團(tuán)隊(duì)與沖突管理課件

團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)A、團(tuán)體1.團(tuán)體的形成因素2.團(tuán)體的階段B、團(tuán)體結(jié)構(gòu)1.角色2.規(guī)范、從眾行為C、團(tuán)體決策1.優(yōu)缺點(diǎn)2.團(tuán)體迷思3.團(tuán)體決策技巧D、團(tuán)隊(duì)1.

團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)之差別2.

團(tuán)隊(duì)效能正式團(tuán)體（FormalGroup）指揮團(tuán)體任務(wù)團(tuán)體非正式團(tuán)體（InformalGroup）利益團(tuán)體友誼團(tuán)體團(tuán)體的種類團(tuán)體發(fā)展的階段

資料來源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,7th,PrenticeHallInc,2001團(tuán)體行為模式團(tuán)體所面對(duì)的外在條件團(tuán)體成員所形成的資源團(tuán)體結(jié)構(gòu)

團(tuán)體的運(yùn)作過程團(tuán)體任務(wù)績效與滿足感

數(shù)據(jù)源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992角

色實(shí)際行為與態(tài)度角色認(rèn)同角色期望角色知覺角色角色角色A角色B？角色衝突規(guī)范從眾行為誇張的順順從權(quán)威威研究要受試者者伸手進(jìn)進(jìn)鹽酸裏裏要受試者者潑硫酸酸到研究究助理的的臉上受試者經(jīng)經(jīng)過躺在在路上的的病人，，有多少少人會(huì)停停下來救救他。規(guī)范范的的形形成成n社會(huì)賦閒效果（SocialLoafing）個(gè)人在團(tuán)體中會(huì)花較少努力個(gè)人生產(chǎn)力團(tuán)體規(guī)模團(tuán)體體規(guī)規(guī)模模n綜效（Synergy）綜效＋

加成效果－

社會(huì)賦閒效果n社會(huì)助長效果（SocialFacilitation）績效佳—簡單、例行任務(wù)績效差—任務(wù)複雜、需要注意力團(tuán)體體績績效效團(tuán)體與與團(tuán)團(tuán)隊(duì)A、團(tuán)體1.團(tuán)體的形成因素2.團(tuán)體的階段B、團(tuán)體結(jié)構(gòu)1.角色2.規(guī)範(fàn)、從眾行為C、團(tuán)體決策1.優(yōu)缺點(diǎn)2.團(tuán)體迷思3.團(tuán)體決策技巧D、團(tuán)隊(duì)1.

團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)之差別2.

團(tuán)隊(duì)效能團(tuán)體決策策的優(yōu)缺缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1、取得更更為完整整的信息息和知識(shí)識(shí)2、增加多多樣化的的觀點(diǎn)3、提高對(duì)對(duì)最終決決策的接接受程度度4、增加決決策的合合法性缺點(diǎn)1、浪費(fèi)時(shí)時(shí)間2、要求服服從的壓壓力3、由少數(shù)數(shù)人把持持4、責(zé)任界界定不清清團(tuán)體體迷迷思思解決團(tuán)體體迷思之之法名目團(tuán)團(tuán)體體技術(shù)術(shù)資料來源源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992德耳菲菲團(tuán)團(tuán)體資料來源源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992團(tuán)體與與團(tuán)團(tuán)隊(duì)A、團(tuán)體1.團(tuán)體的形成因素2.團(tuán)體的階段B、團(tuán)體結(jié)構(gòu)1.角色2.規(guī)範(fàn)、從眾行為C、團(tuán)體決策1.優(yōu)缺點(diǎn)2.團(tuán)體迷思3.團(tuán)體決策技巧D、團(tuán)隊(duì)1.

團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)之差別2.

團(tuán)隊(duì)效能團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的種種類類分享信息集體績效中性（有時(shí)負(fù)向）正向個(gè)人個(gè)人和共同隨機(jī)和變異互補(bǔ)工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)體目標(biāo)綜效責(zé)任技能團(tuán)體與團(tuán)團(tuán)隊(duì)之差差別數(shù)據(jù)源：：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,9th,PrenticeHallInc,2001沖突與協(xié)協(xié)商A、沖突的意義1.沖突的定義與層次2.沖突的不同觀點(diǎn)3.建設(shè)性沖突vs.破壞性沖突B、沖突過程C、協(xié)商策略與過程D、管理意涵沖突與協(xié)協(xié)商衝突突的的定定義義n個(gè)體衝突（IntrapersonalConflict）n人際衝突（InterpersonalConflict）n團(tuán)體衝突（IntragroupConflict）n跨團(tuán)體衝突（IntergroupConflict）衝突突的的層層次次n傳統(tǒng)觀點(diǎn)：有害且必須避免的n人群關(guān)係的觀點(diǎn)：自然發(fā)生且不可避免的n互動(dòng)觀點(diǎn)：提升績效不可或缺的衝突的的不不同觀觀點(diǎn)點(diǎn)衝突是否否具有正正面價(jià)值值？衝突突價(jià)值的的評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為何何？衝突是是否帶來來學(xué)習(xí)與與成長？？正視衝突突沖突具有有負(fù)面價(jià)價(jià)值對(duì)方是是無理的的、不可可改變的的因?yàn)槭鞘俏C(jī)情情況，先先暫時(shí)規(guī)規(guī)避沖突管管理必須須耗費(fèi)資資源逃避沖突突衝突的評(píng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)協(xié)議(Agreement)關(guān)係(Relationship)學(xué)習(xí)(Learning)沖突是有有潛在建建設(shè)性的的從沖突到到學(xué)習(xí)沖突必須須是被討討論的沖突反映映了相互互依賴關(guān)關(guān)系必須培養(yǎng)養(yǎng)沖突管管理技能能n建設(shè)性沖突：支持團(tuán)體目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)體績效的沖突。激發(fā)才干干和能力力帶動(dòng)創(chuàng)新新和改變變學(xué)習(xí)有效效解決或或避免沖沖突的方方法對(duì)組織的的問題提提供診斷斷信息帶來整合合及同心心協(xié)力建設(shè)性（（功能性性）沖突突n破壞性沖突：妨害團(tuán)體績效的沖突耗費(fèi)時(shí)間間過度展現(xiàn)現(xiàn)自利傾傾向，妨妨礙組織織整體的的發(fā)展持續(xù)的人人際沖突突帶來個(gè)個(gè)人情緒緒上和身身心健康康上的虧虧損轉(zhuǎn)移且消消耗組織織的時(shí)間間與能量量可能要付付上極高高的經(jīng)濟(jì)濟(jì)和情緒緒上的代代價(jià)制造“我—他們對(duì)立立”的態(tài)度導(dǎo)致訊息息錯(cuò)誤和和事實(shí)真真相的扭扭曲破壞性（（失能性性）沖突突衝突突的的過過程程階段Ⅰ潛在對(duì)立或不相容階段Ⅴ結(jié)

果階段Ⅳ行

為階段Ⅲ意

圖階段Ⅱ認(rèn)知與情感先前要件溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人變項(xiàng)知覺到衝突感受到衝突處理衝突的意圖競爭合作妥協(xié)退避順應(yīng)衝突明顯化各方的行為他人的行為增

進(jìn)團(tuán)體績效減

低團(tuán)體績效情境衝突水準(zhǔn)衝突類型內(nèi)在屬性績效A低或沒有破壞性冷漠的停滯的對(duì)改變沒有反應(yīng)缺乏新意低B適量建設(shè)性有活力的自我批評(píng)的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無秩序的不合作的低ABC高績效低

衝突水準(zhǔn)高衝突突與與績績效效競爭(Competing)規(guī)避(Avoiding)妥協(xié)(Compromising)順應(yīng)(Accommodating)堅(jiān)持的不堅(jiān)持的堅(jiān)持性ll不合作的合作性(Cooperativeness)合作的(Assertiveness)合作(Collaborating)衝突處理理意圖之之向度合作作衝衝突突理理論論合作性目標(biāo)邁向合作信任與依賴討論與雙贏競爭性目標(biāo)挫敗或短暫勝利懷疑與猜忌規(guī)避與非贏即輸良性循環(huán)環(huán)合作目標(biāo)標(biāo)雙方期望望對(duì)方有有互動(dòng)以以符合自自身利益益信任與依依賴相信所付付努力與與所冒風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)得得到回報(bào)報(bào)可以以依依賴賴對(duì)對(duì)方方敏銳銳對(duì)對(duì)方方的的行行為為回應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)方方良性性循循環(huán)環(huán)(續(xù))討論論與與雙雙贏贏分享資訊瞭解對(duì)方的的觀點(diǎn)有效溝通與與影響交換資訊支持對(duì)方公開討論對(duì)對(duì)立觀點(diǎn)高品質(zhì)的思思考過程良性性循循環(huán)環(huán)(續(xù))邁向合作達(dá)成任務(wù)同意選擇高高品質(zhì)方案案降低壓力對(duì)彼此有正正面的態(tài)度度強(qiáng)化工作關(guān)關(guān)係未來合作具具信心惡性性循循環(huán)環(huán)競爭目標(biāo)提高自利傾傾向，并以以犧牲對(duì)方方利益為代代價(jià)懷疑與猜忌忌不愿意付出出努力及冒冒風(fēng)險(xiǎn)不信任對(duì)方方不回應(yīng)對(duì)方方惡性性循循環(huán)環(huán)(續(xù))規(guī)避與非贏贏即輸限制信息交交換限制資源共共享強(qiáng)加自己的的觀點(diǎn)于對(duì)對(duì)方缺乏溝通相互詆毀思考不夠周周全惡性性循循環(huán)環(huán)(續(xù))挫敗或短暫暫勝利生產(chǎn)力降低低壓力升高士氣降低彼此挫折感感加深工作關(guān)係不不佳未來合作可可能性降低低沖突管理的的行動(dòng)原則則1.避免將對(duì)方方歸類為自自大的或是是封閉的。。2.檢視自己認(rèn)認(rèn)為對(duì)方不不愿意處理理沖突的前前提是否正正確。3.面對(duì)自己的的負(fù)面態(tài)度度。4.盡量保持開開放及公正正的心態(tài)。。5.與對(duì)方共同同管理沖突突。6.認(rèn)識(shí)破壞性性沖突的代代價(jià)以及建建設(shè)性沖突突的優(yōu)點(diǎn)。。7.避免怪罪對(duì)對(duì)方，給對(duì)對(duì)方面子。。8.展現(xiàn)出試圖圖了解對(duì)方方的誠意。。9.針對(duì)對(duì)方對(duì)對(duì)你的負(fù)面面印象，刻刻意表現(xiàn)與與之不一致致的行為。。10.提供替代方方案以利雙雙方獲致協(xié)協(xié)議。衝突管理應(yīng)應(yīng)避免1.過度理性，，對(duì)於負(fù)向向情緒視而而不見2.認(rèn)為處理衝衝突是對(duì)人人不對(duì)事。。3.認(rèn)為處理衝衝突是自己己一人的責(zé)責(zé)任。4.認(rèn)為只有對(duì)對(duì)方需要改改變。5.認(rèn)為對(duì)方不不願(yuàn)意面對(duì)對(duì)衝突。6.等對(duì)方先行行動(dòng)以表示示自己的善善意。沖突突緊緊張張度度毀滅性沖突無沖突公開致力于破壞對(duì)方輕微的意見不合或誤解威脅及最后通牒肯定性的言語攻擊公開質(zhì)疑或挑戰(zhàn)他人侵略性的肢體攻擊沖突的解決技巧問題的解決高階層目標(biāo)資源的擴(kuò)充退避緩和妥協(xié)權(quán)威命令改變?nèi)诵宰兞扛淖兘Y(jié)構(gòu)變量沖突的刺激技巧溝通外人的引入組織的重整指派一個(gè)“deviladvocate”沖突管管理理技技巧兩人或兩人人以上為了了交換物品品或勞務(wù)，，而試圖相相互同意交交換的價(jià)值值。協(xié)商協(xié)商特性 分配特性 整合特性現(xiàn)有資源 固定數(shù)額 變動(dòng)數(shù)額主要?jiǎng)訖C(jī) 我贏你輸 雙贏主要利益 彼此對(duì)立 相互調(diào)和， 收斂關(guān)係焦點(diǎn) 短期 長期分配協(xié)商vs.整合協(xié)商甲方的目標(biāo)點(diǎn)乙方的抗拒點(diǎn)甲方的抗拒點(diǎn)乙方的目標(biāo)點(diǎn)甲方的容許范圍乙方的容許范圍協(xié)商區(qū)區(qū)域結(jié)束與執(zhí)行行準(zhǔn)備與規(guī)劃定義基本規(guī)則澄清與說明協(xié)商與問題解決協(xié)商商過過程程第三者協(xié)商商調(diào)解者(mediator)：中立第三者者經(jīng)由說明明、論證、、建議等方方式促成雙雙方達(dá)成協(xié)協(xié)商結(jié)果。。仲裁者(arbitrator)：第三者有權(quán)權(quán)力裁決最最后結(jié)果。。斡旋者(conciliator)：非正式第三三者，提供供協(xié)商雙方方溝通管道道。咨詢者(consultant)：公正第三者者透過溝通通與分析獲獲致創(chuàng)意問問題解決。。練習(xí)1.用一一張張紙紙寫寫出出最最近近一一次次沖沖突突WhoWhenWhereWhatHow2.若是是你你現(xiàn)現(xiàn)在在回回到到?jīng)_沖突突發(fā)發(fā)生生前前兩兩天天，，你你將將如如何何做做？？3.現(xiàn)在在沖沖突突已已經(jīng)經(jīng)形形成成，，你你如如何何管管理理沖沖突突？？4.你如如何何運(yùn)運(yùn)用用合合作作沖沖突突理理論論管管理理此此一一沖沖突突？？9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。14:55:3314:55:3314:5512/22/20222:55:33PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2214:55:3414:55Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。14:55:3414:55:3414:55Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月-2212月-2214:55:3414:55:34December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月20222:55:34下下午14:55:3412月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:55下下午午12月月-2214:55December22,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2214:55:3414:55:3422December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2:55:34下下午2:55下下午午14:55:3412月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。14:55:3414:55:3414:5512/22/20222:55:34PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2214:55:3414:55Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。14:55:3414:55:3414:55Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2214:55:3414:55:34December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月20222:55:34下下午14:55:3412月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222:55下午午12月-2214:55December22,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2214:55:3414:55:3422December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。2:55:34下午2:55下下午14:55:3412月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。14:55:3414:55:3414:5512/22/20222:55:34PM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月