物業(yè)公司品質(zhì)檢查方法詢問法

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物業(yè)公司品質(zhì)檢查方法--詢問法

詢問是各種業(yè)務(wù)檢查中的一種常用方法,目的在于通過被詢問者對(duì)某一事情或現(xiàn)象的反映程度從側(cè)面了解真實(shí)信息。詢問的對(duì)象一般為內(nèi)部員工。詢問法實(shí)施的步驟和留神事項(xiàng)如下:

1.確定目的

在詢問開頭之前,詢問者應(yīng)明確詢問目的,即通過詢問要獲取什么信息,并明確針對(duì)被詢問者的回復(fù),將能做出何種判斷。例如:通過詢問新員工對(duì)公司質(zhì)量方針的熟知程度,了解部門對(duì)新員工的培訓(xùn)程度。

2.選擇詢問對(duì)象

詢問對(duì)象的選擇依詢問目確實(shí)定,一般采取抽樣的方式,針對(duì)同一問題,所選擇的詢問對(duì)象一般不少于3人,同時(shí)詢問對(duì)象的分布應(yīng)具有確定的層次,例如:“通過詢問新員工對(duì)公司質(zhì)量方針的熟知程度,了解部門對(duì)新員工的培訓(xùn)程度?！痹谠儐枙r(shí)可以抽查近3個(gè)月入職的3個(gè)新員工,其中保安、保潔、修理人員各1名。

3.設(shè)定問題

根據(jù)詢問目的,設(shè)置要詢問的問題,一般宜選用開放式問題,例如:“通過詢問新員工對(duì)公司質(zhì)量方針的熟知程度,了解部門對(duì)新員工的培訓(xùn)程度?！笨梢栽O(shè)置如下問題:“請(qǐng)您復(fù)述一下公司的質(zhì)量方針是什么”

4.開頭詢問

在詢問開頭階段,詢問者應(yīng)留神營(yíng)造適合談話的空氣,采取方式消釋被詢問者的慌張心緒。詢問過程中詢問者應(yīng)采取制止任何方式示意或誤導(dǎo)被詢問者,但對(duì)于公司內(nèi)部員工的詢問,被訪問者在回復(fù)完畢后,詢問者有義務(wù)公布正確答案。

5.得出結(jié)論

根據(jù)被詢問者的回復(fù),詢問者要得出基于事實(shí)的判定,但在抽查樣本較少的處境下,一般不宜做定性的判定,如要得出定性得結(jié)論,需加大樣本量,持續(xù)詢問。例如“通過詢問新員工對(duì)公司質(zhì)量方針的熟知程度,了解部門對(duì)新員工的培訓(xùn)程度?！彼儐柕?名新員工對(duì)公司的質(zhì)量方針均不熟諳,據(jù)此還不能得出所檢查部門“新員工培訓(xùn)缺乏”的定性判斷,而只能得出結(jié)論:“詢問A、B、C3名員工,他們對(duì)公司的質(zhì)量方針描述均不切實(shí)?！蓖ㄟ^詢問,一般很難得出定性的判斷,需要與其他檢查方式和檢查內(nèi)容合作使用,才可以得出定性結(jié)論。

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