提高員工責(zé)任心和積極性培訓(xùn)課件

提高員工責(zé)任心和積極性提高員工責(zé)任心和積極性1提高員工責(zé)任心和積極性提高員工責(zé)任心和積極性2職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)如何提高員工責(zé)任心和積極性職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)如何提高員工責(zé)任心和積極性職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)人職業(yè)素養(yǎng)什么叫職業(yè)人？什么叫職業(yè)素養(yǎng)

新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定第一部分

第二部分

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什么叫職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度

職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)人職業(yè)素養(yǎng)什么叫職業(yè)人？什么叫職第一部分：職業(yè)人不經(jīng)營(yíng)自己，也沒有人經(jīng)營(yíng)他的人，我們形容他為

活著的死人

不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)他，我們形容他為

活著的人

經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人，我們形容他為

老板職業(yè)人

經(jīng)營(yíng)自己，我們形容他為

第一部分：職業(yè)人不經(jīng)營(yíng)自己，也沒有人經(jīng)營(yíng)他的人，我們形容他為什么叫職業(yè)人第一類人：根本沒有人生可言?！盎钪乃廊恕钡诙惾耍郝德禑o(wú)為，只可稱為“活著的人”。第四類人：就是我們所說(shuō)的“職業(yè)人”。簡(jiǎn)單說(shuō)，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。從經(jīng)營(yíng)人生的角度來(lái)考慮，可以把人分成四類：第三類人：就是我們稱之為“老板”的人。他們?cè)讷@得高收入的同時(shí)，也承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。什么叫職業(yè)人第一類人：根本沒有人生可言。“活著的死人”第二新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定職業(yè)人的所有對(duì)象就是客戶。包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務(wù)客戶。

職業(yè)人的使命是使客戶滿意。職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供超過(guò)客戶期望值的服務(wù)。職業(yè)人的核心概念就是以客戶為中心

.新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定職業(yè)人的所有對(duì)象就是客戶。以客戶為中心的涵義含義一含義二含義三含義四以客戶為中心互賴，就是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事。你能夠關(guān)注對(duì)整體的把握。你能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生影響，你能夠使客戶滿意。能夠通過(guò)你的服務(wù)使客戶的競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值得到提升。以客戶為中心的涵義含義一含義二含義三含義四以客戶為中心互賴以客戶為中心

圍繞客戶這個(gè)核心，職業(yè)人應(yīng)該做到的以下幾個(gè)基本要點(diǎn)：3、你要使自己具有競(jìng)爭(zhēng)力，要具有專業(yè)優(yōu)勢(shì)和特殊才能。2、有義務(wù)保守與客戶合作之間的所有秘密。1、行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的。4、你要有客觀的判斷能力，用數(shù)據(jù)說(shuō)話的能力。5

、你必須有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力和精神6、你必須有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神。7、你是正直的。

以客戶為中心圍繞客戶這個(gè)核心，職業(yè)人應(yīng)該做到的以下幾個(gè)基提問(wèn)試分析你能夠使你的客戶滿意的優(yōu)勢(shì)所在。如果一個(gè)人有100分的能力，而職業(yè)化的程度只有50%，那么其工作價(jià)值顯然只發(fā)揮了一半。如果一個(gè)人的職業(yè)化程度很高，那么能力、價(jià)值就能夠得到充分、穩(wěn)定的發(fā)揮，而且是逐步上升的。如果一個(gè)人的能力比較強(qiáng)，卻自覺發(fā)揮得很不理想，總有“懷才不遇”的感慨，那就很可能是自身的職業(yè)化程度不夠高造成的。這樣就使得個(gè)人的工作價(jià)值大為降低。

提問(wèn)試分析你能夠使你的客戶滿意的優(yōu)勢(shì)所在。如果一個(gè)人有100職業(yè)人是能夠設(shè)計(jì)、規(guī)劃自己職業(yè)生涯的人

職業(yè)人是懂得經(jīng)營(yíng)自我的人，職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的。我們把以下兩類人作個(gè)比較，就可以清楚地看出職業(yè)人與普通打工者的區(qū)別。

◆打工的◆老板讓干什么就干什么◆熬年頭◆個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱◆風(fēng)險(xiǎn)大

◆企業(yè)的合作者◆干得比老板希望的還要好◆有良好的資質(zhì)◆個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng)◆風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)

由別人經(jīng)營(yíng)的人經(jīng)營(yíng)自我的人職業(yè)人是能夠設(shè)計(jì)、規(guī)劃自己職業(yè)生涯的人職業(yè)人是懂得經(jīng)營(yíng)自我個(gè)人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結(jié)構(gòu)圖

個(gè)人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結(jié)構(gòu)圖生理需求工資；其他利益安全需求就業(yè)保障病假工資養(yǎng)老金計(jì)劃足夠的休息公平生理安全等生理需求4.6全面負(fù)責(zé)本班員工的健康，主持本班的安全與環(huán)境的教育培訓(xùn)工作及本站應(yīng)急反應(yīng)措施及方案的培訓(xùn)工作。五、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)活動(dòng)12.2競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件、供應(yīng)商提交的響應(yīng)文件、磋商中的最終報(bào)價(jià)、供應(yīng)商承諾書、成交通知書等均成為有法律約束力的合同的組成內(nèi)容。②縣、區(qū)負(fù)責(zé)人的監(jiān)控，管理：3．電話服務(wù)禮儀1、優(yōu)秀青年的推薦由團(tuán)(總)支部召開團(tuán)員大會(huì)或支委擴(kuò)大會(huì)議，經(jīng)民主評(píng)議和討論提出推薦人選,在征得黨支部同意后，填寫《重慶機(jī)電控股（集團(tuán)）公司企業(yè)優(yōu)秀青年人才上崗工作推薦表》報(bào)上級(jí)團(tuán)委審定；10.5賣方在收到通知后二十(20)天內(nèi)應(yīng)免費(fèi)維修或更換有缺陷的貨物或部件,如果賣方在收到通知后二十(20)天內(nèi)未能彌補(bǔ)缺陷，買方可采取必要的補(bǔ)救措施，但其風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由賣方承擔(dān)，買方根據(jù)合同規(guī)定對(duì)賣方行使的其他權(quán)利不受影響。從備受肯定、服務(wù)品質(zhì)名揚(yáng)金融業(yè)的玉山銀行建立植根式服務(wù)文化的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，全面落實(shí)滿意服務(wù)品質(zhì)的執(zhí)行技術(shù)必須包括以下三項(xiàng)策略：領(lǐng)導(dǎo)重視、經(jīng)營(yíng)者主導(dǎo)；規(guī)劃貼心的服務(wù)質(zhì)量；定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的檢測(cè)。2、裝修管理15.3每一種規(guī)格的貨物只允許有一個(gè)報(bào)價(jià)，任何有可供選擇的報(bào)價(jià)將不予接受。第八條本辦法由機(jī)電集團(tuán)團(tuán)委負(fù)責(zé)解釋。4.4堅(jiān)持每班巡回檢查，掌握安全生產(chǎn)情況，杜絕“三違”現(xiàn)象發(fā)生。（8）競(jìng)爭(zhēng)性磋商響應(yīng)人承諾函社交需求歸屬感，友好的和對(duì)自己有幫助的同事、上級(jí)。尊重需求受到上級(jí)和管理人員的認(rèn)同、表?yè)P(yáng)獲得轉(zhuǎn)崗或升職成就需求

自我實(shí)現(xiàn)，令人滿意的、有趣的、可以大展拳腳的工作。4.6全面負(fù)責(zé)本班員工的健康，主持本班的安全與環(huán)境的教育培訓(xùn)對(duì)馬斯洛層次的理解職業(yè)人與打工者的不同之處：后者只要達(dá)到最初的生理需求。前者是能夠把自己的職業(yè)生涯跟以上五個(gè)需求階梯切合在一起，在為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。對(duì)馬斯洛層次的理解職業(yè)人與打工者的不同之處：提問(wèn)職業(yè)人和普通打工者的區(qū)別？提問(wèn)職業(yè)人和普通打工者的區(qū)別？第二部分：職業(yè)素養(yǎng)一、什么是職業(yè)素養(yǎng)：

我們把一個(gè)員工的全部才能看作一座冰山，它浮在水面上的部分只占八分之一，這八分之一，就比喻一個(gè)人所擁有的資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能，我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)。而潛在水面之下的部分占八分之七，就比喻一個(gè)人的職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)和隱性素養(yǎng)的總和就構(gòu)成了一個(gè)員工所具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。第二部分：職業(yè)素養(yǎng)一、什么是職業(yè)素養(yǎng)：顯性素養(yǎng)分析判斷能力

技巧

知識(shí)

理解能力

經(jīng)驗(yàn)是對(duì)客觀事物的判斷和評(píng)價(jià)

為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等

明白事情的能力、速度

主要是從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)得來(lái)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)的豐富程度顯性素養(yǎng)分析判斷能力技巧知識(shí)理解能力經(jīng)驗(yàn)是對(duì)客觀事物顯性素養(yǎng)懂得運(yùn)用知識(shí)做判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己所理解的信息做出合理的反應(yīng)。能夠靈敏地感知外界的變化，具有識(shí)變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。能夠不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，使之不斷提升和升華。一個(gè)合格的職業(yè)人，身上的顯性素養(yǎng)表現(xiàn)在工作中應(yīng)該是：顯性素養(yǎng)一個(gè)合格的職業(yè)人，身上的顯性素養(yǎng)表現(xiàn)在工作中應(yīng)該是：提問(wèn)假設(shè)你學(xué)歷較高，也獲得很多社會(huì)上較有名的認(rèn)證，是不是就可以說(shuō)你具備了一個(gè)職業(yè)人的素養(yǎng)？提問(wèn)假設(shè)你學(xué)歷較高，也獲得很多社會(huì)上較有名的認(rèn)證，是不是就可隱性素養(yǎng)

是指一個(gè)人的職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，是一個(gè)員工內(nèi)在的素質(zhì)，它是很難用一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去衡量，隱性素養(yǎng)部分支撐了一個(gè)員工的顯性素養(yǎng)部分。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。隱性素養(yǎng)是指一個(gè)人的職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，是一個(gè)員職業(yè)道德

職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，代表了不同的企業(yè)可能具有的不同價(jià)值觀，承載著企業(yè)文化和凝聚力，它沒有確定的形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。職業(yè)道德沒有實(shí)質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力，主要是對(duì)員工義務(wù)的要求，通過(guò)員工的自律實(shí)現(xiàn)的。作為一名藥學(xué)專業(yè)的零售藥店員工，應(yīng)該具備哪些職業(yè)道德呢？

職業(yè)道德職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，代表了不同的企業(yè)可能具誠(chéng)實(shí)守信忠誠(chéng)敬業(yè)遵章守紀(jì)嚴(yán)守機(jī)密顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作職業(yè)道德ACBDEF職業(yè)道德做一名合格企業(yè)員工最起碼的素質(zhì)

忠誠(chéng)是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)守住公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗滴水要想不干凅的唯一辦法就是融入大海，一個(gè)員工要想生存的唯一選擇就是融入團(tuán)隊(duì)

誠(chéng)實(shí)守信忠誠(chéng)敬業(yè)遵章守紀(jì)嚴(yán)守機(jī)密顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作職職業(yè)態(tài)度勤奮踏實(shí)

作為一名合格的企業(yè)員工，除了要有優(yōu)良的職業(yè)道德，還必須擁有良好的職業(yè)態(tài)度，這樣才能服務(wù)好你的客戶。那么，職業(yè)態(tài)度包括哪些方面呢？盡職盡責(zé)學(xué)無(wú)止境積極主動(dòng)服從分配職業(yè)態(tài)度勤奮踏實(shí)作為一名合格的企業(yè)員工，除服從分配

每一位員工都必須服從上級(jí)的分配，服從是員工職業(yè)精神的第一美德，就如軍人服從命令，是軍人的美德一樣。那么為什么要服從呢？因?yàn)榉氖撬袌F(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件，甚至可以說(shuō)，沒有服從就沒有一切，只有服從，企業(yè)的運(yùn)作才能步調(diào)一致，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項(xiàng)工作才能得以順利開展。因此，在企業(yè)內(nèi)部下級(jí)服從上級(jí)，是開展各項(xiàng)工作的首要條件。

服從分配每一位員工都必須服從上級(jí)的分配，服從是員工服務(wù)人員要學(xué)會(huì)積極正面地去承受，不要用負(fù)面去思考，不要一直討厭顧客，要感謝顧客的抱怨會(huì)幫助提升服務(wù)的品質(zhì)，把顧客看成導(dǎo)師。有了正確的心態(tài)，再熟練地運(yùn)用一定的技巧，面對(duì)抱怨的時(shí)候就不會(huì)顯得惶恐不安了。（4）以上三證（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證）合一的提供新證副本復(fù)印件加蓋公章。16．合同的轉(zhuǎn)讓與分包5.3認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)管理規(guī)定，按工藝標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行操作。四、監(jiān)督機(jī)制（1）使用偽造、變?cè)斓脑S可證件；2．業(yè)務(wù)服務(wù)禮儀（2）提供本企業(yè)制造的貨物、承擔(dān)的工程或者服務(wù)，或者提供其他中小企業(yè)制造的貨物。本項(xiàng)所稱貨物不包括使用大型企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)的貨物。5.3班組負(fù)責(zé)人、氣體充裝員、氣體充裝前后檢查員：4.9在實(shí)施新工藝新技術(shù)或使用新設(shè)備、新材料時(shí)應(yīng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行針對(duì)性的安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是新工藝新技術(shù)或新設(shè)備、新材料的安全技術(shù)特性及應(yīng)采取的安全防護(hù)措施。4.1.4國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)；20.投標(biāo)保證金積極主動(dòng)我們提倡積極主動(dòng)地工作態(tài)度、強(qiáng)有力的執(zhí)行力度和自動(dòng)自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力。服務(wù)人員要學(xué)會(huì)積極正面地去承受，不要用負(fù)面去思考，不要一直討踏實(shí)勤奮

在日常的工作中、解決問(wèn)題、處理事務(wù)、策劃市場(chǎng)、管理企業(yè)、每一件是事都沒有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事情組成。這些看似平常的小事，要把它做到位，做到無(wú)懈可擊，也不是那么容易的。只有安下心來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)從每件小事做起，不斷從中總結(jié)提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正確。才是我們每位新員工正確的工作態(tài)度。

踏實(shí)勤奮在日常的工作中、解決問(wèn)題、處理事務(wù)、策劃盡職盡責(zé)

工作就意味著責(zé)任。負(fù)責(zé)就是要為自己所從事的工作承擔(dān)責(zé)任，沒有責(zé)任感的員工，不可能成為一名優(yōu)秀員工。作為一名合格的員工，首先要有高度的責(zé)任感，處處為服務(wù)對(duì)象著想，時(shí)時(shí)處處問(wèn)自己，我是否把工作做的圓滿漂亮、無(wú)可挑剔了。對(duì)待任何工作都應(yīng)該追求完美，這才是我們要提倡的工作態(tài)度。盡職盡責(zé)工作就意味著責(zé)任。負(fù)責(zé)就是要為自己所從事學(xué)無(wú)止境

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，企業(yè)也是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，要想做好自己的本職工作，并且使自己有事業(yè)發(fā)展和上升的空間，就必須不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、書本和實(shí)踐中都要學(xué)，不是簡(jiǎn)單地讀幾本書就可以了，而是要終生學(xué)習(xí)，這樣你才能適應(yīng)各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被飛速發(fā)展的社會(huì)所淘汰。所以我們要提醒大家，從工作的第一天開始，就要為自己制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，而且要落實(shí)到行動(dòng)上，只有這樣才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。學(xué)無(wú)止境當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，企業(yè)也是學(xué)習(xí)企業(yè)是什么場(chǎng)所學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場(chǎng)所生活的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所企業(yè)是什么場(chǎng)所學(xué)習(xí)的場(chǎng)所應(yīng)對(duì)目前形勢(shì)的辦法改變，一切首先從改變開始L≥C

——L(Learning)學(xué)習(xí)

——C(Change)改變只有當(dāng)一個(gè)人的學(xué)習(xí)速度大于或等于社會(huì)改變的速度時(shí)，才能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。應(yīng)對(duì)目前形勢(shì)的辦法改變，一切首先從改變開始樹立堅(jiān)定的目標(biāo)1.目標(biāo)的重要性2.設(shè)定目標(biāo)的原則2.1切合實(shí)際2.2表象化、書面化2.3早頌晚讀2.4設(shè)定時(shí)間樹立堅(jiān)定的目標(biāo)1.目標(biāo)的重要性3.職業(yè)生涯規(guī)劃3.1應(yīng)考慮的因素自身基本情況：性別、年齡、智商、情商、興趣、愛好、特長(zhǎng)、性格、能力、價(jià)值觀、理想、需求、健康情況、經(jīng)驗(yàn)、教育水平等等。外部環(huán)境：社會(huì)需求、家庭期望、行業(yè)趨勢(shì)、技術(shù)進(jìn)步、政策趨勢(shì)、職業(yè)機(jī)會(huì)、所在單位的需求3.職業(yè)生涯規(guī)劃3.2基本的步驟自我定位自己知道例:櫥窗分析法 別人不知道別人知道隱私的我公開的我

潛在的我

脊背的我自己不知道3.2基本的步驟隱私的我公開的我潛在的我機(jī)會(huì)的評(píng)估生涯目標(biāo)和路線的設(shè)定a.目標(biāo)建立在最佳才能、最優(yōu)性格、最大優(yōu)勢(shì)及最有利的內(nèi)外條件上。b.你的職業(yè)目標(biāo)必須是你所在的組織需要的、倡導(dǎo)的。c.目標(biāo)必須切實(shí)可行d.目標(biāo)要集中.e.目標(biāo)要具體化，要能夠量化。f.個(gè)人目標(biāo)要與家庭目標(biāo)、個(gè)人健康目標(biāo)一致。g.注意長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。機(jī)會(huì)的評(píng)估例：V字路線的設(shè)定行政路線技術(shù)路線30（中級(jí)）25（初級(jí)）35（副高級(jí)）45（………

）40（處級(jí)）35（副處級(jí)）30（科級(jí)）25（副科級(jí)）45（………）40（高級(jí)）例：V字路線的設(shè)定行政路線生涯的策略實(shí)施確定職業(yè)目標(biāo)后要制定和實(shí)施策略來(lái)保證目標(biāo)，如：如何提高自己的綜合素質(zhì)？如何提高自己的技能？如何彌補(bǔ)不足？如何創(chuàng)造機(jī)會(huì)？反饋與修正在目標(biāo)的實(shí)施中不斷自我反省，并根據(jù)反饋修訂目標(biāo)生涯的策略實(shí)施

積極的態(tài)度積極的行動(dòng)

5.1在站領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針、政策、法律、法規(guī)，遵守管理處各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排，全面完成自身的各項(xiàng)本職工作。11.5合同條款第10條的規(guī)定不能免除賣方在本合同項(xiàng)下的質(zhì)量保證義務(wù)或其他義務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)?zāi)軌蚴菇邮芘嘤?xùn)的人員充分交流自身的感受，緩解疲倦，在愉快的過(guò)程中加深對(duì)服務(wù)的理解。這樣，他們的學(xué)習(xí)意愿也會(huì)大幅度提高。這種做法也能促進(jìn)換位思考，使服務(wù)人員能夠站在客戶的角度評(píng)價(jià)服務(wù)。3.3負(fù)責(zé)本站的安全監(jiān)測(cè)、工具、儀器、設(shè)備的配備、管理工作，建立健全設(shè)備檔案，并整理規(guī)范，妥善保管。在對(duì)服務(wù)人才的培訓(xùn)過(guò)程中，最重要的是加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，使員工們認(rèn)識(shí)到服務(wù)的價(jià)值是為了維護(hù)自己的工作權(quán)。只有這樣，員工們才會(huì)自覺、主動(dòng)、發(fā)自內(nèi)心地進(jìn)行服務(wù)。此外，建立服務(wù)價(jià)值觀、加強(qiáng)服務(wù)技巧的訓(xùn)練，同樣也是必不可少的?！咀詸z】26．稅費(fèi)e.統(tǒng)計(jì)方法的選定必須滿足工藝管理的要求，有助于工藝參數(shù)的優(yōu)化，提高工藝技術(shù)水平和工藝改進(jìn)。7.5配合站長(zhǎng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度、巡回檢查制度、交接班制度的執(zhí)行情況，每周一次檢查，組織每月一次安全總結(jié)會(huì)。２、銷售業(yè)務(wù)：主要處理與銷售有關(guān)的業(yè)務(wù)，比如商品的訂貨、銷售、退貨等，您可以通過(guò)登記相關(guān)銷售來(lái)實(shí)現(xiàn)，這些單據(jù)包括銷售訂貨單、銷售出庫(kù)單、銷售退貨單等；三、評(píng)標(biāo)方法（2）提供貨物組裝和維修所需的專用工具和輔助材料；積極的態(tài)度

踏踏實(shí)實(shí)的工作決心1.部分人員虛浮的原因1.1自視過(guò)高1.2不能面對(duì)現(xiàn)實(shí)1.3缺乏職業(yè)精神及職業(yè)素養(yǎng)2.虛浮的危害性5.1在站領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針、政積極的態(tài)度

樹立好的個(gè)人形象（品牌）十大職業(yè)品質(zhì)忠誠(chéng)敬業(yè)勤奮正直工作的主動(dòng)性盡職盡責(zé)寬容感恩堅(jiān)忍不拔追求卓越積極的態(tài)度

樹立好的個(gè)人形象（品牌）十大職業(yè)品質(zhì)積極的態(tài)度

良好的溝通1.情緒管理操之在我的態(tài)度2.企業(yè)內(nèi)溝通三原則迅速精確簡(jiǎn)易積極的態(tài)度

良好的溝通1.情緒管理積極的態(tài)度

3.和同事溝通：原則做好自我管理隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人

4.和同事溝通：技巧用建議代替直言提問(wèn)題代替批評(píng)讓對(duì)方說(shuō)出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊積極的態(tài)度

3.和同事溝通：原則積極的態(tài)度

5.與上司溝通理解上司的立場(chǎng)事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說(shuō)上層主管的閑語(yǔ)積極的態(tài)度

5.與上司溝通積極的行動(dòng)

充滿激情的投入工作1.不要認(rèn)為日常工作枯燥乏味，挑戰(zhàn)自我、超越目標(biāo)2.懂得付出、激情投入積極的行動(dòng)

充滿激情的投入工作1.不要認(rèn)為日常工作枯燥乏味，積極的行動(dòng)

提升自己的使用價(jià)值1.樹立終生學(xué)習(xí)的目標(biāo)工作學(xué)習(xí)化學(xué)習(xí)工作化2.如何提高自己的使用價(jià)值學(xué)習(xí)+人脈+付出積極的行動(dòng)

提升自己的使用價(jià)值1.樹立終生學(xué)習(xí)的目標(biāo)積極的行動(dòng)

把工作變成樂趣1.為什么把工作變成樂趣2.如何把工作變成樂趣積極的行動(dòng)

把工作變成樂趣1.為什么把工作變成樂趣積極的行動(dòng)

努力營(yíng)造一個(gè)和諧、向上的團(tuán)隊(duì)1.為什么要具有團(tuán)隊(duì)精神2.如何成為團(tuán)隊(duì)中受歡迎的人成功=30%的知識(shí)+70%的人脈積極的行動(dòng)

努力營(yíng)造一個(gè)和諧、向上的團(tuán)隊(duì)1.為什么要具有團(tuán)隊(duì)休息一會(huì)??！提高員工責(zé)任心和積極性培訓(xùn)課件48如何提高員工責(zé)任心和積極性

如何提高員工責(zé)任心和積極性49員工在企業(yè)中的地位、調(diào)動(dòng)員工積極性的意義(1)員工是企業(yè)的基礎(chǔ)由于人是生產(chǎn)力三要素中最活躍的、員工是企業(yè)人力資源的全部，而人力資本是最重要的資本，因此，只有將人力資本與企業(yè)的物質(zhì)資源有機(jī)結(jié)合起來(lái)，企業(yè)才會(huì)有效地創(chuàng)造財(cái)富，才會(huì)有經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。員工在企業(yè)中的地位、調(diào)動(dòng)員工積極性的意義50員工在企業(yè)中的地位、調(diào)動(dòng)員工積極性的意義(2)員工是企業(yè)成功的關(guān)鍵現(xiàn)在我國(guó)已逐步進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源，尤其是優(yōu)秀人才空前地被放在了一個(gè)最重要的位置，越來(lái)越多的國(guó)家和企業(yè)相信人才是企業(yè)成功的關(guān)鍵，并不遺余力地改進(jìn)和實(shí)施更有效的人才政策。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)迫切需要大量的知識(shí)型員工，滿足越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。誰(shuí)擁有知識(shí)型、復(fù)合型員工，誰(shuí)就會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，獲得成功。員工在企業(yè)中的地位、調(diào)動(dòng)員工積極性的意義(2)員工是企業(yè)成51員工在企業(yè)中的地位、調(diào)動(dòng)員工積極性的意義(3)員工是企業(yè)發(fā)展的需要員工的素質(zhì)與活力則成為企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。企業(yè)的發(fā)展需要有一支訓(xùn)練有素、具有較強(qiáng)執(zhí)行力的員工隊(duì)伍的支持，同時(shí)，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，要不斷發(fā)展、提高員工素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性。只有這樣，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大。員工在企業(yè)中的地位、調(diào)動(dòng)員工積極性的意義(3)員工是企業(yè)發(fā)展52調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

(1)發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)提倡人本管理思想，提出企業(yè)管理要以人為中心，尊重人、關(guān)心人，調(diào)動(dòng)人的積極性，依靠全體員工發(fā)展企業(yè)。(2)調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性，才能提高員工的執(zhí)行力，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

(1)發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性，53調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)始終圍繞“顧客”這一中心做文章。也就是說(shuō)，企業(yè)應(yīng)使其提供的產(chǎn)品或勞務(wù)讓顧客滿意。企業(yè)管理者是否遵從這一管理之“道”，將是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。與顧客直接接觸的是企業(yè)的員工，因而企業(yè)員工的表現(xiàn)直接影響顧客的滿意程度，從而影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。(3)企業(yè)的成功，取決于把職工的積極性和才干與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)54調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

對(duì)企業(yè)員工分類提高企業(yè)員工的積極性，需要對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行分類，以便對(duì)各類員工分別采取各種不同措施。按員工工作性質(zhì)可以分為：1、基層工作人員（包括車間生產(chǎn)工人和基層管理人員）；2、中層管理人員；3、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

對(duì)企業(yè)員工分類55調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

調(diào)動(dòng)員工積極性的方法及措施企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅是一種工具，其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性將對(duì)企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性是管理激勵(lì)的主要功能。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，是提高員工積極性，主動(dòng)性的重要途徑。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

調(diào)動(dòng)員工積極性的方法及措施56調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；二是職位系列的設(shè)計(jì)；三是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計(jì)；四是其他激勵(lì)方法的設(shè)計(jì)，包括員工參與、溝通等。設(shè)計(jì)好一套激勵(lì)機(jī)制后需要進(jìn)行實(shí)施，以檢驗(yàn)激勵(lì)機(jī)制的有效性。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，57調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

一套有效的激勵(lì)機(jī)制，包括各種激勵(lì)方法和措施，歸納起來(lái)有這幾個(gè)方面：1、薪酬物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍是激勵(lì)的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水（即貨幣報(bào)酬）仍然是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場(chǎng)薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時(shí)解決，將會(huì)直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

一套有效的激勵(lì)機(jī)制，包括各種激勵(lì)58調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平和外部不公平的問(wèn)題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問(wèn)題呢？通常在薪酬決策時(shí)應(yīng)綜合考慮崗位相對(duì)價(jià)值、薪資水平、個(gè)人績(jī)效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過(guò)以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對(duì)自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動(dòng)員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平和59調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

另外，員工持股制度也可以作為一項(xiàng)薪酬激勵(lì)機(jī)制。在美國(guó)在美國(guó)500強(qiáng)中，90%企業(yè)實(shí)行員工持股。員工持股究竟有什么作用？第一個(gè)作用是激勵(lì)員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)是金手銬，起留人的作用。有沒有長(zhǎng)期的利益激勵(lì)，對(duì)人才的牽引作用是有很大影響的。第二個(gè)作用能夠獲得資金來(lái)源。員工持股目的實(shí)際上是全體員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，把企業(yè)做大，因?yàn)閺倪@方面講，員工持股有積極的影響。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

另外，員工持股制度也可以作為一項(xiàng)60調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

2、制度企業(yè)的運(yùn)行需要各種制度，同樣，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。獎(jiǎng)懲制度：表彰和獎(jiǎng)勵(lì)是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)之間有著密切的關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)可以促成員取得高績(jī)效，取得高績(jī)效后又有值得獎(jiǎng)勵(lì)的東西，兩者是相互相成，互為促進(jìn)的關(guān)系。獎(jiǎng)懲制度不光要獎(jiǎng)，而且要懲，懲罰也是一種激勵(lì)，是一種負(fù)激勵(lì)。負(fù)激勵(lì)措施主要有如淘汰激勵(lì)、罰款、降職和開除等。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

2、制度61調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)是調(diào)動(dòng)員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的一個(gè)具體形式，就現(xiàn)階段我國(guó)的企業(yè)管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)氣氛，有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，使公司更富有朝氣和活力，更好地促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)是調(diào)動(dòng)員工積極性的62調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

崗位制度：即建立適當(dāng)?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性?！肮ぷ髀毼惶魬?zhàn)性”就是要讓每一個(gè)員工都能感到他所在的職位確實(shí)具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢？有2個(gè)問(wèn)題要特別注意：一是要認(rèn)真搞好職位設(shè)置，二是要適才適位。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

崗位制度：即建立適當(dāng)?shù)膷徫?，使?3調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

目標(biāo)激勵(lì)：就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)的作用。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對(duì)高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者要將每個(gè)人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來(lái)，并協(xié)助他們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)和幫助他們，使他們自覺、努力實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

目標(biāo)激勵(lì)：就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘64調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

3、情感激勵(lì)人本主義心理學(xué)家馬斯洛(Maslow)，在其《動(dòng)機(jī)與人格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個(gè)方面的內(nèi)容是：基本生活需求——安全感——?dú)w屬感——地位與尊重——自我實(shí)現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項(xiàng)需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求和安全感。歸屬感是指員工在企業(yè)中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟(jì)因素。人員之間的密切交往與合作、和諧的上下級(jí)關(guān)系、共同的利益等都有助于增強(qiáng)員工的歸屬感，而員工的歸屬感是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重是指人的社會(huì)性使每個(gè)人都要求得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重。在當(dāng)前的社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)收入和職位往往是社會(huì)地位的一種體現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)是指當(dāng)前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進(jìn)一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實(shí)現(xiàn)。人在這5方面的需求層次是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會(huì)追求更高層次的需要。這5個(gè)方面除了基本生活需求外，其他4個(gè)均為情感需要，因此，情感激勵(lì)對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性具有重要的意義。關(guān)于情感激勵(lì)的方式有很多，主要有這幾種：調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

3、情感激勵(lì)65調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

尊重激勵(lì)：所謂尊重激勵(lì)，就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價(jià)值和地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會(huì)大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取報(bào)酬，激勵(lì)從此大大削弱。尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵(lì)是一種基本激勵(lì)方式。上下級(jí)之間的相互尊重是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的和諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。因而，尊重激勵(lì)是提高員工積極性的重要方法。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

尊重激勵(lì)：所謂尊重激勵(lì)，就是要求66調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

參與激勵(lì)：現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。通過(guò)參與，形成職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

參與激勵(lì)：現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐67調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

工作激勵(lì)：工作本身具有激勵(lì)力量！為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。這要求管理者對(duì)員工工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化。何為工作內(nèi)容豐富化？西文學(xué)者提出了5條衡量標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)要讓員工找到5種感覺：一是要讓員工能夠感覺到自己把從事的工作很重要、很有意義；二是要讓員工能夠感覺到上司一直在關(guān)注他重視他；三是要讓員工能夠感覺到他所在的崗位最能發(fā)揮自己的聰明才智；四是要讓員工能夠感覺到自己所做的每一件事情都有反饋；五是要讓員工能夠感覺到工作成果的整體性。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

工作激勵(lì)：工作本身具有激勵(lì)力量！68調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的撲面而來(lái)，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識(shí)更新速度的不斷加快，使員工知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理和知識(shí)老化現(xiàn)象日益突出。通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)他們的知識(shí)，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)：隨著知識(shí)經(jīng)69調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

榮譽(yù)和提升激勵(lì)：榮譽(yù)是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動(dòng)機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，是很好的精神激勵(lì)方法。榮譽(yù)激勵(lì)成本低廉，但效果很好。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

榮譽(yù)和提升激勵(lì)：榮譽(yù)是眾人或組織70調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義4、建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)有意識(shí)地通過(guò)建立共同的價(jià)值觀、職業(yè)道德觀，加強(qiáng)人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要使企業(yè)樹立“以人為本”的思想，尊重員工的價(jià)值和地位；使員工樹立“主人公”的責(zé)任感。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義4、建立優(yōu)秀的企業(yè)文化71調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義實(shí)施激勵(lì)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題建立合理有效的激勵(lì)制度，是企業(yè)管理的重要問(wèn)題之一。國(guó)內(nèi)企業(yè)，雖然近年來(lái)越來(lái)越重視管理激勵(lì)，并嘗試著進(jìn)行了激勵(lì)機(jī)制改革，也取得了一定的成效，但在對(duì)激勵(lì)的認(rèn)識(shí)上還存在著一些誤區(qū)。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義實(shí)施激勵(lì)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題72調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義1、激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)，從完整意義上說(shuō)，應(yīng)包括激發(fā)和約束2層含義。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是2種最基本的激勵(lì)措施，是對(duì)立統(tǒng)一的。而很多企業(yè)簡(jiǎn)單地認(rèn)為激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)，因此在設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制時(shí)，往往只片面地考慮正面的獎(jiǎng)勵(lì)措施，而輕視或不考慮約束和懲罰措施。有些雖然也制定了一些約束和懲罰措施，但礙于各種原因，沒有堅(jiān)決地執(zhí)行而流于形式，結(jié)果難以達(dá)到預(yù)期目的。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義1、激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)73調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義2、同樣的激勵(lì)可以適用于任何人許多企業(yè)在實(shí)施激勵(lì)措施時(shí)，并沒有對(duì)員工的需求進(jìn)行認(rèn)真的分析，“一刀切”地對(duì)所有人采用同樣的激勵(lì)手段，結(jié)果適得其反。在管理實(shí)踐中，如何對(duì)企業(yè)中個(gè)人實(shí)施有效的激勵(lì)，首先是以對(duì)人的認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)的。通過(guò)對(duì)不同類型人的分析，找到他們的激勵(lì)因素，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)，激勵(lì)措施最有效。其次要注意控制激勵(lì)的成本，必須分析激勵(lì)的支出收益比，追求最大限度的利益。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義2、同樣的激勵(lì)可以適用于任何人74調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義3、只要建立起激勵(lì)制度就能達(dá)到激勵(lì)效果一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在建立起激勵(lì)制度后，員工不但沒有受到激勵(lì)，努力水平反而下降了。這是什么原因呢？其實(shí)，一套科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制不是孤立的，應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的一系列相關(guān)體制相配合才能發(fā)揮作用。其中，評(píng)估體系是激勵(lì)的基礎(chǔ)。有了準(zhǔn)確的評(píng)估才能有針對(duì)地進(jìn)行激勵(lì)，我們須反對(duì)平均主義、“一刀切”，否則，激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。4、激勵(lì)的公平性研究表明，激勵(lì)的公平與否，對(duì)員工也是一個(gè)強(qiáng)有力的激勵(lì)因素。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義3、只要建立起激勵(lì)制度就能達(dá)到激勵(lì)75提高員工責(zé)任心和積極性提高員工責(zé)任心和積極性76提高員工責(zé)任心和積極性提高員工責(zé)任心和積極性77職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)如何提高員工責(zé)任心和積極性職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)如何提高員工責(zé)任心和積極性職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)人職業(yè)素養(yǎng)什么叫職業(yè)人？什么叫職業(yè)素養(yǎng)

新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定第一部分

第二部分

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什么叫職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度

職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)人職業(yè)素養(yǎng)什么叫職業(yè)人？什么叫職第一部分：職業(yè)人不經(jīng)營(yíng)自己，也沒有人經(jīng)營(yíng)他的人，我們形容他為

活著的死人

不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)他，我們形容他為

活著的人

經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人，我們形容他為

老板職業(yè)人

經(jīng)營(yíng)自己，我們形容他為

第一部分：職業(yè)人不經(jīng)營(yíng)自己，也沒有人經(jīng)營(yíng)他的人，我們形容他為什么叫職業(yè)人第一類人：根本沒有人生可言?！盎钪乃廊恕钡诙惾耍郝德禑o(wú)為，只可稱為“活著的人”。第四類人：就是我們所說(shuō)的“職業(yè)人”。簡(jiǎn)單說(shuō)，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。從經(jīng)營(yíng)人生的角度來(lái)考慮，可以把人分成四類：第三類人：就是我們稱之為“老板”的人。他們?cè)讷@得高收入的同時(shí)，也承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。什么叫職業(yè)人第一類人：根本沒有人生可言?！盎钪乃廊恕钡诙聲r(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定職業(yè)人的所有對(duì)象就是客戶。包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務(wù)客戶。

職業(yè)人的使命是使客戶滿意。職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供超過(guò)客戶期望值的服務(wù)。職業(yè)人的核心概念就是以客戶為中心

.新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定職業(yè)人的所有對(duì)象就是客戶。以客戶為中心的涵義含義一含義二含義三含義四以客戶為中心互賴，就是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事。你能夠關(guān)注對(duì)整體的把握。你能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生影響，你能夠使客戶滿意。能夠通過(guò)你的服務(wù)使客戶的競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值得到提升。以客戶為中心的涵義含義一含義二含義三含義四以客戶為中心互賴以客戶為中心

圍繞客戶這個(gè)核心，職業(yè)人應(yīng)該做到的以下幾個(gè)基本要點(diǎn)：3、你要使自己具有競(jìng)爭(zhēng)力，要具有專業(yè)優(yōu)勢(shì)和特殊才能。2、有義務(wù)保守與客戶合作之間的所有秘密。1、行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的。4、你要有客觀的判斷能力，用數(shù)據(jù)說(shuō)話的能力。5

、你必須有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力和精神6、你必須有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神。7、你是正直的。

以客戶為中心圍繞客戶這個(gè)核心，職業(yè)人應(yīng)該做到的以下幾個(gè)基提問(wèn)試分析你能夠使你的客戶滿意的優(yōu)勢(shì)所在。如果一個(gè)人有100分的能力，而職業(yè)化的程度只有50%，那么其工作價(jià)值顯然只發(fā)揮了一半。如果一個(gè)人的職業(yè)化程度很高，那么能力、價(jià)值就能夠得到充分、穩(wěn)定的發(fā)揮，而且是逐步上升的。如果一個(gè)人的能力比較強(qiáng)，卻自覺發(fā)揮得很不理想，總有“懷才不遇”的感慨，那就很可能是自身的職業(yè)化程度不夠高造成的。這樣就使得個(gè)人的工作價(jià)值大為降低。

提問(wèn)試分析你能夠使你的客戶滿意的優(yōu)勢(shì)所在。如果一個(gè)人有100職業(yè)人是能夠設(shè)計(jì)、規(guī)劃自己職業(yè)生涯的人

職業(yè)人是懂得經(jīng)營(yíng)自我的人，職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的。我們把以下兩類人作個(gè)比較，就可以清楚地看出職業(yè)人與普通打工者的區(qū)別。

◆打工的◆老板讓干什么就干什么◆熬年頭◆個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱◆風(fēng)險(xiǎn)大

◆企業(yè)的合作者◆干得比老板希望的還要好◆有良好的資質(zhì)◆個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng)◆風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)

由別人經(jīng)營(yíng)的人經(jīng)營(yíng)自我的人職業(yè)人是能夠設(shè)計(jì)、規(guī)劃自己職業(yè)生涯的人職業(yè)人是懂得經(jīng)營(yíng)自我個(gè)人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結(jié)構(gòu)圖

個(gè)人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結(jié)構(gòu)圖生理需求工資；其他利益安全需求就業(yè)保障病假工資養(yǎng)老金計(jì)劃足夠的休息公平生理安全等生理需求4.6全面負(fù)責(zé)本班員工的健康，主持本班的安全與環(huán)境的教育培訓(xùn)工作及本站應(yīng)急反應(yīng)措施及方案的培訓(xùn)工作。五、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)活動(dòng)12.2競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件、供應(yīng)商提交的響應(yīng)文件、磋商中的最終報(bào)價(jià)、供應(yīng)商承諾書、成交通知書等均成為有法律約束力的合同的組成內(nèi)容。②縣、區(qū)負(fù)責(zé)人的監(jiān)控，管理：3．電話服務(wù)禮儀1、優(yōu)秀青年的推薦由團(tuán)(總)支部召開團(tuán)員大會(huì)或支委擴(kuò)大會(huì)議，經(jīng)民主評(píng)議和討論提出推薦人選,在征得黨支部同意后，填寫《重慶機(jī)電控股（集團(tuán)）公司企業(yè)優(yōu)秀青年人才上崗工作推薦表》報(bào)上級(jí)團(tuán)委審定；10.5賣方在收到通知后二十(20)天內(nèi)應(yīng)免費(fèi)維修或更換有缺陷的貨物或部件,如果賣方在收到通知后二十(20)天內(nèi)未能彌補(bǔ)缺陷，買方可采取必要的補(bǔ)救措施，但其風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由賣方承擔(dān)，買方根據(jù)合同規(guī)定對(duì)賣方行使的其他權(quán)利不受影響。從備受肯定、服務(wù)品質(zhì)名揚(yáng)金融業(yè)的玉山銀行建立植根式服務(wù)文化的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，全面落實(shí)滿意服務(wù)品質(zhì)的執(zhí)行技術(shù)必須包括以下三項(xiàng)策略：領(lǐng)導(dǎo)重視、經(jīng)營(yíng)者主導(dǎo)；規(guī)劃貼心的服務(wù)質(zhì)量；定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的檢測(cè)。2、裝修管理15.3每一種規(guī)格的貨物只允許有一個(gè)報(bào)價(jià)，任何有可供選擇的報(bào)價(jià)將不予接受。第八條本辦法由機(jī)電集團(tuán)團(tuán)委負(fù)責(zé)解釋。4.4堅(jiān)持每班巡回檢查，掌握安全生產(chǎn)情況，杜絕“三違”現(xiàn)象發(fā)生。（8）競(jìng)爭(zhēng)性磋商響應(yīng)人承諾函社交需求歸屬感，友好的和對(duì)自己有幫助的同事、上級(jí)。尊重需求受到上級(jí)和管理人員的認(rèn)同、表?yè)P(yáng)獲得轉(zhuǎn)崗或升職成就需求

自我實(shí)現(xiàn)，令人滿意的、有趣的、可以大展拳腳的工作。4.6全面負(fù)責(zé)本班員工的健康，主持本班的安全與環(huán)境的教育培訓(xùn)對(duì)馬斯洛層次的理解職業(yè)人與打工者的不同之處：后者只要達(dá)到最初的生理需求。前者是能夠把自己的職業(yè)生涯跟以上五個(gè)需求階梯切合在一起，在為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。對(duì)馬斯洛層次的理解職業(yè)人與打工者的不同之處：提問(wèn)職業(yè)人和普通打工者的區(qū)別？提問(wèn)職業(yè)人和普通打工者的區(qū)別？第二部分：職業(yè)素養(yǎng)一、什么是職業(yè)素養(yǎng)：

我們把一個(gè)員工的全部才能看作一座冰山，它浮在水面上的部分只占八分之一，這八分之一，就比喻一個(gè)人所擁有的資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能，我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)。而潛在水面之下的部分占八分之七，就比喻一個(gè)人的職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)和隱性素養(yǎng)的總和就構(gòu)成了一個(gè)員工所具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。第二部分：職業(yè)素養(yǎng)一、什么是職業(yè)素養(yǎng)：顯性素養(yǎng)分析判斷能力

技巧

知識(shí)

理解能力

經(jīng)驗(yàn)是對(duì)客觀事物的判斷和評(píng)價(jià)

為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等

明白事情的能力、速度

主要是從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)得來(lái)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)的豐富程度顯性素養(yǎng)分析判斷能力技巧知識(shí)理解能力經(jīng)驗(yàn)是對(duì)客觀事物顯性素養(yǎng)懂得運(yùn)用知識(shí)做判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己所理解的信息做出合理的反應(yīng)。能夠靈敏地感知外界的變化，具有識(shí)變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。能夠不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，使之不斷提升和升華。一個(gè)合格的職業(yè)人，身上的顯性素養(yǎng)表現(xiàn)在工作中應(yīng)該是：顯性素養(yǎng)一個(gè)合格的職業(yè)人，身上的顯性素養(yǎng)表現(xiàn)在工作中應(yīng)該是：提問(wèn)假設(shè)你學(xué)歷較高，也獲得很多社會(huì)上較有名的認(rèn)證，是不是就可以說(shuō)你具備了一個(gè)職業(yè)人的素養(yǎng)？提問(wèn)假設(shè)你學(xué)歷較高，也獲得很多社會(huì)上較有名的認(rèn)證，是不是就可隱性素養(yǎng)

是指一個(gè)人的職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，是一個(gè)員工內(nèi)在的素質(zhì)，它是很難用一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去衡量，隱性素養(yǎng)部分支撐了一個(gè)員工的顯性素養(yǎng)部分。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。隱性素養(yǎng)是指一個(gè)人的職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，是一個(gè)員職業(yè)道德

職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，代表了不同的企業(yè)可能具有的不同價(jià)值觀，承載著企業(yè)文化和凝聚力，它沒有確定的形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。職業(yè)道德沒有實(shí)質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力，主要是對(duì)員工義務(wù)的要求，通過(guò)員工的自律實(shí)現(xiàn)的。作為一名藥學(xué)專業(yè)的零售藥店員工，應(yīng)該具備哪些職業(yè)道德呢？

職業(yè)道德職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，代表了不同的企業(yè)可能具誠(chéng)實(shí)守信忠誠(chéng)敬業(yè)遵章守紀(jì)嚴(yán)守機(jī)密顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作職業(yè)道德ACBDEF職業(yè)道德做一名合格企業(yè)員工最起碼的素質(zhì)

忠誠(chéng)是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)守住公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗滴水要想不干凅的唯一辦法就是融入大海，一個(gè)員工要想生存的唯一選擇就是融入團(tuán)隊(duì)

誠(chéng)實(shí)守信忠誠(chéng)敬業(yè)遵章守紀(jì)嚴(yán)守機(jī)密顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作職職業(yè)態(tài)度勤奮踏實(shí)

作為一名合格的企業(yè)員工，除了要有優(yōu)良的職業(yè)道德，還必須擁有良好的職業(yè)態(tài)度，這樣才能服務(wù)好你的客戶。那么，職業(yè)態(tài)度包括哪些方面呢？盡職盡責(zé)學(xué)無(wú)止境積極主動(dòng)服從分配職業(yè)態(tài)度勤奮踏實(shí)作為一名合格的企業(yè)員工，除服從分配

每一位員工都必須服從上級(jí)的分配，服從是員工職業(yè)精神的第一美德，就如軍人服從命令，是軍人的美德一樣。那么為什么要服從呢？因?yàn)榉氖撬袌F(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件，甚至可以說(shuō)，沒有服從就沒有一切，只有服從，企業(yè)的運(yùn)作才能步調(diào)一致，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項(xiàng)工作才能得以順利開展。因此，在企業(yè)內(nèi)部下級(jí)服從上級(jí)，是開展各項(xiàng)工作的首要條件。

服從分配每一位員工都必須服從上級(jí)的分配，服從是員工服務(wù)人員要學(xué)會(huì)積極正面地去承受，不要用負(fù)面去思考，不要一直討厭顧客，要感謝顧客的抱怨會(huì)幫助提升服務(wù)的品質(zhì)，把顧客看成導(dǎo)師。有了正確的心態(tài)，再熟練地運(yùn)用一定的技巧，面對(duì)抱怨的時(shí)候就不會(huì)顯得惶恐不安了。（4）以上三證（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證）合一的提供新證副本復(fù)印件加蓋公章。16．合同的轉(zhuǎn)讓與分包5.3認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)管理規(guī)定，按工藝標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行操作。四、監(jiān)督機(jī)制（1）使用偽造、變?cè)斓脑S可證件；2．業(yè)務(wù)服務(wù)禮儀（2）提供本企業(yè)制造的貨物、承擔(dān)的工程或者服務(wù)，或者提供其他中小企業(yè)制造的貨物。本項(xiàng)所稱貨物不包括使用大型企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)的貨物。5.3班組負(fù)責(zé)人、氣體充裝員、氣體充裝前后檢查員：4.9在實(shí)施新工藝新技術(shù)或使用新設(shè)備、新材料時(shí)應(yīng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行針對(duì)性的安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是新工藝新技術(shù)或新設(shè)備、新材料的安全技術(shù)特性及應(yīng)采取的安全防護(hù)措施。4.1.4國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)；20.投標(biāo)保證金積極主動(dòng)我們提倡積極主動(dòng)地工作態(tài)度、強(qiáng)有力的執(zhí)行力度和自動(dòng)自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力。服務(wù)人員要學(xué)會(huì)積極正面地去承受，不要用負(fù)面去思考，不要一直討踏實(shí)勤奮

在日常的工作中、解決問(wèn)題、處理事務(wù)、策劃市場(chǎng)、管理企業(yè)、每一件是事都沒有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事情組成。這些看似平常的小事，要把它做到位，做到無(wú)懈可擊，也不是那么容易的。只有安下心來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)從每件小事做起，不斷從中總結(jié)提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正確。才是我們每位新員工正確的工作態(tài)度。

踏實(shí)勤奮在日常的工作中、解決問(wèn)題、處理事務(wù)、策劃盡職盡責(zé)

工作就意味著責(zé)任。負(fù)責(zé)就是要為自己所從事的工作承擔(dān)責(zé)任，沒有責(zé)任感的員工，不可能成為一名優(yōu)秀員工。作為一名合格的員工，首先要有高度的責(zé)任感，處處為服務(wù)對(duì)象著想，時(shí)時(shí)處處問(wèn)自己，我是否把工作做的圓滿漂亮、無(wú)可挑剔了。對(duì)待任何工作都應(yīng)該追求完美，這才是我們要提倡的工作態(tài)度。盡職盡責(zé)工作就意味著責(zé)任。負(fù)責(zé)就是要為自己所從事學(xué)無(wú)止境

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，企業(yè)也是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，要想做好自己的本職工作，并且使自己有事業(yè)發(fā)展和上升的空間，就必須不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、書本和實(shí)踐中都要學(xué)，不是簡(jiǎn)單地讀幾本書就可以了，而是要終生學(xué)習(xí)，這樣你才能適應(yīng)各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被飛速發(fā)展的社會(huì)所淘汰。所以我們要提醒大家，從工作的第一天開始，就要為自己制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，而且要落實(shí)到行動(dòng)上，只有這樣才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。學(xué)無(wú)止境當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，企業(yè)也是學(xué)習(xí)企業(yè)是什么場(chǎng)所學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場(chǎng)所生活的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所企業(yè)是什么場(chǎng)所學(xué)習(xí)的場(chǎng)所應(yīng)對(duì)目前形勢(shì)的辦法改變，一切首先從改變開始L≥C

——L(Learning)學(xué)習(xí)

——C(Change)改變只有當(dāng)一個(gè)人的學(xué)習(xí)速度大于或等于社會(huì)改變的速度時(shí)，才能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。應(yīng)對(duì)目前形勢(shì)的辦法改變，一切首先從改變開始樹立堅(jiān)定的目標(biāo)1.目標(biāo)的重要性2.設(shè)定目標(biāo)的原則2.1切合實(shí)際2.2表象化、書面化2.3早頌晚讀2.4設(shè)定時(shí)間樹立堅(jiān)定的目標(biāo)1.目標(biāo)的重要性3.職業(yè)生涯規(guī)劃3.1應(yīng)考慮的因素自身基本情況：性別、年齡、智商、情商、興趣、愛好、特長(zhǎng)、性格、能力、價(jià)值觀、理想、需求、健康情況、經(jīng)驗(yàn)、教育水平等等。外部環(huán)境：社會(huì)需求、家庭期望、行業(yè)趨勢(shì)、技術(shù)進(jìn)步、政策趨勢(shì)、職業(yè)機(jī)會(huì)、所在單位的需求3.職業(yè)生涯規(guī)劃3.2基本的步驟自我定位自己知道例:櫥窗分析法 別人不知道別人知道隱私的我公開的我

潛在的我

脊背的我自己不知道3.2基本的步驟隱私的我公開的我潛在的我機(jī)會(huì)的評(píng)估生涯目標(biāo)和路線的設(shè)定a.目標(biāo)建立在最佳才能、最優(yōu)性格、最大優(yōu)勢(shì)及最有利的內(nèi)外條件上。b.你的職業(yè)目標(biāo)必須是你所在的組織需要的、倡導(dǎo)的。c.目標(biāo)必須切實(shí)可行d.目標(biāo)要集中.e.目標(biāo)要具體化，要能夠量化。f.個(gè)人目標(biāo)要與家庭目標(biāo)、個(gè)人健康目標(biāo)一致。g.注意長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。機(jī)會(huì)的評(píng)估例：V字路線的設(shè)定行政路線技術(shù)路線30（中級(jí)）25（初級(jí)）35（副高級(jí)）45（………

）40（處級(jí)）35（副處級(jí)）30（科級(jí)）25（副科級(jí)）45（………）40（高級(jí)）例：V字路線的設(shè)定行政路線生涯的策略實(shí)施確定職業(yè)目標(biāo)后要制定和實(shí)施策略來(lái)保證目標(biāo)，如：如何提高自己的綜合素質(zhì)？如何提高自己的技能？如何彌補(bǔ)不足？如何創(chuàng)造機(jī)會(huì)？反饋與修正在目標(biāo)的實(shí)施中不斷自我反省，并根據(jù)反饋修訂目標(biāo)生涯的策略實(shí)施

積極的態(tài)度積極的行動(dòng)

5.1在站領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針、政策、法律、法規(guī)，遵守管理處各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排，全面完成自身的各項(xiàng)本職工作。11.5合同條款第10條的規(guī)定不能免除賣方在本合同項(xiàng)下的質(zhì)量保證義務(wù)或其他義務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)?zāi)軌蚴菇邮芘嘤?xùn)的人員充分交流自身的感受，緩解疲倦，在愉快的過(guò)程中加深對(duì)服務(wù)的理解。這樣，他們的學(xué)習(xí)意愿也會(huì)大幅度提高。這種做法也能促進(jìn)換位思考，使服務(wù)人員能夠站在客戶的角度評(píng)價(jià)服務(wù)。3.3負(fù)責(zé)本站的安全監(jiān)測(cè)、工具、儀器、設(shè)備的配備、管理工作，建立健全設(shè)備檔案，并整理規(guī)范，妥善保管。在對(duì)服務(wù)人才的培訓(xùn)過(guò)程中，最重要的是加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，使員工們認(rèn)識(shí)到服務(wù)的價(jià)值是為了維護(hù)自己的工作權(quán)。只有這樣，員工們才會(huì)自覺、主動(dòng)、發(fā)自內(nèi)心地進(jìn)行服務(wù)。此外，建立服務(wù)價(jià)值觀、加強(qiáng)服務(wù)技巧的訓(xùn)練，同樣也是必不可少的?！咀詸z】26．稅費(fèi)e.統(tǒng)計(jì)方法的選定必須滿足工藝管理的要求，有助于工藝參數(shù)的優(yōu)化，提高工藝技術(shù)水平和工藝改進(jìn)。7.5配合站長(zhǎng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度、巡回檢查制度、交接班制度的執(zhí)行情況，每周一次檢查，組織每月一次安全總結(jié)會(huì)。２、銷售業(yè)務(wù)：主要處理與銷售有關(guān)的業(yè)務(wù)，比如商品的訂貨、銷售、退貨等，您可以通過(guò)登記相關(guān)銷售來(lái)實(shí)現(xiàn)，這些單據(jù)包括銷售訂貨單、銷售出庫(kù)單、銷售退貨單等；三、評(píng)標(biāo)方法（2）提供貨物組裝和維修所需的專用工具和輔助材料；積極的態(tài)度

踏踏實(shí)實(shí)的工作決心1.部分人員虛浮的原因1.1自視過(guò)高1.2不能面對(duì)現(xiàn)實(shí)1.3缺乏職業(yè)精神及職業(yè)素養(yǎng)2.虛浮的危害性5.1在站領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針、政積極的態(tài)度

樹立好的個(gè)人形象（品牌）十大職業(yè)品質(zhì)忠誠(chéng)敬業(yè)勤奮正直工作的主動(dòng)性盡職盡責(zé)寬容感恩堅(jiān)忍不拔追求卓越積極的態(tài)度

樹立好的個(gè)人形象（品牌）十大職業(yè)品質(zhì)積極的態(tài)度

良好的溝通1.情緒管理操之在我的態(tài)度2.企業(yè)內(nèi)溝通三原則迅速精確簡(jiǎn)易積極的態(tài)度

良好的溝通1.情緒管理積極的態(tài)度

3.和同事溝通：原則做好自我管理隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人

4.和同事溝通：技巧用建議代替直言提問(wèn)題代替批評(píng)讓對(duì)方說(shuō)出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊積極的態(tài)度

3.和同事溝通：原則積極的態(tài)度

5.與上司溝通理解上司的立場(chǎng)事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說(shuō)上層主管的閑語(yǔ)積極的態(tài)度

5.與上司溝通積極的行動(dòng)

充滿激情的投入工作1.不要認(rèn)為日常工作枯燥乏味，挑戰(zhàn)自我、超越目標(biāo)2.懂得付出、激情投入積極的行動(dòng)

充滿激情的投入工作1.不要認(rèn)為日常工作枯燥乏味，積極的行動(dòng)

提升自己的使用價(jià)值1.樹立終生學(xué)習(xí)的目標(biāo)工作學(xué)習(xí)化學(xué)習(xí)工作化2.如何提高自己的使用價(jià)值學(xué)習(xí)+人脈+付出積極的行動(dòng)

提升自己的使用價(jià)值1.樹立終生學(xué)習(xí)的目標(biāo)積極的行動(dòng)

把工作變成樂趣1.為什么把工作變成樂趣2.如何把工作變成樂趣積極的行動(dòng)

把工作變成樂趣1.為什么把工作變成樂趣積極的行動(dòng)

努力營(yíng)造一個(gè)和諧、向上的團(tuán)隊(duì)1.為什么要具有團(tuán)隊(duì)精神2.如何成為團(tuán)隊(duì)中受歡迎的人成功=30%的知識(shí)+70%的人脈積極的行動(dòng)

努力營(yíng)造一個(gè)和諧、向上的團(tuán)隊(duì)1.為什么要具有團(tuán)隊(duì)休息一會(huì)?。√岣邌T工責(zé)任心和積極性培訓(xùn)課件123如何提高員工責(zé)任心和積極性

如何提高員工責(zé)任心和積極性124員工在企業(yè)中的地位、調(diào)動(dòng)員工積極性的意義(1)員工是企業(yè)的基礎(chǔ)由于人是生產(chǎn)力三要素中最活躍的、員工是企業(yè)人力資源的全部，而人力資本是最重要的資本，因此，只有將人力資本與企業(yè)的物質(zhì)資源有機(jī)結(jié)合起來(lái)，企業(yè)才會(huì)有效地創(chuàng)造財(cái)富，才會(huì)有經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。員工在企業(yè)中的地位、調(diào)動(dòng)員工積極性的意義125員工在企業(yè)中的地位、調(diào)動(dòng)員工積極性的意義(2)員工是企業(yè)成功的關(guān)鍵現(xiàn)在我國(guó)已逐步進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源，尤其是優(yōu)秀人才空前地被放在了一個(gè)最重要的位置，越來(lái)越多的國(guó)家和企業(yè)相信人才是企業(yè)成功的關(guān)鍵，并不遺余力地改進(jìn)和實(shí)施更有效的人才政策。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)迫切需要大量的知識(shí)型員工，滿足越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。誰(shuí)擁有知識(shí)型、復(fù)合型員工，誰(shuí)就會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，獲得成功。員工在企業(yè)中的地位、調(diào)動(dòng)員工積極性的意義(2)員工是企業(yè)成126員工在企業(yè)中的地位、調(diào)動(dòng)員工積極性的意義(3)員工是企業(yè)發(fā)展的需要員工的素質(zhì)與活力則成為企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。企業(yè)的發(fā)展需要有一支訓(xùn)練有素、具有較強(qiáng)執(zhí)行力的員工隊(duì)伍的支持，同時(shí)，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，要不斷發(fā)展、提高員工素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性。只有這樣，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大。員工在企業(yè)中的地位、調(diào)動(dòng)員工積極性的意義(3)員工是企業(yè)發(fā)展127調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

(1)發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)提倡人本管理思想，提出企業(yè)管理要以人為中心，尊重人、關(guān)心人，調(diào)動(dòng)人的積極性，依靠全體員工發(fā)展企業(yè)。(2)調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性，才能提高員工的執(zhí)行力，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

(1)發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性，128調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)始終圍繞“顧客”這一中心做文章。也就是說(shuō)，企業(yè)應(yīng)使其提供的產(chǎn)品或勞務(wù)讓顧客滿意。企業(yè)管理者是否遵從這一管理之“道”，將是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。與顧客直接接觸的是企業(yè)的員工，因而企業(yè)員工的表現(xiàn)直接影響顧客的滿意程度，從而影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。(3)企業(yè)的成功，取決于把職工的積極性和才干與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)129調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

對(duì)企業(yè)員工分類提高企業(yè)員工的積極性，需要對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行分類，以便對(duì)各類員工分別采取各種不同措施。按員工工作性質(zhì)可以分為：1、基層工作人員（包括車間生產(chǎn)工人和基層管理人員）；2、中層管理人員；3、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

對(duì)企業(yè)員工分類130調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

調(diào)動(dòng)員工積極性的方法及措施企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅是一種工具，其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性將對(duì)企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性是管理激勵(lì)的主要功能。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，是提高員工積極性，主動(dòng)性的重要途徑。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

調(diào)動(dòng)員工積極性的方法及措施131調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；二是職位系列的設(shè)計(jì)；三是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計(jì)；四是其他激勵(lì)方法的設(shè)計(jì)，包括員工參與、溝通等。設(shè)計(jì)好一套激勵(lì)機(jī)制后需要進(jìn)行實(shí)施，以檢驗(yàn)激勵(lì)機(jī)制的有效性。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，132調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

一套有效的激勵(lì)機(jī)制，包括各種激勵(lì)方法和措施，歸納起來(lái)有這幾個(gè)方面：1、薪酬物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍是激勵(lì)的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水（即貨幣報(bào)酬）仍然是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場(chǎng)薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時(shí)解決，將會(huì)直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

一套有效的激勵(lì)機(jī)制，包括各種激勵(lì)133調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平和外部不公平的問(wèn)題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問(wèn)題呢？通常在薪酬決策時(shí)應(yīng)綜合考慮崗位相對(duì)價(jià)值、薪資水平、個(gè)人績(jī)效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過(guò)以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對(duì)自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動(dòng)員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平和134調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

另外，員工持股制度也可以作為一項(xiàng)薪酬激勵(lì)機(jī)制。在美國(guó)在美國(guó)500強(qiáng)中，90%企業(yè)實(shí)行員工持股。員工持股究竟有什么作用？第一個(gè)作用是激勵(lì)員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)是金手銬，起留人的作用。有沒有長(zhǎng)期的利益激勵(lì)，對(duì)人才的牽引作用是有很大影響的。第二個(gè)作用能夠獲得資金來(lái)源。員工持股目的實(shí)際上是全體員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，把企業(yè)做大，因?yàn)閺倪@方面講，員工持股有積極的影響。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

另外，員工持股制度也可以作為一項(xiàng)135調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

2、制度企業(yè)的運(yùn)行需要各種制度，同樣，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。獎(jiǎng)懲制度：表彰和獎(jiǎng)勵(lì)是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)之間有著密切的關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)可以促成員取得高績(jī)效，取得高績(jī)效后又有值得獎(jiǎng)勵(lì)的東西，兩者是相互相成，互為促進(jìn)的關(guān)系。獎(jiǎng)懲制度不光要獎(jiǎng)，而且要懲，懲罰也是一種激勵(lì)，是一種負(fù)激勵(lì)。負(fù)激勵(lì)措施主要有如淘汰激勵(lì)、罰款、降職和開除等。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

2、制度136調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)是調(diào)動(dòng)員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的一個(gè)具體形式，就現(xiàn)階段我國(guó)的企業(yè)管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)氣氛，有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，使公司更富有朝氣和活力，更好地促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)是調(diào)動(dòng)員工積極性的137調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

崗位制度：即建立適當(dāng)?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性?！肮ぷ髀毼惶魬?zhàn)性”就是要讓每一個(gè)員工都能感到他所在的職位確實(shí)具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢？有2個(gè)問(wèn)題要特別注意：一是要認(rèn)真搞好職位設(shè)置，二是要適才適位。調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

崗位制度：即建立適當(dāng)?shù)膷徫唬构?38調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

目標(biāo)激勵(lì)：就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)的作用。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對(duì)高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者要將每個(gè)人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來(lái)，并協(xié)助他