論煙草行業(yè)績效管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn) 人力資源管理專業(yè)

摘要企業(yè)的發(fā)展離不開市場，也離不開企業(yè)管理模式以及其特有的績效管理體制。一套良好的、有針對性的、且適用于該企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營的績效管理體制往往能夠帶給其巨大的利潤空間。加上現(xiàn)如今人們對于自身健康的要求，也使得煙草行業(yè)對于自身產(chǎn)品的質(zhì)量有了更高的要求。據(jù)了解，在1983年我國頒布實(shí)施的《煙草專賣條例》以及1997年頒布的《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條件》后，我國煙草行業(yè)逐漸被帶領(lǐng)走向以“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營”為思想核心的經(jīng)營浪潮中去。煙草行業(yè)，與一些銷售生活消費(fèi)品的行業(yè)有著一定程度的差別，首先，它是我國的國有壟斷型行業(yè)，其經(jīng)營過程中始終堅(jiān)持政企合一、專賣專營的管理體制。根據(jù)有關(guān)資料顯示可以看出，在國家建立并調(diào)整了相關(guān)法律制度之后，我國的煙草行業(yè)開始快速發(fā)展，由工商部門統(tǒng)計(jì)，從1981年到2006年這期間內(nèi)，由此引發(fā)的工商稅率的提高已經(jīng)從75億元增長到了1900億元，這些數(shù)字，非常直觀的說明了煙草行業(yè)的快速發(fā)展已經(jīng)為我國國民經(jīng)濟(jì)以及國家利稅收入等方面做出了相當(dāng)大的貢獻(xiàn)。也許很多人認(rèn)為，這樣的場面和結(jié)果已經(jīng)達(dá)到我們期待的要求，但對于煙草行業(yè)本身而言，這樣的結(jié)果依然不夠完美。但究其根本，煙草行業(yè)自身的競爭力并沒有得到根本的提高，知識(shí)機(jī)遇特定的歷史時(shí)期、社會(huì)條件等因素而已。如果要保證煙草企業(yè)的發(fā)展以及利益的要求，就必須要及時(shí)的根據(jù)現(xiàn)狀改變經(jīng)營體制，跟進(jìn)績效管理的改進(jìn)，進(jìn)行準(zhǔn)確有效的績效評價(jià)工作。通過一系列調(diào)查顯示，在現(xiàn)如今存在的眾多煙草行業(yè)當(dāng)中，有些企業(yè)對于自身績效評價(jià)體系的管理并不能達(dá)到企業(yè)本身的要求，此外，很多煙草行業(yè)在評價(jià)方法以及標(biāo)準(zhǔn)上都存在一定程度的不足。所以，我選取此課題進(jìn)行研究，希望通過此次研究過程，明確現(xiàn)階段煙草行業(yè)企業(yè)在績效管理方面存在的不足之處，并提出有針對性的解決方案，為煙草商品經(jīng)營銷售市場提供一套有操作性的理論實(shí)踐參考。關(guān)鍵詞：煙草行業(yè),績效評價(jià),績效管理,行政壟斷,國有企業(yè)

ABSTRACTEnterprise'sdevelopmentcannotleavethemarket,butalsoinseparablefromtheenterprisemanagementmodeanditscharacteristicoftheperformancemanagementsystem.Asetofgood,targeted,andisapplicabletothebusinessdevelopmentandperformancemanagementsystemcanbringthehugeprofitspace.Musthaveeveryonenotunfamiliar,thetobaccoindustry,tobaccoaspeopledailylifeindispensableconsumergoodsofakindoflife,asthecountryandeventherisingnumberofsmokersintheworld,theneedsofthesocietyfortobaccoproductsincreases.Plusnowadayspeopletotherequirementoftheirownhealth,butalsomakesthequalityofthetobaccoindustryforitsownproductshavehigherrequirements.Wehavelearned,ourcountryenactedin1983andin1997promulgatedthetobaccomonopolyordinanceofthelawofthePeople'sRepublicofChinaontobaccomonopolyimplementationcondition,ourcountryisgraduallyledtothetobaccoindustryto"unifiedleadership,verticalmanagement,monopoly"waveforthethoughtthecoreofmanagement.Thetobaccoindustry,andsomeofthesalesofconsumergoodsindustryhasacertaindegreeofdifference,firstofall,itisourcountrystate-ownedmonopolyindustry,itsoperatingprocessalwaysadheretotheunity,themanagementsystemofmonopoly,governmentandenterprises.Accordingtorelevantdatashowsthatitcanbeseenthatafterthecountryisestablishedandadjustedtherelevantlegalsystem,China'stobaccoindustrybegantorapiddevelopment,bytheministryofcommerceandindustrystatistics,from1981to2006,duringthisperiod,theresultingindustrialandcommercialtaxratehasincreaserosefrom7.5billionyuanto7.5billionyuan,theNumbers,intuitiveillustratestherapiddevelopmentofthetobaccoindustryhasbeentothenationaleconomyandnationaltaxrevenueandsoonhasmadeaconsiderablecontribution.Maybemanypeoplethink,suchasceneandtheresulthasreachedtherequirements,wearelookingforwardtobutfortobaccoindustryitself,theresultisstillnotperfect.Inessence,whilethetobaccoindustryinrecentyearshavebroughtalotofpositiveaspectsforthecountry,butbecausethetobaccoindustryisingrowthstageofthelifecycleandwithasystemsuchas"administrativemonopoly",soleadtothissituation.Overthefundamental,thecompetitivenessofthetobaccoindustryitselfhasnotbeenfundamentallyimproved,intellectualopportunityofthespecifichistoricalperiodandsocialconditions.Butnowadays,tobaccolicenseandquotacancel,lowerimporttariffsandotherunfavorablefactorsleadtothetobaccoindustryisfacedwithadministrativemonopoly,freetradeandsoonvariouspressureandlimit.Tothis,ifyoudon'tfindareasonablesolution,forcountriesdon'thaveanypositiveeffectnotonly,andnotconducivetotheoveralldevelopmentofthetobaccoindustry.So,ifyouwanttoensurethattheinterestsofthetobaccoenterprise'sdevelopmentandrequirements,mustbetimelyaccordingtothestatusquoofthechangemanagementsystem,followuptheimprovementofperformancemanagement,accurateandeffectiveperformanceevaluationwork.Throughaseriesofsurvey,amongthetobaccoindustryinnowadays,someenterprisesfortheirownperformanceevaluationsystemofmanagementcannotmeettherequirementsofenterpriseitself,inaddition,manytobaccoindustryontheevaluationmethodandstandardtosomeextentdeficiencies.SoIchoosethistopicforresearch,hopethatthroughthestudyprocess,clearlyatthisstagethetobaccoindustryenterpriseinperformancemanagementdeficiencies,andproposetargetedsolutions,fortobaccoproductssalesonmarketprovidesasetofoperationalreferenceoftheoryandpractice.Keywords:tobaccoindustry,performanceevaluation,performancemanagement,andadministrativemonopoly,State-ownedenterprises,measuresforimprovement

目錄摘要 14ABSTRACT 15前言 19第1章緒論 201.1研究背景 201.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 221.2.1國外的研究主要有 221.2.2國內(nèi)的研究主要有 231.3研究思路及研究方法 231.3.1研究內(nèi)容、研究目標(biāo)和擬解決的關(guān)鍵問題 231.3.2擬解決的關(guān)鍵問題 241.4研究重點(diǎn)及難點(diǎn) 241.5研究計(jì)劃和成果 24第2章績效管理體系 252.1績效與績效管理的定義 252.2績效管理的主要內(nèi)容 272.3績效管理的目的以及重要性 272.4績效管理改革的重要性 27第三章煙草商業(yè)企業(yè)狀況分析 273.1煙草商業(yè)企業(yè)概述 273.2煙草商業(yè)企業(yè)面臨的問題分析（SWOT分析法） 273.3績效管理在煙草商業(yè)企業(yè)中的角色 27第四章某煙草公司績效管理實(shí)例分析 274.1某煙草公司經(jīng)營狀況分析 274.2該煙草公司績效管理體系現(xiàn)狀分析 27第五章績效管理體系設(shè)計(jì)構(gòu)想 275.1績效管理體系設(shè)計(jì)的原則和依據(jù) 275.2績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì) 275.3績效管理流程設(shè)計(jì) 275.4績效的評估與反饋 285.5組織績效責(zé)任 28第六章績效管理體系的具體實(shí)施 286.1組織保障 286.2實(shí)施培訓(xùn) 286.3引入現(xiàn)代化績效管理系統(tǒng) 286.4推廣實(shí)施計(jì)劃 28第七章對煙草行業(yè)的啟示（總結(jié)） 28參考文獻(xiàn) 28致謝 29前言績效管理體系設(shè)計(jì)在企業(yè)經(jīng)營中往往扮演很重要的角色，它不僅是現(xiàn)代人力資源灌流領(lǐng)域的核心基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展和改革過程中的關(guān)鍵部分。從宏觀上看，每一個(gè)企業(yè)都需要一套有效地績效管理方案。從個(gè)體角度看，由于煙草行業(yè)本身的獨(dú)特性質(zhì)，所以在研究其績效管理模式過程當(dāng)中，應(yīng)該結(jié)合其行業(yè)本身的現(xiàn)狀以及發(fā)展方向等諸多因素共同決定。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，我們可以很多優(yōu)秀企業(yè)的管理體制中學(xué)習(xí)到該領(lǐng)域的優(yōu)秀內(nèi)容，總體上來講，績效體系包括了組織績效、部門績效和員工績效等多個(gè)層次的內(nèi)容，綜上所述，研究出一套合理的有針對性的績效管理方案對于煙草行業(yè)的發(fā)展有著極大的推動(dòng)作用。本文通過對煙草行業(yè)整體以及個(gè)別企業(yè)的績效管理模式分析，結(jié)合具體的理論依據(jù)和學(xué)者觀點(diǎn)，歸納總結(jié)出了一套比較有操作性的績效管理方法。本文的內(nèi)容主要分為以下幾個(gè)方面：首先分析該課題的研究背景和研究現(xiàn)狀，總結(jié)該課題的研究方法和難點(diǎn)。從定義、內(nèi)容、目的、重要性等多個(gè)方面闡述績效管理體系的工作原理和重要意義。用SWOT分析法研究現(xiàn)階段煙草行業(yè)發(fā)展和績效管理體制方面存在的優(yōu)勢和劣勢。繼而分析出績效管理體系對于該行業(yè)的作用和意義。取個(gè)別煙草企業(yè)為例，分析其經(jīng)營狀況和績效管理體系的特點(diǎn)。從多個(gè)方面分析績效管理體系的建立。從組織保障、實(shí)施培訓(xùn)、引入現(xiàn)代化績效管理系統(tǒng)、推廣實(shí)施方案這四個(gè)方面闡述績效管理體系的運(yùn)作?？偨Y(jié)該文章對于煙草行業(yè)的啟示。

第1章緒論1.1研究背景基于現(xiàn)階段煙草行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問題，本文加以系統(tǒng)詳細(xì)的分析，旨在通過對于我國煙草行業(yè)績效管理體系的分析和評價(jià)過程以及近年來煙草行業(yè)改革的要求等內(nèi)容尋求我國煙草行業(yè)績效管理體系建立的有效方法和途徑，并在此基礎(chǔ)上探索出一套有針對性且符合現(xiàn)階段煙草行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的績效評價(jià)體系，為該行業(yè)提供實(shí)踐參考。接下來，我就該論文的三個(gè)方面論文的寫作目的、內(nèi)容和意義來做具體的敘述。首先是論文寫作的主要內(nèi)容。主要分為以下幾個(gè)部分：首先對于我國存在的眾多煙草企業(yè)開展抽樣調(diào)查的過程，根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析總結(jié)我國煙草行業(yè)總體上存在的問題和不足之處以及在績效管理體系領(lǐng)域中存在的特點(diǎn)和創(chuàng)新之處，并進(jìn)行綜合分析過程，最后建立一套適用于部門特點(diǎn)的煙草企業(yè)部門績效管理評價(jià)體系。將調(diào)查結(jié)果中有關(guān)員工績效評價(jià)的部分摘取出來進(jìn)行分析歸納和總結(jié)的過程，結(jié)合煙草行業(yè)改革的要求，建立一套適用于煙草商業(yè)企業(yè)員工的績效管理評價(jià)體系。探究個(gè)別企業(yè)的績效管理評價(jià)體系，取其精華去其糟粕，歸納出我國煙草行業(yè)績效評價(jià)體系的優(yōu)化方案，為業(yè)界提供合理的參考依據(jù)。其次是論文的寫作意義：通過分析和改進(jìn)的過程提高我國煙草企業(yè)的績效管理水平。具體來說是這樣的，在現(xiàn)如今，國內(nèi)外同行競爭非常激烈，煙草行業(yè)也要在這樣的環(huán)境中尋求生存，并在此基礎(chǔ)上謀求企業(yè)的發(fā)展和利益的獲得。所以，要想達(dá)到這樣的要求，就必須及時(shí)且有針對性的凸顯出自己企業(yè)的競爭特長，通過提高自身企業(yè)整體水平來獲得行業(yè)的競爭力。但是根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示我們可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)如今很多煙草企業(yè)并沒有建立起真正符合自身發(fā)展特點(diǎn)和市場要求的部門或員工績效評價(jià)管理體系，往往存在著績效評價(jià)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展方向、要求、目標(biāo)等內(nèi)容不詳服的情況，這樣就會(huì)導(dǎo)致部門的目標(biāo)不明確從而使工作效率降低。此外，對于員工而言，企業(yè)自身往往缺乏關(guān)于工作分析方面的員工培訓(xùn)過程，與員工在該領(lǐng)域上沒有切實(shí)有效的溝通，這就導(dǎo)致了企業(yè)員工不能緊隨市場需求和改革的新要求，在觀念、思想等方面墨守陳規(guī)，從而導(dǎo)致員工整體積極性不高，影響企業(yè)本身的發(fā)展。綜上所述，部門和員工方面如果不能建立起有效地且具有針對性的績效評價(jià)管理體系，就會(huì)嚴(yán)重的阻礙煙草行業(yè)繼續(xù)向前發(fā)展，對此，如何能夠以一種系統(tǒng)的眼光審視煙草行業(yè)績效管理體系存在的問題并理清表象、洞察問題的根本，就能夠從根本上找到并解決在該領(lǐng)域存在的問題，從而提高我國煙草行業(yè)的整體績效水平，這樣的結(jié)果，對于我國發(fā)展而言，也是有很良好的積極意義的。引導(dǎo)煙草企業(yè)關(guān)注現(xiàn)如今發(fā)展要求和趨勢。眾所周知，由于我國對于煙草行業(yè)的種種要求和制度的限制，就從本質(zhì)上決定了煙草行業(yè)實(shí)行專賣專營體制，這樣的政策在一段時(shí)間內(nèi)也的確使得煙草行業(yè)獲得了非?？捎^的經(jīng)濟(jì)效益，不僅為企業(yè)自身的發(fā)展起到了很好的推動(dòng)作用，也為國家積累了大量的財(cái)富，整體局勢大好。但近年來由于政策性貿(mào)易壁壘的消除，使得國外很多煙草廠商進(jìn)入我國市場，加劇了煙草行業(yè)的競爭。與此同時(shí)，隨著近年來煙草行業(yè)不斷地改革政策出臺(tái)，也使得國內(nèi)煙草行業(yè)競爭的程度越發(fā)的激烈，所以，為了能夠更好地發(fā)揮煙草行業(yè)的優(yōu)勢，就必須引導(dǎo)我國煙草企業(yè)認(rèn)清現(xiàn)如今該領(lǐng)域面臨的壓力和緊迫性，并在此基礎(chǔ)上提出發(fā)展要求，以適應(yīng)此階段的發(fā)展現(xiàn)狀。指導(dǎo)煙草商業(yè)企業(yè)的發(fā)展。大家應(yīng)該都知道買近些年來，我國在煙草方面已經(jīng)逐漸實(shí)施了工商分離、“按客戶訂單組織貨源”、省級煙草公司職能轉(zhuǎn)變等改革措施。本人針對現(xiàn)階段我國煙草行業(yè)缺乏對改革重點(diǎn)進(jìn)行特定研究的現(xiàn)狀，開展了一系列專項(xiàng)的調(diào)查和分析過程，明確煙草行業(yè)應(yīng)從管理體制改革層面分析企業(yè)資源優(yōu)化，從而提高該企業(yè)的綜合競爭力，給我國煙草行業(yè)的發(fā)展提供一定的方向指導(dǎo)。明確績效評價(jià)體系的應(yīng)用過程?？冃Ч芾眢w系的建立基本上是每個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中不可缺少的部分，所以，在研究過程中，對好的績效管理體系應(yīng)該加以研究分析和推廣，而對于體系中存在的不足，也需要重點(diǎn)的進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和改進(jìn)。本文對于績效管理評價(jià)體系的分析主要分為兩個(gè)方面，也就是部門績效、員工績效這兩個(gè)方面，將有利的地方和不利的地方分別進(jìn)行研究，從而提高部門和員工的工作效率，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭實(shí)力，促進(jìn)煙草行業(yè)的繼續(xù)向前發(fā)展。最后是論文的寫作目的：明確現(xiàn)階段國內(nèi)煙草行業(yè)績效管理的現(xiàn)狀和存在的問題，分析并盡可能的整理出解決措施，為業(yè)內(nèi)提供可參考的依據(jù)。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀今年來，隨著煙草行業(yè)的不斷發(fā)展，社會(huì)各界對于煙草行業(yè)績效管理評價(jià)體系的分析和研究也逐漸增多。在眾多研究結(jié)果中，主要以部門績效評價(jià)研究和員工績效評價(jià)研究為主。接下來，我就大致的歸納一下這兩方面的內(nèi)容。首先是部門績效評價(jià)研究的內(nèi)容。1.2.1國外的研究主要有德魯克的成果:它在研究過程中將注意力主要集中在部門改革帶來的績效得失上。在研究結(jié)束后他強(qiáng)調(diào)部門績效評價(jià)體系必須首先要突出部門的改革思想，通過設(shè)計(jì)一系列特定性質(zhì)的問題，提醒組織對部門的績效評價(jià)不能僅從部門業(yè)績出發(fā)，而應(yīng)仔細(xì)評價(jià)其在一定時(shí)期內(nèi)的改革給企業(yè)帶來的作用?；魻柕某晒?他認(rèn)為部門績效評價(jià)應(yīng)該以四個(gè)尺度作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，即質(zhì)量、資源利用、作業(yè)時(shí)間、人力資源開發(fā)這四個(gè)方面?？寺逅购土制娴某晒?他們在研究中支出，部門績效的評價(jià)應(yīng)該以企業(yè)總體戰(zhàn)略為目標(biāo)。為了強(qiáng)調(diào)總體戰(zhàn)略與部門績效指標(biāo)的重要關(guān)系，他們還特別列出了一個(gè)績效等級表，來反映業(yè)績目標(biāo)和業(yè)績指標(biāo)的互贏性。布里德拉普的成果:他認(rèn)為，部門績效評價(jià)有三個(gè)程序構(gòu)成，分別是績效計(jì)劃、績效改進(jìn)和績效檢查。通過確立部門目標(biāo)、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、確定標(biāo)桿標(biāo)磚等，評價(jià)績效的持久性與臨時(shí)性。尼克維斯的成果:他認(rèn)為績效考核到績效管理依賴于一下四個(gè)原則：必須設(shè)定目標(biāo)、目標(biāo)必須為管理者和員工雙方所認(rèn)同，測量員工是否成功達(dá)到目標(biāo)的遲點(diǎn)必須被清晰的表述出來，目標(biāo)本身應(yīng)該能靈活反映經(jīng)濟(jì)和工作場所環(huán)境的辯護(hù)，員工應(yīng)該把管理這不僅當(dāng)做評價(jià)者，更應(yīng)當(dāng)成指導(dǎo)者，來幫助他們獲得成功。帕門特的成果:他在研究中支出應(yīng)該把傳統(tǒng)的績效考核的目的轉(zhuǎn)移到提高員工效率上來，傳統(tǒng)的績效考核存在著嚴(yán)重的不足，由于考核的主觀性，考核沒有得到很好地執(zhí)行，許多管理者當(dāng)面對員工評價(jià)甚高，但私下里卻想解雇他們。太過注重考核的過程和形式，不注重考核的價(jià)值，對組織和員工的作用不大等等。1.2.2國內(nèi)的研究主要有付亞和、許玉林在主編的《績效管理》一書中，提出了部門平衡計(jì)分卡的管理思想。即認(rèn)為部門的績效評價(jià)也可以從平衡計(jì)分卡的角度出發(fā)，從部門關(guān)鍵業(yè)績、部門職能、部門績效管理以及學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個(gè)方面進(jìn)行全方位的評價(jià)。楊雄文在《部門綜合評價(jià)指標(biāo)體系研究》一書中，對部門評價(jià)指標(biāo)的選擇問題進(jìn)行了比較深入的研討，從多種角度出發(fā)，對不同行業(yè)部門評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建提出了方法。卓越在《公共部門績效評估》中，對部門績效評估的模式建構(gòu)、組織實(shí)施以及績效評估方法的運(yùn)用等進(jìn)行了詳細(xì)的闡釋。趙曼等在《公共部門人力資源管理》中，對部門績效評價(jià)的基本概念、基本技能以及常用的評價(jià)方法進(jìn)行了闡述。1.3研究思路及研究方法1.3.1研究內(nèi)容、研究目標(biāo)和擬解決的關(guān)鍵問題研究內(nèi)容：本篇論文的研究內(nèi)容主要包含以下兩個(gè)方面，一方面是通過對績效管理評價(jià)體系的認(rèn)識(shí)和分析總結(jié)我國現(xiàn)如今煙草行業(yè)存在的問題和某些不足。另一個(gè)方面是通過對所舉實(shí)例的歸納整體，提出具有針對性和可操作性的解決績效評價(jià)管理體系存在不足的詳細(xì)處理對策。研究目標(biāo)：研究目標(biāo)有三個(gè)部分。一，盡可能多的搜集典型案例進(jìn)行分析，掌握問題分析的方法，提高自身研究問題的能力。二，系統(tǒng)的羅列出當(dāng)前煙草行業(yè)績效管理體系領(lǐng)域中存在的種種問題和隱患，引起該行業(yè)和社會(huì)有關(guān)機(jī)構(gòu)的廣泛關(guān)注，并開展對自身企業(yè)績效管理評價(jià)體系的分析和思考。三，找到合適的處理對策，為現(xiàn)如今煙草行業(yè)改革和發(fā)展提供理論和實(shí)踐參考。1.3.2擬解決的關(guān)鍵問題提高煙草行業(yè)對自身企業(yè)和整體發(fā)展的認(rèn)識(shí)和思考過程。加強(qiáng)企業(yè)對于績效管理評價(jià)體系的認(rèn)識(shí)和完善?？偨Y(jié)出一套適合于現(xiàn)階段煙草行業(yè)發(fā)展的績效管理實(shí)施方案。擬采取的研究方法有：文獻(xiàn)調(diào)查法，歷史研究法，個(gè)案研究法三種方法相結(jié)合。擬采取的技術(shù)路線有：準(zhǔn)備過程搜集典型實(shí)例，將其中煙草行業(yè)績效管理評價(jià)體系的內(nèi)容進(jìn)行分類、歸納和整理。進(jìn)行過程采用調(diào)查的形式，對周邊的個(gè)別煙草企業(yè)績效管理模式等方面進(jìn)行調(diào)查了解，并將其匯總整理，在此基礎(chǔ)上，抽樣調(diào)查幾家煙草企業(yè)對于部門和職工績效評價(jià)的處理方法，將好的內(nèi)容進(jìn)行歸納，稍有不足的也進(jìn)行歸納并開始思考完善的過程。再重復(fù)過程同樣采用調(diào)查的形式，將不同時(shí)期研究出來的成果帶給群眾獲得反饋，然后不斷的進(jìn)行修改和調(diào)整。最終取得成果。1.4研究重點(diǎn)及難點(diǎn)本研究的創(chuàng)新之處在于不斷的從群眾中得到研究結(jié)果的反饋，相較于傳統(tǒng)的調(diào)查而言增添了再調(diào)查的過程，在不定期的將研究成果提供給煙草企業(yè)職工的過程中，保證了研究結(jié)果的時(shí)效性。與此同時(shí)，在研究內(nèi)容上，也巧妙的增添了費(fèi)煙草行業(yè)職工對于該問題的看法和意見，使研究內(nèi)容更加具有全面性和群眾基礎(chǔ)。本研究的難點(diǎn)主要是對煙草行業(yè)績效管理評價(jià)體系信息的搜集過程。1.5研究計(jì)劃和成果研究計(jì)劃：研究用時(shí)兩周。第一周前半部分主要內(nèi)容是對于資料的收集、整理、歸納、分類。后半部分主要是進(jìn)行群眾的初次調(diào)查過程。第二周著重負(fù)責(zé)調(diào)查結(jié)果的分析、思考，并將其與典型事例相結(jié)合，進(jìn)而得出研究結(jié)果。預(yù)期進(jìn)展：預(yù)期進(jìn)展符合研究計(jì)劃內(nèi)容。預(yù)期研究成果：獲得比較全面系統(tǒng)的群眾調(diào)查結(jié)果。完成對于我國煙草行業(yè)績效管理評價(jià)體系存在的問題和對策的研究。完成時(shí)間：2周。第2章績效管理體系2.1績效與績效管理的定義在介紹績效管理體系之前，首先我要引入兩個(gè)概念，分別是績效和績效管理?？冃?，從管理學(xué)的角度上看，就是個(gè)人績效和組織績效兩個(gè)方面。從字面意思分析，績效是績與效的組合?？兙褪菢I(yè)績，體現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)。效就是效率，體現(xiàn)的是企業(yè)的管理成熟度目標(biāo)。在煙草企業(yè)當(dāng)中，績效主要表現(xiàn)為企業(yè)部門的績效和企業(yè)員工的績效。幾小時(shí)組織中個(gè)人特定時(shí)間內(nèi)的可描述的工作行為和可測量的工作結(jié)果，以及組織結(jié)合個(gè)人在過去工作中的素質(zhì)和能力，至到期改進(jìn)完善，從而預(yù)計(jì)該人在未來特定時(shí)間內(nèi)所能取得的工作成效的總和。所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績效?？冃Ч芾硎撬腥肆Y源管理和企業(yè)管理中最難做到的，它在實(shí)際操作過程中很復(fù)雜?？冃Ч芾淼膶ο笫侨?，人和機(jī)器最大的區(qū)別是，人有思想、有情緒，會(huì)產(chǎn)生業(yè)績的波動(dòng)。所以，對人的投資有兩大特征，第一風(fēng)險(xiǎn)大，第二收益高。影響績效的主要因素有員工技能、外部環(huán)境、內(nèi)部條件以及激勵(lì)效應(yīng)。員工技能是指員工具備的核心能力，是內(nèi)在的因素，經(jīng)過培訓(xùn)和開發(fā)是可以提高的；外部環(huán)境是指組織和個(gè)人面臨的不為組織所左右的因素，是客觀因素，我們是完全不能控制的；內(nèi)部條件是指組織和個(gè)人開展工作所需的各種資源，也是客觀因素，在一定程度上我們能改變內(nèi)部條件的制約；激勵(lì)效應(yīng)是指組織和個(gè)人為達(dá)成目標(biāo)而工作的主動(dòng)性、積極性，激勵(lì)效應(yīng)是主觀因素。在影響績效的四個(gè)因素中，只有激勵(lì)效應(yīng)是最具有主動(dòng)性、能動(dòng)性的因素，人的主動(dòng)性積極性提高了，組織和員工會(huì)盡力爭取內(nèi)部資源的支持，同時(shí)組織和員工技能水平將會(huì)逐漸得到提高。因此績效管理就是通過適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制激發(fā)人的主動(dòng)性、積極性，激發(fā)組織和員工爭取內(nèi)部條件的改善，提升技能水平進(jìn)而提升個(gè)人和組織績效。2.2績效管理的主要內(nèi)容所謂績效管理，從字面意思分析就是針對于企業(yè)成績效率水平的一個(gè)綜合管理。在經(jīng)濟(jì)學(xué)上講，績效管理屬于一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，而制定績效管理計(jì)劃也是構(gòu)建績效管理體系過程中一個(gè)不可缺少的部分。在績效管理過程中主要包含以下幾個(gè)方面：制定績效管理計(jì)劃、開展績效輔導(dǎo)溝通、完善績效考核評價(jià)、公布績效結(jié)果。這幾個(gè)部分的共同合作，不僅可以幫助員工更好地獲得積極影響，推動(dòng)工作更好更快進(jìn)行，還可以為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良性的環(huán)境，避免懈怠情況的發(fā)生?？冃Ч芾淼暮诵?，本人認(rèn)為應(yīng)該放在組織與個(gè)人目標(biāo)的一致性方面，它主要針對組織和個(gè)人進(jìn)步與成長的速度是否達(dá)到同一水平，而不會(huì)出現(xiàn)組織發(fā)展的步伐與個(gè)人發(fā)展的步伐不統(tǒng)一的現(xiàn)象?？冃Ч芾淼膶ο笫侨耍赃@就更加要求該體系當(dāng)中的每個(gè)部分都能帶動(dòng)企業(yè)員工和管理層人員的參與。而績效管理的過程在每個(gè)企業(yè)扮演的角色都不盡相同，根據(jù)不同企業(yè)發(fā)展的具體情況和員工的整體發(fā)展水平，不同企業(yè)需要因地制宜，確定更為適合自己企業(yè)發(fā)展的績效管理制度?？傮w上來看績效管理體系，大體分為績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)、績效考核和績效反饋四個(gè)部分的內(nèi)容。在我國現(xiàn)階段企業(yè)中比較常見的績效管理，主要呈現(xiàn)兩種形式，第一種就是激勵(lì)性績效管理，這種管理類型比較傾向于將員工對于工作的積極性和熱情激發(fā)出來，促進(jìn)他們發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性為工作創(chuàng)作更大的動(dòng)力和價(jià)值。第二種就是管控型績效管理，這一種管理不同于前者，主要適用于比較成熟的企業(yè)，對于員工的熱情和積極性要求不高，但側(cè)重于規(guī)范員工的某些思想和行為?？偠灾还苁巧鲜瞿姆N績效管理手法，對于企業(yè)的發(fā)展，都是有一定的良性影響的。績效管理體系想要在企業(yè)中發(fā)揮作用的話，不僅需要制度本身恰好結(jié)合了組織和個(gè)人的目標(biāo)設(shè)定，并帶有一定的激勵(lì)和約束意味，還要依靠企業(yè)管理層人員和員工的共同配合才能夠?qū)崿F(xiàn)。通過對員工思想和行為進(jìn)行合理的約束和疏導(dǎo)，使他們提高對工作的期望，以及自身行動(dòng)力的提升。除此之外，定期的績效評估過程可以非常全面系統(tǒng)的呈現(xiàn)出員工在某一時(shí)期存在的不足，成績的多少，以及對公司做出的貢獻(xiàn)大小等等，這樣的結(jié)果可以給員工一個(gè)宏觀的認(rèn)識(shí)，讓他們在獎(jiǎng)懲制度下更好地提高自身的素質(zhì)和能力，進(jìn)而發(fā)揮更好的水平，完善企業(yè)的個(gè)人和組織績效水平?？冃Ч芾恚绻麖拇篌w上看，它實(shí)際上是一個(gè)良性循環(huán)的過程，企業(yè)自身在這個(gè)循環(huán)網(wǎng)絡(luò)中，需要建立健全四個(gè)方面，來更好地完成企業(yè)的績效管理。那就是目標(biāo)管理方面、績效考核方面、激勵(lì)控制方面、以及最后的績效評估方面。首先，目標(biāo)管理是每個(gè)企業(yè)對于員工培養(yǎng)上都不能夠忽略的部分，如果企業(yè)在員工發(fā)展階段能夠隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況建立和引導(dǎo)員工形成與組織目標(biāo)相一致的發(fā)展目標(biāo)，就會(huì)在很大程度上保證該員工與企業(yè)同步發(fā)展同步提升的過程的進(jìn)行。不僅如此，制定合理的發(fā)展目標(biāo)，對于企業(yè)整體而言，也是一個(gè)方向性的引導(dǎo)。最后，績效考核部分也是該體系中經(jīng)常被人們提到的部分。該環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容是針對員工和組織一段時(shí)期以來的行為、思想、成績等多方面進(jìn)行公平公正的評估和分析過程。在結(jié)果出來后，企業(yè)會(huì)根據(jù)不同員工不同組織的具體情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲，給員工以鞭策指導(dǎo)的作用?？冃Э己说慕Y(jié)果，一方面能夠讓員工更好地認(rèn)識(shí)到自己在工作上存在的缺點(diǎn)和不足，一方面也能通過該過程為其他員工樹立標(biāo)桿和警戒，使其工作更加有方向性，明確自己要繼續(xù)努力地地方。2.3績效管理的目的以及重要性前文我們也介紹過，績效管理主要包含四個(gè)方面，即績效計(jì)劃的制定、績效考核的進(jìn)行、績效反饋的完成以及最終的績效改進(jìn)。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)階段我國企業(yè)對于績效管理體系的建立進(jìn)行了諸多的嘗試，一些企業(yè)將績效考評后的獎(jiǎng)懲過程作為了該體系的核心內(nèi)容，認(rèn)為將員工一段時(shí)期對公司做出的貢獻(xiàn)折現(xiàn)成企業(yè)對其的獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬、夸贊等，可以最直接的促進(jìn)和激勵(lì)員工為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。然而在本人看來，這樣的想法是不成熟的，依靠薪資的高低來壟斷績效管理體系是不全面的，績效管理實(shí)際上應(yīng)該包含組織和個(gè)人績效水平的引導(dǎo)提升、以及員工最終業(yè)務(wù)優(yōu)化熟練和最終企業(yè)與個(gè)人戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等等。所以綜上所述，我認(rèn)為在人力資源管理領(lǐng)域，績效管理的目的就是將企業(yè)員工的優(yōu)勢和劣勢直觀的呈現(xiàn)出來，通過一系列績效管理和考核的手段優(yōu)化和提升員工的工作能力和素養(yǎng)，引導(dǎo)其發(fā)揮更高水平的主觀能動(dòng)性，為企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展創(chuàng)造更大的前進(jìn)動(dòng)力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的預(yù)期水平?？冃Ч芾?，不論是在何種企業(yè)中所扮演的角色，都是其他體系所不能代替的。2.4績效管理改革的重要性在我看來，現(xiàn)如今我國企業(yè)績效管理依然處于發(fā)展階段，在正確制定員工與組織發(fā)展目標(biāo)以及績效考核過程中的某些標(biāo)準(zhǔn)和原則的建立還有待進(jìn)一步提高。社會(huì)在不斷發(fā)展，企業(yè)也在隨之發(fā)生著經(jīng)營體制、經(jīng)營戰(zhàn)略和人力資源方面的調(diào)整，企業(yè)自身只有能夠跟隨發(fā)展的腳步，不斷地適時(shí)地進(jìn)行績效管理的改革，使其更加符合該時(shí)期企業(yè)發(fā)展的情況和員工工作的整體水平，才能更好的將員工的熱情和積極性帶動(dòng)起來，為公司的發(fā)展創(chuàng)作更大的價(jià)值空間。

第三章煙草商業(yè)企業(yè)狀況分析3.1煙草商業(yè)企業(yè)概述我國煙草行業(yè)屬于國家空段行業(yè)，在1983年，國務(wù)院就發(fā)布了國家煙草專賣專營的政策，現(xiàn)如今我國煙草行業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)逐漸實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營的發(fā)展和管理體制。不僅如此，我國煙草專賣局等部門對于煙草行業(yè)的人財(cái)物等多個(gè)方面也開展了集中的管理過程。煙草行業(yè)，是我國發(fā)展相對較快且波動(dòng)上升的行業(yè)之一，隨著我國在該領(lǐng)域相關(guān)法律政策的不斷出臺(tái)，頒布和實(shí)施，我國煙草行業(yè)的市場銷售體系已經(jīng)越發(fā)的鞏固和完善。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國現(xiàn)階段現(xiàn)存的煙草行業(yè)已經(jīng)由初級水平上升至中高級水平，行業(yè)職工人數(shù)也增加至51萬人左右。這樣的數(shù)字，非常直觀的反映出我國煙草行業(yè)正處在階段性發(fā)展過程當(dāng)中。不僅如此，我們還了解到的是，在我國煙草行業(yè)實(shí)行專賣專營體制之后，我國的很多政府機(jī)構(gòu)包括黨中央、國務(wù)院甚至地方常委政府等都開始在現(xiàn)有體制的基礎(chǔ)上支持該行業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢特長，結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀的戰(zhàn)略思想，深化體制改革，狠抓基礎(chǔ)管理，希望能夠通過該行業(yè)的不斷發(fā)展和完善為我國經(jīng)濟(jì)做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止到2004年，我國煙草工商稅利已經(jīng)達(dá)到15778億元，這個(gè)數(shù)字，非常直觀的體現(xiàn)出我國煙草行業(yè)為中國經(jīng)濟(jì)帶來的巨大貢獻(xiàn)。近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的不斷改革，以及政府對于煙草行業(yè)法律法規(guī)的出臺(tái)和調(diào)整，我國煙草行業(yè)開始邁入相對平穩(wěn)的發(fā)展階段，政府表示希望煙草行業(yè)能夠秉承“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的道路，積極開展企業(yè)內(nèi)外部組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展模式的調(diào)整，通過政府引導(dǎo)和企業(yè)自主的力量，落實(shí)行業(yè)的市場秩序，促進(jìn)該行業(yè)更好更快的良性發(fā)展過程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年全年由我國煙草行業(yè)創(chuàng)造的工商稅利已經(jīng)高達(dá)2100億元，不論是工商稅利總值，還是其中的工商稅金部分，都比往年有了大幅度的提升，創(chuàng)造了行業(yè)新高。3.2煙草商業(yè)企業(yè)面臨的問題分析（SWOT分析法）(1)、優(yōu)勢（Strength）在該行業(yè)優(yōu)勢的分析部分，我結(jié)合了我國從1990年到2004年發(fā)展的相關(guān)數(shù)據(jù)，以及部分煙草企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營狀況，總結(jié)出以下幾點(diǎn)，現(xiàn)概括如下：a．公共關(guān)系優(yōu)勢。眾所周知，我國煙草行業(yè)的發(fā)展，為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造了巨大的貢獻(xiàn)和力量，不論是工商稅利的增多，還是經(jīng)濟(jì)整體百分比的上漲，都足以說明煙草行業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一。煙草行業(yè)的快速良性發(fā)展，不僅為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)開拓了更廣闊的發(fā)展空間，也為我國政府與社會(huì)各界進(jìn)行溝通提供了更為順暢的平臺(tái)。b．政策優(yōu)勢。從我國煙草行業(yè)建立直至今日，我國已經(jīng)由原來比較混亂的煙草行業(yè)體制發(fā)展到如今的專賣專營體制。這一點(diǎn)對于我國煙草行業(yè)來說，也算得上是比較重要的政策優(yōu)勢之一了?，F(xiàn)如今不論是我國還是國際上，都開始針對煙草類商品的進(jìn)口關(guān)稅進(jìn)行著調(diào)整，對于煙草零售許可的認(rèn)證和管理程序也越發(fā)嚴(yán)格和系統(tǒng)。但即便如此，我國政府對于我國煙草行業(yè)以及進(jìn)出口方面的要求都始終非常嚴(yán)格，我國政府也表示，在未來一段時(shí)期內(nèi)，我國煙草行業(yè)的法律法規(guī)還會(huì)得到更好地完善和提升。c．市場優(yōu)勢。中國是個(gè)人口大國，在相對優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)水平基礎(chǔ)上，消費(fèi)者群體也屬于國際上比較領(lǐng)先的國家，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國目前吸煙者總數(shù)為3億多，占到全球吸煙者人數(shù)的三成左右，成為全球煙草市場中舉足輕重的國家之一。不僅如此，在國內(nèi)，煙民也普遍反映生產(chǎn)出的煙草味道符合自身對煙草口味的需求。種種跡象表明，我國煙草行業(yè)存在明顯的市場優(yōu)勢。d．成本優(yōu)勢。我國煙草行業(yè)的成本優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在我國對于煙葉生產(chǎn)有自己的生產(chǎn)基地，可以快速的生產(chǎn)出適合消費(fèi)者購買以及消費(fèi)口味的低成本煙葉。除此之外，我國有著明顯的勞動(dòng)力優(yōu)勢，可以有效結(jié)合基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展更低成本的資源供消費(fèi)者選擇。e．技術(shù)優(yōu)勢。我國煙草行業(yè)從發(fā)展以來到現(xiàn)在，經(jīng)歷了很多次改革和調(diào)整，現(xiàn)如今我國煙草企業(yè)已經(jīng)擁有了比較廣闊的規(guī)模，硬件水平也比以往高出很多。技術(shù)裝備等方面，甚至可以媲美比較優(yōu)秀的跨國煙草企業(yè)。(2)劣勢(Weakness)我國煙草行業(yè)存在的弊端有以下幾點(diǎn)，現(xiàn)列舉如下：a.體制存在障礙。眾所周知，我國本土煙草行業(yè)在產(chǎn)權(quán)制度和治理結(jié)構(gòu)等方面還比較欠缺，不能與國際上比較知名的幾家跨國煙草公司相比。然而企業(yè)面臨利益問題和市場競爭的問題，如果在資源和產(chǎn)權(quán)等方面得不到保障，就會(huì)從根本上影響到企業(yè)的發(fā)展和整體的利益。煙草行業(yè)的發(fā)展規(guī)則不同于一般行業(yè)發(fā)展的原則，它的行業(yè)性質(zhì)決定它不能充分發(fā)揮獨(dú)立自主的經(jīng)營實(shí)體作用，所以如果不能更好地完善產(chǎn)權(quán)制度與治理的體制，企業(yè)的發(fā)展，就不能得到根本的保障。b.專賣專營制度造成的心理依賴過強(qiáng)。煙草行業(yè)的制度決定了專賣專營體制發(fā)展的方向，然而很多企業(yè)卻由于過分依賴這樣的發(fā)展方向，忘記建立自身的核心理念和市場定位，這樣的情況往往導(dǎo)致企業(yè)喪失了市場的競爭意識(shí)和企業(yè)發(fā)展的主體意識(shí)，不利于企業(yè)更好地自主發(fā)展。c.市場適應(yīng)能力不強(qiáng)。對于開拓更廣闊的市場，我國煙草行業(yè)顯然欠缺一定的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)能力，除此之外，國內(nèi)競爭壓力的不斷加劇也使得我國煙草企業(yè)涉外素質(zhì)有所欠缺。d.技術(shù)管理水平以及經(jīng)營方面的水平較低。我國煙草行業(yè)目前發(fā)展比較零散，品牌多卻不集中，工業(yè)密而不系統(tǒng)。在面對規(guī)模比較龐大的品牌時(shí)，我國本土煙草行業(yè)缺乏明顯的競爭力，不能通過集中度創(chuàng)造企業(yè)的核心競爭力，不僅如此，企業(yè)在制作成本上以及品牌價(jià)值方面都存在一定程度的欠缺，不利于企業(yè)開拓更廣闊的市場空間。e.人才欠缺。我國煙草行業(yè)相對特殊且封閉，對于煙草專賣專營體制下企業(yè)的保護(hù)盒管理，就使得該行業(yè)缺乏與外界更好地溝通與交流，也正因?yàn)榇?，一些真正適合煙草行業(yè)需求的專業(yè)型人才，無法通過正當(dāng)渠道進(jìn)入煙草行業(yè)，這就削弱了煙草行業(yè)的整體素質(zhì)和能力水平，不利于企業(yè)研發(fā)更好地產(chǎn)品，進(jìn)而影響企業(yè)的整體發(fā)展。f.自主創(chuàng)新程度和能力不夠?？梢哉f自主創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)，乃至于一個(gè)行業(yè)發(fā)展的生命和動(dòng)力。目前我們煙草行業(yè)自主創(chuàng)新方面存在較多的問題和不足。一方面，煙草行業(yè)沒有樹立自主創(chuàng)新的觀念，在自主創(chuàng)新上認(rèn)識(shí)不深。另一方面，煙草行業(yè)還沒有有效建立自己發(fā)展的自主創(chuàng)新體系，自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)。(3)機(jī)會(huì)（Opportunity）a.國際間交流隨著入世而不斷深入，我國煙草行業(yè)也迎來產(chǎn)業(yè)交流和合作的新局面，現(xiàn)如今國際大背景，也有利于我國煙草行業(yè)的對外發(fā)展。b..我國煙草行業(yè)從開始建立到發(fā)展至今，政府對此的壟斷力度也在不斷的加深，死者國際化競爭的日益激烈，我國煙草行業(yè)面臨著越來越大的競爭壓力。開放的局面不可避免，只有真正的隨著開放的步伐改變自己的發(fā)展戰(zhàn)略，通過競爭尋求更深層的企業(yè)發(fā)展，才能更好的促進(jìn)企業(yè)和行業(yè)的進(jìn)步，創(chuàng)造更大的利潤空間。不僅如此，我國煙草行業(yè)預(yù)期在今后一段時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)較大的產(chǎn)業(yè)充足過程，資產(chǎn)關(guān)系有待進(jìn)一步明確和清理，公司的結(jié)構(gòu)會(huì)被完善，障礙也面臨著進(jìn)一步清理，這樣，在今后一段時(shí)間內(nèi)，我國煙草行業(yè)有待實(shí)現(xiàn)經(jīng)營機(jī)制和管理方式的更好轉(zhuǎn)變。c.煙草行業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，以科學(xué)發(fā)展觀為主題思想，明確發(fā)展前景，制定相對平穩(wěn)有效地發(fā)展目標(biāo)，現(xiàn)如今我國煙草行業(yè)發(fā)展處于相對較好較快的時(shí)期，只有合理的利用該時(shí)期發(fā)揮自身企業(yè)的優(yōu)勢特長，才能更好的創(chuàng)造財(cái)富和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，不僅如此，據(jù)了解我國煙草行業(yè)已經(jīng)開展了新農(nóng)村建設(shè)的幫襯作用，這些行為都為我國煙草行業(yè)增添更好地光彩。d.固本強(qiáng)基取得成效。煙草行業(yè)牢固樹立“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，堅(jiān)持“消費(fèi)者滿意、零售戶滿意、煙農(nóng)滿意”的服務(wù)理念，并在在打破地區(qū)封鎖、凈化交易行為、規(guī)范市場秩序、扶持煙葉生產(chǎn)等方面取得實(shí)質(zhì)性成效，用實(shí)際行動(dòng)有力地鞏固和維護(hù)了煙草專賣制度，為中國煙草企業(yè)的健康成長提供內(nèi)外部環(huán)境。e.合作雙贏帶來新機(jī)會(huì)。在國內(nèi)及國際市場上與跨國煙草公司展開競爭與合作，為中國煙草企業(yè)提供了許多學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)，也面臨很多有利的發(fā)展機(jī)遇。(4)威脅(Threat)a.控?zé)熀头次鼰煹挠绊?。全球反吸煙運(yùn)動(dòng)非常高，尤其是由世界衛(wèi)生組織倡導(dǎo)的《煙草控制框架公約（WHO）》的簽署生效，這對中國煙草企業(yè)的未來發(fā)展將產(chǎn)生諸多方面的限制和約束，煙草產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境面臨更加嚴(yán)峻的形勢。b.反壟斷的影響。國際國內(nèi)加快了反壟斷步伐，加上要建立公平分配機(jī)制的呼聲非常熱烈，打破壟斷總有一天會(huì)來臨。c.跨國公司的直接沖擊。中國入世五年的保護(hù)期將過去，進(jìn)一步減弱了煙草貿(mào)易壁壘，隨著“特種煙草專賣零售許可證”的取消，WTO基本規(guī)則在國內(nèi)市場已經(jīng)得到普遍實(shí)施，中國煙草企業(yè)即將面臨的主要的威脅主要來自如英美煙草公司、菲利普·莫里斯公司、日本煙草公司等幾大跨國煙草公司的沖擊，中國煙草國內(nèi)市場、國際化的壓力不斷增大，由于跨國煙草強(qiáng)力滲透必將導(dǎo)致中國煙草原有市場份額的不斷減少和收縮。d.人才流失的危險(xiǎn)。其它外國資本及跨國煙草公司進(jìn)入中國市場，在其推行本地化策略和著眼于打擊國內(nèi)競爭對手的戰(zhàn)略指導(dǎo)，他們將通過支付高薪或提供更好的發(fā)展機(jī)會(huì)等為誘餌，不斷從中國煙草企業(yè)挖走優(yōu)秀人才，中國煙草也將面臨優(yōu)秀人才的流失危險(xiǎn)。e.消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變的影響。隨著國家各方面改革的不斷深入與全球經(jīng)濟(jì)與文化的日益融合，中國煙草企業(yè)對主要由“灰色消費(fèi)”支撐起來的“高檔高價(jià)卷煙”存在較高的依賴度將逐漸下降，以購買和消費(fèi)“高檔高價(jià)卷煙”為主的顧客群體極有可能不斷流失和轉(zhuǎn)向。同時(shí)，隨著無危害香煙替代品的研究及產(chǎn)品開發(fā)上市，將會(huì)吸引一定數(shù)量的煙民。這些對中國煙草企業(yè)的發(fā)展和生存與將產(chǎn)生不小的影響。3.3績效管理在煙草商業(yè)企業(yè)中的角色績效管理可以提高員工的業(yè)績。首先，績效管理的對象是企業(yè)的管理層人員和員工，其主體只要是人，正因如此，績效管理的過程中，就會(huì)注意發(fā)展員工的績效水平，引導(dǎo)其能夠根據(jù)自身情況和企業(yè)發(fā)展情況制定合理的績效目標(biāo)。在這一部分中，管理者的支持和引導(dǎo)，設(shè)置是參與就在很大程度上決定了績效管理的成功與否?？冃Ч芾磉^程中，溝通的環(huán)節(jié)也是至關(guān)重要的，它包括溝通組織的價(jià)值、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)；溝通組織對每一個(gè)員工的期望結(jié)果和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及如何達(dá)到該結(jié)果；溝通組織的信息和資源，員工之間相互支持，相互鼓勵(lì)。如果團(tuán)隊(duì)之間能夠更好地?cái)Q成一股繩，為企業(yè)的發(fā)展共同奮斗，績效水平也會(huì)因此大大提升，然而這就需要員工之間的團(tuán)隊(duì)精神和主觀能動(dòng)性的體現(xiàn)。績效管理的實(shí)質(zhì)是，通過對員工工作能力，工作素質(zhì)和成果的評價(jià)，使員工正確認(rèn)識(shí)到自身的發(fā)展?fàn)顩r，并通過企業(yè)的合理的獎(jiǎng)懲制度激發(fā)自身的工作熱情和創(chuàng)新精神，開發(fā)員工的能動(dòng)性，為公司創(chuàng)作更多寶貴的人力財(cái)富。有助于做好人力資源規(guī)劃?？冃Ч芾硎侨肆Y源管理的核心，在人力資源管理中起著舉足輕重的作用。績效管理是一個(gè)強(qiáng)調(diào)發(fā)展的過程，通過為每一個(gè)員工提供支持、指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高員工的勝任特征；每一個(gè)員工都應(yīng)該主動(dòng)地學(xué)習(xí)，相互學(xué)習(xí)，績效管理的目標(biāo)之一是建立學(xué)習(xí)型組織。績效管理能夠準(zhǔn)確把握每個(gè)員工的素質(zhì)和能力，以及對工作的適應(yīng)性，合理調(diào)整和配置人員，讓每一個(gè)員工都能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，激發(fā)員工的潛能。并根據(jù)職工的發(fā)展需求，把握教育培訓(xùn)方向。有助于強(qiáng)化行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化從實(shí)質(zhì)上看就是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂，它是一種無形的管理方式。企業(yè)文化核心部分的價(jià)值觀會(huì)對包括績效管理在內(nèi)的全部管理體系的實(shí)施、運(yùn)行起一種無形的指導(dǎo)、影響作用。反過來，企業(yè)文化必然要通過企業(yè)的種種管理措施，包括績效管理體系、分配體系等來發(fā)揮功能。績效管理是一種績效導(dǎo)向的管理思想，其最終目標(biāo)是建立企業(yè)的績效文化，形成具有激勵(lì)作用的工作氣氛?？冃Ч芾硪云髽I(yè)文化為背景，因地制宜的制定管理的目標(biāo)及方法，體現(xiàn)的是以人為本的思想精髓。它讓員工充分參與企業(yè)的管理過程，重視員工的發(fā)展，在完成企業(yè)組織目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值，增強(qiáng)了員工的凝聚力，不斷充實(shí)企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。

第四章某煙草公司績效管理實(shí)例分析4.1某煙草公司經(jīng)營狀況分析在這里，我想引用紅塔煙草