計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障診斷與維護(hù)課件

網(wǎng)絡(luò)故障診斷與維護(hù)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)了解網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的相關(guān)知識(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生的原因，故障診斷的原理掌握網(wǎng)絡(luò)故障分層檢查的方法掌握網(wǎng)絡(luò)故障診斷的常用軟、硬件工具網(wǎng)絡(luò)故障診斷與維護(hù)9.1網(wǎng)絡(luò)故障診斷概述

1．網(wǎng)絡(luò)故障診斷的目的確定網(wǎng)絡(luò)的故障點(diǎn)，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和配置中的瑕疵，改善和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的性能。觀察網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況，及時(shí)預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量。2．網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生的原因（1）物理層問(wèn)題，由于物理設(shè)備相互連接失敗或者硬件及線路本身引起的問(wèn)題。（2）數(shù)據(jù)鏈路層問(wèn)題，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接口的配置等問(wèn)題。（3）網(wǎng)絡(luò)層問(wèn)題，由于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置或操作引起的錯(cuò)誤。（4）傳輸層問(wèn)題，由于性能或通信擁塞引起超時(shí)等問(wèn)題。（5）應(yīng)用層問(wèn)題，包括操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序自身中的軟件錯(cuò)誤。。9.1網(wǎng)絡(luò)故障診斷概述

1．網(wǎng)絡(luò)故障診斷的目的2．網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)3．故障排除的方法OSI的層次結(jié)構(gòu)為管理員分析和排查故障提供了非常好的組織方式。由于各層相對(duì)獨(dú)立，按層排查能夠有效地發(fā)現(xiàn)和隔離故障，因而一般使用逐層分析和排查的方法。通常有兩種逐層排查的方式，一種是從低層開(kāi)始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)不夠成熟穩(wěn)定的情況，如組建新的網(wǎng)絡(luò)、重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)線纜、增加新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；另一種是從高層開(kāi)始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)相對(duì)成熟穩(wěn)定的情況，如硬件設(shè)備沒(méi)有變動(dòng)。無(wú)論哪種方式，最終都能達(dá)到目標(biāo)，只是解決問(wèn)題的效率有所差別而已。3．故障排除的方法4.一般網(wǎng)絡(luò)故障排除的步驟（1）確定故障的具體現(xiàn)象，分析造成這種故障現(xiàn)象原因的類(lèi)型。例如，主機(jī)不響應(yīng)客戶請(qǐng)求服務(wù)，可能的故障原因是主機(jī)配置問(wèn)題、接口卡故障或路由器配置命令丟失等。然后根據(jù)故障的性質(zhì)和影響范圍進(jìn)行故障定位。（2）收集需要的用于幫助隔離可能故障原因的信息。從網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、協(xié)議分析跟蹤、路由器診斷命令的輸出報(bào)告或軟件說(shuō)明書(shū)中收集有用的信息。（3）根據(jù)收集到的情況考慮可能的故障原因，排除某些故障原因。例如，根據(jù)某些資料可以排除硬件故障，把注意力放在軟件原因上。（4）根據(jù)最后的可能故障原因，建立一個(gè)診斷計(jì)劃。開(kāi)始僅用一個(gè)最可能的故障原因進(jìn)行診斷活動(dòng)，這樣可以容易恢復(fù)到故障的原始狀態(tài)。如果一次同時(shí)考慮多個(gè)故障原因，試圖返回故障原始狀態(tài)就困難多了。（5）執(zhí)行診斷計(jì)劃，認(rèn)真做好每一步測(cè)試和觀察，每改變一個(gè)參數(shù)都要確認(rèn)其結(jié)果。分析結(jié)果確定問(wèn)題是否解決，如果沒(méi)有解決，繼續(xù)下去，直到故障現(xiàn)象消失。（6）記錄解決方案，確定預(yù)防措施。在問(wèn)題解決以后，作為合格的管理員還需要將問(wèn)題解決過(guò)程中的相關(guān)記錄整合成文獻(xiàn)，以備后用。同時(shí)，還要制定同樣問(wèn)題再次產(chǎn)生的預(yù)防措施，以主動(dòng)的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理活動(dòng)。4.一般網(wǎng)絡(luò)故障排除的步驟9.2網(wǎng)絡(luò)故障的分類(lèi)1．按網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)劃分（1）物理故障：是指設(shè)備或線路損壞、插頭松動(dòng)、線路受到嚴(yán)重電磁干擾等情況。（2）

邏輯故障：邏輯故障中的一種常見(jiàn)情況就是配置錯(cuò)誤，就是指因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置原因而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異常或故障。2．按網(wǎng)絡(luò)故障的對(duì)象劃分

（1）線路故障：線路故障最常見(jiàn)的情況就是線路不通，（2）路由器故障：事實(shí)上，線路故障中很多情況都涉及到路由器，因此也可以把一些線路故障歸結(jié)為路由器故障。（3）主機(jī)故障：主機(jī)故障常見(jiàn)的現(xiàn)象就是主機(jī)的配置不當(dāng)。1．按網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)劃分9.3網(wǎng)絡(luò)故障的分層檢查

9.3.1物理層故障

數(shù)據(jù)鏈路層的功能是在相鄰兩結(jié)點(diǎn)間無(wú)差錯(cuò)地傳送數(shù)據(jù)幀，為網(wǎng)絡(luò)層提供服務(wù)。數(shù)據(jù)鏈路層互連的設(shè)備是網(wǎng)橋，網(wǎng)橋在網(wǎng)絡(luò)互連中起到數(shù)據(jù)接收、地址過(guò)濾與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)的作用，它用來(lái)實(shí)現(xiàn)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換。用網(wǎng)橋?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)鏈路層互連時(shí)，允許互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)鏈路層與物理層協(xié)議是相同的，也可以使不同的。

網(wǎng)絡(luò)物理層的故障主要是指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連接性能故障，包括網(wǎng)卡、交換機(jī)、集線器、路由器等。其常見(jiàn)的物理故障如下：電氣性能故障：主要指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的端口提供的電平不正常（過(guò)高、過(guò)低），電壓極性不正常。傳輸模式故障：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的數(shù)據(jù)傳輸有半雙工、全雙工、自適應(yīng)多種模式。在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中，可能發(fā)生模式人為設(shè)置錯(cuò)誤，相互不匹配；或兩端不能自動(dòng)地建立正確的傳輸協(xié)商機(jī)制等。9.3.2數(shù)據(jù)鏈路層故障9.3網(wǎng)絡(luò)故障的分層檢查

9.3.1物理層故障9.3.3網(wǎng)絡(luò)層故障

在網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行中，經(jīng)常會(huì)遇到因設(shè)備設(shè)置導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤，一般這些情況的排除沒(méi)有適當(dāng)?shù)墓ぞ呤呛茈y完成的。這些常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題歸結(jié)成以下幾類(lèi)：錯(cuò)誤：指可以導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備不能正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。例如：IP地址沖突、子網(wǎng)掩碼錯(cuò)誤、IP地址是子網(wǎng)地址、IP地址是子網(wǎng)廣播地址、關(guān)鍵設(shè)備沒(méi)有響應(yīng)、DHCP服務(wù)器提供了正在使用的IP地址、丟失DHCP給出的地址。警告：對(duì)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行沒(méi)有影響，但可能屬于設(shè)備設(shè)置錯(cuò)誤的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。例如：缺省路由器沒(méi)有響應(yīng)、IP子網(wǎng)的唯一設(shè)備、IPX網(wǎng)絡(luò)唯一設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)中唯一使用IPX類(lèi)型的設(shè)備、ProxyARP響應(yīng)本地IP。9.3.4傳輸層故障

傳輸層的主要功能有：提供建立、維護(hù)和拆除傳輸層連接；選擇網(wǎng)絡(luò)層提供合適的服務(wù)；提供端到端的錯(cuò)誤恢復(fù)和流量控制；向會(huì)話層提供獨(dú)立于網(wǎng)絡(luò)層的傳送服務(wù)和可靠的透明數(shù)據(jù)傳送。傳輸層故障的檢查主要包括以下幾個(gè)方面：差錯(cuò)檢查，如數(shù)據(jù)包的重發(fā)等。通信擁塞或上層協(xié)議在網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議上的捆綁方面。9.3.3網(wǎng)絡(luò)層故障在網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行中，9.3.5應(yīng)用層故障

應(yīng)用層是開(kāi)放系統(tǒng)互連（OSI）環(huán)境與本地系統(tǒng)的操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)直接接口的一個(gè)層次。在功能上，應(yīng)用層為本地系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)程訪問(wèn)OSI環(huán)境提供手段，也是唯一直接給應(yīng)用進(jìn)程提供各種應(yīng)用服務(wù)的層次。根據(jù)分層原則，應(yīng)用層向應(yīng)用進(jìn)程提供的服務(wù)是OSI的所有層直接或間接提供服務(wù)的總和。應(yīng)用層故障檢查主要包括以下幾個(gè)方面：操作系統(tǒng)的系統(tǒng)資源的運(yùn)行狀況應(yīng)用程序?qū)ο到y(tǒng)資源的占用和調(diào)度管理方面的問(wèn)題，如安全管理、用戶管理等。9.3.5應(yīng)用層故障應(yīng)用層是開(kāi)放系9.4網(wǎng)絡(luò)故障診斷的工具

9.4.1軟件工具1.IP連接測(cè)試-ping9.4網(wǎng)絡(luò)故障診斷的工具

9.4.1軟件工具1.IP連接測(cè)2.路由追蹤-tracert2.路由追蹤-tracert3.路徑測(cè)試-pathping3.路徑測(cè)試-pathping4.IP路由表-Route4.IP路由表-Route5.網(wǎng)絡(luò)診斷工具-netshdiagnostic5.網(wǎng)絡(luò)診斷工具-netshdiagnostic6.顯示IP地址信息-ipconfig6.顯示IP地址信息-ipconfig7.網(wǎng)卡地址及協(xié)議列表工具-getmac8.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議統(tǒng)計(jì)工具-netstat7.網(wǎng)卡地址及協(xié)議列表工具-getmac8.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議統(tǒng)計(jì)9.4.2硬件工具1．物理線纜測(cè)試儀圖9-9物理線纜測(cè)試儀圖9-10TPT-8020A測(cè)試儀9.4.2硬件工具1．物理線纜測(cè)試儀圖9-9物理線纜測(cè)試儀2．網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀圖9-11安捷倫J6800A網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀圖9-12無(wú)線網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀2．網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀圖9-11安捷倫J6800A網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀3．協(xié)議分析儀圖9-13OptiviewIntegratedNetworkAnalyzer3．協(xié)議分析儀圖9-13OptiviewIntegrat9.5常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障及解決方法9.5.1工作站故障

1．IP地址沖突使用TCP/IP協(xié)議的每臺(tái)計(jì)算機(jī)必須有自己獨(dú)立的IP地址，有了IP地址才能與網(wǎng)絡(luò)上的其他主機(jī)間進(jìn)行通信。一般情況下，IP地址配置不正確，主要表現(xiàn)為IP地址沖突。如下幾種情況可以造成IP地址沖突。（1）用戶對(duì)TCP/IP并不了解，不知道IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)等參數(shù)如何設(shè)置，有時(shí)用戶不是從管理員處得到上述參數(shù)的信息，或者是用戶無(wú)意修改了這些信息。（2）管理員或用戶根據(jù)管理員提供的上述參數(shù)進(jìn)行設(shè)置時(shí)，由于失誤造成參數(shù)輸錯(cuò)。（3）維修調(diào)試時(shí)，維修人員使用臨時(shí)IP地址所致。（4）故意竊用他人的IP地址。9.5常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障及解決方法9.5.1工作站故障2．子網(wǎng)掩碼設(shè)置不正確子網(wǎng)掩碼是一個(gè)32位地址，是與IP地址結(jié)合使用的一種技術(shù)。它的主要作用有兩個(gè)，一是用于屏蔽IP地址的一部分以區(qū)別網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)和主機(jī)標(biāo)識(shí)，并說(shuō)明該IP地址是在局域網(wǎng)上，還是在遠(yuǎn)程網(wǎng)上。二是用于將一個(gè)大的IP網(wǎng)絡(luò)劃分為若干小的子網(wǎng)絡(luò)。在同一網(wǎng)段中的計(jì)算機(jī)應(yīng)該具有相同的子網(wǎng)掩碼。如果子網(wǎng)掩碼不同，就算是位于同一個(gè)網(wǎng)段的計(jì)算機(jī)也不可能通。所以，如果同一網(wǎng)段的計(jì)算機(jī)之間不能通信，除了IP地址正確以外，子網(wǎng)掩碼也必須相同。2．子網(wǎng)掩碼設(shè)置不正確子網(wǎng)掩碼是一個(gè)32位地址，是與IP地址3．沒(méi)有安裝網(wǎng)絡(luò)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是網(wǎng)絡(luò)上所有設(shè)備之間通信規(guī)則的集合，它規(guī)定了通信時(shí)信息必須采用的格式和這些格式的意義。不同的計(jì)算機(jī)之間必須使用相同的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議才能進(jìn)行通信。在網(wǎng)絡(luò)的各層中存在著許多協(xié)議，接收方和發(fā)送方同層的協(xié)議必須一致，否則一方將無(wú)法識(shí)別另一方發(fā)出的信息。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議使網(wǎng)絡(luò)上各種設(shè)備能夠相互交換信息。常見(jiàn)的協(xié)議有：TCP/IP協(xié)議、IPX/SPX協(xié)議、NetBEUI協(xié)議等。用戶如果訪問(wèn)INTERNET，則必須在網(wǎng)絡(luò)協(xié)議中添加TCP/IP協(xié)議。TCP/IP規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)上的所有通信設(shè)備，尤其是一個(gè)主機(jī)與另一個(gè)主機(jī)之間的數(shù)據(jù)往來(lái)格式以及傳送方式。TCP/IP是INTERNET的基礎(chǔ)協(xié)議，也是一種數(shù)據(jù)打包和尋址的標(biāo)準(zhǔn)方法。3．沒(méi)有安裝網(wǎng)絡(luò)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是網(wǎng)絡(luò)上所有設(shè)備之間通信規(guī)則的集4．網(wǎng)關(guān)沒(méi)有設(shè)置或設(shè)置不正確網(wǎng)關(guān)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)通向其他網(wǎng)絡(luò)的IP地址，要實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間的通信，必須通過(guò)網(wǎng)關(guān)。如果網(wǎng)絡(luò)A中的主機(jī)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)包的目的主機(jī)不在本地網(wǎng)絡(luò)中，就把數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)給它自己的網(wǎng)關(guān)，再由網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)給網(wǎng)絡(luò)B的網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)絡(luò)B的網(wǎng)關(guān)再轉(zhuǎn)發(fā)給網(wǎng)絡(luò)B的某個(gè)主機(jī)。所以，只有設(shè)置好網(wǎng)關(guān)的IP地址，TCP/IP協(xié)議才能實(shí)現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)之間的相互通信。

5．DNS地址設(shè)置不正確

DNS設(shè)置不正確，就不能對(duì)IP地址進(jìn)行解析，也就無(wú)法使用域名進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)，而只有使用IP地址進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)。如果在訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，在瀏覽器中輸入IP地址可以訪問(wèn)某一網(wǎng)站，卻無(wú)法通過(guò)域名進(jìn)行訪問(wèn)，在這種情況下，首先檢查是否設(shè)置了DNS地址，或確認(rèn)地址是否正確？如果DNS地址無(wú)問(wèn)題，則可能是網(wǎng)站的DNS服務(wù)器出了問(wèn)題。4．網(wǎng)關(guān)沒(méi)有設(shè)置或設(shè)置不正確9.5.2服務(wù)器故障1．服務(wù)器常見(jiàn)的故障及排除方法（1）服務(wù)被中止（2）流量問(wèn)題（3）系統(tǒng)資源不足（4）服務(wù)器軟件故障（5）管理方面的問(wèn)題9.5.2服務(wù)器故障1．服務(wù)器常見(jiàn)的故障及排除2．服務(wù)器故障排除的基本原則1）

盡量恢復(fù)系統(tǒng)缺省配置

（1）硬件配置：去除第三方廠商備件和非標(biāo)配備件。

（2）資源配置：清除CMOS，恢復(fù)資源初始配置。

（3）BIOS，F(xiàn)/W，驅(qū)動(dòng)程序：升級(jí)最新的BIOS，F(xiàn)/W和相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序。

（4）TPL：擴(kuò)展的第三方的I/O卡屬于該機(jī)型的硬件兼容列表（TPL）嗎？

2）從基本到復(fù)雜

（1）系統(tǒng)上從個(gè)體到網(wǎng)絡(luò)：首先將存在故障的服務(wù)器獨(dú)立運(yùn)行，待測(cè)試正常后再接入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，觀察故障現(xiàn)象變化并處理。

（2）硬件上從最小系統(tǒng)到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)：指從可以運(yùn)行的硬件開(kāi)始逐步到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)為止。

（3）軟件上從基本系統(tǒng)到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)：指從基本操作系統(tǒng)開(kāi)始逐步到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)為止。

3）

交換對(duì)比

（1）在最大可能相同的條件下，交換操作簡(jiǎn)單效果明顯的部件。

（2）交換NOS載體，即交換軟件環(huán)境。

（3）交換硬件，即交換硬件環(huán)境。

（4）交換整機(jī)，即交換整體環(huán)境。2．服務(wù)器故障排除的基本原則3．服務(wù)器故障排除需要收集的信息（1）服務(wù)器信息：機(jī)器型號(hào)(P/N:)、機(jī)器序列號(hào)(S/N:)、BIOS版本、是否增加其它設(shè)備、硬盤(pán)如何配置（是否做陣列,陣列級(jí)別）、安裝什么操作系統(tǒng)及版本。（2）故障信息：在POST時(shí),屏幕顯示的異常信息、服務(wù)器本身指示燈的狀態(tài)、報(bào)警聲和BEEPCODES、NOS的事件記錄文件、EventsLog文件。（3）確定故障類(lèi)型和故障現(xiàn)象：開(kāi)機(jī)無(wú)顯示、上電自檢階段故障、安裝階段故障和現(xiàn)象、操作系統(tǒng)加載失敗、系統(tǒng)運(yùn)行階段故障。3．服務(wù)器故障排除需要收集的信息9.5.3交換機(jī)故障1．硬件類(lèi)故障硬件故障主要指交換機(jī)電源、背板、模塊、端口等部件的故障，可以分為以下幾類(lèi)：（1）電源故障（3）模塊故障（4）背板故障（5）線纜故障從上面的幾種硬件故障來(lái)看，機(jī)房環(huán)境不佳極易導(dǎo)致各種硬件故障，所以在建設(shè)機(jī)房時(shí)，必須先做好防雷接地及供電電源、室內(nèi)溫度、室內(nèi)濕度、防電磁干擾、防靜電等環(huán)境的建設(shè)，為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常工作提供良好的環(huán)境。9.5.3交換機(jī)故障1．硬件類(lèi)故障2．交換機(jī)的軟件故障交換機(jī)的軟件故障是指系統(tǒng)及其配置上的故障，它可以分為以下幾類(lèi)：（1）系統(tǒng)錯(cuò)誤：交換機(jī)系統(tǒng)是硬件和軟件的結(jié)合體。在交換機(jī)內(nèi)部有一個(gè)可刷新的只讀存儲(chǔ)器，它保存的是這臺(tái)交換機(jī)所必需的軟件系統(tǒng)。由于設(shè)計(jì)的原因，可以會(huì)存在一些漏洞，在條件合適時(shí)，會(huì)導(dǎo)致交換機(jī)滿載、丟包、錯(cuò)包等情況的發(fā)生。對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題，需要養(yǎng)成經(jīng)常瀏覽設(shè)備廠商網(wǎng)站的習(xí)慣，如果有新的系統(tǒng)推出或者新的補(bǔ)丁，請(qǐng)及時(shí)更新。（2）配置不當(dāng)：由于對(duì)交換機(jī)的性能等技術(shù)指標(biāo)不熟悉可能會(huì)導(dǎo)致配置錯(cuò)誤的出現(xiàn)。比如VLAN劃分不當(dāng)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通，端口被錯(cuò)誤地關(guān)閉，交換機(jī)和網(wǎng)卡的模式配置不匹配等原因。這類(lèi)故障有時(shí)很難發(fā)現(xiàn)，如果不能確保配置的正確性，最好先恢復(fù)出廠的默認(rèn)配置，然后再一步一步地配置。在配置之前先閱讀說(shuō)明書(shū)是好的習(xí)慣之一。每臺(tái)交換機(jī)都有詳細(xì)的安裝手冊(cè)、用戶手冊(cè)，深入到每類(lèi)模塊都有詳細(xì)的講解。如果還有不清楚之處就需要向供應(yīng)商的工程師咨詢后再做具體配置。2．交換機(jī)的軟件故障9.5.4路由器故障

1．硬故障常見(jiàn)的硬故障通常表現(xiàn)在硬件上，一般有這么幾種：（1）系統(tǒng)不能正常加電：表現(xiàn)為當(dāng)打開(kāi)路由器的電源開(kāi)關(guān)時(shí)，路由器前面板的電源燈不亮，風(fēng)扇不轉(zhuǎn)。這時(shí)要重點(diǎn)檢查電源系統(tǒng)，看供電插座是否有電，電壓是否在規(guī)定的范圍內(nèi)？如果供電正常，應(yīng)該檢查電源線是否完好，接觸是否牢靠，必要時(shí)可以換一根，如果還不行，可判定問(wèn)題應(yīng)該出在路由器的電源上。先檢查路由器電源的保險(xiǎn)是否完好，若燒了應(yīng)該更換，若還不行只好送修。（2）部件損壞：這類(lèi)情況在硬件故障中是比較常見(jiàn)的一類(lèi)，這里的部件往往是接口卡。表現(xiàn)為當(dāng)把有問(wèn)題部件插到路由器中時(shí)，系統(tǒng)其他部分都工作正常，但無(wú)法正確識(shí)別有問(wèn)題的部件，這時(shí)往往是因?yàn)椴考旧碛袉?wèn)題。還有一種情況，就是部件可以被正確識(shí)別，但做完正確配置后，接口就是不能正常工作，這往往是因?yàn)榇嬖谖锢砉收稀Ｒ_認(rèn)以上這兩種情況，最好用相同型號(hào)的好的部件替換懷疑有問(wèn)題的部件，就可以確認(rèn)問(wèn)題是否存在了。（3）系統(tǒng)軟件損壞：這種故障似乎應(yīng)該歸入軟件故障，但由于這種情況往往是路由器本身存在的問(wèn)題，且與硬件緊密相關(guān)，所以不妨把它歸類(lèi)于此。以Cisco的路由器為例，如果路由器開(kāi)機(jī)后總是進(jìn)入rmon狀態(tài)，這往往說(shuō)明系統(tǒng)軟件IOS存在問(wèn)題，不妨將IOS重新寫(xiě)一遍。（4）其他：這里所要提到的是這樣一些情況，有時(shí)在對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)無(wú)論怎樣也不能完成升級(jí)。這時(shí)不妨檢查一下所要升級(jí)的軟件的大小是否超過(guò)了路由器的NVRAM的容量。如果超過(guò)了，則無(wú)論如何也無(wú)法完成升級(jí)，這時(shí)應(yīng)該先擴(kuò)充N(xiāo)VRAM的容量，再升級(jí)系統(tǒng)軟件。9.5.4路由器故障2．軟故障（1）功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)：有些時(shí)候，用戶要作某些特定的配置(如NAT)，反復(fù)檢查后，確認(rèn)配置正確，可相應(yīng)的功能就是實(shí)現(xiàn)不了。這時(shí)先不要懷疑設(shè)備有問(wèn)題，最好先找一找系統(tǒng)軟件的版本號(hào)，并查找相關(guān)的說(shuō)明，看一看所使用的軟件的版本是否支持這個(gè)功能。因?yàn)槁酚善鞯南到y(tǒng)軟件往往有許多版本，每個(gè)版本支持不同的功能。如果當(dāng)前的軟件版本不支持這個(gè)功能，那就應(yīng)該找到相應(yīng)的軟件，先進(jìn)行升級(jí)。（2）網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃存在問(wèn)題：有些時(shí)候，配置似乎沒(méi)有問(wèn)題，可路由器就是不能正常工作，或者工作狀態(tài)不穩(wěn)定，總出現(xiàn)一些莫名其妙的問(wèn)題。這時(shí)先不要急著反復(fù)調(diào)試，不妨回過(guò)頭來(lái)看看用戶的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，看看是不是有問(wèn)題。例如是不是有重復(fù)使用的網(wǎng)段，網(wǎng)絡(luò)掩碼的計(jì)算是否正確等等。（3）配置問(wèn)題：這種問(wèn)題是最常見(jiàn)的，就是配置的確存在問(wèn)題，例如線路兩端路由器的參數(shù)不匹配或參數(shù)錯(cuò)誤等等。這種情況只要認(rèn)真細(xì)致地查找，總可以解決。2．軟故障3.路由器故障的排除1）串口故障排除（1）串口運(yùn)行、線路協(xié)議運(yùn)行，這是完全的工作條件。（2）串口運(yùn)行、線路協(xié)議關(guān)閉（3）串口和線路協(xié)議都關(guān)閉（4）串口可管理功能關(guān)閉和線路協(xié)議關(guān)閉2）以太接口故障排除以太接口的典型故障疑問(wèn)是：帶寬的過(guò)分運(yùn)用；碰撞沖突次數(shù)頻繁；運(yùn)用不兼容的幀類(lèi)型。3）異步通信口故障排除互連網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行中，異步通信口的任務(wù)是為用戶提供可靠服務(wù)，但又是故障多發(fā)部位。主要的問(wèn)題是，在通過(guò)異步鏈路傳輸基于LAN通信量時(shí)，將丟失的信息包的量降至最少。異步通信口故障一般的外部因素是：撥號(hào)鏈路性能低，電話網(wǎng)交換機(jī)的連接質(zhì)量問(wèn)題，調(diào)制解調(diào)器的配置。3.路由器故障的排除9.6本章小結(jié)

本章介紹了網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的相關(guān)知識(shí)。主要掌握網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生的原因，故障診斷的原理，以及故障排除的步驟等內(nèi)容。首先介紹了網(wǎng)絡(luò)故障診斷的目的、故障產(chǎn)生的原因、排除的方法和步驟，然后介紹了網(wǎng)絡(luò)故障的分類(lèi)，以及故障分層檢查的原理。接著介紹了網(wǎng)絡(luò)故障診斷的常用軟、硬件工具。最后介紹了常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障及排除方法。分層檢查指導(dǎo)故障分別定位于物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層和應(yīng)用層，分段診斷也是常用的方法之一，即把故障定位于某一網(wǎng)段的設(shè)備上。

9.6本章小結(jié)本章介紹了網(wǎng)絡(luò)故障的診斷網(wǎng)絡(luò)故障診斷與維護(hù)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)了解網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的相關(guān)知識(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生的原因，故障診斷的原理掌握網(wǎng)絡(luò)故障分層檢查的方法掌握網(wǎng)絡(luò)故障診斷的常用軟、硬件工具網(wǎng)絡(luò)故障診斷與維護(hù)9.1網(wǎng)絡(luò)故障診斷概述

1．網(wǎng)絡(luò)故障診斷的目的確定網(wǎng)絡(luò)的故障點(diǎn)，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和配置中的瑕疵，改善和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的性能。觀察網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況，及時(shí)預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量。2．網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生的原因（1）物理層問(wèn)題，由于物理設(shè)備相互連接失敗或者硬件及線路本身引起的問(wèn)題。（2）數(shù)據(jù)鏈路層問(wèn)題，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接口的配置等問(wèn)題。（3）網(wǎng)絡(luò)層問(wèn)題，由于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置或操作引起的錯(cuò)誤。（4）傳輸層問(wèn)題，由于性能或通信擁塞引起超時(shí)等問(wèn)題。（5）應(yīng)用層問(wèn)題，包括操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序自身中的軟件錯(cuò)誤。。9.1網(wǎng)絡(luò)故障診斷概述

1．網(wǎng)絡(luò)故障診斷的目的2．網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)3．故障排除的方法OSI的層次結(jié)構(gòu)為管理員分析和排查故障提供了非常好的組織方式。由于各層相對(duì)獨(dú)立，按層排查能夠有效地發(fā)現(xiàn)和隔離故障，因而一般使用逐層分析和排查的方法。通常有兩種逐層排查的方式，一種是從低層開(kāi)始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)不夠成熟穩(wěn)定的情況，如組建新的網(wǎng)絡(luò)、重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)線纜、增加新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；另一種是從高層開(kāi)始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)相對(duì)成熟穩(wěn)定的情況，如硬件設(shè)備沒(méi)有變動(dòng)。無(wú)論哪種方式，最終都能達(dá)到目標(biāo)，只是解決問(wèn)題的效率有所差別而已。3．故障排除的方法4.一般網(wǎng)絡(luò)故障排除的步驟（1）確定故障的具體現(xiàn)象，分析造成這種故障現(xiàn)象原因的類(lèi)型。例如，主機(jī)不響應(yīng)客戶請(qǐng)求服務(wù)，可能的故障原因是主機(jī)配置問(wèn)題、接口卡故障或路由器配置命令丟失等。然后根據(jù)故障的性質(zhì)和影響范圍進(jìn)行故障定位。（2）收集需要的用于幫助隔離可能故障原因的信息。從網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、協(xié)議分析跟蹤、路由器診斷命令的輸出報(bào)告或軟件說(shuō)明書(shū)中收集有用的信息。（3）根據(jù)收集到的情況考慮可能的故障原因，排除某些故障原因。例如，根據(jù)某些資料可以排除硬件故障，把注意力放在軟件原因上。（4）根據(jù)最后的可能故障原因，建立一個(gè)診斷計(jì)劃。開(kāi)始僅用一個(gè)最可能的故障原因進(jìn)行診斷活動(dòng)，這樣可以容易恢復(fù)到故障的原始狀態(tài)。如果一次同時(shí)考慮多個(gè)故障原因，試圖返回故障原始狀態(tài)就困難多了。（5）執(zhí)行診斷計(jì)劃，認(rèn)真做好每一步測(cè)試和觀察，每改變一個(gè)參數(shù)都要確認(rèn)其結(jié)果。分析結(jié)果確定問(wèn)題是否解決，如果沒(méi)有解決，繼續(xù)下去，直到故障現(xiàn)象消失。（6）記錄解決方案，確定預(yù)防措施。在問(wèn)題解決以后，作為合格的管理員還需要將問(wèn)題解決過(guò)程中的相關(guān)記錄整合成文獻(xiàn)，以備后用。同時(shí)，還要制定同樣問(wèn)題再次產(chǎn)生的預(yù)防措施，以主動(dòng)的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理活動(dòng)。4.一般網(wǎng)絡(luò)故障排除的步驟9.2網(wǎng)絡(luò)故障的分類(lèi)1．按網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)劃分（1）物理故障：是指設(shè)備或線路損壞、插頭松動(dòng)、線路受到嚴(yán)重電磁干擾等情況。（2）

邏輯故障：邏輯故障中的一種常見(jiàn)情況就是配置錯(cuò)誤，就是指因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置原因而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異?；蚬收?。2．按網(wǎng)絡(luò)故障的對(duì)象劃分

（1）線路故障：線路故障最常見(jiàn)的情況就是線路不通，（2）路由器故障：事實(shí)上，線路故障中很多情況都涉及到路由器，因此也可以把一些線路故障歸結(jié)為路由器故障。（3）主機(jī)故障：主機(jī)故障常見(jiàn)的現(xiàn)象就是主機(jī)的配置不當(dāng)。1．按網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)劃分9.3網(wǎng)絡(luò)故障的分層檢查

9.3.1物理層故障

數(shù)據(jù)鏈路層的功能是在相鄰兩結(jié)點(diǎn)間無(wú)差錯(cuò)地傳送數(shù)據(jù)幀，為網(wǎng)絡(luò)層提供服務(wù)。數(shù)據(jù)鏈路層互連的設(shè)備是網(wǎng)橋，網(wǎng)橋在網(wǎng)絡(luò)互連中起到數(shù)據(jù)接收、地址過(guò)濾與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)的作用，它用來(lái)實(shí)現(xiàn)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換。用網(wǎng)橋?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)鏈路層互連時(shí)，允許互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)鏈路層與物理層協(xié)議是相同的，也可以使不同的。

網(wǎng)絡(luò)物理層的故障主要是指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連接性能故障，包括網(wǎng)卡、交換機(jī)、集線器、路由器等。其常見(jiàn)的物理故障如下：電氣性能故障：主要指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的端口提供的電平不正常（過(guò)高、過(guò)低），電壓極性不正常。傳輸模式故障：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的數(shù)據(jù)傳輸有半雙工、全雙工、自適應(yīng)多種模式。在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中，可能發(fā)生模式人為設(shè)置錯(cuò)誤，相互不匹配；或兩端不能自動(dòng)地建立正確的傳輸協(xié)商機(jī)制等。9.3.2數(shù)據(jù)鏈路層故障9.3網(wǎng)絡(luò)故障的分層檢查

9.3.1物理層故障9.3.3網(wǎng)絡(luò)層故障

在網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行中，經(jīng)常會(huì)遇到因設(shè)備設(shè)置導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤，一般這些情況的排除沒(méi)有適當(dāng)?shù)墓ぞ呤呛茈y完成的。這些常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題歸結(jié)成以下幾類(lèi)：錯(cuò)誤：指可以導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備不能正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。例如：IP地址沖突、子網(wǎng)掩碼錯(cuò)誤、IP地址是子網(wǎng)地址、IP地址是子網(wǎng)廣播地址、關(guān)鍵設(shè)備沒(méi)有響應(yīng)、DHCP服務(wù)器提供了正在使用的IP地址、丟失DHCP給出的地址。警告：對(duì)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行沒(méi)有影響，但可能屬于設(shè)備設(shè)置錯(cuò)誤的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。例如：缺省路由器沒(méi)有響應(yīng)、IP子網(wǎng)的唯一設(shè)備、IPX網(wǎng)絡(luò)唯一設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)中唯一使用IPX類(lèi)型的設(shè)備、ProxyARP響應(yīng)本地IP。9.3.4傳輸層故障

傳輸層的主要功能有：提供建立、維護(hù)和拆除傳輸層連接；選擇網(wǎng)絡(luò)層提供合適的服務(wù)；提供端到端的錯(cuò)誤恢復(fù)和流量控制；向會(huì)話層提供獨(dú)立于網(wǎng)絡(luò)層的傳送服務(wù)和可靠的透明數(shù)據(jù)傳送。傳輸層故障的檢查主要包括以下幾個(gè)方面：差錯(cuò)檢查，如數(shù)據(jù)包的重發(fā)等。通信擁塞或上層協(xié)議在網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議上的捆綁方面。9.3.3網(wǎng)絡(luò)層故障在網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行中，9.3.5應(yīng)用層故障

應(yīng)用層是開(kāi)放系統(tǒng)互連（OSI）環(huán)境與本地系統(tǒng)的操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)直接接口的一個(gè)層次。在功能上，應(yīng)用層為本地系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)程訪問(wèn)OSI環(huán)境提供手段，也是唯一直接給應(yīng)用進(jìn)程提供各種應(yīng)用服務(wù)的層次。根據(jù)分層原則，應(yīng)用層向應(yīng)用進(jìn)程提供的服務(wù)是OSI的所有層直接或間接提供服務(wù)的總和。應(yīng)用層故障檢查主要包括以下幾個(gè)方面：操作系統(tǒng)的系統(tǒng)資源的運(yùn)行狀況應(yīng)用程序?qū)ο到y(tǒng)資源的占用和調(diào)度管理方面的問(wèn)題，如安全管理、用戶管理等。9.3.5應(yīng)用層故障應(yīng)用層是開(kāi)放系9.4網(wǎng)絡(luò)故障診斷的工具

9.4.1軟件工具1.IP連接測(cè)試-ping9.4網(wǎng)絡(luò)故障診斷的工具

9.4.1軟件工具1.IP連接測(cè)2.路由追蹤-tracert2.路由追蹤-tracert3.路徑測(cè)試-pathping3.路徑測(cè)試-pathping4.IP路由表-Route4.IP路由表-Route5.網(wǎng)絡(luò)診斷工具-netshdiagnostic5.網(wǎng)絡(luò)診斷工具-netshdiagnostic6.顯示IP地址信息-ipconfig6.顯示IP地址信息-ipconfig7.網(wǎng)卡地址及協(xié)議列表工具-getmac8.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議統(tǒng)計(jì)工具-netstat7.網(wǎng)卡地址及協(xié)議列表工具-getmac8.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議統(tǒng)計(jì)9.4.2硬件工具1．物理線纜測(cè)試儀圖9-9物理線纜測(cè)試儀圖9-10TPT-8020A測(cè)試儀9.4.2硬件工具1．物理線纜測(cè)試儀圖9-9物理線纜測(cè)試儀2．網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀圖9-11安捷倫J6800A網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀圖9-12無(wú)線網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀2．網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀圖9-11安捷倫J6800A網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀3．協(xié)議分析儀圖9-13OptiviewIntegratedNetworkAnalyzer3．協(xié)議分析儀圖9-13OptiviewIntegrat9.5常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障及解決方法9.5.1工作站故障

1．IP地址沖突使用TCP/IP協(xié)議的每臺(tái)計(jì)算機(jī)必須有自己獨(dú)立的IP地址，有了IP地址才能與網(wǎng)絡(luò)上的其他主機(jī)間進(jìn)行通信。一般情況下，IP地址配置不正確，主要表現(xiàn)為IP地址沖突。如下幾種情況可以造成IP地址沖突。（1）用戶對(duì)TCP/IP并不了解，不知道IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)等參數(shù)如何設(shè)置，有時(shí)用戶不是從管理員處得到上述參數(shù)的信息，或者是用戶無(wú)意修改了這些信息。（2）管理員或用戶根據(jù)管理員提供的上述參數(shù)進(jìn)行設(shè)置時(shí)，由于失誤造成參數(shù)輸錯(cuò)。（3）維修調(diào)試時(shí)，維修人員使用臨時(shí)IP地址所致。（4）故意竊用他人的IP地址。9.5常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障及解決方法9.5.1工作站故障2．子網(wǎng)掩碼設(shè)置不正確子網(wǎng)掩碼是一個(gè)32位地址，是與IP地址結(jié)合使用的一種技術(shù)。它的主要作用有兩個(gè)，一是用于屏蔽IP地址的一部分以區(qū)別網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)和主機(jī)標(biāo)識(shí)，并說(shuō)明該IP地址是在局域網(wǎng)上，還是在遠(yuǎn)程網(wǎng)上。二是用于將一個(gè)大的IP網(wǎng)絡(luò)劃分為若干小的子網(wǎng)絡(luò)。在同一網(wǎng)段中的計(jì)算機(jī)應(yīng)該具有相同的子網(wǎng)掩碼。如果子網(wǎng)掩碼不同，就算是位于同一個(gè)網(wǎng)段的計(jì)算機(jī)也不可能通。所以，如果同一網(wǎng)段的計(jì)算機(jī)之間不能通信，除了IP地址正確以外，子網(wǎng)掩碼也必須相同。2．子網(wǎng)掩碼設(shè)置不正確子網(wǎng)掩碼是一個(gè)32位地址，是與IP地址3．沒(méi)有安裝網(wǎng)絡(luò)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是網(wǎng)絡(luò)上所有設(shè)備之間通信規(guī)則的集合，它規(guī)定了通信時(shí)信息必須采用的格式和這些格式的意義。不同的計(jì)算機(jī)之間必須使用相同的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議才能進(jìn)行通信。在網(wǎng)絡(luò)的各層中存在著許多協(xié)議，接收方和發(fā)送方同層的協(xié)議必須一致，否則一方將無(wú)法識(shí)別另一方發(fā)出的信息。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議使網(wǎng)絡(luò)上各種設(shè)備能夠相互交換信息。常見(jiàn)的協(xié)議有：TCP/IP協(xié)議、IPX/SPX協(xié)議、NetBEUI協(xié)議等。用戶如果訪問(wèn)INTERNET，則必須在網(wǎng)絡(luò)協(xié)議中添加TCP/IP協(xié)議。TCP/IP規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)上的所有通信設(shè)備，尤其是一個(gè)主機(jī)與另一個(gè)主機(jī)之間的數(shù)據(jù)往來(lái)格式以及傳送方式。TCP/IP是INTERNET的基礎(chǔ)協(xié)議，也是一種數(shù)據(jù)打包和尋址的標(biāo)準(zhǔn)方法。3．沒(méi)有安裝網(wǎng)絡(luò)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是網(wǎng)絡(luò)上所有設(shè)備之間通信規(guī)則的集4．網(wǎng)關(guān)沒(méi)有設(shè)置或設(shè)置不正確網(wǎng)關(guān)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)通向其他網(wǎng)絡(luò)的IP地址，要實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間的通信，必須通過(guò)網(wǎng)關(guān)。如果網(wǎng)絡(luò)A中的主機(jī)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)包的目的主機(jī)不在本地網(wǎng)絡(luò)中，就把數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)給它自己的網(wǎng)關(guān)，再由網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)給網(wǎng)絡(luò)B的網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)絡(luò)B的網(wǎng)關(guān)再轉(zhuǎn)發(fā)給網(wǎng)絡(luò)B的某個(gè)主機(jī)。所以，只有設(shè)置好網(wǎng)關(guān)的IP地址，TCP/IP協(xié)議才能實(shí)現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)之間的相互通信。

5．DNS地址設(shè)置不正確

DNS設(shè)置不正確，就不能對(duì)IP地址進(jìn)行解析，也就無(wú)法使用域名進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)，而只有使用IP地址進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)。如果在訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，在瀏覽器中輸入IP地址可以訪問(wèn)某一網(wǎng)站，卻無(wú)法通過(guò)域名進(jìn)行訪問(wèn)，在這種情況下，首先檢查是否設(shè)置了DNS地址，或確認(rèn)地址是否正確？如果DNS地址無(wú)問(wèn)題，則可能是網(wǎng)站的DNS服務(wù)器出了問(wèn)題。4．網(wǎng)關(guān)沒(méi)有設(shè)置或設(shè)置不正確9.5.2服務(wù)器故障1．服務(wù)器常見(jiàn)的故障及排除方法（1）服務(wù)被中止（2）流量問(wèn)題（3）系統(tǒng)資源不足（4）服務(wù)器軟件故障（5）管理方面的問(wèn)題9.5.2服務(wù)器故障1．服務(wù)器常見(jiàn)的故障及排除2．服務(wù)器故障排除的基本原則1）

盡量恢復(fù)系統(tǒng)缺省配置

（1）硬件配置：去除第三方廠商備件和非標(biāo)配備件。

（2）資源配置：清除CMOS，恢復(fù)資源初始配置。

（3）BIOS，F(xiàn)/W，驅(qū)動(dòng)程序：升級(jí)最新的BIOS，F(xiàn)/W和相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序。

（4）TPL：擴(kuò)展的第三方的I/O卡屬于該機(jī)型的硬件兼容列表（TPL）嗎？

2）從基本到復(fù)雜

（1）系統(tǒng)上從個(gè)體到網(wǎng)絡(luò)：首先將存在故障的服務(wù)器獨(dú)立運(yùn)行，待測(cè)試正常后再接入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，觀察故障現(xiàn)象變化并處理。

（2）硬件上從最小系統(tǒng)到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)：指從可以運(yùn)行的硬件開(kāi)始逐步到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)為止。

（3）軟件上從基本系統(tǒng)到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)：指從基本操作系統(tǒng)開(kāi)始逐步到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)為止。

3）

交換對(duì)比

（1）在最大可能相同的條件下，交換操作簡(jiǎn)單效果明顯的部件。

（2）交換NOS載體，即交換軟件環(huán)境。

（3）交換硬件，即交換硬件環(huán)境。

（4）交換整機(jī)，即交換整體環(huán)境。2．服務(wù)器故障排除的基本原則3．服務(wù)器故障排除需要收集的信息（1）服務(wù)器信息：機(jī)器型號(hào)(P/N:)、機(jī)器序列號(hào)(S/N:)、BIOS版本、是否增加其它設(shè)備、硬盤(pán)如何配置（是否做陣列,陣列級(jí)別）、安裝什么操作系統(tǒng)及版本。（2）故障信息：在POST時(shí),屏幕顯示的異常信息、服務(wù)器本身指示燈的狀態(tài)、報(bào)警聲和BEEPCODES、NOS的事件記錄文件、EventsLog文件。（3）確定故障類(lèi)型和故障現(xiàn)象：開(kāi)機(jī)無(wú)顯示、上電自檢階段故障、安裝階段故障和現(xiàn)象、操作系統(tǒng)加載失敗、系統(tǒng)運(yùn)行階段故障。3．服務(wù)器故障排除需要收集的信息9.5.3交換機(jī)故障1．硬件類(lèi)故障硬件故障主要指交換機(jī)電源、背板、模塊、端口等部件的故障，可以分為以下幾類(lèi)：（1）電源故障（3）模塊故障（4）背板故障（5）線纜故障從上面的幾種硬件故障來(lái)看，機(jī)房環(huán)境不佳極易導(dǎo)致各種硬件故障，所以在建設(shè)機(jī)房時(shí)，必須先做好防雷接地及供電電源、室內(nèi)溫度、室內(nèi)濕度、防電磁干擾、防靜電等環(huán)境的建設(shè)，為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常工作提供良好的環(huán)境。9.5.3交換機(jī)故障1．硬件類(lèi)故障2．交換機(jī)的軟件故障交換機(jī)的軟件故障是指系統(tǒng)及其配置上的故障，它可以分為以下幾類(lèi)：（1）系統(tǒng)錯(cuò)誤：交換機(jī)系統(tǒng)是硬件和軟件的結(jié)合體。在交換機(jī)內(nèi)部有一個(gè)可刷新的只讀存儲(chǔ)器，它保存的是這臺(tái)交換機(jī)所必需的軟件系統(tǒng)。由于設(shè)計(jì)的原因，可以會(huì)存在一些漏洞，在條件合適時(shí)，會(huì)導(dǎo)致交換機(jī)滿載、丟包、錯(cuò)包等情況的發(fā)生。對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題，需要養(yǎng)成經(jīng)常瀏覽設(shè)備廠商網(wǎng)站的習(xí)慣，如果有新的系統(tǒng)推出或者新的補(bǔ)丁，請(qǐng)及時(shí)更新。（2）配置不當(dāng)：由于對(duì)交換機(jī)的性能等技術(shù)指標(biāo)不熟悉可能會(huì)導(dǎo)致配置錯(cuò)誤的出現(xiàn)。比如VLAN劃分不當(dāng)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通，端口被錯(cuò)誤地關(guān)閉，交換機(jī)和網(wǎng)卡的模式配置不匹配等原因。這類(lèi)故障有時(shí)很難發(fā)現(xiàn)，如果不能確保配置的正確性，最好先恢復(fù)出廠的默認(rèn)配置，然后再一步一步地配置。在配置之前先閱讀說(shuō)明書(shū)是好的習(xí)慣之一。每臺(tái)交換機(jī)都有詳細(xì)的安裝手冊(cè)、用戶手冊(cè)，深入到每類(lèi)模塊都有詳細(xì)的講解。如果還有不清楚之處就需要向供應(yīng)商的工程師咨詢后再做具體配置。2．交換機(jī)的軟件故障9.5.4路由器故障

1．硬故障常見(jiàn)的硬故障通常表現(xiàn)在硬件上，一般有這么幾種：（1）系統(tǒng)不能正常加電：表現(xiàn)為當(dāng)打開(kāi)路由器的電源開(kāi)關(guān)時(shí)，路由器前面板的電源燈不亮，風(fēng)扇不轉(zhuǎn)。這時(shí)要重點(diǎn)檢查電源系統(tǒng)，看供電插座是否有電，電壓是否在規(guī)定的范圍