某物業(yè)會(huì)所服務(wù)人員崗位禮儀

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物業(yè)會(huì)所服務(wù)人員崗位禮儀

1、工作時(shí)間八不準(zhǔn)

(1)不準(zhǔn)擅自離崗;

(2)不準(zhǔn)打私人電話;

(3)不準(zhǔn)與客戶談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題;

(4)不準(zhǔn)哼唱歌曲、大聲喊叫;

(5)不準(zhǔn)索取客人禮品、小費(fèi);

(6)不準(zhǔn)吃零食、不允許播放會(huì)所規(guī)定之外的音樂(lè);

(7)不準(zhǔn)以工作之便,免費(fèi)接待私人摯友及使用會(huì)所的消遣設(shè)施;

(8)不得存放攜帶與會(huì)所消費(fèi)品一致的物品。

2、迎接客人

(1)客戶進(jìn)入會(huì)所,應(yīng)面帶微笑,主動(dòng)問(wèn)好:"先生/小姐,您好,接待光臨!"。

(2)主動(dòng)引客戶入內(nèi),并輔助客戶入座:"先生/小姐,請(qǐng)坐。"

3、禮貌要求

(1)禮貌用語(yǔ)不離口,做到接待客人有"三聲":來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。服務(wù)時(shí)要"四輕":走路輕、說(shuō)話輕、開(kāi)門輕、拿放物品輕。

(2)在服務(wù)過(guò)程中,要熱心周到,微笑服務(wù)。不得對(duì)客人無(wú)禮;不得對(duì)客人不理不睬;客人有疑問(wèn)時(shí),要積極解釋,但不得與客人辯論。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)實(shí)時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

4、客人點(diǎn)單

(1)身體略向前傾,雙手交錯(cuò)于腹前,立于客戶側(cè)面,征詢客戶:"您好,請(qǐng)問(wèn)您需要些什么"。

(2)客人點(diǎn)完單后,確認(rèn)定單,實(shí)時(shí)下單。

5、解答接洽:客人接洽時(shí),應(yīng)走近客人,細(xì)心傾聽(tīng),熱心解答,不說(shuō)不知道或模糊語(yǔ)言。

6、收銀

(1)領(lǐng)會(huì)告之客人的消費(fèi)金額。

(2)收銀時(shí),確認(rèn)所收金額"您好,收您**元,請(qǐng)稍等"。

(3)找錢時(shí),應(yīng)雙手遞上,面帶微笑,恭敬地對(duì)客人說(shuō):"這是找您的零錢,**元,感謝光臨!"。

7、采納預(yù)訂

(1)記錄好客人姓名、電話、服務(wù)需求實(shí)時(shí)間段等信息,并致謝。

(2)不能得志客人預(yù)訂時(shí),如場(chǎng)地已訂滿,委婉地向客人說(shuō)明。

8、送客:客人離開(kāi)會(huì)所時(shí),主動(dòng)開(kāi)門,立于門的側(cè)面,并說(shuō)"接待您下次光臨