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本文格式為Word版，下載可任意編輯——客房部樓層安全工作條例客房部樓層安好工作條例之相關(guān)制度和職責(zé)，客房部樓層安好工作條例一、樓層服務(wù)員安好工作條例1、客房服務(wù)員一旦察覺可疑人員,立刻報保安部,嚴(yán)禁被開除員工再回到原來的工作區(qū)域樓層;2、客房服務(wù)員在用餐或短時間離開工作區(qū)時,要將...

客房部樓層安好工作條例

一、樓層服務(wù)員安好工作條例

1、客房服務(wù)員一旦察覺可疑人員,立刻報保安部,嚴(yán)禁被開除員工再回到原來的工作區(qū)域樓層;

2、客房服務(wù)員在用餐或短時間離開工作區(qū)時,要將自己工作區(qū)的鑰匙交回樓層頂臺人員;

3、嚴(yán)格明確磁卡萬能鑰匙的使用范圍與登記手續(xù);

4、處理客人損失物品錢財時要養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場,務(wù)必報保安部調(diào)查,同時任何服務(wù)員不得進(jìn)入客人損失物品的客房;

5、察覺客人在客房內(nèi)使用電爐等,要立刻制止,并報當(dāng)班管理人員和保安部;

6、客房服務(wù)員在整理房間時,察覺有遺留物品或黃色書刊不得私處自閱,交保安部;

7、客房服務(wù)員晚間為客人開夜床時,更加留神,以免展現(xiàn)其他問題;

8、工程部人員進(jìn)入客房修理時,先通知客房服務(wù)員,客房服務(wù)員做好備忘錄;

9、客房間服務(wù)員在樓層遇到住店客人沒有帶鑰匙或?qū)㈣€匙損失,或?qū)㈣€匙忘在房內(nèi),無法進(jìn)入房間時,要立刻報告前臺和當(dāng)班管理人員處理,服務(wù)員只有在接到通知后,確認(rèn)客人是在該房間下榻,方可為其開門;

10、客房服務(wù)員察覺客人磁卡鑰匙損失,應(yīng)立刻通知總臺注銷卡,對房間舉行封門處理,急速報告報安部、客房部和前廳部,同時,通知客人到前廳部補辦房間磁卡鑰匙。

二、客房安好管理制度

1、客房樓層設(shè)臺班,臺班服務(wù)員的主要任務(wù)是掌管客情,做好服務(wù)、保障安好;

2、對剛?cè)胱〉目腿?要嚴(yán)格驗證制度,要做到房卡、入住單、客人證件三項相符,方可開房;

3、臺班服務(wù)員不得做與本職無關(guān)的事情,確定要掌管動態(tài),細(xì)致做好臺班記錄,察覺奇怪處境實時報告保安部;

4、衛(wèi)生班進(jìn)房做衛(wèi)生時不得關(guān)門,要留神客人是否攜帶各種危害品,察覺奇怪處境報告保安部;

5、臺班服務(wù)員要保管好鑰匙,不得將鑰匙肆意放置于服務(wù)臺和布草車上,更不能將鑰匙交給客人開門;

6、客人離房、退房時,服務(wù)員要立刻舉行安好檢查,關(guān)閉各種電源,并鎖好房門;

7、對沒有回房過夜的客人,樓層服務(wù)員應(yīng)做好記錄。

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