項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件

項(xiàng)目三網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)

項(xiàng)目三網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)目錄：第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷概述第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略第三節(jié)旅游消費(fèi)調(diào)查第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)目錄：第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷概述1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念2、網(wǎng)絡(luò)營銷的分類3、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的影響4、開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要具備哪些基礎(chǔ)條件？第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷概述1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念課前導(dǎo)讀：據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，2006年，著名景區(qū)九寨溝管理局負(fù)責(zé)人在不到半個(gè)小時(shí)里，向人們展示了赴九寨溝旅游的最新行程安排。而游客也只需輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以通過旅游網(wǎng)站，輕而易舉地了解到旅游團(tuán)隊(duì)的情況，并完成訂團(tuán)、交費(fèi)等相關(guān)事宜。據(jù)介紹，目前，到四川省的九寨溝、都江堰、青城山、三星堆等景區(qū)旅游的游客，只需靠網(wǎng)絡(luò)便可完成整個(gè)訂團(tuán)過程。九寨溝網(wǎng)站九寨溝宣傳片課前導(dǎo)讀：據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，2006年，課前導(dǎo)讀：

傳統(tǒng)的旅游模式是：旅行者只能親自到營業(yè)廳或先打電話詢問旅游路線等相關(guān)問題，然后實(shí)現(xiàn)買票等一系列人工程序。然而，通過旅游電子商務(wù)，旅行者可以更方便地查詢旅游資料、預(yù)定酒店、預(yù)訂機(jī)票以及預(yù)訂門票；旅行社可以更高效地安排導(dǎo)游、改善管理、降低成本；旅游主管部門可以更快捷地收取稅款、掌握旅游風(fēng)向、宏觀調(diào)控。旅游電子商務(wù)可以提升整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的效率并保證適當(dāng)?shù)墓?，同時(shí)也將徹底改變現(xiàn)在旅行社的運(yùn)作模式和體制形態(tài)，使傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營發(fā)生革命性的變化。課前導(dǎo)讀：傳統(tǒng)的旅游模式是：旅行者只能思考：

旅游業(yè)如何通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子商務(wù)？網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)如何與旅游業(yè)有機(jī)結(jié)合？思考：旅游業(yè)如何通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子商務(wù)？一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念什么是“網(wǎng)絡(luò)營銷”？網(wǎng)絡(luò)營銷(On-lineMarketing或Cybermarketing)全稱是網(wǎng)絡(luò)直接營銷，屬于直接營銷的一種形式，是企業(yè)營銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)的總稱。

廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷指企業(yè)利用一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及Internet國際互聯(lián)網(wǎng))進(jìn)行的營銷活動(dòng)，而狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷專指國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷。國際互聯(lián)網(wǎng)，全球最大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念▲網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別：⑴傳統(tǒng)市場營銷目標(biāo)市場是針對某一特定的消費(fèi)群體；網(wǎng)絡(luò)營銷的每一個(gè)消費(fèi)者都是一個(gè)目標(biāo)市場，企業(yè)的產(chǎn)品能滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。⑵傳統(tǒng)市場營銷強(qiáng)調(diào)4P（Product,Price,Place,promotion）組合，現(xiàn)代營銷管理追求4C（Customer’s,Cost,Convenience,Communication）,網(wǎng)絡(luò)營銷具有雙向互動(dòng)性的特點(diǎn)。⑶網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷更能滿足消費(fèi)者的需求，提供24小時(shí)的全天候服務(wù)，企業(yè)與消費(fèi)者不存在空間的差異?！W(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別：4P’S向4C’S轉(zhuǎn)化的示意▲網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別4P’S向4C’S轉(zhuǎn)化的示意▲網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)4C’s理論示意圖4C’s理論示意圖2、網(wǎng)絡(luò)營銷的分類⑴按照網(wǎng)絡(luò)營銷的地域區(qū)分⑵按照營銷活動(dòng)的對象區(qū)分

⑶按照基于網(wǎng)絡(luò)的類別區(qū)分2、網(wǎng)絡(luò)營銷的分類3、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的影響⑴對顧客關(guān)系的影響⑵對企業(yè)定價(jià)策略的影響⑶對營銷渠道的影響⑷對廣告策略的影響3、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的影響4、開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要具備哪些基礎(chǔ)條件？

⑴網(wǎng)絡(luò)營銷的外部環(huán)境⑵企業(yè)的內(nèi)部條件4、開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要具備哪些基礎(chǔ)條件？第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略思考：網(wǎng)絡(luò)銷售的適用產(chǎn)品是什么？思考：網(wǎng)絡(luò)銷售的適用產(chǎn)品是什么？網(wǎng)絡(luò)營銷適用產(chǎn)品：產(chǎn)品或服務(wù)是否與計(jì)算機(jī)有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)在作出購買決策之前是否需要嘗試或觀察產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)是否屬于高技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)是否具有國際性網(wǎng)絡(luò)營銷適用產(chǎn)品：產(chǎn)品或服務(wù)是否與計(jì)算機(jī)有關(guān)一、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略1、網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合促銷2、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略⑴產(chǎn)品選擇策略⑵銷售服務(wù)策略①售前服務(wù)②售中服務(wù)③售后服務(wù)⑶信息服務(wù)策略①建立自動(dòng)信息傳遞系統(tǒng)②設(shè)立虛擬的產(chǎn)品展示廳③設(shè)立虛擬的組裝廳

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略3、價(jià)格策略⑴低價(jià)定價(jià)策略⑵網(wǎng)上拍賣競價(jià)策略⑶使用定價(jià)策略⑷免費(fèi)價(jià)格策略

4、促銷策略⑴網(wǎng)絡(luò)促銷形式⑵網(wǎng)絡(luò)促銷戰(zhàn)略實(shí)施①確定網(wǎng)絡(luò)促銷對象②設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷組合⑶制訂預(yù)算方案①明確網(wǎng)上促銷的方法及組合的辦法②確定網(wǎng)絡(luò)促銷的目標(biāo)

3、價(jià)格策略⑷網(wǎng)絡(luò)促銷效果的衡量①網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)軟件，對主頁訪問人次、千人廣告成本等統(tǒng)計(jì)②銷售量的增加情況、利潤的變化情況等有助于判斷促銷決策是否正確5、分銷策略⑴網(wǎng)絡(luò)直銷渠道⑵網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道①從消費(fèi)者的角度來設(shè)計(jì)營銷渠道。②訂貨系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要簡單明了。③選擇結(jié)算方式應(yīng)考慮到目前實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，為消費(fèi)者提供多種結(jié)算方式。④建立完善的物流配送體系。項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件⑵網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道指把商品由中間商銷售給消費(fèi)者或使用者的營銷渠道。適應(yīng)于小批量商品及生活資料的交易。只需要新型電子中間商即可完成。①從消費(fèi)者的角度來設(shè)計(jì)營銷渠道。②訂貨系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要簡單明了。③選擇結(jié)算方式應(yīng)考慮到目前實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，為消費(fèi)者提供多種結(jié)算方式。④建立完善的物流配送體系。⑵網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道第三節(jié)旅游消費(fèi)調(diào)查

第三節(jié)旅游消費(fèi)調(diào)查1、互聯(lián)網(wǎng)與旅游者

信息類型查詢者比重新聞75.8%計(jì)算機(jī)軟硬件信息60.3%休閑娛樂信息41.3%電子書籍35.6%生活服務(wù)信息24.9%體育信息21.2%旅游、交通信息7.3%1、互聯(lián)網(wǎng)與旅游者信息類型查詢者比重新聞75.8%2、瀏覽者與預(yù)訂者★瀏覽者：旅游信息傳播的受眾?！镱A(yù)訂者：真正使用電子商務(wù)手段，在網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品的人?！?005年，旅游電子商務(wù)的預(yù)訂額將占到電子商務(wù)消費(fèi)額的20—25%。2、瀏覽者與預(yù)訂者★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費(fèi)調(diào)查

2006年上半年，央視調(diào)查咨詢中心針對北京中青年網(wǎng)民的旅游消費(fèi)行為和使用旅游網(wǎng)站的行為進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查顯示，被調(diào)查網(wǎng)民了解旅游信息的最主要途徑是媒體欄目介紹及廣告(71.5%)，其次為上網(wǎng)查詢(25.6%)，親朋好友介紹(20.8%)；可以看到，約有四分之一的網(wǎng)民通過上網(wǎng)進(jìn)行旅游信息的查詢，網(wǎng)上查詢已經(jīng)成為網(wǎng)民了解旅游信息的一種主要方式。

★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費(fèi)調(diào)查★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費(fèi)調(diào)查◆了解旅游信息的方式：在了解旅游網(wǎng)站的相關(guān)信息和網(wǎng)址的方式上，被調(diào)查網(wǎng)民選擇的主要方式為：媒體欄目介紹/廣告(48.1%)，搜索引擎(42.0%)，網(wǎng)站連接(29.8%)，朋友/同事介紹(25.2%)，從數(shù)據(jù)中可以看出，網(wǎng)上查詢的方式已經(jīng)開始接近傳統(tǒng)媒體的信息渠道優(yōu)勢。調(diào)查在問及未登陸過旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民時(shí)，有55.2%的網(wǎng)民表示將會(huì)登陸旅游網(wǎng)站，有30.2%的網(wǎng)民表示不一定會(huì)登陸旅游網(wǎng)站，有14.6%的網(wǎng)民表示不會(huì)登陸旅游網(wǎng)站。

★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費(fèi)調(diào)查★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費(fèi)調(diào)查◆了解旅游信息的方式：從總體上看，在被調(diào)查的網(wǎng)民中，已經(jīng)有21.8%的網(wǎng)民登陸過旅游網(wǎng)站，有43.2%的網(wǎng)民表示將會(huì)登陸旅游網(wǎng)站，有24.0%的網(wǎng)民不確定是否會(huì)登陸旅游網(wǎng)站，有11.4%的網(wǎng)民表示將不會(huì)登陸旅游網(wǎng)站。在未來將會(huì)有超過60%的網(wǎng)民登陸旅游網(wǎng)站進(jìn)行信息查詢。這也從另一個(gè)方面反映出，旅游網(wǎng)站將會(huì)逐漸成為旅游信息查詢的主要渠道。

★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費(fèi)調(diào)查★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費(fèi)調(diào)查◆網(wǎng)上預(yù)訂：在對旅游網(wǎng)站作為新的旅游業(yè)務(wù)交易方式及網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)交易情況的調(diào)查分析中可以看出：

在已經(jīng)登陸過旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有11.4%的人嘗試過網(wǎng)上預(yù)訂，但這一比例只占到整個(gè)被調(diào)查網(wǎng)民的2.5%；而在未來，在已經(jīng)登陸和將會(huì)登陸旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有超過半數(shù)(54.2%)的人表示會(huì)嘗試網(wǎng)上預(yù)訂?！镎n堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費(fèi)調(diào)查★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費(fèi)調(diào)查◆網(wǎng)上預(yù)訂：綜合起來看，在已經(jīng)登陸和將會(huì)登陸旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有3.8%網(wǎng)民已經(jīng)進(jìn)行過與旅游相關(guān)的網(wǎng)上預(yù)訂，有54.2%的網(wǎng)民表示將會(huì)嘗試網(wǎng)上預(yù)訂，有29.0%的網(wǎng)民不確定是否會(huì)嘗試網(wǎng)上預(yù)訂，而有13.0%的網(wǎng)民明確表示不會(huì)嘗試網(wǎng)上預(yù)訂?？梢灶A(yù)見，在未來與旅游相關(guān)的網(wǎng)上預(yù)訂業(yè)務(wù)有著較大的發(fā)展空間。

★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費(fèi)調(diào)查★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費(fèi)調(diào)查◆選擇旅游網(wǎng)站：在選擇旅游網(wǎng)站時(shí)考慮的主要因素這一項(xiàng)調(diào)查中，登陸旅游網(wǎng)站和將會(huì)登陸旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民表示，在選擇旅游網(wǎng)站時(shí)首先會(huì)考慮到以下影響因素：信息量大(54.2%)，知名度高(45.0%)的旅游網(wǎng)站，其次為頻道清晰/查詢方便(24.1%)網(wǎng)上預(yù)訂便捷(19.9%)。啟示：旅游企業(yè)在調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容、形式或進(jìn)行網(wǎng)上宣傳時(shí)，應(yīng)該注意到網(wǎng)民在這些方面的選擇傾向?！镎n堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費(fèi)調(diào)查3、電子商務(wù)條件下的旅游消費(fèi)過程

五個(gè)部分：網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者的購買過程認(rèn)識需求尋找信息判斷選擇購買決策購后評價(jià)3、電子商務(wù)條件下的旅游消費(fèi)過程認(rèn)識尋找判斷購買購后第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告市場調(diào)查網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)上公共關(guān)系市場調(diào)查1、網(wǎng)絡(luò)營銷的市場調(diào)查⑴委托調(diào)查：對市場知名度不高、網(wǎng)站訪問量不大的企業(yè)進(jìn)行。借助于ISP或者網(wǎng)絡(luò)市場研究公司的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查。

方式：企業(yè)制定調(diào)查方案與內(nèi)容放入選定的網(wǎng)站，在委托的網(wǎng)站上獲取調(diào)查數(shù)據(jù)與進(jìn)展信息。⑵自行調(diào)查：對知名度比較大的、網(wǎng)站訪問者眾多的企業(yè)進(jìn)行。

方式：企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上進(jìn)行調(diào)查，客觀上增加了企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙向交流。成本較低。1、網(wǎng)絡(luò)營銷的市場調(diào)查項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件◆

網(wǎng)上調(diào)查的方法與步驟目的:在因特網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過程。直接調(diào)查的方法有四種：觀察法專題討論法問卷調(diào)查法實(shí)驗(yàn)法

網(wǎng)上用的最多的是專題討論法和在線問卷法◆網(wǎng)上調(diào)查的方法與步驟①．專題討論法

專題討論可通過Usenet新聞組（Newsgroup）、電子公告牌（BBS）或郵件列表（MailingLists）討論組進(jìn)行。第一步，確定要調(diào)查的目標(biāo)市場；第二步，識別目標(biāo)市場中要加以調(diào)查的討論組；第三步，確定可以討論或準(zhǔn)備討論的具體話題；第四步，登陸相應(yīng)的討論組，通過過濾系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有用的信息，或創(chuàng)建新的話題，讓大家討論，從而獲得有用的信息。①．專題討論法②．在線問卷法

在線問卷法即請求瀏覽其網(wǎng)站的每個(gè)人參與它的各種調(diào)查。在線問卷法可以委托專業(yè)調(diào)查公司進(jìn)行，具體做法是：1）向若干相關(guān)的討論組郵去簡略的問卷2）在自己網(wǎng)站上放置簡略的問卷3）向討論組送去相關(guān)信息，并把鏈接指向放在自己網(wǎng)站上的問卷。②．在線問卷法2、網(wǎng)絡(luò)廣告⑴定義在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布、傳播的廣告，是廣告業(yè)務(wù)在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的新拓展。特點(diǎn)：交互性；非強(qiáng)迫性；實(shí)時(shí)性；經(jīng)濟(jì)性；易統(tǒng)計(jì)性；廣泛性。2、網(wǎng)絡(luò)廣告①網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展現(xiàn)狀

美國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模①網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展現(xiàn)狀美國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模②中國網(wǎng)絡(luò)廣告的規(guī)模我國網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布渠道主要通過兩種形式，一種是通過網(wǎng)站發(fā)布，另一渠道是通過E-mail發(fā)布。目前網(wǎng)絡(luò)廣告主要表現(xiàn)形式是旗幟廣告（Banner）和圖標(biāo)（Icon/Button）。②中國網(wǎng)絡(luò)廣告的規(guī)模⑵網(wǎng)絡(luò)廣告模式（發(fā)布形式）◆建立網(wǎng)站發(fā)布廣告◆在著名網(wǎng)站發(fā)布廣告①欄目贊助②合作辦網(wǎng)站③標(biāo)志廣告④電子郵件廣告

⑤網(wǎng)上調(diào)查發(fā)布廣告⑥利用BBS發(fā)布廣告⑵網(wǎng)絡(luò)廣告模式（發(fā)布形式）項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件◆在搜索站點(diǎn)上注冊網(wǎng)站①進(jìn)入搜索網(wǎng)站（如百度、搜狐和新浪等）。②在搜索網(wǎng)站上注冊

如：百度企業(yè)推廣服務(wù)

新浪企業(yè)商務(wù)平臺◆加入廣告交換網(wǎng)如：中國廣告聯(lián)盟交換網(wǎng)◆用高級工具在主頁上增加搜索功能如：洲際網(wǎng)

洲際網(wǎng)全球旅游網(wǎng)

項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件◆

發(fā)布廣告商情⑴登錄電子商務(wù)網(wǎng)站，如阿里巴巴⑵注冊會(huì)員。點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊”，進(jìn)入注冊頁面。⑶注冊成功。直接點(diǎn)擊“發(fā)布信息”使用。⑷填寫信息內(nèi)容。⑸成功發(fā)布。一般需要經(jīng)過2小時(shí)的審核，通過后才可以正式在網(wǎng)上發(fā)布信息?！綦娮余]件廣告◆發(fā)布廣告商情3、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系指企業(yè)為了塑造形象，贏得消費(fèi)者信任并取得競爭優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)溝通工具來影響各類相關(guān)公眾的科學(xué)。⑴網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特征①快速傳遞信息②企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能直接宣傳自己的理念，不受中介媒體的制約③網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以針對個(gè)別對象一對一地實(shí)現(xiàn)公關(guān)，從而提高公關(guān)效率。3、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系⑵網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的要求①誠實(shí)。網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代，一個(gè)網(wǎng)上消費(fèi)者背后就是無數(shù)個(gè)消費(fèi)者，信譽(yù)非常重要。②免費(fèi)。免費(fèi)下載軟件、免費(fèi)欣賞音樂、免費(fèi)瀏覽網(wǎng)絡(luò)小說等。③友好與趣味。界面友好，為消費(fèi)者喜愛，如有可能針對不同的消費(fèi)者應(yīng)該設(shè)計(jì)不同風(fēng)格的頁面。④專家。企業(yè)必須是所在領(lǐng)域的專家，這可使訪問者對企業(yè)產(chǎn)生信賴感。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴中，網(wǎng)購被騙位居首位⑵網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的要求據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴中，網(wǎng)購被⑶網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的實(shí)施技巧①在新聞組和郵件列表中及時(shí)積極地提供門戶網(wǎng)站或者大型著名網(wǎng)站所要的信息。②靈活運(yùn)用電子郵件與網(wǎng)絡(luò)記者或編輯們建立起友好的私人合作關(guān)系。注意嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)交往的禮儀，只有每個(gè)成員同意，才能將相關(guān)的信息發(fā)往他們的電子信箱。③開設(shè)公共論壇進(jìn)行交流。如BBS等。企業(yè)從中發(fā)現(xiàn)潛在的消費(fèi)者，可以找到合適的細(xì)分市場，挖掘出更多的消費(fèi)理念與需求。這對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)人員提出了更高的要求。⑶網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的實(shí)施技巧項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)一:在線網(wǎng)絡(luò)營銷

應(yīng)用

項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)一:在線網(wǎng)絡(luò)營銷

項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容2：參與艾瑞網(wǎng)站調(diào)研活動(dòng)

登錄艾瑞網(wǎng)站，注冊成為用戶參與免費(fèi)調(diào)研活動(dòng)，了解互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研內(nèi)容與方式圍繞參與的活動(dòng)，自選某一個(gè)主題撰寫分析報(bào)告（包括：該主題的調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研目的、調(diào)研途徑、調(diào)研方式與手段、效果分析、啟示等方面）項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件

項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)二:旅游消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)二:旅游消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游消費(fèi)調(diào)查

設(shè)計(jì)調(diào)查問卷利用某網(wǎng)站、BBS或自建頁面發(fā)布調(diào)查信息針對調(diào)查結(jié)果，撰寫分析報(bào)告（包括：該主題的調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研目的、調(diào)研途徑、調(diào)研方式與手段、效果分析、啟示等方面）項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件

項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)三:網(wǎng)絡(luò)廣告調(diào)研與應(yīng)用

項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)三:網(wǎng)絡(luò)廣告調(diào)研與應(yīng)用

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容:電子郵件廣告營銷

內(nèi)容：自選某個(gè)主題進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告投放方式：向目標(biāo)人群投寄電子郵件結(jié)果：以回復(fù)郵件為依據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。30-12月-2230-12月-22Friday,December30,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。***12/30/202212:10:33PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。30-12月-22**Dec-2230-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。***Friday,December30,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。30-12月-2230-12月-22**30December2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月30日*30-12月-2230-12月-22擴(kuò)展市場，開發(fā)未來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。30十二月2022**30-12月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。十二月22*30-12月-22*30December2022時(shí)間是人類發(fā)展的空間。**12/30/2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。***30-12月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。30-12月-2230-12月-22***Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。*Friday,December30,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。30-12月-22*30-12月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。29-1項(xiàng)目三網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)

項(xiàng)目三網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)目錄：第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷概述第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略第三節(jié)旅游消費(fèi)調(diào)查第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)目錄：第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷概述1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念2、網(wǎng)絡(luò)營銷的分類3、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的影響4、開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要具備哪些基礎(chǔ)條件？第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷概述1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念課前導(dǎo)讀：據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，2006年，著名景區(qū)九寨溝管理局負(fù)責(zé)人在不到半個(gè)小時(shí)里，向人們展示了赴九寨溝旅游的最新行程安排。而游客也只需輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以通過旅游網(wǎng)站，輕而易舉地了解到旅游團(tuán)隊(duì)的情況，并完成訂團(tuán)、交費(fèi)等相關(guān)事宜。據(jù)介紹，目前，到四川省的九寨溝、都江堰、青城山、三星堆等景區(qū)旅游的游客，只需靠網(wǎng)絡(luò)便可完成整個(gè)訂團(tuán)過程。九寨溝網(wǎng)站九寨溝宣傳片課前導(dǎo)讀：據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，2006年，課前導(dǎo)讀：

傳統(tǒng)的旅游模式是：旅行者只能親自到營業(yè)廳或先打電話詢問旅游路線等相關(guān)問題，然后實(shí)現(xiàn)買票等一系列人工程序。然而，通過旅游電子商務(wù)，旅行者可以更方便地查詢旅游資料、預(yù)定酒店、預(yù)訂機(jī)票以及預(yù)訂門票；旅行社可以更高效地安排導(dǎo)游、改善管理、降低成本；旅游主管部門可以更快捷地收取稅款、掌握旅游風(fēng)向、宏觀調(diào)控。旅游電子商務(wù)可以提升整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的效率并保證適當(dāng)?shù)墓?，同時(shí)也將徹底改變現(xiàn)在旅行社的運(yùn)作模式和體制形態(tài)，使傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營發(fā)生革命性的變化。課前導(dǎo)讀：傳統(tǒng)的旅游模式是：旅行者只能思考：

旅游業(yè)如何通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子商務(wù)？網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)如何與旅游業(yè)有機(jī)結(jié)合？思考：旅游業(yè)如何通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子商務(wù)？一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念什么是“網(wǎng)絡(luò)營銷”？網(wǎng)絡(luò)營銷(On-lineMarketing或Cybermarketing)全稱是網(wǎng)絡(luò)直接營銷，屬于直接營銷的一種形式，是企業(yè)營銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)的總稱。

廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷指企業(yè)利用一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及Internet國際互聯(lián)網(wǎng))進(jìn)行的營銷活動(dòng)，而狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷專指國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷。國際互聯(lián)網(wǎng)，全球最大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念▲網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別：⑴傳統(tǒng)市場營銷目標(biāo)市場是針對某一特定的消費(fèi)群體；網(wǎng)絡(luò)營銷的每一個(gè)消費(fèi)者都是一個(gè)目標(biāo)市場，企業(yè)的產(chǎn)品能滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。⑵傳統(tǒng)市場營銷強(qiáng)調(diào)4P（Product,Price,Place,promotion）組合，現(xiàn)代營銷管理追求4C（Customer’s,Cost,Convenience,Communication）,網(wǎng)絡(luò)營銷具有雙向互動(dòng)性的特點(diǎn)。⑶網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷更能滿足消費(fèi)者的需求，提供24小時(shí)的全天候服務(wù)，企業(yè)與消費(fèi)者不存在空間的差異?！W(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別：4P’S向4C’S轉(zhuǎn)化的示意▲網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別4P’S向4C’S轉(zhuǎn)化的示意▲網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)4C’s理論示意圖4C’s理論示意圖2、網(wǎng)絡(luò)營銷的分類⑴按照網(wǎng)絡(luò)營銷的地域區(qū)分⑵按照營銷活動(dòng)的對象區(qū)分

⑶按照基于網(wǎng)絡(luò)的類別區(qū)分2、網(wǎng)絡(luò)營銷的分類3、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的影響⑴對顧客關(guān)系的影響⑵對企業(yè)定價(jià)策略的影響⑶對營銷渠道的影響⑷對廣告策略的影響3、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的影響4、開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要具備哪些基礎(chǔ)條件？

⑴網(wǎng)絡(luò)營銷的外部環(huán)境⑵企業(yè)的內(nèi)部條件4、開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要具備哪些基礎(chǔ)條件？第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略思考：網(wǎng)絡(luò)銷售的適用產(chǎn)品是什么？思考：網(wǎng)絡(luò)銷售的適用產(chǎn)品是什么？網(wǎng)絡(luò)營銷適用產(chǎn)品：產(chǎn)品或服務(wù)是否與計(jì)算機(jī)有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)在作出購買決策之前是否需要嘗試或觀察產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)是否屬于高技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)是否具有國際性網(wǎng)絡(luò)營銷適用產(chǎn)品：產(chǎn)品或服務(wù)是否與計(jì)算機(jī)有關(guān)一、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略1、網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合促銷2、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略⑴產(chǎn)品選擇策略⑵銷售服務(wù)策略①售前服務(wù)②售中服務(wù)③售后服務(wù)⑶信息服務(wù)策略①建立自動(dòng)信息傳遞系統(tǒng)②設(shè)立虛擬的產(chǎn)品展示廳③設(shè)立虛擬的組裝廳

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略3、價(jià)格策略⑴低價(jià)定價(jià)策略⑵網(wǎng)上拍賣競價(jià)策略⑶使用定價(jià)策略⑷免費(fèi)價(jià)格策略

4、促銷策略⑴網(wǎng)絡(luò)促銷形式⑵網(wǎng)絡(luò)促銷戰(zhàn)略實(shí)施①確定網(wǎng)絡(luò)促銷對象②設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷組合⑶制訂預(yù)算方案①明確網(wǎng)上促銷的方法及組合的辦法②確定網(wǎng)絡(luò)促銷的目標(biāo)

3、價(jià)格策略⑷網(wǎng)絡(luò)促銷效果的衡量①網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)軟件，對主頁訪問人次、千人廣告成本等統(tǒng)計(jì)②銷售量的增加情況、利潤的變化情況等有助于判斷促銷決策是否正確5、分銷策略⑴網(wǎng)絡(luò)直銷渠道⑵網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道①從消費(fèi)者的角度來設(shè)計(jì)營銷渠道。②訂貨系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要簡單明了。③選擇結(jié)算方式應(yīng)考慮到目前實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，為消費(fèi)者提供多種結(jié)算方式。④建立完善的物流配送體系。項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件⑵網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道指把商品由中間商銷售給消費(fèi)者或使用者的營銷渠道。適應(yīng)于小批量商品及生活資料的交易。只需要新型電子中間商即可完成。①從消費(fèi)者的角度來設(shè)計(jì)營銷渠道。②訂貨系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要簡單明了。③選擇結(jié)算方式應(yīng)考慮到目前實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，為消費(fèi)者提供多種結(jié)算方式。④建立完善的物流配送體系。⑵網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道第三節(jié)旅游消費(fèi)調(diào)查

第三節(jié)旅游消費(fèi)調(diào)查1、互聯(lián)網(wǎng)與旅游者

信息類型查詢者比重新聞75.8%計(jì)算機(jī)軟硬件信息60.3%休閑娛樂信息41.3%電子書籍35.6%生活服務(wù)信息24.9%體育信息21.2%旅游、交通信息7.3%1、互聯(lián)網(wǎng)與旅游者信息類型查詢者比重新聞75.8%2、瀏覽者與預(yù)訂者★瀏覽者：旅游信息傳播的受眾?！镱A(yù)訂者：真正使用電子商務(wù)手段，在網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品的人?！?005年，旅游電子商務(wù)的預(yù)訂額將占到電子商務(wù)消費(fèi)額的20—25%。2、瀏覽者與預(yù)訂者★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費(fèi)調(diào)查

2006年上半年，央視調(diào)查咨詢中心針對北京中青年網(wǎng)民的旅游消費(fèi)行為和使用旅游網(wǎng)站的行為進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查顯示，被調(diào)查網(wǎng)民了解旅游信息的最主要途徑是媒體欄目介紹及廣告(71.5%)，其次為上網(wǎng)查詢(25.6%)，親朋好友介紹(20.8%)；可以看到，約有四分之一的網(wǎng)民通過上網(wǎng)進(jìn)行旅游信息的查詢，網(wǎng)上查詢已經(jīng)成為網(wǎng)民了解旅游信息的一種主要方式。

★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費(fèi)調(diào)查★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費(fèi)調(diào)查◆了解旅游信息的方式：在了解旅游網(wǎng)站的相關(guān)信息和網(wǎng)址的方式上，被調(diào)查網(wǎng)民選擇的主要方式為：媒體欄目介紹/廣告(48.1%)，搜索引擎(42.0%)，網(wǎng)站連接(29.8%)，朋友/同事介紹(25.2%)，從數(shù)據(jù)中可以看出，網(wǎng)上查詢的方式已經(jīng)開始接近傳統(tǒng)媒體的信息渠道優(yōu)勢。調(diào)查在問及未登陸過旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民時(shí)，有55.2%的網(wǎng)民表示將會(huì)登陸旅游網(wǎng)站，有30.2%的網(wǎng)民表示不一定會(huì)登陸旅游網(wǎng)站，有14.6%的網(wǎng)民表示不會(huì)登陸旅游網(wǎng)站。

★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費(fèi)調(diào)查★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費(fèi)調(diào)查◆了解旅游信息的方式：從總體上看，在被調(diào)查的網(wǎng)民中，已經(jīng)有21.8%的網(wǎng)民登陸過旅游網(wǎng)站，有43.2%的網(wǎng)民表示將會(huì)登陸旅游網(wǎng)站，有24.0%的網(wǎng)民不確定是否會(huì)登陸旅游網(wǎng)站，有11.4%的網(wǎng)民表示將不會(huì)登陸旅游網(wǎng)站。在未來將會(huì)有超過60%的網(wǎng)民登陸旅游網(wǎng)站進(jìn)行信息查詢。這也從另一個(gè)方面反映出，旅游網(wǎng)站將會(huì)逐漸成為旅游信息查詢的主要渠道。

★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費(fèi)調(diào)查★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費(fèi)調(diào)查◆網(wǎng)上預(yù)訂：在對旅游網(wǎng)站作為新的旅游業(yè)務(wù)交易方式及網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)交易情況的調(diào)查分析中可以看出：

在已經(jīng)登陸過旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有11.4%的人嘗試過網(wǎng)上預(yù)訂，但這一比例只占到整個(gè)被調(diào)查網(wǎng)民的2.5%；而在未來，在已經(jīng)登陸和將會(huì)登陸旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有超過半數(shù)(54.2%)的人表示會(huì)嘗試網(wǎng)上預(yù)訂。★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費(fèi)調(diào)查★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費(fèi)調(diào)查◆網(wǎng)上預(yù)訂：綜合起來看，在已經(jīng)登陸和將會(huì)登陸旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有3.8%網(wǎng)民已經(jīng)進(jìn)行過與旅游相關(guān)的網(wǎng)上預(yù)訂，有54.2%的網(wǎng)民表示將會(huì)嘗試網(wǎng)上預(yù)訂，有29.0%的網(wǎng)民不確定是否會(huì)嘗試網(wǎng)上預(yù)訂，而有13.0%的網(wǎng)民明確表示不會(huì)嘗試網(wǎng)上預(yù)訂?？梢灶A(yù)見，在未來與旅游相關(guān)的網(wǎng)上預(yù)訂業(yè)務(wù)有著較大的發(fā)展空間。

★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費(fèi)調(diào)查★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費(fèi)調(diào)查◆選擇旅游網(wǎng)站：在選擇旅游網(wǎng)站時(shí)考慮的主要因素這一項(xiàng)調(diào)查中，登陸旅游網(wǎng)站和將會(huì)登陸旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民表示，在選擇旅游網(wǎng)站時(shí)首先會(huì)考慮到以下影響因素：信息量大(54.2%)，知名度高(45.0%)的旅游網(wǎng)站，其次為頻道清晰/查詢方便(24.1%)網(wǎng)上預(yù)訂便捷(19.9%)。啟示：旅游企業(yè)在調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容、形式或進(jìn)行網(wǎng)上宣傳時(shí)，應(yīng)該注意到網(wǎng)民在這些方面的選擇傾向?！镎n堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費(fèi)調(diào)查3、電子商務(wù)條件下的旅游消費(fèi)過程

五個(gè)部分：網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者的購買過程認(rèn)識需求尋找信息判斷選擇購買決策購后評價(jià)3、電子商務(wù)條件下的旅游消費(fèi)過程認(rèn)識尋找判斷購買購后第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告市場調(diào)查網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)上公共關(guān)系市場調(diào)查1、網(wǎng)絡(luò)營銷的市場調(diào)查⑴委托調(diào)查：對市場知名度不高、網(wǎng)站訪問量不大的企業(yè)進(jìn)行。借助于ISP或者網(wǎng)絡(luò)市場研究公司的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查。

方式：企業(yè)制定調(diào)查方案與內(nèi)容放入選定的網(wǎng)站，在委托的網(wǎng)站上獲取調(diào)查數(shù)據(jù)與進(jìn)展信息。⑵自行調(diào)查：對知名度比較大的、網(wǎng)站訪問者眾多的企業(yè)進(jìn)行。

方式：企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上進(jìn)行調(diào)查，客觀上增加了企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙向交流。成本較低。1、網(wǎng)絡(luò)營銷的市場調(diào)查項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件◆

網(wǎng)上調(diào)查的方法與步驟目的:在因特網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過程。直接調(diào)查的方法有四種：觀察法專題討論法問卷調(diào)查法實(shí)驗(yàn)法

網(wǎng)上用的最多的是專題討論法和在線問卷法◆網(wǎng)上調(diào)查的方法與步驟①．專題討論法

專題討論可通過Usenet新聞組（Newsgroup）、電子公告牌（BBS）或郵件列表（MailingLists）討論組進(jìn)行。第一步，確定要調(diào)查的目標(biāo)市場；第二步，識別目標(biāo)市場中要加以調(diào)查的討論組；第三步，確定可以討論或準(zhǔn)備討論的具體話題；第四步，登陸相應(yīng)的討論組，通過過濾系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有用的信息，或創(chuàng)建新的話題，讓大家討論，從而獲得有用的信息。①．專題討論法②．在線問卷法

在線問卷法即請求瀏覽其網(wǎng)站的每個(gè)人參與它的各種調(diào)查。在線問卷法可以委托專業(yè)調(diào)查公司進(jìn)行，具體做法是：1）向若干相關(guān)的討論組郵去簡略的問卷2）在自己網(wǎng)站上放置簡略的問卷3）向討論組送去相關(guān)信息，并把鏈接指向放在自己網(wǎng)站上的問卷。②．在線問卷法2、網(wǎng)絡(luò)廣告⑴定義在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布、傳播的廣告，是廣告業(yè)務(wù)在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的新拓展。特點(diǎn)：交互性；非強(qiáng)迫性；實(shí)時(shí)性；經(jīng)濟(jì)性；易統(tǒng)計(jì)性；廣泛性。2、網(wǎng)絡(luò)廣告①網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展現(xiàn)狀

美國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模①網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展現(xiàn)狀美國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模②中國網(wǎng)絡(luò)廣告的規(guī)模我國網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布渠道主要通過兩種形式，一種是通過網(wǎng)站發(fā)布，另一渠道是通過E-mail發(fā)布。目前網(wǎng)絡(luò)廣告主要表現(xiàn)形式是旗幟廣告（Banner）和圖標(biāo)（Icon/Button）。②中國網(wǎng)絡(luò)廣告的規(guī)模⑵網(wǎng)絡(luò)廣告模式（發(fā)布形式）◆建立網(wǎng)站發(fā)布廣告◆在著名網(wǎng)站發(fā)布廣告①欄目贊助②合作辦網(wǎng)站③標(biāo)志廣告④電子郵件廣告

⑤網(wǎng)上調(diào)查發(fā)布廣告⑥利用BBS發(fā)布廣告⑵網(wǎng)絡(luò)廣告模式（發(fā)布形式）項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件◆在搜索站點(diǎn)上注冊網(wǎng)站①進(jìn)入搜索網(wǎng)站（如百度、搜狐和新浪等）。②在搜索網(wǎng)站上注冊

如：百度企業(yè)推廣服務(wù)

新浪企業(yè)商務(wù)平臺◆加入廣告交換網(wǎng)如：中國廣告聯(lián)盟交換網(wǎng)◆用高級工具在主頁上增加搜索功能如：洲際網(wǎng)

洲際網(wǎng)全球旅游網(wǎng)

項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件◆

發(fā)布廣告商情⑴登錄電子商務(wù)網(wǎng)站，如阿里巴巴⑵注冊會(huì)員。點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊”，進(jìn)入注冊頁面。⑶注冊成功。直接點(diǎn)擊“發(fā)布信息”使用。⑷填寫信息內(nèi)容。⑸成功發(fā)布。一般需要經(jīng)過2小時(shí)的審核，通過后才可以正式在網(wǎng)上發(fā)布信息?！綦娮余]件廣告◆發(fā)布廣告商情3、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系指企業(yè)為了塑造形象，贏得消費(fèi)者信任并取得競爭優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)溝通工具來影響各類相關(guān)公眾的科學(xué)。⑴網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特征①快速傳遞信息②企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能直接宣傳自己的理念，不受中介媒體的制約③網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以針對個(gè)別對象一對一地實(shí)現(xiàn)公關(guān)，從而提高公關(guān)效率。3、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系⑵網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的要求①誠實(shí)。網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代，一個(gè)網(wǎng)上消費(fèi)者背后就是無數(shù)個(gè)消費(fèi)者，信譽(yù)非常重要。②免費(fèi)