管理之道在于經(jīng)營課件5

管理之道在于經(jīng)營人心

—管理心理學在班組管理中的應用?管理之道在于經(jīng)營人心

—管理心理學1導言管理的第一要素就是管人，也就是要根據(jù)人的心理和思想規(guī)律，通過尊重人、關心人、激勵人來改善人際關系，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，從而提高勞動和管理效率。春秋末年軍事家孫武在《孫子兵法》一書中就寫道：“道者，令民與上同意也，故可與之死，可以與之生，而不畏危?！睂O武強調領導與下屬之間意愿協(xié)調一致的重要性，這在今天看來也是十分重要的管理心理學原則。

?導言管理的第一要素就是管人，也就是要根據(jù)人的心理和思想規(guī)律，2班組管理中如何應用心理學知識班組長要把握員工的個性心理

班組長能從心理學的角度對員工進行職業(yè)規(guī)劃，即班組長要掌握班員的心態(tài)和職業(yè)生涯預期，幫助班員樹立正確又切實可行的職業(yè)觀。

班組長應該了解班員的心理是否健康，

?班組管理中如何應用心理學知識班組長要把握員工的個性心理?3內容提要怎樣才能正確認識自己和他人人為什么而工作有效地管理工作壓力?內容提要怎樣才能正確認識自己和他人?4一、怎樣才能正確認識自己和他人？只要是生活在現(xiàn)實社會中的人，都不可避免地從外界接受各種信息，并作出反應。在組織環(huán)境中，人們的行為則是以其對工作物理環(huán)境和社會心理環(huán)境的知覺為基礎的。由于任何人都不可能讓所有的人對一個事物作出一致的判斷，因此，在管理中預見和理解人的行為是十分重要的。?一、怎樣才能正確認識自己和他人？只要是生活在現(xiàn)實社會中的人，51.班組長的角色定位班組長是企業(yè)價值和利潤的創(chuàng)造者。班組長是中層管理人員的左右手，在現(xiàn)場管理過程中，班組長既是管理精神傳播的窗口，又是站段領導、車間領導與員工溝通的橋梁。班組長是一線員工的幫助者和支持者，是員工的直接領導，并對員工進行作業(yè)指導、培訓，評價員工工作能力及工作成果。

?1.班組長的角色定位班組長是企業(yè)價值和利潤的創(chuàng)造者。?62.自我知覺和社會知覺自我知覺是指個體對自己的認識。物質自我：個體對自己身材、容貌、儀表、健康、家庭等的認知；社會自我：個體對自己在社會中所處地位、扮演的角色、擁有的聲望以及與他人之間關系狀況的認知；精神自我：個體對自己的智力、性格、興趣、信仰、價值觀的認知?2.自我知覺和社會知覺自我知覺是指個體對自己的認識。?7社會知覺社會知覺是個體對他人的心理狀態(tài)、行為動機和意向作出預測與判斷的過程。?社會知覺社會知覺是個體對他人的心理狀態(tài)、行為動機和意向作出預8社會知覺偏見首因效應：最先的印象，連續(xù)傳遞的信息、陌生人近因效應：最近的印象，間斷傳遞的信息，熟人暈輪效應：某種特征推及總體特征，“一俊遮百丑”投射效應：自己所擁有的特質推而廣之到他人身上；蘇東坡與佛印社會刻板印象：職業(yè)、地域、性別、年齡等?社會知覺偏見首因效應：最先的印象，連續(xù)傳遞的信息、陌生人?9印象管理每個人都在扮演著自己的角色，表演著自己的節(jié)目留下良好的第一印象：SOLER_sit,open,lean,eyesight,relaxantion角色置換相互支持由衷地贊美他人的優(yōu)點自我顯示：如放棄某些利益?印象管理每個人都在扮演著自己的角色，表演著自己的節(jié)目?103.氣質類型膽汁質：直率、果斷、熱情、內心外露、心境變化劇烈、精力充沛、反應迅速、易激動多血質：活潑好動、敏捷樂觀、喜歡與人交往、注意力易轉移、浮躁粘液質：安靜、穩(wěn)重、善于忍耐、腳踏實地、反應遲緩、情緒不外露、注意力穩(wěn)定但難以轉移抑郁質：富于聯(lián)想、善于覺察他人不易覺察的細節(jié)、情緒體驗深刻、孤僻、膽小、多愁善感?3.氣質類型膽汁質：直率、果斷、熱情、內心外露、心境變化劇烈114.性格類型經(jīng)濟型：一切以經(jīng)濟觀點為中心，以追求財富、獲取利益為個人生活目的。理論型：以探求事物本質為人的最大價值，但解決實際問題時常無能為力。審美型：以感受事物美為人生最高價值，以追求自我實現(xiàn)和自我滿足為生活目的，不大關心現(xiàn)實生活。?4.性格類型經(jīng)濟型：一切以經(jīng)濟觀點為中心，以追求財富、獲取利12性格類型宗教型:把信仰宗教作為生活的最高價值，相信超自然力量，堅信永存生命，以愛人、愛物為行為標準。政治型：以獲得權力為生活目的，并有強烈的權力意識與權力支配欲，以掌握權力為最高價值。社會型：重視社會價值，以愛社會和關心他人為自我實現(xiàn)的目標，并有志于從事社會公益事業(yè)。?性格類型宗教型:把信仰宗教作為生活的最高價值，相信超自然力量13二、我們?yōu)槭裁炊ぷ?？工作，還是工作。一年到頭，一天到晚，工作占據(jù)了我們最多的時間。激發(fā)每一位的工作動機，是管理者所從事的首要工作之一。?二、我們?yōu)槭裁炊ぷ鳎抗ぷ?，還是工作。一年到頭，一天到晚，工141.內容型激勵理論——需要層次理論

?1.內容型激勵理論——需要層次理論

?152.內容型激勵理論——雙因素理論保健因素（造成不滿的因素）：企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動保護、工作監(jiān)督以及各種人事關系等。激勵因素（滿意的因素）：工作表現(xiàn)機會、工作本身的樂趣、工作上的成就感、對未來發(fā)展的期望、職務上的責任感等。?2.內容型激勵理論——雙因素理論保健因素（造成不滿的因素）：16啟示1物質需求的滿足是必要的，沒有它會導致不滿。從這個意義上來說，要讓職工的收入更多、居住更安穩(wěn)、生活更幸福。但物質需求的滿足，作用往往是有限的、不能持久的。要調動人的積極性，不僅要注意物質利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用，各得其所，注意對人進行精神鼓勵，給予表揚和認可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機會。隨著溫飽問題的解決，這種內在激勵的重要性越來越明顯。?啟示1物質需求的滿足是必要的，沒有它會導致不滿。從這個意義上173.過程型激勵理論——公平理論分配公平理論：程序公平理論:程序、過程的公正性。?3.過程型激勵理論——公平理論分配公平理論：?18啟示2激勵時應力求公平，要讓結果與行為一致，即應根據(jù)員工對工作和組織的投入（努力和績效）分配報酬。要告訴下屬他們怎樣做才能得到獎勵，他們正在做的哪些事是錯誤的。在激勵過程中應注意對被激勵者公平心理的引導，使其樹立正確的公平觀。?啟示2激勵時應力求公平，要讓結果與行為一致，即應根據(jù)員工對工194.過程型激勵理論——強化理論行為的結果對行為本身有強化作用。違反規(guī)則，必受懲罰——熱爐法則。管理經(jīng)驗表明：在嚴厲的基礎上的寬容效果才好，在寬容之后的嚴厲才更有力度。 ?4.過程型激勵理論——強化理論行為的結果對行為本身有強化作用20啟示3員工最大的希望在于獲得“良好工作環(huán)境、合理工作報酬、公平升遷機會、適當工作保障、表達意見機會”。企業(yè)必須努力做到“全面照顧”。管理者具有開放的心靈，心里不存在任何偏見或成見，才會“虛”心聽取同仁的意見，接受同仁的參與。?啟示3員工最大的希望在于獲得“良好工作環(huán)境、合理工作報酬、公21三、有效地管理工作壓力心理健康的標志：1、身體、情緒十分協(xié)調；2、適應環(huán)境，人際關系中彼此能謙讓；3、有幸福感；4、在工作中，能充分發(fā)揮自己的能力，過著有效率的生活。

?三、有效地管理工作壓力心理健康的標志：?221.什么是工作壓力工作壓力：在工作過程中，由于環(huán)境要求和個體特征相互作用而使個體產(chǎn)生一系列生理、心理和行為反應的過程。?1.什么是工作壓力工作壓力：在工作過程中，由于環(huán)境要求和個體232.壓力源壓力源——工作：工作負荷（數(shù)量和質量）；工作條件；工作復雜性壓力源——個體層面，其中包括：生活因素（1）工作與家庭沖突；（2）家庭問題；（3）經(jīng)濟問題；（4）生活條件。個性因素(1)追求完美；（2）過于風險規(guī)避；（3）缺乏自信；（4）過高的自我期望壓力源——組織層面壓力源：角色模糊和角色沖突；職業(yè)生涯發(fā)展；人際關系；組織系統(tǒng)?2.壓力源壓力源——工作：工作負荷（數(shù)量和質量）；工作條件243.工作壓力對人的影響井沒壓力不出油，人沒壓力輕飄飄——王進喜這是一個時代的焦慮癥——有壓力覺得累，沒壓力覺得可怕。生理失調：70%-80%的疾病與壓力相關心理困擾工作績效降低?3.工作壓力對人的影響井沒壓力不出油，人沒壓力輕飄飄——王進254.工作壓力管理工作壓力管理就是指個人或組織采用策略和方法來應付和處理工作中壓力問題的過程。?4.工作壓力管理工作壓力管理就是指個人或組織采用策略和方法來26個體的壓力管理改變生活方式是最好的解壓大法合理地管理時間調整認知方式控制壓力的后果：體育鍛煉、放松和冥想等尋求社會支持：情感支持、評價支持等?個體的壓力管理改變生活方式是最好的解壓大法?27冥想第一階段：靜坐、閉眼、逐漸放松（腳趾到頭部）第二階段：靜默、注視呼吸氣流在鼻孔中的流進流出（20-30分鐘）第三階段：想象——任何讓你滿足的情境?冥想第一階段：靜坐、閉眼、逐漸放松（腳趾到頭部）?28組織的壓力管理實施工作再設計：工作豐富化、改進工作自主性運用目標管理：明確的目標、及時的信息反饋進行員工職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓：自身條件、相關環(huán)境、可行的目標和方案、適時的調整加強組織內部的溝通：正式溝通和非正式溝通實施員工幫助計劃（EAP)(1)減少和消除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；（2）處理壓力所造成的反應；（3）改變個體不合理的信念、行為和生活方式等。?組織的壓力管理實施工作再設計：工作豐富化、改進工作自主性?29生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。15:14:4815:14:4815:1412/29/20223:14:48PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2215:14:4815:14Dec-2229-Dec-22日復一日的努力只為成就美好的明天。15:14:4815:14:4815:14Thursday,December29,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2215:14:4815:14:48December29,2022加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月29日3:14下午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。29十二月20223:14:48下午15:14:4812月-22讓自己更加強大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月223:14下午12月-2215:14December29,2022這些年的努力就為了得到相應的回報。2022/12/2915:14:4815:14:4829December2022科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。3:14:48下午3:14下午15:14:4812月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2215:1415:14:4815:14:48Dec-22相信命運，讓自己成長，慢慢的長大。2022/12/2915:14:48Thursday,December29,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。12月-222022/12/2915:14:4812月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-2230管理之道在于經(jīng)營人心

—管理心理學在班組管理中的應用?管理之道在于經(jīng)營人心

—管理心理學31導言管理的第一要素就是管人，也就是要根據(jù)人的心理和思想規(guī)律，通過尊重人、關心人、激勵人來改善人際關系，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，從而提高勞動和管理效率。春秋末年軍事家孫武在《孫子兵法》一書中就寫道：“道者，令民與上同意也，故可與之死，可以與之生，而不畏危?！睂O武強調領導與下屬之間意愿協(xié)調一致的重要性，這在今天看來也是十分重要的管理心理學原則。

?導言管理的第一要素就是管人，也就是要根據(jù)人的心理和思想規(guī)律，32班組管理中如何應用心理學知識班組長要把握員工的個性心理

班組長能從心理學的角度對員工進行職業(yè)規(guī)劃，即班組長要掌握班員的心態(tài)和職業(yè)生涯預期，幫助班員樹立正確又切實可行的職業(yè)觀。

班組長應該了解班員的心理是否健康，

?班組管理中如何應用心理學知識班組長要把握員工的個性心理?33內容提要怎樣才能正確認識自己和他人人為什么而工作有效地管理工作壓力?內容提要怎樣才能正確認識自己和他人?34一、怎樣才能正確認識自己和他人？只要是生活在現(xiàn)實社會中的人，都不可避免地從外界接受各種信息，并作出反應。在組織環(huán)境中，人們的行為則是以其對工作物理環(huán)境和社會心理環(huán)境的知覺為基礎的。由于任何人都不可能讓所有的人對一個事物作出一致的判斷，因此，在管理中預見和理解人的行為是十分重要的。?一、怎樣才能正確認識自己和他人？只要是生活在現(xiàn)實社會中的人，351.班組長的角色定位班組長是企業(yè)價值和利潤的創(chuàng)造者。班組長是中層管理人員的左右手，在現(xiàn)場管理過程中，班組長既是管理精神傳播的窗口，又是站段領導、車間領導與員工溝通的橋梁。班組長是一線員工的幫助者和支持者，是員工的直接領導，并對員工進行作業(yè)指導、培訓，評價員工工作能力及工作成果。

?1.班組長的角色定位班組長是企業(yè)價值和利潤的創(chuàng)造者。?362.自我知覺和社會知覺自我知覺是指個體對自己的認識。物質自我：個體對自己身材、容貌、儀表、健康、家庭等的認知；社會自我：個體對自己在社會中所處地位、扮演的角色、擁有的聲望以及與他人之間關系狀況的認知；精神自我：個體對自己的智力、性格、興趣、信仰、價值觀的認知?2.自我知覺和社會知覺自我知覺是指個體對自己的認識。?37社會知覺社會知覺是個體對他人的心理狀態(tài)、行為動機和意向作出預測與判斷的過程。?社會知覺社會知覺是個體對他人的心理狀態(tài)、行為動機和意向作出預38社會知覺偏見首因效應：最先的印象，連續(xù)傳遞的信息、陌生人近因效應：最近的印象，間斷傳遞的信息，熟人暈輪效應：某種特征推及總體特征，“一俊遮百丑”投射效應：自己所擁有的特質推而廣之到他人身上；蘇東坡與佛印社會刻板印象：職業(yè)、地域、性別、年齡等?社會知覺偏見首因效應：最先的印象，連續(xù)傳遞的信息、陌生人?39印象管理每個人都在扮演著自己的角色，表演著自己的節(jié)目留下良好的第一印象：SOLER_sit,open,lean,eyesight,relaxantion角色置換相互支持由衷地贊美他人的優(yōu)點自我顯示：如放棄某些利益?印象管理每個人都在扮演著自己的角色，表演著自己的節(jié)目?403.氣質類型膽汁質：直率、果斷、熱情、內心外露、心境變化劇烈、精力充沛、反應迅速、易激動多血質：活潑好動、敏捷樂觀、喜歡與人交往、注意力易轉移、浮躁粘液質：安靜、穩(wěn)重、善于忍耐、腳踏實地、反應遲緩、情緒不外露、注意力穩(wěn)定但難以轉移抑郁質：富于聯(lián)想、善于覺察他人不易覺察的細節(jié)、情緒體驗深刻、孤僻、膽小、多愁善感?3.氣質類型膽汁質：直率、果斷、熱情、內心外露、心境變化劇烈414.性格類型經(jīng)濟型：一切以經(jīng)濟觀點為中心，以追求財富、獲取利益為個人生活目的。理論型：以探求事物本質為人的最大價值，但解決實際問題時常無能為力。審美型：以感受事物美為人生最高價值，以追求自我實現(xiàn)和自我滿足為生活目的，不大關心現(xiàn)實生活。?4.性格類型經(jīng)濟型：一切以經(jīng)濟觀點為中心，以追求財富、獲取利42性格類型宗教型:把信仰宗教作為生活的最高價值，相信超自然力量，堅信永存生命，以愛人、愛物為行為標準。政治型：以獲得權力為生活目的，并有強烈的權力意識與權力支配欲，以掌握權力為最高價值。社會型：重視社會價值，以愛社會和關心他人為自我實現(xiàn)的目標，并有志于從事社會公益事業(yè)。?性格類型宗教型:把信仰宗教作為生活的最高價值，相信超自然力量43二、我們?yōu)槭裁炊ぷ?？工作，還是工作。一年到頭，一天到晚，工作占據(jù)了我們最多的時間。激發(fā)每一位的工作動機，是管理者所從事的首要工作之一。?二、我們?yōu)槭裁炊ぷ?？工作，還是工作。一年到頭，一天到晚，工441.內容型激勵理論——需要層次理論

?1.內容型激勵理論——需要層次理論

?452.內容型激勵理論——雙因素理論保健因素（造成不滿的因素）：企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動保護、工作監(jiān)督以及各種人事關系等。激勵因素（滿意的因素）：工作表現(xiàn)機會、工作本身的樂趣、工作上的成就感、對未來發(fā)展的期望、職務上的責任感等。?2.內容型激勵理論——雙因素理論保健因素（造成不滿的因素）：46啟示1物質需求的滿足是必要的，沒有它會導致不滿。從這個意義上來說，要讓職工的收入更多、居住更安穩(wěn)、生活更幸福。但物質需求的滿足，作用往往是有限的、不能持久的。要調動人的積極性，不僅要注意物質利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用，各得其所，注意對人進行精神鼓勵，給予表揚和認可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機會。隨著溫飽問題的解決，這種內在激勵的重要性越來越明顯。?啟示1物質需求的滿足是必要的，沒有它會導致不滿。從這個意義上473.過程型激勵理論——公平理論分配公平理論：程序公平理論:程序、過程的公正性。?3.過程型激勵理論——公平理論分配公平理論：?48啟示2激勵時應力求公平，要讓結果與行為一致，即應根據(jù)員工對工作和組織的投入（努力和績效）分配報酬。要告訴下屬他們怎樣做才能得到獎勵，他們正在做的哪些事是錯誤的。在激勵過程中應注意對被激勵者公平心理的引導，使其樹立正確的公平觀。?啟示2激勵時應力求公平，要讓結果與行為一致，即應根據(jù)員工對工494.過程型激勵理論——強化理論行為的結果對行為本身有強化作用。違反規(guī)則，必受懲罰——熱爐法則。管理經(jīng)驗表明：在嚴厲的基礎上的寬容效果才好，在寬容之后的嚴厲才更有力度。 ?4.過程型激勵理論——強化理論行為的結果對行為本身有強化作用50啟示3員工最大的希望在于獲得“良好工作環(huán)境、合理工作報酬、公平升遷機會、適當工作保障、表達意見機會”。企業(yè)必須努力做到“全面照顧”。管理者具有開放的心靈，心里不存在任何偏見或成見，才會“虛”心聽取同仁的意見，接受同仁的參與。?啟示3員工最大的希望在于獲得“良好工作環(huán)境、合理工作報酬、公51三、有效地管理工作壓力心理健康的標志：1、身體、情緒十分協(xié)調；2、適應環(huán)境，人際關系中彼此能謙讓；3、有幸福感；4、在工作中，能充分發(fā)揮自己的能力，過著有效率的生活。

?三、有效地管理工作壓力心理健康的標志：?521.什么是工作壓力工作壓力：在工作過程中，由于環(huán)境要求和個體特征相互作用而使個體產(chǎn)生一系列生理、心理和行為反應的過程。?1.什么是工作壓力工作壓力：在工作過程中，由于環(huán)境要求和個體532.壓力源壓力源——工作：工作負荷（數(shù)量和質量）；工作條件；工作復雜性壓力源——個體層面，其中包括：生活因素（1）工作與家庭沖突；（2）家庭問題；（3）經(jīng)濟問題；（4）生活條件。個性因素(1)追求完美；（2）過于風險規(guī)避；（3）缺乏自信；（4）過高的自我期望壓力源——組織層面壓力源：角色模糊和角色沖突；職業(yè)生涯發(fā)展；人際關系；組織系統(tǒng)?2.壓力源壓力源——工作：工作負荷（數(shù)量和質量）；工作條件543.工作壓力對人的影響井沒壓力不出油，人沒壓力輕飄飄——王進喜這是一個時代的焦慮癥——有壓力覺得累，沒壓力覺得可怕。生理失調：70%-80%的疾病與壓力相關心理困擾工作績效降低?3.工作壓力對人的影響井沒壓力不出油，人沒壓力輕飄飄——王進554.工作壓力管理工作壓力管理就是指個人或組織采用策略和方法來應付和處理工作中壓力問題的過程。?4.工作壓力管理工作壓力管理就是指個人或組織采用策略和方法來56個體的壓力管理改變生活方式是最好的解壓大法合理地管理時間調整認知方式控制壓力的后果：體育鍛煉、放松和冥想等尋求社會支持：情感支持、評價支持等?個體的壓力管理改變生活方式是最好的解壓大法?57冥想第一階段：靜坐、閉眼、逐漸放松（腳趾到頭部）第二階段：靜默、注視呼吸氣流在鼻孔中的流進流出（20-30分鐘）第三階段：想象——任何讓你滿足的情境?冥想第一階段：靜坐、閉眼、逐漸放松（腳趾到頭部）?58組織的壓力管理實施工作再設計：工作豐富化、改進工作自主性運用目標管理：明確的目標、及時的信息反饋進行員工職業(yè)生涯規(guī)劃