20xx乘務員工作心得范文1000字

20xx乘務員工作心得范文1000字或許有人會這樣認為，乘務工作不外乎是端茶送水而已，是一種體力勞動。要做好這份工作，更重要的是靠心靈去感受、體驗，乘務工作是一種心靈的藝術(shù)。下面學習啦的我給大家整理了幾篇關(guān)于“乘務員工作心得”的參考范文!

20xx乘務員工作心得范文1010字篇一

時間如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝，XX年已接近尾聲。我到公司工作已將近一年了，這一年來是我人生旅途中的重要一程，也是人生中彌足寶貴的經(jīng)驗，給我留下了精彩而美妙的回憶。在這段時間里領(lǐng)導和同事賜予了我足夠的寬容、支持和協(xié)助，讓我充分感受到了領(lǐng)導們的廣袤胸襟，感受到了交運人的豁達和真誠?；蛟S有人會這樣認為，乘務工作不外乎是剪票清掃衛(wèi)生而已，是一種體力勞動。其實不然，一年的工作經(jīng)驗使我相識到要做好這份工作并不簡單，是要靠心靈去感受、體驗，乘務工作是一種心靈藝術(shù)。在這一年的時間里，我在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)心和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了必須的進步，但也有許多缺乏之處?，F(xiàn)將我的工作狀況作如下匯報：

一、通過學習和日常工作積累使我對乘務工作有了較深刻的相識和理解。

記得第一次上車為旅客效勞時，全部的一切對于我來說，既別致也到處存在挑戰(zhàn)。不懂就學，是一切進步取得的前提和根底。在這段時間里我謹慎學習了關(guān)于乘務工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定，再加上日常工作積累和師傅對我的悉心教育。此時此刻我對乘務工作有了較為深刻的相識和理解，也意識到了乘務工作的重要性。我們的乘務工作，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生，更重要的是在旅途中為旅客供應舒適而又平安的效勞，讓旅客能體會到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè)文化精神，讓旅客能有一個滿意、舒心的旅途。

二、謹慎學習崗位職能，工作實力得到了必須的提高。

依據(jù)崗位職責和要求，我覺得乘務員的主要工作任務是：

1、負責對旅客的效勞。

2、滿意旅客在旅途中的各種合理的要求。

3、幫助司機師傅對車上旅客的平安負責。

通過完成上述工作，使我相識到一個稱職的乘務員不僅要有良好的語言表達實力、良好的溝通技巧，還應當有同志之間相互協(xié)作的精神?！拔覟槿巳?，人人為我，相互協(xié)助，相互支撐而又相互效勞”，從這個角度去理解效勞會讓更多的人明白：“我在為別人效勞的同時，別人也在為我效勞，我在努力讓別人快樂的同時，別人也會盡力讓我滿足”，這將是多么美妙的良性循環(huán)。我堅信隨著我工作經(jīng)歷的不斷積累，我將在今后工作中不斷總結(jié)自己，鞭策自己，使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務員。XX年又是一個充溢*的一年，在今后的乘務工作中，我將努力提高自身的素養(yǎng)，克制缺乏?！皩W而不思那么罔，思而不學那么怠。”時代的開展瞬息萬變，我應當邊工作邊學習邊總結(jié)自己。我將堅持不懈地努力學習新的乘務學問，并應用到實際的乘務工作中去?！八街梢怨ビ??！痹谝院蟮某藙展ぷ髦?，我將不斷地向老的乘務員學習，細心聽取他們的教育，從而使自己的業(yè)務水平和工作技能都得到提高。不斷熬煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的實力，并在工作過程中漸漸克制急躁心情，踴躍、熱忱、細致地對待每一項工作。

20xx乘務員工作心得范文1010字篇二

20XX年的支援春運的列車乘務員工作圓滿完畢了。本次的列車工作自1月25日起先，歷經(jīng)一個月，于2月下旬完畢。

這一個月里面，我總共出了3大趟，6小次車。從第一次車的工作生疏，手忙腳亂，到其次次的漸漸熟識，再到后來的慢慢上手。幾次的犯錯，雖然只是小小的，卻教會我凡事都要謹慎做。許多事情盡管看似很小很簡潔，但是一旦做起來，就絕不是看起來的那么簡潔，是要花費挺多的汗水精力才完成的美麗。就比方說，翻開邊門站崗，整個流程是這樣子：首先拿好抹布、腳踏板、依次牌和平安警示帶，然后開門將全部的東西放好掛好，站崗，最終關(guān)門的時候要全部一樣不缺的回收。4樣東西，掛的位置都不一樣，先做什么后做什么，還要保證一樣不丟，好像簡潔，但是保證不出錯，就要十二分的謹慎加上百分百的當心，對于平常粗枝大葉的人是一個很大的考驗。就像我，就先先后后犯了幾次錯誤。

途中的清潔衛(wèi)生，掃倒垃圾，讓我學到了吃苦耐勞和如何保持真誠的效勞看法。有些乘客真的素養(yǎng)會很差，不過只要你看法好，心放寬一點，忍忍就過去了。另外就是溝通的重要，只要你跟旅客的傳播工作做到位了，就可以少做許多繁瑣的工作。例如傳播垃圾桶的位置或留意垃圾要裝好，你就不用掃許多次車廂了。還有與旅客的交談中，是可以學到很到東西的，各地的風俗啊、地理人文啊等等，最重要的一點是，還可以緩解車廂驚慌郁悶的氣氛，讓更多的歡聲笑語充滿車廂，提高著每個人旅途的快樂指數(shù)。

在車上，我曾犯下一個挺緊要的錯誤，這也是一次深刻的教訓。在一次廣州出站時，那時候天氣真是很悶，空氣很濕很熱，玻璃窗都流出水了，車廂的乘客塞得滿滿的，是有史以來人最多的一次。于是，有幾個乘客就呆在邊門旁，勸我說等車開了一會，有風吹進來一陣再關(guān)邊門。不知道為什么當時就這樣照著做了，然后被領(lǐng)導發(fā)覺了，車站親自下來訓了我一頓。被狠狠地訓了，眼淚限制不住，不爭氣的留了下來。那時候的感覺此時此刻還很清楚，因為好長時間沒有被人罵過了。不過還是感謝車長的指責與指正，讓我明白了，規(guī)則就是規(guī)則，在車上就要遵循車上的管理。于是，痛定思過之后，我寫了平生第一篇，長長的一篇自我檢討書交給車長。其實我知道，因為我，車站也被領(lǐng)導狠狠的訓了。

本次工作，我們順順當利的完成了。我堅信，每個人都收獲了許多。毫無疑問，這是我人生中重要和精彩的一段實踐經(jīng)驗!

20xx乘務員工作心得范文1010字篇三

或許有人會這樣認為，乘務工作不外乎是端茶送水而已，是一種體力勞動。其實，十年的工作經(jīng)歷使我相識到要做好這份工作，更重要的是靠心靈去感受、體驗，乘務工作是一種心靈的藝術(shù)。

在一次效勞中，我看到一個小女孩臉色蒼白、頭冒冷汗，旁邊的父母顯得手足無措，依據(jù)經(jīng)歷，我斷定小女孩是暈機了，立刻端來熱水，幫她擦汗。由于后艙旅客全滿，空氣有些悶，我便對她父母說：“交給我來照看吧。”我讓她躺在乘務員座位上，幫她墊枕頭、蓋上毛毯、拉下簾子，小女孩想睡又不敢睡，我輕輕地哄她，還示意上洗手間的旅客輕點，小女孩最終睡著了。一個多鐘頭后，小女孩醒來時已復原正常，飛機也快要下降了。當我把小女孩交給她父母時，看著復原平常活潑得意的女兒，父母非常感動，連聲向我道謝。這時，了解事情真相的其他旅客也不謀而合地鼓起了掌，客艙里響起了少有的掌聲，置身于其中，我深受感動。是的，只要用“心”效勞，實現(xiàn)與旅客情感與心靈上的溝通，必須能打動旅客的心，從而讓旅客在匆忙的旅途中得到溫馨、安適的享受。

記得xx年1月的一天，一個中年人坐上了我領(lǐng)班的飛往成都的航班，我發(fā)覺他一上飛機就愁眉苦臉，悶悶不樂，就找時機跟他攀談起來。在閑聊中，得知這個旅客在廣州打工，這是第一次坐飛機回家過年，可過安檢時卻把一個袋子丟了。我勸慰他不要焦急，容許幫助找尋。旅客緊懸的心最終松了一口氣。我通過機組與安檢聯(lián)系找到袋子，回廣州我立刻步行到安檢拿回袋子并托下一個航班帶去，令這個旅客非常感動。我覺得這是我應當做的事。航班到站并不說明效勞到站，只要能給旅客供應便利，即使辛苦點兒也無所謂。只要我們用愛的力氣暖和每一顆心，就能讓旅客在客艙里得到舒適的享受的同時，更得到真情，得到愛的啟迪，正如旅客在留言紙上所寫的，“我要學習你們這種熱心為旅客的精神，在本職崗位上做出成果”，這使我深深體會到工作付出后的快樂，體會到了這一平凡職業(yè)的不平凡之處!

中國有句古話叫“將心比心”，意思是說要站在別人的立場上思索問題。我們這個社會有細致的分工，我們這個社會的人際關(guān)系是“我為人人，人人為我”，人人都是效勞對象，人人又都為他人效勞，在更多的場合你為別人效勞，在更多的場合又會承受別人的效勞，只有“將心比心”，才實力求把效勞工作做得盡善盡美。

堅信大家不會遺忘11010年發(fā)生的特大空難“十二事務”吧?？针y發(fā)生的其次天，我執(zhí)行xx航班。在南京上客時，幾個面帶悲傷的旅客引起了我的留意，他們坐好后，我立刻給他們遞上溫開水，并詢問他們是否身體不適，但他們都默默無語，似有重重心事。這時，地面工作人員上機送艙單，我忙把他們請進效勞臺，詢問是否有空難家屬，他們答復說，似乎有。我的心一下子沉了下去。起飛后，我給他們遞上小毛巾，再次輕聲詢問到廣州什么地方，是不是云山大酒店(當時空難接待處)，一旅客點了點頭，眼淚叭噠叭噠地掉了下來，我一下子全明白了，“人非草木，孰能無情”，我深深地體會到這些失去親人的旅客的哀思心情，眼淚也奪眶而出，旅客的心和我們的心是相通的。而當時，我也只能不停地勸慰、開導他們，盡自己的一片心，既是對旅客，也是對空難中死去的同事、同學。到達廣州后，由于各種緣由善后處理小組沒有來接他們，為防萬一，我和另一名乘務員自費坐出租車將他們送到目的地，當我們說明來意時，有關(guān)人員先是一愣，然后很快握著我們的手，連聲說：“感謝你們幫了我們一個大忙?！甭每鸵鄰陌贾袑ξ覀冋嬲\地道了一聲感謝xx人。我感到非常欣慰，此時能給他們一絲安慰，是對我最大的鼓舞和真摯的支持。我從內(nèi)心感受到作為空姐的使命和責任，就像炭火一樣，燃燒自己，暖和別人。

在效勞過程中，有時我們的一片熱心也會得不到旅客的理解，我們也會遇到少數(shù)道德水準低下的旅客，這更須要我們從大局啟程，委曲求全，多一份諒解，多一份愛護。記得有一次我執(zhí)行xx航班，由于天氣緣由延誤了五個小時才起飛，旅客上飛機時心情都很激烈，他們不理解，把氣出在我們身上，我們在播送里一再致歉，忙里忙外，照看旅客，安撫旅客心情，把飲料、餐食、報紙一份一份送到旅客手中。這時，有個男青年叫道：“不吃了，確定是xx沒有飛機，騙我們天氣不好，要賠償我們損失?！甭每偷男那楹鋈黄鹆瞬▌樱既轮蛭覀兯髻r。那個男青年又向我多要一份餐食，當時我們已經(jīng)把自己的機組餐都送出了，于是向他致歉說沒有了，他卻指著我的鼻子說：“民航都是騙子、混蛋!”我只能仍舊保持笑容跟他說明，但他又罵開了：“你們只會笑，什么都不會，什么都不懂?！碑敃r，盡管我心里非常委屈，但我想到我此時此刻穿著制服，是代表xx，我要維護xx形象，就仍舊安靜地對他說：“先生，假如是由于航班延誤時間，影響了你的工作，我們表示愧疚，對此帶來你的不滿我們表示理解。但是，由于天氣緣由，我們也無能為力，為了你我的平安，我們只能等天氣好轉(zhuǎn)再起飛，請您支持我們的工作?！逼渌每涂吹竭@情景，也停頓了爭吵，紛紛贊揚

我們乘務員效勞看法好。后降臨下飛機時，那個旅客不好意思地向我致歉說：“對不起。我不應當把氣出在你身上?！蔽倚χf：“我理解你的心情，歡送你下次乘坐我們的航班?！薄氨仨?、必須?！甭每腿菰S著。是啊，人心換人心，只要我們能夠體諒旅客，旅客也是能夠理解我們的。

或許空姐這一特別的工作，使得我們心中裝得下千千萬萬個旅客，卻難以裝下自己的親人。每逢萬家團聚的日子，都是我們繁忙的時候。多年來，當新年的鐘聲響起的時候，我都堅持在工作崗位上?；蛟S我不是一個合格的妻子、合格的女兒，沒能為家人親自端上迎春的湯圓。假如，我們把乘務工作只看成是一種職業(yè)來對待時，將會覺得是極其辛苦和平凡的，旅客只是一個一個的工作對象;而當我們把它看作一種崇高的事業(yè)時，對旅客的相識會有一種全新的意義。我們不會再用一般的職業(yè)心理去對待他們，在為他們效勞過程中愛的情感會油然而生，工作的辛苦就會變成我們付出后的快樂。

十年來，我只是盡自己的一片心、一份力和乘務隊的姐妹們一起，為提高xx的效勞質(zhì)量、為提高xx的聲譽而努力工作。去年六月我被授予全國民航青年崗位能手，榮譽給了我壓力，鞭策我接著進步。為了無愧于“xx空姐”稱號，我將接著全身心投入這份平凡而又宏大的工作。我以我心寫凌霄!

20xx乘務員工作心得范文1010字篇四

對于我來說，飛機乘務員這是一份特別的職業(yè)，現(xiàn)實和幻想還是有差距的。我作為一名有5年工作經(jīng)歷的空乘，有許多的業(yè)務學問和生活常識須要我們穩(wěn)固和學習：一旦出現(xiàn)緊急狀況會應用到的特別用語;飛機上如有乘客須要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最至少的醫(yī)療方面的常識;不管飛國內(nèi)還是國際航班都須要流利的中英文;機上效勞用的各類飲料要熟識，這些都須要平常的漸漸積累。當然對于我們乘務員來說最重要的就是飛機處于緊急狀況時的用語，而且要說得相當?shù)膵故臁?/p>

做為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區(qū)乃至于一個國家。比方有乘客想了解一些當?shù)氐臍v史名勝、旅游景點、風土人情等，就須要我們對他們進展概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務員的工作不僅僅是在飛機上面，更重要的是須要平常對生活的積累與細心視察以及對學習的加強，這樣才會使平日里的工作得心應手。

我想，假如一位旅客登機時,卻望見空中乘務員正在滔滔不絕的談論著一些不相干的事情,這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢?他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散...等等一些對我們公司形象不利的看法。反之假如旅客登機望見干凈的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜志時,旅客會感覺到自己得到了重視和敬重，心里就會特別認同我的努力，也會感到特別開心。

在效勞方面我認為乘務員為旅客供應效勞,事實上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好效勞工作的根底在于了解旅客心理,關(guān)懷旅客,酷愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿意旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的效勞給旅客留下最深刻的印象。

總之，此時此刻的階段是我提高自身效勞水平的最正確時期。在實際工作中我必須會不斷學習，把所學運用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認為對不同旅客供應不同需求的效勞，拉近距離，把效勞想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客沖突或效勞沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)歷。但我想，在處理問題時，自身要做到心情穩(wěn)定，有較好的視察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。

20xx乘務員工作心得范文1010字篇五

轉(zhuǎn)瞬間飛行一年了，飛行時遇到剛帶飛的乘務員就聯(lián)想到一年前的自己，驚慌、期望、當心翼翼。

可能是因為自己也是新乘務員吧，所以見到她們會感到很親切，自己的經(jīng)歷雖然很少，也不是她們學習的典范，但是我認為每項工作都嚴格按規(guī)定執(zhí)行，要求自己也是對她們