安全心理學,操作行為與安全

PAGEPAGE12安全心理學、操作行為與安全了解不安全操作行為的一般表現(xiàn)及其危害。2、掌握無意違章與有意違章的區(qū)別與聯(lián)系，熟悉產(chǎn)生上述問題的心理原因。3、掌握解決違章操作行為的心理對策。人的行為是人的內(nèi)在心理活動的一種外在表現(xiàn)。研究人的行為，特別是操作行為對安全的影響具有更重要的實際意義。相對于技術(shù)因素，人的心理狀態(tài)對安全隱患的影響更重要。激動的情緒，無論是正面的還是負面的，都不利于安全。無論哪種個性特征的人，都應(yīng)正確認識自己的性格特點，做到穩(wěn)定情緒。在心情激動的時候，要做到合理和調(diào)節(jié)和控制自己的情緒。1、違章的特點1）大部分違章沒有直接后果或沒有顯負后果，違章帶有普遍性。2）有意違章與無意違章比較難區(qū)分（盡管本人是清楚的）3）違章后果有潛在性，違章操作有較大潛在風險。4）違章動機和效果存在不一致性，情境違章更明顯。5）任何年齡、工齡、工種的人都可能違章，而且還可能重復(fù)同樣的違章，即凡是人都可能違章。違章的危害性1）違章引起事故后對人身安全及設(shè)備造成的直接傷害。2）給企業(yè)帶來的潛在風險與間接危害。如操作者會存僥幸心理，管理者因此放松管理，使違章總是難以杜絕，甚至發(fā)展成為習慣性違章，給企業(yè)帶來極大的風險。違章發(fā)生的規(guī)律1、違章的多發(fā)時間節(jié)假日前后、交接班前后、凌晨3點到6點。2、違章的多發(fā)作業(yè)1）高空作業(yè)，高層建筑，架橋、大型設(shè)備吊裝。2）地下作業(yè)，煤礦井下，地下隧道作業(yè)等。3）帶電作業(yè)，特別是維修行業(yè)中電氣維修更普遍。4）有污染的作業(yè)，在高噪聲、含有毒物質(zhì)、有放射性物質(zhì)的環(huán)境下作業(yè)。5）在交叉路口、陡坡、急轉(zhuǎn)彎、鬧市區(qū)行車，霧天行為或飛機航行。6）復(fù)雜操作，飛機起飛、著陸過程，復(fù)雜系統(tǒng)的啟動過程。7）單調(diào)的監(jiān)控作業(yè)。8）單獨外出作業(yè)或工程隊外也作業(yè)，由于缺乏現(xiàn)場監(jiān)督而違章。違章多發(fā)當事人本身的因素：1）違章容易發(fā)生在人處于自己生物節(jié)律的監(jiān)界期或低潮期。2）責任心和安全意識比較差的人容易違章。3）對所從事的工作不感興趣的人容易違章。4）有些違章出于一時的錯誤閃念。違章操作的表現(xiàn)1、驕傲自大、好大喜功。2、情緒波動、心神恍惚。3、技術(shù)不精，遇險驚慌。4、思想麻痹，自以為是。5、不思進取，盲目從眾。6、心存僥幸，明知故犯。7、懶惰作怪，敷衍了事。8、心不在焉，滿不在乎。9、好奇亂動，無意釀禍。10、工作枯燥，厭倦心煩。違章操作行為的心理原因1、人的個性心理特征2、違章操作的心理狀態(tài)事故發(fā)生之前，操作人員的心理狀態(tài)有如下幾種情況：1）麻痹大意。因為是經(jīng)常干的工作，所以沒有注意到反常現(xiàn)象。2）精力不集中。操作人員有特別高興或憂慮的事情使情緒受到極大波動而發(fā)生事故。3）技術(shù)生疏。由于技術(shù)不熟練，遇事應(yīng)變、應(yīng)急能力差而造成的。4）過分依賴他人。在與他人共同作業(yè)時，不主動，不嚴格按照自己應(yīng)承擔的操作項目和操作規(guī)程進行，總是圖省事、省力，想依賴他人，僥幸取勝，結(jié)果導致了事故的發(fā)生。5）緊張導致判斷錯誤。違章事故案例、煤礦事故2006年11月5日上午11時45分，山西省大同煤礦集團軒崗煤電公司焦家寨煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸事故（47人死亡），在安全管理方面該煤礦存在以下突出問題：11月6日，發(fā)生特大事故的山西同煤集團焦家寨煤礦的礦工家屬在警戒線外等待消息。1）該礦未認真執(zhí)行停送電制度，進下中央變電所停送電不按規(guī)定操作，不做相關(guān)記錄；擔負向51108進風巷和回風巷兩個掘進工作面局部通風機供電的配電點無人值守，沒有實行專人送電。存在嚴重工作敷衍、不負責任的問題。2）日常管理松懈。11月1日到11月5日，51108進風巷工作面迎頭瓦斯?jié)舛阮l繁超限。11月5日9時05分開始，該工作面瓦斯?jié)舛让黠@異常，瓦斯?jié)舛茸罡叱^4%，但未采取處理措施，沒有查明原因，沒有消除隱患，也沒有撤人。11時8分再次停電、停風后，瓦斯?jié)舛葟恼Ｖ甸_始迅速增加，到25分時再次超過4%，直到40分左右發(fā)生爆破，在長達約半個小時的時間里，仍沒有撤人。3）現(xiàn)場管理混亂。在51108工作面進風巷和回風巷之間布置了兩個聯(lián)絡(luò)巷，造成通風系統(tǒng)不穩(wěn)定；51108掘進工作面局扇沒有安裝開停傳器，沒有開停記錄；11月4日，全礦局扇停了9次，但沒有查明原因。事故發(fā)生當班，兩個掘進工作面有1名隊長和7名副隊長，并有瓦檢員、安全員，在工作面瓦斯嚴重超限的情況下，沒有撤出作業(yè)人員?？偨Y(jié)：該起特別重大事故損失慘重，導致47人死亡，影響惡劣。反映出事故發(fā)生單位存在嚴重麻痹松懈思想，忽視安全，管理混亂，長期存在嚴重隱患和習慣性違章現(xiàn)象，是事故的根源。河南焦作九里山礦難中新網(wǎng)焦作10月28日電(記者楊大勇)河南焦煤集團副總經(jīng)理楊建增介紹，27日0時36分，焦煤集團16采區(qū)16031上風道工作面發(fā)生煤與瓦斯突出事故，事發(fā)時井下有18名工人作業(yè)。28日凌晨4時17分搜救出一名遇難礦工。目前已經(jīng)確定有8人遇難，10人仍被困。由于井下瓦斯?jié)舛雀?，搶險救援工作進展緩慢。10月27日凌晨0點36分，河南焦作九里山煤礦發(fā)生煤與瓦斯突出事故。圖為救援現(xiàn)場。中新社發(fā)王中舉攝楊建增介紹，28日凌晨4時17分，在井下搜救出一名遇難人員，5時12分升井。事故運輸巷道積煤清理后，橫貫內(nèi)的第四部槽槽頭段已清理一部分。由于瓦斯?jié)舛容^高，正在排瓦斯。

楊建增介紹，由于井下瓦斯?jié)舛雀?，為確保不發(fā)生次生災(zāi)害，制定了新的搶險救援方案，搶險救援工作何時結(jié)束不能確定。南方人物周刊的報道10月27日,位于河南焦作境內(nèi)的焦煤集團九里山礦發(fā)生煤與瓦斯突出事故,當時井下有18人。截至29日下午17點,事故已造成14人遇難,仍有4名礦工被困.10月29日,湖南衡陽市霞流沖煤礦礦難,已導致29名礦工遇難,6名礦工經(jīng)營救已生還.出事的兩個礦井均證件齊全,其中九里山礦還是河南煤業(yè)化工集團治理瓦斯的典型.記者了解到，焦作九里山煤礦曾經(jīng)是焦煤公司的主力礦井之一，屬于六證齊全的生產(chǎn)礦井，核定生產(chǎn)能力100萬噸/年。焦煤集團副總經(jīng)理楊建增曾介紹，九里山礦還是河南煤業(yè)化工集團治理瓦斯的典型，并作為“全國瓦斯防治治理示范礦井”建設(shè)。目前，礦難的事故原因還需等事故調(diào)查組確認。有意與無意違章操作行為分析一、無意違反安全操作規(guī)程的原因分析1、勞動環(huán)境差和超負荷工作造成的身心疲勞。2、不良的社會環(huán)境和家庭矛盾造成的力不從心。3、具有精神疾病和其他疾病的人的無意違規(guī)行為。4、偶發(fā)的身體不適，易造成注意力分散，自控力下降，也可能無意違規(guī)，導致安全事故發(fā)生。無意違章的心理原因1、認知不良。由于對規(guī)程、設(shè)備、系統(tǒng)運行情況的理解、判斷錯誤而導致的違章行為或違章操作，或是由于缺乏某些相關(guān)專業(yè)知識或缺乏經(jīng)驗而導致的違章行為或違章操作，而違章者主觀上誤以為符合規(guī)章。2、過失。由于疏忽、遺忘導致了違反規(guī)章或操作規(guī)程，但違章者本人當時并沒有意識到。3、不良的性格特點。一般來說，情緒波動大、好逞強、愛發(fā)脾氣的人易發(fā)生事故。有意違反安全操作規(guī)程的成因分析1、有意違章者的心理影響因素1）違章者認為自己追求的是以最小代價得到最大的效果。這是人們普遍存在的心理現(xiàn)象，因此違章有存在的基礎(chǔ)。2）違章者主觀認為省時省力的作法。如不系安全帶操作比系安全帶更方便、靈活。3）違章并非一定導致事故。這些現(xiàn)象大家都習以為常，在沒有受到指責或處理的情況下，違章者主觀認為沒有風險。對有意違章者認知和判斷問題的分析1）違章者的錯誤就在于把違章的風險和違章導致事故發(fā)生的概率等同起來。風險等于事故嚴重程度與事故概率的乘積。即那怕事故發(fā)生的概率很小，但風險也不容忽視。2）違章者把個人需要與組織（或企業(yè)）需要等價對待。任何個人的需要如果與企業(yè)的安全需要發(fā)生矛盾，應(yīng)必須放棄個人需要，認識這一點是保證不違章的前提。3）違章者衡量代價與效果的標準不對。違章者認為自己追求的是以最小代價得到最大效果，但卻沒有考慮到，衡量代價與效果的標準不是個人的得失而是他人或集體的安危，也包括自己的安全。4）違章者沒有考慮違章操作的潛在風險。特別是在維修作業(yè)中違章操作的潛在風險更大，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，維修操作中常出現(xiàn)的一些違章行為，其后果不是馬上出現(xiàn)的，事故往往發(fā)生在事后。如前蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站1986年的核泄漏事故。第二，由于維修人員對將要進行維修的設(shè)備或系統(tǒng)及現(xiàn)場情況不像運行人員那樣熟悉，或缺乏相關(guān)知識，因而現(xiàn)場維修人員不容易事先估計到設(shè)備運行中的不安全因素，特別是在設(shè)備搶修時，如果違章操作，就有可能導致事故。5）違章者認為最便捷、省力的做法最佳。對于那些必須每完成一步就要進行檢查的操作，違章者為圖省事直到最后工序結(jié)束前才檢查，常常造成了全部返工，有時甚至造成不可挽回的事故。切爾諾貝利核電站核泄漏事故切爾諾貝利核電站是蘇聯(lián)時期在烏克蘭境內(nèi)修建的第一座核電站。曾被認為是世界上最安全、最可靠的核電站。但1986年4月26日，核電站的第4號核反應(yīng)堆在進行半烘烤實驗中突然發(fā)生失火，引起爆炸，據(jù)估算，核泄漏事故后產(chǎn)生的放射污染相當于日本廣島原子彈爆炸產(chǎn)生的放射污染的100倍。爆炸使機組被完全損壞，8噸多強輻射物質(zhì)泄露，塵埃隨風飄散，致使俄羅斯、白俄羅斯和烏克蘭許多地區(qū)遭到核輻射的污染。切爾諾貝利核電站事故于1986年4月26日發(fā)生在烏克蘭蘇維埃共和國境內(nèi)，該電站第4發(fā)電機組爆炸，核反應(yīng)堆全部炸毀，大量放射性物質(zhì)泄漏，成為核電時代以來最大的事故。輻射危害嚴重，導致事故后前3個月內(nèi)有31人死亡，之后15年內(nèi)有6-8萬人死亡，13.4萬人遭受各種程度的輻射疾病折磨，方圓30公里地區(qū)的11.5萬多民眾被迫疏散。為消除事故后果，耗費了大量人力物力資源。為消除輻射危害，保證事故地區(qū)生態(tài)安全，烏克蘭和國際社會一直在努力。1986年4月25日，4號反應(yīng)器預(yù)定關(guān)閉以作定期維修。并決定在這場合作為測試反應(yīng)堆的渦輪發(fā)電機能力的機會，在電力損失情形下發(fā)充足的電供給反應(yīng)堆的安全系統(tǒng)動力（特別是水泵）。像切爾諾貝利，反應(yīng)堆有一對柴油發(fā)電機可利用作為待命，但并不能瞬間地起動—反應(yīng)堆將因此被使用轉(zhuǎn)動渦輪，到時渦輪會從反應(yīng)堆分離和在自己的慣性之下力量轉(zhuǎn)動，而測試的目標是確定當發(fā)電器起動時，渦輪是否在減少階段能充足地供給泵浦動力。測試早先在其它單位執(zhí)行成功（所有安全供應(yīng)起動）而結(jié)果是失敗的（那是渦輪產(chǎn)生了不足的力量在減少階段供給泵浦動力），但另外的改進提示了對其它測試的需要。為了在更安全、更低功率地進行測試，切爾諾貝利4號反應(yīng)器的能量輸出從正常功率的3.2千兆瓦特減少至700百萬瓦特。但是，由于實驗開始的延遲時，反應(yīng)堆控制員太快地減低能量水平，實際功率輸出落到只有30百萬瓦特。結(jié)果，中子吸引而成的裂變產(chǎn)品氙-135增加了（這產(chǎn)品典型地在更大的功率情況下，在一臺反應(yīng)堆中消耗）。力量下落的標度雖是接近由安全章程允許的最大限制，但員工組的管理者選擇不關(guān)閉反應(yīng)堆并繼續(xù)實驗。后來，實驗決定“抄捷徑”和只上升功率輸出到200百萬瓦特。為了克服剩余氙-135的中子吸收，遠多于安全章程數(shù)量的控制棒由反應(yīng)堆拔出。在4月26日晚上1點05分，作為實驗一部分，被渦輪發(fā)電機推動的水泵起動了；水的流量由于這行動而超出了安全章程的指定。水流量在上午1點19分增加了—因為水也會吸收中子，在水流量的進一步增加需要手工撤除控制棒，導致一個極不穩(wěn)定和危險操作條件。事故的起因：官方有兩個互相矛盾的解釋：1、第一個于1986年8月公布，完全把事故的責任推卸給核電站操縱員。2、第二個則發(fā)布于1991年，該解釋認為事故是由于壓力管式石墨慢化沸水反應(yīng)堆（RBMK）的設(shè)計缺陷導致，尤其是控制棒的設(shè)計。另一個促成事故發(fā)生的重要因素是職員并沒有收到關(guān)于反應(yīng)堆問題報告。根據(jù)AnatoliDyatlov—一名職員所述，設(shè)計者知道反應(yīng)堆在某些情況下會出現(xiàn)危險，但蓄意將其隱瞞。這種情況是因為廠房主管基本由不具備RBMK資格的員工組成造成的：廠長V.P.Bryukhanov，只具有燃煤發(fā)電廠的訓練經(jīng)歷和工作經(jīng)驗，基本上是負責政戰(zhàn)的主管，事發(fā)半夜演習時并不在場，但主導演習的副廠長是核能專業(yè)。他的總工程師NikolaiFomin亦是來自一個常規(guī)能源廠。3號和4號反應(yīng)堆的副總工程師AnatoliDyatlov只有“一些小反應(yīng)堆的經(jīng)驗”。解決違章行為的心理學方法事故教訓一再告誡我們：一個人的心理特點很重要，對行為安全有直接關(guān)系！用心理學方法解決違章操作行為的必要性1、采用科學的用人機制。8、要改變憑印象、靠經(jīng)驗進行管理的老傳統(tǒng)，建立科學的選人、用人機制。江澤民同志曾明確指出，要“深化干部人事制度改革。努力形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力的用人機制，把優(yōu)秀人才集聚到黨和國家的各項事業(yè)中來”。9、1）領(lǐng)導要有識人之智?？疾熳R別人才，目的是為了使用人才。合理地使用人才，是現(xiàn)代領(lǐng)導者用人之道的中心環(huán)節(jié)。“千里馬常有，但伯樂不常有”說的就是有識人之智的領(lǐng)導的重要性。領(lǐng)導的識人之智首先，要做到量才用人，職、能相稱；其次，還要知“長”識“短”，揚“長”避“短”。而要知人之長和短，一是用辯證的觀點看人；二是要用發(fā)展的觀點看人。用發(fā)展的眼光看人14、著名教育家蔡元培先生擔任北京大學校長時，曾在一家雜志上看到一篇論述文章。他對這篇文章的觀點頗感興趣，認為這是一篇很有見解和深度的文章，然而這篇文章即出自一個報考北京大學未被錄取、當時只有24歲的年輕人梁漱溟之手。蔡校長沒有因為他的落榜而忽視他精于哲學的才華。他說：“梁漱溟想當學生沒有資格，就請他來當教授吧。”梁漱溟到北大后，果然不負厚望，不僅勝任教學，還寫出了《中西文化及其哲學》一書，震動了學術(shù)界。15、除了揚長之外，領(lǐng)導者還要善于避短。如果一個人的短處足以抑制其長處的發(fā)揮，或與他本職工作相沖突，就應(yīng)及時作出合適的調(diào)整，讓其長處顯山露水，發(fā)揮最大作用，使其短處沉于“死?！钡貌坏缴鞆垺?6、再次，用人不疑，“疑人”不用信任感是領(lǐng)導對下屬的一種巨大的激勵，因為：第一，使下屬產(chǎn)生心理上的安全感，增強工作的自信心，去大膽?yīng)毩⒌剡M行工作；第二，使下屬對組織產(chǎn)生歸屬感和認同感，自覺地與組織的其他人員保持一致，為維護組織的利益而努力工作；第三，使下屬產(chǎn)生責任感，極大地激發(fā)下屬的主動性和創(chuàng)造性，增強其克服困難的勇氣和力量。五湖四?！?，廣納賢才根據(jù)德才兼?zhèn)涞娜瞬艠藴?，堅持任人唯賢的人才路線，廣納賢才，不管其與領(lǐng)導的關(guān)系是否親密，是否同宗同派，只要有德有才便用。這要求領(lǐng)導者要有寬闊的胸懷、容人納賢的氣魄和度量。如歷史上武則天與狄仁杰的一段圣君明相的故事。武則天重用狄仁杰狄仁杰（630－700）生于唐貞觀四年（630年），卒于武則天久視元年（700年），字懷英，唐代并州太原（今山西太原）人。武則天時期宰相，杰出的封建政治家。具有剛正不阿、堅持原則、嚴于執(zhí)法、敢于向皇帝犯顏直諫等美德，其立身處世必以國家和人民的利益為出發(fā)點而且心胸寬廣，不計較個人得失，具備了一個賢臣良相所應(yīng)有的最可寶貴的品德。在他任大理丞和侍御史時，為維護國家法度狄仁杰對唐高宗犯顏直諫，在武則天統(tǒng)治時期狄仁杰仍保持著對皇帝面折廷爭的作風，反對一切他認為有損國家和人民利益的事。宋朝司馬光在作《資治通鑒》時說“仁杰好面引廷爭”，《太平廣記》評價他時說他“箴規(guī)切諫，有古人之風……心神耿直，涅而不淄，膽氣堅剛，明而能斷”。由于遇到了對狄仁杰比較了解和信任的武則天執(zhí)政，所以面折廷爭不但沒有給他帶來殺身之禍，反而加大了他對社會的影響，成就了他的赫赫政績。狄仁杰每次直諫必定是從維護國家法度和人民利益的角度出發(fā)，只要是對國家社稷有利的他都會堅持到底。狄仁杰對危害國家和人民的佞臣雖然勇于打擊，決不手軟，但是對于那些在背后說他壞話的同僚卻一笑置之，不予追究。當官至地官侍郎、判尚書、同鳳閣鸞臺平章事（即宰相）這樣的高官后，武則天問狄仁杰“欲知譖卿者乎？”狄仁杰說“陛下以臣為過，臣當改之；陛下明臣無過，臣之幸也。臣不知譖者，并為善友，臣請不知?！奔炔辉覆榈米锼娜耍辉咐霉俾殥端綀髲?fù)，體現(xiàn)了他寬闊的胸襟。正是這些美好的品質(zhì)，使得武則天對于狄仁杰的人品非常認可，能夠相信狄仁杰在處理政事時是真正地從國家大局出發(fā)，為百姓的利益著想，而不是考慮個人的私利，這一點對于武則天能夠真正信任狄仁杰非常重要，這是以后狄仁杰在與武則天產(chǎn)生沖突時，武則天總能夠從信任的角度出發(fā)，認可和重視狄仁杰的意見的根本。狄仁杰是真心擁護武則天的統(tǒng)治的。對于武則天來說，人才雖然難得，但如果不能衷心擁護她的統(tǒng)治，則寧可殺掉也不能放在身邊任其發(fā)展成對自己的威脅。所以，在她統(tǒng)治時期，有許多雖然是德才兼?zhèn)涞娜?，但因為反對武則天改唐立周，而被武則天清除掉了。狄仁杰雖然好面折廷爭，但因為是真心擁護武則天的統(tǒng)治，所以不僅沒有被武則天清除掉，反而受到武則天的信任和大力重用。狄仁杰愿意擁護武則天的統(tǒng)治是他對當時所有有資格成為國家的最高統(tǒng)治者的人進行慎重的比較后得出的結(jié)論。武則天重用狄仁杰的原因武則天身為皇帝需要品德優(yōu)良且對自己忠心耿耿的大臣，從統(tǒng)治國家的角度考慮，需要有文能治國、武能安邦的人才，從國家和自身的長遠利益考慮，需要有能夠洞明世事、善于謀斷的人才，而狄仁杰自身所具有的優(yōu)點恰恰完全符合武則天治國的需要，二人在政治追求上是真正意義上的志同道合者，武則天需要靠狄仁杰這樣的大臣來實現(xiàn)對國家的有效統(tǒng)治，而狄仁杰也需要象武則天這樣的明君來實現(xiàn)自己的人生價值，完成其利國利民的政治主張，二人一拍即合，成為中國古代歷史上少有的幾組最完美的君臣搭檔之一，成就了一代名相狄仁杰的美名，實現(xiàn)了由“貞觀之治”向“開元盛世”的成功過渡。人盡其才，才盡其用第一，領(lǐng)導者要善于把個性各異、類型不一的干部組成科學的互補結(jié)構(gòu)，利用群體結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢，來彌補個體素質(zhì)的不足。第二，合理使用人才，充分發(fā)揮各類人才尤其是專業(yè)