銀行網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金線條導(dǎo)入流程優(yōu)化方案(夕會(huì))

夕會(huì)流程優(yōu)化夕會(huì)流程優(yōu)化項(xiàng)目方案項(xiàng)目方案2012-05目錄TOC第一部分夕會(huì)項(xiàng)目背景 2一、流程優(yōu)化背景 2第二部分夕會(huì)優(yōu)化思路 3一、夕會(huì)優(yōu)化思路 3二、夕會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化框架 3第三部分夕會(huì)項(xiàng)目實(shí)施 5一、項(xiàng)目實(shí)施 5第四部分相關(guān)建議 6第五部分相關(guān)附件以及工具 7PAGE2第一部分夕會(huì)項(xiàng)目背景一、流程優(yōu)化背景為了順利進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升對(duì)金融服務(wù)能力，建立銀行品牌形象，各大商業(yè)銀行在對(duì)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上投入大量精力，尤其是在工作流程改造的上。而作為銀行網(wǎng)點(diǎn)工作流程的重要部分——“夕會(huì)制度”，也逐漸成為各大商業(yè)銀行在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的一大任務(wù)。銀行網(wǎng)點(diǎn)中的夕會(huì)的主要作用有以下幾點(diǎn)：加強(qiáng)溝通，相互協(xié)調(diào)，發(fā)揮群眾智慧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；明確責(zé)任，各盡其職；解決問(wèn)題，達(dá)成共識(shí)，營(yíng)造溫馨融洽的氛圍；分享經(jīng)驗(yàn)，完善總結(jié)；提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的管理能力。PAGE4第二部分夕會(huì)優(yōu)化思路一、夕會(huì)優(yōu)化思路問(wèn)鼎資訊根據(jù)自身豐富的項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)，從目前各大商業(yè)銀行夕會(huì)制度出發(fā)，特別優(yōu)化設(shè)計(jì)了創(chuàng)新的夕會(huì)制度。優(yōu)化的夕會(huì)流程是脫胎于農(nóng)行、中行現(xiàn)有的夕會(huì)流程，未對(duì)原有流程進(jìn)行推翻重造。而是本著“促進(jìn)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、強(qiáng)化主題學(xué)習(xí)”的原則。在原有基礎(chǔ)上增加了明星評(píng)選、典范分享，案例討論，經(jīng)驗(yàn)交流/專題學(xué)習(xí)三個(gè)環(huán)節(jié)，并細(xì)化夕會(huì)流程的內(nèi)容，從而在保證不打亂原有夕會(huì)節(jié)奏的情況下，提升夕會(huì)效果。二、夕會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化框架夕會(huì)時(shí)間:夕會(huì)時(shí)間和頻次：周會(huì)和月會(huì)，一次/周，一次/月

具體時(shí)間：周會(huì)定為周五，月會(huì)時(shí)間可網(wǎng)點(diǎn)自定義。夕會(huì)召開的時(shí)間根據(jù)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)或盤賬結(jié)束時(shí)間不同有所差異，一般日例會(huì)利用網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門后的柜員結(jié)賬的時(shí)間召開，周例會(huì)及月例會(huì)利用結(jié)賬結(jié)束后的時(shí)間召開。日例會(huì)召開的時(shí)間長(zhǎng)度為10分鐘左右，周例會(huì)、月例會(huì)時(shí)間為90分鐘左右；參與人員:日例會(huì)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理和個(gè)人客戶經(jīng)理參加，周例會(huì)和月例會(huì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)當(dāng)班的全體人員均須參加；夕會(huì)主持:夕會(huì)主持由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，如網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不在，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人指定會(huì)議主持人。夕會(huì)形式:夕會(huì)舉辦形式可使用：戶外式、餐會(huì)式、座談式、會(huì)議式。夕會(huì)記錄：夕會(huì)記錄由大堂經(jīng)理根據(jù)原有的夕會(huì)記錄表進(jìn)行填寫。詳細(xì)記錄當(dāng)日夕會(huì)的詳細(xì)信息，如：日期，主持人，值班經(jīng)理，到勤狀況，訓(xùn)練主題，工作總結(jié)及分析的摘要，上下級(jí)工作要求每日記錄有參與夕會(huì)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字后存檔管理PAGE6第三部分夕會(huì)項(xiàng)目實(shí)施一、項(xiàng)目實(shí)施時(shí)長(zhǎng)主要環(huán)節(jié)內(nèi)容備注執(zhí)行人目的半分鐘網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行情況通報(bào)大堂經(jīng)理就工作情況、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行通報(bào)針對(duì)本周、本月的情況進(jìn)行通報(bào)大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人參會(huì)人員了解上周工作情況五分鐘業(yè)績(jī)追蹤主要產(chǎn)品營(yíng)銷業(yè)績(jī)，完成進(jìn)度（具體執(zhí)行參照《業(yè)績(jī)指標(biāo)傳達(dá)流程》）數(shù)字盡量精確，針對(duì)本周的營(yíng)銷業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)通報(bào)大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)業(yè)績(jī)，給與參會(huì)人員壓力和鼓勵(lì)五分鐘明星評(píng)選根據(jù)營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)u(píng)選每周明星，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)券！由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)券的發(fā)放，可采用拍照留念等方式，提起大家的興趣。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人給與優(yōu)秀員工鼓勵(lì)十五分鐘典范分享，案例討論，經(jīng)驗(yàn)交流關(guān)鍵點(diǎn)演練和案例討論；話術(shù)提煉1、可由獲獎(jiǎng)的明星發(fā)表經(jīng)驗(yàn)之談，或者合適的話術(shù)！2、由大堂經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理提前收集1-2個(gè)經(jīng)典的案例進(jìn)行分享和討論。3、可進(jìn)行營(yíng)銷話術(shù)的總結(jié)和學(xué)習(xí)，（可使用頭腦風(fēng)暴的方式）網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、每周明星或大堂經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理參會(huì)人員分享經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)進(jìn)步十分鐘專題學(xué)習(xí)（備選）每周由理財(cái)經(jīng)理帶領(lǐng)進(jìn)行一個(gè)專題產(chǎn)品的學(xué)習(xí)由理財(cái)經(jīng)理帶領(lǐng)大家進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的專題學(xué)習(xí)，可在座談式和會(huì)議式的例會(huì)中用PPT的形式舉行，而不是簡(jiǎn)單的宣讀產(chǎn)品材料。理財(cái)經(jīng)理專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理提升大家專業(yè)水平三十五分鐘工作問(wèn)題討論與政策傳達(dá)。組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和內(nèi)部轉(zhuǎn)培訓(xùn)；員工對(duì)工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，并對(duì)當(dāng)天/周/月工作進(jìn)行總結(jié)風(fēng)險(xiǎn)管控、政策的傳達(dá)以及大家在工作中遇到的問(wèn)題都可以在此環(huán)節(jié)討論（如上周業(yè)績(jī)指標(biāo)未完成該如何解決）可使用頭腦風(fēng)暴等方式討論。會(huì)計(jì)主管或大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)主任學(xué)習(xí)政策方針、發(fā)揮大家共同的力量解決問(wèn)題十五分鐘近期工作重點(diǎn)針對(duì)需落實(shí)工作布置人員跟進(jìn)；針對(duì)營(yíng)銷任務(wù)提出營(yíng)銷方案（包括：營(yíng)銷方式、分工、分解任務(wù)）1.可根據(jù)討論的內(nèi)容，針對(duì)需落實(shí)工作安排人員跟進(jìn)；針對(duì)營(yíng)銷任務(wù)提出營(yíng)銷方案（包括：營(yíng)銷方式、分工、分解任務(wù)）2.布置近期工作重點(diǎn)，針對(duì)需落實(shí)工作安排人員跟進(jìn)；針對(duì)營(yíng)銷任務(wù)提出營(yíng)銷方案（包括：營(yíng)銷方式、分工、分解任務(wù)）；重點(diǎn)指出工作的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)客戶關(guān)系管理工作進(jìn)行督促。網(wǎng)點(diǎn)主任或大堂經(jīng)理明確任務(wù)，各司其職PAGE7第四部分相關(guān)建議流程的優(yōu)化與創(chuàng)新，是針對(duì)夕會(huì)流程極為有效的改進(jìn)方式方式，能起到明顯的作用。但是人的思維方式、行為規(guī)范、職業(yè)技能等都基本不可能在極短的時(shí)間內(nèi)發(fā)生根本的變化，因此，要想使得夕會(huì)的作用持續(xù)凸顯，網(wǎng)點(diǎn)人員必須按照相關(guān)的規(guī)范流程堅(jiān)持下來(lái)。只有持之以恒，才能實(shí)現(xiàn)夕會(huì)的規(guī)范化運(yùn)作，才能順利實(shí)現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)的華麗蛻變，問(wèn)鼎資訊