【培訓課件】如何成為一個領(lǐng)頭羊

如何成為一個領(lǐng)頭羊德仁堂首期干部培訓講座李銀如何成為一個領(lǐng)頭羊德仁堂首期干部培訓講座1干部的概念不想當元帥的士兵不是好士兵不想當士兵的元帥不是好元帥

充滿理想，顧全大局能上能下，注重細節(jié)一頭獅子帶領(lǐng)一群綿羊，便是一群獅子一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子，便是一群綿羊

干部的概念不想當元帥的士兵不是好士兵2干部的價值

干部——老板。（老板的職業(yè)化）借力——剝削：賺錢不費力，費力不賺錢

杠桿原理工具原理懶——是物質(zhì)的共性。烏龜、猩猩、蟻后與工蟻（人類世界的集體協(xié)作性、弱肉強食性、秩序性）勞模與領(lǐng)導干部的價值

干部——老板。（老板的職業(yè)化）3干部的工具原始部落：力量與智慧（巫師）階級社會：資本與勞力中國社會：關(guān)系與智慧道：自然（順應(yīng)）法：制度（獎罰）儒：仁義（教育）墨：帶頭（榜樣）干部的工具原始部落：力量與智慧（巫師）4干部的分類榜樣：老板、勞?！凼侄危汉窈趯W、曹操、劉邦——險情感：籠絡(luò)人心（劉備）——錢制度：商鞅——信權(quán)威：高壓政策、秦始皇——物極必反綜合運用：劉邦、劉備、毛澤東干部的分類榜樣：老板、勞模——累5干部的事業(yè)營銷：經(jīng)營與銷售經(jīng)營：策劃——計劃——安排——檢查——落實——策劃銷售：沒有效益就沒有存在的價值。不管白貓黑貓，抓住老鼠才是好貓。理想：干自己想干的事，并且能帶著別人一起來完成。職業(yè)經(jīng)理人（老板——資本家、知本家）干部的事業(yè)營銷：經(jīng)營與銷售6干部的能力預算組織控制培訓激勵法制分析創(chuàng)新干部的能力預算激勵7一、預算能力投入產(chǎn)出比——利潤率

投入：固定費用——房租、水電、產(chǎn)品成本、保底工資（即不管你怎么樣，你都必須付出的錢）可變費用——用于銷售所產(chǎn)生的費用。

產(chǎn)出：賣出的商品

產(chǎn)出/投入=利潤由月及年。一、預算能力投入產(chǎn)出比——利潤率8利潤的產(chǎn)生節(jié)約固定費用：找出浪費的地方并加以控制減少可變費用：增加銷量——增加人員，增加人均銷售量（中心環(huán)節(jié)）如：固定費用為1000元，個人創(chuàng)造利潤（零售價-進貨價）200元/月，則利潤臨界點為5個人；利潤的產(chǎn)生節(jié)約固定費用：找出浪費的地方并加以控制9利潤的產(chǎn)生

設(shè)可變費用（廣告、贈品）為10%，則實際個人創(chuàng)造利潤為90%，即180元。所以，真正的利潤臨界點為6個人（考慮不可預計的費用）。還要考慮投資收回的時間（短）——資金周轉(zhuǎn)率利潤與風險并存。利潤的產(chǎn)生設(shè)可變費用（廣告、贈品）為10%，則實際個人10二、組織能力——組織三層論：

決策層——經(jīng)理、企劃

指揮監(jiān)控層——財務(wù)、人事

執(zhí)行——營銷、生產(chǎn)崗位：因崗定人，因事設(shè)崗，因人設(shè)崗二、組織能力——組織三層論：11組織原則原則：

用人越少越好：兼、并、代、托、空

層次越少越好：一個上級（管理是由一連串直接上級實現(xiàn)的）、不設(shè)副職責權(quán)利相結(jié)合組織原則原則：12正職與副職設(shè)副職的副作用：決策慢、虛化責任、派系之爭。如何發(fā)揮副職的作用：授權(quán)、分工、商量、威信。副職忌：避嫌、權(quán)利、看笑話、拆臺、怕功高蓋主。正職忌：不信任、嫌不聽話、嫌能力低、怕超過自己。正職與副職設(shè)副職的副作用：決策慢、虛化責任、派系之爭。13組織能力——職責（崗位描述、崗位常模）原則：既無重疊，又無空白方法：把所有部門和崗位列出，找出重疊和空白，進行界定。形成文件，各留一份。沒有新情況，舊的界定永遠生效。組織能力——職責（崗位描述、崗位常模）原則：既無重疊，又無空14組織能力——考核標準工作安排是否合理：工作量、工作時間、進度。人員責任劃分是否恰當能否有效實現(xiàn)控制檢查工作解釋問題是否得力有無推動激勵手段有無必要的溝通與協(xié)調(diào)命令的準確性，清晰性命令的權(quán)威性完成時間掌握成功率

組織能力——考核標準工作安排是否合理：工作量、工作時間、進度15三、指揮能力——服從上級指揮能力：指揮與被指揮服從的原則：下級無權(quán)裁定上級的對錯，不存在“對的就服從，錯的就不服從?！比绻_實錯了：私下去勸告，必須維護上級的尊嚴。即使上級接受了勸告，也要對此事保密。不能服從：違法亂紀。

三、指揮能力——服從上級指揮能力：指揮與被指揮16服從的原則一個上級的原則：每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。逐級的原則：上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮。越級指揮的危害：破壞秩序，造成管理失靈，降低了上級的威信，破壞了員工與其直接上級的工作關(guān)系……

服從的原則一個上級的原則：每個人只有一個上級，只服從一個上級17服從的原則越級指揮的條件：突發(fā)事件，直接下級不服從指揮或無力完成，需要整體指揮。逐級報告：上級有貪污違紀，有重大不公正行為，損害企業(yè)的行為才可以越級申訴。服從的原則越級指揮的條件：突發(fā)事件，直接18模擬演練：服從的能力4人一組，分派角色，輪流進行。按“命令——執(zhí)行——復命”的程序。1、正確的命令2、錯誤的命令3、有待完善的命令4、越級的命令單向指揮、多向指揮（會議）、整體指揮。分析總結(jié)模擬演練：服從的能力4人一組，分派角色，輪流進行。19指揮能力下命令：口頭與書面命令的組成：受令人（誰）——只能是一個責任人。命令內(nèi)容：時間、地點、人員、行動、對象（干什么）——明晰。復述——80%的命令要變培訓。完成的標準。完成的標志——通過檢查認可。復命的時限和方式：時間、方式、向誰?！男r復命制：不管完成沒完成。指揮能力下命令：口頭與書面20四、開會原則：既要簡短，又要解決實際問題。會議形式：例會（晨、晚，不超過半小時）、研討會、專題會、動員會、談判會、宣講會。會議組織：安排——通知（辦公室）——主持人、記錄員會前準備：決定成功與否思想準備——目的、理由行動準備——議題、內(nèi)容、地點議程時間表決定參加人

四、開會原則：既要簡短，又要解決實際問題。21開會——會前準備

準備議題：不要高于三個。

主持人：根據(jù)議題尋找。記錄人會議資料有準備的發(fā)言會議預測——準備對策擬定通知：時間、地點、參加人及其所需帶的資料。會場準備：設(shè)施、布置

開會——會前準備準備議題：不要高于22會前準備——事先安排座位座位圖：固定發(fā)言人主持人記錄員辦公室主任會前準備——事先安排座位座位圖：固定發(fā)言人主持人記錄員辦公室23會場準備會務(wù)準備：簽到、記錄紙筆、文件發(fā)放會議服務(wù)（后勤保證）：休息、作息安排，飲食、飲水麥克風、黑板、插座等

會場準備會務(wù)準備：24開會程序宣布會議開始主持人提出議題與會者發(fā)表意見主持人下結(jié)論記錄人對結(jié)論性發(fā)言做重點記錄討論完議題，宣布結(jié)束。開會程序宣布會議開始25主持會議的注意事項應(yīng)提前：注意可能持反對意見者所坐的位置，以觀察他們的反應(yīng)。必須準時召開。緊緊圍繞議題：少說沒必要的話。不要爭論不休：要敢說“好，下一個！”“你的議題很重要，另行開會討論”保持良好的會風。言行舉止要適當。開會的時間不宜太長。要注意及時做出結(jié)論。主持會議的注意事項應(yīng)提前：注意可能持反對意見者所坐的位置，以26主持會議的技巧遵守時間全神貫注：開門見山、鼓勵參與引導討論，防止偏離：抓緊議程，迫使冷漠者參與，善用專長，提出建議，支持觀點采取恰當方式，阻止爭吵必要時公斷，使決議自然形成。審核會議紀要：只記決議，不記過程。標題、時間、地點、主持人、記錄人、與會者、缺席者及原因，決議及提出者、執(zhí)行及完成時間主持會議的技巧遵守時間27五、處理公文擬定公文收、發(fā)、存公文發(fā)文程序：審核-簽發(fā)-用印-分發(fā)-立卷、歸檔、銷毀收存程序：傳遞-簽收-登記-分發(fā)-催辦-查辦-立卷、歸檔、銷毀存文件：每天存夾，每月入柜——月內(nèi)的文件辦公桌，年內(nèi)的文件文件柜，上年的文件儲藏室。批閱公文：三層架——新-送出的-留交換文件：定時定點。建立文件目錄和編號五、處理公文擬定公文28重點演練——主持會議能力8人一組，設(shè)定角色。2分鐘考慮主持人選定關(guān)系人輪流進行教練評判重點演練——主持會議能力8人一組，設(shè)定角色。29命令游戲接繩道具：10米長閉合繩圈1條，4米長線2條。黑色眼罩4個。時間：5分鐘。要求：下令者只動口不動手。受令者戴眼罩，按命令執(zhí)行。將繩子拉成正方形。標準：四角是直角。兩條對角線相等。測量對角線的兩跟繩交叉于一點（在同一平面）。命令游戲接繩30六、督辦和授權(quán)能力督辦系統(tǒng)建立督辦系統(tǒng)隨身督辦：帶日歷的筆記本（記未來完成的那一天）。

養(yǎng)成看今明兩天記錄的習慣。督辦中心：秘書六、督辦和授權(quán)能力督辦系統(tǒng)31行政督辦任務(wù)單：對每天的命令進行督辦任務(wù)編號

任務(wù)等級任務(wù)記分任務(wù)名稱

任務(wù)下達人

受令人

具體要求

參與人

協(xié)辦部門

任務(wù)下達時間

預定完成時間

催辦時間第一次催辦

第二次催辦

第三次催辦

復命時間第一次復命

第二次復命

第三次復命

完成時間第一次完成

第二次完成

第三次完成

催辦人(簽字)

任務(wù)概述

特別要求

主動復命

驗收結(jié)果

驗收人(簽字)

備注

行政督辦任務(wù)單：對每天的命令進行督辦任務(wù)編號

任務(wù)等級任務(wù)記32計劃督辦：將計劃分解下去對制定計劃進行督辦對計劃執(zhí)行情況進行督辦1、如期完成，四小時內(nèi)復命。2、進度緩慢，進行催辦。3、不符合要求，通知四小時內(nèi)商討。

計劃督辦：將計劃分解下去對制定計劃進行督辦33督辦系統(tǒng)的作用績效考評的依據(jù)緩和上下級關(guān)系：督辦員代替高層。防止下級鉆空子。督辦系統(tǒng)+四小時復命制=企業(yè)運轉(zhuǎn)督辦系統(tǒng)的作用績效考評的依據(jù)督辦系統(tǒng)+四小時復命制=企業(yè)34不間斷指揮中心委任值班經(jīng)理利用現(xiàn)代化通訊工具：電話制度的重要性授權(quán)不要高估自己，也不要低估下屬將不需要親自處理的工作盡量授權(quán)有效的授權(quán)，有助于每一位下屬的成長

不會授權(quán)，意味著你的工作沒有條理授權(quán)的前提是相互信任不間斷指揮中心委任值班經(jīng)理35有效授權(quán)的步驟確認授權(quán)的任務(wù)和目標（事）慎重選擇適當人選（人）設(shè)定完成期限、資源、品質(zhì)要求、權(quán)限等條件確定下屬已充分了解任務(wù)；并提供必要支援與資源，使下屬愿意全力投入。監(jiān)督進度不做干涉、多鼓勵、留意出錯跡象、提供建議、盡量不要收回授權(quán)、多討論少報告檢查工作成果，并作為將來任務(wù)安排的參考自己擔當成敗全責有效授權(quán)的步驟確認授權(quán)的任務(wù)和目標（事）36七、程序控制能力各盡其責相互服務(wù)，相互制約

一線不能求二線！統(tǒng)一指揮，步調(diào)一致遵守流程部門的工作業(yè)績考核評定各盡其責七、程序控制能力各盡其責37工作程序和工作流程的設(shè)計1、工作程序的結(jié)構(gòu)（流程圖）要素：名稱-代號-主管部門-崗位-方向線-多向盤-工作行為-工作結(jié)果文字說明-表格2、關(guān)鍵點（控制點）：計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)-控制所涉及的崗位。如報銷程序圖：報銷憑據(jù)——主管領(lǐng)導審核——財務(wù)簽批——會計復核記賬——出納付款

工作程序和工作流程的設(shè)計1、工作程序的結(jié)構(gòu)（流程圖）38八、人員招聘和任用能力確定崗位素質(zhì)常模：人員的基本情況、受教育狀況、技術(shù)狀況、情商崗位反模人才類型：領(lǐng)袖型——厚重、沉穩(wěn)、服眾、大度、性格堅毅、目標明確。容易固執(zhí)，為達目的不擇手段。董事長、總經(jīng)理。軍師型——機敏、干練、忠誠、理智、有口才。投機，有時失去原則?？傊?、策劃、總經(jīng)理。

八、人員招聘和任用能力確定崗位素質(zhì)常模：人員的基本情況、受教39人才類型

先鋒型——開拓、進取、有想象力?？床黄鹑?，容易犯錯。副總、科研、營銷。外交型——機敏、靈活，辦事干練、有責任感，關(guān)鍵時刻能解決大問題，善交際，形象氣質(zhì)好。不踏實，不遵守紀律，原則性不太強?？偨?jīng)理、公關(guān)人員、辦公室人員、總務(wù)。管家型——忠誠、沒有野心、守本份，有指揮能力，慎重、現(xiàn)實。想象力不強，護短，本位主義。生產(chǎn)部門、總務(wù)、倉儲。

人才類型先鋒型——開拓、進取、有想40人才類型

文牘型——照章辦事，能把守關(guān)口，專業(yè)知識強，堅持己見。死板，不注意影響，不順從，文牘主義。監(jiān)察型——愛挑毛病，不能指出前途，卻能指出陷阱，守舊。人際關(guān)系差。財務(wù)、紀檢、保安、工程師。操作型——踏實，守本，守紀。計較得失，膽小，開拓能力不強。工人、職員。人才類型文牘型——照章辦事，能把守關(guān)口，41不可接受的人牢騷太多極其敏感反社會分子極端分子離間者不可接受的人牢騷太多42招聘能力確定企業(yè)編制確定招聘錄用對象確定人才來源招聘錄用經(jīng)費預算確定招聘錄用程序申請-招聘-考核-錄用-簽約-崗前培訓-上崗程序招聘能力確定企業(yè)編制43人才測評能力普通知識的測評專業(yè)技術(shù)知識的測評情商：個人簡歷、目測、面試談話、有關(guān)心理測試目測：儀表、體語、氣質(zhì)面試：能力、人品筆試：操作測試：人機對話

人才測評能力普通知識的測評44任用能力組閣制的原則：提高責任感，防止裙帶關(guān)系

逐級提名——人事部審核——隔級任命考核的原則：公平，優(yōu)則上、劣者下。合適偏高的用人原則：讓員工更好地表現(xiàn)自己，企業(yè)受益。錄用人才要經(jīng)過培訓優(yōu)先給本企業(yè)人員一個機會：沒有空位就不能提升，公平。任用能力組閣制的原則：提高責任感，防止裙帶關(guān)系45培訓能力制訂培訓計劃組織實施培訓計劃評估培訓效果備課進行知識培訓進行技能培訓對學員進行考核培訓能力制訂培訓計劃46培訓計劃原則：針對性、實用性、分級分類進行、人才平等競爭。培訓任務(wù)：1、管理人員：管理意識、素質(zhì)、能力、資格，文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)。2、專業(yè)技術(shù)人員：知識更新、補充。3、工人：素質(zhì)提高、技能提高、崗位知識、技能。培訓計劃原則：針對性、實用性、分級分類進行、人才平等競爭。47培訓計劃的實施經(jīng)費師資時間、地點教案教室布置培訓監(jiān)督、記錄培訓過程檢查結(jié)果與處理培訓計劃的實施經(jīng)費48培訓效果評估培訓師的素質(zhì)：舉止大方、形體語言得體、聲音洪亮、語言簡練、速度適中、教態(tài)親切、自信、邏輯清楚、儀表整潔、時間控制好、局面控制好、目光有交流、應(yīng)變能力強、設(shè)問適度、詳略得當、舉例生動、板書清晰、講解適當、講練結(jié)合、引導或討論適當、教具使用適當、有示范、有激勵、有總結(jié)、主題突出、步驟設(shè)計合理、重難點突出、結(jié)論正確培訓效果評估培訓師的素質(zhì)：舉止大方、形體語言得體、聲音洪亮、49培訓方法講授法：灌輸式、啟發(fā)式、發(fā)現(xiàn)式、開放式行為主義法：案例法、模擬演練法、研討法、實際操作法、互動式教學法內(nèi)容要求：要點不要超過5個，邏輯性要強，按步驟來，鼓勵學員參與，讓學員好記?？己伺c復習培訓方法講授法：灌輸式、啟發(fā)式、發(fā)現(xiàn)式、開放式50考核能力種類：隨堂考核，階段考核，科目考核方法：詢問（口試），問卷，實際操作要求：提前告訴考核時間和內(nèi)容，與教材相符，給補救機會考核能力種類：隨堂考核，階段考核，科目考核51激勵能力馬斯洛的人的五中需求：生理、安全、社交、自尊、自我實現(xiàn)運用期望值調(diào)動員工的工作熱情

接連不斷地建立新的期望值

多方位建立復合期望值保證期望值的實現(xiàn)期望分期：短——物質(zhì)需求，最容易實現(xiàn)的目標；中——事業(yè)、威信、友誼；長——一生所追求的目標激勵能力馬斯洛的人的五中需求：生理、安全、社交、自尊、自我實52競爭與環(huán)境壓力使人向上：適當?shù)膲毫Ω偁帣C制：單項——勞動競賽；多項——多項目的競賽奪冠；無限——持久的動力目標。大環(huán)境的競爭：外環(huán)境。釋放員工潛能。豎立個人的雄心競爭與環(huán)境壓力使人向上：適當?shù)膲毫?3鼓勵員工建立雄心建立個人的雄心計劃：豎立成功心態(tài)，不斷向上級學習。重用有雄心的人接納有雄心的人企業(yè)沒有7%至13%的人員流動，將會是一潭死水。鼓勵員工建立雄心建立個人的雄心計劃：豎立成功心態(tài)，不斷向上級54抓住機遇，實現(xiàn)雄心提高自身能力：一個好的習慣可以改變?nèi)说囊簧恼涣剂晳T：拖拉、閑聊、粗心、消極性的語言培養(yǎng)良好習慣：儀表、計劃性、關(guān)燈、收拾增強工作效率：發(fā)掘潛力、學習業(yè)務(wù)、提出三項改善公司業(yè)務(wù)的建議。培養(yǎng)個性：閱讀、每天靜思30分鐘抓住機遇，實現(xiàn)雄心提高自身能力：一個好的習慣可以改變?nèi)说囊簧?5抓住機遇，實現(xiàn)雄心表現(xiàn)自己的能力搞好上下級關(guān)系任務(wù)面前不相讓提出自己的觀點座右銘：生存就是不斷地向自己發(fā)動閃電般的挑戰(zhàn)！抓住機遇，實現(xiàn)雄心表現(xiàn)自己的能力56九、制定報酬與獎懲系統(tǒng)的能力報酬制度的原則：激勵、市場、公平報酬制度設(shè)置的三項決策：工資水平、工資結(jié)構(gòu)、個人工資結(jié)構(gòu)工資：崗位工資+津貼+獎金+福利根據(jù)預算合理確定工資總額：企業(yè)的支付能力、員工的生活費用、工資的市場行情。九、制定報酬與獎懲系統(tǒng)的能力報酬制度的原則：激勵、市場、公平57獎懲機制獎勵：員工們明確各自的目標；目標必須被員工們接受；目標具體又有一定的難度。懲罰：1、原則：說服；重舉輕放；從速從快。2、注意事項：有根據(jù)；從輕不從重；知達本人；有權(quán)辯護獎金和懲罰不能相抵消獎懲機制獎勵：58十、幽默管理的能力幫助下屬建立安全感培養(yǎng)下屬的自信心1、與下屬交談時要認真對待，使之覺得受重視。2、不要勉強下屬做無法辦到的事。3、鼓勵創(chuàng)見。4、讓下屬分享參與決策的權(quán)力。5、托付責任，讓其盡情發(fā)揮。6、不要把下屬和他的工作混為一談。十、幽默管理的能力幫助下屬建立安全感59幽默管理的能力善于開發(fā)下屬的創(chuàng)造性。注意強化下屬的優(yōu)點，弱化其缺點。盡量避免“懲罰或訓誡”。盡量少用“說教式規(guī)勸”。要盡量使工作充滿樂趣。不要以自己的習慣或模式強求下屬。不要忽視細節(jié)：自尊、自由、信心、依賴、愛、成就感。幽默管理的能力善于開發(fā)下屬的創(chuàng)造性。60幽默管理的能力微笑1、增強下級的信心2、有利于解決矛盾3、贊揚和鼓勵的方式4、平易近人的需要5、消除緊張和對抗

開玩笑注意事項：1、對正面事物2、不要對別人的生理缺陷開玩笑3、不要開下流低級玩笑幽默管理的能力微笑開玩笑注意事項：61十一、沖突管理的能力處理員工投訴，處理工作沖突思想工作的三大原則：1、保持和提高員工的自尊2、互相理解3、在解決問題時求得員工幫助。思想工作的要點：1、討論問題針對事，而不是針對員工。2、不要力圖使員工承認自己是錯的。3、傾聽員工的想法。4、強調(diào)你需要員工的幫助。5、征求解決方案。6、根據(jù)工作需要，采納員工可用的建議。十一、沖突管理的能力處理員工投訴，處理工作沖突思想工作的要點62沖突處理沖突的避免：1、承認這樣一個事實：人間有差異。2、誠實。3、多與他人溝通交流，了解他們的價值觀、信仰等。4、不要自以為是。5、不要對持不同意見者，心存敵意。6、耐心傾聽別人的談話。7、給別人表達意見的渠道和機會。8、促使人們從沖突中吸取教訓。沖突處理沖突的避免：63沖突的影響積極影響：不破不立1、促進問題的公開討論。2、促進問題的盡快解決。3、提高員工在組織事務(wù)處理中的參與程度。4、增進員工間的溝通與了解。5、化解積怨。6、有助于提高員工的相關(guān)能力

沖突的影響積極影響：不破不立64沖突的消極影響消極影響1、導致員工不能參加某些重要事務(wù)的研究與處理。2、在組織內(nèi)部造成不滿和不信任。3、導致員工和整個組織變得封閉、孤立、缺乏合作。沖突的消極影響消極影響65沖突的處理否認或隱瞞：小沖突，平靜期。壓制或緩解：沖突不太嚴重，雙方想維持。支配式處理方法：憑借權(quán)威的力量。妥協(xié)：雙方讓步。合作：需要雙方有較高的素質(zhì)。沖突的處理否認或隱瞞：小沖突，平靜期。66十二、其他綜合能力激勵員工參與企業(yè)管理的能力法律、法規(guī)應(yīng)用能力處理企業(yè)與企業(yè)關(guān)系能力處理企業(yè)與政府關(guān)系能力處理企業(yè)與個人之間關(guān)系能力

十二、其他綜合能力激勵員工參與企業(yè)管理的能力67十三、公司現(xiàn)有管理手段的綜合運用制度化管理：《日常管理制度》和《人事管理制度》程序化管理：晨、晚會制度。表格化管理（數(shù)據(jù)化管理、量化管理、排版化管理）：工作報表制合理的分配機制：鼓勵拔尖底薪+提成+浮動津貼+獎勵+年底分紅成就自我：后備干部制，廣闊的市場發(fā)展空間

十三、公司現(xiàn)有管理手段的綜合運用制度化管理：68工作日報和工作周報的作用部門控制的手段人事考核的手段簡單化、量化、目標化的需要獎懲方案的兌現(xiàn)依據(jù)自我評價的基礎(chǔ)

工作日報和工作周報的作用部門控制的手段69項目顧客姓名計劃訪問實際訪問ABC訪問時間聯(lián)系方式備注個人訪問日報表時間：項目顧客姓名計劃訪70工作部工作日報表項目員工姓名合計計劃訪問數(shù)實際訪問數(shù)ABC備注工作部長部門工作日報表時間：工作部工作日報表項目71工作周報表（活動三日后必報）項目員工姓名合計計劃邀約顧客數(shù)ABC實際到會顧客數(shù)ABC銷量當天回款已回款（三日內(nèi)）未回款財務(wù)審核簽字工作部：時間：工作周報表（活動三日后必報）項目72工作報表的實施程序沒有規(guī)范的實施程序，報表會形同廢紙。員工日報：晨晚會，各部門的主要內(nèi)容。晨會時，員工將各自的訪問對象填入表中，交部長備案；晚會后，根據(jù)訪問情況填報，交部長統(tǒng)計。部長日報：部長每天下午將統(tǒng)計情況上報給直屬領(lǐng)導或人事部。工作報表的實施程序沒有規(guī)范的實施程序，報表會形同廢紙。73工作周報的實施程序周報：活動前，由部長根據(jù)情況填入有關(guān)內(nèi)容；活動結(jié)束后，三天內(nèi)據(jù)回款情況填報給財務(wù)審核后交人事部。。相關(guān)部門和直屬領(lǐng)導要隨機抽查。公司要建立相關(guān)的保證制度，獎?wù)J真的，罰馬虎的。工作周報的實施程序周報：活動前，由部長根據(jù)情況填入有關(guān)內(nèi)容；74成功17原則

——對照去做，就能成功積極的心態(tài)確定的目的多走些路正確的思考自我控制集體心理應(yīng)用信心令人愉快的個性個人的首創(chuàng)精神熱情集中注意力協(xié)作精神總結(jié)經(jīng)驗教訓創(chuàng)造性的見識預算時間和金錢保持身心健康應(yīng)用普遍規(guī)律的力量成功17原則

——對照去做，就能成功75我所欣賞的名言一種生涯技能就是預見人生的種種困難場景。生活是決心的產(chǎn)物。對自我形象的設(shè)計，最可怕的一點就是按別人的眼光來塑造自己。如果視自己為失敗者，且沉湎于失敗的想象中，你就會遇到更多的挫折，犯更多的錯誤。沒有比畏懼更可恥的情感。思想集中的人能夠爭取每一種可能性。我所欣賞的名言一種生涯技能就是預見人生的種種困難場景。76我所欣賞的名言你的目標是你思考的主題。你應(yīng)該開發(fā)他人的資源。你用今天集中目標，這樣你就不會用昨天的悲傷纏繞自己。一個不愿意認同他人的人是難以三思而行的。三思不僅需要有為自己需求的雄心壯志，而且還要建立起幫助他人的雄心壯志。要學會包容。我所欣賞的名言你的目標是你思考的主題。77我所欣賞的名言寬松意味著享受。寬松還包括忙碌中從容不迫的氣質(zhì)。沒有寬容就沒有放松。創(chuàng)造性的想象力是個人成功的基本屬性。把你的憐憫擴大到一切場合，一切人物，一切交往中。奇跡源于你在各種場合對自我的支持。人是按預定方式表現(xiàn)行為的。我所欣賞的名言寬松意味著享受。寬松還包括忙碌中從容不迫的氣質(zhì)78我所欣賞的名言洞察一個人的生涯設(shè)計，你就會成為那個人的知己，同時可以操縱他。目標成為一個宿命。人類悲劇的癥結(jié)在于目標必須達到而不能達到。不管是那一種老板，都得負責和討好別人，至少討好顧客，否則公司將無法生存。了解合作者和不可合作則就是必須的老板本領(lǐng)。表揚最好是公開的，批評最好是私下的。放棄持久的努力等于自殺。我所欣賞的名言我所欣賞的名言洞察一個人的生涯設(shè)計，你就會成為那個人的知己，79真心英雄在我心中，曾經(jīng)有一個夢，要用歌聲讓你忘了所有的痛，燦爛星空，誰是真的英雄，平凡的人們給我最多感動。再沒有恨，也沒有了痛，但愿人間處處都有愛的影蹤，用我們的歌，換你真心笑容，祝福你的人生從此與眾不同。真心英雄在我心中，曾經(jīng)有一個夢，要用歌聲讓你忘了所有的痛，燦80真心英雄把握生命里的每一分鐘，全力以赴我們心中的夢，不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功。把握生命里每一次感動，和心愛的朋友熱情相擁，讓真心的話和開心的淚，在你我的心里流動。真心英雄把握生命里的每一分鐘，全力以赴我們心中的夢，不經(jīng)歷風81干部素質(zhì)測試寫出成功17原則虛擬本部門的一次晨會和晚會程序簡述如何確保命令的執(zhí)行干部素質(zhì)測試寫出成功17原則82演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！83如何成為一個領(lǐng)頭羊德仁堂首期干部培訓講座李銀如何成為一個領(lǐng)頭羊德仁堂首期干部培訓講座84干部的概念不想當元帥的士兵不是好士兵不想當士兵的元帥不是好元帥

充滿理想，顧全大局能上能下，注重細節(jié)一頭獅子帶領(lǐng)一群綿羊，便是一群獅子一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子，便是一群綿羊

干部的概念不想當元帥的士兵不是好士兵85干部的價值

干部——老板。（老板的職業(yè)化）借力——剝削：賺錢不費力，費力不賺錢

杠桿原理工具原理懶——是物質(zhì)的共性。烏龜、猩猩、蟻后與工蟻（人類世界的集體協(xié)作性、弱肉強食性、秩序性）勞模與領(lǐng)導干部的價值

干部——老板。（老板的職業(yè)化）86干部的工具原始部落：力量與智慧（巫師）階級社會：資本與勞力中國社會：關(guān)系與智慧道：自然（順應(yīng)）法：制度（獎罰）儒：仁義（教育）墨：帶頭（榜樣）干部的工具原始部落：力量與智慧（巫師）87干部的分類榜樣：老板、勞模——累手段：厚黑學、曹操、劉邦——險情感：籠絡(luò)人心（劉備）——錢制度：商鞅——信權(quán)威：高壓政策、秦始皇——物極必反綜合運用：劉邦、劉備、毛澤東干部的分類榜樣：老板、勞模——累88干部的事業(yè)營銷：經(jīng)營與銷售經(jīng)營：策劃——計劃——安排——檢查——落實——策劃銷售：沒有效益就沒有存在的價值。不管白貓黑貓，抓住老鼠才是好貓。理想：干自己想干的事，并且能帶著別人一起來完成。職業(yè)經(jīng)理人（老板——資本家、知本家）干部的事業(yè)營銷：經(jīng)營與銷售89干部的能力預算組織控制培訓激勵法制分析創(chuàng)新干部的能力預算激勵90一、預算能力投入產(chǎn)出比——利潤率

投入：固定費用——房租、水電、產(chǎn)品成本、保底工資（即不管你怎么樣，你都必須付出的錢）可變費用——用于銷售所產(chǎn)生的費用。

產(chǎn)出：賣出的商品

產(chǎn)出/投入=利潤由月及年。一、預算能力投入產(chǎn)出比——利潤率91利潤的產(chǎn)生節(jié)約固定費用：找出浪費的地方并加以控制減少可變費用：增加銷量——增加人員，增加人均銷售量（中心環(huán)節(jié)）如：固定費用為1000元，個人創(chuàng)造利潤（零售價-進貨價）200元/月，則利潤臨界點為5個人；利潤的產(chǎn)生節(jié)約固定費用：找出浪費的地方并加以控制92利潤的產(chǎn)生

設(shè)可變費用（廣告、贈品）為10%，則實際個人創(chuàng)造利潤為90%，即180元。所以，真正的利潤臨界點為6個人（考慮不可預計的費用）。還要考慮投資收回的時間（短）——資金周轉(zhuǎn)率利潤與風險并存。利潤的產(chǎn)生設(shè)可變費用（廣告、贈品）為10%，則實際個人93二、組織能力——組織三層論：

決策層——經(jīng)理、企劃

指揮監(jiān)控層——財務(wù)、人事

執(zhí)行——營銷、生產(chǎn)崗位：因崗定人，因事設(shè)崗，因人設(shè)崗二、組織能力——組織三層論：94組織原則原則：

用人越少越好：兼、并、代、托、空

層次越少越好：一個上級（管理是由一連串直接上級實現(xiàn)的）、不設(shè)副職責權(quán)利相結(jié)合組織原則原則：95正職與副職設(shè)副職的副作用：決策慢、虛化責任、派系之爭。如何發(fā)揮副職的作用：授權(quán)、分工、商量、威信。副職忌：避嫌、權(quán)利、看笑話、拆臺、怕功高蓋主。正職忌：不信任、嫌不聽話、嫌能力低、怕超過自己。正職與副職設(shè)副職的副作用：決策慢、虛化責任、派系之爭。96組織能力——職責（崗位描述、崗位常模）原則：既無重疊，又無空白方法：把所有部門和崗位列出，找出重疊和空白，進行界定。形成文件，各留一份。沒有新情況，舊的界定永遠生效。組織能力——職責（崗位描述、崗位常模）原則：既無重疊，又無空97組織能力——考核標準工作安排是否合理：工作量、工作時間、進度。人員責任劃分是否恰當能否有效實現(xiàn)控制檢查工作解釋問題是否得力有無推動激勵手段有無必要的溝通與協(xié)調(diào)命令的準確性，清晰性命令的權(quán)威性完成時間掌握成功率

組織能力——考核標準工作安排是否合理：工作量、工作時間、進度98三、指揮能力——服從上級指揮能力：指揮與被指揮服從的原則：下級無權(quán)裁定上級的對錯，不存在“對的就服從，錯的就不服從?！比绻_實錯了：私下去勸告，必須維護上級的尊嚴。即使上級接受了勸告，也要對此事保密。不能服從：違法亂紀。

三、指揮能力——服從上級指揮能力：指揮與被指揮99服從的原則一個上級的原則：每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。逐級的原則：上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮。越級指揮的危害：破壞秩序，造成管理失靈，降低了上級的威信，破壞了員工與其直接上級的工作關(guān)系……

服從的原則一個上級的原則：每個人只有一個上級，只服從一個上級100服從的原則越級指揮的條件：突發(fā)事件，直接下級不服從指揮或無力完成，需要整體指揮。逐級報告：上級有貪污違紀，有重大不公正行為，損害企業(yè)的行為才可以越級申訴。服從的原則越級指揮的條件：突發(fā)事件，直接101模擬演練：服從的能力4人一組，分派角色，輪流進行。按“命令——執(zhí)行——復命”的程序。1、正確的命令2、錯誤的命令3、有待完善的命令4、越級的命令單向指揮、多向指揮（會議）、整體指揮。分析總結(jié)模擬演練：服從的能力4人一組，分派角色，輪流進行。102指揮能力下命令：口頭與書面命令的組成：受令人（誰）——只能是一個責任人。命令內(nèi)容：時間、地點、人員、行動、對象（干什么）——明晰。復述——80%的命令要變培訓。完成的標準。完成的標志——通過檢查認可。復命的時限和方式：時間、方式、向誰?！男r復命制：不管完成沒完成。指揮能力下命令：口頭與書面103四、開會原則：既要簡短，又要解決實際問題。會議形式：例會（晨、晚，不超過半小時）、研討會、專題會、動員會、談判會、宣講會。會議組織：安排——通知（辦公室）——主持人、記錄員會前準備：決定成功與否思想準備——目的、理由行動準備——議題、內(nèi)容、地點議程時間表決定參加人

四、開會原則：既要簡短，又要解決實際問題。104開會——會前準備

準備議題：不要高于三個。

主持人：根據(jù)議題尋找。記錄人會議資料有準備的發(fā)言會議預測——準備對策擬定通知：時間、地點、參加人及其所需帶的資料。會場準備：設(shè)施、布置

開會——會前準備準備議題：不要高于105會前準備——事先安排座位座位圖：固定發(fā)言人主持人記錄員辦公室主任會前準備——事先安排座位座位圖：固定發(fā)言人主持人記錄員辦公室106會場準備會務(wù)準備：簽到、記錄紙筆、文件發(fā)放會議服務(wù)（后勤保證）：休息、作息安排，飲食、飲水麥克風、黑板、插座等

會場準備會務(wù)準備：107開會程序宣布會議開始主持人提出議題與會者發(fā)表意見主持人下結(jié)論記錄人對結(jié)論性發(fā)言做重點記錄討論完議題，宣布結(jié)束。開會程序宣布會議開始108主持會議的注意事項應(yīng)提前：注意可能持反對意見者所坐的位置，以觀察他們的反應(yīng)。必須準時召開。緊緊圍繞議題：少說沒必要的話。不要爭論不休：要敢說“好，下一個！”“你的議題很重要，另行開會討論”保持良好的會風。言行舉止要適當。開會的時間不宜太長。要注意及時做出結(jié)論。主持會議的注意事項應(yīng)提前：注意可能持反對意見者所坐的位置，以109主持會議的技巧遵守時間全神貫注：開門見山、鼓勵參與引導討論，防止偏離：抓緊議程，迫使冷漠者參與，善用專長，提出建議，支持觀點采取恰當方式，阻止爭吵必要時公斷，使決議自然形成。審核會議紀要：只記決議，不記過程。標題、時間、地點、主持人、記錄人、與會者、缺席者及原因，決議及提出者、執(zhí)行及完成時間主持會議的技巧遵守時間110五、處理公文擬定公文收、發(fā)、存公文發(fā)文程序：審核-簽發(fā)-用印-分發(fā)-立卷、歸檔、銷毀收存程序：傳遞-簽收-登記-分發(fā)-催辦-查辦-立卷、歸檔、銷毀存文件：每天存夾，每月入柜——月內(nèi)的文件辦公桌，年內(nèi)的文件文件柜，上年的文件儲藏室。批閱公文：三層架——新-送出的-留交換文件：定時定點。建立文件目錄和編號五、處理公文擬定公文111重點演練——主持會議能力8人一組，設(shè)定角色。2分鐘考慮主持人選定關(guān)系人輪流進行教練評判重點演練——主持會議能力8人一組，設(shè)定角色。112命令游戲接繩道具：10米長閉合繩圈1條，4米長線2條。黑色眼罩4個。時間：5分鐘。要求：下令者只動口不動手。受令者戴眼罩，按命令執(zhí)行。將繩子拉成正方形。標準：四角是直角。兩條對角線相等。測量對角線的兩跟繩交叉于一點（在同一平面）。命令游戲接繩113六、督辦和授權(quán)能力督辦系統(tǒng)建立督辦系統(tǒng)隨身督辦：帶日歷的筆記本（記未來完成的那一天）。

養(yǎng)成看今明兩天記錄的習慣。督辦中心：秘書六、督辦和授權(quán)能力督辦系統(tǒng)114行政督辦任務(wù)單：對每天的命令進行督辦任務(wù)編號

任務(wù)等級任務(wù)記分任務(wù)名稱

任務(wù)下達人

受令人

具體要求

參與人

協(xié)辦部門

任務(wù)下達時間

預定完成時間

催辦時間第一次催辦

第二次催辦

第三次催辦

復命時間第一次復命

第二次復命

第三次復命

完成時間第一次完成

第二次完成

第三次完成

催辦人(簽字)

任務(wù)概述

特別要求

主動復命

驗收結(jié)果

驗收人(簽字)

備注

行政督辦任務(wù)單：對每天的命令進行督辦任務(wù)編號

任務(wù)等級任務(wù)記115計劃督辦：將計劃分解下去對制定計劃進行督辦對計劃執(zhí)行情況進行督辦1、如期完成，四小時內(nèi)復命。2、進度緩慢，進行催辦。3、不符合要求，通知四小時內(nèi)商討。

計劃督辦：將計劃分解下去對制定計劃進行督辦116督辦系統(tǒng)的作用績效考評的依據(jù)緩和上下級關(guān)系：督辦員代替高層。防止下級鉆空子。督辦系統(tǒng)+四小時復命制=企業(yè)運轉(zhuǎn)督辦系統(tǒng)的作用績效考評的依據(jù)督辦系統(tǒng)+四小時復命制=企業(yè)117不間斷指揮中心委任值班經(jīng)理利用現(xiàn)代化通訊工具：電話制度的重要性授權(quán)不要高估自己，也不要低估下屬將不需要親自處理的工作盡量授權(quán)有效的授權(quán)，有助于每一位下屬的成長

不會授權(quán)，意味著你的工作沒有條理授權(quán)的前提是相互信任不間斷指揮中心委任值班經(jīng)理118有效授權(quán)的步驟確認授權(quán)的任務(wù)和目標（事）慎重選擇適當人選（人）設(shè)定完成期限、資源、品質(zhì)要求、權(quán)限等條件確定下屬已充分了解任務(wù)；并提供必要支援與資源，使下屬愿意全力投入。監(jiān)督進度不做干涉、多鼓勵、留意出錯跡象、提供建議、盡量不要收回授權(quán)、多討論少報告檢查工作成果，并作為將來任務(wù)安排的參考自己擔當成敗全責有效授權(quán)的步驟確認授權(quán)的任務(wù)和目標（事）119七、程序控制能力各盡其責相互服務(wù)，相互制約

一線不能求二線！統(tǒng)一指揮，步調(diào)一致遵守流程部門的工作業(yè)績考核評定各盡其責七、程序控制能力各盡其責120工作程序和工作流程的設(shè)計1、工作程序的結(jié)構(gòu)（流程圖）要素：名稱-代號-主管部門-崗位-方向線-多向盤-工作行為-工作結(jié)果文字說明-表格2、關(guān)鍵點（控制點）：計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)-控制所涉及的崗位。如報銷程序圖：報銷憑據(jù)——主管領(lǐng)導審核——財務(wù)簽批——會計復核記賬——出納付款

工作程序和工作流程的設(shè)計1、工作程序的結(jié)構(gòu)（流程圖）121八、人員招聘和任用能力確定崗位素質(zhì)常模：人員的基本情況、受教育狀況、技術(shù)狀況、情商崗位反模人才類型：領(lǐng)袖型——厚重、沉穩(wěn)、服眾、大度、性格堅毅、目標明確。容易固執(zhí)，為達目的不擇手段。董事長、總經(jīng)理。軍師型——機敏、干練、忠誠、理智、有口才。投機，有時失去原則。總助、策劃、總經(jīng)理。

八、人員招聘和任用能力確定崗位素質(zhì)常模：人員的基本情況、受教122人才類型

先鋒型——開拓、進取、有想象力。看不起人，容易犯錯。副總、科研、營銷。外交型——機敏、靈活，辦事干練、有責任感，關(guān)鍵時刻能解決大問題，善交際，形象氣質(zhì)好。不踏實，不遵守紀律，原則性不太強?？偨?jīng)理、公關(guān)人員、辦公室人員、總務(wù)。管家型——忠誠、沒有野心、守本份，有指揮能力，慎重、現(xiàn)實。想象力不強，護短，本位主義。生產(chǎn)部門、總務(wù)、倉儲。

人才類型先鋒型——開拓、進取、有想123人才類型

文牘型——照章辦事，能把守關(guān)口，專業(yè)知識強，堅持己見。死板，不注意影響，不順從，文牘主義。監(jiān)察型——愛挑毛病，不能指出前途，卻能指出陷阱，守舊。人際關(guān)系差。財務(wù)、紀檢、保安、工程師。操作型——踏實，守本，守紀。計較得失，膽小，開拓能力不強。工人、職員。人才類型文牘型——照章辦事，能把守關(guān)口，124不可接受的人牢騷太多極其敏感反社會分子極端分子離間者不可接受的人牢騷太多125招聘能力確定企業(yè)編制確定招聘錄用對象確定人才來源招聘錄用經(jīng)費預算確定招聘錄用程序申請-招聘-考核-錄用-簽約-崗前培訓-上崗程序招聘能力確定企業(yè)編制126人才測評能力普通知識的測評專業(yè)技術(shù)知識的測評情商：個人簡歷、目測、面試談話、有關(guān)心理測試目測：儀表、體語、氣質(zhì)面試：能力、人品筆試：操作測試：人機對話

人才測評能力普通知識的測評127任用能力組閣制的原則：提高責任感，防止裙帶關(guān)系

逐級提名——人事部審核——隔級任命考核的原則：公平，優(yōu)則上、劣者下。合適偏高的用人原則：讓員工更好地表現(xiàn)自己，企業(yè)受益。錄用人才要經(jīng)過培訓優(yōu)先給本企業(yè)人員一個機會：沒有空位就不能提升，公平。任用能力組閣制的原則：提高責任感，防止裙帶關(guān)系128培訓能力制訂培訓計劃組織實施培訓計劃評估培訓效果備課進行知識培訓進行技能培訓對學員進行考核培訓能力制訂培訓計劃129培訓計劃原則：針對性、實用性、分級分類進行、人才平等競爭。培訓任務(wù)：1、管理人員：管理意識、素質(zhì)、能力、資格，文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)。2、專業(yè)技術(shù)人員：知識更新、補充。3、工人：素質(zhì)提高、技能提高、崗位知識、技能。培訓計劃原則：針對性、實用性、分級分類進行、人才平等競爭。130培訓計劃的實施經(jīng)費師資時間、地點教案教室布置培訓監(jiān)督、記錄培訓過程檢查結(jié)果與處理培訓計劃的實施經(jīng)費131培訓效果評估培訓師的素質(zhì)：舉止大方、形體語言得體、聲音洪亮、語言簡練、速度適中、教態(tài)親切、自信、邏輯清楚、儀表整潔、時間控制好、局面控制好、目光有交流、應(yīng)變能力強、設(shè)問適度、詳略得當、舉例生動、板書清晰、講解適當、講練結(jié)合、引導或討論適當、教具使用適當、有示范、有激勵、有總結(jié)、主題突出、步驟設(shè)計合理、重難點突出、結(jié)論正確培訓效果評估培訓師的素質(zhì)：舉止大方、形體語言得體、聲音洪亮、132培訓方法講授法：灌輸式、啟發(fā)式、發(fā)現(xiàn)式、開放式行為主義法：案例法、模擬演練法、研討法、實際操作法、互動式教學法內(nèi)容要求：要點不要超過5個，邏輯性要強，按步驟來，鼓勵學員參與，讓學員好記。考核與復習培訓方法講授法：灌輸式、啟發(fā)式、發(fā)現(xiàn)式、開放式133考核能力種類：隨堂考核，階段考核，科目考核方法：詢問（口試），問卷，實際操作要求：提前告訴考核時間和內(nèi)容，與教材相符，給補救機會考核能力種類：隨堂考核，階段考核，科目考核134激勵能力馬斯洛的人的五中需求：生理、安全、社交、自尊、自我實現(xiàn)運用期望值調(diào)動員工的工作熱情

接連不斷地建立新的期望值

多方位建立復合期望值保證期望值的實現(xiàn)期望分期：短——物質(zhì)需求，最容易實現(xiàn)的目標；中——事業(yè)、威信、友誼；長——一生所追求的目標激勵能力馬斯洛的人的五中需求：生理、安全、社交、自尊、自我實135競爭與環(huán)境壓力使人向上：適當?shù)膲毫Ω偁帣C制：單項——勞動競賽；多項——多項目的競賽奪冠；無限——持久的動力目標。大環(huán)境的競爭：外環(huán)境。釋放員工潛能。豎立個人的雄心競爭與環(huán)境壓力使人向上：適當?shù)膲毫?36鼓勵員工建立雄心建立個人的雄心計劃：豎立成功心態(tài)，不斷向上級學習。重用有雄心的人接納有雄心的人企業(yè)沒有7%至13%的人員流動，將會是一潭死水。鼓勵員工建立雄心建立個人的雄心計劃：豎立成功心態(tài)，不斷向上級137抓住機遇，實現(xiàn)雄心提高自身能力：一個好的習慣可以改變?nèi)说囊簧恼涣剂晳T：拖拉、閑聊、粗心、消極性的語言培養(yǎng)良好習慣：儀表、計劃性、關(guān)燈、收拾增強工作效率：發(fā)掘潛力、學習業(yè)務(wù)、提出三項改善公司業(yè)務(wù)的建議。培養(yǎng)個性：閱讀、每天靜思30分鐘抓住機遇，實現(xiàn)雄心提高自身能力：一個好的習慣可以改變?nèi)说囊簧?38抓住機遇，實現(xiàn)雄心表現(xiàn)自己的能力搞好上下級關(guān)系任務(wù)面前不相讓提出自己的觀點座右銘：生存就是不斷地向自己發(fā)動閃電般的挑戰(zhàn)！抓住機遇，實現(xiàn)雄心表現(xiàn)自己的能力139九、制定報酬與獎懲系統(tǒng)的能力報酬制度的原則：激勵、市場、公平報酬制度設(shè)置的三項決策：工資水平、工資結(jié)構(gòu)、個人工資結(jié)構(gòu)工資：崗位工資+津貼+獎金+福利根據(jù)預算合理確定工資總額：企業(yè)的支付能力、員工的生活費用、工資的市場行情。九、制定報酬與獎懲系統(tǒng)的能力報酬制度的原則：激勵、市場、公平140獎懲機制獎勵：員工們明確各自的目標；目標必須被員工們接受；目標具體又有一定的難度。懲罰：1、原則：說服；重舉輕放；從速從快。2、注意事項：有根據(jù)；從輕不從重；知達本人；有權(quán)辯護獎金和懲罰不能相抵消獎懲機制獎勵：141十、幽默管理的能力幫助下屬建立安全感培養(yǎng)下屬的自信心1、與下屬交談時要認真對待，使之覺得受重視。2、不要勉強下屬做無法辦到的事。3、鼓勵創(chuàng)見。4、讓下屬分享參與決策的權(quán)力。5、托付責任，讓其盡情發(fā)揮。6、不要把下屬和他的工作混為一談。十、幽默管理的能力幫助下屬建立安全感142幽默管理的能力善于開發(fā)下屬的創(chuàng)造性。注意強化下屬的優(yōu)點，弱化其缺點。盡量避免“懲罰或訓誡”。盡量少用“說教式規(guī)勸”。要盡量使工作充滿樂趣。不要以自己的習慣或模式強求下屬。不要忽視細節(jié)：自尊、自由、信心、依賴、愛、成就感。幽默管理的能力善于開發(fā)下屬的創(chuàng)造性。143幽默管理的能力微笑1、增強下級的信心2、有利于解決矛盾3、贊揚和鼓勵的方式4、平易近人的需要5、消除緊張和對抗

開玩笑注意事項：1、對正面事物2、不要對別人的生理缺陷開玩笑3、不要開下流低級玩笑幽默管理的能力微笑開玩笑注意事項：144十一、沖突管理的能力處理員工投訴，處理工作沖突思想工作的三大原則：1、保持和提高員工的自尊2、互相理解3、在解決問題時求得員工幫助。思想工作的要點：1、討論問題針對事，而不是針對員工。2、不要力圖使員工承認自己是錯的。3、傾聽員工的想法。4、強調(diào)你需要員工的幫助。5、征求解決方案。6、根據(jù)工作需要，采納員工可用的建議。十一、沖突管理的能力處理員工投訴，處理工作沖突思想工作的要點145沖突處理沖突的避免：1、承認這樣一個事實：人間有差異。2、誠實。3、多與他人溝通交流，了解他們的價值觀、信仰等。4、不要自以為是。5、不要對持不同意見者，心存敵意。6、耐心傾聽別人的談話。7、給別人表達意見的渠道和機會。8、促使人們從沖突中吸取教訓。沖突處理沖突的避免：146沖突的影響積極影響：不破不立1、促進問題的公開討論。2、促進問題的盡快解決。3、提高員工在組織事務(wù)處理中的參與程度。4、增進員工間的溝通與了解。5、化解積怨。6、有助于提高員工的相關(guān)能力

沖突的影響積極影響：不破不立147沖突的消極影響消極影響1、導致員工不能參加某些重要事務(wù)的研究與處理。2、在組織內(nèi)部造成不滿和不信任。3、導致員工和整個組織變得封閉、孤立、缺乏合作。沖突的消極影響消極影響148沖突的處理否認或隱瞞：小沖突，平靜期。壓制或緩解：沖突不太嚴重，雙方想維持。支配式處理方法：憑借權(quán)威的力量。妥協(xié)：雙方讓步。合作：需要雙方有較高的素質(zhì)