《物業(yè)管理概論》試題(附答案)

《物業(yè)管理概論》試題(附答案)_物業(yè)經(jīng)理人《物業(yè)治理概論》試題(附答案)

一、名詞解釋

1、物業(yè)治理：是指物業(yè)治理企業(yè)受物業(yè)全部人的托付，依據(jù)物業(yè)治理托付合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等治理工程進(jìn)展維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)全部人和使用人供應(yīng)綜合性的有償效勞。

2、業(yè)主：指物業(yè)全部人，即房屋全部權(quán)人和土地使用權(quán)人。

3、物業(yè)治理企業(yè)：是指按合法程序成立并具備相應(yīng)資質(zhì)條件的經(jīng)營物業(yè)治理業(yè)務(wù)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

4、物業(yè)的接收驗(yàn)收：是物業(yè)治理企業(yè)接收開發(fā)企業(yè)、建立單位或個人托付治理的新建房屋或原有房屋時，以物業(yè)主體構(gòu)造安全和滿意使用功能為主要內(nèi)容的接收檢驗(yàn)。

5、業(yè)主委員會：是在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實(shí)施自治治理的組織。

6、業(yè)主大會：是由全體業(yè)主組成，打算物業(yè)重大治理事項(xiàng)的業(yè)主自治治理組織。

7、非業(yè)主使用人：指不擁有物業(yè)的全部權(quán)，但通過某種形式（如簽訂租賃合同）而獲得物業(yè)使用權(quán)，并實(shí)際使用物業(yè)的人。

8、可能毛租金收入：物業(yè)可以獲得的最大租金收入稱為可能毛租金收入，它等于物業(yè)內(nèi)全部可出租面積與最大可能租金水平的乘積。

9、有效毛收入：從可能毛租金收入中扣除空置和收租損失后，再加上其他收入，就得到物業(yè)的有效毛收入。

10、凈經(jīng)營收入：從有效毛收入中扣除經(jīng)營費(fèi)用后就可得到物業(yè)的凈經(jīng)營收入。

11、物業(yè)治理綜合效勞：指除房屋建筑主體治理和房屋設(shè)備、設(shè)施治理之外的各項(xiàng)效勞與治理工作，包括公共效勞中的環(huán)境衛(wèi)生治理、綠化治理、治安治理、消防治理、車輛道路治理和專項(xiàng)效勞、特約效勞。

12、賠償金：是違約方的違約行為給對方造成損害事實(shí)時，單純處理違約金仍缺乏以補(bǔ)償其經(jīng)濟(jì)損失，則應(yīng)由違約方支付給對方肯定數(shù)額的損失補(bǔ)償費(fèi)。

13、違約金：指違約方根據(jù)法律規(guī)定和合同的商定，應(yīng)當(dāng)付給對方的肯定數(shù)量的貨幣。

14、物業(yè)治理效勞費(fèi)：指物業(yè)治理單位承受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人托付對小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等工程開展日常維護(hù)、修繕、整治效勞及供應(yīng)其它與居民生活相關(guān)的效勞所收取的費(fèi)用。

15、修理基金：指用于小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新與大、中修基金。

16、租賃住宅：指使用人不具有房屋的產(chǎn)權(quán)，通過房屋租賃的形式取得在肯定時期內(nèi)使用權(quán)的住宅。

17、商品房住宅：指國家或開發(fā)企業(yè)投資建筑的，按市場價全額出售給購房者住用的住宅，以及其他以市場價格交易的各類住宅。

18、業(yè)主公約：由全體業(yè)主承諾的，并對全體業(yè)主（也包括非業(yè)主使用人）有共同約束力的，有關(guān)業(yè)主在物業(yè)使用、維護(hù)和治理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。

19、物業(yè)治理托付合同：明確物業(yè)治理托付方和授托方的權(quán)利、義務(wù)的契約。

20、房屋完好率：完好房屋的建筑面積加上根本完好房屋建筑面積之和，占總的房屋建筑面積的百分比。

二、簡答題

1、物業(yè)治理的根本內(nèi)容包括哪些？

答：

其根本內(nèi)容按效勞的性質(zhì)和供應(yīng)的方式可分為：常規(guī)性的公共效勞、針對性的專項(xiàng)效勞和托付性的特約效勞三大類。

一、常規(guī)性的公共效勞：指物業(yè)治理中的根本治理工作，是物業(yè)治理企業(yè)面對全部住用人供應(yīng)的最根本的治理與效勞，目的是確保物業(yè)的完好與正常使用，保證正常的工作生活秩序和凈化、美化生活工作環(huán)境。

二、針對性的專項(xiàng)效勞：指物業(yè)治理企業(yè)為改善和提高住用人的工作、生活條件，面對廣闊住用人，為滿意其中一些住戶、群體和單位的肯定需要而供應(yīng)的各項(xiàng)效勞工作。主要有：1、日常生活類；2、商業(yè)效勞類；3、文化、教育、衛(wèi)生、體育類；4、金融效勞類5、經(jīng)紀(jì)代理中介效勞；6、社會福利類。

三、托付性的特約效勞：為滿意物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的個別需求受其托付而供應(yīng)的效勞。

2、物業(yè)治理有哪些根本環(huán)節(jié)？

答：根本環(huán)節(jié)為：物業(yè)治理的籌劃階段；物業(yè)治理的前期預(yù)備階段；物業(yè)治理的啟動階段；物業(yè)治理的日常動作階段。

3、物業(yè)治理的根本性質(zhì)和特點(diǎn)各是什么？

答：性質(zhì)：物業(yè)治理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性治理；是與產(chǎn)權(quán)多元化格局相連接的統(tǒng)一治理；是與建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的治理，是一種效勞行業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)。

特點(diǎn)：業(yè)主自治自律與物業(yè)治理企業(yè)統(tǒng)一專業(yè)化治理相結(jié)合。

4、常規(guī)性的公共效勞包括哪八項(xiàng)根本內(nèi)容？

答：公共效勞主要有8項(xiàng)：1、房屋建筑主體的治理；2、房屋設(shè)備、設(shè)施的治理；3、環(huán)境衛(wèi)生的治理；4、綠化治理；5、治安治理；6、消防治理；7、車輛道路治理；8、公眾代辦性質(zhì)的效勞。

5、物業(yè)治理早期介入的作用是什么？

答：1、有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)，完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)；

2、有利于提高房屋建筑質(zhì)量；

3、有利于保證物業(yè)的使用功能；

4、有利于加強(qiáng)對所管物業(yè)的全面了解；

5、早期介入有利于后期治理工作的進(jìn)展；

6、有利于樹立物業(yè)治理企業(yè)形象。

6、物業(yè)治理公司參加施工階段質(zhì)量監(jiān)理的要點(diǎn)是什么？

答：1、應(yīng)選派有關(guān)專業(yè)人員參加工程施工質(zhì)量監(jiān)理；

2、要盡可能全面地收集物業(yè)的各種資料，同時熟識各個局部，為日后治理作充分的預(yù)備；

3、按國家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對工程設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)單位、施工單位、開發(fā)商一起仔細(xì)進(jìn)展技術(shù)交底和圖紙會審；

4、工程施工中按國家現(xiàn)行有關(guān)法律規(guī)定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及合同不斷進(jìn)展檢查。

7、簡述竣工驗(yàn)收與接收驗(yàn)收的區(qū)分？

答：首先，性質(zhì)不同?？⒐を?yàn)收是政府行為。接收驗(yàn)收是企業(yè)行為，是依據(jù)物業(yè)治理托付合同，對物業(yè)托付方托付的物業(yè)進(jìn)展的質(zhì)量驗(yàn)收；

其次，竣工驗(yàn)收與接收驗(yàn)收所處的階段和作用不同?？⒐を?yàn)收是施工單位向建立單位移交物業(yè)的過程，接收驗(yàn)收是建立單位向物業(yè)治理企業(yè)移交物業(yè)的過程；竣工驗(yàn)收合格后，標(biāo)志著物業(yè)可以交付使用。接收驗(yàn)收是在竣工驗(yàn)收之后進(jìn)展的再驗(yàn)收，接收驗(yàn)收一旦完成，標(biāo)志著物業(yè)正式進(jìn)展使用階段。

第三，在竣工驗(yàn)收和接收驗(yàn)收中物業(yè)治理企業(yè)的參加與職責(zé)不同?？⒐を?yàn)收時，物業(yè)治理企業(yè)只是參與者。而在接收驗(yàn)收中，物業(yè)治理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)或建立單位是直接的責(zé)任關(guān)系。

8、住宅小區(qū)物業(yè)治理公共性效勞收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成包括哪些工程？

答：1、治理、效勞人員的工資和按規(guī)定提取和福利費(fèi)；

2、公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、修理及保養(yǎng)費(fèi)；

3、綠化治理費(fèi)；

4、清潔衛(wèi)生費(fèi)；

5、保安費(fèi)；

6、辦公費(fèi)；

7、物業(yè)治理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；

8、法定稅費(fèi)；

9、利潤。

9、簡述環(huán)境綠化的根本要求？

答：（一）居住區(qū)綠地規(guī)劃布置的根本要求

1、依據(jù)居住功能組織和居民對綠地的使用要求，實(shí)行集中與分散，重點(diǎn)與一般，點(diǎn)、線、面結(jié)合的原則，以形成完整統(tǒng)一的居住區(qū)綠地系統(tǒng)，并與四周的綠地系統(tǒng)相協(xié)調(diào)；

2、節(jié)省用地、盡可能利用劣地、坡地、凹地進(jìn)展綠化。原有綠化、湖河水面要自然利