予反饋。33.如果你已經(jīng)要求大家提供意見，就要準(zhǔn)備接受他們的意見

劉文勇工作室?2-2作出決策28.避免因為有人在等待這個決定，而草率劉28?2-2作出決策34.鼓勵大家參與決策以獲得較佳的成效。35.盡可能從不同角度考慮決策。36.像了解自己的公司一樣去深入了解三個你最大的競爭對手。37.激發(fā)想法時不需要太有章法，但進一步發(fā)展這些想法就要有系統(tǒng)。38.可以提倡周邊想法，但要以合邏輯的方式發(fā)展。39.如果你覺得討論情況太過遲滯，就要加點刺激。劉文勇工作室?2-2作出決策34.鼓勵大家參與決策以獲得較佳的成效。劉29?2-2作出決策40.以贊美而不是責(zé)難鼓勵大家說出新的想法。41.在腦力激蕩的過程中，要將一切個人情緒置于一旁。42.讓大家以非傳統(tǒng)方式思考，可能會激發(fā)出不一樣的想法。43.要不斷鼓勵嶄新的思考方式。44.如果使用多階段的訴求方式，則要以一次一階段進行。45.花一點時間發(fā)展每個決策的衡量標(biāo)準(zhǔn)。劉文勇工作室?2-2作出決策40.以贊美而不是責(zé)難鼓勵大家說出新的想法30?2-2作出決策46.確定這些想法能夠在機構(gòu)中發(fā)生作用。47..要設(shè)定取得信息的時間表。48.指派最聰明的人去搜集信息。49.不要把資料源遺失，也許以后還會用到。50.定期研究市場，對結(jié)果采取行動。51.隨時注意對手的舉動。52.了解游戲規(guī)則，將它們變成你的優(yōu)勢。53.預(yù)知對手的行動，才能成功地在市場上和他們競爭。劉文勇工作室?2-2作出決策46.確定這些想法能夠在機構(gòu)中發(fā)生作用。劉31?2-2作出決策54.開始行動之前，考慮關(guān)于決策的所有評量標(biāo)準(zhǔn)。55.以自己的直覺和經(jīng)驗審視預(yù)測。56.讓未來成真──這是最有效的預(yù)測方法。57.預(yù)測前要質(zhì)疑每一個假設(shè)，然后再檢查一次。58.仿真且預(yù)測未來，而不是坐視其發(fā)生。59.在親自動手作復(fù)雜的計算前，你須具備這方面的技能。60.如果模式不符你的預(yù)期，就再檢查一遍。劉文勇工作室?2-2作出決策54.開始行動之前，考慮關(guān)于決策的所有評量32?2-2作出決策61.使用判斷力和計算，以獲得最佳的價值。62.永遠(yuǎn)不要為了短期利益而犧牲未來，除非在沒有選擇的情況下。63.寧愿早一點，也不要太晚做出具有競爭力的決策。64.將你所做的交易列出一張清單。65.永遠(yuǎn)不要草率地作出決定──因為草率的決定不太可能成功。

66.企劃專家做評論家可能比做規(guī)劃師更有價值。劉文勇工作室?2-2作出決策61.使用判斷力和計算，以獲得最佳的價值。33?2-2作出決策67.要檢查任何一個不利于預(yù)期結(jié)果的行動計劃。68.估計你需要多少人達成最佳效率。69.確信員工能隨時獲得信息。70.決定未來行動前，先考慮現(xiàn)有的技術(shù)。71.作調(diào)配員工的決策時，要保持客觀的態(tài)度。72.最后決策時，將主要問題點列成一份清單。73.要注意：過份謹(jǐn)慎地作決策，可能起因于自我保護。劉文勇工作室?2-2作出決策67.要檢查任何一個不利于預(yù)期結(jié)果的行動計34?2-2作出決策74.最后決策時，試著發(fā)掘沒注意到的缺點。75.將你決策之前的所有恐懼寫在紙上，然后將其丟進垃圾桶。76.制作一份清楚、設(shè)計良好的報告，給資深同事留下深刻印象。77.找到支持者，以增加決策獲得認(rèn)可的機會。78.視敵意的質(zhì)疑為一種技巧，而不是人身攻擊。79.確認(rèn)你已經(jīng)涵蓋所有目標(biāo)。劉文勇工作室?2-2作出決策74.最后決策時，試著發(fā)掘沒注意到的缺點。35?

2-3執(zhí)行決策

決策要轉(zhuǎn)變成積極行動之后，才有價值可言。因些決策者必須做出一連串實施時的決定和選擇。80.計劃行動程序前，先確定你的決策。81.建立一個團隊時，須考慮技術(shù)組合的需求。82.鼓勵小組成員參與制作計劃。83.盡量以誠實可靠的態(tài)度向員工傳達決策。84.重點核實公司每位員工都獲得了正確的訊息。劉文勇工作室?2-3執(zhí)行決策決策要轉(zhuǎn)變成積極行動之后，才有價36?

2-3執(zhí)行決策85.主席要能控制整個會議，而不是在旁邊陪襯。86.確定每一次開會的議程都非常的清楚。87.考慮團隊中每個人的技能與特質(zhì)，給予合適的任務(wù)。88.對任何反對聲浪，先找出情緒上的根本原因。89.不要采取挑釁的態(tài)度，否則會造成不好的效果。劉文勇工作室?2-3執(zhí)行決策85.主席要能控制整個會議，而不是在旁邊陪37?

2-3執(zhí)行決策90.盡量讓你的部屬多參與一些決策。91.確認(rèn)計劃產(chǎn)生偏差的原因。92.如果要駁回員工的決定，需向他們解釋理由。93.如果不熱衷于繼續(xù)你的決策，就取消它。94.如果決策無法發(fā)揮作用，則需重新審查。95.如果你完全背離經(jīng)過認(rèn)可的計劃，將所有改變記錄下來。96.不要提供過多的最新報告給指派人。劉文勇工作室?2-3執(zhí)行決策90.盡量讓你的部屬多參與一些決策。劉文勇38?

2-3執(zhí)行決策97.提供意見時，先想想如果這是你的決策你會怎么做。98.對上層的干涉不要輕易讓步，要中肯堅定地向上司解釋清楚以便得到支持。99.做好準(zhǔn)備以應(yīng)付意外事件的發(fā)生。100.限制目標(biāo)數(shù)量使目標(biāo)更明確。101.做好改變計劃、順應(yīng)新環(huán)境的準(zhǔn)備。劉文勇工作室?2-3執(zhí)行決策97.提供意見時，先想想如果這是你的決劉39管理實務(wù)101招教材目錄第三章激勵員工

?分析激勵?創(chuàng)建激勵?幫助員工發(fā)揮最大的潛能

?獎勵成就劉文勇工作室管理實務(wù)101招教材目錄第三章劉文勇工作室40第三章

激勵員工

在今日競爭愈來愈激烈的商場中，對一個希望獲得良好業(yè)績的機構(gòu)而言，擁有一個具有激勵動機的工作場所是相當(dāng)重要的。因此學(xué)習(xí)如何激勵員工，便成為管理人責(zé)無旁貸的任務(wù)?！都顔T工》教你如何將理論付諸實現(xiàn)，以及在工作場所中，如何建立、維持一個具積極氛圍的環(huán)境。本書提供許多實用的建議，包括101個秘訣；更詳盡地解釋了所有重要的激勵技巧從分析員工不同的需求、誘發(fā)動機，到利用多種技巧和訓(xùn)練增加工作滿意度。最后有個自我評估的項目，用來檢視你的激勵技巧，幫助你提升表現(xiàn)水準(zhǔn)，激發(fā)你與下屬的最大潛能。

劉文勇工作室第三章

激勵員工在今日競爭愈來41?3-1分析激勵

要激勵員工不管是針對個體還是針對團隊產(chǎn)生最好的效果，首先必須深入分析他們的個人動機。1.如果你不知道應(yīng)怎樣去鼓勵某人，最好先問一問。2.評估你自己和員工的積極程度。3.運用說服和影響力來激發(fā)下屬自我激勵。4.確定員工的需要是甚么，同時在會見他們時給予他們幫助。5.記住，將工作變得輕松，并不等于將它變得容易。劉文勇工作室?3-1分析激勵要激勵員工不管是針對個體還是針對42?3-1分析激勵6.嘗試?yán)米园l(fā)的社交和體育活動來激勵員工。7.利用小組競爭刺激士氣。8.將管理者的數(shù)目減至最低。9.謹(jǐn)記不同的人需要不同的激勵方式。10.留意可能會使員工消極的系統(tǒng)。11.對任何批評，都要尋求正面的響應(yīng)──這是員工在激勵中的正面表現(xiàn)。12.和員工談話時，一定要保持目光接觸。劉文勇工作室?3-1分析激勵劉文勇工作室43?3-1分析激勵13.詢問你的員工，工作中的每一個改變是否有助于激勵他們。14.學(xué)習(xí)分辨公事和私事之間的差異。15.讓工作盡可能的多樣，可以預(yù)防怠惰情況產(chǎn)生。16.將離職和缺席視為怠惰的警告訊號。

劉文勇工作室?3-1分析激勵13.詢問你的員工，工作中的每一個改變劉文44?3-2創(chuàng)建激勵

在員工接受激勵之前，你一定要先確定他們的工作環(huán)境是否符合人性需求。17.確信員工了解他們的角色和重要性。18.把握每一個機會展示你的能力。19.借著合作的管理方式，改善命令和控制的風(fēng)格。20.不要自認(rèn)為你是“無所不在的”──應(yīng)該加以確定。21.如果工作成效不佳，檢討你和員工的工作動機。劉文勇工作室?3-2創(chuàng)建激勵在員工接受激勵之前，你一定要先確定他45?3-2創(chuàng)建激勵22.尊重你的員工，他們也會尊重你。23.利用不同的溝通方式，強化你所要傳遞的訊息。24.在公司內(nèi)傳遞訊息以快速為佳。25.鼓勵你的員工參與決策。26.盡量讓員工知道最新消息──搞不清楚狀況只會令員工士氣潰散。27.鼓勵員工持反對意見──這通常是意見一致的先聲。劉文勇工作室?3-2創(chuàng)建激勵22.尊重你的員工，他們也會尊重你。劉文勇46?3-2創(chuàng)建激勵28.花時間去和員工聊天，而不只是和員工道聲早安。29.對員工有影響的決定，不妨詢問他們的意見如何。30.小心辦公室的政治權(quán)謀，并且以身作則，絕不加入。31.不要孤注一擲，而應(yīng)以周密的計劃作后盾來面對風(fēng)險。32.即使一些目標(biāo)并未達成，也要獎勵成效卓越的工作表現(xiàn)。劉文勇工作室?3-2創(chuàng)建激勵28.花時間去和員工聊天，而不只是和員工道47?3-2創(chuàng)建激勵33.只有在成功機率很高的時候，才冒險一試。34.當(dāng)你注意到員工的錯誤時，必須嚴(yán)格且公平，而不是一味的責(zé)怪。35.找出員工一再抱怨的理由，同時盡快解決問題。36.再三檢查你的想法是否被了解透徹。37.告知員工他們的想法被采用了──以及成功率為多少。38.拒絕員工的要求時，找一個好的理由和解釋。劉文勇工作室?3-2創(chuàng)建激勵33.只有在成功機率很高的時候，才冒險一試48?3-2創(chuàng)建激勵39.除非你有能力籌募資金，否則別答應(yīng)員工金錢的援助。40.考慮所有老資格員工提出的意見。41.利用每個人正面的特質(zhì)。42.盡可能給員工創(chuàng)造提意見的機會。43.盡快感謝大家提供建議，同時技巧性地處理每一個被拒絕的建議。44.利用設(shè)定高而實際的目標(biāo)，鼓勵員工去達成既定的目標(biāo)。劉文勇工作室?3-2創(chuàng)建激勵39.除非你有能力籌募資金，否則別答應(yīng)員工49?3-2創(chuàng)建激勵45.不要過快地接受“不”這種答案。46.在設(shè)立目標(biāo)時，讓你的員工有機會表達意見。

劉文勇工作室?3-2創(chuàng)建激勵45.不要過快地接受“不”這種答案。劉文勇50?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能

擁有良好的環(huán)境和善于激勵員工的領(lǐng)導(dǎo)者，員工就能創(chuàng)造出偉大的成就，以及超越過去的表現(xiàn)。47.將目標(biāo)全盤告知員工，可以使他們表現(xiàn)得更好。48.初次見到新成員時，要讓他們覺得自己很受歡迎。49.對你的同事和員工要有自己的評價。50.盡可能表現(xiàn)自然一點，但是必須迎合與他人接近的態(tài)度。劉文勇工作室?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能擁有良好的環(huán)境和善于激51?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能51.記住你所分派的和所獎勵的就是你所得到的。52.不要讓獎勵變成空中閣樓──這只會打擊工作動機。53.野心能引導(dǎo)成就，所以要激勵每個人的野心。54.一察覺有愛找麻煩的人，立即和他們當(dāng)面交談。55.改進每一個壞系統(tǒng)，是克服士氣低落的第一步。劉文勇工作室?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能51.記住你所分派的和所獎勵的就52?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能56.如果員工的士氣不振，就應(yīng)考慮改變你的工作系統(tǒng)。57.不要等到年度評鑒時，才和員工討論他們的表現(xiàn)。58.和員工討論與工作有關(guān)的事情，以防他們太緊張。59.讓員工告訴你降低他們工作動機的原因，注意要認(rèn)真聆聽。60.壞消息總是傳播得很快，所以應(yīng)盡快加以公布。劉文勇工作室?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能56.如果員工的士氣不振，就應(yīng)考53?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能61.不管多么不受歡迎，一定要強調(diào)改革會給員工帶來利益。62.在因員工工作動機低落而采取行動之前，先評估整個情形。63.在失去有價值的團隊成員前，盡量利用各種方式加以挽留。64.評定時顯露輕松和友善──不要使它變得太正式。65.藉由員工評定你的機會，尋求自身的改進。劉文勇工作室?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能61.不管多么不受歡迎，一定要強54?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能66.評定總是以討論取得的進步和獲得的成功為起點。67.找出工作中所需支持的性質(zhì)。68.提供小型、定期的訓(xùn)練，而非長時間的課程。69.對每個訓(xùn)練課程都做后續(xù)工作，以檢視它們的質(zhì)量和員工的反應(yīng)。70.給予員工發(fā)揮和增加他們專業(yè)技術(shù)的機會。71.旁聽訓(xùn)練課程，以確保其高質(zhì)量。劉文勇工作室?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能66.評定總是以討論取得的進步和55?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能72.謹(jǐn)慎地對待計分以及類似的系統(tǒng)──而不是莊嚴(yán)地對待。73.薪資給付以員工的責(zé)任和貢獻為依據(jù)，而不是他們的年資和職位。74.不要讓工作的特定條件被視為“約束”。75.確保工作可以提供更廣泛的刺激和變化。76.正確處理好金錢，否則其它事情極易受到影響。77.注意附加福利的花費──它們通常不被重視，結(jié)果花費更多。劉文勇工作室?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能72.謹(jǐn)慎地對待計分以及類似的系56?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能78.如果你是薪水最高的人，確信要讓公司感覺值得。79.擔(dān)任整個任務(wù)，可以增加效率和提高工作動機。80.當(dāng)訓(xùn)練結(jié)束后，讓員工有機會使用新掌握的技能。81.如果有個建議被采納了，就讓提議人來完成這個建議。82.確保員工不因外在限制受折磨。83.從在職員工口中了解其工作內(nèi)容。劉文勇工作室?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能78.如果你是薪水最高的人，確信57?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能84.給一位在過去一年里一直沒有任務(wù)的員工分派任務(wù)。85.鼓勵員工參加定期培訓(xùn)，為今后的成功鋪平道路。86.不要忽視人盡其才──否則后果和壓榨員工一樣嚴(yán)重。87.盡可能利用每一位員工的技能。劉文勇工作室?3-3幫員工發(fā)揮最大潛能84.給一位在過去一年里一直沒有58?3-4獎勵成就運用感謝個人的成就、適當(dāng)?shù)卣J(rèn)可其它雄心壯志的員工，作為激勵員工的獎勵，亦可以鼓勵員工之間的良性競爭。88.盡早提拔有能力、年輕一點的員工。89.盡可能彈性地利用金錢獎勵員工，以便激勵他們發(fā)揮最大的潛能。90.利用特遣部隊發(fā)掘最優(yōu)秀的員工。91.利用每一個機會去宣傳品質(zhì)和實踐提高。92.在實行重大改變時，同時也作些小改變。93.確信所有員工都加入品質(zhì)改進的計劃中。劉文勇工作室?3-4獎勵成就運用感謝個人的成就、適當(dāng)?shù)卣J(rèn)可其它59?3-4獎勵成就94.確信你給的獎勵是錦上添花，而非理所應(yīng)得的薪資。95.確定所給的獎勵并不需要額外支出。96.盡可能讓競爭者在非金錢獎勵的競爭上得到樂趣。97.不要讓浮動計算現(xiàn)金的獎勵，成為打擊士氣的來源。98.在可能的時候，給予與表現(xiàn)有關(guān)的獎勵，而不僅僅是加薪。劉文勇工作室?3-4獎勵成就94.確信你給的獎勵是錦上添花，而非理所應(yīng)60?3-4獎勵成就

99.利用證書和刻上姓名的禮物，標(biāo)示員工的成就。100.如果改變你自己的行事方法能夠改進員工的工作動機，那就設(shè)法去改變自己。101.定期和員工進行面談，以便檢視他們的工作士氣。

劉文勇工作室?3-4獎勵成就99.利用證書和刻上姓名的禮物，標(biāo)示員工61管理實務(wù)101招教材目錄第四章時間管理

?了解時間

?制訂計劃?立即做出改變

?支配別人的時間

劉文勇工作室管理實務(wù)101招教材目錄第四章劉文勇工作室62第四章

時間管理

無論是在家里還是在工作中，每個人都要在某種程度上支配自己的時間。你做事的先后順序，對你能從生活中獲益多少，有著深遠(yuǎn)的影響。大部分人都能安排好自己的時間，從而使工作格外有效，休閑時光更加充實。本書指導(dǎo)你如何有效地支配時間。書中包含了豐富而實用的建議，而散見于全書的101個簡明的小訣竅進一步提供了極有價值的指導(dǎo)。這本書從檢測你通常是如何支配時間開始，再把目光轉(zhuǎn)向你有待改進的地方，然后告訴你如何使用快捷而容易的方法來進行改進。改進的內(nèi)容從怎樣處理文件到如何使用高時效的手段進行通訊。劉文勇工作室第四章

時間管理無論是在家里還是在工作中，每個63?4-1了解時間

時間是我們最寶貴的資源，通過分析我們時間的使用情況，才有可能掌握適于工作場所內(nèi)外，最為有效的時間使用方法。1.每天要回顧，急事需優(yōu)先。2.對于很棘手的任務(wù)，先從一小部分入手，立即處理。3.考慮一天的日程安排，采用相應(yīng)的工作方法。4.不值得去做的事，派下屬代勞。5.工作日化整為零，每段30分鐘。6.重溫日程安排，評價工作效率。劉文勇工作室?4-1了解時間時間是我們最寶貴的資源，通過分64?4-1了解時間7.安排日程時，留點時間用于思考。8.預(yù)測工作用時，看看是否準(zhǔn)確。9.要隨時做日程記錄，單憑記憶不大可靠。

劉文勇工作室?4-1了解時間7.安排日程時，留點時間用于思考。劉文勇工65?4-2制訂計劃如果你不知道明天的行動方向，你就不能決定今天要干甚么。改進時間支配的任何方法都有賴于對目標(biāo)的清楚了解。10.化長遠(yuǎn)規(guī)劃為一周、一日的行動計劃。11.繪出工作履歷表，計劃下一步干甚么。12.幾項任務(wù)難分先后順序，另辟蹊徑尋找第二方案。13.協(xié)調(diào)你與上級在工作安排的先后順序上存在的差異。14.要及時發(fā)現(xiàn)與同事在工作安排先后上的矛盾。劉文勇工作室?4-2制訂計劃如果你不知道明天的行動方向，你就不能決定66?4-2制訂計劃15.把日志中的所有工作按重要性分類。16.如果你的工作表上全是A類任務(wù)，委托別人代辦或重新分類。17.根據(jù)情況的變化和新信息的出現(xiàn)，不斷變更工作的優(yōu)先級。18.討論應(yīng)該簡短，避免沒有結(jié)論的提問。19.每天給自己有段安靜的時間。20.不要擔(dān)心電話機沒有擱好。21.記錄你的體力、腦力出現(xiàn)高峰的時間，了解它們能持續(xù)多久。劉文勇工作室?4-2制訂計劃15.把日志中的所有工作按重要性分類。劉文67?4-2制訂計劃22.留些精力給家庭生活和工作之后的消遣。23.建議公司以彈性工作時間運作，以提高工作效率。24.挑選一種看起來美觀，用起來稱心的日志。25.你的日志里永遠(yuǎn)放枝筆，隨時記錄信息和日期。26.用彩色筆標(biāo)示出任務(wù)的不同重要性。27.確定的期限要合乎實際，定期限為的是促進你完成任務(wù)而不是要制造緊張。28.委托該委托的工作，無論那是你喜歡的還是不喜歡的工作。劉文勇工作室?4-2制訂計劃22.留些精力給家庭生活和工作之后的消遣。68?4-2制訂計劃29.工作按時完成后，應(yīng)該自我獎勵。30.在日志上制訂計劃，不要超前一年。31.要保證你每天至少辦了一件令你愉快的事。32.晚上的最后一件事，讀篇你最喜歡的作者的文章。34.使用電子記事簿列出自己的弱點，然后計劃逐一加以克服。35.寫字桌上沒用的東西清理走，只把現(xiàn)在的工作留在手邊。劉文勇工作室?4-2制訂計劃29.工作按時完成后，應(yīng)該自我獎勵。劉文勇69?4-3立即做出改變這里有許多實際的工作可以去做——無論是清理寫字桌并使其保持整潔，還是使計算機內(nèi)的文文件分類清晰，都可以在短期或長期內(nèi)提高你的工作效率。36.留心告示貼”式的便條，小心丟失。37.每天都要清理干凈，不要把臟亂留到明天。38.文件里的特別關(guān)鍵處要做標(biāo)記以加快重讀時的速度。39.辦公室里放一架鐘，你和客人都能看見。40.每隔幾個月，重新檢查檔案系統(tǒng)。劉文勇工作室?4-3立即做出改變這里有許多實際的工作可以去做70?4-3立即做出改變41.建立一種檔案系統(tǒng)，它將與你和你的生意一起發(fā)展興隆。42.定期查閱你的存盤，把不再需要的文件丟掉。43.將較難歸類的文件統(tǒng)一放入一檔案夾中，貼上“其它”卷標(biāo)。44.只把將來要參考的重要文件存盤。45.打給你的電話首先由秘書或同事接聽。46.拿起電話聽筒暗示會議結(jié)束。劉文勇工作室?4-3立即做出改變41.建立一種檔案系統(tǒng)，它將與你和你的71?4-3立即做出改變47.如果有人跟ｚ著你走進辦公室，你不要坐下來。48.如果門開ｚ著，你的座位不要放在別人的視野之中。49.把你認(rèn)為不需要的信息都扔掉。50.利用一切機會盡可能站ｚ著碰下面──以便能隨時離開。51.只為那些需要知道的人員復(fù)印信息資料。52.停止訂閱你不再閱讀的雜志。劉文勇工作室?4-3立即做出改變47.如果有人跟ｚ著你走進辦公室，你不72?4-3立即做出改變53.取走你希望保存的報刊，存盤留作參考。54.寫字桌上只留最重要的讀物。55.評價每條信息與正在進行的工作的相關(guān)性。56.在打斷別人之前要想到他們的時間與你的時間同樣寶貴。57.其它的選擇行不通時，才考慮召開會議。58.不要對同事隨意猜測。59.在你打電話之前，做一次放松的深呼吸。劉文勇工作室?4-3立即做出改變53.取走你希望保存的報刊，存盤留作參73?4-3立即做出改變60.打電話時要避免精力分散，集中精力聽對方在說些甚么。61.你在打電話時，把另一件工作放在手邊，以防你要久等。62.告訴別人甚么時候可以給你打電話。63.為了避免被打斷工作，你可以換一條電話線路。64.千萬不要把要寫的材料向后拖－－這樣會越積越多。劉文勇工作室?4-3立即做出改變60.打電話時要避免精力分散，集中精力74?4-3立即做出改變65.在你必須閱讀的報告上劃出關(guān)鍵的句子。66.快速閱讀報紙的標(biāo)題。67.把重要的參考材料與其它文件分開。68.每月一次清理你計算機里的不需要文件。69.仔細(xì)考慮你的計算機配置。70.確保你的電子郵件簡短，地址準(zhǔn)確。71.要鼓勵別人表達自己的意見，即使他們的觀點與你的相反。72.要多聽少說，使會議開得簡短。劉文勇工作室?4-3立即做出改變65.在你必須閱讀的報告上劃出關(guān)鍵的句75?4-3立即做出改變73.如果日常例會超過了一小時，請同事去“緊急”打斷它。74.對議程中的每個專題都要分配一定的時間。75.鼓勵人們只參加會議中與他們有關(guān)的部分。76.在會議的備忘錄上記下會議通過的事項。77.旅行之前評估這次旅行是否必要，錢花得是否值得。78.如果可能，把你需帶的每件東西全都塞進一個小手提箱z里。劉文勇工作室?4-3立即做出改變73.如果日常例會超過了一小時，請同事76?4-3立即做出改變79.帶點工作在候機樓z里做，以防飛機延遲。80.按目的地的當(dāng)?shù)貢r間撥好手表。81.在打電話之前，核查酒店對電話的收費。82.核查你的電子裝備在國外使用時是否需要適配器。83.每年要安排二到三個短的假期，而不是一干到底。84.定期留出一點時間來追求業(yè)余愛好，和享受休閑放松的樂趣。85.志在每天嘗試新東西

劉文勇工作室?4-3立即做出改變79.帶點工作在候機樓z里做，以防飛機77?4-4支配別人的時間為了把你的時間安排得盡善盡美，同樣你必須要支配好職員、同事和下屬的時間。學(xué)會授權(quán)或委扥他們?nèi)ヌ孀修k事、分擔(dān)任務(wù)，掌握好同上下級相處的藝術(shù)。86.要保持很高的期望值，人們會將努力付諸實踐。87.勸說別人的時候要用事實，而不是用感情。88.關(guān)心別人想得到甚么。89.聽到和聆聽是不同的，要學(xué)會聆聽。90.當(dāng)你把任務(wù)授權(quán)別人去辦的時候，確保你把目的說得相當(dāng)清楚。劉文勇工作室?4-4支配別人的時間為了把你的時間安排得盡善盡78?4-4支配別人的時間91.留點時間來做你一個人可以做的事。92.要有一張核查表，幫助你監(jiān)察已委托工作的進度。93.獎勵要慷慨，訓(xùn)斥要適度。94.對授權(quán)別人的任務(wù)要設(shè)定明確的，切實可行的完成時間。95.不要讓同事用不重要的事來分散你的精力。96.在同事的辦公室z里召開會議，這樣在你需要的時候則可以離場。劉文勇工作室?4-4支配別人的時間91.留點時間來做你一個人可以做的事79?4-4支配別人的時間97.專門留出時間，讓你的辦公室向全體人員開放。98.只有當(dāng)你有不止一個疑難問題需要討論的時候，才去請教你的同事。99.揣摹老板的工作模式，并試圖采納。100.詢問老板的家庭生活——這將有助于你與他建立好關(guān)系。101.記住時間是最民主的，沒人比你的多，也沒人比你的少。

劉文勇工作室?4-4支配別人的時間97.專門留出時間，讓你的辦公室向80管理實務(wù)101招教材目錄

第五章團隊管理

?了解團隊運作

?設(shè)立一支團隊

?提升團隊效率

?為未來努力

劉文勇工作室管理實務(wù)101招教材目錄第五章劉文勇工作室81第五章

團隊管理不論你是單一團隊的領(lǐng)導(dǎo)者還是多個團隊的管理人，團隊管理工作都是你職權(quán)范圍內(nèi)一個重要的組成部分。在今日，集多重技術(shù)于一身的工作方法已逐漸取代階層式的、缺乏彈性的傳統(tǒng)工作體制，團隊合作因而很快就成為了一種很受歡迎的工作方式。對于每一位參與團隊管理工作的人而言，《團隊管理》是一本不可或缺的重要讀物。它向你提供了達成計劃所需的技巧、建立團隊成員間的信任、激發(fā)團隊最大的潛能等方面的知識，為你能專業(yè)化地管理好你的團隊創(chuàng)造了有利條件。劉文勇工作室第五章

團隊管理不論你是單一團隊的領(lǐng)導(dǎo)者還82?5-1了解團隊運作團隊合作是所有成功管理的根基。無論你是新手還是資深管理人，對你而言，管理好團隊都是重要且具激勵性的挑戰(zhàn)。1.切記：每位成員都能為團隊作出一些貢獻。2.謹(jǐn)慎地設(shè)定團隊目標(biāo)，且認(rèn)真嚴(yán)肅地對待它們。3.切記成員間要彼此扶持。4.將長程目標(biāo)打散成許多短程計劃。5.為每個計劃設(shè)定明確的期限。6.盡早決定何種形態(tài)的團隊適合你的目標(biāo)。劉文勇工作室?5-1了解團隊運作團隊合作是所有成功管理的根基。83?5-1了解團隊運作7.努力與其它團隊的成員建立強有力的緊密關(guān)系。8.找一位可提升團隊工作士氣的重量級人物。9.時時提醒團隊成員：他們都是團隊的一份子。10.將團隊的注意力集中在固定可衡量的目標(biāo)上。11.利用友誼的強大力量強化團隊。12.選擇領(lǐng)導(dǎo)者時要把握用人唯才原則。13.領(lǐng)導(dǎo)者需具備強烈的團隊使命感。劉文勇工作室?5-1了解團隊運作7.努力與其它團隊的成員建立強有力的緊84?5-1了解團隊運作14.獎賞優(yōu)異的表現(xiàn)，但絕不姑息錯誤。15.記住每位團隊成員看事情的角度都不一樣。16.征召團隊成員時，應(yīng)注重他們的成長潛能。17.密切注意團隊成員缺少的相關(guān)經(jīng)驗。18.應(yīng)使不適任的成員退出團隊。19.找到能將人際關(guān)系處理得很好的人，并培養(yǎng)他們。

劉文勇工作室?5-1了解團隊運作14.獎賞優(yōu)異的表現(xiàn)，但絕不姑息錯誤。85?5-2設(shè)立一支團隊

成立一支團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作。確保你的團隊有清楚明確的目的和足夠達成目標(biāo)的資源。要以開放和公正無私的態(tài)度對待團隊成員。20.設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)須根據(jù)限期來考量是否合理。21.設(shè)定目標(biāo)時，考量個別成員的工作目標(biāo)。22.劃的失敗危及整體計劃的成功。23.堅持得到信息技術(shù)支持，它能為你提供確實需要的東西。劉文勇工作室?5-2設(shè)立一支團隊成立一支團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工86?5-2設(shè)立一支團隊24.對待團隊外的顧問要如同對待團隊成員一般。25.讓團隊的贊助者隨時知道工作進展情形。26.除非你確定沒有人能夠勝任，否則應(yīng)避免“事必躬親”。27.不要委托不必要的工作，最好將其去除掉。28.賦予團隊自己作決策的權(quán)力。29.鼓勵團隊成員正面積極的貢獻。30.肯定、宣揚和慶祝團隊每次的成功。劉文勇工作室?5-2設(shè)立一支團隊24.對待團隊外的顧問要如同對待團隊成87?5-2設(shè)立一支團隊31.找到易于讓成員及團隊了解每日工作進度的展現(xiàn)方式。32.鼓勵成員之間建立工作上的伙伴關(guān)系。33.鼓勵天生具有領(lǐng)導(dǎo)才能的人，并引導(dǎo)和培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧。34.絕對不能沒有解釋就駁回團隊的意見，與此相反，解釋要坦白，理由要充分。35.確定團隊和客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。36.以自信肯定的態(tài)度讓團隊知道誰當(dāng)家，但要預(yù)防予人來勢洶洶的感覺。劉文勇工作室?5-2設(shè)立一支團隊31.找到易于讓成員及團隊了解每日工作88?5-2設(shè)立一支團隊37.想辦法給新團隊留下一個實時的好印象，但切忌操之過急。38.倘若你要求別人的建議，抱持的心態(tài)不能只是歡迎就行了，也要依循建議有所行動。

劉文勇工作室?5-2設(shè)立一支團隊37.想辦法給新團隊留下一個實時的好印89?5-3提升團隊效率團隊要達到應(yīng)有的效率，唯一的條件是每個成員都要學(xué)會集中力量。你必須了解團隊的能力，以確保團隊的成功。39.協(xié)助團隊找出方法以改變有礙任務(wù)推展的團體行為。40.找出可建設(shè)性地利用沖突的方法。41.記住要在工作中穿插安排娛樂調(diào)劑身心──這是每個人應(yīng)得的福利。42.若有計劃出錯，一定要作全面性、公開化的分析。劉文勇工作室?5-3提升團隊效率團隊要達到應(yīng)有的效率，唯一90?5-3提升團隊效率43.如果你希望團隊成員有問題時能毫不猶疑地找你談，就要實施“開門政策”。44.要求提出問題的人解決問題。45.安排正式的和非正式的會面，討論團隊的工作進展。46.使用不帶感情只問事實的態(tài)度，是化解紛爭的最好方法。47.保持團隊成員間的熟稔，以易于溝通。48.設(shè)立交誼場所，讓團隊成員可作非正式的碰面交談。劉文勇工作室?5-3提升團隊效率43.如果你希望團隊成員有問題時能毫91?5-3提升團隊效率49.鼓勵同事間自由的溝通活動。50.建立最適合的通訊科技系統(tǒng)，并經(jīng)常更新。51.實施會議主席輪流制，讓每個人都有機會主持會議。52.盡可能多地授權(quán)給團隊成員。53.事先于會前發(fā)出議程，預(yù)留時間給與會者準(zhǔn)備。54.培養(yǎng)所有對團隊有益的關(guān)系。55.努力保持團隊內(nèi)外關(guān)系的均衡與平穩(wěn)。劉文勇工作室?5-3提升團隊效率49.鼓勵同事間自由的溝通活動。劉文92?5-3提升團隊效率56.確定所有相關(guān)人士都能聽到、了解好消息。57.倘有麻煩在團隊關(guān)系中發(fā)酵蘊釀，要盡快處理。58.安排團隊與機構(gòu)的其它部門作社交聯(lián)誼。59.找出你與“大佬”保持聯(lián)系的最佳通訊科技。60.要對你在團隊或辦公室外接觸過的重要人士作聯(lián)系記錄。61.謹(jǐn)慎分派角色以避免任務(wù)重復(fù)。62.找尋建議中的精華，且絕不在公開場合批評任何建議。劉文勇工作室?5-3提升團隊效率56.確定所有相關(guān)人士都能聽到、了解93?5-3提升團隊效率63.一定要找有經(jīng)驗的人解決問題。64.分析團隊成員每個人所扮演的角色。65.腦力激發(fā)出的意見，就算不采用，亦不得輕視則，會打擊人的積極性，創(chuàng)意的流動也會因此停止。66.公平對待每個成員才能避免怨恨。67.確定團隊成員真正有錯之前，都須視他們沒有錯。68.告訴同事他們做得很好，這有助于激勵團隊士氣。劉文勇工作室?5-3提升團隊效率63.一定要找有經(jīng)驗的人解決問題。劉94?5-3提升團隊效率69.尊重每一位成員，包括那些給你制造麻煩的人。70.避免和團隊成員有直接的沖突。71.記住采用對事不對人的處事態(tài)度。72.確定整個團隊都能夠從解決問題中學(xué)習(xí)經(jīng)驗。73.先選擇完成一些規(guī)模大的、可快速達成及有成就感的任務(wù)，以激勵成員再接再勵。74.確信團隊成員皆了解團隊中的其它角色。劉文勇工作室?5-3提升團隊效率69.尊重每一位成員，包括那些給你制95?5-3提升團隊效率75.計算品質(zhì)的成本之前，先計算失敗的成本。76.針對每筆預(yù)算及每項團隊行動計劃，設(shè)定重大的改進目標(biāo)。

劉文勇工作室?5-3提升團隊效率75.計算品質(zhì)的成本之前，先計算失敗96?5-4為未來努力為團隊設(shè)定新的、更高的挑戰(zhàn)目標(biāo)是團隊工作中最令人興奮的事情之一?？蛇\用一些適當(dāng)?shù)募记?，推動團隊向更大、更好的目標(biāo)前進。77.告知團隊每位成員，在設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)中有哪些評量的項目。78.確定所有改善措施及新訂目標(biāo)都持續(xù)進行著。79.召開檢討會議前傳閱所有相關(guān)資料及資料。80.開檢討會時一定要避諱人身攻擊。81.記住關(guān)系會隨時間改變。劉文勇工作室?5-4為未來努力為團隊設(shè)定新的、更高的挑戰(zhàn)目標(biāo)97?5-4為未來努力82.避開低估或忽視壞消息的陷井。83.每天結(jié)束時自問團隊今天是否又向前跨出了一步。84.傾聽受訓(xùn)者關(guān)于訓(xùn)練課程的回饋意見。85.找到有最好設(shè)備的最佳訓(xùn)練場所。86.聘請顧問設(shè)立公司內(nèi)部的訓(xùn)練課程。87.利用移地訓(xùn)練時的用餐時間作非正式的計劃。88.每位團隊成員都必須參與設(shè)定目標(biāo)的工作，以促進團隊合作及達成共識。劉文勇工作室?5-4為未來努力82.避開低估或忽視壞消息的陷井。劉文98?5-4為未來努力89.允許團隊自行決定達成目標(biāo)的方法，可激勵團隊努力工作。90.確定目標(biāo)能激發(fā)團隊的斗志，如果不行，請改變目標(biāo)。91.一支沒有“嚴(yán)峻”目標(biāo)的團隊，工作表現(xiàn)將不如接受過此類考驗的團隊。92.設(shè)定獎勵標(biāo)準(zhǔn)時，允許團隊成員有發(fā)言權(quán)。93.避免使用名次表，因為落后的團隊成員將會感到自尊心受創(chuàng)。94.指定某人監(jiān)視市場上每一個相關(guān)變化。劉文勇工作室?5-4為未來努力89.允許團隊自行決定達成目標(biāo)的方法，99?5-4為未來努力95.隨時準(zhǔn)備作改變，甚至計劃的根本要素亦包含在改變的范圍內(nèi)。96.記住有某些人很害怕變革。97.尋找能推動改革的團隊成員。98.每隔一段時間作一次生涯發(fā)展的評量。99.記?。汗膭顖F隊成員即是在幫助團隊。100.與團隊同事就生涯規(guī)劃達成一致意見，并給他們提供必要的協(xié)助。101.團隊解散后仍舊要與團隊成員保持聯(lián)系，因為你可能還會與他們再次合作。劉文勇工作室?5-4為未來努力95.隨時準(zhǔn)備作改變，甚至計劃的根本100管理實務(wù)101招教材目錄第六章演說技巧

?演說準(zhǔn)備

?自我準(zhǔn)備

?進行演說

?對待聽眾

劉文勇工作室管理實務(wù)101招教材目錄第六章劉文勇工作室101第六章

演說技巧

無論你是社交演說家還是演講新手，本章節(jié)將幫助你通過計劃，準(zhǔn)備，及操作提高你的演講技能。例如，如何講得自信，如何選擇視聽輔助，以及如何應(yīng)付聽眾提問等技巧都解釋得一清二楚，還向你提供了具體建議，使你具有你所缺乏的自信心，從而專業(yè)化地應(yīng)付現(xiàn)你在實生活中可能遇到的各種局面。

劉文勇工作室第六章

演說技巧無論你是社交演說家還是演102?6-1演說準(zhǔn)備

演說成功有兩大秘訣－－準(zhǔn)備和練習(xí)。適當(dāng)?shù)鼗c時間準(zhǔn)備可使你的成功機率大增。1.寫講稿時請切記：刪減，刪減，再刪減。2.組合相同論點來立論。3.務(wù)必使聽眾聽講前后的感覺有所不同。4.時刻提醒自己：是與聽眾交談，而不是對他們說話。5.要盡可能使聽眾參與演說。6.要預(yù)先觀察演說場地，熟悉環(huán)境設(shè)施。7.要為演說作好時間安排。劉文勇工作室?6-1演說準(zhǔn)備演說成功有兩大秘訣－－準(zhǔn)備和練習(xí)。適103?6-1演說準(zhǔn)備8.長途者可隨身攜帶工作以消磨旅途時間。9.一小時演說，十小時準(zhǔn)備。10.要清楚會議組織者擬訂的議程安排。11.務(wù)必了解清楚演演說嘉賓的專長。12.對聽眾要先研究再邀請。13.要檢查演說場地的一切細(xì)微之處，即使是看似微不足道。14.要確定照明開關(guān)的位置，以便必要時調(diào)暗燈光，使用視覺輔助。劉文勇工作室?6-1演說準(zhǔn)備8.長途者可隨身攜帶工作以消磨旅途時間。104?6-1演說準(zhǔn)備15.確定視覺輔助的投放位置。16.預(yù)先計劃好如何退場。17.務(wù)必了解如何操作擴音設(shè)備。18.要為遲到者留座。19.要圍繞三四個要點構(gòu)思演說。20.可來幾段相關(guān)的趣聞逸事以保持聽眾的興趣。21.務(wù)必將你演說的主要概念闡述清楚。22.每個要點都要用一句話總結(jié)。劉文勇工作室?6-1演說準(zhǔn)備15.確定視覺輔助的投放位置。劉文勇工作室105?6-1演說準(zhǔn)備23.研究信息時勿忘自己的主要目的。24.要查找各種信息源，看哪種最有用。25.未能立即獲得某一信息尚尤可，而不識好的信息源則實可悲。26.要決定演說中有多少要點。27.演說務(wù)必結(jié)束于一個強勁有力、積極向上的要點上。28.構(gòu)思演說時要清楚界定一個要點的結(jié)束和下一個要點的開始。劉文勇工作室?6-1演說準(zhǔn)備23.研究信息時勿忘自己的主要目的。劉文勇106?6-1演說準(zhǔn)備29.不要過頻變換語調(diào)，這樣聽起來很假。30.要記住寫講稿不同于聽人念講稿。31.找出表達同一意思的不同方式，選用最自然的一種。32.對講稿引用的東西要嚴(yán)格挑剔。33.千萬不能將演說構(gòu)思寫得太繁雜，以免令人費解。34.講稿每張紙僅打或?qū)懸幻?，并用大號字體。劉文勇工作室?6-1演說準(zhǔn)備29.不要過頻變換語調(diào)，這樣聽起來很假。劉107?6-1演說準(zhǔn)備35.寫完講稿務(wù)必逐頁編號。36.在堅挺紙張或索引卡上記提要。37.每次排練時都用選定演說時用的視聽輔助。38.首次要聽眾看視聽輔助時應(yīng)停頓。39.幻燈片需編號以免混亂。40.可以用卡通畫使嚴(yán)肅話題輕松。41.可以在投影幻燈片的邊框上寫按語。42.演說時非用不可的視聽信息應(yīng)該一式二份。劉文勇工作室?6-1演說準(zhǔn)備35.寫完講稿務(wù)必逐頁編號。劉文勇工作室108?6-1演說準(zhǔn)備43.要排練：忘記某點在講稿上的位置而又能設(shè)法找到。44.練習(xí)用正常語調(diào)、最大音量清楚地說。45.要變換演說節(jié)奏并判定哪種節(jié)奏最有效。

劉文勇工作室?6-1演說準(zhǔn)備43.要排練：忘記某點在講稿上的位置而又能109?6-2自我準(zhǔn)備作好自我準(zhǔn)備與作好演說準(zhǔn)備同樣重要。演說的整體感染力、一半取決于自身形象，一半取決于所謂的內(nèi)容。46.聽眾是你的盟友，都想從你這兒學(xué)到一些東西。47.如果你舉止自然，聽眾就會對你熱情。48.要像看待一小伙聽眾一樣看待大量聽眾。49.可以照鏡研究自己，看給人甚么印象。50.不能穿戴任何分散注意的東西。51.演說時手不能插在口袋里。劉文勇工作室?6-2自我準(zhǔn)備作好自我準(zhǔn)備與作好演說準(zhǔn)備同樣重110?6-2自我準(zhǔn)備52.身體語言必須反映說話內(nèi)容。53.要學(xué)會放松臉部肌肉并微笑。54.演說時應(yīng)穿舒適的鞋子。55.頭發(fā)千萬不能垂到臉上。56.臨演說前可以含粒薄荷味或蜂蜜味的糖。57.可考慮練瑜伽功以加大呼吸深度。58.練習(xí)變換若干句子的語調(diào)。59.自我伸展并想象你比實際高。60.試以端坐不動的姿勢放松10分鐘。

劉文勇工作室?6-2自我準(zhǔn)備52.身體語言必須反映說話內(nèi)容。劉文勇工作111?6-3進行演說演說精彩的關(guān)鍵為保持自我，保持自然。除此以外任何做法讓人看起來假，聽起來假，除非你有相當(dāng)?shù)谋硌莶拍堋?1.羅列出令你對演說緊張的因素。62.要僅在笑得自然的時候微笑。勉強的笑總顯得虛假造作，令人不信。63.演說前夜睡個好覺，以使自己精神飽滿。64.每次演說前都要例行這種臨場儀式。65.可想象自己在作一流演說。66.可利用某些緊張能量活躍演說。劉文勇工作室?6-3進行演說演說精彩的關(guān)鍵為保持自我，保持自112?6-3進行演說67.深呼吸，放松，微笑，然后慢慢地開始演說。68.講稿每次不能多看，要集中注意于演說流利。69.每當(dāng)講到要點時都要短暫停頓。70.講段大家喜歡的、不離題的趣聞逸事可緩解緊張。71.可與某位你覺得易接近的人進行最初的目光接觸。72.要不失時機地與聽眾中某人進行目光接觸。劉文勇工作室?6-3進行演說67.深呼吸，放松，微笑，然后慢慢地開始演113?6-3進行演說73.關(guān)鍵數(shù)詞要重復(fù)，如“15個星期，拾...五...個星期。”74.不要怕用大手勢和長停頓。75.不要讓視覺輔助顯示過久，這樣會分散聽眾注意。76.不要草草收場，好似要匆匆離開一樣。77.每次演說都要以一個精彩有力的總結(jié)收場。78.總結(jié)時要用同聲共韻制造感染力。79.總結(jié)與問答會之間要有休息

劉文勇工作室?6-3進行演說73.關(guān)鍵數(shù)詞要重復(fù)，如“15個星期，拾.114?6-4對待聽眾作演說是要使聽眾受益而不是使演說人受益。故而一定要懂得如何理解聽眾的反應(yīng)，如何應(yīng)付他們的響應(yīng)。80.要盡可能多地聽先講的人演說。81.要讓聽眾知道你很了解他們的感情。82.可于常規(guī)間頓中提問以使聽眾發(fā)言。83.請注意悄悄抬起掩飾呵欠的手。84.注意腳拍地的聲音，這是一種強烈的不耐煩表示。85.可找你的朋友對練即席問答。劉文勇工作室?6-4對待聽眾作演說是要使聽眾受益而不是使演說115?6-4對待聽眾86.無論聽眾提問的語氣或目的如何，你都要保持冷靜。87.對羞怯或緊張的提問人要鼓勵道：“提得好！”88.將懷有敵意的提問轉(zhuǎn)給提問人自己或聽眾回答。89.要向全體聽眾，而不是僅向提問人回答。90.要用知識贏得聽眾。91.要小心避免以聽眾的恩人自居。劉文勇工作室?6-4對待聽眾86.無論聽眾提問的語氣或目的如何，你都要116?6-4對待聽眾92.對確信會提的問題要預(yù)先準(zhǔn)備一兩個較長的回答。93.請記住敵意針對的是你的觀點而不是你個人。94.應(yīng)當(dāng)避免過長的目光接觸，那樣可能激怒人。95.如果你講的是事實，就應(yīng)當(dāng)擺出證據(jù)說服人。96.如果你正坐z著演說，這時應(yīng)該起立以維護自己的權(quán)威。劉文勇工作室?6-4對待聽眾92.對確信會提的問題要預(yù)先準(zhǔn)備一兩個較長117?6-4對待聽眾97.要盡量發(fā)現(xiàn)一些你與聽眾的共同點。98.可指引提問人找其它信息源。99.即使沒人提問也要等待。100.要說真話，因為聽眾會很快識別出虛假，從而有損于你的威信。101.要既處之悠然又保持警惕，這樣你便會得意于你的演說。

劉文勇工作室?6-4對待聽眾97.要盡量發(fā)現(xiàn)一些你與聽眾的共同點。劉118管理實務(wù)101招教材目錄第七章面試技巧?準(zhǔn)備面試

?如何進行面試

?分析面試

劉文勇工作室管理實務(wù)101招教材目錄第七章劉文勇工作室119第七章

面試技巧面試是一件復(fù)雜、耗時的事情，它需要縝密的思考和詳盡的計劃。無論主持面試是不可或缺的工作還是臨時指派的任務(wù)，《面試技巧》一書對你都很有參考價值，它能幫助你制定策略，解決選拔人才時會遇到的難題。本書還向你提供具體建議，幫助你將策略付諸實踐，使你重獲自信心，從而能在準(zhǔn)備階段、面試過程中以及善后工作中取徥勝利。

劉文勇工作室第七章

面試技巧面試是一件復(fù)雜、耗時的事120?7－1準(zhǔn)備面試一次面試的時間往往不會超過一小時，其影響卻可能長達數(shù)年。想找到最合適的人選嗎？務(wù)必事先做好準(zhǔn)備。1.在接受面試前，對職位空缺要有一個正確的認(rèn)識。2.尋找的是新鮮血液，而不是又一個“我們”的翻版。3.為職位空缺想象一個理想的候選人。4.當(dāng)招聘新的職位空缺時，全面總結(jié)工作團隊中的工作情況。劉文勇工作室?7－1準(zhǔn)備面試一次面試的時間往往不會超過一小時121?7－1準(zhǔn)備面試5.將空缺當(dāng)作一次機會，重新評價這項工作。6.確定工作所要求的資格是否已經(jīng)改變。7.提供靈活的工作時間以鼓勵員工參與。8.描述工作性質(zhì)時請不要對困難避重就輕。9.與其它公司中類似職位雇員的薪金作橫向比較。10.盡可能令職位名稱聽上去好聽一些以吸引各類人才。11.試圖找到一個百份百適合的人是很難的，結(jié)果只會是徒勞與浪費。劉文勇工作室?7－1準(zhǔn)備面試5.將空缺當(dāng)作一次機會，重新評價這項工作122?7－1準(zhǔn)備面試12.知道別的地方有理想的人選時，別錯過這個機會。13.廣告力求準(zhǔn)確無誤。14.請應(yīng)征者隨信附上照片以便自己能將他們對號入座。15.考慮錄用經(jīng)同事推薦的親友。16.將每一次招聘的進展及進步記錄下來供日后參考。17.設(shè)定基本要求為標(biāo)準(zhǔn)以篩選應(yīng)征者。18.安排專人負(fù)責(zé)接聽?wèi)?yīng)聘電話。劉文勇工作室?7－1準(zhǔn)備面試12.知道別的地方有理想的人選時，別錯過這123?7－1準(zhǔn)備面試19.要加快程序，應(yīng)事先準(zhǔn)備好標(biāo)準(zhǔn)信函，以便盡快通知應(yīng)征者。20.找出履歷中你感興趣的地方，以便在將來的面試中能對此進一步了解。21.不能完全相信履歷的內(nèi)容，或多或少其中有一些作者的“加工”。22.發(fā)現(xiàn)履歷中有沒有與事實不一致的地方。23.履歷的風(fēng)格與陳述是否給你留下了良好的第一印象？24.應(yīng)聘表格從某種程度上說為應(yīng)征者提供了公平展示的舞臺。劉文勇工作室?7－1準(zhǔn)備面試19.要加快程序，應(yīng)事先準(zhǔn)備好標(biāo)準(zhǔn)信函，以124?7－1準(zhǔn)備面試25.對于那些邊緣人選，不妨問問同事們的意見。26.響應(yīng)不及格的應(yīng)征者應(yīng)盡量禮貌，最好以鼓勵為主。27.面試前與應(yīng)征者進行一些非正式的接觸以利于自己作決定。28.決定是否需要為應(yīng)征者安排筆試。29.面試不一定都安排在上班時間。30.為消除前來應(yīng)征者的緊張，不妨準(zhǔn)備一些小茶點。劉文勇工作室?7－1準(zhǔn)備面試25.對于那些邊緣人選，不妨問問同事們的意125?7－1準(zhǔn)備面試31.面試時杜絕一切外來的干擾。32.面試前要充分休息。33.在面試房間門口掛上“請勿打擾”的牌子。34.示意應(yīng)征者就坐。35.清楚說明面試地點的位置。36.在面試前留些時間供眾主試者達成共識。37.為每一位主試者準(zhǔn)備好應(yīng)征者的詳細(xì)資料。38.如果工作強調(diào)團隊合作的話，安排應(yīng)征者進行一些小組工作活動。劉文勇工作室?7－1準(zhǔn)備面試31.面試時杜絕一切外來的干擾。劉文勇工作126?7－1準(zhǔn)備面試39.調(diào)整面試的結(jié)構(gòu)框架，使之與你的目的相配合。40.面試時第一個問題力求簡單明了，以幫助應(yīng)征者充分放松。41.針對不同的應(yīng)征者應(yīng)不斷修改你的問題。42.問一些沒有確定答案的問題，即那些不僅僅用“是”或“不是”就能回答的問題。43.只有尋求確定答案時，才用封閉式的問題，答案會是“是”或“非”。劉文勇工作室?7－1準(zhǔn)備面試39.調(diào)整面試的結(jié)構(gòu)框架，使之與你的目的相127?7－1準(zhǔn)備面試44.使用應(yīng)征者的簡歷和配對表幫助你準(zhǔn)備面試時的問題。45.建議你多聽少說。46.歸納總結(jié)應(yīng)征者所說的話，以示你在專心聆聽。47.不斷與應(yīng)征者確認(rèn)你已完全理解他所說的話。48.準(zhǔn)備好回答和提出相關(guān)問題。49.將面試所需的工具列一個清單。50.面試錄音前，先征求應(yīng)征者的同意。51.開始面試前，端正著裝，理順頭。

劉文勇工作室?7－1準(zhǔn)備面試44.使用應(yīng)征者的簡歷和配對表幫助你準(zhǔn)備面128?7－2如何進行面試

無論對主試者還是對應(yīng)征者來說，面試都是令人緊張的場合。因此，學(xué)會在面試中如何令雙方都放松，能夠讓雙方最大程度地了解對方。52.對于早到的應(yīng)征者應(yīng)告知面試開始的時間。53.面帶微笑，但不要過分，否則顯得你很緊張。54.要知道最佳人選也可能在面試時表現(xiàn)平平。55.穿著大方，切忌奇裝異服。56.面試時力求表現(xiàn)自然。劉文勇工作室?7－2如何進行面試無論對主試者還是對應(yīng)征者來說129?7－2如何進行面試57.在觀察應(yīng)征者能力的同時也要征詢他是否有意來你處工作。58.不要問與工作無關(guān)的私人問題。59.快速記錄應(yīng)征者相關(guān)的能力價值。60.將應(yīng)征者反應(yīng)熱烈的地方記錄下來，你會知道今后如何去激發(fā)他們。61.給予積極的響應(yīng)以便進行更深入的談話。62.面試前幾分鐘談一些輕松的小話題。63.對于那些勇于承認(rèn)“不知道”的應(yīng)征者應(yīng)表示尊重。劉文勇工作室?7－2如何進行面試57.在觀察應(yīng)征者能力的同時也要征詢他130?7－2如何進行面試64.在應(yīng)征者緊張時，自己先保持冷靜。65.相近的身體語言有