超人氣主管教戰(zhàn)手冊課件

超人氣：主管教戰(zhàn)手冊作者來自Brette/Terrence合著重點整理：吳克誠超人氣：主管教戰(zhàn)手冊作者來自Brette/Terrence合1管理大師：Peter杜拉克管理是組織的精髓，良好的管理能讓一群烏合之眾的努力，一起成就豐功偉業(yè)。管理大師：Peter杜拉克管理是組織的精髓，2首先：恭喜你當上主管超人氣主管教戰(zhàn)手冊課件3第一部份：管理的基本功

自我管理超人氣主管教戰(zhàn)手冊課件4自我評估：任務(wù)/職責目前評等改進方法自我評估：任務(wù)/職責目前評等改進方法5克服弱點的重要技巧：學(xué)習(xí)你缺少的技能授權(quán)給有專才的人不要自暴其短以已之長攻已之短克服弱點的重要技巧：學(xué)習(xí)你缺少的技能6主管十大必備優(yōu)點：彈性真誠誠實同情心組織能力愿意學(xué)習(xí)耐心信心專注力對新點子保持開放主管十大必備優(yōu)點：彈性7評估你的職權(quán)：評估你的職權(quán)：8管理心態(tài)：控制情緒掌握目標專注在工作上成功是可以計劃的穿著要適當一身作責與上位者建立關(guān)系與同事建立關(guān)系消息靈通不要忽視問題管理心態(tài)：控制情緒9打造正面氣氛的工作環(huán)境確認每個員工有足夠的空間空間規(guī)劃應(yīng)考慮人際互動關(guān)系注意走路動線善用設(shè)備尊重邊界鼓勵員工展現(xiàn)個性營造共同體意識公共區(qū)域的管理利用環(huán)境激勵人心提供食物打造正面氣氛的工作環(huán)境確認每個員工有足夠的空間10改善辦公室的人性環(huán)境首先就是，批評的話要私下說。要成為成功的經(jīng)理人，你要有人望。要讓你的員工喜歡你的真誠。要讓辦公室彈性的處理公事與非正式交流活動。要讓辦公室偶爾來個咖啡時間打造一個團隊或小組，要以積極正面的方法工作。要讓部屬了解主管的思考大局。改善辦公室的人性環(huán)境首先就是，批評的話要私下說。11設(shè)定目標：檢視厲史要務(wù)實要清楚設(shè)定小目標確認目標具有挑戰(zhàn)性，但仍在可達成范圍之內(nèi)設(shè)定時間表注意大局（注意公司整體運作）設(shè)定目標：檢視厲史12有效授權(quán)：了解部屬的優(yōu)點與強項避免過度管理一身作責說明期許不必害怕授權(quán)接受不同的工作方法有效授權(quán)：了解部屬的優(yōu)點與強項13督導(dǎo)別人工作須知：專注事實有自信要一致放手督導(dǎo)別人工作須知：專注事實14建立信用：可被信賴的誠實公正回答問題做決定時要熟練與周延，不能隨便堅持你的決定做決策時可以請教別人或參考別人意見每一件事都要保持一致性要做有成效的決定建立信用：可被信賴的15提出愿景想一下公司或團隊最需要的是甚么注意需要改善的事參考產(chǎn)業(yè)標準把愿景具體化找尋一點榮耀那一個目標是你的團隊在現(xiàn)有條件中最有優(yōu)勢的？那一種成果是你最想帶領(lǐng)大家完成的？等到對的時機再執(zhí)行提出愿景想一下公司或團隊最需要的是甚么16達成獲利目標保持樸實創(chuàng)造價值找出加值的方法達成獲利目標保持樸實17有效地管理時間保持簡單設(shè)定輕重緩急速戰(zhàn)速決了解工作流程妥善安排時間表注意重復(fù)性的工作專注在目標上有效地管理時間保持簡單18了解成本：了解成本：19與你的上司一起工作清楚，一致為你的團隊負責找出清楚地指示要誠實尋求建議展現(xiàn)企團心不要和主管爭功與你的上司一起工作清楚，一致20第二部份：領(lǐng)導(dǎo)員工超人氣主管教戰(zhàn)手冊課件21要了解你的部屬需要的技能需要的工作時間工作與職責的調(diào)整工作的陷阱與問題要了解你的部屬需要的技能22幫助每一個人設(shè)定目標首先就是征詢部屬的意見評估員工的優(yōu)點和缺點衡量其他因素，考慮員工目前的工作負擔設(shè)定可以影響員工工作表現(xiàn)的行為目標設(shè)定一個最終完成時間表必須適才適所幫助每一個人設(shè)定目標首先就是征詢部屬的意見23有效贊美的提供回饋意見永遠要真誠公開表揚要針對特定事項節(jié)制使用金錢獎勵找出不需太大花費的獎勵不要混肴獎勵與單純的意見有效贊美的提供回饋意見永遠要真誠24有效的批評私下批評互相尊重架構(gòu)對話事先規(guī)劃談話內(nèi)容要針對特定事項讓員工表達意見做重點記錄以正面態(tài)度做結(jié)論有效的批評私下批評25激勵你的員工提供成長的挑戰(zhàn)與機會不要停止外在激勵每個員工有不同的激勵方式不要假設(shè)每個人都會自我鞭策應(yīng)用公司的理念使命不要假設(shè)動機是不變激勵你的員工提供成長的挑戰(zhàn)與機會26管理不在辦公室的員工設(shè)定清楚的目標，截止時間與工作期許設(shè)定一段試驗期立刻處理問題不要占對方便宜注意費用管理不在辦公室的員工設(shè)定清楚的目標，截止時間與工作期許27獲得資深員工尊重與信任尊重對方接受創(chuàng)意，尊重傳統(tǒng)時間是最好的良藥了解技術(shù)差異獲得資深員工尊重與信任尊重對方28隱私隱私29有效考核員工做好準備以積極態(tài)度面對考核工作及時考核提供精確的事項有效考核員工做好準備30解雇員工當機立斷事先規(guī)劃迅速不要事先和別人討論回到工作崗位解雇員工當機立斷31對工作要有責任感妥善搞定事情保持一致務(wù)必公平承認你自已的錯誤設(shè)定特定的目標，時間表，階段性工作持續(xù)員工績效評估對工作要有責任感妥善搞定事情32提高生產(chǎn)力維持平均的工作量設(shè)定特定目標改變現(xiàn)狀幫助員工輕松做更多聽取員工意見聽取外部意見改變心態(tài)追求成功的計劃把工作做得有條理。有組織提高生產(chǎn)力維持平均的工作量33第三部份：基本溝通技巧超人氣主管教戰(zhàn)手冊課件34選擇可以達到溝通成果的字眼請OK謝謝可不可以選擇可以達到溝通成果的字眼請35注意溝通陷阱不要說任何讓人聽起來是你不在乎員工個人需求的話不要輕視員工做的事不要表現(xiàn)出懷疑員工的能力不要忽略員工是人。不是機器不要把你的憤怒發(fā)洩在不相關(guān)的員工身上不要把你的擔憂丟給員工自大，有優(yōu)越感，會讓你吃不開避免高高在上的姿態(tài)注意溝通陷阱不要說任何讓人聽起來是你不在乎員工個人需求的話36善用肢體語言善用肢體語言37把意思說清楚講明白：傾聽不要預(yù)判員工要說的話避免選擇性聆聽注意細節(jié)讓自已看起來感興趣與員工協(xié)議在你有空時才聆聽解讀肢體語言展現(xiàn)開明，感興趣的肢體語言妥善回應(yīng)把意思說清楚講明白：傾聽不要預(yù)判員工要說的話38書面溝通書面溝通39有效應(yīng)用不同溝通工具電子郵件電話信件，筆記，便條撰寫書面報告有效應(yīng)用不同溝通工具電子郵件40在職場必須要增進溝通效能鼓勵提升傾聽的技巧要求員工彼此尊重設(shè)定作業(yè)流程建立溝通平臺在職場必須要增進溝通效能鼓勵提升傾聽的技巧41會議時間一到就開始以正面積極的訊息開場確認議程是清楚的要有足夠的會議空間時間安排要盡量方便除非必要，不要讓會議變成義務(wù)注意會議長度把會議弄有趣一點鼓勵大家參與記錄會議重點扮演會議引導(dǎo)人會議結(jié)束時，口頭重復(fù)一下后續(xù)行動項目會議時間一到就開始42

與上司的溝通了解上司對你的要求眼睛要看著上司要簡潔，不要突兀等主管有空才開會要誠實不必告訴主管每一件事保持簡單立即回應(yīng)

與上司的溝通了解上司對你的要求43第四部份：人事問題超人氣主管教戰(zhàn)手冊課件44聘用新人列出一份詳盡的工作描述清單了解提供這個職缺的各項福利及薪資撰寫清楚的征才資訊廣發(fā)英雄帖從舊檔案中尋找人選聘用新人列出一份詳盡的工作描述清單45面試事先做好準備問對問題對不同的人提出相同的問題先了解對方具備哪些條件提出需要具體答案的問題參考履歷表的資訊提問了解應(yīng)征者的能力與資格了解就業(yè)空窗期請對方提供推薦人薪資不要談得太詳細面試事先做好準備46申訴與抱怨及時處理詳細記錄按照公司規(guī)定執(zhí)行了解事實絕對不要忽視任何申訴利用判斷力評估情形采取主管權(quán)限所允許的動作讓相關(guān)人員了解詳細情形申訴與抱怨及時處理47多文化的工作團隊設(shè)定基調(diào)創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境了解差異避免刻板印象化解誤會多文化的工作團隊設(shè)定基調(diào)48第五部份：延續(xù)部門的卓越表現(xiàn)超人氣主管教戰(zhàn)手冊課件49繼任人選具備條件：聰明有效率積極進取工作有沖勁忠誠而正直受其他人敬重性格與你相近繼任人選具備條件：聰明50訓(xùn)練繼任人選的步驟：不要表現(xiàn)得太明顯分享策略給于機會提出問題讓對方承擔更多責任讓對方隨時找得到你訓(xùn)練繼任人選的步驟：不要表現(xiàn)得太明顯51維持良好的組織效能步驟：不適合就要改變善用電子產(chǎn)品維持簡單的程序組織要點明確可見建立責任制不要排除任何可能性更新最新資料維持良好的組織效能步驟：不適合就要改變52管理來往的廠商：了解公司的相關(guān)規(guī)定了解所有考量因素管理員工與廠商的關(guān)系挑選替代廠商取得對方的保證管理來往的廠商：了解公司的相關(guān)規(guī)定53客戶管理客戶管理54職責體系職責體系55持續(xù)學(xué)習(xí)持續(xù)學(xué)習(xí)56創(chuàng)造並維持動能創(chuàng)造並維持動能57設(shè)定工作步調(diào)；視目標投入心力適當?shù)男蓍e細心規(guī)劃設(shè)定工作步調(diào)；視目標投入心力58個人舒壓：深呼吸重新思考放音樂放松肌肉離開現(xiàn)場整理工作環(huán)境規(guī)劃你的工作想像工作完成的成就個人舒壓：深呼吸59留住人才表達你對員工的贊賞創(chuàng)造一個讓員工樂於工作的環(huán)境回應(yīng)員工的需要預(yù)先解答可能的問題升遷管道暢通了解原因走出象牙塔保護你的部門承擔責任，分享榮譽留住人才表達你對員工的贊賞60重要節(jié)日的送禮原則：了解現(xiàn)狀送禮的內(nèi)容一致及時送禮公布部門的政策變動注意宗教和文化差異不要轉(zhuǎn)送贈禮重要節(jié)日的送禮原則：了解現(xiàn)狀61對工作保持熱忱記錄你的成就找到樂趣不要給自已太大的壓力記得微笑看大局對工作保持熱忱記錄你的成就62建立信心和自已對話觀察周遭做好準備預(yù)先設(shè)想最糟糕的情況假裝有自信建立信心和自已對話63結(jié)語祝福各位

邁向職場生涯的高峰結(jié)語64生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。21:41:1321:41:1321:4112/29/20229:41:13PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2221:41:1321:41Dec-2229-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。21:41:1321:41:1321:41Thursday,December29,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2221:41:1321:41:13December29,2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月29日9:41下午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。29十二月20229:41:13下午21:41:1312月-22讓自己更加強大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月229:41下午12月-2221:41December29,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報。2022/12/2921:41:1321:41:1329December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。9:41:13下午9:41下午21:41:1312月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2221:4121:41:1321:41:13Dec-22相信命運，讓自己成長，慢慢的長大。2022/12/2921:41:13Thursday,December29,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。12月-222022/12/2921:41:1312月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-2265超人氣：主管教戰(zhàn)手冊作者來自Brette/Terrence合著重點整理：吳克誠超人氣：主管教戰(zhàn)手冊作者來自Brette/Terrence合66管理大師：Peter杜拉克管理是組織的精髓，良好的管理能讓一群烏合之眾的努力，一起成就豐功偉業(yè)。管理大師：Peter杜拉克管理是組織的精髓，67首先：恭喜你當上主管超人氣主管教戰(zhàn)手冊課件68第一部份：管理的基本功

自我管理超人氣主管教戰(zhàn)手冊課件69自我評估：任務(wù)/職責目前評等改進方法自我評估：任務(wù)/職責目前評等改進方法70克服弱點的重要技巧：學(xué)習(xí)你缺少的技能授權(quán)給有專才的人不要自暴其短以已之長攻已之短克服弱點的重要技巧：學(xué)習(xí)你缺少的技能71主管十大必備優(yōu)點：彈性真誠誠實同情心組織能力愿意學(xué)習(xí)耐心信心專注力對新點子保持開放主管十大必備優(yōu)點：彈性72評估你的職權(quán)：評估你的職權(quán)：73管理心態(tài)：控制情緒掌握目標專注在工作上成功是可以計劃的穿著要適當一身作責與上位者建立關(guān)系與同事建立關(guān)系消息靈通不要忽視問題管理心態(tài)：控制情緒74打造正面氣氛的工作環(huán)境確認每個員工有足夠的空間空間規(guī)劃應(yīng)考慮人際互動關(guān)系注意走路動線善用設(shè)備尊重邊界鼓勵員工展現(xiàn)個性營造共同體意識公共區(qū)域的管理利用環(huán)境激勵人心提供食物打造正面氣氛的工作環(huán)境確認每個員工有足夠的空間75改善辦公室的人性環(huán)境首先就是，批評的話要私下說。要成為成功的經(jīng)理人，你要有人望。要讓你的員工喜歡你的真誠。要讓辦公室彈性的處理公事與非正式交流活動。要讓辦公室偶爾來個咖啡時間打造一個團隊或小組，要以積極正面的方法工作。要讓部屬了解主管的思考大局。改善辦公室的人性環(huán)境首先就是，批評的話要私下說。76設(shè)定目標：檢視厲史要務(wù)實要清楚設(shè)定小目標確認目標具有挑戰(zhàn)性，但仍在可達成范圍之內(nèi)設(shè)定時間表注意大局（注意公司整體運作）設(shè)定目標：檢視厲史77有效授權(quán)：了解部屬的優(yōu)點與強項避免過度管理一身作責說明期許不必害怕授權(quán)接受不同的工作方法有效授權(quán)：了解部屬的優(yōu)點與強項78督導(dǎo)別人工作須知：專注事實有自信要一致放手督導(dǎo)別人工作須知：專注事實79建立信用：可被信賴的誠實公正回答問題做決定時要熟練與周延，不能隨便堅持你的決定做決策時可以請教別人或參考別人意見每一件事都要保持一致性要做有成效的決定建立信用：可被信賴的80提出愿景想一下公司或團隊最需要的是甚么注意需要改善的事參考產(chǎn)業(yè)標準把愿景具體化找尋一點榮耀那一個目標是你的團隊在現(xiàn)有條件中最有優(yōu)勢的？那一種成果是你最想帶領(lǐng)大家完成的？等到對的時機再執(zhí)行提出愿景想一下公司或團隊最需要的是甚么81達成獲利目標保持樸實創(chuàng)造價值找出加值的方法達成獲利目標保持樸實82有效地管理時間保持簡單設(shè)定輕重緩急速戰(zhàn)速決了解工作流程妥善安排時間表注意重復(fù)性的工作專注在目標上有效地管理時間保持簡單83了解成本：了解成本：84與你的上司一起工作清楚，一致為你的團隊負責找出清楚地指示要誠實尋求建議展現(xiàn)企團心不要和主管爭功與你的上司一起工作清楚，一致85第二部份：領(lǐng)導(dǎo)員工超人氣主管教戰(zhàn)手冊課件86要了解你的部屬需要的技能需要的工作時間工作與職責的調(diào)整工作的陷阱與問題要了解你的部屬需要的技能87幫助每一個人設(shè)定目標首先就是征詢部屬的意見評估員工的優(yōu)點和缺點衡量其他因素，考慮員工目前的工作負擔設(shè)定可以影響員工工作表現(xiàn)的行為目標設(shè)定一個最終完成時間表必須適才適所幫助每一個人設(shè)定目標首先就是征詢部屬的意見88有效贊美的提供回饋意見永遠要真誠公開表揚要針對特定事項節(jié)制使用金錢獎勵找出不需太大花費的獎勵不要混肴獎勵與單純的意見有效贊美的提供回饋意見永遠要真誠89有效的批評私下批評互相尊重架構(gòu)對話事先規(guī)劃談話內(nèi)容要針對特定事項讓員工表達意見做重點記錄以正面態(tài)度做結(jié)論有效的批評私下批評90激勵你的員工提供成長的挑戰(zhàn)與機會不要停止外在激勵每個員工有不同的激勵方式不要假設(shè)每個人都會自我鞭策應(yīng)用公司的理念使命不要假設(shè)動機是不變激勵你的員工提供成長的挑戰(zhàn)與機會91管理不在辦公室的員工設(shè)定清楚的目標，截止時間與工作期許設(shè)定一段試驗期立刻處理問題不要占對方便宜注意費用管理不在辦公室的員工設(shè)定清楚的目標，截止時間與工作期許92獲得資深員工尊重與信任尊重對方接受創(chuàng)意，尊重傳統(tǒng)時間是最好的良藥了解技術(shù)差異獲得資深員工尊重與信任尊重對方93隱私隱私94有效考核員工做好準備以積極態(tài)度面對考核工作及時考核提供精確的事項有效考核員工做好準備95解雇員工當機立斷事先規(guī)劃迅速不要事先和別人討論回到工作崗位解雇員工當機立斷96對工作要有責任感妥善搞定事情保持一致務(wù)必公平承認你自已的錯誤設(shè)定特定的目標，時間表，階段性工作持續(xù)員工績效評估對工作要有責任感妥善搞定事情97提高生產(chǎn)力維持平均的工作量設(shè)定特定目標改變現(xiàn)狀幫助員工輕松做更多聽取員工意見聽取外部意見改變心態(tài)追求成功的計劃把工作做得有條理。有組織提高生產(chǎn)力維持平均的工作量98第三部份：基本溝通技巧超人氣主管教戰(zhàn)手冊課件99選擇可以達到溝通成果的字眼請OK謝謝可不可以選擇可以達到溝通成果的字眼請100注意溝通陷阱不要說任何讓人聽起來是你不在乎員工個人需求的話不要輕視員工做的事不要表現(xiàn)出懷疑員工的能力不要忽略員工是人。不是機器不要把你的憤怒發(fā)洩在不相關(guān)的員工身上不要把你的擔憂丟給員工自大，有優(yōu)越感，會讓你吃不開避免高高在上的姿態(tài)注意溝通陷阱不要說任何讓人聽起來是你不在乎員工個人需求的話101善用肢體語言善用肢體語言102把意思說清楚講明白：傾聽不要預(yù)判員工要說的話避免選擇性聆聽注意細節(jié)讓自已看起來感興趣與員工協(xié)議在你有空時才聆聽解讀肢體語言展現(xiàn)開明，感興趣的肢體語言妥善回應(yīng)把意思說清楚講明白：傾聽不要預(yù)判員工要說的話103書面溝通書面溝通104有效應(yīng)用不同溝通工具電子郵件電話信件，筆記，便條撰寫書面報告有效應(yīng)用不同溝通工具電子郵件105在職場必須要增進溝通效能鼓勵提升傾聽的技巧要求員工彼此尊重設(shè)定作業(yè)流程建立溝通平臺在職場必須要增進溝通效能鼓勵提升傾聽的技巧106會議時間一到就開始以正面積極的訊息開場確認議程是清楚的要有足夠的會議空間時間安排要盡量方便除非必要，不要讓會議變成義務(wù)注意會議長度把會議弄有趣一點鼓勵大家參與記錄會議重點扮演會議引導(dǎo)人會議結(jié)束時，口頭重復(fù)一下后續(xù)行動項目會議時間一到就開始107

與上司的溝通了解上司對你的要求眼睛要看著上司要簡潔，不要突兀等主管有空才開會要誠實不必告訴主管每一件事保持簡單立即回應(yīng)

與上司的溝通了解上司對你的要求108第四部份：人事問題超人氣主管教戰(zhàn)手冊課件109聘用新人列出一份詳盡的工作描述清單了解提供這個職缺的各項福利及薪資撰寫清楚的征才資訊廣發(fā)英雄帖從舊檔案中尋找人選聘用新人列出一份詳盡的工作描述清單110面試事先做好準備問對問題對不同的人提出相同的問題先了解對方具備哪些條件提出需要具體答案的問題參考履歷表的資訊提問了解應(yīng)征者的能力與資格了解就業(yè)空窗期請對方提供推薦人薪資不要談得太詳細面試事先做好準備111申訴與抱怨及時處理詳細記錄按照公司規(guī)定執(zhí)行了解事實絕對不要忽視任何申訴利用判斷力評估情形采取主管權(quán)限所允許的動作讓相關(guān)人員了解詳細情形申訴與抱怨及時處理112多文化的工作團隊設(shè)定基調(diào)創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境了解差異避免刻板印象化解誤會多文化的工作團隊設(shè)定基調(diào)113第五部份：延續(xù)部門的卓越表現(xiàn)超人氣主管教戰(zhàn)手冊課件114繼任人選具備條件：聰明有效率積極進取工作有沖勁忠誠而正直受其他人敬重性格與你相近繼任人選具備條件：聰明115訓(xùn)練繼任人選的步驟：不要表現(xiàn)得太明顯分享策略給于機會提出問題讓對方承擔更多責任讓對方隨時找得到你訓(xùn)練繼任人選的步驟：不要表現(xiàn)得太明顯116維持良好的組織效能步驟：不適合就要改變善用電子產(chǎn)品維持簡單的程序組織要點明確可見建立責任制不要排除任何可能性更新最新資料維持良好的組織效能步驟：不適合就要改變117管理來往的廠商：了解公司的相關(guān)規(guī)定了解所有考量因素管理員工與廠商的關(guān)系挑選替代廠商取得對方的保證管理來往的廠商：了解公司的相關(guān)規(guī)定118客戶管理客戶管理119職責體系職責體系120持續(xù)學(xué)習(xí)持續(xù)學(xué)習(xí)121創(chuàng)造並維持動能創(chuàng)造並維持動能122設(shè)定工作步調(diào)；視目標投入心力適當?shù)男蓍e細心規(guī)劃設(shè)定工作步調(diào)；視目標投入心力123個人舒壓：深呼吸重新思考放音樂放松肌肉離開現(xiàn)場整理工作環(huán)境規(guī)劃你的工作想像工作完成的成就個人舒壓：深呼吸124留住人才表達你對員工的贊賞創(chuàng)造一個讓員工樂於工作的環(huán)境回應(yīng)員工的需要預(yù)先解答可能的問題升遷管道暢通了解原因走出象牙塔保護你的部門承擔責任，分享榮譽留住人才表達你對員工的贊賞125重要節(jié)日的送禮原則：了解現(xiàn)狀送禮的內(nèi)容一致及時送禮公布部門的政策變動注意宗教和文化差