物業(yè)專(zhuān)業(yè)基本能力考核方案

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)專(zhuān)業(yè)基本能力考核方案物業(yè)專(zhuān)業(yè)根本才能考核方案之相關(guān)制度和職責(zé)，一、活動(dòng)目標(biāo)培養(yǎng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的根本功技能,提高同學(xué)們公文寫(xiě)作才能、與人溝通才能以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能。二、第一學(xué)年:1、訓(xùn)練工程:應(yīng)用文寫(xiě)作、處理業(yè)主投訴技巧2、訓(xùn)練時(shí)間:以限選課的形...

一、活動(dòng)目標(biāo)培養(yǎng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的根本功技能,提高同學(xué)們公文寫(xiě)作才能、與人溝通才能以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能。

二、第一學(xué)年:1、訓(xùn)練工程:應(yīng)用文寫(xiě)作、處理業(yè)主投訴技巧2、訓(xùn)練時(shí)間:以限選課的形式開(kāi)展。3、考核時(shí)間:每學(xué)期期末前三周晚訓(xùn)或晚自習(xí)時(shí)間4、考核內(nèi)容:應(yīng)用文寫(xiě)作:以抽簽的形式,讓學(xué)生按照自己所抽簽上面的內(nèi)容撰寫(xiě)一篇應(yīng)用文。處理業(yè)主投訴:要求學(xué)生任選一個(gè)場(chǎng)景或者一個(gè)話題舉行模擬表演,兩人一組,以小組的形式舉行。5、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)用文寫(xiě)作標(biāo)準(zhǔn):1)優(yōu)秀:主題明確,格式正確模范,條理明顯,規(guī)律思維縝密,語(yǔ)言通暢有文采,有自己的觀點(diǎn)或者見(jiàn)解;2)良好:符合所給的主題,::格式模范,條理明顯,語(yǔ)言通順;3)合格:主題沒(méi)有較大的偏離,格式?jīng)]有較大的失誤,有確定的條理性,語(yǔ)言一般;4)不合格:嚴(yán)重偏離主題,格式不正確,條理不明顯,語(yǔ)言重復(fù)羅嗦。處理業(yè)主投訴技巧評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):1)優(yōu)秀:,設(shè)計(jì)的場(chǎng)景有確定的典型性,情節(jié)曲折,人物儀態(tài)大方自然,語(yǔ)言動(dòng)作符合身份,表演具有真實(shí)性。2)良好:能夠設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)景,根據(jù)場(chǎng)景來(lái)安置人物的角色,有確定的情節(jié),人物的語(yǔ)言流暢,具有確定的表演性。3)合格:能夠設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)景,人物具有行為動(dòng)作,情節(jié)不連貫,語(yǔ)言不連貫,但能夠表演終止。4)不合格:沒(méi)有一個(gè)完整的場(chǎng)景以及故事情節(jié),語(yǔ)言不連貫,表演者只表演一半,沒(méi)有把整個(gè)故事表演完整。

三、其次學(xué)年1、訓(xùn)練工程:演講與口才、手抄報(bào)設(shè)計(jì)2、訓(xùn)練時(shí)間:《演講與口才》以限選課的形式開(kāi)展,《手抄報(bào)設(shè)計(jì)》以學(xué)生課余時(shí)間為主。3、考核時(shí)間:每學(xué)期期末前三周晚訓(xùn)或晚自習(xí)時(shí)間4、考核內(nèi)容:演講與口才:抽選一個(gè)主題,要求學(xué)生圍繞所給的主題說(shuō)一段話,時(shí)間不超過(guò)5分鐘。手板報(bào)設(shè)計(jì):自行設(shè)計(jì)一張報(bào)紙版面,要求用A3型號(hào)紙張大小。5、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)演講與口才評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):1)優(yōu)秀:構(gòu)思別致,層次清晰,論點(diǎn)突出,論據(jù)切題,旁征博引;語(yǔ)速適中,發(fā)音切實(shí),吐字明顯,用詞貼切,表情恰當(dāng),富有感染力。2)良好:構(gòu)思一般,層次較明顯,主題突出,論據(jù)較切題,有確定文采;語(yǔ)速一般,發(fā)音切實(shí),用詞貼切。3)合格:布局簡(jiǎn)樸,層次明顯,論點(diǎn)隱晦,例證有局限性;語(yǔ)速較快或較慢,發(fā)音較切實(shí),吐字較明顯,用詞較貼切,面無(wú)表情,缺乏感染力。4)不合格:布局混亂,層次模糊,論點(diǎn)分外不明顯,論據(jù)缺乏力度,沒(méi)有例證;語(yǔ)速過(guò)快或過(guò)慢,發(fā)音含混,吐字不明顯,用詞不貼切使用偏難怪詞,表情呆滯。手抄報(bào)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):1)優(yōu)秀:主題鮮明,內(nèi)容充實(shí),宣傳效果突出;版面明顯,設(shè)計(jì)別致,色調(diào)豐富;圖案美觀別致,字體富藝術(shù)感;創(chuàng)意有突破、有亮點(diǎn)。2)良好:主題鮮明,內(nèi)容較充實(shí),宣傳效果較突出;版面較明顯,設(shè)計(jì)較好,色調(diào)較豐富;圖案明顯美觀,字體端正;有確定的創(chuàng)意。3)合格:主題一般,內(nèi)容充實(shí),有確定的宣傳效果;版面明顯,排版感激,圖案明顯、字體端正。4)不合格:主題不明確,內(nèi)容較少,宣傳效果缺乏;版面模糊,設(shè)計(jì)較差,色調(diào)單調(diào);圖案模糊,字體潦草。

四、第三學(xué)年1、訓(xùn)練工程:團(tuán)隊(duì)過(guò)關(guān)斬將2、訓(xùn)練時(shí)間:學(xué)生自己組織,每個(gè)星期一次。3、考核時(shí)間:每學(xué)期期末前三周晚訓(xùn)或晚自習(xí)時(shí)間4、考核內(nèi)容:團(tuán)隊(duì)過(guò)關(guān)斬將:選物業(yè)管理日常工作中可能遇到的問(wèn)題,組成若干個(gè)關(guān)卡,以個(gè)人為單位過(guò)關(guān)考驗(yàn),如有人無(wú)法通過(guò)某一關(guān),應(yīng)在團(tuán)隊(duì)全體人的扶助下再次闖關(guān),直至通過(guò)。計(jì)算該團(tuán)隊(duì)內(nèi)全體人員通過(guò)全體關(guān)卡總計(jì)花費(fèi)的時(shí)間,時(shí)間最短的團(tuán)隊(duì)為優(yōu)勝者。5、團(tuán)隊(duì)過(guò)關(guān)斬將評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):1)優(yōu)秀:全體選手氣質(zhì)好、有風(fēng)度和較好的精神面貌,在接待客戶、投訴、報(bào)修及緊急處境的處理等問(wèn)題上能自身處理,回響機(jī)敏,平靜自若,服務(wù)態(tài)度好,并能夠?qū)W(xué)習(xí)的各類(lèi)學(xué)識(shí)融會(huì)貫串,得當(dāng)處理。2)良好:全體選手有良好的精神面貌,能夠?qū)W(xué)習(xí)的各類(lèi)學(xué)識(shí)融會(huì)貫串,實(shí)時(shí)的處理一般事務(wù),服務(wù)態(tài)度良好。3)合格:在處理問(wèn)題上顯得慌張,通關(guān)時(shí)間較長(zhǎng)。4)不合格:對(duì)于大