國際商務(wù)禮儀教材 4

第二篇儀表禮儀一、儀表美儀表：即人的外表。一般來說，它包括服務(wù)工作中每個人的外觀儀容。儀表美的含義：1、指人的容貌、形體、儀態(tài)等的協(xié)調(diào)優(yōu)美；2、指經(jīng)過修飾打扮以后及后天環(huán)境的影響形成的美；3、指其內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)。第二篇儀表禮儀注重儀表美的意義：1、儀表美能夠給賓客留下良好的第一印象；2、儀表美是自尊自愛的體現(xiàn)；3、儀表美是尊重賓客的需要；4、儀表美是公司管理水平和服務(wù)水平的反映。第二篇儀表禮儀二、儀表修飾的原則1、要注意適體性；2、要注意整體性；3、要把握適度性；4、要適應(yīng)TPO原則。時間(time)、地點(place)、場合(occasion)第二篇儀表禮儀三、儀容的修飾儀容：是指人體不著裝的部位，一般包括人的頭部、面部和手部。儀容修飾的基本要求：1、儀容應(yīng)當(dāng)干凈；2、儀容應(yīng)當(dāng)整潔；3、儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生；4、儀容應(yīng)當(dāng)簡約；5、儀容應(yīng)當(dāng)瑞莊。第二篇儀表禮儀認(rèn)識自身的皮膚化妝禮儀1、三W原則（WHEN、WHERE、WHAT）2、不可隨意使用他人的化妝品；3、不在公眾場合化妝和補妝；4、使用清潔的化妝用品；5、及時補妝，維護形象；6、注意不雅的化妝姿態(tài)；7、化妝時注意細(xì)小的部位。第三篇舉止禮儀一、舉止禮儀舉止：也稱儀態(tài)，指人的動作、姿勢、體態(tài)等等。體態(tài)語言的禮儀功能：1、能夠表達有聲語言所不能表達的真情；2、比有聲語言更簡潔生動、真實形象。第三篇舉止禮儀基本體姿1、坐姿——文雅端莊的坐姿坐姿文雅端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與風(fēng)范的重要形式。坐姿的基本要領(lǐng)：入座輕、緩、緊；落座后，挺胸收腹、上身正直、頭部平正，眼睛平視，兩手自然放于雙膝上或椅子扶手上。女士入座后雙腳必須靠攏，穿裙子時側(cè)坐比正坐姿勢要優(yōu)美。第三篇舉止禮儀2、站姿——挺直如松的站姿站姿的種類：1、側(cè)放式站姿，雙手放在腿部兩側(cè)、手指稍曲；2、前腹式站姿，雙手相交放小腹部；3、后背式站姿，雙手背后輕握。站姿的基本要領(lǐng)：站立時全身直立，抬頭挺胸、直腰收腹，上半身始終保持挺直。忌諱彎腰駝背、搖頭晃腦、東倒西歪、倚靠在桌、椅或門、墻上。第三篇舉止禮儀3、正確的步姿正確的步姿要求是“行如風(fēng)”，即走起路來要像風(fēng)一樣輕盈。步姿的基本要領(lǐng)：上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線，腳尖正對前方。男子行走，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展；女子兩腳卻要踏在一條直線上，稱“一字步”，以顯優(yōu)美。第三篇舉止禮儀其它正確的舉止1、低處取物

2、美麗的回頭姿態(tài)3、敲門禮儀

因為某事到他人辦公室拜訪時，敲門是第一件要做的事情。掌握正確的敲門方法，對每一位拜訪者來說也是自己學(xué)識、修養(yǎng)、風(fēng)度的一種表現(xiàn)。第三篇篇舉舉止止禮儀儀1、敲敲門時時輕輕輕敲過過三下下后，，要耐耐心等等待。。敲門門聲的的節(jié)奏奏不宜宜太快快，更更不要要連續(xù)續(xù)、重重力地地敲個個沒完完。2、在在敲門門的同同時，，若能能呼喊喊一下下被訪訪者的的名字字更好好。3、當(dāng)當(dāng)敲過過幾次次門而而沒人人來開開時，，應(yīng)想想到被被訪辦辦公室室中可可能無無人，，就不不要繼繼續(xù)再再敲了了。4、如如果遇遇到敲敲錯門門的事事情，，應(yīng)馬馬上禮禮貌地地向?qū)Ψ降赖狼?，，說聲聲“對對不起起”，，切忌忌一聲聲不吭吭，毫毫無表表示地地扭頭頭就走走。第三篇篇舉舉止止禮儀儀二、表表情禮禮儀眼睛禮禮儀1、眼睛睛的功能能（1）建建立和確確定關(guān)系系（2）展展示情緒緒（3））減減少少注注意意力力分分散散2、、眼眼神神禮禮儀儀（1））注注視視對對方方，，表表示示關(guān)關(guān)注注（2））目目光光的的““許許可可空空間間””（3））直直盯盯對對方方是是失失禮禮行行為為第三三篇篇舉舉止止禮禮儀儀3、、社社交交中中眼眼神神禮禮儀儀的的運運用用（1））社社交交注注視視（2））超超時時型型注注視視（3））低低時時型型注注視視（4））眼眼睛睛轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動動的的幅幅度度與與快快慢慢應(yīng)應(yīng)遵遵循循一一個個度度（5））恰恰當(dāng)當(dāng)使使用用親親密密注注視視第三三篇篇舉舉止止禮禮儀儀微笑笑1、、微微笑笑的的內(nèi)內(nèi)涵涵（1））微微笑笑是是自自信信的的象象征征（2））微微笑笑是是禮禮儀儀修修養(yǎng)養(yǎng)的的充充分分展展現(xiàn)現(xiàn)（3）微笑是是和睦相處的的反映（4）微笑是是心理健康的的標(biāo)志第三篇舉舉止禮儀2、微笑的訓(xùn)訓(xùn)練方法（1）情緒記記憶法：多回回憶美好往事事。（2）他人誘誘導(dǎo)法：面對對鏡子，讓他他人講笑話，，以糾正笑姿姿。（3）發(fā)聲訓(xùn)訓(xùn)練法：距離離鏡子約1米米，深呼吸，，接著慢慢吐吐氣，并將嘴嘴角向兩側(cè)牽牽動，然后，，將嘴角往上上頰面提高，，發(fā)出“一””。第四篇服服飾禮儀一、服飾美與與禮儀服飾的禮儀效效應(yīng)1、服飾的社社會性：社會會風(fēng)尚決定了了服飾的樣式式，服飾又是是社會風(fēng)尚的的直接體現(xiàn)。。2、服飾的情情感表現(xiàn)：服服飾是一種非非語言符號，，人們可以在在特定的情境境中以某種服服飾給人以某某種思想感情情的知覺和體體驗。3、服飾的美美學(xué)價值：服服飾具有美化化人體的功能能。第四篇服服飾禮儀服飾的禮儀原原則1、體現(xiàn)個性性原則2、適合交際際目的原則3、TPO原原則（時間、、地點、目的的）二、服裝的搭搭配服裝與體形世間沒有十全全十美的體形形，但卻可以以借助服飾，，在一定程度度上得到彌補補。標(biāo)準(zhǔn)型、葫蘆蘆型、苗條型型、梨子型、、腿袋型、嬌嬌小型等。第四篇服服飾禮儀服裝的顏色紅色——熱情情、奔放、喜喜慶、歡樂、、吉祥黃色——光明明、愉快、和和平藍色——秀麗麗、開朗、健健康、高尚、、寧靜灰色——平靜靜、淳樸、謙謙遜、平凡白色——純潔潔、明快、坦坦蕩黑色——神秘秘、嚴(yán)肅、深深沉、永久金色——典雅雅、高貴銀色——光明明、柔和第四篇服服飾禮儀服裝的配色1、同類色相相配：指深線線、明暗不同同的兩種同一一類顏色相配配，如咖啡配配米色；2、近似色相相配：指兩個個比較接近的的顏色相配，，如紅色與紫紫紅；3、強烈色相相配：指兩個個相隔較遠(yuǎn)顏顏色相配，如如黃色與綠色色；4、補色配合合：指兩個相相對的顏色的的配合，如紅紅與綠、黑與與白。第四篇服服飾禮儀三、禮服式樣樣與穿著技巧巧男士禮服1、中式禮服服：包括中山山裝、民族禮禮服。中山裝：上上下左右共共有四個貼貼袋，前門門襟有五粒?？圩?。穿穿著時，應(yīng)應(yīng)將前門襟襟、風(fēng)紀(jì)扣扣、袋蓋扣扣全部扣好好，內(nèi)袋內(nèi)內(nèi)不宜放置置雜物，配配黑色皮鞋鞋。2、西式禮禮服：包括括晨禮服、、小禮服、、大禮服。。第四四篇篇服服飾飾禮禮儀儀晨禮禮服服————通通常常上上裝裝為為灰灰色色或或黑黑色色，，后后擺擺為為圓圓弧弧形形；；下下裝裝為為深深灰灰色色黑黑條條褲褲；；戴戴黑黑禮禮帽帽；；系系灰灰領(lǐng)領(lǐng)帶帶；；穿穿黑黑色色皮皮鞋鞋。。白白天天參參加加各各種種典典禮禮、、婚婚禮禮及及星星期期天天上上教教堂堂做做禮禮拜拜時時穿穿著著。。第四四篇篇服服飾飾禮禮儀儀小禮禮服服————又又稱稱便便禮禮服服，，上上身身式式樣樣與與普普通通西西裝裝相相同同，，褲褲子子均均是是黑黑色色，，系系黑黑色色的的領(lǐng)領(lǐng)結(jié)結(jié)。。晚晚間間參參加加一一般般性性的的晚晚宴宴、、音音樂樂會會、、酒酒會會時時適適用用。。第四篇服服飾禮儀大禮服——也也稱燕尾服，，深色高級衣衣料制成，前前身較短，后后身較長而下下端張開像燕燕子尾巴；通通常系白色領(lǐng)領(lǐng)結(jié)；配黑色色皮鞋、黑絲絲襪。它是晚晚間最為正式式的禮服，用用于隆重莊嚴(yán)嚴(yán)的場合。第四篇服服飾禮儀女士禮服1、中式禮服服：旗袍旗袍，有各種種不同的款式式和花色。緊緊扣的高領(lǐng)、、貼身、衣長長過膝、兩旁旁開衩、斜式式開襟等。一一般應(yīng)配穿高高跟鞋或制作作考究的布鞋鞋。第四篇服服飾禮儀2、西式禮服服常禮服——通通常由質(zhì)料、、顏色相同的的上衣和裙子子搭配而成，，可配帶手套套和帽子。小禮服——通通常是指長至至腳面而不拖拖地的露背式式單色連衣裙裙。第四篇服服飾禮儀大禮服——為為袒胸露背的的單色拖地或或不拖地的連連衣裙；配戴戴相同顏色的的帽子和長紗紗手套以及各各種飾物。第四篇服服飾禮儀四、西裝禮儀儀西裝的種類：：單排扣西裝、、雙排扣西裝裝。西裝穿著的基基本禮儀：1、襯衣與西西裝相配；2、穿西裝要要系好領(lǐng)帶；；3、穿西裝必必須穿皮鞋。。如何穿著西裝裝領(lǐng)帶的系法第四篇服服飾禮儀穿西裝的十戒戒：1、戒袖口商商標(biāo)不除；2、戒上衣衣衣扣系得不得得法；3、戒衣袋里里亂放東西；；4、戒鞋襪與與西裝不配套套；5、戒領(lǐng)帶打打得長短不適適當(dāng)；6、戒亂用領(lǐng)領(lǐng)帶夾；7、戒內(nèi)穿多多件羊毛衫；；8、戒不見襯襯衫袖口；9、戒不打領(lǐng)領(lǐng)帶時依然系系著襯衫的領(lǐng)領(lǐng)口；10、戒襯衫衫之內(nèi)穿著高高領(lǐng)內(nèi)衣。第五篇日日常見面禮儀儀一、招呼問候型1、表現(xiàn)禮貌貌的問候語“你好！”““早上好好！”““新年好！””2、表現(xiàn)思念念之情的問候候語“好久不見，，你近來怎樣樣”3、表現(xiàn)對對對方關(guān)心的問問候語“最近身體好好嗎？”4、表現(xiàn)友好好態(tài)度的問候候語“生意好嗎””“在忙忙什么呢？””第五篇日日常見面禮儀儀言他式如“今天天氣氣真好”、““天氣很冷吧吧？”觸景生情式針對具體見面面場景時產(chǎn)生生的問候語。。如在路上問問“早上好！！上班嗎？””，在食堂問問“吃過了嗎嗎”?？滟澥饺纾和麓┝肆思乱路海骸靶?，你你穿上這件連連衣裙更加漂漂亮了”，老老李今早刮了了胡子：“老老李越來越年年輕了”。第五篇日日常見面禮儀儀攀認(rèn)型同鄉(xiāng)、校友等等，如：“我我出生在武漢漢，跟您這位位武漢人可算算得上同鄉(xiāng)啦啦！”；“噢噢，您是×××學(xué)校畢業(yè)的的，說起來咱咱們還是校友友呢？”。敬慕型如：“久仰大大名”、““早就聽說過過您”、“能能認(rèn)識您十分分榮幸！”。。第五篇日日常見面禮儀儀二、介紹1、自我介紹紹自我介紹的基基本程序是：：先向?qū)Ψ近c點頭致意，得得到回應(yīng)后再再向?qū)Ψ浇榻B紹自己的姓名名、身份和單單位，同時遞遞上事先準(zhǔn)備備好的名片。。一般以半分分鐘為宜。2、他人介紹紹被介紹時，除除女士和年長長者外，一般般應(yīng)起立并面面向?qū)Ψ?。但但在宴會桌上上、談判桌上上可不必起立立，只要微笑笑點頭，相距距較近可握手手，遠(yuǎn)者可舉舉右手致意。。第五篇日日常見面禮儀儀3、為他人作作介紹總規(guī)矩：“先先卑后尊”原原則，即把被被介紹的人介介紹給你所尊尊敬的人?！拔逑任搴蟆薄弊龇ǎ?、先介紹男男士，后介紹紹女士（除名名望地位高的的男子外）；；2、先介紹年年少者，后介介紹年長者；；3、先介紹地地位低的，后后介紹地位高高的；4、先介紹未未婚女子，后后介紹已婚女女子；5、先介紹賓賓客，后介紹紹主人。第五篇日日常見面禮儀儀三、稱呼稱呼的方式：：1、姓名稱呼呼：一般適用用于年齡、職職務(wù)相仿，或或是同學(xué)、好好友之間。2、職務(wù)稱呼呼：如“王主主任”、“李李經(jīng)理”。3、職業(yè)稱呼呼：如“醫(yī)生生”、“護士士”、“律師師”、“服務(wù)務(wù)員”、“老老師”。4、擬親稱呼呼：如“張爺爺爺”、“劉劉奶奶”。5、一般稱呼呼：如“先生生”、“小姐姐”、“女士士”、“同志志”、“師傅傅”等，這是是最普遍、最最常用的稱呼呼。第五篇日日常見面禮儀儀四、名片禮儀儀遞名片面帶微笑，正正視對方，用用右手或雙手手握著名片上上端的兩角，，將名片正面面朝向?qū)Ψ?。。接名片面帶微笑，恭恭敬地用雙手手拿著名片下下方的兩角，，并輕聲說““謝謝”。接接過后，并仔仔細(xì)看一遍，，并鄭重地收收起來。第五篇日日常見面禮儀儀五、握手禮禮儀原則———“尊者決定定”基本禮節(jié)：1、平輩間，，相見時先出出手為敬；2、長晚輩間間、上下級間間，應(yīng)是前者者先伸手，后后者先問候；；3、異性間，，女士伸手后后，男士才能能伸手相握，，除非男方已已是祖輩年齡齡；4、主賓間，，主人應(yīng)先伸伸手，但在客客人告辭時，，應(yīng)是客人先先伸手表示告告辭，主人才才能握手告別別。第五篇日日常見面禮儀儀六、常施的其其他禮儀擁抱禮接吻禮點頭禮舉手禮鞠躬禮第六篇場場所禮規(guī)一、在公共場場合在街頭行走（1）注意走走路的姿勢；；（2）男女同同行，男子應(yīng)應(yīng)走在人行道道靠馬路一邊邊；（3）行走時時，不應(yīng)勾肩肩搭背；（4）注意不不要站在路的的中央，不應(yīng)應(yīng)無所顧忌地地暢懷大笑。。第六篇場場所禮規(guī)在影院（1）禮貌進進場，主動出出示入場券；；（2）進場時時，一般女士士應(yīng)稍稍靠前前行走，或與與男士并排而而行，但當(dāng)人人群密集不能能順利通行時時，男士應(yīng)走走到女士前面面引路，對號號入座；（3）從兩排排之間穿行時時，應(yīng)面向已已經(jīng)就座的觀觀眾，同時應(yīng)應(yīng)女士在前，，男士隨后。。（4）不應(yīng)發(fā)發(fā)出太大聲音音，影響他人人。如手機鈴鈴聲、瓜子等等有響聲的食食物。第六篇篇場場所所禮規(guī)規(guī)在餐館館———不同同的餐餐館，，不同同的用用餐禮禮節(jié)1、基基本禮禮儀：：（1））男女女一同同進入入餐館館，行行進的的順序序應(yīng)該該是：：待者者—女女士——男士士；（2））走近近餐桌桌，男男士應(yīng)應(yīng)協(xié)助助女士士就座座；（3））坐定定后，，男士士應(yīng)把把菜單單遞給給女士士；（4））用餐餐終了了結(jié)賬賬，可可用一一只手手的食食指在在另一一只手手掌上上作寫寫字狀狀。正規(guī)的的西餐餐禮儀儀西餐禮禮節(jié)點點滴第六篇篇場場所所禮規(guī)規(guī)2、座座次排排列（1））中餐餐位次次排列列桌次的的安排排：通通常8-12人人為一一桌。。桌次次有主主次之之分，，主桌桌的確確定應(yīng)應(yīng)以““面門門為上上，以以遠(yuǎn)為為大，，居中中為尊尊，以以右為為尊””為原原則，，其他他桌次次按照照離主主桌近近為主主、遠(yuǎn)遠(yuǎn)為次次，右右為主主、左左為次次的原原則安安排。。座次的的安排排：對對著門門口的的座位位為主主位，，離門門口最最近的的為次次位，，其他他位次次以離離主位位的遠(yuǎn)遠(yuǎn)近而而定主主次，，右主主左次次。第六篇篇場場所所禮規(guī)規(guī)（2））西餐餐位次次排列列西餐采采用長長桌，，餐桌桌的排排列次次序同同中餐餐餐桌桌的排排列原原則是是一樣樣的。。西餐席席的位位次排排列是是右高高左低低，一一般男男女賓賓客穿穿插入入座。。按照我我國習(xí)習(xí)慣，，公務(wù)務(wù)宴會會一般般以職職務(wù)高高低安安排座座次。。通常常主賓賓坐在在男主主人右右上方方，其其夫人人坐在在女主主人右右上方方。第六篇篇場場所所禮規(guī)規(guī)二、乘乘坐交交通工工具乘車（1））“男男女有有別，，長幼幼有序序”；；（2））上車車時，，男士士要站站在女女士或或長輩輩的后后方，，扶持持女士士或長長者先先上；；（3））下車車時，，則應(yīng)應(yīng)男士士先下下，然然后扶扶女士士或長長者下下車；；（4））注意意座次次的尊尊卑。。第六篇場場所所禮規(guī)坐火車（1）不不在無煙煙車廂抽抽煙；（2）沒沒有特別別原因不不在車廂廂狹窄的的過道上上行走；；（3）不不津津有有味、旁旁若無人人地大嚼嚼特嚼豐豐盛的食食品；（4）不不亂扔果果皮殘渣渣，或把把廢紙拋拋在窗外外；（5）不不穿著睡睡衣在車車廂里逛逛來逛去去；（6）不不把列車車上的物物品拿走走留作““紀(jì)念””。第六篇場場所所禮規(guī)乘飛機乘客必須須嚴(yán)格遵遵守各種種乘機規(guī)規(guī)定，服服從機組組人員的的指揮。。進入飛飛機后應(yīng)應(yīng)按號入入座，如如希望換換位子，，只要有有空位，，可以在在起飛后后通過空空姐進行行調(diào)換。。飛機起起飛和降降落時，，不準(zhǔn)吸吸煙，不不得上廁廁所。飛機上提提供一些些免費的的服務(wù)，，但每隔隔三、五五分鐘就就招呼空空姐索要要，會被被看作是是缺少教教養(yǎng)的表表現(xiàn)。第六篇篇場場所所禮規(guī)規(guī)三、一一般交交際禮禮節(jié)1、女士優(yōu)先先它要求每一位位成年男子都都要尊重、照照顧、體諒、、幫助和保護護女士。這是是歐美傳過來來的習(xí)慣，西西方人士非常常注意這一禮禮節(jié)。女士優(yōu)先有一一系列具體的的做法，如男男女同行時、、同乘電車時時、乘坐電梯梯時等。女士士優(yōu)先，并不不是說以前的的男尊女卑現(xiàn)現(xiàn)在一變而成成為女尊男卑卑，而是因為為男女在體質(zhì)質(zhì)上先天有別別。男子得用用體質(zhì)上的優(yōu)優(yōu)勢去幫助女女士，該是男男士應(yīng)有的雅雅量。第六篇場場所禮規(guī)2、守時———是現(xiàn)代交際際的需要。（1）集會約約會，提前幾幾分；（2）參加宴宴會，提前幾幾分；（3）沙龍舞舞會，遲到幾幾分。3、不妨礙他他人在公共場合遵遵守不妨礙他他人的原則，，這是指我們們在一切公共共場合都要講講究公德，自自覺維護所在在地的公共秩秩序，而絕不不能因自己的的行為不慎影影響到其他人人。第六篇場場所禮規(guī)四、小費在國外，對中中國人來說比比較陌生而且且叫人頭痛的的事，就是付付小費。小費費的計算方法法有三種：（1）按帳帳單金額的15%左右計計算；（2））按件數(shù)計算算：（3）按按服務(wù)次數(shù)計計算。付小費，除應(yīng)應(yīng)交帳單上公公開列明的服服務(wù)費外，大大都是在私下下進行的：一一般小費放在在菜盤、酒杯杯底下；或在在感謝招待服服務(wù)人員時直直接塞進其手手中；或在付付款時，只將將找回的整款款拿走，零錢錢就算作小費費；或者多付付款，余錢不不拿走。第七七篇篇語語言言交交際際禮禮儀儀一、、語語言言交交際際的的基基本本要要求求1、、謙謙虛虛、、誠誠懇懇的的態(tài)態(tài)度度；；2、、親親切切；；3、、語語調(diào)調(diào)平平和和沉沉穩(wěn)穩(wěn)。。二、、交交談?wù)劦牡摹啊拔逦錡一一H””原原則則1、、同同誰誰（（WHO））交交談?wù)劊唬?、、為為什什么么（（WHY））交交談?wù)?；?、、采采取取哪哪一一種種方方式式（（WHICH））進進行行交交談?wù)?；?、、談?wù)勈彩裁疵矗ǎ╓HAT））內(nèi)內(nèi)容容；；5、、在在哪哪里里（（WHERE））進進行行交交談?wù)?；?、、指指望望得得到到什什么么樣樣（（HOW））的的交交談?wù)勑Ч?。第七七篇篇語語言言交交際際禮禮儀儀三、、基基本本禮禮貌貌用用語語1、、問問候候語語：：您您好好；；早早上上好好；；晚晚上上好好。。2、、道道歉歉語語：：對對不不起起；；實實在在抱抱歉歉；；請請原原諒諒；；失失禮禮了了；；打打擾擾你你了了；；謝謝謝謝您您的的提提醒醒。。3、迎送語語：歡迎；；歡迎光臨臨。4、征詢語語：需要我我?guī)湍阕鍪彩裁?；你還還有別的事事情嗎；請請你慢點講講。5、應(yīng)答語語：沒關(guān)系系；不必客客氣。6、婉言推推托語：很很遺憾不能能幫你的忙忙；承你的的好意，但但我還有許許多工作呢呢。第七篇語語言交際際禮儀四、語言交交際技巧1、委婉含含蓄；2、善于傾傾聽；3、真誠贊贊美；4、求同同存異；；5、平等等交談；；6、詼諧諧幽默；；7、因人人而異。。第七篇語語言言交際禮禮儀五、語言言交際的的禁忌1、切忌忌旁若無無人地高高聲談笑笑，應(yīng)顧顧及周圍圍人；2、避開開疾病、、死亡、、災(zāi)禍及及其它不不愉快的的事；3、切忌忌喋喋不不休地談?wù)務(wù)搶Ψ椒讲桓信d興趣的事事情；4、切忌忌詢問女女性年齡齡、婚否否，或稱稱其肥胖胖；5、切忌忌詢問對對方收入入、財產(chǎn)產(chǎn)狀況等等私人問問題；6、切忌忌在社交交場合態(tài)態(tài)度傲慢慢、自以以為是；；7、切忌忌與人談?wù)勗挄r左左顧右盼盼，東張張西望；；8、談話話忌重復(fù)復(fù)；9、談話話時，對對方若不不愿回答答的問題題不要追追問；10、、談?wù)勗捲挄r時不不要要手手舞舞足足蹈蹈，，唾唾沫沫橫橫飛飛。。第七七篇篇語語言言交交際際禮禮儀儀六、、電電話話禮禮儀儀接電電話話的的禮禮儀儀：：1、、及及時時接接聽聽。。電電話話鈴鈴響響，，應(yīng)應(yīng)盡盡快快去去接接，，最最好好不不要要讓讓鈴鈴聲聲響響過過五五遍遍。。拿拿起起電電話話應(yīng)應(yīng)先先自自報報家家門門，，““您您好好，，這這里里是是xx公公司司xx部部””；；詢詢問問時時應(yīng)應(yīng)注注意意在在適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡臅r時候候，，根根據(jù)據(jù)對對方方的的反反應(yīng)應(yīng)再再委委婉婉詢詢問問。。一一定定不不能能用用很很生生硬硬的的口口氣氣說說：：““他他不不在在””、、““打打錯錯了了””、、““沒沒這這人人””、、““不不知知道道””等等語語言言。。電電話話用用語語應(yīng)應(yīng)文文明明、、禮禮貌貌，，態(tài)態(tài)度度應(yīng)應(yīng)熱熱情情、、謙謙和和、、誠誠懇懇，，語語調(diào)調(diào)應(yīng)應(yīng)平平和和、、音音量量要要適適中中。。第七七篇篇語語言言交交際際禮禮儀儀2、、接接電電話話時時，，對對對對方方的的談?wù)勗捲捒煽勺髯鞅乇匾牡闹刂貜?fù)復(fù)，，重重要要的的內(nèi)內(nèi)容容應(yīng)應(yīng)簡簡明明扼扼要要的的記記錄錄下下來來，，如如時時間間、、地地點點、、聯(lián)聯(lián)系系事事宜宜、、需需解解決決的的問問題題等等。。3、電話話交談完完畢時，，應(yīng)盡量量讓對方方結(jié)束對對話，若若確需自自己來結(jié)結(jié)束，應(yīng)應(yīng)解釋、、致歉。。通話完完畢后，，應(yīng)等對對方放下下話筒后后，再輕輕輕地放放下電話話，以示示尊重。。第七篇語語言交際禮儀儀打電話的禮儀儀：1、選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r間。一一般的公務(wù)電電話最好避開開臨近下班的的時間，因為為這時打電話話，對方往往往急于下班，，很可能得不不到滿意的答答復(fù)。公務(wù)電電話應(yīng)盡量打打到對方單位位，若確有必必要往對方家家里打時，應(yīng)應(yīng)注意避開吃吃飯或睡覺時時間。2、首先通報報自己的姓名名、身份。必必要時，應(yīng)詢詢問對方是否否方便，在對對方方便的情情況下再開始始交談。第七篇語語言交際禮儀儀3、電話用語語應(yīng)文明、禮禮貌，電話內(nèi)內(nèi)容要簡明、、扼要。4、通話完畢畢時應(yīng)道“再再見”，然后后輕輕放下電電話。手機的使用應(yīng)應(yīng)注意二點：：1、不應(yīng)有意意識地炫耀、、招搖；2、在使用手手機時不可以以“騷擾”別別人。凡出席席莊嚴(yán)而隆重重的場合，如如會議、談判判、儀式等，，不允許當(dāng)眾眾使用手機。。萬一需要通通話，也要暫暫時告退，找找一處無人的的場所。第八篇往往來禮儀一、邀請與應(yīng)應(yīng)約1、邀請邀請可分為口口頭和書面邀邀請兩種方式式?？陬^邀請又可可分為當(dāng)面邀邀請和電話邀邀請：前者的的方式比較自自然，常用于于相互比較熟熟悉的親朋好好友之間；后后者的方式比比較靈活。書面邀請也可可分為信函邀邀請和請?zhí)垼貉埿判乓话阌糜谘埲藬?shù)較少少，地位較高高的人；請?zhí)菫檎埧投l(fā)出的通知知書。第八篇往往來禮儀2、應(yīng)約當(dāng)別人向你提提出邀請后，，你一旦知道道自己可以接接受或必須拒拒絕時就應(yīng)該該答復(fù)。對正式的請?zhí)鞔?，通常常的作法是回回帖?；靥牡母袷?，可視視收到的請?zhí)母袷蕉ǘ?。一般情況下，，一旦答應(yīng)赴赴約，一定要要守約。沒有有特殊的原因因或正當(dāng)?shù)睦砝碛?，決不能能隨便失約。。屆時應(yīng)按約約定時間準(zhǔn)時時到達，如因因故遲到應(yīng)向向?qū)Ψ奖硎厩盖敢?。第八篇往往來禮儀二、拜訪禮儀儀1、拜訪的類類別：一般可可分為五種，，即一般拜訪訪、請教拜訪訪、探視拜訪訪、突然拜訪訪、遣人拜訪訪。2、基本禮儀儀規(guī)范（1）拜訪應(yīng)應(yīng)當(dāng)事先聯(lián)系系；（2）拜訪應(yīng)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時守約約；（3）拜訪應(yīng)應(yīng)當(dāng)禮數(shù)周全全；（4）拜訪應(yīng)應(yīng)當(dāng)適可而止止。第八篇往往來禮儀三、接待禮儀儀1、做好各項項安排；安排住宿、餐餐飲，活動內(nèi)內(nèi)容、時間等等。2、會晤；在約定的時間間里，應(yīng)安排排秘書或助手手在公司大樓樓前廳迎候客客人。第一次次會晤最好由由公司領(lǐng)導(dǎo)親親自主持。桌桌上可擺上礦礦泉水、果汁汁飲料和香煙煙。3、參觀。送別前通常要要送客人們一一些紀(jì)念品。。第八篇往往來禮儀四、贈答禮儀儀贈禮1、應(yīng)考慮的的六個因素（（六個“W””）：（1）贈送的的對象是誰（（WHO）；；（2）贈關(guān)的的目的是什么么（WHY））；（3）如何送送，怎么送達達（HOW））；（4）什么時時間贈送（WHEN）；；（5）在何地地，什么場合合送（WHERE）；（6）送什么么物品（WHAT）。第八篇往往來禮儀2、特別注意意：（1）要送送別人沒有有的東西；；（2）禮不不在重而在在于合適；；（3）付出出你心血的的贈物最理理想；（4）善于于送禮，亦亦善于受禮禮。受禮對他人表示示向自己贈贈送禮品時時，即要表表現(xiàn)出感謝謝之意，又又不能過分分地顯現(xiàn)出出喜于望外外。任何禮禮品，都應(yīng)應(yīng)以相同的的態(tài)度接受受。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。22:44:0922:44:0922:4412/22/202210:44:09PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2222:44:0922:44Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。22:44:0922:44:0922:44Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2222:44:0922:44:09December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月202210:44:09下下午22:44:0912月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2210:44下下午12月月-2222:44December22,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2222:44:0922:44:0922December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。10:44:09下下午10:44下午22:44:0912月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。22:44:0922:44:0922:4412/