辦公大樓客戶入住程序

本文格式為Word版，下載可任意編輯——辦公大樓客戶入住程序辦公大樓客戶入住程序之相關(guān)制度和職責(zé)，辦公大廈(樓)客戶入住程序?yàn)榱耸箍头扛骷?jí)員工熟知客戶入住程序流程,能急速地辦理客戶入住手續(xù),特?cái)M定入住流程如下:A.市場(chǎng)部或租賃代理公司與客戶簽訂租賃后,率領(lǐng)客戶到物業(yè)管理中心...

辦公大廈(樓)客戶入住程序

為了使客服部各級(jí)員工熟知客戶入住程序流程,能急速地辦理客戶入住手續(xù),特?cái)M定入住流程如下:

A.市場(chǎng)部或租賃代理公司與客戶簽訂租賃后,率領(lǐng)客戶到物業(yè)管理中心繳納房屋租金、房屋租賃押金、物業(yè)管理費(fèi)、管理費(fèi)保證金、停車位租金、停車位管理費(fèi)、能源費(fèi)(商戶)等;

B.在確認(rèn)收取客戶相關(guān)費(fèi)用后,客服部以書(shū)面形式通知市場(chǎng)部或租賃代理公司,由市場(chǎng)部或租賃代理公司給客戶開(kāi)具《入住通知單》;

C.客服組織客戶、工程部、保安部召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),根據(jù)客戶提出的需求供給一站式服務(wù),為客戶節(jié)省時(shí)間,保證辦理入住手續(xù)的快捷。

D.由客服部組織客戶、工程部以及客服助理共同檢查租用單元,并對(duì)房間根本設(shè)備設(shè)施現(xiàn)狀以及各類能源表底數(shù)舉行記錄,記錄后由三方簽字;

E.客服部辦理事項(xiàng):

1]入住當(dāng)日應(yīng)率領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交齊全體費(fèi)用:房屋租金、房屋租賃押金、一年的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、一個(gè)季度的物業(yè)管理服務(wù)保證金、停車位租金、停車位管理費(fèi)、能源保證金等;

2]確認(rèn)客戶身份,復(fù)印身份證等有效證件,建立并填寫(xiě)《客戶檔案》;并保證檔案內(nèi)容的完整、有效;

3]呈交、說(shuō)明及簽署《客戶安好/消防責(zé)任書(shū)》、《業(yè)主(臨時(shí))公約》、《客戶手冊(cè)》、《雇員登記表》、《名稱指示牌訂單》、《業(yè)主承諾書(shū)》、《客戶根本處境登記表》等各項(xiàng)文件;

4]輔助客戶辦理車位租用手續(xù)。

F.客服部協(xié)調(diào)客戶、工程部對(duì)入住單元舉行交樓工作:

1]工程部對(duì)入住單元的設(shè)備、設(shè)施、電表讀數(shù)舉行清點(diǎn)、檢查、驗(yàn)收及移交工作;

2]客戶單元設(shè)備清點(diǎn)、檢查、驗(yàn)收、移交,填寫(xiě)《固定裝置及設(shè)備的細(xì)致清單》;

3]核對(duì)能源計(jì)量表(如有水表、熱水表、中水表、電表、燃?xì)獗淼?讀數(shù),填寫(xiě)《能源表讀數(shù)記錄》并由客戶確認(rèn)。

4]與客戶辦理鑰匙(如單元戶門(mén)、客戶租賃之保存室或更衣柜門(mén)鑰匙等)移交,在《鑰匙接收單》上簽字確認(rèn)。

5]客戶如有電話需求,可直接向有關(guān)電信服務(wù)商申報(bào)。

G.客服部負(fù)責(zé)整理客戶入住資料交物業(yè)總經(jīng)理簽署,資料由客服部存檔。