網(wǎng)店客服一商城可以開發(fā)票無需客戶另加任何費(fèi)用補(bǔ)稅點(diǎn)

商城重一．商城可以開，無需客戶另加任何費(fèi)用，無需補(bǔ)稅點(diǎn)費(fèi)用。用客戶承擔(dān)分開郵寄的運(yùn)費(fèi) 通，客戶提供 二．衣服布料成份一定要如實(shí)說憑自己知識含糊說含棉或含滌滌成份，不要說某個成份準(zhǔn)確的所占的百分比。高危材質(zhì)不要隨便說出來，如：純（全）棉，羊毛，羊絨。蠶絲，動物毛等三．郵費(fèi)相關(guān)問題分以下幾種以下表格僅限發(fā)圓通快遞。彌兒不收超重費(fèi)圓客戶需要指其它快普通運(yùn)費(fèi)模+5此模版顯示會顯示所在地址所需要的郵當(dāng)客戶問起時，可在此選擇后再回復(fù)他所需郵費(fèi)頭所指的有0元郵費(fèi)的，就是單件包郵，偏遠(yuǎn)地區(qū)除5元。+5注意此模版中的快遞0面，是沒有EMS不可指定偏遠(yuǎn)地區(qū)范，，內(nèi)包郵后+五元再+5（共需加10元海外，，，。都不包郵。默認(rèn)發(fā)順豐到付。不包郵****以上包郵后，發(fā)EMS和順豐的補(bǔ)12元****無包郵發(fā)EMS和順豐，則需要客戶支付22元郵費(fèi)四．的絕對 的某些資料，也絕對不可以泄漏給A戶。 同樣道理，A客戶的資料和產(chǎn)品信息只有A客戶才向我們提出修改，否則B戶是無法修改A戶的任何資料。 AA資料，BB資料，一一對應(yīng)。重要五．修改價格：郵費(fèi)客戶同意，不能增加按理要補(bǔ)的郵費(fèi)。得到客戶同六．商城默認(rèn)可使用。無需客戶增加任何扣點(diǎn)默認(rèn)支持分期付款具體資料叫客戶點(diǎn)擊相關(guān)的資料或詢問支寶 。七．商城只可以使用支付寶結(jié)算商城只能使用支付寶結(jié)算，不支持轉(zhuǎn)帳到或其它途徑交易徑交易。八．貨到付款。我們暫時不支持貨到付款，可建議客戶找朋友代付或代買金額和路程有關(guān)，他們時有提示賠付多少。運(yùn)費(fèi)險需要客戶在拍下的時候。（或天貓有）一般是0.5-2.5元以后是基礎(chǔ)必備一、網(wǎng) 的基本概工具（如）為主的，為客戶提供相關(guān)服務(wù)的人員。推廣、完成銷售、等幾個大的方面二、網(wǎng)店的重要作用和意（一）塑造形（二）（三）（五）三、對網(wǎng)店的基本要 （二）招聘基本要求：一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對電腦有基WINDOSWORDEXCEL；會發(fā)送電子郵件；會管理電網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)意識強(qiáng)。四、網(wǎng)店應(yīng)具備的基本素（一）心理素（二）品格素▲忍耐與寬容是優(yōu)秀網(wǎng)店人員的一種美德▲熱愛企業(yè)、熱愛崗位：一名優(yōu)秀的網(wǎng)店人員應(yīng)該對其所從事的客戶服務(wù)崗位充滿熱愛，忠誠于企業(yè)的事業(yè)，兢業(yè)地做好每件事?！t虛是做好網(wǎng)店工作的要一▲擁有博愛之心，對待每一個人▲要有集體榮譽(yù)感▲熱情主動的服務(wù)態(tài)度：客戶服務(wù)人員還應(yīng)具備對客戶熱情主動的服務(wù)態(tài)度充滿了讓每位客戶感受到你的服務(wù)在接受你的同時來接受你的產(chǎn)品，，▲要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情緒作為一個服務(wù)工作，首先自己要有一個好的心態(tài)來面對工作和客戶的心情好了也會帶動客，，（三）技能素，▲敏銳的觀察力和洞察力網(wǎng)店人員還應(yīng)該具備敏銳的觀察力和洞察力，▲良好的能力（四）綜合素六 類網(wǎng) 應(yīng)具備的基本能 應(yīng)具備一些諸如：文字表達(dá)、資料收集、動手、參與交流、思考總結(jié)、適應(yīng)變化、 （一）文字表達(dá)能力：把問題說清楚！這是作為類網(wǎng)店的基本能力，如果真正做到（三）自己動手能力：要深入網(wǎng)店了解其中的各種問題，緊靠一般的體驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要自己動手、親自參與網(wǎng)店過的各個方面。很多時候，一些問題信息的有效，而交流本身是一種有效的信息方式，互聯(lián)網(wǎng)上提供了很多交流的機(jī)會，如、博客、專欄文章、郵件列表等都需要直接參與。（八）耐心能力：耐心是每一個人員與銷售人員最重的品七、網(wǎng)店需具備的相關(guān)知不同的商品可能會適合部分人群但是也只是適合一部分人而已想要適合的人群這▲一般為郵寄：快郵（2-4）EMS（一般給客戶ems）,▲了解不同物流方式的：在手邊準(zhǔn)備一份各個物流公司的，同時了解▲常用和信息的掌握：快遞公司、、郵費(fèi)查詢、匯款方式、八、網(wǎng)店溝通技網(wǎng)購因?yàn)榭床坏綄?shí)物，所以給人感覺就比較虛幻,為了促成交易，必將扮演重要角色，因此溝通交談技巧的運(yùn)用對促成訂單至關(guān)重要。（一）（二 表情方 。 些表情也能收到很好的效果。無論的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達(dá)能夠讓客聽起非常舒服產(chǎn)生意不到的效溝通過其實(shí)關(guān)鍵的不“MM常用規(guī)范用語DD這一點(diǎn)非常關(guān)鍵客戶服務(wù)語言中不應(yīng)有語言什么是語言？比如說我不能、▲在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不會做：你說“我不會做，客戶會產(chǎn)生感覺，▲在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我做不了：當(dāng)你說“不”時，與客戶的溝通會馬▲在客戶服務(wù)的語言中，有一個“因?yàn)椋阂尶蛻艚邮苣愕慕ㄗh，應(yīng)該理由，不能滿足客戶的要求時，要原因。（五）方1.溝通的語氣和表情的活2.使用技（六）薦，并且（她）你推薦這些商品的原因。對于這樣的顧客，你的解釋越細(xì)致他（她）對這樣的顧客，要表示出你對她專業(yè)知識的欣賞，表達(dá)出“好不容易遇到的了用便客要表達(dá)你的感謝，并且主動告訴她我們的措施，我們會什么樣的小，這樣，有的顧客將信將疑，會問：和商品是一樣的嗎？對于這樣的顧客要耐心給他有沒有色差？有問題怎么辦？怎么找等等這個時候就要這是一個很完美主義的（七）也不表示你對買家不負(fù)責(zé)任，而是不讓顧客有失望的感覺。因?yàn)槲覀兠總€人在商品的時顧客效果嗎？還有出售出去的貨品在路我們能保證快遞公司不誤期嗎？不會被丟失嗎？不會被損壞嗎？為了不要讓顧客失望最好不要輕易證如果用最好用盡量、爭取、努力等等詞語，效果會更好。多給顧客一點(diǎn)，也給自己留有一點(diǎn)余地。３.多虛心請教，多顧客聲在咨詢過，就需要我們?yōu)轭櫩徒獯?，幫助顧客找到核?shí)他們的產(chǎn)品。不能顧客一問三不５.表達(dá)不同意見時尊重對方立九、網(wǎng)店工作技（一） 計(jì)不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦”或者“今天是價的截止日，請把握良來了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為你寄出了”對于可以用轉(zhuǎn)帳或支付的譬如，你可以對他說問您需要第14款還是第6款？”或是說請問要平郵給您主意，下決心了。挑選顏色、規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，你的訂單也就了。每個后附上推薦的理由。而不要找到一個推薦一個“這款是剛到的新款，目前市面上（二）（三） 你的話感，而后再想法將你的主意引入話題，而最終求得對方的同意。十、對網(wǎng)店客戶需求的認(rèn)十一、網(wǎng)店客戶類型分2、型客戶處理和合理的解釋可以接受但不愿意接受任何不公正的待遇運(yùn)用法律保護(hù)自己，2、型這類購物者在試著電子商務(wù)的概念他們的體驗(yàn)可能會從在網(wǎng)上的安全種購物研究，而非。好合適的產(chǎn)品時就開始。，為了增強(qiáng)性應(yīng)為他們多提供產(chǎn)品的工具、個人化的產(chǎn)品建議，以及像電，十二、網(wǎng)店買家購物心4、交易安全:交易方式--支付寶？私下轉(zhuǎn)賬？當(dāng)面？5十三、如何應(yīng)對買家的討價無論出于什么原因，任何買家都會對價格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價格比他要高（三） 為了消除價格，網(wǎng)店主在洽談中可以多采用比較法，它往往能收到良好的效內(nèi)日常費(fèi)用加起來有多大，相比之下覺得開支有限，自然就容易商品了。一位立體聲機(jī)網(wǎng)店主曾向他的買家證明其機(jī)的價格只相當(dāng)于買家在一定200010年，這就是說，你每200166的工作時間，6角錢算什么呢？十四、如何排除客戶的疑2才有一次促銷活動買者聰明、是成功的料等，討好顧客，得意忘形時掉了錢包！所以說不會影響您××產(chǎn)品的交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進(jìn)行決策是不全面的，光看價格，過多嗎？但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就了，因?yàn)槟挠譀]有節(jié)，還是我們這里比較恰當(dāng)。 其實(shí)銷售員向別人推銷產(chǎn)品，遭到，可以將自己的真實(shí)處境與感受講出來與顧客分享，以博得顧客的同情，產(chǎn)生憐憫心，促成。如：假一項(xiàng)產(chǎn)品，你的顧客很喜歡，十五、如何做，好的，是絕不會忽視環(huán)節(jié)的，因?yàn)楹芏嗟昙叶记宄?個老客戶比新開發(fā)10個新客戶都重要，那么如何才能做好呢，具體如下：，（一、樹立觀好的會帶給買家非常好的購物體驗(yàn)可能使這些買家成為你忠實(shí)用戶以后經(jīng)常你內(nèi)的物品。做好，首先要樹立正確的觀念發(fā)送自己制作的成交郵件模版或者信息因此如果當(dāng)你的顧客2天內(nèi)沒有回復(fù)你的郵件你可以主動打詢問是否收到成交郵商品成交以后，賣家也可以自己撰寫要發(fā)送給買家的第一封成交確認(rèn)郵件和消息，感謝您了本的物品，希望您能夠喜歡，如果有任何問題可以和我聯(lián)系：xxxxxx或者 (賣家電子郵件地址)如果您是以一口價方式成交物品的本收如無特別需求，本將會在第多少天以普通郵寄方式郵寄物品。您成交的這筆物品的費(fèi)用為：xxx元（包括郵寄費(fèi)用）真實(shí)：物品 收貨人地址//：最后謝謝您小店的物品，的下次惠顧！店家：xxxx：xxxx/xx/xx1、匯達(dá)的時間：買家把款匯出后最怕的就是賣家沒收到，一旦你收到貨款一定要3、買家匯入的金額：記錄是否這個物品打了一定的折扣或者就是賣出，幫助賣家，權(quán)利自己的利益。在發(fā)生這種情況時，發(fā)送一封自己撰寫的提醒郵件給買家會起到一，xxxxxxxx，如果一周以后我們還不能收到您的匯款確認(rèn)郵件會提交出價不買，同時您可能，們也會嚴(yán)格的按照網(wǎng)上的流程進(jìn)行，我們的權(quán)利。評價是對于一筆交易最終的看法也是以后可能想要你物品的潛在買家評價，繼續(xù)努力為你提供更好的服務(wù)等，并注明為系統(tǒng)信息，勿回復(fù)。入，，潛在需求。專注熟客，回頭客。你的好壞將直接影響他們以后會不會繼續(xù)你的物品。3 4 5 定期回訪顧客，用打、或者的方式關(guān)心客十六、如何處樣的感受，客戶在時會表現(xiàn)出情緒激動、，甚至對你破口。（一）（二）們也可以運(yùn)用一些方法來引導(dǎo)客戶的思緒，化解客戶的：34，顧客商品有問題，不要著急去辯解耐心聽清楚問題的所在，然后記錄下顧客的用戶名的商品這樣便于我們?nèi)セ貞洰?dāng)時的情形和顧客一起分析問題出在哪里，，發(fā)火？”要知道，的情感通常都會“，無論客戶是否是對的，至少在客戶的世界里，他的情緒與要求是真實(shí)的經(jīng)理，客對你的信任要和顧客站在同一個角度看待問題，比如說一“是不是這樣子的呢，“您覺得呢，還有在溝通的時候稱呼也是很重要的，一個的話，那么肯定是有一個團(tuán)。針對，每個公司都應(yīng)有各種預(yù)案或解決方案人員在提供解決方案時要注。誠實(shí)地向客戶承諾因?yàn)橛行﹩栴}比較復(fù)雜或特殊人員不確信該如何為客戶解決。十七、如何減少客戶流加以，就具體如下、1商品質(zhì)量不穩(wěn)定，顧客利益受損。很多開始做的時候會選擇質(zhì)量好,價位稍高的商品來銷售,但時間久了，慢慢的,賣家會發(fā)現(xiàn)有些低劣商品,只要漂亮一樣好賣,、進(jìn)行創(chuàng)新，顧客自然就會另尋他路畢竟買到最實(shí)惠最優(yōu)質(zhì)鮮的商品才是顧客所3、內(nèi)部人員服務(wù)意識淡薄。員工傲慢、顧客問題不能得到及時解決、咨詢女裝買了很久的衣服了，但這次收到的貨卻不對板,和上差異很大，在要求退貨時卻遭遇生硬的,部和發(fā)貨部互相推委,一來二去,耽誤了時間事情卻沒得到解決,最后這個顧客發(fā)誓再也不去這家買東西了。53 首先在得到一位新顧客時,應(yīng)及時將的和服務(wù)傳遞給顧客，便于獲得新顧客的信任。在與顧客的交易中遇到時,應(yīng)及時的與顧客溝通,及時的處理,及時的解決問題,在適當(dāng)時候還可以選擇放棄自己利益保全顧客利益的,顧客自然會感激不盡,很大程度上增加了顧客對的信任。4 這就要求一方面通過改進(jìn)商品、服務(wù)、人員和形象，提高自己的品牌形象,另低貨幣和非貨幣成本。從而來影響顧客的滿意度和雙方深入合作的可能性,為自己的打5 一個最重要的,店主只有詳細(xì)地收集好顧客資料，建立顧客進(jìn)行歸類管理并適6 做好創(chuàng)7對于那些用"自動流失"想要挾的顧客,盡管放棄吧,原則性問題,任何任何店主都，低價來對比,否則就以"主動流失"進(jìn)行要挾滿足不了他們的特殊需求只好善罷甘休，1 做好質(zhì)要明白質(zhì)量是顧客忠誠度最好的保證，是對付競爭者的最有力的，是保持增長和贏利的唯一途徑?？梢?，只有在產(chǎn)品的質(zhì)量上下大工夫保證商品的耐用性、可靠性、2 ，限，海爾預(yù)料自己的人員。于是海爾很快打到總部要了海爾全心的支持“到”真是名不虛傳,這是人都知道的事情,由此可見,任何，十八、網(wǎng)店易犯錯誤總（一 過分幽（二 沒有耐（三 說的太（四 反映遲（五 （六 （七 態(tài)度過于生（八 遲遲不發(fā)十九、網(wǎng)店規(guī)范溝通用語總候還需要借助來，如下：，1、問候語“您好，歡迎致電XX客戶服務(wù)代表YYY很高興為您服務(wù),請問有，“，，用客戶的姓加上“先生/”保持禮貌回應(yīng)稱呼“某先生/，請問有什么可以““您好，請問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說“對不起，您的沒有聲音，請您換一部再次打來，好嗎？再見再稍停5秒，。““掛來，好嗎？，然后過5秒。3、遇到雜音太大聽不清楚時：客戶代表對不起，您的雜音太大，聽不清，請您換一部再次打來好嗎？再見稍停5秒，。允許接聽私人，請您下班后再與她聯(lián)系，謝謝您，再見”或請其留下。4、遇到客戶掛錯：客戶代表“對不起，這里是XX客戶服務(wù)中心，請您查證后再“情況和告訴我，我?guī)湍?lián)系好嗎？“““下，提交組長或主管處理。不可以說“喂，剛才的不是我接的呀5、客代表（容顧問工作差：客戶代表“對不，給您麻煩了，戶仍不接歉，客戶代表對不起，是否可以留下您的我們的管與您系處理好？迅速將情況轉(zhuǎn)現(xiàn)場業(yè)主管““我們會盡快向上級部門反映,并在2小時之內(nèi)(簡單)/24小時之內(nèi)(復(fù)雜)給您明確“7、對于，在受理結(jié)束時：客戶代表很抱歉，XX先生/,多謝您反映的“音后，客戶代表“對不起，久等了”好嗎？”或請客戶留下，等設(shè)備正常后及時與客戶聯(lián)系?！啊肮鞠嚓P(guān)員，再次感謝您對我們工作的關(guān)心和支持”““11、遇到無法當(dāng)場答復(fù)的客戶咨詢：客戶代表“對不起，請您留下您的我們“……“二十、網(wǎng)店工作手冊的編制定詳細(xì)的店內(nèi)產(chǎn)品銷售規(guī)則，應(yīng)包含：最低售價，條件，促銷方法，搭配，制定適合自身和產(chǎn)品的快遞選擇原則這是建立在對各家快遞公司充分了解的基礎(chǔ)▲原◎要讓文件和信息簡明扼要。每條信息集中于一個◎你對別人說的話要格外，不要從自己的觀點(diǎn)出發(fā)對信息發(fā)布者的社會作過◎不要認(rèn)為某些話是些人性的，特別是在當(dāng)客戶對你的觀點(diǎn)做出反應(yīng)的◎你所提的問題要和業(yè)務(wù)相關(guān)◎注意語氣：在談