基本禮儀培訓(xùn)教材

基本禮儀2015年10月14日1人與禽獸的區(qū)別是什么?鸚鵡能言,不離飛鳥。猩猩能言，不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎，夫唯禽獸無禮……為禮以教人，使人以有禮，知自別于禽獸．--《禮記.曲禮》親師友，習(xí)禮儀。--《三字經(jīng)》2鸚鵡會學(xué)人說話，但始終是飛鳥；猩猩會學(xué)人說話，也始終屬于禽獸?，F(xiàn)在作為人而不受禮的規(guī)范，即使能說話，不也合了禽獸的心態(tài)么？正因?yàn)榍莴F不知禮儀，才會有父子共妻的現(xiàn)象。所以，圣人興起時，才制定禮儀來教化人們，使人們有禮，從而懂得把自己與禽獸區(qū)別開來。

3大綱儀容儀表接待拜訪招呼稱謂電話手機(jī)立坐行休吃喝玩樂習(xí)慣舉止字如其人4頭發(fā)男生不要留長發(fā)，前不遮額頭，邊不蓋耳朵，后不蓋衣領(lǐng)最少一個月要理一次女生不燙爆炸頭(人稱“雞窩”)頭發(fā)要梳理，不要亂、翹盡量隔一天洗一次頭發(fā)儀容儀表1.5胡子、鼻毛男生不要留胡子，要天天刮工具：電動剃須刀比刀片刮胡刀好用鼻毛不要跑了鼻孔外工具：小剪刀儀容儀表1.6指甲留長指甲給人壞印象：象魔鬼似的，張牙舞爪，又恐怖、又惡心、又不衛(wèi)生別人看到時很難受的影響工作，有安全隱患女生如要美甲，則要常修剪，不宜過長。如因影響工作，則不應(yīng)留長指甲有的人喜歡某個手指的指甲留很長，但別人看到就是“好惡心”指甲至少一周修剪一次指甲縫保持清潔干凈不要在別人面前摳指甲儀容儀表1.7戒指國內(nèi)：

按照我國的習(xí)慣，訂婚戒一般戴在左手的中指，結(jié)婚戒指戴在左手的無名指；若是未婚姑娘，應(yīng)戴在右手的中指，否則，就會令許多追求者望而卻步了。國外：通常戴在左手上食指：還沒對象，想談戀愛中指：戀愛中無名指：已結(jié)婚或已定婚小指：我獨(dú)身呢影響工作的，不戴四指都戴，或更多：我無知賊啊，你快來儀容儀表1.8化妝女生喜歡化妝的，可施淡妝，切忌“濃妝艷抹”辦公場合一般不涂指甲油男生盡量不化妝。冬天為防干裂，可擦SOD密類防干霜。不用濃香型儀容儀表1.9識別證廠證/工牌在廠內(nèi)(含宿舍區(qū))必須佩戴休息時間也必須佩戴掛在胸前或戴在左胸前不要別在腰間、手臂上進(jìn)入廠內(nèi)必需接受保安檢查或糾正上崗證：掛在工位指定位置上訪客證、貴賓證廠內(nèi)發(fā)現(xiàn)無證人員，應(yīng)主動上前招呼詢問并妥善處理識別證不能借給他人使用儀容儀表1.10著裝著裝基本規(guī)范范工作場合：莊莊重保守社交場合：時時尚個性休閑場合：舒舒適自然忌：短透露避免：過分保保守避免：太正式式儀容儀表1.冠必正，紐必必結(jié)。--《弟子規(guī)規(guī)》11統(tǒng)一工作服的的意義工作服是工作作時一種統(tǒng)一一規(guī)范的標(biāo)志志，它代表的的是一種職業(yè)業(yè)，一種精神神。象征著一一種專業(yè)而優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。。工作服還有一一種作用，就就是展現(xiàn)統(tǒng)一一的美。工作服還具有有宣傳的意思思，例如很多多服務(wù)行業(yè)的的員工都穿著著印有本公司司LOGO和和字號的服裝裝，走到哪里里都是一個流流動的廣告。。儀容儀表1.12工衣工衣衣服不能敞開開，扣子要扣扣到領(lǐng)下第二二顆扣子襯衣衣腳要扎扎進(jìn)褲/裙內(nèi)內(nèi)。夾克衣不不扎入長袖不要挽起起袖口有扣必須須扣好例外：沒有借口：有人說，周六六可以不用穿穿工衣吧有人說，我們們要出去，穿穿工衣不好看看(以廠為榮vs.以以廠為恥)儀容儀表1.1314褲不要穿拖地褲褲(褲腳太長長容易摔倒)不要穿短褲、、短裙不雅、易泄光光可露膝蓋，不不可露大腿穿長褲時，不不可挽褲腳不要穿低腰褲褲(一蹲就露露臀)車間里不能穿穿裙子儀容儀表1.15鞋襪不能穿拖鞋不要脫鞋襪子辦公室內(nèi)要穿穿襪子儀容儀表1.16個人衛(wèi)生：避避免體臭口臭講話時不要靠靠人太近腋臭不要與人挨得得太近勤洗，用藥腳臭勤洗，用藥，，不要脫鞋勤洗澡、勤洗洗衣、勤刷牙牙、勤理發(fā)、、勤修甲儀容儀表1.17迎接客人到大門接/到到樓下接進(jìn)出電梯:主主人先進(jìn)扶扶門后出扶門門,客人后進(jìn)進(jìn)先出進(jìn)出門門:主主人人先進(jìn)進(jìn)后出出歡迎牌牌、指指示牌牌、貴貴賓證證接待拜訪2.18見面握手右手不不是左左手先伸手手：主人女性長輩長官上司先先，助助理后后力度：：適中中單手還還是雙雙手名片交換名名片主人先先給客客人晚輩先先給長長輩上司先先，助助理后后方向：：客人人看正正面正正向雙手不不是單單手接回后后要念念：李李總您您好接回后后放哪哪：不不要隨隨意放放隨身帶帶名片片接待拜訪2.19參觀與與介紹紹參觀路路線：：通常常固定定，分分I，，II，III類路線I(I類區(qū)域：：普通，外外圍，公共共辦公室)路線II(II類區(qū)域：：普通車間)路線III(III類區(qū)區(qū)域：機(jī)密車車間、工程設(shè)設(shè)計(jì)單位)公司介紹公司介紹資料料，隨時更新新每個主管都要要會注意哪些是保保密信息不能能隨便說不要吹噓，不不要自貶接待拜訪2.20會談坐次接待拜訪2.客主面門為上21會談坐次接待拜訪2.12435客方主方13524居中為上，居居右為上22會談坐次接待拜訪2.12435客方主方13524前排為上89107623吃飯坐次接待拜訪2.681097主人13524面門為上主賓埋單24乘車坐次接待拜訪2.司機(jī)主客主人右左123VIP左左前25乘車坐次接待拜訪2.主人主客左231主人主人配偶左231主客前26端茶送水一次性紙杯\膠杯從杯座方向取取出手不要接觸杯杯沿多杯時，用托托盤加水時，用水水壺如果沒用水壺壺，不能拿兩兩杯去加水接待拜訪2.27送客送到電梯送到大門送上車車啟動時，要要揮手示再見見車窗貼膜看不不到里面人，，也要揮手接待拜訪2.28拜訪提前知會對方方來訪人員人人數(shù)、姓名、、職位，聯(lián)系系人準(zhǔn)時：不要讓讓主人等待(隆巴迪時間間)尊重主方安排排注意保持安靜靜注意不要隨意意拍照不要逗留過長長時間，以免免影響主方時時間離開時不忘道道謝接待拜訪2.29分清主與客錯誤的描述：：X月X日，A公司董事長長山田先生在在秘書李小姐姐的陪同下拜拜訪我司。山山田先生對過過去一年多來來的雙方友好好合作表示感感謝。事件：2006年某日客客戶A公司董董事長來訪接待拜訪2.30招呼早上上班(也也可能是下夜夜班)：見到同事時說說“早！”見到長官時說說(例)“李李總早！”長官也要說““早！”、““小李早！””下午(晚上)下班時，一一定跟自己的的上級說：“我先走了。?！薄ⅰ拔蚁认然厝チ恕遍L官說“辛苦苦了”、“再再見”在廠內(nèi)見到客客人(戴“訪訪客證”“貴貴賓證”)時時，說“您好！””、“你們好好！”招呼稱謂3.早晚寒暄是萬萬事之根本日本員工教育育研究會31稱呼原則：就高不不就低見到李副總時時稱李總(傅傅副總就只好好稱傅總了)當(dāng)你不知道對對方的職位時時可以通稱“經(jīng)經(jīng)理”如果他還不是是經(jīng)理，他會會高興，因?yàn)闉槟阕鹬厮绻穆毼晃桓哌^經(jīng)理，，他了解你不不知道，也不不怪你。下次次知道后立即即改口當(dāng)別人把你的的職位叫低了了，您千萬別別生氣。您一一定要有肚量量名字(不帶姓姓)不能隨便便叫。有些公公司是叫名不不叫姓招呼稱謂3.32打電話時如何何稱自己“你好，我是是ABC公司司的”別人不知道跟跟誰在說話，，哪怕你報(bào)了了姓名他不知知道你是誰，，也總比“我我是ABC公公司的什么””要好得多“你好，我是是ABC公司司李小姐”“你好，我是是ABC公司司xx部張經(jīng)經(jīng)理”“你好，我是是XX公司魏魏總”小姐、經(jīng)理、、X總，是別別人對您的尊尊稱，是敬稱稱，自己只能能自謙而不能能自敬“陳總你好，，我是工業(yè)園園財(cái)務(wù)部”說了半天陳總總還不知道你你是誰電話手機(jī)4.33手機(jī)撥打和接接聽的注意事事項(xiàng)手機(jī)接聽盡量在手機(jī)上上保存對方的的號碼，當(dāng)你你手機(jī)響起時時，你能看到到是誰的來電電。于是你接接聽時直接說說“李總您好好！”如果你接聽時時只是說“你你好！”，對對方會覺得你你沒有把他的的手機(jī)號碼存存在你的手機(jī)機(jī)上(記得如如何建立人際際關(guān)系的課程程嗎)手機(jī)撥打?qū)Ψ浇油娫捲捄笳f“你好好！”你一定定要先自報(bào)家家門，不要直直接說事。也也許他的手機(jī)機(jī)上沒存你的的號碼，又聽聽不出你的聲聲音是哪一位位，有時他還還不好意思問問。你說了半半天他因?yàn)椴徊恢滥闶钦l誰而不理解你你說的是什么么事(不要自自認(rèn)為別人對對你很熟悉)電話手機(jī)4.34手機(jī)斷斷線后后的處處理手機(jī)斷斷線后后，重重新?lián)軗芡?誰先先撥通通都沒沒關(guān)系系)，，要說說“不不好意意思，，剛才才斷線線了””你不要要管是是什么么原因因斷線線了你不要要強(qiáng)調(diào)調(diào)“你你那邊邊信號號不好好吧””更不能能說““可能能你的的手機(jī)機(jī)有問問題””電話手機(jī)4.35使用手手機(jī)注注意事事項(xiàng)開會、上課課時手機(jī)不要響響起來，要要設(shè)為震動動或關(guān)機(jī)如有來電，，分幾種情情況處理：：不接。聲音很小地地告訴對方方“我在開開會，請11點(diǎn)后再再打過來””或“我等等會兒打給給你”如一定要打打，就到室室外公交車上、、街上等公公共場合，，注意影響響，不要旁旁若無人鈴聲好聽，，影響別人人就是無禮禮辦公室、車車間內(nèi)，鈴鈴聲不要太太響，盡量量設(shè)震動特別是午休休時間，別別因?yàn)槟愕牡拟徛暢沉肆酥車耐掳l(fā)短信時，，如果不常常和對方聯(lián)聯(lián)系，則加加上自己的的姓名不要轉(zhuǎn)發(fā)無無聊的短信信、恐怖的的彩信電話手機(jī)4.36使用手機(jī)安全注意事項(xiàng)禁止使用手手機(jī)的場合合，不要使使用手機(jī)飛機(jī)上：引引發(fā)飛行安安全事故加油站：引引發(fā)點(diǎn)燃汽汽油爆炸醫(yī)院診療室室、檢驗(yàn)室室等工人在車間間里：容易易分心而引引起安全事事故電話手機(jī)4.37打電話時……你正在打電電話，你的的上司走到到你座位上上…情況1:告告訴對方““現(xiàn)在有事事，等會兒兒再打”，，立即掛斷斷電話情況2:說說“等一下下”，然后后告訴來你你面前的上上司說“我我正在和誰誰打電話，，等會兒我我找您”。。你正在打座座機(jī)電話/手機(jī)，你你的手機(jī)/座機(jī)響起起來…電話手機(jī)4.38“立如松””站姿立正，稍息息，工作狀狀態(tài)不可以：手叉腰手插褲袋大開腿抖腳雙臂抱在胸胸前立坐行休5.39“坐如鐘””坐姿：背直直，胸挺不可以：斜后靠,斜斜坐一腿架到另另一腿上腳放椅上,扒在桌桌上離坐后椅凳凳歸位立坐行休5.40當(dāng)別人來到到你的座位位前…當(dāng)當(dāng)你走到別別人的座位位前…有人來到你你的座位前前，你的座座位旁邊沒沒有第二張張椅子通常你要站站起來和對對方說話當(dāng)你走到別別人的座位位前，別人人的旁邊沒沒有第二張張椅子通常你要彎彎下腰來和和對方說話話如果對方座座位前有椅椅子對方站，你你也站，對對方坐，你你也坐立坐行休5.41“行如風(fēng)””基本原則：：輕聲走路，，快捷走路路上下樓梯靠靠右行廠內(nèi)道路靠靠右行車間內(nèi)按標(biāo)標(biāo)識行遇到客戶繞繞著行有人叫時快快速行避免：拖著鞋滑步步鞋跟敲擊地地面內(nèi)八步超級外八步步搖擺勾肩搭背，，摟著走立坐行休5.42開門與關(guān)門門看為長官開門門為女士開門門推彈簧門時時，不要甩甩手，要用用手拉住彈彈簧門，讓讓彈簧有阻阻尼地回收收，以免打傷后后面跟著進(jìn)進(jìn)來的人以免門來回回晃蕩推拉立坐行休5.43休晚間11:00前要要休息。如加班較晚晚，回宿舍舍后要輕聲聲，避免影影響舍友晚上外出應(yīng)應(yīng)早點(diǎn)回廠廠晚上11:00后不不要看電視視中午在車間間休息時要要保持安靜靜注意：不能隨地而而臥不要隨處蹲蹲立坐行休5.44吃酒樓飯館不要喧嘩，，不要與別別人爭執(zhí)不要拿毛巾巾當(dāng)紙巾不要當(dāng)面咳咳嗽食堂吃飯排隊(duì)，不加加塞吃多少盛多多少，不浪浪費(fèi)坐正，腳放放地上，不不要放桌腿腿架上，飯桌上的殘殘?jiān)约杭呵謇矸挪捅P入池池時動作要要輕，不要要濺水(放餐盤時時要疊放整整齊)吃喝玩樂6.45吃喝玩樂6.4647吃牙簽使用牙簽要隱隱蔽漱口垃圾進(jìn)桶，不不要隨便丟為什么不能把把食品帶進(jìn)車車間?容易弄臟產(chǎn)品品，造成產(chǎn)品品品質(zhì)問題容易造成垃圾圾，影響車間間衛(wèi)生給老鼠蟑螂提提供生存條件件為什么不能在在辦公室吃飯飯…吃喝玩樂6.48喝喝茶避免茶葉進(jìn)嘴嘴再吐出來避免漱口后咽咽進(jìn)肚子茶葉要倒入垃垃圾簍，不要要倒在洗手池池，以免堵塞塞下水管飲料為什么不準(zhǔn)帶帶盒裝/聽裝裝飲料進(jìn)車間間?產(chǎn)品可能隨空空盒流出吃喝玩樂6.49喝酒17歲中學(xué)生為爭女友拼酒決斗1人中毒1人切胃2006-12-2609:51:50來源:青島新聞網(wǎng)-青島早報(bào)網(wǎng)友評論0條進(jìn)入論壇武漢高校一男大學(xué)生與女生拼酒后昏迷險(xiǎn)丟性命2007-04-2409:10:43來源:新華網(wǎng)(北京)網(wǎng)友評論0條進(jìn)入論壇揚(yáng)翔集團(tuán)組織員工聚會拼酒，15名剛畢業(yè)的大學(xué)生在拼酒中喝倒，其中1人身亡。

2008-08-0705:26:20來源:紅網(wǎng)(長沙)網(wǎng)友評論941條點(diǎn)擊查看吃喝玩樂6.50喝酒不勸酒能喝多少喝多多少不要酒后開車車不勸司機(jī)喝酒酒。勸司機(jī)喝喝酒等于變相相殺人不拼酒拼酒等于殺人人和自殺不酗酒發(fā)酒瘋后悔來來不及了不醉酒吃喝玩樂6.年方少，勿飲飲酒飲酒醉，最為為丑《弟子規(guī)》51玩撲克輸贏勝敗乃娛娛樂，切莫較較真麻將：年輕人人別打麻將網(wǎng)吧浪費(fèi)時間，不不安全游山玩水注意安全不要比誰第一一，要有團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神公園愛護(hù)花草吃喝玩樂6.52習(xí)慣舉止講秩序講衛(wèi)生講文明講禮貌守紀(jì)律保安全習(xí)慣舉止7.53545556字如其人字不必漂亮，，但需讓他人人辨識姓名(填寫)不是簽名字如其人8.57Q&A謝謝！589、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。06:47:3506:47:3506:4712/23/20226:47:35AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2206:47:3506:47Dec-2223-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。06:47:3506:47:3506:47Friday,December23,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2206:47:3506:47:35December23,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。23十二二月20226:47:35上上午06:47:3512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:47上上午12月-2206:47December23,202216、行動動出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/236:47:3506:47:3523December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。6:47:35上上午午6:47上上午午06:47:3512月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。06:47:3506:47:3506:4712/23/20226:47:35AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2206:47:3506:47Dec-2223-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。06:47:3506:47:3506:47Friday,December23,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2206:47:3506:47:35December23,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。23十十二二月20226:47:35上上午06:47:3512月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月226:47上午午12月-2206:47December23,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/236:47:3506:47:3523December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。6:47:3