如何通過實施企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)價

實施企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)價值

日程企業(yè)管理信息系統(tǒng)和效益2.如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目3.企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)1.1.企業(yè)管理面臨挑戰(zhàn)企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)1.日程企業(yè)管理信息投資銀行股東政府主管部門金融管理機構(gòu)財務(wù)報表稅務(wù)報表企業(yè)業(yè)績業(yè)務(wù)發(fā)展投資回報行業(yè)管理報表業(yè)績發(fā)展前景管理層技術(shù)業(yè)務(wù)發(fā)展投資回報公司管理者KPI決策支持上市公司提供企業(yè)管理信息要求：準確，及時，真實，全面上市公司的企業(yè)管理信息受到更多關(guān)注評價結(jié)構(gòu)…不同業(yè)務(wù)采用不同績效評價方式Source:MorganStanleyDeanWitter,GoldmanSachs,SECfilings,companyreports,PwCanalysis24583046870102030405060708090LD-USRBOCs-USIncumbents-ROWWireless-USEmergingtelco's-

USandROWB-to-CB-to-BEV/RevTraditionalTelcos-valuedon

EBITDAMultiplee-Business-

valuedon

RevenueMultipleEV/RevenueMultiples華爾街評價重點當今企業(yè)面臨眾多的挑戰(zhàn)多渠道多形式的競爭股東期望提高成本增加新技術(shù)的使用取消壟斷經(jīng)營利潤減少客戶要求個性化產(chǎn)品和服務(wù)傳統(tǒng)進入障礙的消失(增長常由新進入者完成)生產(chǎn)專業(yè)化社會化細分快速市場反應客戶服務(wù)倉儲和配送產(chǎn)品生產(chǎn)采購和銷售開發(fā)新產(chǎn)品市場營銷企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)貫穿在價值鏈的全過程市場信息及時獲取市場策略品牌管理制訂價格策略銷售渠道管理廣告/促銷產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)/設(shè)計設(shè)計/實施生產(chǎn)流暢產(chǎn)品配置管理/

客戶化規(guī)劃/計劃/管理新產(chǎn)品發(fā)布供應商選擇采購成本物料及時性訂單管理/跟蹤產(chǎn)品銷售發(fā)票客戶查詢/支持服務(wù)供應商關(guān)系客戶關(guān)系生產(chǎn)計劃/排程產(chǎn)品質(zhì)量管理進行生產(chǎn)/控制管理產(chǎn)品安裝/計劃/進行設(shè)備維護外包生產(chǎn)進貨流程管理倉儲管理配送運營管理發(fā)貨流程管理另部件管理庫存管理第三方物流客戶查詢/產(chǎn)品服務(wù)/支持客戶投訴產(chǎn)品保修/

索賠/提退貨貨客戶滿意度財務(wù)管理利潤/成本分析預算和計劃資金管理信用控制財務(wù)分析費用管理無限的信息容量使用外部資源降低成本新資源和新能力的應用實時傳播信息為供應者和購買者帶來更多的選擇段“距離的消失”進入障礙削弱，區(qū)域性，全球性功能服務(wù)標準化,靈活的技術(shù)電子商務(wù)將挑戰(zhàn)企業(yè)的經(jīng)濟基礎(chǔ)和競爭能力電子商務(wù)將推動企業(yè)經(jīng)營模式的變革集中行政管理日常事務(wù)管理自我服務(wù)智能化管理適者生存,旁觀者及否定者將消亡Victorywillgototheadapters,Separatorsanddenieswilldie企業(yè)內(nèi)部管理面向客戶和市場管理企業(yè)內(nèi)部管理面向客戶和市場管理決策支持控制報告事務(wù)處理決策支持控制報告事務(wù)處理傳統(tǒng)的重點職能轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程重組新的重點財務(wù)總監(jiān)面臨的挑戰(zhàn)財務(wù)管理更多地參與企業(yè)的增值活動.財務(wù)管管理為為股東東創(chuàng)造造價值值平衡的的業(yè)績績考核核指標標是管管理股股東價價值的的工具具成功的的財務(wù)務(wù)組織織更注注重知知識管管理財務(wù)人人員應應具備備不同同的技技能降低財財務(wù)成成本控制財務(wù)風風險財務(wù)人員參參與公司經(jīng)經(jīng)營管理的的改進財務(wù)管理人人員的工作作重點是對對復雜事務(wù)務(wù)管理財務(wù)管理人人員應了解解各種管理理技術(shù)財務(wù)管理需需要平衡產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)的管理和和業(yè)務(wù)流程程的管理國際財務(wù)管管理十大趨趨勢日程企業(yè)管理信信息系統(tǒng)和和效益2.ERP企企業(yè)資源管管理系統(tǒng)ERP系統(tǒng)是采用用計算機技技術(shù)，通過過結(jié)構(gòu)化方方法優(yōu)化企企業(yè)內(nèi)部價值鏈的企企業(yè)管理信信息系統(tǒng)，，基于企業(yè)業(yè)的數(shù)據(jù)、、信息和知知識生產(chǎn)生產(chǎn)計劃材料管理生產(chǎn)過程設(shè)備維護供應和后勤勤采購和倉儲儲配送中心管管理承包商管理理運輸配送財務(wù)財務(wù)管理和和核算預算、計劃劃和報告成本核算資金控制投資知識決策支持企業(yè)信息業(yè)務(wù)規(guī)則知識產(chǎn)權(quán)銷售和市場場客戶信息產(chǎn)品銷售客戶服務(wù)客戶關(guān)系管管理呼叫中心人力資源人力資源管管理工資員工發(fā)展企業(yè)知識ERP財務(wù)管理供應鏈生產(chǎn)管理銷售市場和服務(wù)人力資源企業(yè)資源如何最佳使使用企業(yè)資資源實現(xiàn)企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)目標？？如何監(jiān)控？？重點？產(chǎn)品哪些產(chǎn)品帶帶來最大利利潤?如何提高銷銷售？客戶哪些客戶帶帶來最大利利潤？我們賣了哪哪些產(chǎn)品給給他們？帶來了多少少收益？活動我們做的對對嗎？是否采用了了正確的方方法?是否為企業(yè)業(yè)帶來價值值?基于活動的的成本管理理(ABC)把企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)活動定定義，按業(yè)業(yè)務(wù)活動的的目的歸結(jié)結(jié)發(fā)生的費費用，收入入企業(yè)電子商商務(wù)應用Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledgeERPScope外包服務(wù)提提供商客戶供應商專家分銷商業(yè)務(wù)伙伴研究與開發(fā)發(fā)電子商務(wù)提提高企業(yè)外外部，關(guān)聯(lián)聯(lián)企業(yè)間業(yè)業(yè)務(wù)流程的的效率和有有效性，產(chǎn)產(chǎn)品銷售。。企業(yè)知識ERP財務(wù)管理供應鏈生產(chǎn)管理銷售和市場場人力資源互聯(lián)網(wǎng)股東利用ERP系統(tǒng)和電電子商務(wù)提提高企業(yè)價價值鏈效率率Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledgeERPScope三部曲企業(yè)內(nèi)部價價值鏈集成成企業(yè)價值鏈鏈擴展e化企業(yè)價值值鏈計劃和研發(fā)生產(chǎn)安裝服務(wù)和支持采購工程設(shè)計伙伴安裝公司第三方物流流配送增值供應商商原料供應商合同制造商商第三方服務(wù)遠程銷售&服服務(wù)同步電話銷售服服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)市場，銷售售和服務(wù)知識庫管理客戶關(guān)懷管理服務(wù)和支持持潛在客戶業(yè)務(wù)機會客戶支持應用企業(yè)數(shù)據(jù)銷售機會管理方案市場百科全全書配置和價格市場促銷管理客戶分析客戶數(shù)據(jù)庫財務(wù)和人事事采購生產(chǎn)管理庫存和配送送訂單管理前臺應用后臺應用渠道數(shù)據(jù)倉庫&業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)外部界面應用系統(tǒng)ERP和電子商務(wù)務(wù)應用集成成系統(tǒng)01020304050607080未來回報目前回報總計澳洲亞洲新西蘭客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)是是信息技術(shù)術(shù)系統(tǒng)給企業(yè)帶來來回報的關(guān)關(guān)鍵企業(yè)對ERP軟件的的依賴程度度越來越高信息系統(tǒng)實實現(xiàn)了企業(yè)業(yè)范圍的跨跨區(qū)域的管理理信息系統(tǒng)實實現(xiàn)了高度度的集成性性信息系統(tǒng)實實現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)和工具的的高度標準化化認為信息技技術(shù)系統(tǒng)會會給企業(yè)帶帶來豐厚回回報的企業(yè)業(yè)負責人的的比例ERP的重重要性-100家家亞太區(qū)企企業(yè)調(diào)查ERP項目目在企業(yè)管管理不同領(lǐng)領(lǐng)域帶來效效益的比例例:73%60%57%57%57%50%50%50%46%46%36%29%23%0%10%20%30%40%50%60%70%80%IncreasedproductivityReducedfinancialclosetimeReducedITcostsReducedinventorylevelsDeliveredproductsontimeIncreasedprofitsReducedprocurementcostsImprovedordermanagementprocessReducedemployeeheadcountImprovedabilitytomanagecashReducedmaintenancecosts&timeReducedtransportationlogisticscostsIncreasedrevenuesSource:ResponsesfromERPprojectmanagersand/orteamleadssurveyedinAugust,1999.Go-Livedates1998forward.Multipleresponsesaccepted.ERP系統(tǒng)的效益益調(diào)研有效的供應應鏈管理改改進將直接接提高公司司業(yè)績成品庫存包裝庫存原材料直接生產(chǎn)成成本運輸成本儲存成本退貨客戶服務(wù)35-90%50-90%5-20%10-25%10-40%20-60%15-70%5-30%典型財務(wù)節(jié)節(jié)省范圍對績效的影影響-財務(wù)務(wù)改進類別ERP系統(tǒng)的效益益經(jīng)營收入提提高提高資金使使用提高成品率率提高客戶服服務(wù)水平降低采購成成本降低生產(chǎn)成成本降低儲運成成本降低運營成成本提高企業(yè)應應變能力關(guān)注高附加加值業(yè)務(wù)及時的企業(yè)業(yè)決策業(yè)務(wù)信息實實時共享企業(yè)機會成成本決策質(zhì)的提高ERP系統(tǒng)為企業(yè)業(yè)帶來量和和質(zhì)兩個方方面的效益益量化效益客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管管理產(chǎn)品提提供了各種種渠道下的的集成的市市場、銷售售和服務(wù)的的功能Oracle市場管理Oracle電話推廣Internet市場Oracle電子商務(wù)Oracle電話銷售Oracle現(xiàn)場銷售市場銷售互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心市場Oracle自助服務(wù)Oracle客戶關(guān)懷Oracle現(xiàn)場服務(wù)務(wù)服務(wù)移動設(shè)備Oracle市場智能分分析Oracle銷售智能分分析Oracle客戶智能分分析ERP客戶滿意度度直接影響響企業(yè)的銷銷售和成本本在客戶滿意意度方面5%的提高高將使企業(yè)業(yè)的利潤加加倍.HarvardBusinessReview一個非常滿滿意的客戶戶其購買意意愿將六倍倍于一個滿滿意的客戶戶XeroxResearch2/3的客客戶離開其其供應商是是因為客戶戶關(guān)懷不夠夠YankeeGroup93%的CEO認為為客戶管理理是企業(yè)成成功和更具具有競爭爭力的最重重要的因素素.AberdeenGroup日程如何進行企企業(yè)管理信信息系統(tǒng)項項目3.離散管理離散數(shù)據(jù)信信息數(shù)據(jù)準確性性差實時性差跨部門業(yè)務(wù)務(wù)集成管理流程,數(shù)據(jù)標準化化企業(yè)信息共共享決策支持管理系統(tǒng)總總體規(guī)劃企業(yè)信息管管理以客戶為中中心廣義供應鏈鏈電子商務(wù)應應用智能化決策策支持面向客戶,電子商務(wù)務(wù)初級階段趨勢部門信息管管理企業(yè)管理信信息系統(tǒng)應應用的發(fā)展展趨勢企業(yè)ERP和電子商務(wù)務(wù)方案實施施步驟制訂企業(yè)ERP策略和計劃劃確定項目目目標企業(yè)ERP總體規(guī)劃組織和業(yè)務(wù)務(wù)實現(xiàn)策略IT策略變革策略項目計劃組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)流程程改造建立管理模模式考核指標體體系(KPI)崗位職責優(yōu)化業(yè)務(wù)流流程組織機構(gòu)調(diào)調(diào)整ERP和電子商務(wù)務(wù)方案實施ERP軟件客戶化化建立技術(shù)構(gòu)構(gòu)架員工培訓技能轉(zhuǎn)移運行支持企業(yè)變革管管理企業(yè)ERP項目實施是是一個循序序漸進的過過程業(yè)務(wù)流程改改造的四個個方面服務(wù)成本質(zhì)量時間企業(yè)業(yè)流流程程提高高減少少定單單處處理理客戶戶響響應應售后后服服務(wù)務(wù)員工工技技能能生產(chǎn)產(chǎn)成成本本采購購，，庫庫存存，，市市場場成成本本日常常費費用用現(xiàn)金金流流管管理理財務(wù)務(wù)信信息息及及時時準準確確性性產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量控控制制設(shè)備備完完好好率率員工工技技能能加強強計計劃劃與與控控制制縮短短處處理理時時間間減少少重重復復數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)輸輸入入壓縮縮手手工工檢檢測測步步驟驟業(yè)務(wù)務(wù)流流程程改改造造是是ERP系統(tǒng)統(tǒng)實實施施的的前前提提流程程重重組組將將在在以以下下方方面面改改進進原原系系統(tǒng)統(tǒng)…以以達達到到更更高高績績效效減少少流流程程層層次次側(cè)重重點點由由內(nèi)內(nèi)部部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向外外部部客客戶戶挑戰(zhàn)戰(zhàn)現(xiàn)現(xiàn)有有方方式式明確確并并消消除除無無用用行行為為充分分應應用用信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)新系系統(tǒng)統(tǒng)用用于于新新流流程程方方式式減少少流流程程人人員員業(yè)務(wù)務(wù)流流程程改改造造的的重重點點采用用主主流流技技術(shù)術(shù)，，如如互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技技術(shù)術(shù)可擴擴展展性性集中中與與分分散散相相結(jié)結(jié)合合的的協(xié)協(xié)同同處處理理方方式式。。系統(tǒng)統(tǒng)可可靠靠性性和和安安全全性性靈活活友友好好的的使使用用者者界界面面易于于維維護護和和使使用用易于于和和相相關(guān)關(guān)系系統(tǒng)統(tǒng)連連接接，，實實現(xiàn)現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)共共享享財務(wù)務(wù)管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)技技術(shù)術(shù)的的考考慮慮在選選擇擇硬硬件件，，系系統(tǒng)統(tǒng)軟軟件件，，應應用用軟軟件件和和支支持持軟軟件件時時，，要要考考慮慮最最佳佳成成本本方方案案(Costeffectivebasedontotalcostofownership)ERP項目目的的成成本本Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledgeERPScope企業(yè)業(yè)ERP系統(tǒng)統(tǒng)實實施施成成本本分分為為量量化化成成本本和和非非量量化化成成本本或或人人為為因因素素成成本本，，國際際研研究究機機構(gòu)構(gòu)AMRResearch的的報報告告提提出出的的可可量量化化成成本本各各部部分分比比例例為為：：業(yè)務(wù)務(wù)重重組組43%應用用軟軟件件15%硬件件12%數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換15%培訓訓和和變變革革管管理理15%實現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變/ERP和和電電子子商商務(wù)務(wù)項項目目所所需