結(jié)構(gòu)化面試精華版

結(jié)構(gòu)化面試精華在基本把握結(jié)構(gòu)化面試答題要領(lǐng)的基礎(chǔ)上，對其中的精華部分做一個小結(jié)是非常必要的。這好比看一本厚厚的書，看完后我們應(yīng)該把其精華部分濃縮成薄薄的一部分，到應(yīng)用時再把它發(fā)散開來，卻比原來那本書豐富得多。這又好像是一把合起又打開的扇子，不用時收縮儲存起來，用時把它展開。不管學(xué)習(xí)什么知識，我們一定要學(xué)會融會貫通，學(xué)會歸納提升，善于把他人的經(jīng)驗升華成自己的思想。（一）公務(wù)員面試應(yīng)遵循的十大原則1、堅持實事求是原則這是回答所有題目時應(yīng)當(dāng)遵循的總原則。要尊重客觀現(xiàn)實，把握客觀規(guī)律，堅持科學(xué)發(fā)展觀，對客觀存在既不夸大，也不縮小，更不掩蓋和回避，善于深入探究事物內(nèi)在規(guī)律，找準(zhǔn)事物的決定因素。2、堅持全面、客觀、辯證的原則這是回答綜合分析題目時必須重點遵循、回答其他題目時應(yīng)當(dāng)有所遵循的原則。看待任何事物一定要堅持全面、客觀、一分為二的觀點，既看到事物的正面，又看到事物的反面；既看到事物有利的一面，又看到事物不利的一面；既看到成績，又看到不足，進(jìn)而揚(yáng)長避短，趨利避害，化不利因素為積極因素，推動事物朝著好的方向發(fā)展?；卮饐栴}不絕對化。3、堅持表態(tài)原則明辨是非、敢于堅持原則，是對公務(wù)員的最基本要求，那種回避矛盾、不敢正視現(xiàn)實、遇到尖銳復(fù)雜的矛盾躲躲閃閃、吞吞吐吐，表明態(tài)度時含糊其辭、模棱兩可的做法，在實際工作中不能出現(xiàn)，在回答問題時也不能出現(xiàn)。要科學(xué)、正確地看待事物，是對是錯、是揚(yáng)是棄、是擁護(hù)還是反對，一定要有一個明確的態(tài)度，同時還要闡明持這種態(tài)度的因由和解決事物矛盾應(yīng)采取的對策。4、堅持遇事冷靜原則這是表現(xiàn)應(yīng)變能力時應(yīng)當(dāng)重點遵循的原則。不管遇到什么問題特別是突發(fā)事件，一定要保持冷靜、沉著應(yīng)對，表現(xiàn)出一種處變不驚的大家風(fēng)凡，然后，迅速對事件做出正確判斷，區(qū)別輕重緩急，采取得力措施，按部就班、有條不紊地化解突如其來的矛盾。5、堅持多做自我批評原則這是表現(xiàn)人際交往能力時應(yīng)當(dāng)重點遵循的原則。在人際交往特別是彼此間存在矛盾或隔閡時，一定要先從自身上找原因，多做自我批評，以寬容、大度、真誠的姿態(tài)感動對方、贏得對方。有了這些基礎(chǔ)，其他問題才會迎刃而解。6、堅持解決問題多用匯報、溝通、交流的原則這是表現(xiàn)人際交往能力和計劃組織協(xié)調(diào)能力時應(yīng)當(dāng)遵循的原則。請示匯報是解決問題、處理工作時的組織原則。溝通、交流是組織協(xié)調(diào)、搞好人際關(guān)系的重要手段。在解決問題時多用匯報、溝通、交流的方法，有利于得到別人特別是上級的幫助和支持，促進(jìn)彼此間的感情升華，更有利于推動工作任務(wù)的完成。7、堅持揚(yáng)棄原則堅持揚(yáng)棄就是堅持辯證唯物主義，因為事物有好壞之分，有主次之分，所以就該有揚(yáng)有棄。好的事情、有益于絕大多數(shù)人的事情應(yīng)該發(fā)揚(yáng)光大，壞的事情、有損于大多數(shù)人利益的事情應(yīng)該遏制和摒棄。8、堅持周密計劃、精心組織、認(rèn)真總結(jié)原則這是表現(xiàn)計劃組織協(xié)調(diào)能力時應(yīng)自始自終遵循的原則。做任何事情首先要有一個周密的計劃，然后通過精心組織加以實施，末了還要對工作的全過程和結(jié)果加以總結(jié)，找出成功的方面，看看有哪些經(jīng)驗；找出失敗的方面，看看有哪些教訓(xùn)。9、堅持組織觀、大局觀、全局觀、系統(tǒng)觀、團(tuán)結(jié)合作原則這是貫穿綜合分析問題能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和應(yīng)變能力的一條原則，在考核人際交往能力時體現(xiàn)的更為突出。它是做好相關(guān)工作的思想基礎(chǔ)和前提條件。10、堅持輕重緩急原則堅持輕重緩急原則，就是要抓住事物的主要矛盾和矛盾的主要方面，抓住解決問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把重要的緊急的起關(guān)鍵性作用的事情放在前面解決，把非重要的可暫緩的處于次要地位的事情放在后面解決，把可由別人代替解決的事情委托他人解決，把非自己解決不可的事情留給自己解決，集中精力抓大事要事。以上十大原則提供的是答題的指導(dǎo)思想、原則、思路和觀點，如果能真正領(lǐng)會和把握，并在實踐中融會貫通，面試時一定會受益匪淺。（二）答題基本要領(lǐng)綜述回答問題的總體目標(biāo)是，一一準(zhǔn)確、全面、透徹、清晰、簡明、生動，有實質(zhì)內(nèi)容，表現(xiàn)出豐富的知識底蘊(yùn)、實踐經(jīng)驗、鮮明的人格魅力和良好的綜合素質(zhì)，語言流利順暢，層次清楚，邏輯嚴(yán)密，舉止儀表落落大方、彬彬有禮、自然輕松?；卮饐栴}的總體思路是，一一堅持辯證唯物主義觀點，遵循科學(xué)發(fā)展觀，實事求是、全面客觀地看待各種事物，善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，堅持原則性與靈活性相互統(tǒng)一。看問題不極端化，回答問題不絕對化；分析問題全面化，解決問題具體化。許多考生反映，回答問題常常展不開思路，回答內(nèi)容不全面，甚至無從下手，找不到答題的切入點。筆者認(rèn)為，這主要有兩方面的原因，一是知識儲備和經(jīng)驗積累不夠；二是不掌握答題基本要領(lǐng)和缺乏常規(guī)性訓(xùn)練。因此，我們想在面試時取得好成績，平時必須多注意知識的儲備和工作經(jīng)驗、社會閱歷的積累。只有具備了這樣的儲備和積累，再加上一般方法和技巧的靈活把握以及臨場上的正常發(fā)揮，才能保證一定獲得好成績。關(guān)于定準(zhǔn)答題方向和展開答題思路的一般方法問題，筆者有以下幾點體會?；卮饐栴}找切入點和展開思路的方法，一一題目源于生活、源于實踐，回答時就把這些問題還原于生活、還原于實踐，放到社會的大背景下去思考、去作答。1、具有鮮明的角色定位——我是一名公務(wù)員。公務(wù)員面試試題通常是模擬公務(wù)員日常工作擬定的，要使答題時不偏離方向、不跑題，不出現(xiàn)“娃娃臉和學(xué)生腔”，必須首先實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，把自己準(zhǔn)確定位在公務(wù)員身份上，牢記自己的言行代表著政府，除特殊角色定位外，時刻以公務(wù)員的身份去履行題目中需要解決的“公務(wù)”。2、從問題的背景找破題點和切入點。每一個問題的產(chǎn)生都有一定的背景，從這個背景出發(fā)，我們就可以理出產(chǎn)生這個問題的根源，把握出題者的脈絡(luò)和意圖，從而確定答題的方向和思路、找到切入點。3、養(yǎng)成立體思維習(xí)慣。順著答題思路，先在縱向上理出一條主線，再在這條主線的每一個層面上展開。比方說，縱向上可以從國家到地方政府、到行業(yè)部門、到工作人員，再到具體的人和事。橫向上，國家層面的調(diào)控力度、施政力度、政策導(dǎo)向、法規(guī)效力；地方政府層面的大局觀念、執(zhí)行力度；行業(yè)部門層面的職能作用、工作作風(fēng)、監(jiān)管力度；工作人員層面的思想素質(zhì)、工作態(tài)度、工作能力。這樣層層展開、循序漸進(jìn)地回答問題，非常有利于實現(xiàn)內(nèi)容的全面性。4、要多做幾種假設(shè)。公務(wù)員面試試題的特點告訴我們，答題時必須多做幾種假設(shè)，否則，就打不開思路，回答得不全面。這在回答組織協(xié)調(diào)、人際交往、應(yīng)變能力方面的試題常常會用到。一定要把問題的現(xiàn)實幾種可能和發(fā)展下去的幾種可能都考慮到。如果是這樣，我們怎么辦，如果是那樣，我們又該怎么辦。5、善于捕捉問題的關(guān)鍵點和關(guān)鍵詞。許多題目包含著一些關(guān)鍵詞，預(yù)示著有許多關(guān)鍵點。回答問題時抓住了這些關(guān)鍵點，就有利于展開答題思路，獲得圓滿答案。捕捉不到這些關(guān)鍵點，就會把具有特殊性的問題混同于一般性問題，回答起來也當(dāng)然不全面了。比如組織老干部或少年兒童旅游，就不能等同于中青年旅游或其他一般性的旅游，一定要考慮到老人和少兒的特點。你是科里的科員，局長直接安排你工作，你就應(yīng)該警覺到，這里是不是暗藏玄機(jī)，看你是否考慮到了你與科長關(guān)系的處理。還有考生反映，答題時答題點找到了，而且找的很準(zhǔn)、很全面，但是卻不會說或者說得不全面、不深刻。這主要是我們的語言表達(dá)能力、語言概括能力和語言提升能力不強(qiáng)造成的。然而，要從根本上解決這個問題，絕不是一朝一夕的事情，需要我們做長期的積累和鍛煉提高，平時要多讀理論性文章，像人民日報中的評論員文章、人民論壇、思想縱橫等等；要多動手寫文章，不但要寫說明、記敘性文章，還要寫政論性、理論研究性文章。要多向高手學(xué)習(xí)語言，比如原中央政治局常委、全國政協(xié)主席李瑞環(huán)的語言，人們評價他的語言（文章）是，“說理不離開具體情況和背景，講具體事物又不忘揭示出其中蘊(yùn)含著的普遍道理；講大道理不忘聯(lián)系小事物，講小事物又不忘揭示其中蘊(yùn)含著的大道理；講抽象而不空洞，講具體而不繁瑣?！毕瘛案母镞^程中總會伴有陣痛，但必須是陣痛之后變成不痛，而不能越來越痛”,“江山是打出來的，成就是干出來的”，“講政治人民至上，求真理實踐第一”、“總結(jié)經(jīng)驗不應(yīng)是文字上搬來搬去，而應(yīng)是腦子里想來想去”，具有原創(chuàng)警句、格言之美，很值得我們揣摩學(xué)習(xí)。再比如毛澤東的《向全國進(jìn)軍的命令》第一條：“奮勇前進(jìn)，堅決、徹底、干凈、全部地殲滅中國境內(nèi)一切敢于抵抗的國民黨反動派，解放全國人民，保衛(wèi)中國領(lǐng)土主權(quán)的獨立和完整?！本哂袣鈩菪蹅ブ馈！耙粋€中心，兩個基本點”、“一國兩制”、“改革開放”、“擁政愛民”，具有濃縮精粹之美?！凹t眼病”、“伯樂”、“米袋子”、“菜籃子”、“果盤子”、“暖房子”、“摸著石頭過河”、“上山摘桃子”、“借船出海”、“借雞下蛋”、“筑巢引鳳”，具有形象生動之美。還有委婉幽默之美、抑揚(yáng)結(jié)合之美、節(jié)奏鮮明之美等等，都很值得我們在回答問題和寫文章時借鑒。四種類型題的答題要領(lǐng)精粹是——考核綜合分析問題能力的試題【定義】綜合分析包括綜合和分析兩部分。簡單地說，綜合是把分析過的對象或現(xiàn)象的各個部分、各屬性聯(lián)合成一個統(tǒng)一的整體。分析是把一個事物、一種現(xiàn)象、一個概念分成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系?！疽话闼悸贰肯确治觯缶C合，再提升【目標(biāo)】回答這類試題應(yīng)實現(xiàn)以下目標(biāo)：（1）觀點的正確性；（2）要點的準(zhǔn)確性；（3）解析的辯證性；（4）陳述的邏輯性；（5）見解的創(chuàng)新性；（6）理論的深刻性。【類型】這類問題主要有以下三大類：一是揭露社會時弊題。針對新時期社會的某一個熱點問題讓你展開綜合分析。這些問題通常是負(fù)面的問題，一般不涉及政治性和專業(yè)性的問題，也不涉及政治、軍事和國際的問題，而是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪谐Ｒ姷膯栴}，一般具有熱門性、廣泛性、公共性、易談性和中觀性，并且有一種向公務(wù)員周邊事物聚集的趨勢?；卮饡r應(yīng)遵循的宗旨是，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，通過對所給題目表象的分析，揭示出題目所反映的社會某一個被人們普遍關(guān)注的熱點難點問題，然后按照前面介紹的提出問題、分析問題、解決問題的路子來答。其中，提出問題要根據(jù)題目內(nèi)容靈活把握，有的直接點明了問題讓你談看法，就沒有提出問題這個環(huán)節(jié)。有的只是給你一種現(xiàn)象，需要我們透過現(xiàn)象看本質(zhì)，并且只有抓住并闡述了這個本質(zhì)的東西，才算提出了問題。比如，漫畫題，只有透過漫畫的表象，找到漫畫所揭示的當(dāng)前社會的某個熱點、焦點問題才是提出了問題。帶有隱喻義的題目，必須先談它的引申義，再從引申義談到現(xiàn)實意義（對現(xiàn)實工作和生活的啟發(fā)），才算提出了問題。分析問題包括分析問題產(chǎn)生的原因和危害。原因一定要分析的全面深刻，既要分析歷史的原因，又要分析現(xiàn)實的原因，還要對發(fā)展趨勢作出預(yù)測。一般采取立體思維的方法，按照從整體到局部再到個體的路子來答，比如從國家到地方（行業(yè)、部門）再到問題所涉及的局部（群體）層層分析，反過來也可以。危害同樣要論述的全面深刻，不但要論述現(xiàn)實的危害，還要論述問題潛在的發(fā)展下去的危害，進(jìn)而轉(zhuǎn)到這一問題必須加以遏制，必須采取積極有效的方法加以解決，進(jìn)而過渡到解決問題部分。解決問題主要談解決問題的對策。對策一定要談的具體、可行，主要對應(yīng)原因一一作答。這類問題在整體上要注意把握兩點，第一，分析的原因往往是宏觀（有些看似“假大空”）的，但解決的對策必須是具體的；第二，回答問題時，應(yīng)盡量使用所掌握的政治理論知識，包括馬克思主義哲學(xué)原理（辯證唯物主義）、黨在新時期的路線方針政策，最好能聯(lián)系上現(xiàn)階段黨和國家所倡導(dǎo)或所反對的內(nèi)容。比如，科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會、建設(shè)社會主義新農(nóng)村、樹立社會主義榮辱觀，以人為本、協(xié)調(diào)發(fā)展、改善民生、建設(shè)節(jié)約型社會、建設(shè)服務(wù)型政府、加強(qiáng)科學(xué)民主決策、加大反腐力度、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，等等。二是具有兩面性的題。主要是提出一個具有片面性或具有兩面性的問題，需要你用全面的、辯證的、一分為二的觀點進(jìn)行綜合分析。從近幾年吉林省的面試題目看，具有兩面性問題出現(xiàn)的頻率呈增高趨勢，并且非常貼近實際工作和社會生活，基本屬于社會生活的常態(tài)問題，尤以工作的出發(fā)點、目的正確，但工作的方式方法欠妥居多?；卮疬@類問題，首先可以表明應(yīng)該用全面的辯證的觀點看問題，接著指出所給問題的每一個方面都有一定的道理，但都是片面的，然后就每一方面都有一定的道理，但都是片面的加以詳細(xì)的闡述，最后提出解決對策。這個對策往往就是實現(xiàn)兩個方面或多個方面的有機(jī)結(jié)合，回避某一方面的單一性和片面性?；蛘呤紫日撌鲞@類問題的有利一面，再論述這類問題的不利一面，進(jìn)而闡述在具體工作中怎樣積極克服不利的一面，發(fā)展有利的一面。其實克服不利的一面，發(fā)展有利的一面，也就是我們解決這一問題的對策。三是具有隱喻啟發(fā)性的題。題目給出的是寓言、格言、警句或?qū)ψ匀?、社會現(xiàn)象、某一案例的介紹，讓考生通過其引申義所揭示的道理得到啟發(fā)?；卮疬@類問題，應(yīng)從對字面的理解過渡到引申意義，再從引申意義過渡到現(xiàn)實意義以及對我們工作生活的啟發(fā)（當(dāng)今社會和考生個人的理解應(yīng)用以及對社會和考生的啟發(fā)指導(dǎo)），最后要根據(jù)這種啟發(fā)闡述我們在工作和生活中應(yīng)該怎么做。考核計劃組織協(xié)調(diào)能力的試題我們把計劃組織協(xié)調(diào)分解開來應(yīng)包括計劃和組織協(xié)調(diào)兩部分，也可分成計劃、組織、協(xié)調(diào)三部分。做任何事情最好有一個計劃。計劃應(yīng)滿足以下要求：清晰的目標(biāo)，明確的方法步驟，必要的資源，可能出現(xiàn)的問題與成功的關(guān)鍵。有了好的計劃還要通過組織協(xié)調(diào)去落實。組織協(xié)調(diào)是指為完成一定的任務(wù)而對人、財、物及各種資源進(jìn)行安排、調(diào)配、整合的過程。組織側(cè)重于對下屬人員的調(diào)配、控制和激勵，協(xié)調(diào)側(cè)重于對內(nèi)、對外溝通、化解矛盾、鏟除障礙。在實施計劃的過程中，要區(qū)分輕重緩急，善于化解各種矛盾，合理安排和充分利用各種資源，有條不紊地開展工作。這類題目經(jīng)常是首先給你一個角色定位（以一定的身份出現(xiàn)），然后讓你自己或帶領(lǐng)幾個人共同完成一項任務(wù)，在完成工作任務(wù)中可能會遇到一些矛盾和阻力，你該怎么辦。因此，回答這類問題的第一步必須把自己投放在這一問題所涉及的場景中，找到身臨其境的真實感覺，然后按照前面所介紹的答題思路作答。答此類題的基本要求是，計劃周密，能夠充分利用周圍資源，合理使用人力、物力和財力，善于化解工作中出現(xiàn)的各種矛盾和沖突，有效控制、激勵、協(xié)調(diào)群體活動，合理高效地安排時間、人力和物力等相關(guān)資源，調(diào)動一切積極因素共同完成目標(biāo)任務(wù)。答此類題一般分為三個階段，制定計劃（準(zhǔn)備階段）、實施計劃（實施階段）、總結(jié)計劃的實施（總結(jié)階段）或事前、事中、事后三個過程。其中“制定計劃”要保證計劃的完整翔實，具有可操作性，主要包括：目標(biāo)任務(wù)、方法步驟、完成時限、保證措施等等；“實施計劃”要注意利用一切積極因素、轉(zhuǎn)化一切中間因素、消除一切不利因素，有效應(yīng)對各種突發(fā)事件，促進(jìn)工作順利進(jìn)行；“總結(jié)”的目的是分析得失、找出經(jīng)驗教訓(xùn)，以便更好地促進(jìn)今后工作。簡而言之，這類題目就是解決“做什么”和“怎么做”的問題。所謂“做什么”就是確定各自的目標(biāo)任務(wù)，明確各自目標(biāo)任務(wù)的質(zhì)量要求和量化標(biāo)準(zhǔn)，同時明確完成工作的時限。所謂“怎樣做”就是確定完成目標(biāo)任務(wù)的具體措施、方法和步驟等，一般包括人力、物力、辦法、技術(shù)、手段、組織領(lǐng)導(dǎo)。在回答怎樣做時，可以簡單闡述這樣做的理由，即允許有少部分的論述。這里要特別強(qiáng)調(diào)一點，回答考查計劃組織協(xié)調(diào)能力的試題，應(yīng)該談得詳盡、具體，不能像許多考生那樣，只談到要制定一個計劃，而對計劃內(nèi)容只字不談，或只注意到了所給的直接資源，而忽略了在實施計劃過程中所涉及到的其他資源。當(dāng)題目中所給的目標(biāo)任務(wù)不是很具體、很明了的時候，首先應(yīng)該通過調(diào)查研究確定目標(biāo)任務(wù)。這些目標(biāo)任務(wù)其實就是題目中經(jīng)常出現(xiàn)的活動內(nèi)容、宣傳內(nèi)容和工作內(nèi)容等等。完成了這一步，也就回答了“做什么”的問題。關(guān)于“怎么做”，主要涉及對所給人力、物力的調(diào)配和周邊相關(guān)資源的利用，以及所采取的方法、步驟。有些題目為了增加難度，還特意在題目中設(shè)置了障礙或人際矛盾，即所謂的“埋伏”、“陷阱”。即使在這樣的情況下，我們也必須明確，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)仍然是首要的。這時，為了保證工作目標(biāo)的實現(xiàn)，還要對鏟除障礙、化解矛盾提出相應(yīng)的措施。近幾年，吉林省在這類題目中，往往不是問你如何完成一個完整的系統(tǒng)的工作，而是常常是抽出工作的一部分，主要是組織實施部分，讓你談工作方法和措施或談工作思路和完成工作的關(guān)鍵。因此，在回答此類問題前，要明確題目到底讓你回答哪些內(nèi)容、回答到什么程度，然后按題目所示回答出要求回答的部分就可以了，不要一味地按上述模式死搬硬套、從計劃到實施再到總結(jié)一個不落地回答。一般來說，回答系統(tǒng)、完整、需要較長時間完成的工作問題應(yīng)采用完全模式，回答零散、單一、在較短的時間內(nèi)就可以完成的工作問題應(yīng)采用不完全模式。這類題目的常見出題點是：調(diào)查類、組織培訓(xùn)（會議）類、組織（宣傳、技術(shù)推廣、旅游等）活動類、落實措施類。建議考生針對每種類型題，分別設(shè)計一個答題模式。這個模式在具體應(yīng)用時可能全用上，也可能只用上一部分。考核人際交往意識與技巧的試題首先，我們應(yīng)該明確這類題目應(yīng)該包括兩部分，一是人際交往的意識；二是人際交往的技巧。意識是一種思想、一種態(tài)度，是做某種事情的出發(fā)點，是感覺、思維等各種心理過程的總和。技巧是巧妙的技能，是富有藝術(shù)性的方法。因此，我們在回答問題的前半部分時可以表明對待人際交往的態(tài)度和思想動機(jī)。這種動機(jī)和態(tài)度帶有一定的共性，比如，要從大局和團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，要首先從自身上找問題、找原因。如果是自己的錯，一定要主動向?qū)Ψ劫r禮道歉。要抓住一起工作、一起出差、領(lǐng)導(dǎo)有意安排的機(jī)遇，主動溝通，消除誤會，化解矛盾。要與對方多交流、多談心，溝通思想，增進(jìn)了解，互相支持，形成合力；要以誠為本，胸懷若谷，肝膽相照，求同存異，大事講原則，小事講風(fēng)格（公事論理，私事論情）。即使不是自己的錯，也要主動與對方溝通，講明事情的緣由，贏得對方的理解和諒解。始終表現(xiàn)出謙虛、寬容、大度的大家風(fēng)范。溝通時我們必須講究交際技巧，經(jīng)常是從他人的興趣愛好出發(fā)找切入點。這些興趣愛好包括打球、爬山、散步、游泳、書畫等文體愛好，也包括打牌、下棋等健康的娛樂活動。如果對方?jīng)]有這些興趣愛好，我們也要主動創(chuàng)造條件促成雙方的面對面交流，比如一起喝茶聊天、一起游玩、觀賞等等。這類試題多以情境性題目為主，通常將考生放在一個虛擬的存在復(fù)雜矛盾的群體中，讓考生處理其中的人際關(guān)系。最常見的是把考生置于一個兩難境地，考生不但無法回避，而且根據(jù)需要必須設(shè)法化解這些矛盾。這些矛盾在多數(shù)情況下不是單一的一種關(guān)系，而是幾種關(guān)系交織在一起。主要有:你與同事的關(guān)系、你與群眾的關(guān)系、你與親友的關(guān)系、你與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、你與本單位或外單位的關(guān)系，等等。你與同事的關(guān)系。遵循的原則是同事之間是朋友、是伙伴、是競爭對手。一個好的同事環(huán)境會使工作得以較好地完成，一個不好的同事環(huán)境彼此間是互相制約的。同事間要平等對待，友好相處，大事講原則，小事講風(fēng)格，嚴(yán)于律己，寬以待人，積極溝通，寬容豁達(dá)。答題的主要套路是：自我檢討，主動溝通，互相尊重；對待矛盾，不卑不亢，錯的道歉，對的堅持；對待分歧，求大同存小異，以工作為先；對待名利，競爭中保持平常心，取長補(bǔ)短；對待成績，謙虛謹(jǐn)慎，不忘同事支持；矛盾解決不了找組織，不要強(qiáng)求；做不成朋友也要保持工作關(guān)系，不能打擊報復(fù)。你與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。從性質(zhì)上說，個人與領(lǐng)導(dǎo)是工作關(guān)系、同事關(guān)系、主輔關(guān)系；從組織上說，個人與領(lǐng)導(dǎo)是上下級關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；從政治上講，個人與領(lǐng)導(dǎo)政治上一律平等，是一種同志關(guān)系。不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的風(fēng)格，個人如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，關(guān)系到工作是否能順利開展。要尊重領(lǐng)導(dǎo)，注意把握場合和時機(jī)婉轉(zhuǎn)地向領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。如果領(lǐng)導(dǎo)不接受，并且事情不是很緊要，可暫時放下來，待有更好時機(jī)再談，如果事情比較重要，可考慮向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。答題的主要套路是：擺正位子，明確自己的角色定位；檢討自己，主動溝通，展示才能；尊重而不崇拜，補(bǔ)臺而不拆臺；服從而不盲從，是非原則要分清；以工作為重，榮辱不在一時一事；時機(jī)恰當(dāng)，方法委婉，說理充分。你與親朋好友的關(guān)系。公務(wù)員往往代表著一定的公權(quán)，在實施公權(quán)的過程中，會涉及到自己與親朋好友的關(guān)系。如何處理國家、集體、個人之間、情和理、公和私的關(guān)系會影響到公務(wù)員行為是否能夠符合法規(guī)的要求。因此，最好的結(jié)果是公私兼顧。公私不能兼顧時，應(yīng)以公為先，然后主動與親朋好友溝通，取得親朋好友的理解和諒解。答題的主要套路是：了解情況，尋找原因；分類解決，公私兼顧；情理不能兼顧，以理為重；涉及規(guī)定，主動回避；采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄈ〉糜H朋好友的諒解和支持。你與群眾的關(guān)系。應(yīng)該堅持的總原則是，我是公務(wù)員，是人民的公仆，必須堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，多為群眾辦實事、辦好事，但不辦無原則的事。對群眾的困難要幫助解決，對群眾的不理解要耐心解釋，對群眾的無理取鬧要加以制止，對構(gòu)成破壞社會治安和刑事犯罪的行為要采取相應(yīng)措施。答題的主要套路是：態(tài)度熱情，接待得法；穩(wěn)定情緒，沉著應(yīng)對；反應(yīng)迅速，處事適度；解決問題，匯報解釋；妥善安置，及時總結(jié)。你與本單位的關(guān)系。應(yīng)把握的原則是，人與單位的關(guān)系是純潔的、緊密的，而且是互惠互利的。人從屬于單位，受單位約束；人創(chuàng)造單位，把握著單位的發(fā)展；人只有全身心地投入到單位的工作中，單位才會蓬勃向上，個人才會得到更好的發(fā)展。從整體上講，你要適應(yīng)單位，而不是單位要順應(yīng)你。答題的主要套路是：擺正心態(tài)，正確對待；適應(yīng)單位，尊重單位；謙虛好學(xué)，積極工作；無法適應(yīng)，考慮離開。你與外單位的關(guān)系。單位之間的關(guān)系對公務(wù)員工作的開展有著極其重要的作用。我們要以適應(yīng)這種需要為目標(biāo)，以謙虛、友好的態(tài)度講清適應(yīng)需要、維護(hù)團(tuán)結(jié)、顧全大局的重要性，從我做起，感化對方，爭取對方配合工作。答題的主要套路是：尊重對方，積極溝通；密切配合，優(yōu)勢互補(bǔ)；公私兼顧，用活友情；工作為重，大局為先；保持自重，不失恭謙。考核應(yīng)變能力的試題主要包括四大類一是情緒控制題。采用一種他人難以預(yù)料或難以承受的方式層層施壓，創(chuàng)設(shè)一種他人易于激動、緊張、慌亂的場面，進(jìn)而觀察其能否處之坦然、處變不驚。面對這類問題，首先應(yīng)該清醒地意識到這些都是一種假象，我表現(xiàn)表現(xiàn)得鎮(zhèn)定自如，給人一種老練成熟的感覺。同時，根據(jù)題目中的具體情況沉著應(yīng)對，通過對話（這種對話可以是幽默詼諧的而不是詭詐狡辯的），以一種巧妙的方式與其周旋，盡量擺脫窘境。二是應(yīng)急處理題。第一，在人力資源缺少的情況下，同時給你許多事情讓你處理，看你能否區(qū)別輕重緩急、有條不紊地解決問題?；卮疬@類問題，首先應(yīng)給人一種遇事不慌、非常老成的印象，然后按照抓主要矛盾和抓矛盾的主要方面的方法，把緊急的重要的事情排在前面，把可緩不十分重要的事情排在后面，把并不是非自己去做不可的事情委托他人代辦，自己辦那些最重要必須由自己完成的工作。第二，當(dāng)你正按部就班順利地做某一工作時，遇到了突發(fā)事件，該如何處理。面對突如其來的事件，同樣應(yīng)該冷靜處理，按照由近及遠(yuǎn)、從簡單到復(fù)雜的過程，層層遞進(jìn)地設(shè)計出多種可能，并對每種可能都設(shè)計出切實可行的解決辦法，直至把每種可能列舉窮盡為止。三是現(xiàn)場作業(yè)題。讓你在較短的時間內(nèi)完成一項任務(wù)，比如2分鐘準(zhǔn)備，3分鐘講話、演講、連詞編故事等。首先，回答這類問題必須滿足題目要求，即從內(nèi)容到形式都要符合講話、演講和故事的要求，而且要身臨其境、聲情并茂、繪聲繪色講出來。其中講話應(yīng)根據(jù)需要有一個開頭語，或是講清事情的背景，或是對到會的人員表示祝賀、歡迎、感謝等，接著交代會議或培訓(xùn)或宣傳的目的，提出具體要求，最后以鼓舞斗志、催人奮進(jìn)的有感染力和號召力的語言結(jié)尾，同時一定要扮演好角色，不要忘記根據(jù)現(xiàn)場對象設(shè)計一個稱謂。做演講一定要用演講語言，要富有感情，富有感染力，演得真切逼真，要努力實現(xiàn)“上口”、“入耳”、“動情”的目標(biāo)。編故事要包括故事的幾大要素，如時間、地點、人物、事情經(jīng)過、情節(jié)、結(jié)尾等，編完后，還要有聲有色地講出來。千萬不要只停留在連詞造句上，或者講得不好，這樣會在得分上大打折扣的。四是自我約束題。在缺少監(jiān)督的情況下，面對利益或誘惑，憑借理性調(diào)節(jié)和支配自己的行為，從而保持高度的警戒、克制和自律。如“在現(xiàn)代人際