勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧課件

主講：賈富春勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧

主講：賈富春勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)課程目標(biāo)：掌握與員工的溝通方法，做到事半而功倍；掌握處理勞動(dòng)糾紛技巧，做到能和諧平訴。勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧2提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)課程提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)一、協(xié)商管理策略在勞動(dòng)關(guān)系管理中的重要性勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（一）協(xié)商溝通策略是解決勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題的首選之策

1、試看中國(guó)的傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代社會(huì)的要求：傳統(tǒng)文化：孔子：中庸；老子：無(wú)為；莊子：逍遙；

墨子：非攻；如來(lái)（佛家）：忘我；

現(xiàn)代要求：和諧社會(huì)中國(guó)夢(mèng)

2、勞動(dòng)關(guān)系是涉及人身屬性的一種法律關(guān)系：

案例：搬沙子…….3提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)一、提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（二）協(xié)商溝通策略是任何法律手段失效后的必選之策

1、從立法的角度來(lái)看，企業(yè)是弱勢(shì)群體案例：試看員工的三言?xún)烧Z(yǔ)

2、從糾紛處理的效果來(lái)看，協(xié)商溝通能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏案例：某影視公司IT主管辭退案4一、協(xié)商管理策略在勞動(dòng)關(guān)系管理中的重要性天下之事，當(dāng)以不了了之求對(duì)下聯(lián)：提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)勞動(dòng)5提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（一）HR在勞動(dòng)關(guān)系管理中的自我錘煉

1、你在公司中的地位決定了你的談判地位

（1）需要用制度和流程把HR在企業(yè)中的地位和權(quán)利固定下來(lái)，然后把責(zé)任傳遞出去；

【使自己的地位法定化】

（2）HR一定要善于使用數(shù)字化的語(yǔ)言給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作；

【使自己的地位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可化】

（3）必要的時(shí)候，一定要善于用教訓(xùn)去引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和員工的行為。

【使自己的地位讓別人感到敬畏化】5提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)6提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（一）HR在勞動(dòng)關(guān)系管理中的自我錘煉

2、你的形象決定著協(xié)商的成?。郝殬I(yè)化的形象+和藹與威嚴(yán)兼?zhèn)涞臍赓|(zhì)

（1）職業(yè)化形象的塑造

A、氣質(zhì)

a、看起來(lái)像一個(gè)成功高級(jí)HR經(jīng)理；

b、做一個(gè)自信的HR經(jīng)理；

B、服飾：不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響的------因?yàn)槟憔褪悄闼┑摹?/p>

C、溝通：先學(xué)會(huì)說(shuō)，再學(xué)會(huì)聽(tīng)。

6提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)7提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（一）HR在勞動(dòng)關(guān)系管理中的自我錘煉

2、你的形象決定著協(xié)商的成?。郝殬I(yè)化的形象+和藹與威嚴(yán)兼?zhèn)涞臍赓|(zhì)（2）威信的建立沒(méi)威就沒(méi)信、沒(méi)信就沒(méi)威；開(kāi)會(huì)樹(shù)威，平時(shí)樹(shù)信；7提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)8提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（一）HR在勞動(dòng)關(guān)系管理中的自我錘煉

3、成為員工心靈的引導(dǎo)師（1）解開(kāi)員工的心結(jié)；說(shuō)出事實(shí)真相；換位思考，理解員工不滿(mǎn)的情緒；指出問(wèn)題，批評(píng)與關(guān)心。

目的：建立互信的關(guān)系（2）職業(yè)方向的確立；在相關(guān)領(lǐng)域建立廣泛的人脈關(guān)系，如獵頭、招聘公司、HR人際圈；熟悉相關(guān)領(lǐng)域的人才情況；科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃方案。8提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)9提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（一）HR在勞動(dòng)關(guān)系管理中的自我錘煉

4、成為員工人情的債權(quán)人（1）入職時(shí)：成為你的“門(mén)生”；（2）簽訂勞動(dòng)合同時(shí)：我們?cè)裼袀€(gè)約定；（3）試用期中：我給你有多次善意的提醒；（4）日常管理中：我的關(guān)心給你很多溫暖；（5）你離職后：我給你些許問(wèn)候，讓別人也能感到我的人情味。9提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)10提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（一）HR在勞動(dòng)關(guān)系管理中的自我錘煉

5、熟練運(yùn)用法律規(guī)定決定協(xié)商談判的結(jié)果（1）熟練地應(yīng)用法律知識(shí)解釋員工的認(rèn)識(shí)誤區(qū)；（2）熟練地應(yīng)用法律手段選擇解決問(wèn)題的方案；（3）在談判過(guò)程中根據(jù)變化不斷地修正解決的方案。10提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)11提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（一）法律文件準(zhǔn)備的法律方法與技巧

1、法律文書(shū)制作的原則及要求合法性原則；風(fēng)險(xiǎn)性原則；規(guī)范性原則；可行性原則。11提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)12提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（一）法律文件準(zhǔn)備的法律方法與技巧

2、法律文書(shū)制作的方法與技巧決定類(lèi)法律文書(shū)；通知類(lèi)法律文書(shū)；協(xié)議類(lèi)法律文書(shū)；證明類(lèi)法律文書(shū)；程序類(lèi)法律文書(shū)。12提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)13提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（二）設(shè)計(jì)談判策略的方法與技巧

1、感情應(yīng)用法；2、敲山震虎法；3、兩頭截堵法；

4、認(rèn)真傾聽(tīng)法；5、欲擒故縱法；6、原則交換法；

7、人情白送法；8、故弄玄虛法；9、左右言他法；

10、假裝不懂法。13提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)14提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（三）設(shè)計(jì)談判策略的方法與技巧

1、感情應(yīng)用法：（1）適用的對(duì)象：

a、在某一方面或時(shí)段處于弱勢(shì)的人；

b、面子重于里子的人。14提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)15提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（三）設(shè)計(jì)談判策略的方法與技巧

1、感情應(yīng)用法：（2）應(yīng)用的方法：

a、以人生的共同經(jīng)歷為感情突破口；

b、以共同的興趣愛(ài)好為情感連接點(diǎn)；

c、以同一或不同性別為情感著力點(diǎn)；

d、以共同喜好或憎惡為情感燃燒點(diǎn)。

（3）注意要點(diǎn)：

一個(gè)“真”字了得，切忌虛情假意。

案例分享：法務(wù)經(jīng)理解除案15提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)16提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（四）設(shè)計(jì)談判策略的方法與技巧

2、敲山震虎法：

(1）適用的對(duì)象

a、握有把柄，但證據(jù)尚欠缺的人；

b、注意形象，對(duì)自身發(fā)展極為在乎的人

c、已經(jīng)涉嫌違法，但公司不想把事情做絕的人；16提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)17提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（四）設(shè)計(jì)談判策略的方法與技巧

2、敲山震虎法：

（2）

應(yīng)用的方法

a、暗示法；

b、敘事法；

c、直白法。（3）注意要點(diǎn)

一針見(jiàn)血，不要不疼不癢。

案例分享：上市公司財(cái)務(wù)主管虛報(bào)出租車(chē)費(fèi)用案17提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)18提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（三）設(shè)計(jì)談判策略的方法與技巧

3、左右言他法：（1）適用對(duì)象

a、極其敏感的人；

b、需要捧一捧的人；

c、無(wú)話(huà)找話(huà)的情形。18提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)19提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（三）設(shè)計(jì)談判策略的方法與技巧

3、左右言他法：（2）應(yīng)用方法：

a、言時(shí)下的焦點(diǎn)；

b、言對(duì)方的愛(ài)好；

c、言周?chē)沫h(huán)境。

（3）注意要點(diǎn)：

言的過(guò)程中一要引入正題，二要隱射協(xié)商中的某些難點(diǎn)。

案例分享：公司降薪案19提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)20提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（四）完善談判結(jié)果的技巧與方法

1、完善的法律文件；

2、一攬子解決方案；

3、騎上馬送一程：

a、關(guān)心員工的就業(yè)狀況：關(guān)心的目的？1、2……；

b、“朋友”之間的定期回訪；

c、企業(yè)某些情況的通報(bào)；

d、對(duì)員工離職的遺憾之情。20提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)21歡迎訂閱《道源勞動(dòng)法在線(xiàn)微信報(bào)》微信號(hào)：daoyuanhr21歡迎訂閱《道源勞動(dòng)法在線(xiàn)微信報(bào)》微信號(hào)：daoyuanh22提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)三、HR與員工協(xié)商解除勞動(dòng)合同實(shí)戰(zhàn)演練勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（一）試用期管理與勞動(dòng)合同解除

1、試用期管理的兩條主線(xiàn)

（1）法律考核；

（2）管理考核。22提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)23提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)三、HR與員工協(xié)商解除勞動(dòng)合同實(shí)戰(zhàn)演練勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（一）試用期管理與勞動(dòng)合同解除

2、試用期解除勞動(dòng)合同的協(xié)商技巧與策略

（1）給公司算經(jīng)濟(jì)賬；

（2）給員工算事業(yè)帳。

案例演練：試用期說(shuō)錯(cuò)話(huà)的員工23提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)24提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)三、HR與員工協(xié)商解除勞動(dòng)合同實(shí)戰(zhàn)演練勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（二）績(jī)效管理與勞動(dòng)合同的解除（1）完善組織框架結(jié)構(gòu)以調(diào)崗為由協(xié)商；

（2）完善工資調(diào)整機(jī)制以調(diào)薪為由協(xié)商；

（3）完善勞動(dòng)合同條款以調(diào)整工作地點(diǎn)為由協(xié)商；

（4）從員工職業(yè)發(fā)展角度出發(fā)進(jìn)行協(xié)商。

24提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)25提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)三、HR與員工協(xié)商解除勞動(dòng)合同實(shí)戰(zhàn)演練勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（三）企業(yè)變革中的勞動(dòng)關(guān)系管理與解除1、動(dòng)之以情；2、曉之以理；

3、誘之以利；4、繩之以法。

實(shí)戰(zhàn)演練：某國(guó)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上崗案

25提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)26提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)三、HR與員工協(xié)商解除勞動(dòng)合同實(shí)戰(zhàn)演練勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（四）員工違紀(jì)與勞動(dòng)合同解除

1、員工違紀(jì)與勞動(dòng)合同解除的制度準(zhǔn)備

a、盡量窮盡員工的違紀(jì)情形，以做到有法可依；

b、合理的情節(jié)設(shè)計(jì)，以做到量刑準(zhǔn)確。26提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)27提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)三、HR與員工協(xié)商解除勞動(dòng)合同實(shí)戰(zhàn)演練勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（四）員工違紀(jì)與勞動(dòng)合同解除

2、員工違紀(jì)與勞動(dòng)合同解除的證據(jù)準(zhǔn)備

a、日常收集；

b、有意收集；

c、事后收集。27提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)28提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)三、HR與員工協(xié)商解除勞動(dòng)合同實(shí)戰(zhàn)演練勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（四）員工違紀(jì)與勞動(dòng)合同解除

3、證據(jù)不足時(shí)勞動(dòng)合同解除的談判策略

a、促使員工辭職；

b、促使協(xié)商解除；

c、促使調(diào)崗改進(jìn)；

d、促使迷途知返；28提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)29提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)三、HR與員工協(xié)商解除勞動(dòng)合同實(shí)戰(zhàn)演練勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（四）員工違紀(jì)與勞動(dòng)合同解除

4、違紀(jì)員工勞動(dòng)合同解除后的法律善后策略

a、利用離職申請(qǐng)；

b、利用工作交接；

c、利用離職證明；29提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)30提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)四、勞動(dòng)糾紛的處理方法與技巧勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（一）明確仲裁委員會(huì)的辦案規(guī)則

1、案件受理規(guī)則：書(shū)面審查與形式審查；

2、法律應(yīng)用規(guī)則：履行地法律優(yōu)先適用；

3、仲裁庭審規(guī)則：獨(dú)任仲裁庭與合議庭；

4、仲裁調(diào)解規(guī)則：案外調(diào)解與案內(nèi)調(diào)解；

5、仲裁裁決規(guī)則：一裁兩審與終局裁決。30提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)31提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)四、勞動(dòng)糾紛的處理方法與技巧勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（二）接到仲裁委員會(huì)應(yīng)訴通知書(shū)后應(yīng)馬上做的幾件事

1、查看仲裁庭組成人員名單決定是否申請(qǐng)回避；

2、查看答辯書(shū)提交時(shí)間決定是否提出答辯意見(jiàn)；

3、查看舉證通知書(shū)謹(jǐn)防遭遇證據(jù)關(guān)門(mén)法律風(fēng)險(xiǎn)；

4、查看開(kāi)庭通知書(shū)聯(lián)系代理人做好開(kāi)庭前的準(zhǔn)備。31提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)32提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)四、勞動(dòng)糾紛的處理方法與技巧勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（三）勞動(dòng)爭(zhēng)議案件開(kāi)庭前應(yīng)當(dāng)做好的幾件事

1、分析案情做好證據(jù)分配以確定案件處理思路

2、根據(jù)證據(jù)分配結(jié)果搜集整理證據(jù)并制作證據(jù)清單；

3、準(zhǔn)備好與開(kāi)庭相關(guān)的法律文件與按時(shí)提交證據(jù)。32提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)33提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)四、勞動(dòng)糾紛的處理方法與技巧勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（四）在勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁庭上的應(yīng)對(duì)技巧

1、巧妙答辯以影響仲裁員的思路；

2、掌握質(zhì)證技巧以據(jù)理力爭(zhēng)；

3、掌握庭審中法律授權(quán)以有效處理庭審中的意外情況；

4、準(zhǔn)確判斷庭審中雙方的得失以確定案件的處理結(jié)果。33提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)THANKYOU

感謝您的參與北京市海淀區(qū)復(fù)興路61號(hào)恒欣商務(wù)大廈西樓100036電話(huà)：010-6552288918612896814傳真子郵箱：jfc@掃一掃，立即關(guān)注道源勞動(dòng)法在線(xiàn)微信號(hào)：daoyuanhrTHANKYOU演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

主講：賈富春勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧

主講：賈富春勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)課程目標(biāo)：掌握與員工的溝通方法，做到事半而功倍；掌握處理勞動(dòng)糾紛技巧，做到能和諧平訴。勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧37提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)課程提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)一、協(xié)商管理策略在勞動(dòng)關(guān)系管理中的重要性勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（一）協(xié)商溝通策略是解決勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題的首選之策

1、試看中國(guó)的傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代社會(huì)的要求：傳統(tǒng)文化：孔子：中庸；老子：無(wú)為；莊子：逍遙；

墨子：非攻；如來(lái)（佛家）：忘我；

現(xiàn)代要求：和諧社會(huì)中國(guó)夢(mèng)

2、勞動(dòng)關(guān)系是涉及人身屬性的一種法律關(guān)系：

案例：搬沙子…….38提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)一、提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（二）協(xié)商溝通策略是任何法律手段失效后的必選之策

1、從立法的角度來(lái)看，企業(yè)是弱勢(shì)群體案例：試看員工的三言?xún)烧Z(yǔ)

2、從糾紛處理的效果來(lái)看，協(xié)商溝通能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏案例：某影視公司IT主管辭退案39一、協(xié)商管理策略在勞動(dòng)關(guān)系管理中的重要性天下之事，當(dāng)以不了了之求對(duì)下聯(lián)：提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)勞動(dòng)40提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（一）HR在勞動(dòng)關(guān)系管理中的自我錘煉

1、你在公司中的地位決定了你的談判地位

（1）需要用制度和流程把HR在企業(yè)中的地位和權(quán)利固定下來(lái)，然后把責(zé)任傳遞出去；

【使自己的地位法定化】

（2）HR一定要善于使用數(shù)字化的語(yǔ)言給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作；

【使自己的地位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可化】

（3）必要的時(shí)候，一定要善于用教訓(xùn)去引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和員工的行為。

【使自己的地位讓別人感到敬畏化】5提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)41提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（一）HR在勞動(dòng)關(guān)系管理中的自我錘煉

2、你的形象決定著協(xié)商的成?。郝殬I(yè)化的形象+和藹與威嚴(yán)兼?zhèn)涞臍赓|(zhì)

（1）職業(yè)化形象的塑造

A、氣質(zhì)

a、看起來(lái)像一個(gè)成功高級(jí)HR經(jīng)理；

b、做一個(gè)自信的HR經(jīng)理；

B、服飾：不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響的------因?yàn)槟憔褪悄闼┑摹?/p>

C、溝通：先學(xué)會(huì)說(shuō)，再學(xué)會(huì)聽(tīng)。

6提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)42提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（一）HR在勞動(dòng)關(guān)系管理中的自我錘煉

2、你的形象決定著協(xié)商的成?。郝殬I(yè)化的形象+和藹與威嚴(yán)兼?zhèn)涞臍赓|(zhì)（2）威信的建立沒(méi)威就沒(méi)信、沒(méi)信就沒(méi)威；開(kāi)會(huì)樹(shù)威，平時(shí)樹(shù)信；7提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)43提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（一）HR在勞動(dòng)關(guān)系管理中的自我錘煉

3、成為員工心靈的引導(dǎo)師（1）解開(kāi)員工的心結(jié)；說(shuō)出事實(shí)真相；換位思考，理解員工不滿(mǎn)的情緒；指出問(wèn)題，批評(píng)與關(guān)心。

目的：建立互信的關(guān)系（2）職業(yè)方向的確立；在相關(guān)領(lǐng)域建立廣泛的人脈關(guān)系，如獵頭、招聘公司、HR人際圈；熟悉相關(guān)領(lǐng)域的人才情況；科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃方案。8提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)44提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（一）HR在勞動(dòng)關(guān)系管理中的自我錘煉

4、成為員工人情的債權(quán)人（1）入職時(shí)：成為你的“門(mén)生”；（2）簽訂勞動(dòng)合同時(shí)：我們?cè)裼袀€(gè)約定；（3）試用期中：我給你有多次善意的提醒；（4）日常管理中：我的關(guān)心給你很多溫暖；（5）你離職后：我給你些許問(wèn)候，讓別人也能感到我的人情味。9提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)45提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（一）HR在勞動(dòng)關(guān)系管理中的自我錘煉

5、熟練運(yùn)用法律規(guī)定決定協(xié)商談判的結(jié)果（1）熟練地應(yīng)用法律知識(shí)解釋員工的認(rèn)識(shí)誤區(qū)；（2）熟練地應(yīng)用法律手段選擇解決問(wèn)題的方案；（3）在談判過(guò)程中根據(jù)變化不斷地修正解決的方案。10提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)46提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（一）法律文件準(zhǔn)備的法律方法與技巧

1、法律文書(shū)制作的原則及要求合法性原則；風(fēng)險(xiǎn)性原則；規(guī)范性原則；可行性原則。11提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)47提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（一）法律文件準(zhǔn)備的法律方法與技巧

2、法律文書(shū)制作的方法與技巧決定類(lèi)法律文書(shū)；通知類(lèi)法律文書(shū)；協(xié)議類(lèi)法律文書(shū)；證明類(lèi)法律文書(shū)；程序類(lèi)法律文書(shū)。12提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)48提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（二）設(shè)計(jì)談判策略的方法與技巧

1、感情應(yīng)用法；2、敲山震虎法；3、兩頭截堵法；

4、認(rèn)真傾聽(tīng)法；5、欲擒故縱法；6、原則交換法；

7、人情白送法；8、故弄玄虛法；9、左右言他法；

10、假裝不懂法。13提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)49提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（三）設(shè)計(jì)談判策略的方法與技巧

1、感情應(yīng)用法：（1）適用的對(duì)象：

a、在某一方面或時(shí)段處于弱勢(shì)的人；

b、面子重于里子的人。14提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)50提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（三）設(shè)計(jì)談判策略的方法與技巧

1、感情應(yīng)用法：（2）應(yīng)用的方法：

a、以人生的共同經(jīng)歷為感情突破口；

b、以共同的興趣愛(ài)好為情感連接點(diǎn)；

c、以同一或不同性別為情感著力點(diǎn)；

d、以共同喜好或憎惡為情感燃燒點(diǎn)。

（3）注意要點(diǎn)：

一個(gè)“真”字了得，切忌虛情假意。

案例分享：法務(wù)經(jīng)理解除案15提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)51提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（四）設(shè)計(jì)談判策略的方法與技巧

2、敲山震虎法：

(1）適用的對(duì)象

a、握有把柄，但證據(jù)尚欠缺的人；

b、注意形象，對(duì)自身發(fā)展極為在乎的人

c、已經(jīng)涉嫌違法，但公司不想把事情做絕的人；16提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)52提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（四）設(shè)計(jì)談判策略的方法與技巧

2、敲山震虎法：

（2）

應(yīng)用的方法

a、暗示法；

b、敘事法；

c、直白法。（3）注意要點(diǎn)

一針見(jiàn)血，不要不疼不癢。

案例分享：上市公司財(cái)務(wù)主管虛報(bào)出租車(chē)費(fèi)用案17提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)53提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（三）設(shè)計(jì)談判策略的方法與技巧

3、左右言他法：（1）適用對(duì)象

a、極其敏感的人；

b、需要捧一捧的人；

c、無(wú)話(huà)找話(huà)的情形。18提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)54提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（三）設(shè)計(jì)談判策略的方法與技巧

3、左右言他法：（2）應(yīng)用方法：

a、言時(shí)下的焦點(diǎn)；

b、言對(duì)方的愛(ài)好；

c、言周?chē)沫h(huán)境。

（3）注意要點(diǎn)：

言的過(guò)程中一要引入正題，二要隱射協(xié)商中的某些難點(diǎn)。

案例分享：公司降薪案19提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)55提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)二、HR與員工協(xié)商的基本技巧與方法勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（四）完善談判結(jié)果的技巧與方法

1、完善的法律文件；

2、一攬子解決方案；

3、騎上馬送一程：

a、關(guān)心員工的就業(yè)狀況：關(guān)心的目的？1、2……；

b、“朋友”之間的定期回訪；

c、企業(yè)某些情況的通報(bào)；

d、對(duì)員工離職的遺憾之情。20提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)56歡迎訂閱《道源勞動(dòng)法在線(xiàn)微信報(bào)》微信號(hào)：daoyuanhr21歡迎訂閱《道源勞動(dòng)法在線(xiàn)微信報(bào)》微信號(hào)：daoyuanh57提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)三、HR與員工協(xié)商解除勞動(dòng)合同實(shí)戰(zhàn)演練勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（一）試用期管理與勞動(dòng)合同解除

1、試用期管理的兩條主線(xiàn)

（1）法律考核；

（2）管理考核。22提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)58提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)三、HR與員工協(xié)商解除勞動(dòng)合同實(shí)戰(zhàn)演練勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（一）試用期管理與勞動(dòng)合同解除

2、試用期解除勞動(dòng)合同的協(xié)商技巧與策略

（1）給公司算經(jīng)濟(jì)賬；

（2）給員工算事業(yè)帳。

案例演練：試用期說(shuō)錯(cuò)話(huà)的員工23提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)59提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)三、HR與員工協(xié)商解除勞動(dòng)合同實(shí)戰(zhàn)演練勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（二）績(jī)效管理與勞動(dòng)合同的解除（1）完善組織框架結(jié)構(gòu)以調(diào)崗為由協(xié)商；

（2）完善工資調(diào)整機(jī)制以調(diào)薪為由協(xié)商；

（3）完善勞動(dòng)合同條款以調(diào)整工作地點(diǎn)為由協(xié)商；

（4）從員工職業(yè)發(fā)展角度出發(fā)進(jìn)行協(xié)商。

24提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)60提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)三、HR與員工協(xié)商解除勞動(dòng)合同實(shí)戰(zhàn)演練勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（三）企業(yè)變革中的勞動(dòng)關(guān)系管理與解除1、動(dòng)之以情；2、曉之以理；

3、誘之以利；4、繩之以法。

實(shí)戰(zhàn)演練：某國(guó)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上崗案

25提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)61提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)三、HR與員工協(xié)商解除勞動(dòng)合同實(shí)戰(zhàn)演練勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（四）員工違紀(jì)與勞動(dòng)合同解除

1、員工違紀(jì)與勞動(dòng)合同解除的制度準(zhǔn)備

a、盡量窮盡員工的違紀(jì)情形，以做到有法可依；

b、合理的情節(jié)設(shè)計(jì)，以做到量刑準(zhǔn)確。26提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)62提供全方位、高質(zhì)量的咨詢(xún)、代理、培訓(xùn)、顧問(wèn)等勞動(dòng)法律服務(wù)三、HR與員工協(xié)商解除勞動(dòng)合同實(shí)戰(zhàn)演練勞動(dòng)關(guān)系管理中的有效溝通與勞動(dòng)糾紛的處理技巧（四）員工違紀(jì)與勞動(dòng)合同解除

2、員工違紀(jì)與勞動(dòng)合同解除的證據(jù)準(zhǔn)備

a、日常收集；

b、有意收集；

c、事后收集。27提供全方位