導游業(yè)務試卷及參考答案

《導游業(yè)務》試卷一、填空題（每小題0.5分，共10分）1按業(yè)務范圍導游員分為海外領隊和景（點導游員。2導游工作具的社會價值。3、地陪服務準備工作的要求是 、 和做好物質(zhì)準備。4、導游員帶團的特點是 、 和服務的主動性。5、旅游者的需要可分為天然性需要、 和 三個方面。6、自然景觀美的三個審美層次是 、 。7民航的運輸飛行方式主要三形式。8、我國五大湖區(qū)是東部平原湖區(qū)、 、 云貴高原湖區(qū)。二、單項選擇題（從下列各題四個備選答案中選出一個正確答案，并將其代號寫在答題紙相應位置處。答案錯選或未選者，該題不得分。每小題1分，共8分）1、世界上第一次商業(yè)性旅游活動出現(xiàn)于 A、1841年 B、1843年C、1845年 D、1846年2、中國國際旅行社總社成立于 。A、1949年 B、1954年C、1956年 D、1957年3、按導游工作程序的規(guī)定，乘坐國內(nèi)航班，導游員應保證提前 帶團抵達機場A、60分鐘 B、90分鐘C、120分鐘 D、150分鐘4、國際SOS救助公司北京報警中心的電話是 。A（010）64001746 BC（010）65003419 D（010）646291005“言之有趣，是指導游語言的內(nèi)容必須具有 A、科學性 B、知識性C、藝術性 D、道德性6、游覽時喜歡參與變化大、刺激性強、花樣多的活動，購物時容易退貨，這樣的旅游屬。A、穩(wěn)重型 B、憂郁型C、急躁型 D、活潑型7、如果ft體高陡、ft脊狹窄、四壁陡峭如刀削斧劈，會讓旅游者產(chǎn)生 之美感。A、險峻 B、奇特C、雄偉 D、曠遠8、美國華盛頓時間8時時，北京時間應是 A、20時 B、21時C、22時 D、23時三、名詞解釋（每小題3分，共12分）1、全程陪同導游員2、旅游投訴3、責任事故4、態(tài)勢語言四、簡答題（回答要點，并簡明扼要作解釋。每小題6分，共24分）12、地陪送站服務有哪些具體要求？3、導游員帶團的原則是什么？4、不準出境和限制出境的有哪幾種人？五、論述題（先闡明導游員為避免行車事故應做的防范工作，然后論述出現(xiàn)傷亡交通事故后，導游員應采取的應急措施？共22分，每小題分標在小題后）1、為避免行車事故的發(fā)生，導游員應做好哪些防范工作？（10）2、一旦出現(xiàn)傷亡交通事故，導游員應采取哪些應急措施？（12）六、案例分析題（共24分，每小題分標在小題后）案例：地陪王小姐在陪同一對老年夫婦游覽故宮時工作認真負責，在兩個半小時內(nèi)向老年夫婦詳細講解了午門，三大殿、乾清宮和珍寶館。在游覽過程中，老年夫婦提出了一些有關故宮的問題，王小姐說老年夫婦建議她休息一會，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認為自己出色地完成了導游講解任務。然而，出乎她意料的是那對老年夫婦不僅不表揚她，反而寫信給旅行社領導批評了她。她很委屈，但領導了解情況后說老年夫婦批評得對。1）領導為什么說老年夫婦批評得對?（12）（2）按工作規(guī)程，導游員應怎樣接待老年散客?（12分）《導游業(yè)務》試卷參考答案一、填空題1、全程陪同導游員、地方導游員2、傳播文化、樹立形象、增進交往3、熟悉接待計劃、落實接待事宜4、接觸的短暫性、工作的流動性5、社會性需要、精神性需要6、形式美、文化美、象征美7、班期飛行、加班飛行、包機飛行8、青藏高原湖區(qū)、蒙新高原湖區(qū)、東北湖區(qū)二、單項選擇題1、A2、B3、B4、C5、C6、D7、A8、B三、名詞解釋1、（1分）在領隊和地方陪同導游員的配合下實施接待計劃（1分為旅游團（者）（1）2（1分）（1分）（1）3、（1分）（1分（1）4態(tài)勢語言：是以人的表情、姿態(tài)和動作等來表示一定語義（1）（1分）的一種伴隨性無聲語言。（1分）四、簡答題11）（1.5分）導游員不得攜帶自己的親友隨團參觀游覽、品嘗風味、觀看文娛節(jié)目、參加舞會；（1分）（1分）1/3（1分）（1.5分）2（1）旅游團（者）（1分）（1分）（1分）（1分）地陪應在旅游團（者）（1分）如系旅游團（者）72（1）3（1）（1）導游員在帶團過程中，要有強烈的責任感和使命感，在分）（1分）導游員凡事都要設身處地為旅游者考慮，也要為本公司著（1（1分）境外還是境內(nèi)，也不管旅游者的膚色、語言、宗教信仰、消費水平如何，導游員都應一視同（1）4（1）不準出境的幾種人（1分）（1分）③有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關主管機關認定需要追究的。（1分）（2）邊防檢查機關有權限制出境的人士（1分）（1分）③拒絕接受查驗證件的。（1分）五、論述題11）（1分）（1分）（1分）（1分）（1分）（1分）如遇天氣不好、交通堵塞、路況不好、尤其是狹窄道路、ft（1分）（1分）如遇有道路不安全的情況，（1分）（1分）21）（1分）（1分）對傷者、特別是對重傷者進行止血、包扎、上夾板等初步處理，對輕傷者就地作基本處理（1）120（1）（1分）（1分）盡可（1可由一個指揮搶救，一個留下保護現(xiàn)場（1如果只有一名導