護(hù)理人員的危機(jī)意識(shí)

護(hù)理人員的危機(jī)意識(shí)張學(xué)剛重癥醫(yī)學(xué)科古人憂患意識(shí)現(xiàn)代實(shí)用主義概述什么是危機(jī)？危機(jī)的特點(diǎn)？醫(yī)院護(hù)理危機(jī)一、危機(jī)的概念（一）狹義概念是指令人感到危險(xiǎn)的時(shí)刻,產(chǎn)生危險(xiǎn)的禍根。也指一種處于特別危險(xiǎn)的境地，即將發(fā)生禍害的末端。

一、危機(jī)的概念

（二）廣義而言“危機(jī)”是指所有可能給企業(yè)的形象、信用和運(yùn)營(yíng)造成負(fù)面影響的事件或活動(dòng)。危機(jī)的特點(diǎn)突發(fā)性緊迫性破壞性聚焦性什么是危機(jī)？危機(jī)的特點(diǎn)？醫(yī)院護(hù)理危機(jī)三、醫(yī)院護(hù)理危機(jī)是指能夠?qū)︶t(yī)院正常運(yùn)營(yíng)或聲譽(yù)造成潛在破壞的事件，它常常會(huì)帶來較大損失，影響醫(yī)院的形象和經(jīng)營(yíng)。楊華，顏廷杰.現(xiàn)代醫(yī)院危機(jī)和管理【J】.中華醫(yī)院管理雜志，2003，19（4）：200~201

四、醫(yī)院護(hù)理危機(jī)產(chǎn)生的因素

1、護(hù)患關(guān)系2、護(hù)理服務(wù)3、技術(shù)水平

4、缺乏溝通

5、護(hù)理不良事件

6、社會(huì)環(huán)境

危機(jī)離離我們們遠(yuǎn)嗎嗎？護(hù)患關(guān)關(guān)系引引發(fā)危危機(jī)案例1信任危危機(jī)劍拔弩弩張護(hù)理服服務(wù)引引發(fā)危危機(jī)一值班班護(hù)士士在催催欠費(fèi)費(fèi)患者者及時(shí)時(shí)繳納納住院院費(fèi)用用時(shí)對(duì)對(duì)患者者說：“我都都告訴訴你好好幾次次了，，你欠欠款1000多多元了了，今今天無無論如如何要要讓你你的家家人把把錢交交了，，否則則我們們就停停止用用藥了了使得患患者情情緒低低落，，家屬屬不滿滿意，，引發(fā)發(fā)糾紛紛。案例2良言一一句三三冬暖暖，惡惡語傷傷人六六月寒寒技術(shù)水水平引引發(fā)危危機(jī)案例3護(hù)理溝溝通引引發(fā)危危機(jī)一患兒兒以發(fā)發(fā)燒收收入傳傳染病病病房房，入入院后后責(zé)任護(hù)士給給予入入院介介紹，，只告知家屬紫外線線燈的的開關(guān)關(guān)不能能隨意意打開開，未解解釋。次日早晨6點(diǎn)護(hù)護(hù)士巡巡視病病房，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)紫外外線燈燈開著著，趕趕緊關(guān)關(guān)了。事后，，患兒兒發(fā)生生了眼睛灼灼傷，引發(fā)糾糾紛，，家屬屬多次到到醫(yī)院院要求求賠償償。案例4溝通引引發(fā)危危機(jī)案例5事實(shí)真真相護(hù)理不不良事事件CompanyLogo非難免免壓瘡瘡意外傷傷害管道滑滑脫墜床/跌倒倒給藥差差錯(cuò)操作錯(cuò)錯(cuò)誤常見護(hù)護(hù)理不不良事事件護(hù)理不不良事事件一個(gè)6個(gè)月月大的嬰兒兒到醫(yī)醫(yī)院兒兒科住住院治治療腹腹瀉，，該院院護(hù)士士給孩孩子抽血時(shí)，把把止血血帶綁綁在孩孩子胳胳膊上上一天天半，，造成成孩子子半截截胳膊膊發(fā)黑黑，或或有截截肢可可能。案例6實(shí)習(xí)同同學(xué)單獨(dú)進(jìn)進(jìn)行操操作在中午午換液液體高高峰期期，一一實(shí)習(xí)習(xí)護(hù)士士一次拿了兩兩人的的液體體，更更換錯(cuò)錯(cuò)誤，，被病人家屬發(fā)現(xiàn)。慶幸的的是兩人人用藥藥一致致，經(jīng)經(jīng)解釋釋安撫撫后未未引起起糾紛紛。案例7實(shí)習(xí)同同學(xué)單獨(dú)進(jìn)進(jìn)行操操作患者使使用呼呼叫器器呼叫叫液體體已經(jīng)經(jīng)打完完，實(shí)實(shí)習(xí)同同學(xué)去去負(fù)責(zé)責(zé)拔針針，未告訴訴患者者按壓壓時(shí)間間及方方法。?；颊叽┐┐烫幪幊鲅?，污污染床床單。。導(dǎo)致家家屬不不滿，，引起起糾紛紛。案例8媒體高高度發(fā)發(fā)達(dá)的的當(dāng)今今社會(huì)會(huì)，部分輿輿論及及新聞聞媒體體夸大大了醫(yī)醫(yī)療糾糾紛的的負(fù)面面影響響，使使部分分患者者或家家屬誤誤認(rèn)為為只要病病人在在醫(yī)院院出事事情，，就完完全是是醫(yī)院院的責(zé)責(zé)任。。社會(huì)環(huán)環(huán)境危危機(jī)貴州女女童扇扇耳光光事件件案例9事實(shí)真真相醫(yī)護(hù)人人員的的社交交媒體體西安自自拍門門事件件案例10處理結(jié)結(jié)果杭州一一實(shí)習(xí)習(xí)女護(hù)護(hù)士““小考考拉avi”拍拍下自自己戲戲弄嬰嬰兒的的照片片，并并表示示“看看那副副癌像像，忍忍不住住各種種虐待待”。。案例11案例12汕頭護(hù)護(hù)士微微博事事件案例13滲透到到我們們的日日常社社交生生活中中謹(jǐn)言慎慎行面對(duì)危危機(jī)我我們應(yīng)應(yīng)該怎怎么做做？防范措措施牢固樹樹立““危機(jī)機(jī)”意意識(shí)，預(yù)防防為主主嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行各各項(xiàng)護(hù)護(hù)理操操作規(guī)規(guī)程強(qiáng)化服服務(wù)意意識(shí)不斷提提高護(hù)護(hù)理技術(shù)水水平及及護(hù)理理質(zhì)量加強(qiáng)溝溝通，，提高面對(duì)危機(jī)機(jī)的應(yīng)變能力學(xué)習(xí)主動(dòng)學(xué)學(xué)習(xí)怎么學(xué)學(xué)防范措措施醫(yī)院建立危危機(jī)管管理組組織：：醫(yī)院和和科室室應(yīng)設(shè)設(shè)立相相應(yīng)的的危機(jī)機(jī)管理理組織織．專專門負(fù)負(fù)責(zé)護(hù)護(hù)理危危組機(jī)機(jī)管理理的指指揮、、協(xié)調(diào)調(diào)工作作。管管理組織應(yīng)根根據(jù)科科室的的性質(zhì)質(zhì)和所所處環(huán)環(huán)境的的變化化，深深入分分析臨臨床護(hù)護(hù)理中中引發(fā)發(fā)危機(jī)機(jī)的各各種潛潛在因因素，，并隨隨時(shí)監(jiān)監(jiān)察可可能出出現(xiàn)的的危機(jī)機(jī)，研研究、、制定定防范范措施施。復(fù)雜的的事情情簡(jiǎn)單單做，，你就就是專家；簡(jiǎn)單的的事情情重復(fù)復(fù)做，，你就就是行家家；重復(fù)復(fù)的的事事情情用用心心做做，，你你就就是是贏家家。我們們的的工作作是造造福福人人類類的的事事業(yè)業(yè)理解解我我們們的的工作作承擔(dān)擔(dān)我我們們的的責(zé)任任體現(xiàn)現(xiàn)我我們們的的價(jià)值值提升升內(nèi)內(nèi)在在的的品格格謝謝謝聆聽聽！祝大大家家快快樂樂工工作作每每一一天天9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。03:54:2003:54:2003:5412/24/20223:54:20AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2203:54:2003:54Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:54:2003:54:2003:54Saturday,December24,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2203:54:2003:54:20December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。24十十二月20223:54:20上午午03:54:2012月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月223:54上午午12月-2203:54December24,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/243:54:2003:54:2024December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。3:54:20上午3:54上上午03:54:2012月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。03:54:2003:54:2003:5412/24/20223:54:20AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2203:54:2003:54Dec-2224-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。03:54:2003:54:2003:54Saturday,December24,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2203:54:2103:54:21December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。24十二月月20223:54:21上午03:54:2112月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月223:54上上午12月-2203:54December24,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/243:54:2103:54:2124December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。3:54:21上上午3:54上上午03:54:2112月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲?。?3:54:2103:54:2103:5412/24/20223:54:21AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2203:54:2103:54Dec-2224-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。03:54:2103:54:2103:54Saturday,December24,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月月-2212月月-2203:54:2103:54:21December24,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。24十十二二月20223:54:21上上午03:54:2112月月-2215、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。十二月223:54上午午12月-2203:54December24,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/243:54:2103:54:2124December202217、一個(gè)個(gè)人即即使已已