國家公務(wù)人員禮儀規(guī)范課件

國家工作人員禮儀規(guī)范

國家工作人員是國家機(jī)關(guān)對外工作的代表，他們的精神面貌與行為直接反映著國家機(jī)關(guān)的形象。隨著對外交流活動的增多，在日常的工作與交往中，作為國家工作人員應(yīng)該時刻注意自己的語言與行動是否符合工作人員禮儀的標(biāo)準(zhǔn)。

遵守禮儀規(guī)范是基層工作人員身份的的必然要求。如不注意自身形象，有可能在人民群眾的心目中工作人員的形象就會受到損害。因此，每一個基層工作人員都應(yīng)該掌握日常交往和辦公的禮儀規(guī)范。

遵守工作人員禮儀的重要性:

一、維護(hù)個人形象二、維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)形象

此外，遵守工作人員禮儀，還可以使基層工作人員在一定程度上提高個人辦公水平，更妥善、更藝術(shù)的處理日常公務(wù),提高工作效率,更好的服務(wù)于人民,更好的服務(wù)于社會。什么是禮儀?

在古代典籍中，“禮”主要有三層意思:

一是政治制度二是禮貌、禮節(jié)三是禮物“儀”也有三層意思：一是指容貌和外表二是指儀式和禮節(jié)三是指準(zhǔn)則和法度中國古代禮儀從本質(zhì)上更偏重政治體制上的道德教化

在西方，“禮儀”一詞始于法語，原意是：“法庭上的通行證”。后來“禮儀”一詞進(jìn)入英語，演變成“人際交往的通行證”。禮儀同樣有三種涵義：一是指謙恭有禮的言談舉止二是指教養(yǎng)和規(guī)矩，也就是禮節(jié)。三是指儀式、典禮、習(xí)俗等。國際禮儀的十大原則?維護(hù)好個人形象?不卑不亢?熱情適度?求同存異?入鄉(xiāng)隨俗?尊重思維習(xí)慣?模仿原則?尊重隱私?女士優(yōu)先?以右為尊禮儀有多遠(yuǎn)離成功就有多遠(yuǎn)

“首因效應(yīng)”很重要

在人際交往中,人們對于交往對象特別是在雙方初次交往或者初次接觸時所生的對于該人、該事物的第一印象,大都至關(guān)重要。第一印象的好壞,往往不但會直接左右著人們對于自己的交往對象或者所接觸的事物的評價,而且還會在很的程度上決定著人際交往中雙方關(guān)系的好壞,或者人們對于某一事物的接受與否。有人將首輪效應(yīng)“第一印象決定論”。所謂謂第第一一印印象象,大都都是是在在看看到到或或聽聽到到對對方方之之后后的的一一剎剎那那之之間間形形成成的的。。這這一一觀觀點(diǎn)點(diǎn)對對我我們們機(jī)機(jī)關(guān)關(guān)工工作作人人員員有有著著重重要要的的啟啟示示：：一是必須須注意單單位或自自己的初初次亮相相；二是面對對來訪者者時應(yīng)力力求使對對方對自自己產(chǎn)生生較好的的第一印印象，雙雙方才會會和睦相相處，來來訪者我我們的工工作才會會滿意。。個人形象象禮儀一、注重重儀容美美儀容修飾飾，它是是指依照照規(guī)范和和個人條條件，對對儀容進(jìn)進(jìn)行必要要的修飾飾，揚(yáng)長長避短，，設(shè)計(jì)塑塑造出美美好的個個人形象象，儀容容修飾要要遵循““三適應(yīng)應(yīng)原則””。應(yīng)事：要要求塑造造個人形形象要適適應(yīng)具體體所處的的場合。。應(yīng)己：要要求塑造造個人形形象要適適應(yīng)個人人特點(diǎn)。。應(yīng)制：要要求塑造造個人形形象要適適應(yīng)制度度和約定定俗成的的各種規(guī)規(guī)范。（一）面面部修飾飾●臉部潔凈凈，無油油光、粉粉刺。●每日要刮刮凈胡須須。●鼻孔干凈凈，鼻毛毛不外露露?！裱例X整齊齊潔白，，無殘留留飯?jiān)?，口中無無異味，，嘴角無無泡沫。。●不吃帶異異味的食食物。（二）頭頭發(fā)修飾飾發(fā)型首先先必須與與臉型協(xié)協(xié)調(diào)發(fā)型型必須與體體型協(xié)調(diào)調(diào)發(fā)型要與與年齡、、職業(yè)相相協(xié)調(diào)發(fā)型與服服飾協(xié)調(diào)調(diào)（三）化化妝上崗崗化妝上崗崗首先是是對自己己的一種種尊重，，同時也也是對個個人形象象的一種種愛護(hù)。。既可以以被人理理解為工工作人員員對他人人尊重的的一種直直接表現(xiàn)現(xiàn)，也可可以被視視為熱愛愛本職工工作，恪恪盡職守守的一種種具體作作法。如如果在一一個單位位里，全全體女工工作人員員都能自自覺做到到化妝上上崗，那那么，就就可讓人人感到這這個單位位管理規(guī)規(guī)范、紀(jì)紀(jì)律嚴(yán)明明、員工工訓(xùn)練有有素?；瘖y妝要要做做到到淡淡雅雅、、簡簡潔潔、、適適度度、、莊莊重重和和揚(yáng)揚(yáng)長長避避短短。。女士士化化妝妝的的基基本本技技巧巧●化妝妝要要符符合合審審美美的的要要求求就是是要要符符合合自自己己的的年年齡齡、、工工作作性性質(zhì)質(zhì)、、職職業(yè)業(yè)身身份份。。●化妝妝要要符符合合科科學(xué)學(xué)●美容容化化妝妝按按““ＴＴＰＰＯＯ””原原則則，，既既與與時時間間、、地地點(diǎn)、、場場合合相相適適應(yīng)應(yīng)。?！裥揎楋棻鼙苋巳恕?。不在在公公眾眾場場合合化化妝妝；；不不當(dāng)當(dāng)眾眾表表演演化化妝妝術(shù)術(shù)；；不不在異異性性面面前前化化妝妝；；不要要在在崗崗位位上上化化妝妝和和隨隨意意指教教他他人人。。（四四））使使用用香香水水的的禁禁忌忌：：●忌用用量量過過多多●忌使使用用部部位位不不當(dāng)當(dāng)。。涂涂搽搽香香水水的的部部位位最最好好是是陽陽光光照照射射不不到到的的地地方方，，禁禁止止擦擦在在手手背背、、額額頭頭等等暴暴露露部部位位。?！窦刹徊粷崫嵤故褂糜?。?！窦沙猿孕列晾崩贝檀碳ぜな呈澄镂锒?、、強(qiáng)調(diào)調(diào)儀儀表表美美請記記住住兩兩條條黃黃金金法法則則：：儀表表是是素素養(yǎng)養(yǎng)和和品品位位的的體體現(xiàn)現(xiàn)儀表表和和成成功功聯(lián)聯(lián)系系在在一一起起穿衣衣是是““形形象象工工程程””的的大大事事。。西方方的的服服裝裝設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)大大師師認(rèn)認(rèn)為為：：“服服裝裝不不能能造造出出完完人人，，但但是是第第一一印象象的的80%來自自于于著著裝裝。?！薄币虼舜耍?，千千萬萬不不要要掉掉以以輕輕心心??！一個個人人的的穿穿著著打打扮扮，，就就是是他他的的教教養(yǎng)養(yǎng)、、品品位位、、地地位位的的最最真真的的寫寫照照。。（一一））著著裝裝原原則則““TPO””：時間間地點(diǎn)點(diǎn)場合合（二二））著著裝裝要要素素穿著著與與體體型型和和諧諧色彩彩和和諧諧同本本人人的的身身份份、、氣氣質(zhì)質(zhì)和和諧諧服飾飾自自身身和和諧諧（三三））國家家工工作作人人員員服服裝裝一要要色色彩彩少少二要要質(zhì)質(zhì)地地好好三要要款款式式雅雅四要做工工精五要搭配配準(zhǔn)（四）職職場著裝裝六不準(zhǔn)準(zhǔn)：●不準(zhǔn)過分分雜亂●不準(zhǔn)過分分鮮艷●不準(zhǔn)過分分暴露,●不準(zhǔn)過分分透視●不準(zhǔn)過分分短小●不準(zhǔn)過分分緊身（五）西西裝的穿穿著穿好襯衣衣打好領(lǐng)帶帶扣好紐扣扣鞋襪搭配配協(xié)調(diào)西服的口口袋鞋應(yīng)為黑黑色，而而且要保保持光亮亮。穿西服時時，不能能穿旅游游鞋、輕輕便鞋、、布鞋或或露腳趾趾的涼鞋鞋。女性性穿裙子子時，不不能穿筒筒靴、涼涼鞋。男士宜著著深色線線織中筒筒襪，切忌穿半半透明的的尼龍或或滌綸絲襪襪；女士士穿近似似膚色的絲絲織連褲褲襪。西服的穿穿著穿西裝的的“三色色原則””穿西裝的的十個忌忌諱（六六））飾飾物物：巧妙妙地地佩佩戴戴飾飾品品能能夠夠起起到到畫畫龍龍點(diǎn)睛睛的的作作用用，，給給女女士士們們增增添添色色彩彩。。佩戴戴的的原原則則也應(yīng)應(yīng)遵遵循循TPO原則：在公共場合不不要佩帶奇形形怪狀的飾品品以求標(biāo)新立立異；在正式場合不不要佩帶粗制制濫造的飾品品，有損本人人的印象；在工作、運(yùn)動動場合以不戴戴或少戴飾品品為宜。飾物佩帶方法法：●戒指：：戴在食食指上上，尚未戀戀愛，，正在在求偶；；戴在中中指上上，表示正正在熱熱戀中中；戴在無無名指指上，，業(yè)已已定婚婚或結(jié)結(jié)婚；；戴在小小指上上，表表示獨(dú)獨(dú)身。。●項(xiàng)鏈●耳環(huán)●墨鏡●手鐲：戴在右手手臂，表表示未婚婚；戴左左右兩臂臂或僅是是左腕，，說明已已婚。一只手手臂只能能帶一件件飾品，，不能既既帶手鐲鐲，又帶帶手表。。三、表現(xiàn)現(xiàn)儀態(tài)美美儀態(tài),主要指人人的各種種靜態(tài)和動態(tài)的姿勢,包括：人的四肢肢姿態(tài)以以及站立、蹲蹲坐、行行進(jìn)、表表情、舉舉止等構(gòu)成的各各種姿態(tài)態(tài)。（一）挺拔的站站姿—站有站功功挺直如松松優(yōu)美的站立立姿勢，關(guān)鍵在于于脊背的的挺直。挺拔、立立腰、向向上是訓(xùn)訓(xùn)練站姿姿的最基基本要領(lǐng)領(lǐng)。關(guān)鍵是三三個部位位,一是髖部向上提提，腳趾抓地地.、二是腹肌肌、臀肌肌保持一一定的肌肌緊張,前后形成成夾力。三是頭頂上上懸,肩向下沉沉。這三三個部位位的肌肉肉相互牽牽制,才能保持持標(biāo)準(zhǔn)的的站姿。。女士站姿姿●兩腳跟相相靠、腳腳尖開度度為45度—60度?！駜赏炔n攏立直。?！裢π厥崭垢?，后背背挺直，，精神飽飽滿，身身體不依靠他物物，不左左右搖晃晃。●脖頸挺直直，下頜頜微收，，雙目平平視前方方，面帶微笑。?！耠p手交叉叉于腹前前。男士站姿姿●兩腳直立立同肩寬寬?！裢π厥崭垢?，后背背挺直，，精神飽飽滿，身身體不依依靠他物，，不左右右搖晃。?！癫鳖i挺直直，下頜頜微收，，雙目平平視前方方，面帶帶微笑笑。?！駜墒质肿宰匀蝗幌孪麓勾?，，不不可可叉叉腰腰、、抱抱胸胸或或插插入入衣衣袋袋。。回答答問問詢詢時時的的站站姿姿●對方方走走近近時時，，應(yīng)應(yīng)起起身身站站立立。?！裢Ｖ怪挂灰磺星惺质种兄械牡墓すぷ髯?。?！衩鎺⑽⑿πΑⅰ⒍Y禮貌貌問問候候。?！耠p目目目目視視對對方方，，不不左左顧顧右右盼盼。。禁忌忌的的站站姿姿：：▲頭頭部部不不正正出出現(xiàn)現(xiàn)的的習(xí)習(xí)慣慣性性前前伸伸、、側(cè)側(cè)歪歪等等，，缺缺少少脊脊柱柱至至頭頭頂頂?shù)牡纳仙仙焐鞈覒彝Ｍ８懈校?，因因而而顯顯得得身身體體松松散散下下墜墜▲扣扣胸胸弓弓背背獗獗臀臀，，胸胸部部未未能能自自然然地地向向前前上上方方挺挺起起，，造造成成身身體體不不夠夠舒舒展展。。脊脊柱柱向向側(cè)側(cè)歪歪，，造造成成一一肩肩高高、、一一肩肩低低，，或或身身體體左左右右傾傾斜斜。?！缂绮坎烤o緊張張，，形形成成端端肩肩縮縮脖脖等等。?！刂匦男穆渎湓谠诹肆四_腳跟跟上上，，形形成成了了挺挺腹腹，，這這樣樣不不僅僅站站立立姿姿勢勢不不美美，，也也是是不不能能持持久久、、穩(wěn)穩(wěn)固固站站立立的的主主要要原原因因。?！菊玖⒘r時習(xí)習(xí)慣慣性性地地雙雙手手叉叉腰腰，，或或交交叉叉雙雙臂臂，，或或兩兩手手插插入入褲褲袋袋，，或或身身體體倚倚靠靠其其它它物物體體。?！砩硗嵬狍w體斜斜、、兩兩腿腿叉叉開開很很大大距距離離、、倚倚墻墻靠靠桌桌不不停停地地抖抖動動、、抓抓耳耳撓撓腮腮。。（二）端莊的的坐姿姿一坐坐如鐘鐘坐有坐坐相，，文雅雅端莊莊基本要要領(lǐng)：：上體自然然坐直，兩兩腿自自然彎彎曲，，正放或或側(cè)側(cè)放，雙腳平落地上并攏或交交疊,雙膝自自然收攏攏，臀部坐在在椅面面的中中央，，雙目目平視視，下下頜微微收，，面帶帶笑容容。辦公坐坐姿上體挺挺直，，立腰腰、收收腹，，重心心垂直直向下下，雙雙肩平平穩(wěn)放放松。。腳跟靠靠攏，，小腿腿垂直直地面面或稍稍作內(nèi)內(nèi)收。。坐于于椅面面的二二分之之一處處，不不可靠靠在椅椅背上上。與客人人交談?wù)勛俗伺c客人人交談?wù)勛俗恕褚狡椒€(wěn)、、端莊莊、自自然，，面帶帶微笑笑。●上上體挺挺直，，立腰腰、收收腹，，重心心垂直直向下下，雙雙肩平穩(wěn)放放松。●腳跟靠靠攏，小小腿垂直直地面或或稍作內(nèi)內(nèi)收?！裢尾孔谏嘲l(fā)發(fā)或椅面面的二分分之一處處，不可可靠在椅背和沙沙發(fā)背上上?！衲抗庾⒆⒁晫Ψ椒奖?、眼眼之間的的三角區(qū)區(qū)，切忌忌直盯和斜視客客人?！衽c客人人交談時時，切忌忌心不在在焉?！駛?cè)座時時，身體體要朝向向客人。坐姿的禁禁忌：▲脊背彎彎曲、聳聳肩駝背背·▲癱坐在椅椅子上或或前俯后后仰，搖搖腿蹺腳腳，腳跨跨在椅子子或沙發(fā)發(fā)的扶手手上，架架在茶幾幾上?！p腳大大分叉或或呈八字字形，女女士就座座不可翹翹二郎腿腿，要把把雙膝靠靠緊?！撔蚧騼尚谠诘厣喜洳鋪聿淙トァ！聲r時手中不不停地?cái)[擺弄東西西，如：：頭發(fā)、、戒指、、手指等等。（三）灑脫的走走姿---走如風(fēng)行有行姿姿，從容穩(wěn)定定基本規(guī)范范●面帶微笑笑，兩眼眼平視前前方。●挺胸、收收腹、直直腰，身身體保持持垂直平平穩(wěn)，走走一條直直線?！裥羞M(jìn)速度度適中，，步幅不不宜過大大?！癫铰妮p柔柔自然，，動作文文雅，避避免做作作?！裨诠ぷ鲄^(qū)區(qū)域切忌忌跑動、、勾肩搭搭背、橫橫排并行行。與客同方方向行走走在大廳與與客人同同方向行行走時，，不可超超越或與與客人搶搶道并行行。如遇緊急急情況需需超越客客人時，，要首先先道歉、、示意客客人，待待客人讓讓路后，，要表示示感謝,側(cè)身經(jīng)過過。手拿大件件及易碎碎物品在在狹窄通通道行走走時，無無論什么么情況下下都不可可超越客客人。告退禮節(jié)節(jié)●離開時，，要禮貌貌道別。。●面帶微笑笑，目視視對方。?！褶D(zhuǎn)體離開開時，應(yīng)應(yīng)先后退退兩至三三步后再再轉(zhuǎn)體。注注意后退退的步幅幅要小，，兩腿之之間的距離離不宜過過大?！褶D(zhuǎn)體時要要身先轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，頭稍稍后一些些轉(zhuǎn)禁忌的行行姿：▲走路不成成直線，，內(nèi)八字字或外八八字▲彎腰駝背背、歪肩肩晃膀▲扭腰、擺擺臂、搖搖臀▲腳蹭地面面▲雙手插兜兜（四）優(yōu)雅的蹲蹲姿屈膝并腿腿，蹲姿姿優(yōu)雅●站在所取取物品的的旁邊,蹲下屈膝膝去拿,而不不要低頭頭,也不要弓弓背,要慢慢地地把腰部部低;兩腿合力力支撐身身體,掌握好身身體的重重心,臀部向下下?！裣露讜r左左腳在前前，右腳腳稍后，，兩腿靠靠緊向下下蹲，左左腳著地地，小腿腿基本垂垂直于地地面，右右腳腳跟跟提起，，腳掌著著地?！裼矣蚁サ陀谟谧笙ィ?，右膝內(nèi)內(nèi)側(cè)靠于于左小腿腿內(nèi)側(cè)，，形成左左膝高右右膝低的的姿態(tài)，，臀部向向下，基基本上以以右腿支支撐身體體。男士也應(yīng)應(yīng)采用此此姿態(tài)，，兩腿之之間可有有適當(dāng)距距離?！窠徊媸蕉锥鬃恕窀叩褪蕉锥鬃硕鬃说慕桑骸^對不可可采取“衛(wèi)生間姿勢”?！^對不不可低頭頭貓腰。。（五）常常見的手手勢含義義：●手勢可以加加強(qiáng)語氣氣?！裢环N手勢,可能有不不同的含含意,甚空有相相反的含含意。●手勢的運(yùn)運(yùn)用一定定要符合合所在國國的文化化傳統(tǒng)。。與人交談?wù)剷r的手手勢不宜宜過多，，動作不不宜過大大，更不不可手舞舞足蹈；；打招呼呼、致意意、告別別、歡呼呼、鼓掌掌也屬于于手勢的的范圍，，要注意意其力度度的大小小、速度度快慢及及時間的的長短；；在任何何情況下下，不可可用拇指指指自己己的鼻尖尖或用手手指指點(diǎn)點(diǎn)他人，，這含有有妄自尊尊大和教教訓(xùn)別人人之意。。談到自自己時應(yīng)應(yīng)用手掌掌輕按自自己的左左胸，顯顯得端莊莊、大方方、可信信?！瘛皁”形手手勢勢●翹大大拇拇指指手手勢勢●“v”形手手勢勢●食指指手手勢勢●向上上伸伸小小指指禁忌忌的的手手勢勢：：▲不不可可當(dāng)當(dāng)眾眾撓撓頭頭摸摸腦腦、、掏掏耳耳朵朵、、摳摳鼻鼻孔孔、、眼眼屎屎、、搓搓泥泥垢垢、、修修指指甲甲、、或或抖抖動動腿腿腳腳。?！糜檬呈持钢钢钢赶蛳蛩巳耍?，或或揪揪手手指指并并發(fā)發(fā)出出聲聲音音，，揉揉衣衣角角、、用用手手指指在在桌桌上上亂亂畫畫、、玩玩筆筆在在手手中中亂亂轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。?！v講話話時時搓搓手手、、跺跺腳腳、、比比劃劃。?！⒆⒁庖饨唤徽?wù)劦牡木嗑嚯x離。。社交交禮禮儀儀禮儀儀是是一一種種社社交交藝藝術(shù)術(shù)，，是是一一種種溝溝通通技技巧巧，，也也是是一一種種行行為為規(guī)規(guī)范范，，其其最最根根本本的的理理念念就就是是要要做做到到律律己己敬敬人人。。所所謂謂現(xiàn)現(xiàn)代代文文明明的的核核心心，，就就是是對對他他人人的的尊尊重重和和關(guān)關(guān)懷懷。。因因此此，，我我們們在在接接待待工工作作中中要要把把自自己己內(nèi)內(nèi)心心的的自自律律和和對對他他人人的的尊尊敬敬用用更更和和諧諧、、更更自自然然、、更更體體面面的的方方式式去去表表達(dá)達(dá)出出來來。。國家家工工作作人人員員與與人人交交往往遵循循的的原原則則：：●“尊尊重重””的的原原則則●“遵遵守守””的的原原則則●“自自律律””的的原原則則●“適適度度””的的原原則則◆微笑笑禮禮儀儀微笑笑-參與與社社交交的的通通行行證證微笑笑是是人人們們對對某某種種事事物物給給予予肯肯定定以以后后的的內(nèi)內(nèi)在在心心理理歷歷程程，，是是人人們們對對美美好好事事物物表表達(dá)達(dá)愉愉悅悅情情感感的的心心靈靈外外露露和和積積極極情情緒緒的的展展現(xiàn)現(xiàn)。。微微笑笑可可以以表表現(xiàn)現(xiàn)出出對對他他人人的的理理解解、、關(guān)關(guān)心心和和愛愛，，是是禮禮貌貌與與修修養(yǎng)養(yǎng)的的外外在在表表現(xiàn)現(xiàn)和和謙謙恭恭、、友友善善、、含含蓄蓄、、自自信信的的反反映映。。人人們們的的微微笑笑是是其其心心理理健健康康的的標(biāo)標(biāo)志志。。微微笑笑是是一一種種“情緒語語言”，它來來自心心理健健康者者。微笑可可以表表現(xiàn)出出溫馨馨、親親切的的表情情,能有效效地縮縮短雙雙方的的距離離,給對方方留下下美好好的心心理感感受,從而形形成融融洽的的交往往氛圍圍。一一種真真正的的微笑笑,一種令令人心心情溫溫暖的的微笑笑,微笑不不僅是是一種種外化化的形形象,也是內(nèi)內(nèi)心情情感的的寫照照。微微笑所所表示示的是是:“我喜歡歡你,你使我我快樂樂,我很高高興見見到你你。”美國密密西根根大學(xué)學(xué)的心心理學(xué)學(xué)家詹詹姆士士·麥克奈奈爾教教授談?wù)劦?，，有笑笑容的的人在在管理理、教教?dǎo)、、推銷銷上更更能成成功。。微笑有有一種種力量量,它可以以使強(qiáng)強(qiáng)硬者者變溫溫柔,使困難難變?nèi)萑菀?所以微微笑是是人際際交往往中的的潤滑滑劑,是廣交交朋友友、化化解矛矛盾的的有效效手段段。真誠的的微笑笑不但但可以以讓人人們和和睦相相處,也給人人帶來來極大大成功功。微笑在在工作作過程程中的的作用用：表示心心境良良好——產(chǎn)生吸吸引別別人的的魅力力表示充充滿自自信——容易被被人接接受表表示真真誠友友善——縮短心心理距距離表示樂樂業(yè)敬敬業(yè)——創(chuàng)造融融洽氣氣氛◆稱呼禮禮儀●泛尊稱稱●職務(wù)稱稱●職銜稱稱●職業(yè)稱稱●姓名稱稱●特殊的的稱呼呼稱呼的的禁忌忌：▲錯誤誤的稱稱呼▲易產(chǎn)產(chǎn)生誤誤會的的稱呼呼▲帶有有歧視視、侮侮辱性性的稱稱呼◆介紹禮禮儀——堅(jiān)持受受尊敬敬的的一方方有了了解對對方優(yōu)優(yōu)先權(quán)權(quán)的原原則則1、把男男士介介紹給給女士士2、把職職位低低者介介紹給給職務(wù)務(wù)高者者3、把晚晚輩介介紹給給長輩輩4、把未未婚者者介紹紹給已已婚者者5、把主主人介介紹給給客人人◆鞠躬禮禮儀行鞠躬躬禮應(yīng)應(yīng)保持持正確確的站站立姿姿勢，，兩腿腿并攏攏，面面帶微微笑，，雙目目注視視受理理者，，以腰腰為軸軸，上上身向向前傾傾。男男士的的雙手手應(yīng)貼貼放于于兩腿腿外側(cè)側(cè)的褲褲線處處，女女士的的雙手手則應(yīng)應(yīng)在身身前搭搭在一一起，，動作作不要要太快快，鞠鞠躬的的幅度度越大大，所所表示示的敬敬重程程度就就越大大。一一般不不宜幅幅度過過大。。幅度度要主主隨客客變。。如一一般的的問侯侯、打打招呼呼向前前傾斜斜15°°左右，，迎客客、送送客表表示誠誠懇之之意彎彎30°°一40°°左右。?！粑帐侄Y儀：誰先

伸手同同對方握手手是握手禮最最

重要的問問題握手時應(yīng)面含含笑意，神態(tài)態(tài)自然，雙目目目視對方。?！駝幼鳎浩鹕碚玖?，用用右手與對方方右手相握，，手掌呈垂直狀狀態(tài)，待與對對方的手完全全相握后，上上下晃動兩至至三下?！裎樟Γ狠p重適宜，不不可用力過重重，尤其對女女性?！駮r間：大約3—5秒。握手禮:握手應(yīng)遵守“尊者決定”的原則握手的八個忌忌諱◆注目禮儀心理學(xué)家認(rèn)為為：最能準(zhǔn)確確表達(dá)人的感感情和內(nèi)心活活動的是眼睛睛和眼神。通通過眼睛和眼眼神完全可以以來判斷他人人的第一印象象，眼神反映映著他的性格格和內(nèi)心動向向?！窆珓?wù)凝視區(qū)域域●社交凝視區(qū)域域●親密凝視區(qū)域域◆遞接名片禮儀儀遞送名片時——應(yīng)起身站立，，走到對方面面前，面帶微微笑，眼睛友友好地目視對對方，用雙手手或者右手將將正面面對對對方的名片，，恭敬地遞送送過去，同時時并配以口頭頭的介紹和問問候。如果同同時向多人遞遞送本人名片片時，可按由由尊而卑或由由近而遠(yuǎn)的的的順序，依次次遞送。遞送名片的忌忌諱▲對以獨(dú)立身份份參加活動的的來賓，均應(yīng)應(yīng)同樣遞送名名片，不可只只給領(lǐng)導(dǎo)和女女士，給人以以厚此薄彼的的感覺?！荒芤贿呑晕椅医榻B，一邊邊到處翻找自自己的名片，，或者把一疊疊名片全掏出出來，顯得心心不在焉?！豢陕唤?jīng)心心地濫發(fā)一氣氣?！芍M向一個人人重復(fù)遞送名名片。接受他人名片片接受他人名片片應(yīng)當(dāng)畢恭畢敬敬，雙手捧接接或者用右手手接，眼睛友友好地注視對對方，口稱“感謝”，使對方感受受到你對他的的尊重。接過過名片后，應(yīng)應(yīng)捧在面前，，從頭到尾認(rèn)認(rèn)真地看一遍遍，最好能將將對方姓名、、職務(wù)職稱輕輕聲地讀出來來，以示敬重重。看不明白白的地方可以以向?qū)Ψ秸埥探?。將對方的的名片收藏于于自己的名片片夾或口袋里里后，應(yīng)隨之之遞上自己的的名片。接受名片的忌忌諱▲如果接受受了對方方的名片片，不遞遞上自己己的名片片，也不不說一下下原因。。▲接受了對對方的名名片，看看也不看看一眼就就裝入口口袋，或或者隨手手放在一一旁，壓壓上其他他的東西西，或者者信手將將名片置置于臺子子上面而而不慎落落地。▲對方的名名片拿在在手里隨隨意擺弄弄?！笫诌f送送和接受受名片，，◆禮貌用語語所謂禮貌貌用語，，是指所所使用的的語言，，不但禮禮貌、規(guī)規(guī)范，而而且準(zhǔn)確確、得體體。在接接待服務(wù)務(wù)中，使使用禮貌貌用語已已成為衡衡量是否否語言美美的標(biāo)志志，被視視為工作作人員不不可缺少少的一種種基本素素質(zhì)。國家工作作人員的的語言不不但體現(xiàn)現(xiàn)出本人人思想文文化修養(yǎng)養(yǎng),也反映了了本單位位的管理理水平和和工作質(zhì)質(zhì)量的高高低，同同時更能能體現(xiàn)出出作為單單位的一一種文化化氛圍。。◆言談的基基本禮儀儀■以語言的的“禮”吸引人，，以語言言的“美”說服人。。■要考慮到到交流雙雙方的文文化因素素的差異異■與外國朋朋友交往往，要注注意交談?wù)剷r間地地點(diǎn)場合合和內(nèi)容容。2、文明禮禮貌語言言的運(yùn)用用：一要要簡簡練練明明確確不不要要羅羅嗦嗦絮絮叨叨言不不及及義義二二要要親親切切生生動動不要要干干澀澀死死板板牽強(qiáng)強(qiáng)附附會會三三要要謙謙虛虛謹(jǐn)謹(jǐn)慎慎不要要傲傲慢慢虛虛偽偽言不不由由衷衷四四要要委委婉婉靈靈活活不要要簡簡單單生生硬硬輕率率粗粗俗俗五五要要吐吐字字清清晰晰不要要含含糊糊累累贅贅不知知所所云云六六要要沉沉著著大大方方不要要過過分分拘拘謹(jǐn)謹(jǐn)不善善言言談?wù)勂咂咭粢粽{(diào)調(diào)柔柔和和不要要高高低低無無度度拿腔腔拿拿調(diào)調(diào)在工工作作過過程程中中,要注注意意:有傷傷他他人人自自尊尊心心的的話話不不講講；；有礙礙他他人人尊尊嚴(yán)嚴(yán)的的話話不不講講；；埋怨怨、、責(zé)責(zé)備備他他人人的的話話不不講講；；諷刺刺、、挖挖苦苦他他人人的的話話不不講講；；粗話話、、無無理理的的話話不不講講；；不符符合合文文明明禮禮儀儀的的話話不不講講。。接待工作忌語語●著什么急？早早干什么去了了●我就這態(tài)度,怎么著●誰這么說的你你找誰●越忙越添亂,真煩人●現(xiàn)在才說,剛才干什么去去了●你事真不少,毛病●告訴你了，還還問？●墻上貼著呢,自己看●缺心眼啊，，傻帽●急什么!呀，我還沒急急，你急什么么？●我現(xiàn)在沒空,等會再說●你沒長耳朵?●你問我,我問誰●看不慣的事多多著呢,學(xué)著點(diǎn)●你自己的事,怨誰!●有意見找領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)(頭)去●有完完沒沒完完●你這這人人真真麻麻煩煩，，聽聽不不懂懂中中國國話話呀呀●怎么么不不早早準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好.◆電話話禮禮儀儀打電電話話是是一一門門學(xué)學(xué)問問，，是是一一門門藝藝術(shù)術(shù)。。當(dāng)電電話話一一接接通通，，對對方方歡歡快快的的聲聲音音，，能能夠夠立立刻刻引引起起你你的的好好感感，，使使雙雙方方的的通通話話能能夠夠得得以以順順利利進(jìn)進(jìn)行行。。因因此此，，無無論論我我們們是是撥撥打打電電話話還還是是接接聽聽電電話話，，都都應(yīng)應(yīng)該該有有一一個個“我代代表表人人事事部部”這樣樣的的意意識識。。撥打電電話話禮禮儀儀--“我代表單位形形象”時間：“打電話的3分鐘原則”內(nèi)容：簡明扼要，，做到簡明扼扼要，干脆利索禮貌態(tài)度：●通話時要吐吐字清楚，語語速、音量適中，語句簡簡短，語氣親親切●通話時要精精力集中●要注意舉止止、形象接聽電話禮儀儀—“對方看著我呢呢”●接電話有“鈴響不過三”的說法?！駟柡貌⒆詧髨蠹议T。●接電話時，，不要在詢問問對方姓名后后，再報××不在，這種做做法容易引起起對方誤解。?！癜凑针娫挾Y禮儀的慣例，，一般要由打打電話者掛斷斷電話。所以以在對方?jīng)]掛掛斷電話時，，接電話一方方不應(yīng)主動掛掛斷。認(rèn)真清楚地記記錄需要轉(zhuǎn)達(dá)、匯匯報或需要落落實(shí)的工作電電話，要認(rèn)真真做好記錄。?！窈螘r●何人●何地（何單位位）●何事●為什么●如何進(jìn)行使工作順利的的電話術(shù)●上班遲到、請請假有由自己己打電話告知知；●外出辦事隨隨時與單位聯(lián)聯(lián)系；●外出辦事應(yīng)應(yīng)告知去處與與聯(lián)系電話；；●延誤約定時時間事先與對對方聯(lián)系；●用傳真發(fā)送送文件后，以以電話確認(rèn)；；●領(lǐng)導(dǎo)與同事事的聯(lián)系電話話不要輕易告告訴別人。移動通訊工具具移動通訊工具具應(yīng)放置在隨身攜帶的公公文包里，尤尤其是女士，應(yīng)放在在手袋里?！舳Y品的贈送●要精心包裝●要選擇好時機(jī)機(jī)●贈送禮品的具具體做法禮品的接受●接受講禮儀●拒收有分寸●要講究禮尚往往來“對外交往九不不送”一是現(xiàn)金、有價價證券或?qū)嶋H際價值超過一一定金額的物物品；二是天然珠寶寶、貴重金屬屬飾物及其它它制成品；三是藥物、補(bǔ)補(bǔ)品、保健品品，在國外個個人的健康狀狀況屬于“絕絕對隱私”，，將與健康狀狀況直接掛鉤鉤藥物、補(bǔ)品品、保健品，，送給外方人人士是不受歡歡迎的；四是廣告性、、宣傳性物品品，會被誤認(rèn)認(rèn)為有意利用用對方，或借借機(jī)進(jìn)行宣傳傳；五是冒犯受贈贈對象的物品品，比如禮品品本身的品種種、圖案、數(shù)數(shù)目、形狀或或寓意冒犯了了受贈者個人人、職業(yè)、民民族、宗教禁禁忌會使饋贈贈行為適得其其反；六是容易引起起異性誤會的的物品，向異異性贈送禮品品時要慎重，，一般關(guān)系的的朋友不能贈贈送內(nèi)衣及示示愛之物，更更不能贈送含含有色情的禮禮品；七是以珍惜動動物或?qū)櫸餅闉樵牧现谱髯鞯奈锲?；八是有?，F(xiàn)行行社會規(guī)范的的的禮品，以以免跨越法律律道德額界線線；九是涉及國家家機(jī)密、行業(yè)業(yè)機(jī)密的物品品，也不可將將內(nèi)部文件、、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、、情況匯總、、技術(shù)圖紙、、生產(chǎn)專利等等有關(guān)國家、、行業(yè)的核心心機(jī)密隨意送送出?！舫塑嚨亩Y儀●乘大轎車●乘小轎車●乘大轎車:要請客人、女女士和長者先先上，（禮讓讓和安全）下下車時先由工工作人員、男男士或年輕者者下車乘小轎車:后排座右側(cè)是是第一座位，，第二座位是是后排左側(cè)，，第三座位是是后排中間。?！糸T口的禮儀:男士要站在一邊邊，女士優(yōu)先先，男士隨后后。如果有長長者，應(yīng)請長長者優(yōu)先；職職務(wù)高低不同同時，請職務(wù)務(wù)高者先進(jìn)。?！舫穗娞莸亩Y儀儀乘電電梯梯要要講講究究出出入入的的次次序序。。乘電電梯梯要要讓讓女女士士和和身身份份高高的的先先上上，，下下時時也也讓讓他他們們先先下下。。需要要引引導(dǎo)導(dǎo)時時，，也也可可先先于于客客人人走走出出電電梯梯。?！粑鼰煙煹牡亩Y禮儀儀吸煙煙的的禮禮儀儀●在公公共共場場合合不不得得吸吸煙煙，，在在餐餐廳廳、、火火車車等等禁禁煙煙的的區(qū)區(qū)域域不不得得吸吸煙煙。?！裎鼰煙熞⒆⒁庖獍舶踩?，，吸吸完完煙煙要要把把煙煙熄熄滅滅，，煙煙蒂蒂放放到到煙煙灰灰缸缸里里。?！竦絼e人人家、、辦公公室和和有女女士在在座的的地方方，征征得同同意后后，尤尤其是是女士士的同同意后后，方方可吸吸煙。。主人人或身身份高高的人人不吸吸煙，，又未未請吸吸煙時時，則則最好好不吸吸。不不要邊邊走邊邊吸煙煙。教教室不不得吸吸煙。。●吸剩的煙頭頭不能過長長或過短敬煙的禮貌貌原則●敬煙先敬長長者、身份份高者和女女士?！顸c(diǎn)煙時，打打火機(jī)要調(diào)調(diào)整好火苗苗的高度，，把打火機(jī)機(jī)橫過去為為客人點(diǎn)燃燃?！駷槲鞣娇腿巳它c(diǎn)煙時，，一支火柴柴點(diǎn)兩支后后就得熄滅滅,不得連續(xù)點(diǎn)點(diǎn)第三支煙煙?！粞缯埗Y儀（1）中餐宴會會的位次排排列●每張桌上一一個主位的的排列方法法●每張桌上有有兩個主位位的排列方方法●如遇主賓的的身份高于于主人時，，為表示對對他的尊重重，可安排排主賓在主主人位次上上就座，而而主人則坐坐在主賓的的位置上，，第二主人人坐在主賓賓的左側(cè)。?！袢绻締挝晃怀鱿藛T員中有身份份高于主人人者，可請請其在主位位就座，主主人坐在身身份高者的的左側(cè)。（2）桌次排列列兩桌組成的的小型宴會會?！駜勺罊M排時時，桌次以以右為尊，，以左為卑卑。左與右右方位的確確定是以面面對正門的的位置為準(zhǔn)準(zhǔn)?！駜勺镭Q排時時，桌次以以距離正門遠(yuǎn)的位位置為上，，以距離正門近的位位置為下。由三桌或三三桌以上的桌數(shù)數(shù)組成的宴會，也叫叫多桌宴會。多桌宴會，，其排列方方法，除了了要注意遵遵守兩桌排排列的規(guī)則則外，還應(yīng)應(yīng)考慮距離離主桌的距距離，即距距離主桌越越近，桌次次越高；距距主桌越遠(yuǎn)遠(yuǎn)，桌次越越低。（3）餐巾的的用途:●對服裝有保保潔作用●可以用來遮遮掩口部●不能用其擦擦臉、擦汗汗、擦餐具具。（4)咖啡和紅茶茶●杯的持握。。一般要用用右手的拇拇指和食指指握住杯耳耳，輕輕端端起杯子，，慢慢品嘗嘗?！竦氖褂?。。●匙的使用。。●飲用的數(shù)量量。?！衽淞系奶砑蛹??！袢∈程瘘c(diǎn)的的要求（5）祝酒的禮禮儀主人敬酒時時，各桌人人員應(yīng)起立立舉杯，碰碰杯時要目目視對方致致意。祝酒酒時，不目目視對方是是不禮貌的的。當(dāng)主桌桌未祝酒時時，其他桌桌不可先起起立或串桌桌祝酒。客客人不宜先先提議主人人干杯，以以免喧賓奪奪主。相互碰杯祝祝酒，以示示友好，但但不要交叉叉碰杯，女女士不宜提提議為男士士干杯。人人多時，可可同時舉杯杯示意，不不一定碰杯杯。敬酒干干杯時，要要有自知之之明，保持持風(fēng)度，切切忌飲酒過過量。不會喝酒或或不能飲酒酒時，要注注意禮貌拒拒酒。不要要別人給自自己倒酒時時，亂推亂亂躲，將酒酒杯倒扣。。可以提前前聲明或以以飲料代酒酒，也可以以倒入杯中中少許酒不不喝。辦公室禮儀儀(1)上班準(zhǔn)時,環(huán)境整潔上班時間要要絕對準(zhǔn)時時,這能反映出出對工作是否敬業(yè)業(yè)；如果在在下班前15分鐘便跑到到洗手間去梳梳洗打扮,這樣顯得你你太急于下下班了。下班之前,應(yīng)將寫字臺臺上的文具具和文件等碼碼放放整整齊齊,將椅椅子子放放回回原原位位,以給給同同事事們們留下一個工作作嚴(yán)謹(jǐn)、環(huán)境境整潔的好印印象。(2)穿著整潔,修飾避人每天穿著整潔潔、漂亮的衣衣服走進(jìn)辦公公室,別人也會隨之之精神一爽。。女職員在辦辦公時間化妝妝是失禮的,特別是有異性性同事時。若若在辦公桌上上擺滿化妝品品,再時常忙里偷偷閑地涂涂口口紅、磨磨指指甲、補(bǔ)補(bǔ)妝妝,工作日時間做做這些使人對對你產(chǎn)生無所所事事的感覺覺,眾自睽睽之下下不加掩飾也也有傷大雅。。如如果辦公室沒沒有女衣帽間間,化妝則只好到到洗手間了。。(3)辦公時間,慎選話題薪金在辦公室室內(nèi)是不應(yīng)該該談?wù)摰囊粋€個話題。假如如有人旁敲側(cè)側(cè)擊,意圖試探薪金金多少時,不妨一笑置之之,或是給他不著著邊際的答復(fù)復(fù)。此外，背后議議論領(lǐng)導(dǎo)、同同事的非流長長短也是不應(yīng)應(yīng)該的。(4)承擔(dān)風(fēng)險,不推責(zé)任不要諉過給同同事,這是辦公室內(nèi)內(nèi)一種良好的態(tài)度。。如果有輕微微的事被弄錯錯了,上司追問起來,即使那件事大大家都有點(diǎn)兒兒責(zé)任,可以直截了當(dāng)當(dāng)?shù)亟o上司解解釋明白,自己先向他道句歉,承認(rèn)就可以了了,這樣可以在辦辦公室中贏得一個個忠實(shí)的美名名。千萬不要要推卸責(zé)任，更不能能把明明是自自己的過錯推推給別人。（5)講求效率,不干私事私人生活中的的一切事情都都不要帶到辦辦公室去。每個人都要要謹(jǐn)記,你的職責(zé)是需需要做好本職職工作,所以應(yīng)該盡責(zé)責(zé)地做分內(nèi)的的事情。有有許多單單位嚴(yán)格地執(zhí)執(zhí)行一些規(guī)矩矩,例如辦公時不能接聽私私人電話,不能隨隨便跑跑出去去買香香煙,規(guī)定用午午膳時時間,上班下下班要要準(zhǔn)時時等。。即使使執(zhí)行行得不那么么嚴(yán)格格,你也應(yīng)應(yīng)自覺覺遵守守,不宜太太過冒冒犯。。(6)請示上上司,不得越越級按照常常規(guī),如果遇遇到棘棘手的的事,首先要找找直接接管你你的主主管,切勿去去見一一個更高級級的上上司.須知一一個大大單位位,它的組組織和軍軍隊(duì)相相似,發(fā)號施施令是是有關(guān)關(guān)連性性,即使對你你的頂頂頭上上司有有意見見,而你又又偶然然犯有過過失時時,你也先先要獲獲得他他的同同意才才可向更更高一一級申申訴。。(7)不論內(nèi)內(nèi)外,講究禮禮貌“早安””和““午安安”是是最最普通通禮貌貌用語語,對同事事不宜宜因?yàn)闉槭煜は?就將其其省去去。對對即使使常見見的、、雖然然不相相識的的人或或是一一同坐坐電梯梯的人人,以“早早安””或““午安安”向向人家家問好好,也可表表示你你是一一位彬彬彬有有禮的的人。。同事之中多是是互以名字相相稱,但對一些德高高望重,或是手握大權(quán)權(quán)的同事或上司司,則以“×先生”或“×主任”來稱呼呼較為合適。。在辦公室里,不要隨便挪用用別人的東西西,即使是單位統(tǒng)統(tǒng)一配發(fā)的用用品,也屬于個人私私用。像那種種未經(jīng)主人許許可,事后又不打招招呼的做法,顯得沒有教養(yǎng)養(yǎng)。至于用后后不歸還原處處,甚至經(jīng)常忘記記歸還的,就更失禮了。。無論是誰的客客人、誰的朋朋友,踏進(jìn)單位的門門,就是你們單位位的客人,而你就是當(dāng)然然的主人,做主人的均應(yīng)應(yīng)熱情接待,決不可三言兩兩語把客人打打發(fā)掉,或者將其晾在在一邊。(8)工作場合,男女平等辦公室里,男女同事之間間的關(guān)系是平等的的,所以女士們不不應(yīng)希望她的同事在在見到她們進(jìn)進(jìn)入房間時遵守社交活活動中男士所所賜予女士的特權(quán)——一切在辦公室室里都是無必必要的。機(jī)遇和成功偏偏愛講究禮儀儀的人，禮儀儀在人生成長長的道路上發(fā)發(fā)揮著舉足輕輕重的作用，，是通向事業(yè)業(yè)成功的助跑跑器。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)質(zhì)細(xì)節(jié)決定成敗敗祝你成功！謝謝大家！！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Th