服務專家崗位職責任職要求

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服務運營專家內(nèi)容:

1、負責服務運營工作,包括但不限于業(yè)務規(guī)劃、業(yè)務分析、業(yè)務投訴升級以及質(zhì)量運營等。

—洞察互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)服務行業(yè)的市場變化,結合公司戰(zhàn)略,規(guī)劃團隊業(yè)務運營策略,并率領團隊拿到結果;

—從客戶合意度啟程,做好對一線自營、外包、以及云服務團隊的業(yè)務升級以及質(zhì)量管理等支撐工作,得志客戶需求;

—深入斟酌業(yè)務,能察覺業(yè)務中的根源性問題,并推動流程、產(chǎn)品等的優(yōu)化和改善,助力推動業(yè)務線服務的智能化創(chuàng)辦;

—根據(jù)公司業(yè)務的變化,快速調(diào)整團隊布局,確保業(yè)務線服務能保障公司業(yè)務進展需要。

2、負責團隊進展及人員管理

—制定團隊的管理模范及考核制度,持續(xù)提升團隊成員的專業(yè)才能,保障團隊人才成長通道暢通,人員才能成長符合組織需求;

—營造有斟酌力,有執(zhí)行力,持續(xù)創(chuàng)新的團隊空氣。

要求:

1、猛烈的客戶第一服務意識,對用戶需求敏感,關注客戶體驗、勇于突破與嘗試新服務模式;

2、奇怪心強,擅長學習,積極創(chuàng)新,責任感強,工作積極主動;

3、5年以上服務或產(chǎn)品運營管理閱歷,能獨擋一面,有數(shù)據(jù)分析才能優(yōu)先;

4、擅長業(yè)務的斟酌和規(guī)劃,擅長資源的協(xié)同和整合,有很強的規(guī)律斟酌才能;

5、需具備金融領域行業(yè)學識,證券、基金、保險及銀行等相關行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先。內(nèi)容:

1、負責服務運營工作,包括但不限于業(yè)務規(guī)劃、業(yè)務分析、業(yè)務投訴升級以及質(zhì)量運營等。

—洞察互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)服務行業(yè)的市場變化,結合公司戰(zhàn)略,規(guī)劃團隊業(yè)務運營策略,并率領團隊拿到結果;

—從客戶合意度啟程,做好對一線自營、外包、以及云服務團隊的業(yè)務升級以及質(zhì)量管理等支撐工作,得志客戶需求;

—深入斟酌業(yè)務,能察覺業(yè)務中的根源性問題,并推動流程、產(chǎn)品等的優(yōu)化和改善,助力推動業(yè)務線服務的智能化創(chuàng)辦;

—根據(jù)公司業(yè)務的變化,快速調(diào)整團隊布局,確保業(yè)務線服務能保障公司業(yè)務進展需要。

2、負責團隊進展及人員管理

—制定團隊的管理模范及考核制度,持續(xù)提升團隊成員的專業(yè)才能,保障團隊人才成長通道暢通,人員才能成長符合組織需求;

—營造有斟酌力,有執(zhí)行力,持續(xù)創(chuàng)新的團隊空氣。

要求:

1、猛烈的客戶第一服務意識,對用戶需求敏感,關注客戶體驗、勇于突破與嘗試新服務模式;

2、奇怪心強,擅長學習,積極創(chuàng)新,責任感強,工作積極主動;

3、5年以上服務或產(chǎn)品運營管理閱歷,能獨擋一面,有數(shù)據(jù)分析才能優(yōu)先;

4、擅長業(yè)務的斟酌和規(guī)劃,擅長資源的協(xié)同和整合,有很強的規(guī)律斟酌才能;