自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)課件

自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)2022/12/29自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)2022/121管理變革實(shí)質(zhì)上包含者一場心理革命科學(xué)管理在實(shí)質(zhì)上包涵著要求任何一個具體機(jī)構(gòu)工業(yè)中的工人進(jìn)行進(jìn)行著一場全面的心理革命——要求他們在對待工作、同伴和雇主的義務(wù)上進(jìn)行一種全面的心理革命。

——泰勒自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)2管理變革實(shí)質(zhì)上包含者一場心理革命科學(xué)管理培訓(xùn)主要內(nèi)容大趨勢與對策自我超越的職業(yè)修煉經(jīng)理人角色認(rèn)知時間管理組織部屬目標(biāo)管理計劃管理績效管理輔導(dǎo)部下學(xué)會授權(quán)問題處理激勵策略溝通藝術(shù)建設(shè)團(tuán)隊(duì)自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)3培訓(xùn)主要內(nèi)容大趨勢與對策績效管理自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的大環(huán)境發(fā)展趨勢與企業(yè)對策第一講自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)4大環(huán)境發(fā)展趨勢與企業(yè)對策第一講自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理轉(zhuǎn)型期，中國企業(yè)家的熱點(diǎn)問題

不容回避的全球化、本土市場國際化的挑戰(zhàn)您的戰(zhàn)略方向在調(diào)整嗎？您的公司“組織結(jié)構(gòu)還合理嗎”？您的公司在調(diào)整“核心競爭力”嗎？您是“以速度為基礎(chǔ)”的競爭者嗎？您是否在重建業(yè)務(wù)流程？你的企業(yè)是否是一個“學(xué)習(xí)型組織”？自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)5轉(zhuǎn)型期，中國企業(yè)家的熱點(diǎn)問題不容回避的全球化、本土市場國競爭正在改變著傳統(tǒng)思維知識主導(dǎo)：資源導(dǎo)向升級----以知識、信息為主導(dǎo)地位企業(yè)再造：理念再造、文化再造、流程革新已成為必然顧客驅(qū)動：由利潤目標(biāo)為中心轉(zhuǎn)化為以顧客價值為中心研究開發(fā)：成為經(jīng)濟(jì)前進(jìn)的動力（專門機(jī)構(gòu)化）知識主管：職位輪換正在進(jìn)行中……自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)6競爭正在改變著傳統(tǒng)思維知識主導(dǎo)：資源導(dǎo)向升級----以知識趨勢之外的陣痛我們既不做預(yù)測，也不單看趨勢。實(shí)質(zhì)上是中國人正迎接著一場前所未有的沖擊。趨勢之外，大家將經(jīng)歷生活方式、觀念、知識、及其組織結(jié)構(gòu)全面更新的陣痛。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)7趨勢之外的陣痛我們既不做預(yù)測，也不單看趨勢。自我提升發(fā)展模式企業(yè)正在準(zhǔn)備迎接更多變革，這種變革將是迅速的和富有挑戰(zhàn)性的

觀念不變，就是自我拋棄；不變一定死，變并非能活；企業(yè)入世的第一步，就是學(xué)會變革。經(jīng)理人在必須變革之前作出變革經(jīng)理人應(yīng)制造變革而領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展變，任何人都要面對自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)8企業(yè)正在準(zhǔn)備迎接更多變革，這種變革將是迅速的和富有挑戰(zhàn)性的變革的過程

就是對人再分化的過程先知先覺的人_他推動變革，他領(lǐng)導(dǎo)未來！后知后覺的人_僅適應(yīng)變革，需要別人領(lǐng)導(dǎo)不知不覺的人_無發(fā)展資格，競爭的弱勢群體自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)9變革的過程

就是對人再分化的過程先知先覺的人自我提升發(fā)展模式彼德.圣吉的一句話未來唯一持久的優(yōu)勢，就是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)的更快。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)10彼德.圣吉的一句話未來唯一持久的優(yōu)勢，就是有能力比你的競爭對中層管理人員能力提升培訓(xùn)承諾書學(xué)員承諾：1，我想提高自身的管理水平2，歡迎大家指出我管理中存在的缺點(diǎn)，我會虛心接受，從善良的一面理解你們的建議3，我堅信，批評、委屈、誤解承受不了的人，無法擔(dān)任管理職務(wù)4，我以后在工作中會不斷對照公司對管理人員的要求及時改進(jìn)自己的工作方法和績效，我愿意接受大家的監(jiān)督.簽名：自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)11中層管理人員能力提升培訓(xùn)承諾書學(xué)員承諾：自我提升發(fā)展模式打造人的價值人的價值，并不是用時間而是用深度去衡量。

——列夫·托爾斯泰自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)12人的價值自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)12當(dāng)代經(jīng)理人

正在進(jìn)行自我超越的修煉自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)13當(dāng)代經(jīng)理人

正在進(jìn)行自我超越的修煉自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀人的需要與其相應(yīng)的個人人格塑造一般激勵因素需求層次組織措施1成長2成就3升遷《一》自我實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)創(chuàng)造性在組織中的提升和發(fā)展工作中的成就1承認(rèn)2地位3勝任4自重《二》自我地位尊重工作之稱的榮譽(yù)感獎勵的增加團(tuán)隊(duì)的承認(rèn)工作本身的責(zé)任1志同道合2愛3友誼《三》歸屬友愛團(tuán)隊(duì)建設(shè)質(zhì)量和諧的工作小組同事的友誼和關(guān)系1安全2保障3勝任4穩(wěn)定《四》安全保障安全的工作條件各類社會福利保險與福利職業(yè)安全普遍增加的薪金1空氣2食物3住所4性生活《五》生理需求環(huán)境的優(yōu)越基本工資基本工作條件上升順序復(fù)雜需求基本需求自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)14人的需要與其相應(yīng)的個人人格塑造一般激勵因素需求層次組織措施1個人需求選擇，決定你的發(fā)展物質(zhì)需求是基礎(chǔ)價值實(shí)現(xiàn)是根本精神需求求人品升遷需求求發(fā)展知識需求求價值經(jīng)人為什么要進(jìn)行

自我超越的修煉呢？自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)15個人需求選擇，決定你的發(fā)展精神需求升遷需求知識需求經(jīng)人為什么高度自我超越的人的特征？自我超越是一種追求卓越的精神品格高度自我超越的人，會敏銳的覺察到自己短處、能力不足和成長上限，但這卻不動搖他十足的自信。他會學(xué)會如何在生命中產(chǎn)生和延續(xù)創(chuàng)造張力。工作主動、且績效高學(xué)習(xí)更快，且能影響他人，能成為有影響力的人責(zé)任心強(qiáng)、不推脫責(zé)任，且能勝任更高一級的工作不在乎短期收益，而專注長遠(yuǎn)目標(biāo)任何組織都需要的可以鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣的人自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)16高度自我超越的人的特征？自我超越是一種追求卓越的精神品格自我如何自我超越？改善心智模式與團(tuán)隊(duì)建立共同愿景與組織共同學(xué)習(xí)自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)17如何自我超越？改善心智模式自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自經(jīng)理人的十大能力素質(zhì)能力素質(zhì)概念解釋合作精神能贏得他人的合作，對下屬不是壓服，而是以個人影響力實(shí)現(xiàn)決策才能能夠客觀的依據(jù)事實(shí)進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力組織能力能夠充分發(fā)揮部署的才能，善于組織人力、財力、物力精于授權(quán)能夠大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散；能夠抓住大事，而把小事分配得當(dāng)勇于負(fù)責(zé)對上級、下級、產(chǎn)品、用戶及整個社會保有高度的責(zé)任心善于應(yīng)變權(quán)益通達(dá)，機(jī)動靈活，不抱殘守缺、不墨守成規(guī)銳意創(chuàng)新對新環(huán)境、新事物、新觀念、新技術(shù)有敏銳的感受能力敢擔(dān)風(fēng)險有開創(chuàng)新局面的雄心和信心，在機(jī)會與風(fēng)險面前勇于行動尊重他人充滿愛心、心能容納百川；善于采納別人的意見，不狂妄品德超人為人所敬仰的職業(yè)精神——德之才之帥，才之德之治本。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)18經(jīng)理人的十大能力素質(zhì)能力素質(zhì)概念解釋合作精神能贏得他人的合作第二講角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)19第二講角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我如何成為一人優(yōu)秀的管理者組織好自己組織好部屬角色認(rèn)知時間管理自我認(rèn)知目標(biāo)管理績效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計劃管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)激勵溝通建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)績效評估員工職業(yè)生涯規(guī)劃十大素質(zhì)五項(xiàng)修煉角色轉(zhuǎn)換自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)20如何成為一人優(yōu)秀的管理者組織好自己組織好部屬角色時間自我目標(biāo)管理者需解決好四個現(xiàn)實(shí)問題管理者的時間一般屬于別人，而非自己；管理者必須積極的改變周邊的環(huán)境，否則，他只能象從前一樣的工作。管理者只有當(dāng)他人使用他自己貢獻(xiàn)出來的東西時，他的工作才有意義。管理者身處組織內(nèi)部，很難組織外部情況的原始資料，但是，如果他要有效工作，就必須努力認(rèn)真組織以外的情況。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)21管理者需解決好四個現(xiàn)實(shí)問題管理者的時間一般屬于別人，而非自己管理者要實(shí)現(xiàn)對組織的三種貢獻(xiàn)直接成果（把資源轉(zhuǎn)換成成果）樹立新的價值觀以及對已確定的價值觀不斷確認(rèn)。培養(yǎng)與發(fā)掘組織未來所需的人才自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)22管理者要實(shí)現(xiàn)對組織的三種貢獻(xiàn)直接成果（把資源轉(zhuǎn)換成成果）自經(jīng)理人扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時將上級指令變?yōu)椴繉俚男袆印Ｑ杆賹⑹袌鲂畔⒓安繉偾闆r反饋到上級，以供上級決策用。橫向部門之間及時交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)23經(jīng)理人扮演的三大角色(一)信息溝通角色自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)經(jīng)理人扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級指令，在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé)。在同級面前，協(xié)作者的角色。在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項(xiàng)職責(zé)。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)24經(jīng)理人扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)經(jīng)理人扮演的三大角色(三)決策者角色將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題。幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題。要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題，并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)25經(jīng)理人扮演的三大角色(三)決策者角色自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀經(jīng)理人的三大能力專業(yè)能力：解決問題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障管理能力：企業(yè)運(yùn)作、發(fā)展的保障溝通能力：創(chuàng)造績效價值的保障自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)26經(jīng)理人的三大能力專業(yè)能力：解決問題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障自我提績效管理流程圖公司文化戰(zhàn)略規(guī)劃年度目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)個人理解承諾完成任務(wù)發(fā)展系統(tǒng)明年目標(biāo)工作目標(biāo)個人發(fā)展目標(biāo)激勵系統(tǒng)目標(biāo)：什么何時何地計劃：如何何人政策程序規(guī)章計劃教練輸出(職責(zé))輸入轉(zhuǎn)換關(guān)聯(lián)職務(wù)分析說明書績效評估績效反饋職務(wù)評估薪酬(一)階段目標(biāo)(二)目標(biāo)目標(biāo)教練發(fā)展調(diào)整計劃自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)27績效管理流程圖公司文化戰(zhàn)略年度部門個人個人理完成發(fā)展明年目標(biāo)法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能計劃---確立目標(biāo)制定計劃和程序組織---建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)指導(dǎo)---通過對部屬的激勵在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)協(xié)調(diào)---加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)控制---通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整與控制。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)28法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能計劃---確立目標(biāo)制定計劃和程序自經(jīng)理人工作現(xiàn)狀調(diào)整喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)事無巨結(jié)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)29經(jīng)理人工作現(xiàn)狀調(diào)整喜歡抓業(yè)務(wù)工作自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管管理者的角色轉(zhuǎn)換專才通才依靠自己努力依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。善做具體業(yè)務(wù)工作做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作，反之花較少的時間做具體業(yè)務(wù)工作。對技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)對管理職業(yè)有認(rèn)同感。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)30管理者的角色轉(zhuǎn)換專才通才自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管經(jīng)理人的工作風(fēng)格工作風(fēng)格的測定：認(rèn)知自己的行為傾向，行為特征，以及改變工作中的不良行為，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高工作績效。盧因的行為模式：B=f(PE)P---個體變量、個體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力E---環(huán)境變量人的行為是個體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個性特征，在不同的環(huán)境下，會產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個人在工作中的行為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)31經(jīng)理人的工作風(fēng)格工作風(fēng)格的測定：認(rèn)知自己的行為傾向，行為特征經(jīng)理人的四種工作風(fēng)格工作風(fēng)格想象設(shè)計者E人際關(guān)系者A辦事系統(tǒng)者S激勵行動者G優(yōu)點(diǎn)新穎的、富有想象力的、有創(chuàng)造性的，善于探索、規(guī)劃，能縱觀全局群體協(xié)作者，善于表達(dá)，溫和、忠誠、信任并支持他人認(rèn)真，有條理，善于分析，定量能力強(qiáng)進(jìn)取心強(qiáng)，行動迅速，辦事果斷、務(wù)實(shí)缺點(diǎn)不現(xiàn)實(shí)、理論化易動感情，易被他人影響嚴(yán)肅、保守，謹(jǐn)小慎微目光短，粗心，缺乏分析工作出發(fā)點(diǎn)觀念革新人際關(guān)系事實(shí)組織結(jié)果行動自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)32經(jīng)理人的四種工作風(fēng)格工作想象設(shè)計者人際關(guān)系者辦事系統(tǒng)者激勵行工作風(fēng)格與自我管理1、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績效。2、認(rèn)識本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3、經(jīng)理人了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。4、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù)同質(zhì)結(jié)構(gòu)上層管理異質(zhì)結(jié)構(gòu)自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)33工作風(fēng)格與自我管理1、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點(diǎn)第三講：時間管理一個情景案例自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)34第三講：時間管理一個情景案例自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者第三講：時間管理第一代時間管理----備忘錄型特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間安排。第二代時間管理----事先規(guī)劃安排行程特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計劃，講究效率、明確責(zé)任。第三代時間管理---規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，操之在我。特點(diǎn)：明確價值觀，制定中、長、短期目標(biāo)，將每天的活動排出優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。第三代時間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計劃置于價值觀之上。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)35第三講：時間管理第一代時間管理----備忘錄型自我提升發(fā)展模第四代時間管理注重單位時間的價值，而非單位時間和效率(一二象限)超越時空(今天要管理明天的時間，第二象限)以人為本的時間觀(人的價值觀統(tǒng)一)系統(tǒng)的而非個人的時間管理自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)36第四代時間管理注重單位時間的價值，而非單位時間和效率(一二象案例分析第一步將各項(xiàng)工作按其價值的大小一分為二，1、2象限為重要；3、4象限為不重要。第二步根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為1、4為急迫的；2、3為不急迫的。重要重要，緊急重要，不急不重要，不急不重要，急自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)37案例分析第一步將各項(xiàng)工作按其價值的大小一分為二，1、2象四象限工作性質(zhì)分析急迫不急迫重要緊急狀況迫切的問題限期完成的會議或工作準(zhǔn)備工作計劃預(yù)防措施價值觀的澄清人際關(guān)系的建立增強(qiáng)自己的能力不重要造成干擾的事、電話信件、報告會議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事忙碌瑣碎的事廣告函件電話浪費(fèi)時間逃避性活動自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)38四象限工作性質(zhì)分析急迫不急迫重緊急狀況準(zhǔn)備工作計劃不造成干擾案例分析第三步對王的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀重要與華金公司討論定價3H中實(shí)公司的合作意向書2H天際公司的貨未到問題？上級要求上報三個月的業(yè)績報表2H周五業(yè)務(wù)會提前1H共進(jìn)午餐，討論促銷會策略1.5H商討索賠案處理1H閱讀內(nèi)容刊物1H打電話給12客戶30分鐘聆聽電話留言10分鐘完成文件歸檔1H人事部明天要上報新員工試工期表現(xiàn)結(jié)果報告不急急自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)39案例分析第三步對王的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀重要與華金公案例分析第四步問題與措施第一象限：抓緊做；返回第二象限第二象限：重點(diǎn)做；按計劃有步驟做；為明天準(zhǔn)備第三象限：不花時間；少花時間；授權(quán)部下做第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭取自由返回一、二象限第五步時間價值=工作價值

將4個象限時間合理的科學(xué)配置，將會遇到15項(xiàng)阻力。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)40案例分析第四步問題與措施自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者15項(xiàng)浪費(fèi)時間的主要因素控制1、電話打擾2、不速之客、順便來訪3、信息資料不全4、缺乏自我約束5、不善于拒絕計劃1、試圖完成過多的工作或不切實(shí)際的時間預(yù)算2、“消防救火”式或“危機(jī)型”管理3、沒有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計劃4、擱置未完成的任務(wù)信息傳遞1、頻繁的會議2、信息不足、或不清、或過多決策優(yōu)柔寡斷或拖延組織1、混淆職責(zé)與職權(quán)2、辦公桌雜亂無章指揮無效的授權(quán)人力0自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)4115項(xiàng)浪費(fèi)時間的主要因素控制信息傳遞自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象(一)方法一科學(xué)全面做計劃將易出現(xiàn)的問題在計劃階段做出預(yù)見，分析原因，制定對策嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然方法二嚴(yán)格計劃控制過程明確計劃控制點(diǎn)(尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn))設(shè)立控制檢查人檢查計劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表預(yù)測可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計劃。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)42怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象(一)方法一科學(xué)全面怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象(二)方法三對已出現(xiàn)的“救火”問題

及時處理，不要拖延及時總結(jié)，將例外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)43怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象(二)方法三對已出現(xiàn)案例分析第六步系統(tǒng)思維面對變化的環(huán)境應(yīng)變能力要強(qiáng)突出第二象限管理法牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展，價值創(chuàng)造的大事，上下左右系統(tǒng)思維步調(diào)一致自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)44案例分析第六步系統(tǒng)思維自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者時間管理理論適用范圍第一代時間管理：備忘錄、適用于小作坊、小店管理，對突發(fā)事件無助第二代時間管理：計劃效率手冊，但與工作價值脫節(jié)第三代時間管理：當(dāng)公司進(jìn)一步擴(kuò)大，管理范圍擴(kuò)大時、價值觀的問題，步調(diào)一致的問題突出了，所以，必須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。第四代時間管理：公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為加劇。?靠遠(yuǎn)景管理：長遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展

?超越時空：展望將來，可持續(xù)發(fā)展

?人本管理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

?系統(tǒng)思維：5項(xiàng)修煉，學(xué)習(xí)型組織自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)45時間管理理論適用范圍第一代時間管理：備忘錄、適用于小作坊、小案例分析第七步有效運(yùn)用工作日程管理表?將每天工作內(nèi)容列入此表?分析每項(xiàng)工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序?擬定處理對策自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)46案例分析第七步有效運(yùn)用工作日程管理表自我提升發(fā)展模式打造每日工作時間記錄

日期打算今天完成(1)(2)(3)的工作(4)(5)(6)時間活動次序1=重要+緊急2=重要+不緊急3=緊急+不重要4=日常事務(wù)處理方法委托給________訓(xùn)練______去做下次要他提出建議下次不同意做集中/縮減/縮短時間?其它8：008：30…12：30自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)47每日工作時間記錄

時間管理的具體方法(一)1、此事花多少時間—取決于該項(xiàng)工作的重要性該項(xiàng)工作何時完工—取決于該項(xiàng)工作急迫性2、管理今天的時間—運(yùn)用第4代時間管理，4象限管理法管理明天的時間—運(yùn)用第二象限大石頭管理法總結(jié)昨天的時間—總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)措施3、運(yùn)用時間管理表記錄你的時間計算你的時間平衡你的時間分配你的時間自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)48時間管理的具體方法(一)1、此事花多少時間—取決于該項(xiàng)工作的時間管理的具體方法(二)4、集中時間，解決第二象限的重要事項(xiàng)5、善于運(yùn)用零星時間，增加時間利用效率6、系統(tǒng)管理你的時間，善于用好別人的時間7、以人為本使用時間，主管在“人的管理”上要舍得花時間8、充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高時間利用效率自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)49時間管理的具體方法(二)4、集中時間，解決第二象限的重要事項(xiàng)組織好部屬工作職責(zé)關(guān)鍵結(jié)果具體標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)行動計劃目標(biāo)控制年終評估獎勵系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)職務(wù)分析主要目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)SMART要求目標(biāo)任務(wù)書HRM考評系統(tǒng)職務(wù)說明時間管理分主次抓緩急績效管理績效伙伴在職輔導(dǎo)考評目的考評項(xiàng)目考評技術(shù)考評程序授權(quán)人的管理團(tuán)隊(duì)管理自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)50組織好部屬工作職責(zé)關(guān)鍵結(jié)果具體標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)行動計劃目標(biāo)控制年第四講：目標(biāo)管理目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動，激勵員工，共同參予，以實(shí)現(xiàn)組織和個人目標(biāo)，努力工作的過程。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)51第四講：目標(biāo)管理目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系先有工作還是先有目標(biāo)并不是先有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)，才能確定每個人的工作。所以，管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理。企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)——彼德、杜拉克自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)52先有工作還是先有目標(biāo)并不是先有了工作才目標(biāo)管理的作用借助目標(biāo)說明公司的期望及要求通過目標(biāo)分解使各級人員負(fù)起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標(biāo)管理使上下級建立績效伙伴關(guān)系有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長期和短期利益之間的平衡自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)53目標(biāo)管理的作用借助目標(biāo)說明公司的期望及要求自我提升發(fā)展模式打目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容共同價值共同承諾各負(fù)其責(zé)注重績效不斷發(fā)展自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)54目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容共同價值共同承諾各負(fù)其責(zé)注重績效不斷發(fā)展企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題目標(biāo)難以確定標(biāo)準(zhǔn)難以量化目標(biāo)難以長期化目標(biāo)難以靈活變動主管的影響度目標(biāo)制定參與性較差不同層次對目標(biāo)的理解差異目標(biāo)監(jiān)控失去平衡自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)55企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題目標(biāo)難以確定自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)目標(biāo)管理的特點(diǎn)之一一、MBO注重系統(tǒng)方法1、長目標(biāo)與短目標(biāo)：大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。2、目標(biāo)—行動—結(jié)果—新的目標(biāo)。二、MBO強(qiáng)調(diào)員工參與鼓勵員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)：1、部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)。2、可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)56目標(biāo)管理的特點(diǎn)之一一、MBO注重系統(tǒng)方法自我提升發(fā)展模式打造目標(biāo)管理的特點(diǎn)二三、MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作1、任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。2、小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。四、MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果1、對管理者考核的是其結(jié)果(成果)，而不是“活動”本身。2、MBO就是要不斷將目標(biāo)對準(zhǔn)結(jié)果，能過及時檢查反饋來達(dá)到這一點(diǎn)。3、結(jié)果往往是由“用戶”所決定的。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)57目標(biāo)管理的特點(diǎn)二三、MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)目標(biāo)管理的特點(diǎn)三五、MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵作用1、管理者激勵部下首先應(yīng)該明白無誤地告訴他：你對他的期望和要求。2、MBO強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的結(jié)合。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)58目標(biāo)管理的特點(diǎn)三五、MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵作用自我提升發(fā)展模式工作目標(biāo)的類型一、達(dá)成型工作目標(biāo)

?重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。二、解決問題型工作目標(biāo)

?重點(diǎn)是找出問題的真正原因---WHYWHYWHY三、例行型工作目標(biāo)

?重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行性工作的重點(diǎn)自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)59工作目標(biāo)的類型一、達(dá)成型工作目標(biāo)自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管目標(biāo)的SMART要素Specific(明確的)Measurable(可測量的)Action-oriented(行動導(dǎo)向的)Realistic(務(wù)實(shí)的)Time-related(有時間表的)自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)60目標(biāo)的SMART要素Specific(明確的)自我提升發(fā)展模目標(biāo)SMART練習(xí)2000年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力質(zhì)量不合格率，必須降低到1‰2000年銷售成本不得超過50萬元你必須在半年內(nèi)減肥20磅自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)61目標(biāo)SMART練習(xí)2000年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度自我目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征基于工作而非人為人所知具體且可測量付諸文字可以達(dá)到經(jīng)過同意確定有時間限制標(biāo)準(zhǔn)可變自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)62目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征基于工作而非人可以達(dá)到自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀目標(biāo)制訂的步驟公司總體目標(biāo)本單位的目標(biāo)階段目標(biāo)人員目標(biāo)目標(biāo)修正自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)63目標(biāo)制訂的步驟公司總體目標(biāo)自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自如何實(shí)施目標(biāo)管理(MBO)實(shí)施MBO是一個從總體到具體的過程：通過對組織大目標(biāo)的分解，成為一個易于有效管理的小目標(biāo)。通過有效和高效的工作達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。期間共有六個步驟：1、工作職責(zé)---2、關(guān)鍵結(jié)果---3、具體標(biāo)準(zhǔn)---4、工作目標(biāo)---5、行動計劃---6、目標(biāo)控制---自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)64如何實(shí)施目標(biāo)管理(MBO)實(shí)施MBO是一個從總體到具體的過程第五講：制定計劃工具一一、決策樹形圖樹形圖是在決策中常用的一種工具，這里可用于目標(biāo)的分解。一個大目標(biāo)，必須經(jīng)過逐步分解，方可制定出具體的行動措施，才能達(dá)到預(yù)期結(jié)果。運(yùn)用決策樹形圖對目標(biāo)分解，可根據(jù)情況按項(xiàng)目分解，到按產(chǎn)品分解，或按區(qū)域(部門)分解，也可按時間進(jìn)行第一次分解，然后再酌情進(jìn)行第二次，或第三次分解，直至分解到能落實(shí)到具體人，采取具體行動措施為止。案例：3D公司下達(dá)上海分公司2000年銷售額比去年增長10%。完成銷售一萬臺產(chǎn)品的任務(wù)。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)65第五講：制定計劃工具一一、決策樹形圖自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀上海分公司2000年銷售目標(biāo)產(chǎn)品系列完善銷售量1萬臺A區(qū)2500臺B區(qū)3000臺C區(qū)2500臺D區(qū)1500臺缺口1500臺甲客戶乙客戶丙客戶丁客戶缺口1月2月…12月第二次分解第一次分解新增客戶10家加強(qiáng)廣告通路強(qiáng)化訓(xùn)練銷售人員廣告活動信函報告廣告電視廣告何電視臺何電視節(jié)目廣告明星自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)66上海分公司2000年銷售目標(biāo)產(chǎn)品系銷售量1萬臺A區(qū)2500臺上海分公司2000年銷售目標(biāo)行動步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施必備的資源可能的問題、原因、措施合作伙伴所負(fù)的責(zé)任運(yùn)用甘特圖畫出總進(jìn)度表確定關(guān)鍵控制點(diǎn)明確責(zé)任人編制支持計劃和預(yù)算計劃正式編寫“目標(biāo)計劃任務(wù)書”自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)67上海分公司2000年銷售目標(biāo)行動步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施自我提升發(fā)展模甘特圖(進(jìn)度表)目標(biāo)名稱任務(wù)1月2月3月4月……12月備注1計劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度2計劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)68甘特圖(進(jìn)度表)目標(biāo)名稱任務(wù)1月2月3月4月……目標(biāo)檢查進(jìn)度表目標(biāo)名稱任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查方式檢查時間檢查人檢查結(jié)果備注123自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)69目標(biāo)檢查進(jìn)度表目標(biāo)名稱任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查方式檢查時間檢查人檢查結(jié)果網(wǎng)絡(luò)計劃ABIKJHEGDCFCGHK為關(guān)鍵路線作業(yè)開始結(jié)束自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)70網(wǎng)絡(luò)計劃ABIKJHEGDCFCGHK為關(guān)鍵路線作業(yè)開始結(jié)束目標(biāo)任務(wù)書目標(biāo)名稱：在……時間(在……條件下)，達(dá)到……結(jié)果。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)完成步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)問題分析原因措施甘特圖(時間表)責(zé)任人涉及部門檢查人考核結(jié)果1234自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)71目標(biāo)任務(wù)書目標(biāo)名稱：在……時間(在……條件下)，達(dá)到……結(jié)果績效管理系統(tǒng)確立目標(biāo)在職輔導(dǎo)績效評估發(fā)展計劃自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)72績效管理系統(tǒng)確立目標(biāo)在職輔導(dǎo)績效評估發(fā)展計劃自我提升發(fā)展模式教練(Coaching)Coaching指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會；透過直接的討論與引導(dǎo)；以計劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。要點(diǎn)：1、管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動進(jìn)行教導(dǎo)。2、預(yù)先計劃。3、針對管理能力的培養(yǎng)，協(xié)助某部署解決某個特定的問題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn)。這里的管理能力包括相關(guān)的知識、技能和工作態(tài)度。4、直接運(yùn)用在工作上的。5、目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)73教練(Coaching)Coaching指管理者利用工作作部屬績效的冰山全貌部屬績效態(tài)度知識技能自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)74部屬績效的冰山全貌部屬績效態(tài)度知識技第五講：在職輔導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力修煉的基礎(chǔ)自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)75第五講：在職輔導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力修煉的基礎(chǔ)自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題是：1、不知要履行輔導(dǎo)職能2、直接取代部屬，幫助解決問題3、缺乏輔導(dǎo)技能自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)76當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題是：1、不知要履行輔導(dǎo)職能自我提升發(fā)展主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色1、培訓(xùn)2、解決問題3、導(dǎo)師4、職業(yè)輔導(dǎo)自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)77主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色1、培訓(xùn)自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法輔導(dǎo)型指導(dǎo)型授權(quán)型命令型高高高管理程度低溝通程度部屬成熟程度自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)78主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法輔導(dǎo)型指導(dǎo)型授權(quán)型命令型高高高管理程度低溝部輔導(dǎo)策略建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解激發(fā)承諾：建立意識和聯(lián)盟提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)堅持不懈：把握機(jī)會塑造環(huán)境：建立一個提倡輔導(dǎo)的文化自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)79輔導(dǎo)策略建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀績效伙伴績效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績效。這是一個強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各階層公開對話的過程，以便每個人都清楚地知道什么是績效的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定期望目標(biāo)提供可行的輔導(dǎo)和反饋觀察行為和結(jié)果自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)80績效伙伴績效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績效。這是一計劃性的工作教導(dǎo)確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求；擬訂教導(dǎo)計劃；執(zhí)行教導(dǎo)計劃；運(yùn)用教導(dǎo)技巧；評估學(xué)習(xí)成效。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)81計劃性的工作教導(dǎo)確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求；自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管以下八項(xiàng)活動可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán)正式工作教導(dǎo)；參加學(xué)習(xí)課程；自學(xué)、閱讀；向他人學(xué)習(xí)；自我評估；計劃下的實(shí)踐；收集信息、回顧過去的經(jīng)驗(yàn)；督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)82以下八項(xiàng)活動可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán)正式工作教導(dǎo)；自我提升發(fā)展模式輔導(dǎo)部屬的步驟一一、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求1、職務(wù)說明書2、年終評估結(jié)果及日常工作表現(xiàn)3、部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)83輔導(dǎo)部屬的步驟一一、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀輔導(dǎo)部屬的步驟二二、制定輔導(dǎo)計劃該計劃包括：1、確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)2、明確用何種方式展開輔導(dǎo)3、確定輔導(dǎo)日期4、明確所需的資源5、檢查的日期和責(zé)任人6、書寫成正式的輔導(dǎo)計劃自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)84輔導(dǎo)部屬的步驟二二、制定輔導(dǎo)計劃自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管輔導(dǎo)部屬的步驟三三、執(zhí)行輔導(dǎo)計劃上下級的績效伙伴關(guān)系8種輔導(dǎo)方式1、正式工作輔導(dǎo)5、總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)2、參加學(xué)習(xí)課程6、計劃下的實(shí)踐3、自學(xué)、閱讀7、督導(dǎo)下的練習(xí)與反饋4、由他人學(xué)習(xí)取經(jīng)8、自我評價自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)85輔導(dǎo)部屬的步驟三三、執(zhí)行輔導(dǎo)計劃自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管輔導(dǎo)部屬的步驟三常用的輔導(dǎo)技巧制定輔導(dǎo)計劃的技巧正面指導(dǎo)的技巧反饋的技巧授權(quán)的技巧解決問題的技能發(fā)問、傾聽技巧負(fù)面行為指導(dǎo)技巧提高部屬責(zé)任心技巧自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)86輔導(dǎo)部屬的步驟三常用的輔導(dǎo)技巧自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理輔導(dǎo)部屬的步驟四四、評估輔導(dǎo)結(jié)果重點(diǎn)評估學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成部屬水平是否已提高部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn)部屬反應(yīng)如何部屬下一步的發(fā)展需求是什么自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)87輔導(dǎo)部屬的步驟四四、評估輔導(dǎo)結(jié)果自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管第六講：職務(wù)分析的內(nèi)容(1)工作輸入任職資格設(shè)備、環(huán)境、其它(3)工作輸出(2)工作轉(zhuǎn)換特征程序、技術(shù)、辦法？人機(jī)職能分配？活動、行為、聯(lián)系？(4)工作關(guān)聯(lián)特性責(zé)任、權(quán)利；工作關(guān)系；時限；法律、規(guī)章制度自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)88第六講：職務(wù)分析的內(nèi)容(1)(3)(2)(4)工作關(guān)聯(lián)特性自職務(wù)說明書案例(一)職務(wù)：發(fā)貨員部門：貨品收發(fā)部門地點(diǎn)：倉庫C大樓職務(wù)概況：聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)放客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞。正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報表，保存有關(guān)記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)89職務(wù)說明書案例(一)職務(wù)：發(fā)貨員自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管職務(wù)說明書案例(二)崗位責(zé)任：一、用70%的時間干以下的活：1、從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；2、根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽；3、協(xié)助送貨人裝車。二、用15%的工作時間干以下的活：1、填寫有關(guān)運(yùn)貨的各種表格(例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等)；2、憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；3、打印五花八門的表格和標(biāo)簽；4、把有關(guān)文件整理歸檔。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)90職務(wù)說明書案例(二)崗位責(zé)任：自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理職務(wù)說明書案例(三)崗位責(zé)任：三、剩余的時間干以下的活：1、開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油顿Y；2、協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨；3、為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；4、保持工作場所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)：聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨(dú)立工作。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)91職務(wù)說明書案例(三)崗位責(zé)任：自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理職務(wù)說明書案例(四)工作關(guān)系：與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時也和訂銷部門的人接觸。工作設(shè)備：操縱提貨升降機(jī)、電動運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發(fā)貨時要自己動手啟門。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)92職務(wù)說明書案例(四)工作關(guān)系：與打包工、倉庫保管員等密切配合第七講授權(quán)自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)93第七講授權(quán)自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超授權(quán)的意義提高部屬的主觀能動性本人生產(chǎn)力可得到延伸部屬可得到發(fā)展機(jī)會可提高部屬的責(zé)任心可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)可使氣氛和諧自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)94授權(quán)的意義提高部屬的主觀能動性自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理授權(quán)中存在的問題（一）簡單放權(quán)1、一放就亂，嚴(yán)重失控2、自作主張3、多考慮本部門利益4、政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略5、無行為規(guī)范自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)95授權(quán)中存在的問題（一）簡單放權(quán)自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理授權(quán)中存在的問題（二）直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行3、上有政策，下有對策4、領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)5、一人決策風(fēng)險系數(shù)加大6、難以準(zhǔn)確把握市場自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)96授權(quán)中存在的問題（二）直接控制自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理可以授權(quán)的工作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù)可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目準(zhǔn)備報告自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)97可以授權(quán)的工作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作自我提升發(fā)展模式打不可以授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)人事問題（如激勵、保持士氣）解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制度自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)98不可以授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我授權(quán)的流程授權(quán)準(zhǔn)備下達(dá)目標(biāo)選擇工作授權(quán)對象下達(dá)授權(quán)部屬工作督導(dǎo)檢查結(jié)果評估NO自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)99授權(quán)的流程授權(quán)準(zhǔn)備NO自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超任務(wù)指標(biāo)說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。說明你所期望的成果。允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。確定部屬已了解任務(wù)要求。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)100任務(wù)指標(biāo)說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。自我提升發(fā)展進(jìn)度監(jiān)督在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不作任何干涉如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。保持警覺，留意可能出錯的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯誤。隨時準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵鼓勵非正式的討論與工作細(xì)節(jié)保持自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)101進(jìn)度監(jiān)督在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不作任何干涉自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)成果評估任務(wù)結(jié)束時，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。你應(yīng)確使每一個有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須擔(dān)當(dāng)成敗全責(zé)。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)102成果評估任務(wù)結(jié)束時，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)授權(quán)練習(xí)（一）哪些工作可以授權(quán)１、這項(xiàng)工作對完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？不是，則可授權(quán)是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部２、這項(xiàng)工作可以交給別人去完成嗎？如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的人個生產(chǎn)力得到了延伸了。如果部屬做得不那么好，我也可邊授權(quán)加強(qiáng)輔導(dǎo)，這樣就給部屬一個機(jī)會。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)103授權(quán)練習(xí)（一）哪些工作可以授權(quán)自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理授權(quán)練習(xí)（二）３、這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？如果是，則可授權(quán)，這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛練提高。４、這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)劃、程序，培訓(xùn)部屬去干５、這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)104授權(quán)練習(xí)（二）３、這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？自我提升發(fā)展模授權(quán)練習(xí)（三）這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰？１、該部屬能否勝任？若能勝任，則可授權(quán)若一時還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn)如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)時間和輔導(dǎo)方式２、該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？若有精力，則可授權(quán)給他。３、該部屬對此是否有工作熱情，是否自信？若熱情不夠，則考慮能否激勵其工作能力若自信不夠，則要給于更多的信任和支持。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)105授權(quán)練習(xí)（三）這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰？自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀第八講問題管理自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)106第八講問題管理自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)有效解決問題（一）主管經(jīng)理面對三大類問題１、發(fā)生型問題２、改進(jìn)型問題３、設(shè)定型問題傳統(tǒng)解決問題的方法１、問題對策憑以往的經(jīng)驗(yàn)、知識加以解決２、問題原因?qū)Σ撸ň€）針對問題，進(jìn)行分析，參考以往經(jīng)驗(yàn)，定出解決步驟與方案，加以解決３、問題建立模式依靠團(tuán)隊(duì)力量對策自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)107有效解決問題（一）主管經(jīng)理面對三大類問題自我提升發(fā)展模式打造問題的類型●發(fā)生型問題●

●設(shè)定型問題●●改進(jìn)型問題●昨天今天明天原因?qū)蚰繕?biāo)導(dǎo)向自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)108問題的類型●發(fā)生型問題●●設(shè)定型問題●昨天有效解決問題（二）全面解決問題方式現(xiàn)狀分析（問題定義問題發(fā)掘問題確認(rèn)）對照目標(biāo)，確定問題原因分析對策擬定選擇最佳方案實(shí)施方案跟蹤評價再防發(fā)生自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)109有效解決問題（二）全面解決問題方式自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的要因分析外胎廢付品排列圖100806040200100806040200氣泡缺膠脫層稀簾子其它N=2248862382517項(xiàng)目廢除數(shù)（條）累積廢除（條）累積百分?jǐn)?shù)（30%）氣泡888839缺膠6215067脫層3818884稀簾子2521395其它11224100N224自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)110要因分析外胎廢付品排列圖100100氣泡缺膠脫層因果圖環(huán)境工藝人震動大半制品存放條件差控制水平差

工藝動作不能保證技術(shù)素質(zhì)差違反工藝操作責(zé)任性差成型質(zhì)量手動頻繁角度開關(guān)使用可選性差故障率高檢修量大氣壓高低機(jī)械松動簾布膠料性能差簾布品種較雜自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)111因果圖環(huán)境工藝人震動大控制水平差技術(shù)素質(zhì)差責(zé)任性差成手動關(guān)聯(lián)圖人工藝違反工藝操作責(zé)任性差成型質(zhì)量設(shè)備技術(shù)素質(zhì)差技術(shù)素質(zhì)差手動頻繁可靠性差故障率高自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)112關(guān)聯(lián)圖人工藝違反工藝責(zé)任性差成型質(zhì)量設(shè)備技術(shù)素質(zhì)差技術(shù)素質(zhì)差對策措施序號要因項(xiàng)目目標(biāo)對策措施執(zhí)行日期負(fù)責(zé)人檢查人１人員素質(zhì)提高操作工調(diào)試人員水平1、提高操作人員的素質(zhì)2、加強(qiáng)調(diào)試人員獨(dú)立進(jìn)行編制程序和日常維修的能力90年10月２氣壓過高、過低、手動頻繁達(dá)到最佳工藝1、采用高低壓分段控制2、用PC機(jī)來控制90年6月-8月安裝新型F-40PC和控器1、編制更加合理的控制程序A、根據(jù)工藝編制合理工藝段并解決前后工藝段聯(lián)接B、解決自動和手動轉(zhuǎn)換90年4月-6月調(diào)試成型各套運(yùn)作1、修改、完善程序，使其更加符合工藝要求2、安裝計算器3、采用靜止剎車，減少成型鼓損壞4、不壓輥采用主動式結(jié)構(gòu)90年8月-10月保證程序的正確性和安全性用一個編程器進(jìn)行編程后自鎖90年10月-12月３故障率高減少故障1、用時間脈沖輸入信號取代開關(guān)量輸入信號2、嚴(yán)格控制機(jī)械間隙90年5月-9月自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)113對策措施序號要因項(xiàng)目目標(biāo)對策措施執(zhí)行日期負(fù)責(zé)人檢查人１人員素直方圖2220181614121086420頻數(shù)不合格率%N=60X=3.10%S=1.72%CP=1.33XTU1.152.323.504.675.847.028.199.37成型胚胎不合格率直方圖（安裝PC機(jī)后）自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)114直方圖22頻數(shù)不合格率%N=60XTU1.152.32績效管理案例Ａ公司的績效評估１９96年：從外公司引進(jìn)評估和評審方案１９98年：咨詢評估方案１９99年：行為設(shè)計，審議及評估方案目標(biāo)管理自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)115績效管理案例Ａ公司的績效評估自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者績效評估績效評估是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運(yùn)用的一種開發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式：首先它采用科學(xué)的方法對員工所規(guī)定的職責(zé)履行程度、工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行公正的評定；其次將評定結(jié)果與分配、晉級、人力選拔直接掛鉤；再次通過考績指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)計劃和下一步人力資源開發(fā)計劃?？冃гu估是具有廣泛激勵、導(dǎo)向作用的人力資源開發(fā)和管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)116績效評估績效評估是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運(yùn)用的一種開發(fā)年終績效評估二大系統(tǒng)獎酬系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)年終績效評估自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)117年終績效評估二大系統(tǒng)獎酬發(fā)展年終績效評估自我提升發(fā)展模式打造第九講績效評估自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)118第九講績效評估自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)績效評估的新理念不單是為了檢查過去，重點(diǎn)是發(fā)展將來上下級績效伙伴、部屬高度責(zé)任心的參與評估行為不是評估人獎酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時并舉評估是一個不斷進(jìn)行的過程自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)119績效評估的新理念不單是為了檢查過去，重點(diǎn)是發(fā)展將來自我提升發(fā)績效評估系統(tǒng)考評目的考評項(xiàng)目考評技術(shù)考評方法考評程序評估過去發(fā)展將來公平獎酬開發(fā)潛力績效技能態(tài)度潛力因素評分描述評語項(xiàng)目分解評分３６０’評分排隊(duì)法……上下參予評估行為不間斷考評多種形式及時反饋及時指導(dǎo)本人準(zhǔn)備工作總結(jié)上級準(zhǔn)備考績表上級對照考評打分共同討論行動方案制定工作發(fā)展計劃制定個人發(fā)展目標(biāo)兩級領(lǐng)導(dǎo)評語、簽字給出考評結(jié)果（總分）本人簽字自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)120績效評估系統(tǒng)考評考評考評考評考評評估過去績效因素評分上下參予年終評估的項(xiàng)目１、績效２、態(tài)度３、技能自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)121年終評估的項(xiàng)目１、績效自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超績效評估的意義保證招聘到合適的員工將合適的員工放到合適的崗位正確制定人力資源規(guī)劃正確制定員工發(fā)展計劃及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)及員工中的問題實(shí)施獎酬的依據(jù)合理進(jìn)行人員調(diào)整評估滿足員工需要評估促使員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)122績效評估的意義保證招聘到合適的員工自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的績效評估中４種員工類型安分型１貢獻(xiàn)型２沖鋒型４墮落型３工作表現(xiàn)工作貢獻(xiàn)自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)123績效評估中４種員工類型安分型貢獻(xiàn)型沖鋒型墮落型工作表現(xiàn)工作貢員工消極情緒分析消極情緒的表現(xiàn)１、出現(xiàn)大量違紀(jì)與不滿情緒。２、出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象。３、缺勤率增長、懶散。４、員工對工作缺乏興趣、效益低。５、請病假人數(shù)增多。６、出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象。７、人員流動增多，常發(fā)生爭吵。缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)124員工消極情緒分析消極情緒的表現(xiàn)自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理第十講激勵管理者應(yīng)該以激勵人的行為、調(diào)動人的積極性為根本，組織員工主動、積極、創(chuàng)造性地完成自己的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的高效益。——喬治自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)125第十講激勵激勵理論人的行為的基本活動過程：內(nèi)外刺激需要動機(jī)行為目標(biāo)自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)126激勵理論人的行為的基本活動過程：內(nèi)刺激需要動機(jī)需要理論馬斯洛需求層次理論：生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要赫茨伯格雙因素理論：人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵，二是保?。?、激勵因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展２、保健因素：公司政策－－監(jiān)督、工作條件、報酬、人際關(guān)系、工作安全感自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)127需要理論馬斯洛需求層次理論：自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者期望理論個人的期望可以激發(fā)出個人向上的力量激勵力量＝效價乘以期望值＝左右員工潛力的發(fā)揮自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)128期望理論個人的期望可以激發(fā)出個人向上的力量自我提升發(fā)展模式打Ｘ、Ｙ理論美國工業(yè)心理學(xué)家麥克雷戈提對二種對立的人性假設(shè)觀點(diǎn)Ｘ理論１、一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作２、大多數(shù)人必須被逼迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)３、一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)，沒有抱負(fù)，怕負(fù)責(zé)任，要求安全Ｙ理論１、人天生并不厭惡工作，且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任２、人們能夠自我指揮和自我檢測３、人們有相當(dāng)?shù)南胂罅?、智力和解決問題的創(chuàng)造力自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)129Ｘ、Ｙ理論美國工業(yè)心理學(xué)家麥克雷戈提對二種對立的人性假設(shè)觀點(diǎn)管理者影響的二種結(jié)果１、積極的結(jié)果贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心，了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競爭、給予責(zé)任、以身作則、承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎勵······２、消極的結(jié)果缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評估、不公平……自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)130管理者影響的二種結(jié)果１、積極的結(jié)果自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的激勵的金字塔模型價值型責(zé)任型激勵畏懼型激勵自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)131激勵的金字塔模型價值型自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超練習(xí)三：激勵機(jī)制模式價值型責(zé)任型激勵畏懼型激勵員工職業(yè)發(fā)展計劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價值，工作成就感成為目標(biāo)導(dǎo)向，個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵，不斷超越自我。參予、授權(quán)、給予信任、講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定發(fā)展計劃，提供工作支持、給予承諾，讓部屬制定計劃，上級認(rèn)可，獎懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)性。嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標(biāo)控制、黃牌警告，限期整改。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)132練習(xí)三：激勵機(jī)制模式價值型員工職業(yè)發(fā)展計劃、工作豐富化、西安楊森激勵機(jī)制管理最基本的是人，如果您能激勵，發(fā)揮人的潛能，就是一個成功的重點(diǎn)。個人激勵、團(tuán)隊(duì)激勵、組織激勵一體化的激勵模式個人激勵：激勵員工具備鷹的勇敢和力量。團(tuán)隊(duì)激勵：注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識和合作精神。團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員相互溝通、協(xié)作、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識：強(qiáng)化培訓(xùn)，樹立員工團(tuán)隊(duì)意識：通過開展團(tuán)隊(duì)活動，增強(qiáng)凝聚力。組織激勵：以組織的進(jìn)取和成就影響、鼓舞員工，注重培養(yǎng)員工的公司整體觀念。運(yùn)用企業(yè)精神：公司的餓遠(yuǎn)大目標(biāo)，激勵員工，宣傳公司信條、使命、目標(biāo)。注重培養(yǎng)楊森人的意志自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)133西安楊森激勵機(jī)制管理最基本的是人，如果您能激勵，發(fā)揮人的潛能第十一講溝通自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)134第十一講溝通自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)1主管必須建立溝通管道１、你的部屬：２、你的上司３、其他部門４、外部機(jī)構(gòu)自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)135主管必須建立溝通管道１、你的部屬：２、你的上司３、其Jahair窗口公開區(qū)盲區(qū)隱藏區(qū)求知區(qū)我知我不知我知你不知思考題：1、最理想的Jahair窗口形式應(yīng)是怎樣的？2、打開“公開區(qū)”窗口的措施有哪些？自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)136Jahair窗口公開區(qū)盲溝通練習(xí)一：怎樣與上級溝通上級需要（部屬）部屬溝通行為支持-----------------盡責(zé)尤其在上級弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令--------------承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況--------------定期工作匯報，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂----------------理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息-----------------及時給予反饋、工作匯報、溝通信息自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)137溝通練習(xí)一：怎樣與上級溝通上級需要（部屬）溝通練習(xí)二：怎樣與下屬溝通部屬需要（上級）上級溝通行為關(guān)心——主動詢問、問候、了解需求與困難支持——幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo)——誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔助、培訓(xùn)理解——傾聽、讓部屬傾述重視——授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示——清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時的反饋——定期給部屬工作上的的反饋給予協(xié)調(diào)——溝通、調(diào)解、解決沖突自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)138溝通練習(xí)二：怎樣與下屬溝通部屬需要（上級）上級溝通行為溝通練習(xí)三：怎樣與同級溝通同級需要溝通行為尊重——多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論合作——主動提供信息，溝通本部屬情況幫助——給予支持理解——寬容、豁達(dá)自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)139溝通練習(xí)三：怎樣與同級溝通同級需要溝通行為自我提升發(fā)展練習(xí)：溝通的三種自我心理狀態(tài)運(yùn)用ＰＡＣ問題理論，完成、轉(zhuǎn)換角色對壘角色扮演：售票小姐乘客甲乘客乙甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去３Ｓ公司嗎？小姐：您可先在此乘５路車，在終點(diǎn)站下車，再換７路過了３站下車。再往前走到第二個十個字路右拐，再走１００米即可。甲：如果乘出租車怎么走才能最節(jié)約時間？小姐：乘出租車走一號過江遂道……乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說愛！如果是，則請你們回家去談！不要在此耽誤我們時間了！小姐：實(shí)在對不起，前面這位先生因?yàn)槿松夭皇?，向我詢問怎么走法，?shí)在抱歉，如果耽誤了您的時間，我們前面這位先生商量一下，讓您先買票怎么樣？乙：那就算了，你們快一點(diǎn)……自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)140練習(xí)：溝通的三種自我心理狀態(tài)運(yùn)用ＰＡＣ問題理論，完成、轉(zhuǎn)換角個人溝通的五種風(fēng)格對待別人或接受別人方面的有效性高低低高自我暴露自我實(shí)現(xiàn)自我克制自我保護(hù)自我交易自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)141個人溝通的五種風(fēng)格對待別人或接受別人方面的有效性高低低高自我六種人際關(guān)系利人利己損人利己損己利人損人不利己獨(dú)善其身好聚好散自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)142六種人際關(guān)系利人利己損人利己自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的如何與上級溝通你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆旱悄阋矐?yīng)該提供給上司：提供你對事情的看法提供更多的信息對復(fù)雜的問題提供建議指引適當(dāng)?shù)姆结樚峁┲гc保護(hù)分析清楚問題的內(nèi)容各種行動方案以及你的選擇建議你選擇該項(xiàng)行動方案的理由及思考經(jīng)過執(zhí)行該項(xiàng)行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃。工作的進(jìn)度報告自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)143如何與上級溝通你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆旱悄阋矐?yīng)該提供給上司：第十二講團(tuán)隊(duì)管理自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)144第十二講團(tuán)隊(duì)管理自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職成功球隊(duì)的特征著名橄欖球隊(duì)教授文斯·隆巴迪指出成功球隊(duì)的特征：１、必須從基礎(chǔ)教起，每個隊(duì)員職責(zé)明確，球藝高超。２、懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個人風(fēng)頭，違反紀(jì)律／３、全隊(duì)擰成一股繩，相互關(guān)心，互相熱愛，克盡職守。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)145成功球隊(duì)的特征著名橄欖球隊(duì)教授文斯·隆巴迪指出成功球隊(duì)的特征成功團(tuán)隊(duì)的特征目標(biāo)明確責(zé)任清楚暢聽欲言共同決策全體參與團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)成功至上自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)146成功團(tuán)隊(duì)的特征目標(biāo)明確責(zé)任清楚暢聽欲言共同衡量團(tuán)隊(duì)有效性的標(biāo)準(zhǔn)１、創(chuàng)造價值２、高工作質(zhì)量和效率３、高用戶及員工滿意度自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)147衡量團(tuán)隊(duì)有效性的標(biāo)準(zhǔn)１、創(chuàng)造價值自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管管理團(tuán)隊(duì)的技能（一）創(chuàng)造價值主動了解外部用戶、內(nèi)部用戶的需求，并盡力使之滿意作為內(nèi)部用戶主動向你的服務(wù)者反饋你的需求和期望建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò)高工作質(zhì)量和效率：團(tuán)隊(duì)成員之間有效溝通，分享經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員間能有效合作，相互理解，不斷提出新的標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)現(xiàn)有工作流程主動尋找問題，并能有效解決問題成員之間相互補(bǔ)臺，優(yōu)勢互補(bǔ)。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)148管理團(tuán)隊(duì)的技能（一）創(chuàng)造價值自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者管理團(tuán)隊(duì)的技能（二）高的滿意度團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)成員的角色，職責(zé)明確，相互間誠懇交流信息上下，左右建立伙伴關(guān)系，相互信任、支持成員間能運(yùn)用雙贏的方法有效解決人際間沖突每位成員主動提供信息并虛心接受反饋團(tuán)隊(duì)成員均將團(tuán)隊(duì)工作的責(zé)任作為本人的責(zé)任，并參與團(tuán)隊(duì)的重大活動自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)149管理團(tuán)隊(duì)的技能（二）高的滿意度自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的４個階段（一）一、適應(yīng)階段建立有效的組織架構(gòu)明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色加速成員角色的認(rèn)知確立個人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)150建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的４個階段（一）一、適應(yīng)階段自我提升發(fā)展模式打造建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的４個階段（二）二、不滿階段健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)同理性溝通，掌握高超的溝通技巧學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙組織成員具有正確處理各種沖突的技巧組織愿景深入人心自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)151建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的４個階段（二）二、不滿階段自我提升發(fā)展模式打造建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的４個階段（三）三、適應(yīng)階段建立互相信任，互相支持，人際寬容的環(huán)境。Ｊahair窗口“公開區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予更多的反饋培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作。授權(quán)，決策權(quán)利下放。自我提升發(fā)展模式打造優(yōu)秀的管理者自我超越的職業(yè)152建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的４個階段（三）三、適應(yīng)階段自我提升發(fā)展模式打造建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的４個階段（四）四、生產(chǎn)階段成員間“互賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心。培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我。有效的團(tuán)隊(duì)會議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù)。集思廣益，善于群策群力，運(yùn)