物業(yè)員工行為規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)員工行為規(guī)范物業(yè)員工行為模范之相關制度和職責，經典物業(yè)員工行為模范1.著裝1.1上班時間統(tǒng)一穿著公司的工作裝,佩戴胸牌。1.2保持工作服整齊、清潔,不得有折皺、異味、開線、掉扣。1.3將鈕扣扣齊,拉鏈拉好,不得卷衣袖、褲腿。1

經典物業(yè)員工行為模范

1.著裝

1.1上班時間統(tǒng)一穿著公司的工作裝,佩戴胸牌。

1.2保持工作服整齊、清潔,不得有折皺、異味、開線、掉扣。

1.3將鈕扣扣齊,拉鏈拉好,不得卷衣袖、褲腿。

1.4不準赤腳、穿拖鞋,鞋帶系好,不光腳穿鞋,后跟提好。

1.5非工作時間不得穿工作服外出。

2.儀容儀表,時刻保持容貌端正,精神飽滿,動作利索。

2.1保持頭冠、頭發(fā)感激,不擦濃重的護發(fā)用品,男員工發(fā)長不蓋耳、遮領,女員工頭發(fā)梳理整齊。

2.2常修指甲,保持明凈,不留長指甲,不涂有色指甲油。

2.3留神個人衛(wèi)生,無汗味、異味,上崗前不吃異味食品。

2.4站姿。

2.4.1挺胸、收腹、沉肩。

2.4.2雙腳略分開十五公分。

2.4.3雙臂自然下垂在身體兩側或背后,放背后時左后放在右手手臂上。

2.4.4頭部端正,目視前方,面部表情自然,略帶微笑,不得前仰后合或倚靠他物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得后叉腿或單腿打點,不得東張西望,搖頭晃腦。

2.5坐姿身體挺直,兩腿自然合攏,腳不翹起。

2.6行走步伐平穩(wěn),不左顧右盼,兩人同行不勾肩搭背。

2.7工作時間不戴有色眼鏡(勞動防護要求除外)。

2.8女職工不濃裝艷抹。

2.9工作時間不戴秀美的飾物(手表、婚戒除外)。

3.語言。講話聲音適度,表述領會,講究禮貌,不喧嘩。留神問候、稱呼、應答、迎送禮節(jié),使用服務用語。

3.1使用禮貌用語:您、請、對不起、不客氣等。

3.2稱呼要用尊稱:女士、先生、同志,有職務可稱呼職務。

3.3對詢問做到有問必答態(tài)度和藹不生硬。

3.4接電話聲調溫柔:"您好,XX物業(yè)",接到用戶報修電話后要道謝,待對方掛機后面可掛機。

3.5進入用戶辦公室,首先要說:"您好,我是XX物業(yè)公司的,您的×××需要修理"。需要用戶合作或使用其物品時,要征求用戶觀法:"對不起,擾亂您……,麻煩您……,能否使用……";當時處理不了的問題,向用戶說明理由:"由于……理由,……暫不能修復,……時間再修復,對不起"。

3.6與用戶交談時精心傾聽,不搶話、插話、辯論,聲音適度有分寸,語氣溫柔高雅。

4.行為模范

4.1有事走入用戶私人場所應先輕扣門,經許可后面可入內,辦完事后立刻退出,不允許滯留。

4.2使用用戶電話等要事先征得同意,遏止使用用戶電話打長途。

4.3到用戶家中服務時應穿鞋套,工作完畢后,確定將設施物品恢復原狀,將現(xiàn)場整理明凈。

4.4不與用戶爭上電梯,做到文明禮讓,攜帶較大物品工具時,應主動向同梯乘客表示謙意,并留神與乘客保持距離。

4.5在樓梯、樓道等場所與用戶相遇,應主動讓路,一般靠右邊避讓。

4.6對來公司辦事人員應主動打招呼,容貌端正,離開時要道別。不當眾修指甲、剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、伸懶腰、哼歌、打扮。

4.7電話鈴響立刻接電話,通話終止時,待對方放下電話后,再掛電話。

4.8在用戶室內工作時,除工作需要外,不得倚、靠、坐、臥。

4.9工作區(qū)域嚴禁大聲喧嘩,追跑打鬧。

4.10不與用戶爭執(zhí),有事應請領導出面,個別交換觀法,絕不當眾吵鬧,爭長論短。

4.11不采納用戶的贈物。到用戶家中服務時,不吸用戶的煙,不喝用戶的飲料。

4.12在服務時不吸煙。

4.13嚴格遵守樓宇及設施設備的使用規(guī)定和要求。

4.14員工在指定的工作范圍內活動,堅守崗位,不串崗。