項目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件

項目三網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)

項目三網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)目錄：第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷概述第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略第三節(jié)旅游消費調(diào)查第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告項目實訓目錄：第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷概述1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念2、網(wǎng)絡(luò)營銷的分類3、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的影響4、開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要具備哪些基礎(chǔ)條件？第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷概述1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念課前導讀：據(jù)人民網(wǎng)報道，2006年，著名景區(qū)九寨溝管理局負責人在不到半個小時里，向人們展示了赴九寨溝旅游的最新行程安排。而游客也只需輕輕點擊鼠標，就可以通過旅游網(wǎng)站，輕而易舉地了解到旅游團隊的情況，并完成訂團、交費等相關(guān)事宜。據(jù)介紹，目前，到四川省的九寨溝、都江堰、青城山、三星堆等景區(qū)旅游的游客，只需靠網(wǎng)絡(luò)便可完成整個訂團過程。九寨溝網(wǎng)站九寨溝宣傳片課前導讀：據(jù)人民網(wǎng)報道，2006年，課前導讀：

傳統(tǒng)的旅游模式是：旅行者只能親自到營業(yè)廳或先打電話詢問旅游路線等相關(guān)問題，然后實現(xiàn)買票等一系列人工程序。然而，通過旅游電子商務(wù)，旅行者可以更方便地查詢旅游資料、預定酒店、預訂機票以及預訂門票；旅行社可以更高效地安排導游、改善管理、降低成本；旅游主管部門可以更快捷地收取稅款、掌握旅游風向、宏觀調(diào)控。旅游電子商務(wù)可以提升整個旅游產(chǎn)業(yè)的效率并保證適當?shù)墓?，同時也將徹底改變現(xiàn)在旅行社的運作模式和體制形態(tài)，使傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營發(fā)生革命性的變化。課前導讀：傳統(tǒng)的旅游模式是：旅行者只能思考：

旅游業(yè)如何通過網(wǎng)絡(luò)進行電子商務(wù)？網(wǎng)絡(luò)營銷活動如何與旅游業(yè)有機結(jié)合？思考：旅游業(yè)如何通過網(wǎng)絡(luò)進行電子商務(wù)？一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念什么是“網(wǎng)絡(luò)營銷”？網(wǎng)絡(luò)營銷(On-lineMarketing或Cybermarketing)全稱是網(wǎng)絡(luò)直接營銷，屬于直接營銷的一種形式，是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷活動(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)的總稱。

廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷指企業(yè)利用一切計算機網(wǎng)絡(luò)(包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及Internet國際互聯(lián)網(wǎng))進行的營銷活動，而狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷專指國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷。國際互聯(lián)網(wǎng)，全球最大的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念▲網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別：⑴傳統(tǒng)市場營銷目標市場是針對某一特定的消費群體；網(wǎng)絡(luò)營銷的每一個消費者都是一個目標市場，企業(yè)的產(chǎn)品能滿足消費者的個性化需求。⑵傳統(tǒng)市場營銷強調(diào)4P（Product,Price,Place,promotion）組合，現(xiàn)代營銷管理追求4C（Customer’s,Cost,Convenience,Communication）,網(wǎng)絡(luò)營銷具有雙向互動性的特點。⑶網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷更能滿足消費者的需求，提供24小時的全天候服務(wù)，企業(yè)與消費者不存在空間的差異?！W(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別：4P’S向4C’S轉(zhuǎn)化的示意▲網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別4P’S向4C’S轉(zhuǎn)化的示意▲網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)4C’s理論示意圖4C’s理論示意圖2、網(wǎng)絡(luò)營銷的分類⑴按照網(wǎng)絡(luò)營銷的地域區(qū)分⑵按照營銷活動的對象區(qū)分

⑶按照基于網(wǎng)絡(luò)的類別區(qū)分2、網(wǎng)絡(luò)營銷的分類3、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的影響⑴對顧客關(guān)系的影響⑵對企業(yè)定價策略的影響⑶對營銷渠道的影響⑷對廣告策略的影響3、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的影響4、開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要具備哪些基礎(chǔ)條件？

⑴網(wǎng)絡(luò)營銷的外部環(huán)境⑵企業(yè)的內(nèi)部條件4、開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要具備哪些基礎(chǔ)條件？第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略思考：網(wǎng)絡(luò)銷售的適用產(chǎn)品是什么？思考：網(wǎng)絡(luò)銷售的適用產(chǎn)品是什么？網(wǎng)絡(luò)營銷適用產(chǎn)品：產(chǎn)品或服務(wù)是否與計算機有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)在作出購買決策之前是否需要嘗試或觀察產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)是否屬于高技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)是否具有國際性網(wǎng)絡(luò)營銷適用產(chǎn)品：產(chǎn)品或服務(wù)是否與計算機有關(guān)一、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略1、網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合促銷2、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略⑴產(chǎn)品選擇策略⑵銷售服務(wù)策略①售前服務(wù)②售中服務(wù)③售后服務(wù)⑶信息服務(wù)策略①建立自動信息傳遞系統(tǒng)②設(shè)立虛擬的產(chǎn)品展示廳③設(shè)立虛擬的組裝廳

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略3、價格策略⑴低價定價策略⑵網(wǎng)上拍賣競價策略⑶使用定價策略⑷免費價格策略

4、促銷策略⑴網(wǎng)絡(luò)促銷形式⑵網(wǎng)絡(luò)促銷戰(zhàn)略實施①確定網(wǎng)絡(luò)促銷對象②設(shè)計網(wǎng)絡(luò)促銷組合⑶制訂預算方案①明確網(wǎng)上促銷的方法及組合的辦法②確定網(wǎng)絡(luò)促銷的目標

3、價格策略⑷網(wǎng)絡(luò)促銷效果的衡量①網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計軟件，對主頁訪問人次、千人廣告成本等統(tǒng)計②銷售量的增加情況、利潤的變化情況等有助于判斷促銷決策是否正確5、分銷策略⑴網(wǎng)絡(luò)直銷渠道⑵網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道①從消費者的角度來設(shè)計營銷渠道。②訂貨系統(tǒng)的設(shè)計要簡單明了。③選擇結(jié)算方式應(yīng)考慮到目前實際發(fā)展狀況，為消費者提供多種結(jié)算方式。④建立完善的物流配送體系。項目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件⑵網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道指把商品由中間商銷售給消費者或使用者的營銷渠道。適應(yīng)于小批量商品及生活資料的交易。只需要新型電子中間商即可完成。①從消費者的角度來設(shè)計營銷渠道。②訂貨系統(tǒng)的設(shè)計要簡單明了。③選擇結(jié)算方式應(yīng)考慮到目前實際發(fā)展狀況，為消費者提供多種結(jié)算方式。④建立完善的物流配送體系。⑵網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道第三節(jié)旅游消費調(diào)查

第三節(jié)旅游消費調(diào)查1、互聯(lián)網(wǎng)與旅游者

信息類型查詢者比重新聞75.8%計算機軟硬件信息60.3%休閑娛樂信息41.3%電子書籍35.6%生活服務(wù)信息24.9%體育信息21.2%旅游、交通信息7.3%1、互聯(lián)網(wǎng)與旅游者信息類型查詢者比重新聞75.8%2、瀏覽者與預訂者★瀏覽者：旅游信息傳播的受眾。★預訂者：真正使用電子商務(wù)手段，在網(wǎng)上預訂旅游產(chǎn)品的人?！?005年，旅游電子商務(wù)的預訂額將占到電子商務(wù)消費額的20—25%。2、瀏覽者與預訂者★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費調(diào)查

2006年上半年，央視調(diào)查咨詢中心針對北京中青年網(wǎng)民的旅游消費行為和使用旅游網(wǎng)站的行為進行了調(diào)查。調(diào)查顯示，被調(diào)查網(wǎng)民了解旅游信息的最主要途徑是媒體欄目介紹及廣告(71.5%)，其次為上網(wǎng)查詢(25.6%)，親朋好友介紹(20.8%)；可以看到，約有四分之一的網(wǎng)民通過上網(wǎng)進行旅游信息的查詢，網(wǎng)上查詢已經(jīng)成為網(wǎng)民了解旅游信息的一種主要方式。

★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費調(diào)查★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費調(diào)查◆了解旅游信息的方式：在了解旅游網(wǎng)站的相關(guān)信息和網(wǎng)址的方式上，被調(diào)查網(wǎng)民選擇的主要方式為：媒體欄目介紹/廣告(48.1%)，搜索引擎(42.0%)，網(wǎng)站連接(29.8%)，朋友/同事介紹(25.2%)，從數(shù)據(jù)中可以看出，網(wǎng)上查詢的方式已經(jīng)開始接近傳統(tǒng)媒體的信息渠道優(yōu)勢。調(diào)查在問及未登陸過旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民時，有55.2%的網(wǎng)民表示將會登陸旅游網(wǎng)站，有30.2%的網(wǎng)民表示不一定會登陸旅游網(wǎng)站，有14.6%的網(wǎng)民表示不會登陸旅游網(wǎng)站。

★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費調(diào)查★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費調(diào)查◆了解旅游信息的方式：從總體上看，在被調(diào)查的網(wǎng)民中，已經(jīng)有21.8%的網(wǎng)民登陸過旅游網(wǎng)站，有43.2%的網(wǎng)民表示將會登陸旅游網(wǎng)站，有24.0%的網(wǎng)民不確定是否會登陸旅游網(wǎng)站，有11.4%的網(wǎng)民表示將不會登陸旅游網(wǎng)站。在未來將會有超過60%的網(wǎng)民登陸旅游網(wǎng)站進行信息查詢。這也從另一個方面反映出，旅游網(wǎng)站將會逐漸成為旅游信息查詢的主要渠道。

★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費調(diào)查★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費調(diào)查◆網(wǎng)上預訂：在對旅游網(wǎng)站作為新的旅游業(yè)務(wù)交易方式及網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)交易情況的調(diào)查分析中可以看出：

在已經(jīng)登陸過旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有11.4%的人嘗試過網(wǎng)上預訂，但這一比例只占到整個被調(diào)查網(wǎng)民的2.5%；而在未來，在已經(jīng)登陸和將會登陸旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有超過半數(shù)(54.2%)的人表示會嘗試網(wǎng)上預訂。★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費調(diào)查★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費調(diào)查◆網(wǎng)上預訂：綜合起來看，在已經(jīng)登陸和將會登陸旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有3.8%網(wǎng)民已經(jīng)進行過與旅游相關(guān)的網(wǎng)上預訂，有54.2%的網(wǎng)民表示將會嘗試網(wǎng)上預訂，有29.0%的網(wǎng)民不確定是否會嘗試網(wǎng)上預訂，而有13.0%的網(wǎng)民明確表示不會嘗試網(wǎng)上預訂?？梢灶A見，在未來與旅游相關(guān)的網(wǎng)上預訂業(yè)務(wù)有著較大的發(fā)展空間。

★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費調(diào)查★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費調(diào)查◆選擇旅游網(wǎng)站：在選擇旅游網(wǎng)站時考慮的主要因素這一項調(diào)查中，登陸旅游網(wǎng)站和將會登陸旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民表示，在選擇旅游網(wǎng)站時首先會考慮到以下影響因素：信息量大(54.2%)，知名度高(45.0%)的旅游網(wǎng)站，其次為頻道清晰/查詢方便(24.1%)網(wǎng)上預訂便捷(19.9%)。啟示：旅游企業(yè)在調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容、形式或進行網(wǎng)上宣傳時，應(yīng)該注意到網(wǎng)民在這些方面的選擇傾向?！镎n堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費調(diào)查3、電子商務(wù)條件下的旅游消費過程

五個部分：網(wǎng)絡(luò)旅游消費者的購買過程認識需求尋找信息判斷選擇購買決策購后評價3、電子商務(wù)條件下的旅游消費過程認識尋找判斷購買購后第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告市場調(diào)查網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)上公共關(guān)系市場調(diào)查1、網(wǎng)絡(luò)營銷的市場調(diào)查⑴委托調(diào)查：對市場知名度不高、網(wǎng)站訪問量不大的企業(yè)進行。借助于ISP或者網(wǎng)絡(luò)市場研究公司的網(wǎng)站進行調(diào)查。

方式：企業(yè)制定調(diào)查方案與內(nèi)容放入選定的網(wǎng)站，在委托的網(wǎng)站上獲取調(diào)查數(shù)據(jù)與進展信息。⑵自行調(diào)查：對知名度比較大的、網(wǎng)站訪問者眾多的企業(yè)進行。

方式：企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上進行調(diào)查，客觀上增加了企業(yè)與消費者之間的雙向交流。成本較低。1、網(wǎng)絡(luò)營銷的市場調(diào)查項目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件◆

網(wǎng)上調(diào)查的方法與步驟目的:在因特網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過程。直接調(diào)查的方法有四種：觀察法專題討論法問卷調(diào)查法實驗法

網(wǎng)上用的最多的是專題討論法和在線問卷法◆網(wǎng)上調(diào)查的方法與步驟①．專題討論法

專題討論可通過Usenet新聞組（Newsgroup）、電子公告牌（BBS）或郵件列表（MailingLists）討論組進行。第一步，確定要調(diào)查的目標市場；第二步，識別目標市場中要加以調(diào)查的討論組；第三步，確定可以討論或準備討論的具體話題；第四步，登陸相應(yīng)的討論組，通過過濾系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有用的信息，或創(chuàng)建新的話題，讓大家討論，從而獲得有用的信息。①．專題討論法②．在線問卷法

在線問卷法即請求瀏覽其網(wǎng)站的每個人參與它的各種調(diào)查。在線問卷法可以委托專業(yè)調(diào)查公司進行，具體做法是：1）向若干相關(guān)的討論組郵去簡略的問卷2）在自己網(wǎng)站上放置簡略的問卷3）向討論組送去相關(guān)信息，并把鏈接指向放在自己網(wǎng)站上的問卷。②．在線問卷法2、網(wǎng)絡(luò)廣告⑴定義在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布、傳播的廣告，是廣告業(yè)務(wù)在計算機領(lǐng)域的新拓展。特點：交互性；非強迫性；實時性；經(jīng)濟性；易統(tǒng)計性；廣泛性。2、網(wǎng)絡(luò)廣告①網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展現(xiàn)狀

美國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模①網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展現(xiàn)狀美國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模②中國網(wǎng)絡(luò)廣告的規(guī)模我國網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布渠道主要通過兩種形式，一種是通過網(wǎng)站發(fā)布，另一渠道是通過E-mail發(fā)布。目前網(wǎng)絡(luò)廣告主要表現(xiàn)形式是旗幟廣告（Banner）和圖標（Icon/Button）。②中國網(wǎng)絡(luò)廣告的規(guī)模⑵網(wǎng)絡(luò)廣告模式（發(fā)布形式）◆建立網(wǎng)站發(fā)布廣告◆在著名網(wǎng)站發(fā)布廣告①欄目贊助②合作辦網(wǎng)站③標志廣告④電子郵件廣告

⑤網(wǎng)上調(diào)查發(fā)布廣告⑥利用BBS發(fā)布廣告⑵網(wǎng)絡(luò)廣告模式（發(fā)布形式）項目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件項目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件◆在搜索站點上注冊網(wǎng)站①進入搜索網(wǎng)站（如百度、搜狐和新浪等）。②在搜索網(wǎng)站上注冊

如：百度企業(yè)推廣服務(wù)

新浪企業(yè)商務(wù)平臺◆加入廣告交換網(wǎng)如：中國廣告聯(lián)盟交換網(wǎng)◆用高級工具在主頁上增加搜索功能如：洲際網(wǎng)

洲際網(wǎng)全球旅游網(wǎng)

項目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件◆

發(fā)布廣告商情⑴登錄電子商務(wù)網(wǎng)站，如阿里巴巴⑵注冊會員。點擊“免費注冊”，進入注冊頁面。⑶注冊成功。直接點擊“發(fā)布信息”使用。⑷填寫信息內(nèi)容。⑸成功發(fā)布。一般需要經(jīng)過2小時的審核，通過后才可以正式在網(wǎng)上發(fā)布信息?！綦娮余]件廣告◆發(fā)布廣告商情3、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系指企業(yè)為了塑造形象，贏得消費者信任并取得競爭優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)溝通工具來影響各類相關(guān)公眾的科學。⑴網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特征①快速傳遞信息②企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能直接宣傳自己的理念，不受中介媒體的制約③網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以針對個別對象一對一地實現(xiàn)公關(guān)，從而提高公關(guān)效率。3、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系⑵網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的要求①誠實。網(wǎng)絡(luò)營銷時代，一個網(wǎng)上消費者背后就是無數(shù)個消費者，信譽非常重要。②免費。免費下載軟件、免費欣賞音樂、免費瀏覽網(wǎng)絡(luò)小說等。③友好與趣味。界面友好，為消費者喜愛，如有可能針對不同的消費者應(yīng)該設(shè)計不同風格的頁面。④專家。企業(yè)必須是所在領(lǐng)域的專家，這可使訪問者對企業(yè)產(chǎn)生信賴感。據(jù)統(tǒng)計，2007年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴中，網(wǎng)購被騙位居首位⑵網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的要求據(jù)統(tǒng)計，2007年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴中，網(wǎng)購被⑶網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的實施技巧①在新聞組和郵件列表中及時積極地提供門戶網(wǎng)站或者大型著名網(wǎng)站所要的信息。②靈活運用電子郵件與網(wǎng)絡(luò)記者或編輯們建立起友好的私人合作關(guān)系。注意嚴格遵守網(wǎng)絡(luò)交往的禮儀，只有每個成員同意，才能將相關(guān)的信息發(fā)往他們的電子信箱。③開設(shè)公共論壇進行交流。如BBS等。企業(yè)從中發(fā)現(xiàn)潛在的消費者，可以找到合適的細分市場，挖掘出更多的消費理念與需求。這對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)人員提出了更高的要求。⑶網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的實施技巧項目實訓一:在線網(wǎng)絡(luò)營銷

應(yīng)用

項目實訓一:在線網(wǎng)絡(luò)營銷

項目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件

實訓內(nèi)容2：參與艾瑞網(wǎng)站調(diào)研活動

登錄艾瑞網(wǎng)站，注冊成為用戶參與免費調(diào)研活動，了解互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研內(nèi)容與方式圍繞參與的活動，自選某一個主題撰寫分析報告（包括：該主題的調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研目的、調(diào)研途徑、調(diào)研方式與手段、效果分析、啟示等方面）項目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件

項目實訓二:旅游消費網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

項目實訓二:旅游消費網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

實訓內(nèi)容：利用網(wǎng)絡(luò)進行旅游消費調(diào)查

設(shè)計調(diào)查問卷利用某網(wǎng)站、BBS或自建頁面發(fā)布調(diào)查信息針對調(diào)查結(jié)果，撰寫分析報告（包括：該主題的調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研目的、調(diào)研途徑、調(diào)研方式與手段、效果分析、啟示等方面）項目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件

項目實訓三:網(wǎng)絡(luò)廣告調(diào)研與應(yīng)用

項目實訓三:網(wǎng)絡(luò)廣告調(diào)研與應(yīng)用

實訓內(nèi)容:電子郵件廣告營銷

內(nèi)容：自選某個主題進行網(wǎng)絡(luò)廣告投放方式：向目標人群投寄電子郵件結(jié)果：以回復郵件為依據(jù)進行統(tǒng)計分析

項目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。30-12月-2230-12月-22Friday,December30,2022天生我材必有用，千金散盡還復來。***12/30/202212:10:33PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。30-12月-22**Dec-2230-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。***Friday,December30,2022安全在于心細，事故出在麻痹。30-12月-2230-12月-22**30December2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月30日*30-12月-2230-12月-22擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。30十二月2022**30-12月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。十二月22*30-12月-22*30December2022時間是人類發(fā)展的空間。**12/30/2022科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。***30-12月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。30-12月-2230-12月-22***Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機緣。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當時是取決于我們的意志的。*Friday,December30,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。30-12月-22*30-12月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。29-1項目三網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)

項目三網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)目錄：第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷概述第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略第三節(jié)旅游消費調(diào)查第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告項目實訓目錄：第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷概述1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念2、網(wǎng)絡(luò)營銷的分類3、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的影響4、開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要具備哪些基礎(chǔ)條件？第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷概述1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念課前導讀：據(jù)人民網(wǎng)報道，2006年，著名景區(qū)九寨溝管理局負責人在不到半個小時里，向人們展示了赴九寨溝旅游的最新行程安排。而游客也只需輕輕點擊鼠標，就可以通過旅游網(wǎng)站，輕而易舉地了解到旅游團隊的情況，并完成訂團、交費等相關(guān)事宜。據(jù)介紹，目前，到四川省的九寨溝、都江堰、青城山、三星堆等景區(qū)旅游的游客，只需靠網(wǎng)絡(luò)便可完成整個訂團過程。九寨溝網(wǎng)站九寨溝宣傳片課前導讀：據(jù)人民網(wǎng)報道，2006年，課前導讀：

傳統(tǒng)的旅游模式是：旅行者只能親自到營業(yè)廳或先打電話詢問旅游路線等相關(guān)問題，然后實現(xiàn)買票等一系列人工程序。然而，通過旅游電子商務(wù)，旅行者可以更方便地查詢旅游資料、預定酒店、預訂機票以及預訂門票；旅行社可以更高效地安排導游、改善管理、降低成本；旅游主管部門可以更快捷地收取稅款、掌握旅游風向、宏觀調(diào)控。旅游電子商務(wù)可以提升整個旅游產(chǎn)業(yè)的效率并保證適當?shù)墓?，同時也將徹底改變現(xiàn)在旅行社的運作模式和體制形態(tài)，使傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營發(fā)生革命性的變化。課前導讀：傳統(tǒng)的旅游模式是：旅行者只能思考：

旅游業(yè)如何通過網(wǎng)絡(luò)進行電子商務(wù)？網(wǎng)絡(luò)營銷活動如何與旅游業(yè)有機結(jié)合？思考：旅游業(yè)如何通過網(wǎng)絡(luò)進行電子商務(wù)？一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念什么是“網(wǎng)絡(luò)營銷”？網(wǎng)絡(luò)營銷(On-lineMarketing或Cybermarketing)全稱是網(wǎng)絡(luò)直接營銷，屬于直接營銷的一種形式，是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷活動(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)的總稱。

廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷指企業(yè)利用一切計算機網(wǎng)絡(luò)(包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及Internet國際互聯(lián)網(wǎng))進行的營銷活動，而狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷專指國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷。國際互聯(lián)網(wǎng)，全球最大的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念▲網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別：⑴傳統(tǒng)市場營銷目標市場是針對某一特定的消費群體；網(wǎng)絡(luò)營銷的每一個消費者都是一個目標市場，企業(yè)的產(chǎn)品能滿足消費者的個性化需求。⑵傳統(tǒng)市場營銷強調(diào)4P（Product,Price,Place,promotion）組合，現(xiàn)代營銷管理追求4C（Customer’s,Cost,Convenience,Communication）,網(wǎng)絡(luò)營銷具有雙向互動性的特點。⑶網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷更能滿足消費者的需求，提供24小時的全天候服務(wù)，企業(yè)與消費者不存在空間的差異?！W(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別：4P’S向4C’S轉(zhuǎn)化的示意▲網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別4P’S向4C’S轉(zhuǎn)化的示意▲網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)4C’s理論示意圖4C’s理論示意圖2、網(wǎng)絡(luò)營銷的分類⑴按照網(wǎng)絡(luò)營銷的地域區(qū)分⑵按照營銷活動的對象區(qū)分

⑶按照基于網(wǎng)絡(luò)的類別區(qū)分2、網(wǎng)絡(luò)營銷的分類3、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的影響⑴對顧客關(guān)系的影響⑵對企業(yè)定價策略的影響⑶對營銷渠道的影響⑷對廣告策略的影響3、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的影響4、開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要具備哪些基礎(chǔ)條件？

⑴網(wǎng)絡(luò)營銷的外部環(huán)境⑵企業(yè)的內(nèi)部條件4、開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要具備哪些基礎(chǔ)條件？第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略思考：網(wǎng)絡(luò)銷售的適用產(chǎn)品是什么？思考：網(wǎng)絡(luò)銷售的適用產(chǎn)品是什么？網(wǎng)絡(luò)營銷適用產(chǎn)品：產(chǎn)品或服務(wù)是否與計算機有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)在作出購買決策之前是否需要嘗試或觀察產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)是否屬于高技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)是否具有國際性網(wǎng)絡(luò)營銷適用產(chǎn)品：產(chǎn)品或服務(wù)是否與計算機有關(guān)一、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略1、網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合促銷2、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略⑴產(chǎn)品選擇策略⑵銷售服務(wù)策略①售前服務(wù)②售中服務(wù)③售后服務(wù)⑶信息服務(wù)策略①建立自動信息傳遞系統(tǒng)②設(shè)立虛擬的產(chǎn)品展示廳③設(shè)立虛擬的組裝廳

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略3、價格策略⑴低價定價策略⑵網(wǎng)上拍賣競價策略⑶使用定價策略⑷免費價格策略

4、促銷策略⑴網(wǎng)絡(luò)促銷形式⑵網(wǎng)絡(luò)促銷戰(zhàn)略實施①確定網(wǎng)絡(luò)促銷對象②設(shè)計網(wǎng)絡(luò)促銷組合⑶制訂預算方案①明確網(wǎng)上促銷的方法及組合的辦法②確定網(wǎng)絡(luò)促銷的目標

3、價格策略⑷網(wǎng)絡(luò)促銷效果的衡量①網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計軟件，對主頁訪問人次、千人廣告成本等統(tǒng)計②銷售量的增加情況、利潤的變化情況等有助于判斷促銷決策是否正確5、分銷策略⑴網(wǎng)絡(luò)直銷渠道⑵網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道①從消費者的角度來設(shè)計營銷渠道。②訂貨系統(tǒng)的設(shè)計要簡單明了。③選擇結(jié)算方式應(yīng)考慮到目前實際發(fā)展狀況，為消費者提供多種結(jié)算方式。④建立完善的物流配送體系。項目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件⑵網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道指把商品由中間商銷售給消費者或使用者的營銷渠道。適應(yīng)于小批量商品及生活資料的交易。只需要新型電子中間商即可完成。①從消費者的角度來設(shè)計營銷渠道。②訂貨系統(tǒng)的設(shè)計要簡單明了。③選擇結(jié)算方式應(yīng)考慮到目前實際發(fā)展狀況，為消費者提供多種結(jié)算方式。④建立完善的物流配送體系。⑵網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道第三節(jié)旅游消費調(diào)查

第三節(jié)旅游消費調(diào)查1、互聯(lián)網(wǎng)與旅游者

信息類型查詢者比重新聞75.8%計算機軟硬件信息60.3%休閑娛樂信息41.3%電子書籍35.6%生活服務(wù)信息24.9%體育信息21.2%旅游、交通信息7.3%1、互聯(lián)網(wǎng)與旅游者信息類型查詢者比重新聞75.8%2、瀏覽者與預訂者★瀏覽者：旅游信息傳播的受眾?！镱A訂者：真正使用電子商務(wù)手段，在網(wǎng)上預訂旅游產(chǎn)品的人?！?005年，旅游電子商務(wù)的預訂額將占到電子商務(wù)消費額的20—25%。2、瀏覽者與預訂者★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費調(diào)查

2006年上半年，央視調(diào)查咨詢中心針對北京中青年網(wǎng)民的旅游消費行為和使用旅游網(wǎng)站的行為進行了調(diào)查。調(diào)查顯示，被調(diào)查網(wǎng)民了解旅游信息的最主要途徑是媒體欄目介紹及廣告(71.5%)，其次為上網(wǎng)查詢(25.6%)，親朋好友介紹(20.8%)；可以看到，約有四分之一的網(wǎng)民通過上網(wǎng)進行旅游信息的查詢，網(wǎng)上查詢已經(jīng)成為網(wǎng)民了解旅游信息的一種主要方式。

★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費調(diào)查★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費調(diào)查◆了解旅游信息的方式：在了解旅游網(wǎng)站的相關(guān)信息和網(wǎng)址的方式上，被調(diào)查網(wǎng)民選擇的主要方式為：媒體欄目介紹/廣告(48.1%)，搜索引擎(42.0%)，網(wǎng)站連接(29.8%)，朋友/同事介紹(25.2%)，從數(shù)據(jù)中可以看出，網(wǎng)上查詢的方式已經(jīng)開始接近傳統(tǒng)媒體的信息渠道優(yōu)勢。調(diào)查在問及未登陸過旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民時，有55.2%的網(wǎng)民表示將會登陸旅游網(wǎng)站，有30.2%的網(wǎng)民表示不一定會登陸旅游網(wǎng)站，有14.6%的網(wǎng)民表示不會登陸旅游網(wǎng)站。

★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費調(diào)查★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費調(diào)查◆了解旅游信息的方式：從總體上看，在被調(diào)查的網(wǎng)民中，已經(jīng)有21.8%的網(wǎng)民登陸過旅游網(wǎng)站，有43.2%的網(wǎng)民表示將會登陸旅游網(wǎng)站，有24.0%的網(wǎng)民不確定是否會登陸旅游網(wǎng)站，有11.4%的網(wǎng)民表示將不會登陸旅游網(wǎng)站。在未來將會有超過60%的網(wǎng)民登陸旅游網(wǎng)站進行信息查詢。這也從另一個方面反映出，旅游網(wǎng)站將會逐漸成為旅游信息查詢的主要渠道。

★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費調(diào)查★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費調(diào)查◆網(wǎng)上預訂：在對旅游網(wǎng)站作為新的旅游業(yè)務(wù)交易方式及網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)交易情況的調(diào)查分析中可以看出：

在已經(jīng)登陸過旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有11.4%的人嘗試過網(wǎng)上預訂，但這一比例只占到整個被調(diào)查網(wǎng)民的2.5%；而在未來，在已經(jīng)登陸和將會登陸旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有超過半數(shù)(54.2%)的人表示會嘗試網(wǎng)上預訂。★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費調(diào)查★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費調(diào)查◆網(wǎng)上預訂：綜合起來看，在已經(jīng)登陸和將會登陸旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有3.8%網(wǎng)民已經(jīng)進行過與旅游相關(guān)的網(wǎng)上預訂，有54.2%的網(wǎng)民表示將會嘗試網(wǎng)上預訂，有29.0%的網(wǎng)民不確定是否會嘗試網(wǎng)上預訂，而有13.0%的網(wǎng)民明確表示不會嘗試網(wǎng)上預訂?？梢灶A見，在未來與旅游相關(guān)的網(wǎng)上預訂業(yè)務(wù)有著較大的發(fā)展空間。

★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費調(diào)查★課堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費調(diào)查◆選擇旅游網(wǎng)站：在選擇旅游網(wǎng)站時考慮的主要因素這一項調(diào)查中，登陸旅游網(wǎng)站和將會登陸旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民表示，在選擇旅游網(wǎng)站時首先會考慮到以下影響因素：信息量大(54.2%)，知名度高(45.0%)的旅游網(wǎng)站，其次為頻道清晰/查詢方便(24.1%)網(wǎng)上預訂便捷(19.9%)。啟示：旅游企業(yè)在調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容、形式或進行網(wǎng)上宣傳時，應(yīng)該注意到網(wǎng)民在這些方面的選擇傾向?！镎n堂案例：北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費調(diào)查3、電子商務(wù)條件下的旅游消費過程

五個部分：網(wǎng)絡(luò)旅游消費者的購買過程認識需求尋找信息判斷選擇購買決策購后評價3、電子商務(wù)條件下的旅游消費過程認識尋找判斷購買購后第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告市場調(diào)查網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)上公共關(guān)系市場調(diào)查1、網(wǎng)絡(luò)營銷的市場調(diào)查⑴委托調(diào)查：對市場知名度不高、網(wǎng)站訪問量不大的企業(yè)進行。借助于ISP或者網(wǎng)絡(luò)市場研究公司的網(wǎng)站進行調(diào)查。

方式：企業(yè)制定調(diào)查方案與內(nèi)容放入選定的網(wǎng)站，在委托的網(wǎng)站上獲取調(diào)查數(shù)據(jù)與進展信息。⑵自行調(diào)查：對知名度比較大的、網(wǎng)站訪問者眾多的企業(yè)進行。

方式：企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上進行調(diào)查，客觀上增加了企業(yè)與消費者之間的雙向交流。成本較低。1、網(wǎng)絡(luò)營銷的市場調(diào)查項目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件◆

網(wǎng)上調(diào)查的方法與步驟目的:在因特網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過程。直接調(diào)查的方法有四種：觀察法專題討論法問卷調(diào)查法實驗法

網(wǎng)上用的最多的是專題討論法和在線問卷法◆網(wǎng)上調(diào)查的方法與步驟①．專題討論法

專題討論可通過Usenet新聞組（Newsgroup）、電子公告牌（BBS）或郵件列表（MailingLists）討論組進行。第一步，確定要調(diào)查的目標市場；第二步，識別目標市場中要加以調(diào)查的討論組；第三步，確定可以討論或準備討論的具體話題；第四步，登陸相應(yīng)的討論組，通過過濾系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有用的信息，或創(chuàng)建新的話題，讓大家討論，從而獲得有用的信息。①．專題討論法②．在線問卷法

在線問卷法即請求瀏覽其網(wǎng)站的每個人參與它的各種調(diào)查。在線問卷法可以委托專業(yè)調(diào)查公司進行，具體做法是：1）向若干相關(guān)的討論組郵去簡略的問卷2）在自己網(wǎng)站上放置簡略的問卷3）向討論組送去相關(guān)信息，并把鏈接指向放在自己網(wǎng)站上的問卷。②．在線問卷法2、網(wǎng)絡(luò)廣告⑴定義在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布、傳播的廣告，是廣告業(yè)務(wù)在計算機領(lǐng)域的新拓展。特點：交互性；非強迫性；實時性；經(jīng)濟性；易統(tǒng)計性；廣泛性。2、網(wǎng)絡(luò)廣告①網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展現(xiàn)狀

美國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模①網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展現(xiàn)狀美國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模②中國網(wǎng)絡(luò)廣告的規(guī)模我國網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布渠道主要通過兩種形式，一種是通過網(wǎng)站發(fā)布，另一渠道是通過E-mail發(fā)布。目前網(wǎng)絡(luò)廣告主要表現(xiàn)形式是旗幟廣告（Banner）和圖標（Icon/Button）。②中國網(wǎng)絡(luò)廣告的規(guī)模⑵網(wǎng)絡(luò)廣告模式（發(fā)布形式）◆建立網(wǎng)站發(fā)布廣告◆在著名網(wǎng)站發(fā)布廣告①欄目贊助②合作辦網(wǎng)站③標志廣告④電子郵件廣告

⑤網(wǎng)上調(diào)查發(fā)布廣告⑥利用BBS發(fā)布廣告⑵網(wǎng)絡(luò)廣告模式（發(fā)布形式）項目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件項目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件◆在搜索站點上注冊網(wǎng)站①進入搜索網(wǎng)站（如百度、搜狐和新浪等）。②在搜索網(wǎng)站上注冊

如：百度企業(yè)推廣服務(wù)

新浪企業(yè)商務(wù)平臺◆加入廣告交換網(wǎng)如：中國廣告聯(lián)盟交換網(wǎng)◆用高級工具在主頁上增加搜索功能如：洲際網(wǎng)

洲際網(wǎng)全球旅游網(wǎng)

項目網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)課件◆

發(fā)布廣告商情⑴登錄電子商務(wù)網(wǎng)站，如阿里巴巴⑵注冊會員。點擊“免費注冊”，進入注冊頁面。⑶注冊成功。直接點擊“發(fā)布信息”使用。⑷填寫信息內(nèi)容。⑸成功發(fā)布。一般需要經(jīng)過2小時的審核，通過后才可以正式在網(wǎng)上發(fā)布信息。◆電子郵件廣告◆發(fā)布廣告商情3、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系指企業(yè)為了塑造形象，贏得消費者信任并取得競爭優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)溝通工具來影響各類相關(guān)公眾的科學。⑴網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特征①快速傳遞信息②企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能直接宣傳自己的理念，不受中介媒體的制約③網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以針對個別對象一對一地實現(xiàn)公關(guān)，從而提高公關(guān)效率。3、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系⑵網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的要求①誠實。網(wǎng)絡(luò)營銷時代，一個網(wǎng)上消費者背后就是無數(shù)個消費者，信譽非常重要。②免費