如何成為一名優(yōu)秀的一線管理者

如何成為一名優(yōu)秀的一線管理者2017年8月21日東莞市北斗星五金飾品有限公司培訓(xùn)課程課程導(dǎo)讀

認(rèn)識(shí)“一線管理者”培育下屬現(xiàn)場(chǎng)管理與改善一、一線管理者的角色與定位1、一線管理者的角色認(rèn)知一、一線管理者的角色與定位2、一線管理者的使命管理目標(biāo)一、一線管理者的角色與定位經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層二、一線管理者的管理職責(zé)管理的解釋：管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，達(dá)到組織目標(biāo)的過程；管理是與別人一起，或通過別人有效地達(dá)成組織目標(biāo)的過程；管理不是親力親為，而是設(shè)法讓別人幫你做事；不是做你自己的事，而是企業(yè)的目標(biāo)；讓別人幫你做事需要的是技巧，不（僅）是行政命令；所謂“別人”，多數(shù)情況下就是你的團(tuán)隊(duì)；要有系統(tǒng)的讓你的團(tuán)隊(duì)幫你完成企業(yè)目標(biāo)，還要控制局面，隨時(shí)調(diào)整，所以我們需要首先計(jì)劃，然后實(shí)施，隨時(shí)檢查，隨時(shí)改善——PDCA一線管理者的角色與工作職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)模型

員工士氣庫存

超越客戶的期望客戶期望生產(chǎn)能力交期

成本PDCA循環(huán)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)安全

基層管理者的具體工作

基層管理者在正常的情況下的日常管理，即基層管理者每天定時(shí)應(yīng)從事的工作，例如：7：50~8：00早會(huì)，8：00~8：15班前檢查等；基層管理者周期性的管理，即基層管理者一周或一月或半年要做什么，例如：一周組織一次5S檢查，一月作一次成本考核，半年作一次經(jīng)營(yíng)分析等;基層管理者的具體工作基層管理者異常情況的管理，即出現(xiàn)異常情況生產(chǎn)無法正常進(jìn)行時(shí)，基層管理者的應(yīng)急措施，例如：生產(chǎn)計(jì)劃臨時(shí)調(diào)整，人員離職，設(shè)備出現(xiàn)故障等；員工訓(xùn)練，時(shí)刻進(jìn)行著員工技能提升，是基層管理者的重要工作，作為培訓(xùn)者必須具備：二種知識(shí)：工作知識(shí)和責(zé)任知識(shí)；三種技能：教導(dǎo)技能，溝通技能，改善技能。三、、一一線線管管理理者者的的角角色色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換升級(jí)級(jí)成成管管理理者者意意味味著著：：“好好教教練練””比比““好好球球員員””更更重重要要“整整合合””而而不不是是““獨(dú)獨(dú)立立””“救救火火者者””變變?yōu)闉椤啊胺婪阑鸹鹫哒摺薄薄坝?jì)計(jì)劃劃””比比““埋埋頭頭苦苦干干””更更重重要要指導(dǎo)導(dǎo)和和監(jiān)監(jiān)督督員員工工完完成成工工作作，，而而不不是是自自己己做做四、、一一線線管管理理者者的的管管理理技技能能扎實(shí)實(shí)的的專專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)基基礎(chǔ)礎(chǔ)豐豐富富的的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管管理理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)正確確的的作作業(yè)業(yè)管管理理方方法法良良好好的的交交流流溝溝通通技技巧巧健康的的用人人育人人理念念卓卓越越的組組織協(xié)協(xié)調(diào)能能力敏銳的的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題眼光光持持續(xù)續(xù)的學(xué)學(xué)習(xí)創(chuàng)創(chuàng)新態(tài)態(tài)度一線管管理者者應(yīng)具具備的的管理理準(zhǔn)則則希望做做到的的遇事冷冷靜，，三思思而后后行；；耐心、、微笑笑、耐耐煩；；讓員工工參與與決策策；要求下下屬做做到的的，自自己一一定要要能做做到；；不在公公開場(chǎng)場(chǎng)合抱抱怨；；不斷學(xué)學(xué)習(xí)新新的知知識(shí)；；將自己己懂的的全部部教給給下屬屬；對(duì)事不不對(duì)人人；說到做做到，，言行行一致致。不希望望出現(xiàn)現(xiàn)的一遇到到事情情就下下結(jié)論論；在公開開場(chǎng)合合罵下下屬；；做得太太多，，管得得太細(xì)細(xì)；要求員員工做做的，，自己己先破破壞；；要求太太高，，自己己也做做不到到；對(duì)員工工發(fā)牢牢騷；；不平等等地對(duì)對(duì)待員員工；；對(duì)人不不對(duì)事事；忘記承承諾。。一線管管理者者要避避開四四個(gè)管管理陷陷阱遇到困困難等等待上上級(jí)來來過問問；不能說說“不不知道道”；；必須處處處維維護(hù)下下屬；；以身作作則，，事必必躬親親。課程導(dǎo)導(dǎo)讀認(rèn)識(shí)““一線線管理理者””培育下下屬現(xiàn)場(chǎng)管管理與與改善善如何培培育好好下屬屬——具備良良好的的溝通通技能能糾正員員工的的錯(cuò)誤誤行為為激勵(lì)好好員工工培訓(xùn)好好員工工溝通基基本技技能溝通中中的基基本原原則光環(huán)效效應(yīng)如果偏偏愛某某人，，就會(huì)會(huì)自然然的相相信他他所說說的和和所做做的一一切都都是正正確的的，即即使事事實(shí)證證明是是錯(cuò)的的，也也會(huì)認(rèn)認(rèn)為這這是湊湊巧而而已。。草叉效效應(yīng)如果對(duì)對(duì)某人人有偏偏見，，就會(huì)會(huì)自然然的相相信他他所說說的和和所做做的一一切都都是行行不通通的，，即使使后來來事實(shí)實(shí)證明明他是是對(duì)的的，也也會(huì)認(rèn)認(rèn)為這這是湊湊巧而而已。。用魔鬼思維維！溝通中的基基本原則語言－32％肢體語言－－52％語氣－16％不要認(rèn)為良良好的溝通通只取決于于溝通語言言！肢體語言包包括:皺眉,雙臂交叉,搖頭,游離的眼神神,打哈欠,看手表,身體傾斜,冷笑,手里玩東西西,面朝旁邊,不看說話者者,喘粗氣,面孔紅……語言包括文文字,語調(diào),語速,音量,停頓等如何糾正員員工錯(cuò)誤行行為反饋中始終終要堅(jiān)持的的原則聽比說更重重要目的是啟發(fā)發(fā)接受反饋饋者，而不不是貶低他他們。避免進(jìn)行人人生攻擊及及消極字眼眼注重反應(yīng)問問題而不是是發(fā)泄不滿滿將注意力放放在問題上上而不要理理會(huì)挑釁性性評(píng)語態(tài)度嚴(yán)肅，，措辭明確確，避免模模棱兩可強(qiáng)調(diào)應(yīng)該采采取的行動(dòng)動(dòng)或適當(dāng)?shù)牡男袨?，避避免不必要要的?zhēng)執(zhí)錯(cuò)誤例子——“我真不知道道你什么時(shí)時(shí)候能完全全做對(duì)！””“我已經(jīng)說說了好多次次了，你怎怎么能這樣樣做，真蠢蠢！”主管：“如如果你的工工作態(tài)度怎怎么這么差差！”員工工：“我的的工作態(tài)度度怎么啦？？”主管：：“你是說說你自己不不知道要我我告訴你？？”下屬：“我我為什么要要那么做呢呢？又沒有有額外獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)?！敝鞴芄埽骸半y道道你工作都都是為了額額外獎(jiǎng)勵(lì)嗎嗎？那你趁趁早別在這這干了！””“行，你下下次看著辦辦！”“你是說你你不知道怎怎么做，要要我告訴你你？”正確例子——“你能改善這這個(gè)方面的的話，業(yè)績(jī)績(jī)就會(huì)更好好。讓我們們討論一下下具體的方方法?！拔医拥娇涂蛻敉对V，，說你不接接聽他們的的電話，這這是違反公公司規(guī)定的的…”“每個(gè)人都需需要加班，，否則就完完不成訂單單，公司要要罰很多錢錢。明天準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)到吧??！”“光是試試試還不行，，我要你盡盡快作出反反應(yīng)，同時(shí)時(shí)表現(xiàn)出耐耐心?！薄澳銣?zhǔn)時(shí)上上班，別遲遲到！”移情式傾聽聽——傾聽的益處處鼓勵(lì)對(duì)方提提供更多的的信息幫助對(duì)方理理清思路給對(duì)方澄清清或解釋的的機(jī)會(huì)同對(duì)方建立立關(guān)系，達(dá)達(dá)成信任傾聽中的一一些輔助語語言和行為為行為專心聆聽保持目光接接觸點(diǎn)頭微笑面朝說話者者注視說話者者手里不要玩玩東西語言適當(dāng)使用鼓鼓勵(lì)性詞語語（如：啊啊…、呃…、等等）說：“請(qǐng)說說下去”，，“請(qǐng)?jiān)僭斣敿?xì)地談?wù)務(wù)劇钡戎貜?fù)關(guān)鍵詞詞語進(jìn)行事實(shí)復(fù)復(fù)述、感情情意譯和確確認(rèn)如何激勵(lì)員員工如何應(yīng)對(duì)員員工的抱怨怨了解員工為為什么會(huì)抱抱怨學(xué)會(huì)傾聽對(duì)他表示感感謝和尊重重提出你的見見解并和他他共同探討討存在的問問題切記：不要和員工工一起發(fā)牢牢騷怨天尤尤人不要對(duì)員工工一棍子打打死，要給給他機(jī)會(huì)發(fā)發(fā)泄不滿了解員工為為什么會(huì)抱抱怨馬斯洛需求求層次理論論人總是希望望滿足越來來越高層次次的需求某一階段所所有層次的的需求都存存在，只是是比列不同同相當(dāng)長(zhǎng)的一一段時(shí)間內(nèi)內(nèi)人們的總總需求量是是平衡的當(dāng)較高級(jí)的的需求得不不到滿足時(shí)時(shí)人們會(huì)將將這部分需需求轉(zhuǎn)移到到較低的層層次上自我實(shí)現(xiàn)的需要生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要激勵(lì)的五個(gè)個(gè)策略1、創(chuàng)造良好好的工作氣氣氛——沒有好的環(huán)環(huán)境，就一一定不會(huì)有有卓越的員員工2、認(rèn)可與贊贊美3、根據(jù)需求求激勵(lì)（金金錢/表揚(yáng)/休假/工作參與/喜歡的工作作/升遷/自由/自我成長(zhǎng)/趣味性/獎(jiǎng)品）4、晉升激勵(lì)勵(lì)5、根據(jù)人格格類型激勵(lì)勵(lì)（指揮型型，關(guān)系型型，智力型型和工兵型型）給予賞識(shí)如果你想加加強(qiáng)某個(gè)行行為，那么么你只要在在這個(gè)行為為出現(xiàn)時(shí)，，給予這個(gè)個(gè)人賞識(shí)就就行了！三明治式的的批評(píng)肯定員工的的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)長(zhǎng)處，尤其其有可能的的話肯定他他的態(tài)度。。指出員工具具體的錯(cuò)誤誤以及該錯(cuò)錯(cuò)誤帶來的的后果。提出你的期期望，指明明員工改進(jìn)進(jìn)的方向并并鼓勵(lì)員工工。例如：我知知道你盡了了最大的努努力來提高高操作速度度，只是在在操作中手手勢(shì)還沒有有到位，這這樣會(huì)大大大降低你的的速度，如如果你能很很快意識(shí)到到這個(gè)問題題的話，改改進(jìn)是很快快會(huì)體現(xiàn)出出來的。培訓(xùn)好下屬屬下屬何時(shí)需需要培訓(xùn)和和指導(dǎo)作業(yè)發(fā)生變變化時(shí)新員工到崗崗老員工轉(zhuǎn)崗崗出現(xiàn)安全隱隱患……現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)在示范傳授授技能時(shí)，，一般應(yīng)遵遵循以下步步驟：口頭教導(dǎo)技能示范，，并講解組員試操作作基層管理者者反復(fù)示范范重點(diǎn)動(dòng)作作要領(lǐng)組員重復(fù)操操作，組長(zhǎng)長(zhǎng)觀察其動(dòng)動(dòng)作要領(lǐng)并并及時(shí)更正正請(qǐng)組員提問問，并耐心心回答出示標(biāo)準(zhǔn)化化作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書定期跟蹤組組員掌握情情況六步法口訣訣我說你聽我做你看我說你做你做我看你問我答你做我查課程導(dǎo)讀認(rèn)識(shí)“一線線管理者””培育下屬現(xiàn)場(chǎng)管理與與改善現(xiàn)場(chǎng)5S管理整理整頓清潔清掃素養(yǎng)區(qū)分要與不要的物品，將不要的物品清理掉將有用的物品定置放好并做上標(biāo)識(shí)對(duì)工作場(chǎng)地和設(shè)備等進(jìn)行徹底清掃，并保持清潔統(tǒng)一、維護(hù)并監(jiān)督前三個(gè)S；使員工養(yǎng)成保持5S工作的習(xí)慣，訓(xùn)練高素質(zhì)隊(duì)伍。5S活動(dòng)每個(gè)S的關(guān)鍵點(diǎn)區(qū)別要與不要要的標(biāo)準(zhǔn)是物物品的現(xiàn)使用用價(jià)值物品擺放的定定置標(biāo)準(zhǔn)要合合理不要將清掃僅僅僅視為簡(jiǎn)單單的打掃衛(wèi)生生，清掃可以以成為一種檢檢查方式，清清掃還可以成成為預(yù)防缺陷陷和問題的手手段對(duì)前3個(gè)S標(biāo)準(zhǔn)化一定要要及時(shí)管理者的支持持和參與是5S活動(dòng)得以堅(jiān)持持的關(guān)鍵，素素養(yǎng)永遠(yuǎn)是5S活動(dòng)的核心內(nèi)內(nèi)容5S實(shí)施重點(diǎn)——目視管理馬路上的斑馬馬線綠色的郵筒公共廁所標(biāo)志志……你還知道哪些些類似的目視視管理的現(xiàn)象象？目視管理的內(nèi)內(nèi)容規(guī)章制度與工工作標(biāo)準(zhǔn)的公公開化生產(chǎn)任務(wù)與完完成情況的圖圖表化與定置管理相相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)視覺顯示信信息的標(biāo)準(zhǔn)化化生產(chǎn)作業(yè)控制制手段的形象象直觀與使用用方便化物品的碼放和和運(yùn)送的數(shù)量量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)人員著裝裝的統(tǒng)一化與與實(shí)行掛牌制制度色彩的標(biāo)準(zhǔn)化化管理現(xiàn)場(chǎng)成本管理理之“消除浪浪費(fèi)”生產(chǎn)過程中用用戶不愿意支支付的那部分分企業(yè)活動(dòng)八大浪費(fèi)的種種類：1-生產(chǎn)過剩2-等待3-不必要的加工工4-搬運(yùn)5-庫存過高6-不合理的動(dòng)作作7-不良品什么是浪費(fèi)？？8-管理浪費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理改善善來自公司的改改善障礙領(lǐng)導(dǎo)沒有意識(shí)識(shí)到改善的重重要性；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)不不信任、不尊尊重、限制過過多；缺乏民主空氣氣，一言堂；；沒有機(jī)會(huì)和舞舞臺(tái)；只有少數(shù)人可可以參與；人員缺乏正常常交流；資源缺乏。害怕批評(píng)抵制文化害怕冒險(xiǎn)強(qiáng)調(diào)管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)死板的組織結(jié)結(jié)構(gòu)急功近利來自個(gè)人的改改善障礙習(xí)慣于從固定定角度看待事事物，思考受受習(xí)慣性思維維程序束縛；；循規(guī)蹈矩，固固循守舊；缺乏想象力，，不會(huì)由此及及彼，舉一反反三；閉目塞聽，知知識(shí)面過窄，，視野狹?。?；只唯書，只唯唯上，不唯實(shí)實(shí)，人云亦云云，缺乏獨(dú)立立性；缺乏進(jìn)取心；；持有自卑感，，處處自嘆不不如人，妄自自菲?。贿^分謹(jǐn)慎小心心，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，怕失面子子；工作不得要領(lǐng)領(lǐng)，胡子眉毛毛一把抓。問題解決的8個(gè)步驟（8D）建立團(tuán)隊(duì)描述問題——5W1H法遏制措施并驗(yàn)驗(yàn)證尋找根本原因因——魚刺圖、5問法制定解決措施施——頭腦風(fēng)暴法、、5W1H法實(shí)施并驗(yàn)證系統(tǒng)化預(yù)防再再發(fā)生祝賀小組問題的癥狀是是什么？(What)問題的原因是是什么？(Why)問題是如何發(fā)發(fā)生的？(How)誰的責(zé)任，誰誰發(fā)現(xiàn)的？(Who)問題發(fā)生在哪哪里？(Where)什么時(shí)間開始始的，持續(xù)了了多少時(shí)間?(When)5W1H法（問題描述述）實(shí)施該措施的的目的是什么么？(What)措施具體什么么內(nèi)容？(WHy)步驟如何，，用什么方方法進(jìn)行？？(How)誰負(fù)責(zé)，誰誰支持？(Who)在哪里實(shí)施施，實(shí)施范范圍多大？？(Where)什么時(shí)間開開始，什么么時(shí)間結(jié)束束? (When)5W1H法（制定解解決措施））頭腦風(fēng)暴法法的規(guī)則－確定題題目范圍；；－所有的的想法都記記錄上；－記錄每每個(gè)想法，，不管其如如何瘋狂；；－不得進(jìn)進(jìn)