戰(zhàn)略2企業(yè)使命與目標(biāo)課件

企業(yè)戰(zhàn)略管理

1企業(yè)戰(zhàn)略管理

1課程計(jì)劃安排1企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)2企業(yè)戰(zhàn)略?xún)?nèi)部環(huán)境分析4企業(yè)戰(zhàn)略管理概論

31企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析3368企業(yè)總體戰(zhàn)略

3537經(jīng)營(yíng)單位基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略行業(yè)環(huán)境與企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的制定、選擇與實(shí)施整理ppt2課程計(jì)劃安排1企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)2企業(yè)戰(zhàn)略?xún)?nèi)部環(huán)境分析4企業(yè)課程計(jì)劃安排29企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略11企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)310企業(yè)戰(zhàn)略控制12公司治理整理ppt3課程計(jì)劃安排29企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略11企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)31企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)使命企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

主要內(nèi)容hy:CHP2整理ppt4企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)使命企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)主要內(nèi)容hy:CH本章目的與要求本章主要講述企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)的含義本章重點(diǎn)：企業(yè)使命的含義本章難點(diǎn)：企業(yè)使命

hy:CHP2整理ppt5本章目的與要求本章主要講述企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)的含義hy:C使命例證1百度的使命：讓人們最便捷地獲取信息，找到所求。百度的責(zé)任：讓世界更有效，讓人們更公平。百度的性格：簡(jiǎn)單，可依賴(lài)

Google的使命

——整合全球信息，使人人皆可訪問(wèn)并從中受益。/shtml/about/ali_china3.shtml整理ppt6使命例證1百度的使命：讓人們最便捷地獲取信息，找到所求。G關(guān)于阿里巴巴/shtml/about/ali_china3.shtml我們的夢(mèng)想:通過(guò)發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個(gè)截然不同的世界阿里巴巴的使命：讓天下沒(méi)有難做的生意阿里巴巴的價(jià)值觀：客戶(hù)第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)整理ppt7關(guān)于阿里巴巴http://page.china.alibab上海大眾汽車(chē)有限公司的使命/csvw/csvw/gsjs/qywh/index_2.shtml我們致力于提供適應(yīng)中國(guó)顧客需求并符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的汽車(chē)。以安全、優(yōu)質(zhì)、節(jié)能、環(huán)保的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)，提高消費(fèi)者的生活品質(zhì)；以誠(chéng)實(shí)、高效的經(jīng)營(yíng)，為用戶(hù)、股東、員工、社會(huì)和其他合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值。

上海大眾恪盡職守地承擔(dān)對(duì)相關(guān)各方的責(zé)任：

對(duì)用戶(hù)不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，持之以恒地改進(jìn)創(chuàng)新，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，超越用戶(hù)的期望。

對(duì)股東以良好的效益回報(bào)股東，保障中德雙方股東的長(zhǎng)期利益。

對(duì)員工積極為員工提供合理的報(bào)酬、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、多元化的發(fā)展道路、良好的工作氛圍。

對(duì)社會(huì)不斷提高產(chǎn)品的節(jié)能、環(huán)保性能，積極拉動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)注環(huán)境、支持公益事業(yè)。

對(duì)合作伙伴與供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商及其他合作伙伴相互尊重、協(xié)同互助、合作共贏。整理ppt8上海大眾汽車(chē)有限公司的使命http://www.csvw.c保持在中國(guó)轎車(chē)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，參與并贏得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。

上海大眾汽車(chē)有限公司的愿景整理ppt9保持在中國(guó)轎車(chē)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，參與并贏得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。上海大上海大眾汽車(chē)有限公司的價(jià)值觀核心價(jià)值觀－－追求卓越永爭(zhēng)第一

基本價(jià)值觀客戶(hù)導(dǎo)向、創(chuàng)造價(jià)值、質(zhì)量領(lǐng)先合作共贏、以人為本、勇?lián)?zé)任變革創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展整理ppt10上海大眾汽車(chē)有限公司的價(jià)值觀核心價(jià)值觀－－追求卓越永爭(zhēng)第聯(lián)想的使命與價(jià)值觀企業(yè)定位

聯(lián)想從事開(kāi)發(fā)、制造及銷(xiāo)售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品。我們的成功源自于不懈地幫助客戶(hù)提高生產(chǎn)力，提升生活品質(zhì)使命：為客戶(hù)利益而努力創(chuàng)新

創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品

像對(duì)待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新

讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù)

最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率

核心價(jià)值觀

成就客戶(hù)—我們致力于每位客戶(hù)的滿(mǎn)意和成功。

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新—我們追求對(duì)客戶(hù)和公司都至關(guān)重要的創(chuàng)新，同時(shí)快速而高效地推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)。

誠(chéng)信正直—我們秉持信任、誠(chéng)實(shí)和富有責(zé)任感，無(wú)論是對(duì)內(nèi)部還是外部。

多元共贏—我們倡導(dǎo)互相理解，珍視多元性，以全球視野看待我們的文化。

整理ppt11聯(lián)想的使命與價(jià)值觀企業(yè)定位整理ppt11關(guān)于華為華為：全球領(lǐng)先的電信解決方案供應(yīng)商/cn/corporate_information/vision_mission.do整理ppt12關(guān)于華為華為：全球領(lǐng)先的電信解決方案供應(yīng)商整理ppt12企業(yè)愿景、使命和價(jià)值觀集錦國(guó)內(nèi)外著名公司的愿景、使命和價(jià)值觀集錦世界著名企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀集錦整理ppt13企業(yè)愿景、使命和價(jià)值觀集錦國(guó)內(nèi)外著名公司的愿景、使命和價(jià)值企業(yè)使命

目的（愿景）內(nèi)容宗旨（業(yè)務(wù)使命）（關(guān)系）經(jīng)營(yíng)哲學(xué)使命表達(dá)與評(píng)價(jià)

戰(zhàn)略愿景的內(nèi)容要求P37-39-40組織宗旨陳述的要求

經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的表述要求

確定企業(yè)使命的意義

P34企業(yè)使命的確定P39-41

含義hy:CHP2如何理解企業(yè)愿景和企業(yè)使命整理ppt14企業(yè)使命目的（愿景）含使命極端廣義：公司存在的理由；關(guān)于公司某種與其狀態(tài)的陳述；公司的核心價(jià)值與行為標(biāo)準(zhǔn)；公司的主要目標(biāo)和目的一般廣義：公司存在的理由；公司的核心價(jià)值與行為標(biāo)準(zhǔn)=企業(yè)宗旨+企業(yè)哲學(xué)狹義使命=存在的理由=核心目的=企業(yè)宗旨=企業(yè)人物=企業(yè)業(yè)務(wù)范圍整理ppt15使命極端廣義：公司存在的理由；關(guān)于公司某種與其狀態(tài)的陳述；公整理ppt16整理ppt16含義也稱(chēng)宗旨陳述、戰(zhàn)略展望、任務(wù)陳述、目的陳述等是管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、目標(biāo)、特征和總的指導(dǎo)思想；反映企業(yè)管理者為組織將要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)而規(guī)定的價(jià)值觀、信念和指導(dǎo)原則；描述企業(yè)力圖為自己樹(shù)立的形象；揭示本企業(yè)與同行其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)要滿(mǎn)足的顧客基本需求；明確回答企業(yè)是什么及應(yīng)該是什么的問(wèn)題；是企業(yè)存在的理由。hy:CHP2整理ppt17含義也稱(chēng)宗旨陳述、戰(zhàn)略展望、任務(wù)陳述、目的陳述等hy:CH目的（愿景）37戰(zhàn)略愿景也被稱(chēng)為前景、長(zhǎng)期目標(biāo)。是支撐企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)。它是組織希望創(chuàng)造未來(lái)的景象，組織要成為什么的設(shè)想。愿景的力量應(yīng)該是在于它是處于可實(shí)現(xiàn)而又不可實(shí)現(xiàn)的模糊狀態(tài)，它既是宏偉的又是激動(dòng)人心的。愿景只描述對(duì)未來(lái)的期望，而不包括實(shí)現(xiàn)這些愿望的具體途徑和方法。hy:CHP2愿景（vision）是描繪企業(yè)期望成為什么樣的一幅圖景，廣義上說(shuō)，就是企業(yè)最終想實(shí)現(xiàn)什么。愿景，指明了企業(yè)在未來(lái)數(shù)年想要前進(jìn)的方向。愿景反映了企業(yè)的價(jià)值觀和渴望整理ppt18目的（愿景）37戰(zhàn)略愿景也被稱(chēng)為前景、長(zhǎng)期目

企業(yè)家要關(guān)注的是你的企業(yè)的愿景是否能讓經(jīng)常你熱血沸騰，甚至熱淚盈框；能否經(jīng)常讓你為它徹夜難眠；能否讓你有一種熱情，一股沖動(dòng)，想將它與你的員工分享。如果沒(méi)有，則要考慮將你的愿景進(jìn)行修改了！

整理ppt19企業(yè)家要關(guān)注的是你的企業(yè)的愿景是否能讓經(jīng)常宗旨（業(yè)務(wù)使命）42如果說(shuō)，戰(zhàn)略愿景是爭(zhēng)做第一，那么宗旨就要回答靠什么爭(zhēng)第一。

組織宗旨也被稱(chēng)為組織的存在目的、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的。企業(yè)要回答為誰(shuí)、做什么這樣一些問(wèn)題。是一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的總定位。包括3個(gè)要素：顧客的需求、顧客、技術(shù)和活動(dòng)hy:CHP2閱讀：中國(guó)現(xiàn)代管理的啟蒙：德魯克管理經(jīng)典整理ppt20宗旨（業(yè)務(wù)使命）42如果說(shuō)，戰(zhàn)略愿景是爭(zhēng)做第一，那么宗旨就要愿景是企業(yè)使命的基礎(chǔ)使命是指明了一家企業(yè)意圖參與競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)，以及所要服務(wù)的顧客使命要建立企業(yè)的個(gè)性，與所有的利益相關(guān)者有關(guān)，并且鼓舞人心案例：三個(gè)人同在一個(gè)建筑工地工作，做著完全一樣的事情砸石頭。此案例說(shuō)明什么問(wèn)題？這三個(gè)人之間有什么本質(zhì)不同嗎？水泊梁山的宗旨：替天行道整理ppt21愿景是企業(yè)使命的基礎(chǔ)案例：三個(gè)人同在一個(gè)建筑工地工作，做著【管理名言】使命是一個(gè)組織存在的理由，是一個(gè)組織與別的組織區(qū)別開(kāi)來(lái)的內(nèi)在標(biāo)志。明確的宗旨會(huì)使組織更成功。企業(yè)業(yè)務(wù)宗旨華為交換機(jī)追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想麥肯錫管理咨詢(xún)幫助別的組織更成功沃爾瑪大型零售讓普通百姓找到富人一樣的感覺(jué)惠普高技術(shù)產(chǎn)品為人類(lèi)做出技術(shù)貢獻(xiàn)迪斯尼各種娛樂(lè)產(chǎn)品和娛樂(lè)服務(wù)讓人們快樂(lè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治病提供健康保證hy:CHP2整理ppt22【管理名言】使命是一個(gè)組織存在的理由，是一個(gè)組織與別的組織區(qū)業(yè)務(wù)使命的注意點(diǎn)狹義——產(chǎn)品廣義——市場(chǎng)為導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)宗旨是一個(gè)反復(fù)實(shí)踐和認(rèn)識(shí)的過(guò)程應(yīng)當(dāng)適時(shí)地進(jìn)行修改hy:CHP2整理ppt23業(yè)務(wù)使命的注意點(diǎn)狹義——產(chǎn)品廣義——市場(chǎng)為導(dǎo)向hy使命謠：不要給我衣服，我要的是迷人的形象。不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服、走路輕松。不要給我房子，我要的是安全、溫暖、干凈和快樂(lè)。不要給我書(shū)籍，我要的是閱讀的愉悅和知識(shí)的力量。不要給我磁帶，我要的是美妙動(dòng)聽(tīng)的樂(lè)曲。不要給我工具，我要的是用它創(chuàng)造美好物品的快樂(lè)。不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便。不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺(jué)和收益。請(qǐng)——不要給我東西。正如歌謠中所表達(dá)的，組織使命所要表達(dá)的核心思想，就是組織產(chǎn)品服務(wù)對(duì)顧客的功用的承諾。hy:CHP2整理ppt24使命謠：不要給我衣服，我要的是迷人的形象。正如歌謠中所表達(dá)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)43包括企業(yè)提倡的共同價(jià)值觀；企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的態(tài)度它是組織處理內(nèi)部人與人之間關(guān)系、處理與外部各種不同主體關(guān)系的最高依據(jù)和準(zhǔn)則，是組織的“做人”總原則。價(jià)值觀問(wèn)題不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。它從多方面影響你的組織的決策與行動(dòng)，決不是一個(gè)可以忽略的問(wèn)題。這里沒(méi)有對(duì)與不對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)答案，但如果你認(rèn)真琢磨，你會(huì)逐步悟出其中有些原則更適合你，而不適合別人。

見(jiàn)下表hy:CHP2整理ppt25經(jīng)營(yíng)哲學(xué)43包括企業(yè)提倡的共同價(jià)值觀；企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的態(tài)度【自檢】?jī)r(jià)值觀原則調(diào)查表

情況選擇一個(gè)不滿(mǎn)的顧客要求對(duì)某個(gè)產(chǎn)品全部退款。該產(chǎn)品并沒(méi)有什么毛病，但顧客卻堅(jiān)持說(shuō)它不好用。你會(huì)傾向于：□強(qiáng)硬，把顧客打發(fā)走□退款，承受損失并相信會(huì)帶來(lái)更多的忠實(shí)的顧客你的公司有一個(gè)重要的職位空缺，你會(huì)傾向于：□雇傭一個(gè)公司外有專(zhuān)長(zhǎng)但沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人□提拔一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)忠誠(chéng)的雇員，為之提供技術(shù)培訓(xùn)你必須裁掉一個(gè)雇員，你會(huì)解雇：□剛剛被雇傭、缺乏經(jīng)驗(yàn)但精力充沛的大學(xué)生□在公司干了20年的老職工，扎實(shí)而努力，但有點(diǎn)因循守舊你發(fā)現(xiàn)你的一個(gè)供應(yīng)商一直在給你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而要價(jià)卻不合理地偏低，你會(huì)傾向于：□裝不知道，反正不是我的責(zé)任□主動(dòng)糾正這種做法□不僅糾正，而且賠償多收的錢(qián)為了實(shí)現(xiàn)下一個(gè)季度的贏利目標(biāo)，必須設(shè)法降低成本。你會(huì):□削減用于顧客服務(wù)方面的開(kāi)支□減少當(dāng)前對(duì)新產(chǎn)品的投資□不管這個(gè)季度目標(biāo)，認(rèn)為必須堅(jiān)持長(zhǎng)期行為在做公司人員報(bào)酬計(jì)劃時(shí)，你會(huì)支持：□主要以獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人努力為基礎(chǔ)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)□能夠促進(jìn)達(dá)到小組目標(biāo)的報(bào)酬體系在發(fā)現(xiàn)你公司的某項(xiàng)產(chǎn)品與其說(shuō)明不符，你會(huì)做出怎樣的反應(yīng)？□馬上告訴顧客這一點(diǎn)□在告訴顧客之前，了解一下這個(gè)問(wèn)題□不聲不響地改正錯(cuò)誤，認(rèn)為如果顧客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，他們?cè)缇蜁?huì)找你了hy:CHP2整理ppt26【自檢】?jī)r(jià)值觀原則調(diào)查表情況選擇一個(gè)不滿(mǎn)的顧客要求對(duì)某個(gè)產(chǎn)先謀勢(shì)，后謀利——海爾的戰(zhàn)略觀先有市場(chǎng)再建工廠吃“休克魚(yú)”東方亮了再亮西方三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移：管理方向的轉(zhuǎn)移市場(chǎng)方向的轉(zhuǎn)移產(chǎn)品方向的轉(zhuǎn)移：整理ppt27先謀勢(shì)，后謀利——海爾的戰(zhàn)略觀先有市場(chǎng)再建工廠整理ppt企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的態(tài)度企業(yè)應(yīng)該有效的反映內(nèi)外部利益相關(guān)者的合理要求。企業(yè)在使命的描述中應(yīng)闡述企業(yè)在承擔(dān)遵守法律和創(chuàng)造利潤(rùn)的基本責(zé)任外還愿承擔(dān)多少社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)要滿(mǎn)足社會(huì)各方面的要求，必須做好以下工作：要判定要求者，包括其人數(shù)、規(guī)模重要性、分析其結(jié)構(gòu)和功能；要了解其要求的內(nèi)容，在可能的情況下給予有效的滿(mǎn)足；協(xié)調(diào)各種要求；協(xié)調(diào)企業(yè)使命形成要素之間的關(guān)系。hy:CHP2P43整理ppt28企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的態(tài)度企業(yè)應(yīng)該有效的反映內(nèi)外部利益三者關(guān)系愿景、宗旨、價(jià)值觀之間是有聯(lián)系的。首先，前面一個(gè)都是以后面一個(gè)為指導(dǎo)的，要體現(xiàn)后一個(gè)的精神。這可以用下圖來(lái)描述：hy:CHP2整理ppt29三者關(guān)系愿景、宗旨、價(jià)值觀之間是有聯(lián)系的。首先，前面一個(gè)都是戰(zhàn)略愿景的內(nèi)容要求39首先，戰(zhàn)略愿景要大氣。其次，戰(zhàn)略愿景要生動(dòng)。再次，是關(guān)于未來(lái)的。例證愿景制定的步驟P41hy:CHP2整理ppt30戰(zhàn)略愿景的內(nèi)容要求39首先，戰(zhàn)略愿景要大氣。hy:C例證：愿景的陳述方式陳述的維度陳述組織從質(zhì)和量的角度到2000年成為1250億美元的公司沃爾瑪，1990年成為世界商業(yè)飛機(jī)的主角并將世界帶入噴氣時(shí)代波音1950年從戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角度陳述擊敗RJR，成為世界第一煙草公司菲利普，20世紀(jì)50年代摧毀雅馬哈本田，20實(shí)際70年代從相關(guān)角色的角度陳述成為西部的哈佛斯坦福大學(xué)，20世紀(jì)40年代從內(nèi)部改造的角度陳述通過(guò)把大公司的優(yōu)勢(shì)與小公司的精干與靈敏結(jié)合起來(lái)，使公司成為所服務(wù)的市場(chǎng)中第一或第二的公司通用電器，20世紀(jì)80年代hy:CHP2整理ppt31例證：愿景的陳述方式陳述的維度陳述組織從質(zhì)和量的角度到20組織宗旨陳述的要求P45A、要描述組織的性質(zhì)和所從事的業(yè)務(wù)。例：麥肯錫的宗旨是幫助別的組織更成功，說(shuō)明它的業(yè)務(wù)是咨詢(xún)。華為的宗旨是追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，說(shuō)明它的業(yè)務(wù)是在電子信息產(chǎn)業(yè)。B、要清楚、簡(jiǎn)明、信息量大。例：國(guó)際紅十字會(huì)的宗旨是改善人類(lèi)的生活質(zhì)量，增強(qiáng)人的自我生存能力；關(guān)心他人，幫助人們避免、預(yù)防、應(yīng)對(duì)緊急情況。C、要立意深刻，滿(mǎn)足組織的可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的要求。例：迪斯尼的宗旨定位是讓人們快樂(lè)，這樣，它的業(yè)務(wù)就不僅僅限于“米老鼠和唐老鴨”，而是不斷發(fā)展各種娛樂(lè)產(chǎn)品和娛樂(lè)服務(wù)。D、可能的情況下，宗旨陳述也應(yīng)該富有趣味。例：奧梯斯電梯公司“以極高的可靠性，讓顧客享受上上下下的樂(lè)趣”。E、宗旨陳述可以是幾個(gè)簡(jiǎn)明的條文，也可以是一段文字。F、宗旨陳述可以是總公司一級(jí)的，也可以是分公司一級(jí)的，也有公司的每一個(gè)職能部門(mén)都有自己的宗旨陳述。G、宗旨陳述是籠統(tǒng)一些好，還是具體一些好，一定要有文字性的宗旨陳述。例如，耐克公司就沒(méi)有正式的宗旨陳述。但是，在該公司，洋溢著一種為優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員而自豪的情緒。hy:CHP2整理ppt32組織宗旨陳述的要求P45A、要描述組經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的表述要求核心價(jià)值觀通常被表述為3-7條，有時(shí)，核心價(jià)值觀通常要由幾句話，甚至幾段話來(lái)描述。比如，華為的核心價(jià)值觀就由7條，共7段話組成。核心價(jià)值觀具有持久性，即使經(jīng)營(yíng)環(huán)境變了，即使遵循它會(huì)使公司短期內(nèi)遭受損失，也要遵從它。常見(jiàn)的價(jià)值觀要點(diǎn)有：·服務(wù)顧客/顧客至上·對(duì)人的尊重/以人為本·關(guān)注市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)精神·團(tuán)隊(duì)精神/集體榮譽(yù)·講求質(zhì)量/質(zhì)量保證·崇尚技術(shù)/勇于創(chuàng)新hy:CHP2

關(guān)于海爾-企業(yè)文化-海爾理念聯(lián)想——服務(wù)客戶(hù)\精準(zhǔn)求實(shí)\誠(chéng)信共享\創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)想的核心價(jià)值觀--HR人力資源管理整理ppt33經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的表述要求核心價(jià)值觀通常被表述為3-7條，有時(shí)，核確定企業(yè)使命的意義

p43使公司的高層對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向和未來(lái)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)可以降低公司管理部門(mén)在缺少企業(yè)使命指導(dǎo)的情況下制定決策時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)傳遞公司的目標(biāo)，激勵(lì)企業(yè)員工作出承諾，激勵(lì)員工竭盡全力為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命作出自己的貢獻(xiàn)低層的管理部門(mén)可以依照它來(lái)設(shè)置部門(mén)使命和目標(biāo)體系，制定與公司的發(fā)展方向和與總體戰(zhàn)略協(xié)同一致的職能部門(mén)戰(zhàn)略為公司規(guī)劃未來(lái)做充分的準(zhǔn)備hy:CHP2整理ppt34確定企業(yè)使命的意義p43使公司的高層對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向企業(yè)目標(biāo)——企業(yè)目標(biāo)體系

p511、企業(yè)目標(biāo)及體系2、戰(zhàn)略目標(biāo)：

內(nèi)涵

戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)使命之間的關(guān)系

52戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略方案的關(guān)系：目標(biāo)是方案的依據(jù)，方案是行動(dòng)，兩者時(shí)間跨度是一致的。制定戰(zhàn)略目標(biāo)的注意點(diǎn)

戰(zhàn)略目標(biāo)的例證2、長(zhǎng)期目標(biāo)

內(nèi)涵要素

特點(diǎn)

案例分析3、年度目標(biāo)①建立一個(gè)更加強(qiáng)大的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)地位相對(duì)改善短期的能力能夠更長(zhǎng)期地為股東帶來(lái)利益；②戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性hy:CHP2整理ppt35企業(yè)目標(biāo)——企業(yè)目標(biāo)體系p511、企業(yè)目標(biāo)及體系①建立一企業(yè)目標(biāo)及體系

57-58是企業(yè)使命和宗旨的具體化。構(gòu)成：目的，是企業(yè)期望實(shí)現(xiàn)的標(biāo)志；衡量實(shí)現(xiàn)目的的指標(biāo)；企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)水平；企業(yè)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的時(shí)間表體系：戰(zhàn)略目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)和年度目標(biāo)hy:CHP2整理ppt36企業(yè)目標(biāo)及體系57-58是企業(yè)使命和宗旨的具體化。hy戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)涵

P52是指企業(yè)在戰(zhàn)略管理過(guò)程中所要達(dá)到的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位和管理績(jī)效的目標(biāo)。包括：在行業(yè)中的領(lǐng)先地位；企業(yè)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)能力、技術(shù)能力、市場(chǎng)份額、銷(xiāo)售收入和盈利增長(zhǎng)率、投資收益率、企業(yè)形象等hy:CHP2整理ppt37戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)涵P52是指企業(yè)在戰(zhàn)略管理過(guò)程中所要達(dá)到的市場(chǎng)競(jìng)戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)使命之間的關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成的基本內(nèi)容，它所表明的是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其使命過(guò)程中要達(dá)到的長(zhǎng)期結(jié)果，其時(shí)限通常為4年以上。而企業(yè)使命是對(duì)企業(yè)總體任務(wù)的綜合表述，一般沒(méi)有具體的數(shù)量特征及時(shí)間限定；而戰(zhàn)略目標(biāo)則不同，是為企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)所許實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行數(shù)量評(píng)價(jià)。目標(biāo)可以是定性的也可以是定量的。hy:CHP2整理ppt38戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)使命之間的關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成的基本內(nèi)容戰(zhàn)略目標(biāo)的例證★也被稱(chēng)為戰(zhàn)略的“核心”，整個(gè)戰(zhàn)略圍繞其展開(kāi)★一般要求：既要宏偉，又要明晰；既難以實(shí)現(xiàn)，又能夠?qū)崿F(xiàn)。例1、贏在中國(guó)第三賽季36-12-0618：48-19：29例2、中國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)：“翻兩番”、“小康”→“再翻兩番”、“小康社會(huì)”“和諧社會(huì)”例3、森達(dá)—“世界鞋王”海信—“中國(guó)的索尼”

海信神龍富康—“中國(guó)家轎第一品牌”例4、波音公司：盡我們所能來(lái)獲得高利潤(rùn)，保持股東的年平均收益率在20%hy:CHP2例5、江蘇省信息化戰(zhàn)略目標(biāo)整理ppt39戰(zhàn)略目標(biāo)的例證★也被稱(chēng)為戰(zhàn)略的“核心”，整個(gè)戰(zhàn)略圍繞其展2007年吉利出口三步走戰(zhàn)略到2010年,吉利在全球銷(xiāo)售80萬(wàn)輛汽車(chē),出口占1/3,到2013年,全球銷(xiāo)售150萬(wàn)輛,出口占1/2到2015年全球銷(xiāo)售200萬(wàn)輛,出口占2/3李書(shū)福愿景:我相信總有一天,國(guó)外會(huì)像燒中國(guó)鞋子和衣服一樣砸中國(guó)汽車(chē),原因是我們又好又便宜.整理ppt402007年吉利出口三步走戰(zhàn)略整理ppt40內(nèi)涵要素

P55長(zhǎng)期目標(biāo)，是指企業(yè)在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，力求實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果獲利能力生產(chǎn)效率，用投入產(chǎn)出碧綠、年產(chǎn)量、產(chǎn)品成本降低率、廢品率等指標(biāo)來(lái)衡量競(jìng)爭(zhēng)地位，是衡量企業(yè)績(jī)效的一個(gè)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，用企業(yè)的銷(xiāo)售總量或市場(chǎng)占有率作為指標(biāo)技術(shù)領(lǐng)先員工發(fā)展公共責(zé)任，包括利益相關(guān)者的基本利益要求、保護(hù)自然環(huán)境、贊助支持社會(huì)公益事業(yè)等hy:CHP2整理ppt41內(nèi)涵要素P55長(zhǎng)期目標(biāo)，是指企業(yè)在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，力求特點(diǎn)/原則P52-54適合性，是企業(yè)使命的具體體現(xiàn)可度量性，可以進(jìn)行評(píng)價(jià)考核易懂性希望取得的結(jié)果單一明確的主題（獵狗、土撥鼠、兔子）靈活性（捉火雞的故事）完成目標(biāo)的時(shí)間期限具有挑戰(zhàn)性和激勵(lì)性關(guān)鍵性/平衡性/權(quán)變性/系統(tǒng)性/可行性/定量化/挑戰(zhàn)性/易懂性52-54hy:CHP2整理ppt42特點(diǎn)/原則P52-54適合性，是企業(yè)使命的具體體現(xiàn)hy:案例分析分析下列目標(biāo)的表述——該目標(biāo)表述幾乎無(wú)所不包，過(guò)于雄心勃勃，若該企業(yè)所處的行業(yè)有相當(dāng)寬的技術(shù)前沿，則這一目標(biāo)就意味著企業(yè)必須同時(shí)在眾多方向參與競(jìng)爭(zhēng)，而這幾乎是不可能的“實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化”——何為最大？衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么？何時(shí)實(shí)現(xiàn)？“增加銷(xiāo)售收入與銷(xiāo)售量”——沒(méi)有表述擬增加的數(shù)量是多少，有兩個(gè)可能相互矛盾的主題（銷(xiāo)量與售價(jià)），無(wú)期限要求“2006年增加15%的廣告費(fèi)支出”——目標(biāo)表述涉及的是活動(dòng)而非結(jié)果，增加廣告費(fèi)本身不是目的，其目的可能在于通過(guò)追加廣告費(fèi)支出達(dá)到某種企業(yè)目標(biāo)，即取得某種，所希望產(chǎn)生的結(jié)果?！俺蔀檠芯块_(kāi)發(fā)領(lǐng)域的先驅(qū)與行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先者”“成為行業(yè)中最盈利的企業(yè)”——沒(méi)有指明衡量盈利的指標(biāo)（稅后利潤(rùn)、每股盈利、投資報(bào)酬率），如何說(shuō)明該目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)hy:CHP2整理ppt43案例分析分析下列目標(biāo)的表述——該目標(biāo)表述幾乎無(wú)所不包，過(guò)于雄本章復(fù)習(xí)判斷：每個(gè)企業(yè)都有自己的使命（）企業(yè)使命就是企業(yè)的任務(wù)陳述，也就是企業(yè)要生產(chǎn)的產(chǎn)品。（）企業(yè)愿景只描述對(duì)未來(lái)的期望，而不包括實(shí)現(xiàn)這些愿望的具體途徑和方法。（）愿景與目標(biāo)一樣一定要實(shí)現(xiàn)（）因?yàn)槠髽I(yè)宗旨是企業(yè)存在的目的與理由，所以企業(yè)使命的關(guān)鍵就是宗旨，對(duì)于愿景與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)則可以不考慮。（）

TFTFFhy:CHP2整理ppt44本章復(fù)習(xí)判斷：TFTFFhy:CHP2整理ppt4判斷題企業(yè)的宗旨是闡述企業(yè)的前進(jìn)方向和對(duì)未來(lái)的業(yè)務(wù)展望，所以應(yīng)該保持它的穩(wěn)定不變性。（）

衡量企業(yè)協(xié)同作用的方法一是評(píng)價(jià)由于協(xié)同而導(dǎo)致成本的下降，二是由于協(xié)同而導(dǎo)致收入的增加（）對(duì)于企業(yè)的總體戰(zhàn)略而言經(jīng)營(yíng)范圍的確定意義要大于協(xié)同作用的意義（）對(duì)于經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略而言資源配置與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要求要大于經(jīng)營(yíng)范圍的確定（）

戰(zhàn)略的廣義論者認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)包括企業(yè)希望取得的目標(biāo)，以及為這些目標(biāo)而采取的手段，企業(yè)目標(biāo)的制定過(guò)程就是戰(zhàn)略的制定過(guò)程。（）

FTTTThy:CHP2整理ppt45判斷題企業(yè)的宗旨是闡述企業(yè)的前進(jìn)方向和對(duì)未來(lái)的業(yè)務(wù)展望，所以選擇題企業(yè)的使命主要包括企業(yè)宗旨、企業(yè)愿景與（）A、業(yè)務(wù)使命B、戰(zhàn)略展望C、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)D、目的陳述要想獲得一個(gè)在戰(zhàn)略角度上清晰明了的業(yè)務(wù)界定，必須包括3個(gè)要素：即顧客的需求、技術(shù)和活動(dòng)以及（）A、產(chǎn)品B、顧客C、業(yè)務(wù)D、目標(biāo)

下列例子“波音公司要盡他們所能來(lái)獲得高利潤(rùn)，保持股東的年平均收益率為20%”，這是公司的（）A、戰(zhàn)略目標(biāo)B、年度目標(biāo)C、長(zhǎng)期目標(biāo)D、企業(yè)使命通常而言，一個(gè)良好的目標(biāo)應(yīng)該由4個(gè)部分組成，即衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)，指標(biāo)水平、實(shí)現(xiàn)時(shí)間以及（）A、目的性B、適合性C、易懂性D、靈活性CBA

Ahy:CHP2整理ppt46選擇題企業(yè)的使命主要包括企業(yè)宗旨、企業(yè)愿景與（）CBA選擇題回答企業(yè)應(yīng)該在哪些經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題屬于（）A、總體戰(zhàn)略B、經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略C、職能戰(zhàn)略D、事業(yè)部戰(zhàn)略用于協(xié)調(diào)和確定企業(yè)短期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為負(fù)責(zé)完成年度目標(biāo)的管理人員提供具體的指導(dǎo)，這種戰(zhàn)略屬于（）A、總體戰(zhàn)略B、經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略C、職能戰(zhàn)略D、事業(yè)部戰(zhàn)略

對(duì)戰(zhàn)略問(wèn)題的判斷主要有以下標(biāo)準(zhǔn)，即問(wèn)題的重要性、問(wèn)題與戰(zhàn)略相關(guān)的程度、能否對(duì)問(wèn)題采取行動(dòng)以及（）A、問(wèn)題的代價(jià)B、問(wèn)題的緊迫性C、問(wèn)題的復(fù)雜性D、問(wèn)題的常規(guī)性反映企業(yè)與外部環(huán)境相互作用的程度，也反映企業(yè)計(jì)劃與外部環(huán)境發(fā)生作用的要求的是（）A、資源配置B、產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)范圍C、協(xié)同作用D、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)A

CBBhy:CHP2整理ppt47選擇題回答企業(yè)應(yīng)該在哪些經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題屬于（）企業(yè)戰(zhàn)略管理

48企業(yè)戰(zhàn)略管理

1課程計(jì)劃安排1企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)2企業(yè)戰(zhàn)略?xún)?nèi)部環(huán)境分析4企業(yè)戰(zhàn)略管理概論

31企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析3368企業(yè)總體戰(zhàn)略

3537經(jīng)營(yíng)單位基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略行業(yè)環(huán)境與企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的制定、選擇與實(shí)施整理ppt49課程計(jì)劃安排1企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)2企業(yè)戰(zhàn)略?xún)?nèi)部環(huán)境分析4企業(yè)課程計(jì)劃安排29企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略11企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)310企業(yè)戰(zhàn)略控制12公司治理整理ppt50課程計(jì)劃安排29企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略11企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)31企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)使命企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

主要內(nèi)容hy:CHP2整理ppt51企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)使命企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)主要內(nèi)容hy:CH本章目的與要求本章主要講述企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)的含義本章重點(diǎn)：企業(yè)使命的含義本章難點(diǎn)：企業(yè)使命

hy:CHP2整理ppt52本章目的與要求本章主要講述企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)的含義hy:C使命例證1百度的使命：讓人們最便捷地獲取信息，找到所求。百度的責(zé)任：讓世界更有效，讓人們更公平。百度的性格：簡(jiǎn)單，可依賴(lài)

Google的使命

——整合全球信息，使人人皆可訪問(wèn)并從中受益。/shtml/about/ali_china3.shtml整理ppt53使命例證1百度的使命：讓人們最便捷地獲取信息，找到所求。G關(guān)于阿里巴巴/shtml/about/ali_china3.shtml我們的夢(mèng)想:通過(guò)發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個(gè)截然不同的世界阿里巴巴的使命：讓天下沒(méi)有難做的生意阿里巴巴的價(jià)值觀：客戶(hù)第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)整理ppt54關(guān)于阿里巴巴http://page.china.alibab上海大眾汽車(chē)有限公司的使命/csvw/csvw/gsjs/qywh/index_2.shtml我們致力于提供適應(yīng)中國(guó)顧客需求并符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的汽車(chē)。以安全、優(yōu)質(zhì)、節(jié)能、環(huán)保的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)，提高消費(fèi)者的生活品質(zhì)；以誠(chéng)實(shí)、高效的經(jīng)營(yíng)，為用戶(hù)、股東、員工、社會(huì)和其他合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值。

上海大眾恪盡職守地承擔(dān)對(duì)相關(guān)各方的責(zé)任：

對(duì)用戶(hù)不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，持之以恒地改進(jìn)創(chuàng)新，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，超越用戶(hù)的期望。

對(duì)股東以良好的效益回報(bào)股東，保障中德雙方股東的長(zhǎng)期利益。

對(duì)員工積極為員工提供合理的報(bào)酬、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、多元化的發(fā)展道路、良好的工作氛圍。

對(duì)社會(huì)不斷提高產(chǎn)品的節(jié)能、環(huán)保性能，積極拉動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)注環(huán)境、支持公益事業(yè)。

對(duì)合作伙伴與供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商及其他合作伙伴相互尊重、協(xié)同互助、合作共贏。整理ppt55上海大眾汽車(chē)有限公司的使命http://www.csvw.c保持在中國(guó)轎車(chē)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，參與并贏得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。

上海大眾汽車(chē)有限公司的愿景整理ppt56保持在中國(guó)轎車(chē)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，參與并贏得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。上海大上海大眾汽車(chē)有限公司的價(jià)值觀核心價(jià)值觀－－追求卓越永爭(zhēng)第一

基本價(jià)值觀客戶(hù)導(dǎo)向、創(chuàng)造價(jià)值、質(zhì)量領(lǐng)先合作共贏、以人為本、勇?lián)?zé)任變革創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展整理ppt57上海大眾汽車(chē)有限公司的價(jià)值觀核心價(jià)值觀－－追求卓越永爭(zhēng)第聯(lián)想的使命與價(jià)值觀企業(yè)定位

聯(lián)想從事開(kāi)發(fā)、制造及銷(xiāo)售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品。我們的成功源自于不懈地幫助客戶(hù)提高生產(chǎn)力，提升生活品質(zhì)使命：為客戶(hù)利益而努力創(chuàng)新

創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品

像對(duì)待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新

讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù)

最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率

核心價(jià)值觀

成就客戶(hù)—我們致力于每位客戶(hù)的滿(mǎn)意和成功。

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新—我們追求對(duì)客戶(hù)和公司都至關(guān)重要的創(chuàng)新，同時(shí)快速而高效地推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)。

誠(chéng)信正直—我們秉持信任、誠(chéng)實(shí)和富有責(zé)任感，無(wú)論是對(duì)內(nèi)部還是外部。

多元共贏—我們倡導(dǎo)互相理解，珍視多元性，以全球視野看待我們的文化。

整理ppt58聯(lián)想的使命與價(jià)值觀企業(yè)定位整理ppt11關(guān)于華為華為：全球領(lǐng)先的電信解決方案供應(yīng)商/cn/corporate_information/vision_mission.do整理ppt59關(guān)于華為華為：全球領(lǐng)先的電信解決方案供應(yīng)商整理ppt12企業(yè)愿景、使命和價(jià)值觀集錦國(guó)內(nèi)外著名公司的愿景、使命和價(jià)值觀集錦世界著名企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀集錦整理ppt60企業(yè)愿景、使命和價(jià)值觀集錦國(guó)內(nèi)外著名公司的愿景、使命和價(jià)值企業(yè)使命

目的（愿景）內(nèi)容宗旨（業(yè)務(wù)使命）（關(guān)系）經(jīng)營(yíng)哲學(xué)使命表達(dá)與評(píng)價(jià)

戰(zhàn)略愿景的內(nèi)容要求P37-39-40組織宗旨陳述的要求

經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的表述要求

確定企業(yè)使命的意義

P34企業(yè)使命的確定P39-41

含義hy:CHP2如何理解企業(yè)愿景和企業(yè)使命整理ppt61企業(yè)使命目的（愿景）含使命極端廣義：公司存在的理由；關(guān)于公司某種與其狀態(tài)的陳述；公司的核心價(jià)值與行為標(biāo)準(zhǔn)；公司的主要目標(biāo)和目的一般廣義：公司存在的理由；公司的核心價(jià)值與行為標(biāo)準(zhǔn)=企業(yè)宗旨+企業(yè)哲學(xué)狹義使命=存在的理由=核心目的=企業(yè)宗旨=企業(yè)人物=企業(yè)業(yè)務(wù)范圍整理ppt62使命極端廣義：公司存在的理由；關(guān)于公司某種與其狀態(tài)的陳述；公整理ppt63整理ppt16含義也稱(chēng)宗旨陳述、戰(zhàn)略展望、任務(wù)陳述、目的陳述等是管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、目標(biāo)、特征和總的指導(dǎo)思想；反映企業(yè)管理者為組織將要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)而規(guī)定的價(jià)值觀、信念和指導(dǎo)原則；描述企業(yè)力圖為自己樹(shù)立的形象；揭示本企業(yè)與同行其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)要滿(mǎn)足的顧客基本需求；明確回答企業(yè)是什么及應(yīng)該是什么的問(wèn)題；是企業(yè)存在的理由。hy:CHP2整理ppt64含義也稱(chēng)宗旨陳述、戰(zhàn)略展望、任務(wù)陳述、目的陳述等hy:CH目的（愿景）37戰(zhàn)略愿景也被稱(chēng)為前景、長(zhǎng)期目標(biāo)。是支撐企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)。它是組織希望創(chuàng)造未來(lái)的景象，組織要成為什么的設(shè)想。愿景的力量應(yīng)該是在于它是處于可實(shí)現(xiàn)而又不可實(shí)現(xiàn)的模糊狀態(tài)，它既是宏偉的又是激動(dòng)人心的。愿景只描述對(duì)未來(lái)的期望，而不包括實(shí)現(xiàn)這些愿望的具體途徑和方法。hy:CHP2愿景（vision）是描繪企業(yè)期望成為什么樣的一幅圖景，廣義上說(shuō)，就是企業(yè)最終想實(shí)現(xiàn)什么。愿景，指明了企業(yè)在未來(lái)數(shù)年想要前進(jìn)的方向。愿景反映了企業(yè)的價(jià)值觀和渴望整理ppt65目的（愿景）37戰(zhàn)略愿景也被稱(chēng)為前景、長(zhǎng)期目

企業(yè)家要關(guān)注的是你的企業(yè)的愿景是否能讓經(jīng)常你熱血沸騰，甚至熱淚盈框；能否經(jīng)常讓你為它徹夜難眠；能否讓你有一種熱情，一股沖動(dòng)，想將它與你的員工分享。如果沒(méi)有，則要考慮將你的愿景進(jìn)行修改了！

整理ppt66企業(yè)家要關(guān)注的是你的企業(yè)的愿景是否能讓經(jīng)常宗旨（業(yè)務(wù)使命）42如果說(shuō)，戰(zhàn)略愿景是爭(zhēng)做第一，那么宗旨就要回答靠什么爭(zhēng)第一。

組織宗旨也被稱(chēng)為組織的存在目的、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的。企業(yè)要回答為誰(shuí)、做什么這樣一些問(wèn)題。是一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的總定位。包括3個(gè)要素：顧客的需求、顧客、技術(shù)和活動(dòng)hy:CHP2閱讀：中國(guó)現(xiàn)代管理的啟蒙：德魯克管理經(jīng)典整理ppt67宗旨（業(yè)務(wù)使命）42如果說(shuō)，戰(zhàn)略愿景是爭(zhēng)做第一，那么宗旨就要愿景是企業(yè)使命的基礎(chǔ)使命是指明了一家企業(yè)意圖參與競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)，以及所要服務(wù)的顧客使命要建立企業(yè)的個(gè)性，與所有的利益相關(guān)者有關(guān)，并且鼓舞人心案例：三個(gè)人同在一個(gè)建筑工地工作，做著完全一樣的事情砸石頭。此案例說(shuō)明什么問(wèn)題？這三個(gè)人之間有什么本質(zhì)不同嗎？水泊梁山的宗旨：替天行道整理ppt68愿景是企業(yè)使命的基礎(chǔ)案例：三個(gè)人同在一個(gè)建筑工地工作，做著【管理名言】使命是一個(gè)組織存在的理由，是一個(gè)組織與別的組織區(qū)別開(kāi)來(lái)的內(nèi)在標(biāo)志。明確的宗旨會(huì)使組織更成功。企業(yè)業(yè)務(wù)宗旨華為交換機(jī)追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想麥肯錫管理咨詢(xún)幫助別的組織更成功沃爾瑪大型零售讓普通百姓找到富人一樣的感覺(jué)惠普高技術(shù)產(chǎn)品為人類(lèi)做出技術(shù)貢獻(xiàn)迪斯尼各種娛樂(lè)產(chǎn)品和娛樂(lè)服務(wù)讓人們快樂(lè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治病提供健康保證hy:CHP2整理ppt69【管理名言】使命是一個(gè)組織存在的理由，是一個(gè)組織與別的組織區(qū)業(yè)務(wù)使命的注意點(diǎn)狹義——產(chǎn)品廣義——市場(chǎng)為導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)宗旨是一個(gè)反復(fù)實(shí)踐和認(rèn)識(shí)的過(guò)程應(yīng)當(dāng)適時(shí)地進(jìn)行修改hy:CHP2整理ppt70業(yè)務(wù)使命的注意點(diǎn)狹義——產(chǎn)品廣義——市場(chǎng)為導(dǎo)向hy使命謠：不要給我衣服，我要的是迷人的形象。不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服、走路輕松。不要給我房子，我要的是安全、溫暖、干凈和快樂(lè)。不要給我書(shū)籍，我要的是閱讀的愉悅和知識(shí)的力量。不要給我磁帶，我要的是美妙動(dòng)聽(tīng)的樂(lè)曲。不要給我工具，我要的是用它創(chuàng)造美好物品的快樂(lè)。不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便。不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺(jué)和收益。請(qǐng)——不要給我東西。正如歌謠中所表達(dá)的，組織使命所要表達(dá)的核心思想，就是組織產(chǎn)品服務(wù)對(duì)顧客的功用的承諾。hy:CHP2整理ppt71使命謠：不要給我衣服，我要的是迷人的形象。正如歌謠中所表達(dá)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)43包括企業(yè)提倡的共同價(jià)值觀；企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的態(tài)度它是組織處理內(nèi)部人與人之間關(guān)系、處理與外部各種不同主體關(guān)系的最高依據(jù)和準(zhǔn)則，是組織的“做人”總原則。價(jià)值觀問(wèn)題不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。它從多方面影響你的組織的決策與行動(dòng)，決不是一個(gè)可以忽略的問(wèn)題。這里沒(méi)有對(duì)與不對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)答案，但如果你認(rèn)真琢磨，你會(huì)逐步悟出其中有些原則更適合你，而不適合別人。

見(jiàn)下表hy:CHP2整理ppt72經(jīng)營(yíng)哲學(xué)43包括企業(yè)提倡的共同價(jià)值觀；企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的態(tài)度【自檢】?jī)r(jià)值觀原則調(diào)查表

情況選擇一個(gè)不滿(mǎn)的顧客要求對(duì)某個(gè)產(chǎn)品全部退款。該產(chǎn)品并沒(méi)有什么毛病，但顧客卻堅(jiān)持說(shuō)它不好用。你會(huì)傾向于：□強(qiáng)硬，把顧客打發(fā)走□退款，承受損失并相信會(huì)帶來(lái)更多的忠實(shí)的顧客你的公司有一個(gè)重要的職位空缺，你會(huì)傾向于：□雇傭一個(gè)公司外有專(zhuān)長(zhǎng)但沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人□提拔一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)忠誠(chéng)的雇員，為之提供技術(shù)培訓(xùn)你必須裁掉一個(gè)雇員，你會(huì)解雇：□剛剛被雇傭、缺乏經(jīng)驗(yàn)但精力充沛的大學(xué)生□在公司干了20年的老職工，扎實(shí)而努力，但有點(diǎn)因循守舊你發(fā)現(xiàn)你的一個(gè)供應(yīng)商一直在給你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而要價(jià)卻不合理地偏低，你會(huì)傾向于：□裝不知道，反正不是我的責(zé)任□主動(dòng)糾正這種做法□不僅糾正，而且賠償多收的錢(qián)為了實(shí)現(xiàn)下一個(gè)季度的贏利目標(biāo)，必須設(shè)法降低成本。你會(huì):□削減用于顧客服務(wù)方面的開(kāi)支□減少當(dāng)前對(duì)新產(chǎn)品的投資□不管這個(gè)季度目標(biāo)，認(rèn)為必須堅(jiān)持長(zhǎng)期行為在做公司人員報(bào)酬計(jì)劃時(shí)，你會(huì)支持：□主要以獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人努力為基礎(chǔ)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)□能夠促進(jìn)達(dá)到小組目標(biāo)的報(bào)酬體系在發(fā)現(xiàn)你公司的某項(xiàng)產(chǎn)品與其說(shuō)明不符，你會(huì)做出怎樣的反應(yīng)？□馬上告訴顧客這一點(diǎn)□在告訴顧客之前，了解一下這個(gè)問(wèn)題□不聲不響地改正錯(cuò)誤，認(rèn)為如果顧客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，他們?cè)缇蜁?huì)找你了hy:CHP2整理ppt73【自檢】?jī)r(jià)值觀原則調(diào)查表情況選擇一個(gè)不滿(mǎn)的顧客要求對(duì)某個(gè)產(chǎn)先謀勢(shì)，后謀利——海爾的戰(zhàn)略觀先有市場(chǎng)再建工廠吃“休克魚(yú)”東方亮了再亮西方三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移：管理方向的轉(zhuǎn)移市場(chǎng)方向的轉(zhuǎn)移產(chǎn)品方向的轉(zhuǎn)移：整理ppt74先謀勢(shì)，后謀利——海爾的戰(zhàn)略觀先有市場(chǎng)再建工廠整理ppt企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的態(tài)度企業(yè)應(yīng)該有效的反映內(nèi)外部利益相關(guān)者的合理要求。企業(yè)在使命的描述中應(yīng)闡述企業(yè)在承擔(dān)遵守法律和創(chuàng)造利潤(rùn)的基本責(zé)任外還愿承擔(dān)多少社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)要滿(mǎn)足社會(huì)各方面的要求，必須做好以下工作：要判定要求者，包括其人數(shù)、規(guī)模重要性、分析其結(jié)構(gòu)和功能；要了解其要求的內(nèi)容，在可能的情況下給予有效的滿(mǎn)足；協(xié)調(diào)各種要求；協(xié)調(diào)企業(yè)使命形成要素之間的關(guān)系。hy:CHP2P43整理ppt75企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的態(tài)度企業(yè)應(yīng)該有效的反映內(nèi)外部利益三者關(guān)系愿景、宗旨、價(jià)值觀之間是有聯(lián)系的。首先，前面一個(gè)都是以后面一個(gè)為指導(dǎo)的，要體現(xiàn)后一個(gè)的精神。這可以用下圖來(lái)描述：hy:CHP2整理ppt76三者關(guān)系愿景、宗旨、價(jià)值觀之間是有聯(lián)系的。首先，前面一個(gè)都是戰(zhàn)略愿景的內(nèi)容要求39首先，戰(zhàn)略愿景要大氣。其次，戰(zhàn)略愿景要生動(dòng)。再次，是關(guān)于未來(lái)的。例證愿景制定的步驟P41hy:CHP2整理ppt77戰(zhàn)略愿景的內(nèi)容要求39首先，戰(zhàn)略愿景要大氣。hy:C例證：愿景的陳述方式陳述的維度陳述組織從質(zhì)和量的角度到2000年成為1250億美元的公司沃爾瑪，1990年成為世界商業(yè)飛機(jī)的主角并將世界帶入噴氣時(shí)代波音1950年從戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角度陳述擊敗RJR，成為世界第一煙草公司菲利普，20世紀(jì)50年代摧毀雅馬哈本田，20實(shí)際70年代從相關(guān)角色的角度陳述成為西部的哈佛斯坦福大學(xué)，20世紀(jì)40年代從內(nèi)部改造的角度陳述通過(guò)把大公司的優(yōu)勢(shì)與小公司的精干與靈敏結(jié)合起來(lái)，使公司成為所服務(wù)的市場(chǎng)中第一或第二的公司通用電器，20世紀(jì)80年代hy:CHP2整理ppt78例證：愿景的陳述方式陳述的維度陳述組織從質(zhì)和量的角度到20組織宗旨陳述的要求P45A、要描述組織的性質(zhì)和所從事的業(yè)務(wù)。例：麥肯錫的宗旨是幫助別的組織更成功，說(shuō)明它的業(yè)務(wù)是咨詢(xún)。華為的宗旨是追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，說(shuō)明它的業(yè)務(wù)是在電子信息產(chǎn)業(yè)。B、要清楚、簡(jiǎn)明、信息量大。例：國(guó)際紅十字會(huì)的宗旨是改善人類(lèi)的生活質(zhì)量，增強(qiáng)人的自我生存能力；關(guān)心他人，幫助人們避免、預(yù)防、應(yīng)對(duì)緊急情況。C、要立意深刻，滿(mǎn)足組織的可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的要求。例：迪斯尼的宗旨定位是讓人們快樂(lè)，這樣，它的業(yè)務(wù)就不僅僅限于“米老鼠和唐老鴨”，而是不斷發(fā)展各種娛樂(lè)產(chǎn)品和娛樂(lè)服務(wù)。D、可能的情況下，宗旨陳述也應(yīng)該富有趣味。例：奧梯斯電梯公司“以極高的可靠性，讓顧客享受上上下下的樂(lè)趣”。E、宗旨陳述可以是幾個(gè)簡(jiǎn)明的條文，也可以是一段文字。F、宗旨陳述可以是總公司一級(jí)的，也可以是分公司一級(jí)的，也有公司的每一個(gè)職能部門(mén)都有自己的宗旨陳述。G、宗旨陳述是籠統(tǒng)一些好，還是具體一些好，一定要有文字性的宗旨陳述。例如，耐克公司就沒(méi)有正式的宗旨陳述。但是，在該公司，洋溢著一種為優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員而自豪的情緒。hy:CHP2整理ppt79組織宗旨陳述的要求P45A、要描述組經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的表述要求核心價(jià)值觀通常被表述為3-7條，有時(shí)，核心價(jià)值觀通常要由幾句話，甚至幾段話來(lái)描述。比如，華為的核心價(jià)值觀就由7條，共7段話組成。核心價(jià)值觀具有持久性，即使經(jīng)營(yíng)環(huán)境變了，即使遵循它會(huì)使公司短期內(nèi)遭受損失，也要遵從它。常見(jiàn)的價(jià)值觀要點(diǎn)有：·服務(wù)顧客/顧客至上·對(duì)人的尊重/以人為本·關(guān)注市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)精神·團(tuán)隊(duì)精神/集體榮譽(yù)·講求質(zhì)量/質(zhì)量保證·崇尚技術(shù)/勇于創(chuàng)新hy:CHP2

關(guān)于海爾-企業(yè)文化-海爾理念聯(lián)想——服務(wù)客戶(hù)\精準(zhǔn)求實(shí)\誠(chéng)信共享\創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)想的核心價(jià)值觀--HR人力資源管理整理ppt80經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的表述要求核心價(jià)值觀通常被表述為3-7條，有時(shí)，核確定企業(yè)使命的意義

p43使公司的高層對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向和未來(lái)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)可以降低公司管理部門(mén)在缺少企業(yè)使命指導(dǎo)的情況下制定決策時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)傳遞公司的目標(biāo)，激勵(lì)企業(yè)員工作出承諾，激勵(lì)員工竭盡全力為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命作出自己的貢獻(xiàn)低層的管理部門(mén)可以依照它來(lái)設(shè)置部門(mén)使命和目標(biāo)體系，制定與公司的發(fā)展方向和與總體戰(zhàn)略協(xié)同一致的職能部門(mén)戰(zhàn)略為公司規(guī)劃未來(lái)做充分的準(zhǔn)備hy:CHP2整理ppt81確定企業(yè)使命的意義p43使公司的高層對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向企業(yè)目標(biāo)——企業(yè)目標(biāo)體系

p511、企業(yè)目標(biāo)及體系2、戰(zhàn)略目標(biāo)：

內(nèi)涵

戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)使命之間的關(guān)系

52戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略方案的關(guān)系：目標(biāo)是方案的依據(jù)，方案是行動(dòng)，兩者時(shí)間跨度是一致的。制定戰(zhàn)略目標(biāo)的注意點(diǎn)

戰(zhàn)略目標(biāo)的例證2、長(zhǎng)期目標(biāo)

內(nèi)涵要素

特點(diǎn)

案例分析3、年度目標(biāo)①建立一個(gè)更加強(qiáng)大的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)地位相對(duì)改善短期的能力能夠更長(zhǎng)期地為股東帶來(lái)利益；②戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性hy:CHP2整理ppt82企業(yè)目標(biāo)——企業(yè)目標(biāo)體系p511、企業(yè)目標(biāo)及體系①建立一企業(yè)目標(biāo)及體系

57-58是企業(yè)使命和宗旨的具體化。構(gòu)成：目的，是企業(yè)期望實(shí)現(xiàn)的標(biāo)志；衡量實(shí)現(xiàn)目的的指標(biāo)；企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)水平；企業(yè)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的時(shí)間表體系：戰(zhàn)略目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)和年度目標(biāo)hy:CHP2整理ppt83企業(yè)目標(biāo)及體系57-58是企業(yè)使命和宗旨的具體化。hy戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)涵

P52是指企業(yè)在戰(zhàn)略管理過(guò)程中所要達(dá)到的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位和管理績(jī)效的目標(biāo)。包括：在行業(yè)中的領(lǐng)先地位；企業(yè)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)能力、技術(shù)能力、市場(chǎng)份額、銷(xiāo)售收入和盈利增長(zhǎng)率、投資收益率、企業(yè)形象等hy:CHP2整理ppt84戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)涵P52是指企業(yè)在戰(zhàn)略管理過(guò)程中所要達(dá)到的市場(chǎng)競(jìng)戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)使命之間的關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成的基本內(nèi)容，它所表明的是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其使命過(guò)程中要達(dá)到的長(zhǎng)期結(jié)果，其時(shí)限通常為4年以上。而企業(yè)使命是對(duì)企業(yè)總體任務(wù)的綜合表述，一般沒(méi)有具體的數(shù)量特征及時(shí)間限定；而戰(zhàn)略目標(biāo)則不同，是為企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)所許實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行數(shù)量評(píng)價(jià)。目標(biāo)可以是定性的也可以是定量的。hy:CHP2整理ppt85戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)使命之間的關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成的基本內(nèi)容戰(zhàn)略目標(biāo)的例證★也被稱(chēng)為戰(zhàn)略的“核心”，整個(gè)戰(zhàn)略圍繞其展開(kāi)★一般要求：既要宏偉，又要明晰；既難以實(shí)現(xiàn)，又能夠?qū)崿F(xiàn)。例1、贏在中國(guó)第三賽季36-12-0618：48-19：29例2、中國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)：“翻兩番”、“小康”→“再翻兩番”、“小康社會(huì)”“和諧社會(huì)”例3、森達(dá)—“世界鞋王”海信—“中國(guó)的索尼”

海信神龍富康—“中國(guó)家轎第一品牌”例4、波音公司：盡我們所能來(lái)獲得高利潤(rùn)，保持股東的年平均收益率在20%hy:CHP2例5、江蘇省信息化戰(zhàn)略目標(biāo)整理ppt86戰(zhàn)略目標(biāo)的例證★也被稱(chēng)為戰(zhàn)略的“核心”，整個(gè)戰(zhàn)略圍繞其展2007年吉利出口三步走戰(zhàn)略到2010年,吉利在全球銷(xiāo)售80萬(wàn)輛汽車(chē),出口占1/3,到2013年,全球銷(xiāo)售150萬(wàn)輛,出口占1/2到2015年全球銷(xiāo)售200萬(wàn)輛,出口占2/3李書(shū)福愿景:我相信總有一天,國(guó)外會(huì)像燒中國(guó)鞋子和衣服一樣砸中國(guó)汽車(chē),原因是我們又好又便宜.整理ppt872007年吉利出口三步走戰(zhàn)略整理ppt40內(nèi)涵要素