渠道客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

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渠道客戶服務(wù)部總經(jīng)理三島嘉禾投資管理(北京)有限公司三島嘉禾投資管理(北京)有限公司,三島嘉禾部門定位:是公司統(tǒng)一為各渠道供給服務(wù)支持的部門。負(fù)責(zé)根據(jù)公司渠道業(yè)務(wù)進(jìn)展需要,整合渠道客戶服務(wù),形成線上線下相結(jié)合、合理分工的統(tǒng)一服務(wù)平臺,為各渠道供給客戶服務(wù)支持,重點解決疑難案件,關(guān)注結(jié)案時效,制止案件積累,提升分公司案件處理、糾紛調(diào)解和風(fēng)險培訓(xùn)等根基服務(wù)才能和渠道風(fēng)險管理服務(wù)才能。

1、平臺創(chuàng)辦:負(fù)責(zé)搭建公司渠道業(yè)務(wù)服務(wù)平臺,形成服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、手冊、分工協(xié)作的服務(wù)集成管理,提高案件管理與效果管理才能。

2、服務(wù)研發(fā):負(fù)責(zé)調(diào)研渠道客戶服務(wù)需求,察覺渠道客戶服務(wù)痛點,定義服務(wù)價值,創(chuàng)新服務(wù)手段與機(jī)制,提升渠道客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。

3、關(guān)系維護(hù):負(fù)責(zé)與必要的外部行業(yè)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立日常聯(lián)系,為各業(yè)務(wù)單位服務(wù)過程中的特定資源需求供給支持。

4、文件支持:負(fù)責(zé)對重大渠道業(yè)務(wù)投標(biāo)、宣傳推廣工作供給服務(wù)相關(guān)文件的支持。

5、創(chuàng)新支持:負(fù)責(zé)合作各渠道研究新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)模式下的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,輔助撰寫操作流程、模范和實施指南等文件。

6、技能培訓(xùn):負(fù)責(zé)組織基層渠道服務(wù)人員崗位技能培訓(xùn),組織基層機(jī)構(gòu)之間、不同渠道服務(wù)人員之間的服務(wù)技能、服務(wù)閱歷交流,促進(jìn)服務(wù)人員技能提升。

7、回訪客戶:負(fù)責(zé)對各渠道重點地區(qū)、重點客戶舉行走訪,了解客戶服務(wù)需求,察覺服務(wù)才能提升,收集基層渠道客戶服務(wù)存在的問題,研究解決措施。

8、參與考評:參與、輔助后臺管理部門、協(xié)同各渠道部門共同研究渠道客戶服務(wù)評價指標(biāo),推動建立各業(yè)務(wù)單位的自檢自評機(jī)制,對各渠道客戶服務(wù)質(zhì)量舉行監(jiān)視,察覺、提升服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。

9、團(tuán)隊創(chuàng)辦:負(fù)責(zé)建立與統(tǒng)一服務(wù)需求相適應(yīng)的專業(yè)團(tuán)隊,不斷優(yōu)化團(tuán)隊成員布局,有效降低核心人才流失率,提高部門工作水平和服務(wù)效率。

10、其他工作:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、第一學(xué)歷為普遍全日制本科及以上,法律、保險或醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)。

2、8年以上相關(guān)工作閱歷。

3、具備保險、法律等行業(yè)的相關(guān)學(xué)識、具備企業(yè)管理、醫(yī)學(xué)等專業(yè)學(xué)識。

4、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)才能、團(tuán)隊管理才能、學(xué)習(xí)才能、溝通表達(dá)才能、研究分析才能、問題