汽修接待工作處罰條例

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汽車修理接待處置條例

條例細(xì)那么:

1.早晨值班人員未按規(guī)定時間上班,一次處置50元。

2.沒有就近接聽電話,一次處置10元。

3.接車時沒有套好三件套,一次處置10元。

4.接車時沒有做環(huán)車檢查,一次處置50元。

5.接車時做環(huán)車檢查工作不留心,一次處置20元。

6.修理終止后沒有實(shí)時通知車主,一次處置20―100元。

7.修理時間的變化沒有實(shí)時與車主溝通,一次處置50―200。

8.接車時修理工時未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,或重復(fù)收費(fèi),一次處置50―200,并10倍扣罰所在班組當(dāng)月工時。

9.接待桌上物品應(yīng)隨時整理并擺放整齊,否那么一次處置20元。

10.在用戶前面發(fā)生不利于公司形象的言論和行為,一次處置50―200元。

11.索賠工單未實(shí)時提交(3日內(nèi)提交),一次處置30元,假設(shè)由于時間延誤而不能索賠,責(zé)任人承擔(dān)損失金額。

12.登記時展現(xiàn)里程錯誤、號碼錯誤等人為失誤,一次處置50元,假設(shè)由于登記錯誤而不能索賠的,責(zé)任人承受損失金額。

13.展現(xiàn)推委用戶,一次處置100元。

14.預(yù)約車輛原那么上,誰預(yù)約誰登記,如展現(xiàn)掙搶行為,一次處置責(zé)任人100元,該車修理工時歸預(yù)約班組。

15.有客戶投訴且處境屬實(shí),一次50―200元。

16.上班時間吃零食,一次扣罰20元。

17.無故拒絕上級工作安置,一次扣罰50元。

18.上班時間著裝不整齊,一次扣罰30元。

19.接聽客戶接洽、救援等電話后,,長時間沒有答復(fù)客戶(包括接聽后沒有回音),一次處置責(zé)任人100元。

20.當(dāng)天星月服務(wù)人員沒有上班,排在后面的人員自動頂替,如不能值班,需實(shí)時與上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),否那么處置責(zé)任人50元。

21.用戶報(bào)修的修理工程漏項(xiàng)或者登記不領(lǐng)會,一次處置責(zé)任人30元。

22.夜間星月服務(wù)早退者,一次處置50元。

23.在前臺不允許看報(bào)子、雜志,否那么一次處置20元。

24.噴漆車輛務(wù)必在通知用戶前,做結(jié)果檢驗(yàn),如用戶提車時察覺漏項(xiàng)或修理質(zhì)量怨恨,一