基層干部該如何做好管理

幹部對"管理"應有的認知企業(yè)發(fā)展過程壯年期

成長期變革與企業(yè)文化制度與人才初生期技術與機運企業(yè)發(fā)展競爭優(yōu)勢

農業(yè)時代土地與人力

工商時代

E-時代

技術與資金人才與信息

天底下最難的兩件事：

改變別人的想法(理念)

將別人口袋的錢變成您的錢(利潤)

認知理念行動文化命運

21世紀大中國經(jīng)濟展望

企業(yè)應有的覺醒大中國經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展,供應鏈模式儼然成型內地經(jīng)濟平衡沿海經(jīng)濟,產業(yè)資源加速流通服務及金融行業(yè)的興起,帶動全面經(jīng)濟效益WTO入關,面對國際競爭,產業(yè)投入質量管理

企業(yè)股份制改造,實現(xiàn)管理與國際市場接軌生產五大要素自由流通,全靠統(tǒng)一標準模式企業(yè)員工依循制度,完全杜絕人為拍馬逢迎緩慢成長V.S.爆炸成型由過去歷史來看企業(yè)中國企業(yè)平均壽命6.5~7歲,民營企業(yè)僅有2.9歲,而世界500大企業(yè)平均壽命50歲不知“生意“內涵?只顧眼前利潤,忽略企業(yè)生存之道毫無“三分技術,七分管理”的理念高壓政策謂之“管理”?

降低管理成本提升產品質量

達到客戶滿意

企業(yè)持續(xù)改善

永續(xù)經(jīng)營由管理學角度看21世紀企業(yè)追求的愿景WhereisMoney？售價(P)=成本(C)+利潤(B)120=100+20成本主義獨占性產品利潤=售價-成本10=100-90售價主義取決于市場機能成本=售價-利潤80=100-20

利潤主義買方市場推動企業(yè)改革的原動力

21世紀企業(yè)經(jīng)營趨勢

落實國際質量,環(huán)境安全與健康擬定策略方針,強化總目標管理重視企業(yè)文化,創(chuàng)造百年的績業(yè)勵行知識管理,以人為本的管理投入企業(yè)e-化,改善成本與績效推動策略聯(lián)盟,整合供應鏈管理強化過程管理,提高生產總效益宣導危機意識,持續(xù)改善立深基中國企業(yè)業(yè)發(fā)展過過程的門門檻技術創(chuàng)新新(0-100萬)行銷網(wǎng)絡絡(100-3000萬)管理務實實(3000萬萬-1億億)觀念更新新(1-10億億)戰(zhàn)略運用用(10-50億)企業(yè)文化化(50億以上上)目前企業(yè)業(yè)所面臨臨的經(jīng)營營壓力樣多量少少利潤愈來來愈薄產能無法法發(fā)揮效效率質量問題題層出不不窮成本下降降壓力沉沉重客戶需求求變化太太快產品壽命命急劇縮縮短國際化趨趨勢日益益明顯質量、成本與產產能質量成本產能管理的盲盲點培訓不足足缺乏客戶戶導向意意識『差不多多』的致致命觀念念(內部部客戶)自以為是是缺乏過程程導向缺乏系統(tǒng)統(tǒng)管理概概念缺乏危機機意識缺乏持續(xù)續(xù)改善的的機制缺乏質量量成本概概念缺乏問題題分析與與解決的的技巧缺乏質量量技術全面經(jīng)營營管理全面經(jīng)營管理產銷人發(fā)財全面經(jīng)經(jīng)營管理理產生產管理理物控:採採購倉倉儲物物流流時控:生產計計劃產控:管制基基礎建設環(huán)環(huán)境質量管理質量技術質量成本質量意識供應商管理供應商績效評評核供應商評估與與選擇全面經(jīng)營管理理銷服務意識行銷策略行銷網(wǎng)路客戶關係管理理形象管理銷售商管理全面經(jīng)營管理理人育才用才職漄規(guī)劃激勵制度授權管理績效考核全面經(jīng)營管理理發(fā)設計管制創(chuàng)新意識工藝提昇週期縮短流程再造全面經(jīng)營管理理財預算制度成本管理有效節(jié)稅投資計畫資金流動何謂管理?「管理」是在一組織中中，運用系統(tǒng)統(tǒng)的方法，透透過策劃、組織、、人事、領導導、控制等程序，以達達到組織總體體的目標。策劃為了達成未來來的目標，預預先安排的程程序、步驟、、方法這就是是策劃掌握5W2H的重點Why-為為什么？What-做什么么？Where-在那里做？？When-何何時做？Who-誰誰來做？Howtodo-如如何做？Howmuch-需多多少資源？組織統(tǒng)一指揮體系系管理適合運作作溝通協(xié)調功能能充分授權運作作職位權責分配配人事培訓訓選、訓、留、用訓練的動機、、目的、時機機、方式、有有效性評核、、落實、改善善讓知識變成企企業(yè)成長的動動力領導溝通、協(xié)調、、談判、裁決決引導、激勵、、錦上添花規(guī)范化、標準準化管制執(zhí)行策劃成果管制正確yes矯正預防NONOYes管制的循循環(huán)責任分配過程掌握差異分析糾正回饋PDCA原因分析現(xiàn)狀掌握目標確定擬定方案教導說明任務分派貫徹執(zhí)行障礙排除進度確認成果掌控問題分析析經(jīng)驗累積積新問題標準化矯正預防防獎勵懲罰罰管理是什什么?執(zhí)行組織織的特定目目的與使使命使工作有有生產力力并讓員員工有成成就感經(jīng)營社會會影響力力及社會會責任管理的基基本理念念是觀念而而非技術術,自自由而非非控制是實務而而非理論論,績績效而非非潛能是責任而而非權力力,貢貢獻而非非升遷是機會而而非問題題,簡簡單而非非復雜系統(tǒng)方法法戴明博士士“企業(yè)內部部的問題題95%來自系系統(tǒng)面”P(計劃劃)每天作最最重要的的六件事事D(實施施)C(查檢檢)A(行動動)每天進步步一點點點成功的秘秘訣成功=意愿x方法x行動差不多先先生差差不多多小姐CS經(jīng)營營法客戶佔有有率取代代市場佔佔有率20/80原則則1:25:8:1滿意+驚喜喜改善的六六大方向向技術水平平的提升升運用新技技術改善善產品及及服務質質量選擇技術術層面較較高的技技術來提提高競爭爭優(yōu)勢借重外來來資源改善的六六大方向向管理水平平的提升升管理是企企業(yè)的成成敗關鍵鍵管理必須須量身訂訂作管理必須須持續(xù)有有恒改善的六六大方向向人才水平平的提升升人才是企企業(yè)最寶寶貴的資資源培養(yǎng)人才才，善用用人才創(chuàng)造員工工的凝聚聚力改善的六六大方向向規(guī)模水平平的提升升優(yōu)化資源源運用，，企業(yè)流流程再造造，講求求經(jīng)濟效效益適應市場場需要的的經(jīng)濟規(guī)規(guī)模提供客戶戶經(jīng)濟價價值的規(guī)規(guī)模改善的六六大方向向開放水平的的提升立足本地，，放眼世界界吸收外來資資源善用投資環(huán)環(huán)境與機運運改善的六大大方向服務水平的的提升產品再好，，都無法取取代低劣的的服務質量量強化企業(yè)服服務意識才是當務之之急創(chuàng)新的人力力企業(yè)創(chuàng)新的的能力企業(yè)的的成功功干部管管理實實務Q——品品質C——成成本D——交交期P——效效率S——安安全M——士士氣管理的的目標標管理的的五大大要素素人力機器設備備材料方法環(huán)境管理資源源、目標標與項目目資源目標人力設備材料方法環(huán)境目標管理項目品質品質管理成本成本管理交期生產管理效率效率管理安全安全管理士氣全員參與管理資源項目管理人力資源管理設備管理材料,供商管理研發(fā),技術管理5S活動客戶滿滿意意中國企業(yè)業(yè)存在管管理上的的問題不放心不稱心不熱心經(jīng)營層管理層基層幹部管理理上的心心態(tài)問題題不知不能不願意干部的定定位與價價值定義-使使命、任務務、任用用標準自我角色色的認知知–企企業(yè)、主主管、作作業(yè)員、、其它中中間干部部對企業(yè)的的態(tài)度認認知不要做三三等人：：等下班班、等領領薪、等等退休中間干部部的地位位與功能能是企業(yè)最最小的營營利單位位是企企業(yè)業(yè)最最基基層層管管理理單單位位是生生產產流流程程的的銜銜接接單單位位是提提高高員員工工素素質質的的場場所所是激勵創(chuàng)創(chuàng)意解決決問題的的團隊再忙，也也要溝通通三要三三不要要要說贊美美與鼓勵勵的話不不要要說沒有有標準的的話要說感激激與幽默默的話不不要要說沒有有依據(jù)的的話與人格有有關的話話要常說說情情緒緒不好時時不要說說話溝通三原原則:先聽聽後說;歡迎不同同的意見見;感謝別人人的建議議肯定自己己,否定定別人;自高自自大,目目中無人人否定自己己,肯定定自己;缺乏自自信,悲悲觀盲從從否定自己己,否定定別人;沒有目目標,沒沒有希望望肯定自己己,肯定定別人;互相鼓鼓勵,相相得益彰彰管理者是是來解決決問題的的,不要要成為問問題的一一部分管理干干部角角色未未來的的趨勢勢組織扁平化化策略聯(lián)聯(lián)盟(外包包)國際化知識經(jīng)濟與與新技術創(chuàng)創(chuàng)新過程改造團隊管理因應快速變變革建立企業(yè)文文化管理干部角角色應有的的轉變控制與命令令指指導與授權權一致性重重視多多樣性由上而下的的開展最最低低層次來制制定決策狹義的崗位描述述寬寬廣廣的作業(yè)設設計領導團隊團隊自我領領導藉由晉升方方式獎勵安安排排發(fā)展性的的職務侷限國內放放眼眼國際運用權力運運用影響響力抵制變化領領導導變化如何留住人人才不吝投資平庸之才造造成長期成成本與問題題缺乏獨立性性無法負責帶帶領新人吸引與留住住人才的要要素學習的機會資歷發(fā)展的的選擇機會會有效的績效效管理與回回饋制度和睦處理離離職人才需要指導而而非控管為何員工無法法落實任務務不知如何處處理培訓因某事或某某人使他無無法安心工工作探究原因不原意理念灌輸員工在工作中中最需要?希望在有效效的管理人人員下工作作能夠自己思思考問題生存能夠了解自自己工作的的最終目的的希望被指派派的工作是是符合興趣趣的安全員工在工作中中最需要?希望充分掌掌握相關的的信息希望表達自自己的意見見溝通希望被尊重重希望得到肯肯定榮譽譽感員工在在工工作作中中最最需需要要?希望望富富有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)的的工工作作希望望有有進進修修機機會會會會自我我實實現(xiàn)現(xiàn)生產產現(xiàn)現(xiàn)場場的的使使命命①生生產產計計劃劃的的完完成成②產產品品品品質質的的維維持持和和提提高高水水準準③遵遵守守貨貨期期和和縮縮短短貨貨期期④標標準準成成本本的的維維持持和和降降低低成成本本⑤機機械械設設備備的的正正常常運運轉轉和和保保養(yǎng)養(yǎng)點點檢檢⑥5S（（整整理理、、整整頓頓、、清清掃掃、、清清潔潔、、教教養(yǎng)養(yǎng)））的的徹徹底底性性⑦勞勞動動災災害害的的防防止止不稱稱職職的的管管理理者者會會導導致致①工工作作現(xiàn)現(xiàn)場場的的規(guī)規(guī)律律混混亂亂②生生產產計計劃劃延延誤誤③現(xiàn)現(xiàn)場場使使用用的的設設備備故故障障頻頻繁繁④視視品品質質不不良良為為常常態(tài)態(tài)，，不不知知如如何何采采取取再再次次發(fā)發(fā)生生的的對對策策⑤無無法法早早期期發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)交交貨貨期期延延誤誤，，又又不不能能迅迅速速地地采采取取挽挽救救對對策策⑥作作業(yè)業(yè)無無法法改改善善,降降低低不不了了成成本本⑦作作業(yè)業(yè)人人員員缺缺乏乏教教育育和和訓訓練練，，人人才才出出現(xiàn)現(xiàn)斷斷層層⑧發(fā)發(fā)生生勞勞動動或或工工安安事事故故，，成成本本提提高高,效效率率降降低低⑨作作業(yè)業(yè)者者無無成成就就感感⑩企企業(yè)業(yè)的的總總體體效效益益低低落落無能能管理理者者的的特特質質？？1.品行行不不佳佳（a））爭爭強強好好鬥鬥（b））說說謊謊（c））品品行行低低劣劣（d））怨怨天天尤尤人人，，專專打打小小報報告告（e））做做事事不不盡盡責責無能能管理理者者的的特特質質？？2.工工作作能能力力不足足（a）工工作報告告不會寫寫（b）不不會擬訂訂工作計計劃（c）計計劃延誤誤,不不知采取取補救措措施（d）毫毫無目標標與指標標管理概概念（e）不不知如何何改善工工作（f）不不會(想想,知知)教育育屬下無能管理者的的特質？？3.用才不當當（a）職職責標準準不明確確（b）任任命能力力不足者者（c）明明知無能能但沒人人可接替替4.培訓訓不足（a）缺缺乏培訓訓程序（b）沒沒進行教教育就任任命了無能管理者的的特質？？5.理念不夠夠（a）沒沒有正確確的認知知和自覺覺性（b）孤孤芳自賞賞,自自以為是是（c）沒沒有學習習的欲望望6.上司司不負責責和指導導不足（a）放放任無能能監(jiān)督者者（b）上上司的指指導不足足導致企業(yè)業(yè)滅亡的的過程①工作情緒緒低落，，得不到到企業(yè)員員工的信信賴②溝通協(xié)協(xié)調失當當，無法法落實要要求③管理者者對現(xiàn)場場監(jiān)督工工作不盡盡責④出現(xiàn)異異常的情情況不負負責任⑤生產計計劃嚴重重拖延⑥企業(yè)利利潤下滑滑管理者的的責任（1）對對現(xiàn)場的的管理者者者來說，，對生產產現(xiàn)場的的狀態(tài)和生產活活動的結結果，負負有全部部的責任任。（2）管理者的的責任事事項是什什么？①管理自自己的責責任范圍圍（a）制制定生產產計劃（b）做做好使用用材料、、零部件件的準備備工作（c）使使用的機機械、裝裝置、專專用工具具和一般般性工具具的準備備（d）恰恰當?shù)呐渑渲米鳂I(yè)業(yè)者（e）作作業(yè)的標標準化（f）生生產進度度的把握握和交貨貨期的管管理管理者的的責任（g）作作業(yè)環(huán)境境的維持持、提高高環(huán)境污染染防治健健康康與安全全（h）對對品質、、交貨期期、成本本、設備備等的對對策（i）生生產業(yè)績績的評價價和提高高（j）作作業(yè)改善善的指導導（k）維維持人際際關系良良好運行行管理者的的責任②向其他他部門或或經(jīng)營者者呈報意意見（a）工作現(xiàn)現(xiàn)場的組織以以及生產系統(tǒng)統(tǒng)的整體改善善（b）新產品品的開發(fā)（c）開拓新新顧客（d）做成工工廠內使用的的規(guī)格（e）QC工工程表、作業(yè)業(yè)標準書的更更改（f）以前使使用的QC工工程表、作業(yè)業(yè)標準書的更更改管理者的責任任（g）為提高高產量而進行行的設計變更更或規(guī)格書的的更改（h）為提高高生產性導入入新設備或舊舊設備的修理理、改造（i）為提高高產量而進行行的材料、部部品規(guī)格的更更改（j）對有能能力的人加薪薪、進級（k）從外部部搜尋有能力力的人才（l）努力開開發(fā)優(yōu)良的協(xié)力工廠，善善用協(xié)力工廠廠的專門技術和節(jié)約公公司的人力資資源管理者的責任任（1）中間管管理者的位置置①承上啟下②工作的落實實者③充分認識自自己的定位，依據(jù)上上司的期待來來展開企業(yè)活活動，從而創(chuàng)造附加加價值。（2）在企業(yè)業(yè)內部管理者和上司司之間的關系系①上司給管理者的方針針，由管理者者使之具體化化后，發(fā)出實實行的命令②定期返饋上上司管理者的責任任③上司對管理者業(yè)績進進行評價④管理者為上上司作補充（3）在工作作現(xiàn)場的管理者①管理者是通過過作業(yè)員來開開展工作②管理者與作作業(yè)者關系最最密切③管理者的指指導能力決定定生產現(xiàn)場的的業(yè)績管理者的責任任（4）管理者者如何開展工工作？①管理者被上上下“包圍”的時候（a）有以下的原因因（理由）時時,不可以盲盲從（1）上司所所說的事情不不理解（理由由不清楚）（2）上司所所說的事做不不到（明知道道做不到的事事情）（3）接受不不了的指示（（不理解的指指示）（4）對不理理解的事情，，認為是上司司的指示就原原樣傳達給作業(yè)者是一一個不負責的的態(tài)度管理者的責任任（b）現(xiàn)場作作業(yè)員的生產產狀況報告和和意見（1）按管理者的指示示去做，安全全上不合適（2）用指示示的作業(yè)方法法不能維持正正常的品質（3）用指示示的作業(yè)方法法不能確保及及時交貨（4）材料、、設備、治工工具有故障不不能作業(yè)（5）做不到到的事要強行行進行時，不不知如何去做做管理者的責任任②成為夾心餅餅時的處理方方法（a）不能理理解上司所說說的事情應努努力去溝通、、努力尋找雙方的妥妥協(xié)點。（會會失去作業(yè)員員的信賴）。。（b）如僅是是稍微一點不不合理，可以以說：“做一做，試試一試看。””（c）把知道道不合理、做做不到而接受受的事情，用用自己的語言對屬下進行說明明，不把責任任推給上司管理者的責任任（d）屬下的的意見或建議議，采取以下下的處理方式式（1）理解所所說的內容（2）如果無無任怎樣去理理解都認為不不行，就明確確說明其理由，并明確說說：“不行?。　保?）只是一一點點勉強，，可說“試一一試，結果由由我負責”（4）把屬下下的意見和狀狀況向上司報報告（5）對屬下下自私的意見見和要求，不不要馬上回答答，過2~3天后，，回答說“這這是不好的行行為”。?；鶎訋植繎呔哂械奶刭|專業(yè)能力目標管理能力力組織能力人際關係能力力傾聽的藝術學習幽默激勵員工指導員工培養(yǎng)員工情緒管理能力力自我要求能力力干部基本的四四大能力策劃能力溝通協(xié)調能力力領導能力問題分析與解解決能力管理者所需要要的條件（1）作為管理者所必需需具備的素質質①健康（a）無病（b）采用獨獨特的健康法法對待日常生生活（c））經(jīng)常常努力力維持持健康康的狀狀態(tài)（d））有符符合年年齡的的相當當體力力②性格格（a））明朗朗的、、不因因爭議議而記記仇的的（b））穩(wěn)健健（c））規(guī)規(guī)規(guī)矩矩矩、一一絲不不茍管理者者所需需要的的條件件（d）守約（e）遵守紀紀律（f）寬容、、幽默（g）不和他他人發(fā)生口角角③人品、態(tài)度度（a）謙虛（b）保持冷冷靜（c）堂堂正正正（d）率直（e）多興趣趣（f）感情豐豐富（g）不討好好上司（h）不愚弄弄部下管理者所需要要的條件④良好的人際際關系（a）能洞察察他人的情感感（b）善解人人意（c）和誰都都公平交往（d）不說他他人的壞話（e）家庭平平和、安定⑤禮儀（a）紳士的的或淑女形象象（b）正確的的禮儀（c）外表（（禮節(jié)、言談談、態(tài)度、衣衣著）良好（d）根據(jù)場場合注意話題題（e）吃飯的的禮儀（樣子子）良好（f）公私不不混同管理者所需要要的條件⑥心地（a）誠實（b）求進步步、爭上游（c）有為他他人盡力的姿姿態(tài)⑦人生觀（a）有自己己的人生觀（b）有自己己的職業(yè)觀（c）經(jīng)常檢檢查自己的人人生觀管理者所需要要的條件（2）作為管管理者所必需需的素養(yǎng)和能能力①產品知識（a）了解本本公司產品在在市場的位置置（b）了解本本公司產品的的性能、構造造、規(guī)格等②有關生產的的知識（a）能建立立生產計劃（b）能對交交貨期進行管管理（c）能進行行品質管理（d）能創(chuàng)造造利潤和降低低成本（e）能對生生產上發(fā)生的的故障采取對對策管理者所需要要的條件③指導力（a）善于交交流、聯(lián)絡感感情（b）能設定定合適的目標標（c）能把目目標和設定該該目標的理由由對成員解說說清楚，使其得到確實地地實行（d）為達到到目標能采取取行動排除障障礙④判斷能力和和決斷能力（a）有判斷斷事物好壞的的能力（b）在判斷斷的歧路上有有決斷的能力力（c）一旦決決定了，若無無大的理由不不改變初衷管理者所需要要的條件⑤表達力（a）語言簡簡單明了--簡潔的表現(xiàn)