啟明杯案例分析大賽 火堆案例

第二屆啟明杯案例分析挑戰(zhàn)賽1案例背景分析及分析思路1.1中國(guó)公益事業(yè)背景德國(guó)社會(huì)學(xué)家齊美爾說(shuō)：“信任是社會(huì)中最重要的綜合力量之一。”信任是參與捐贈(zèng)的前提條件，解決了信任問(wèn)題勢(shì)必會(huì)在很大程度上推動(dòng)公眾參與公益項(xiàng)目捐贈(zèng)的積極性。目前我國(guó)公民的慈善意識(shí)不強(qiáng)，公益理念尚未形成，很多人覺(jué)得慈善與自己無(wú)關(guān)，沒(méi)有意識(shí)到慈善正成為一種潮流和生活方式；企業(yè)捐贈(zèng)積極性不高。其次，慈善組織缺乏公信力。慈善機(jī)構(gòu)管理上存在漏洞，捐助者和公眾普遍擔(dān)憂工作人員的“貪污、挪用和截留”行為以及捐贈(zèng)款物“沒(méi)有送到最需要的人手中”。再次，政府與慈善組織分工不明，對(duì)慈善捐贈(zèng)管理存在越權(quán)行為。由于民政部門直接承擔(dān)慈善募捐工作，難免出現(xiàn)濃厚的行政強(qiáng)制色彩，缺乏慈善事業(yè)本該有的自愿性、獨(dú)立性和自發(fā)性。種種情況都體現(xiàn)出我國(guó)公益慈善事業(yè)的嚴(yán)峻。就在這種情況之下，借助互聯(lián)網(wǎng)眾籌模式的迅猛發(fā)展，捐贈(zèng)眾籌也孕育而生，為我國(guó)公益事業(yè)再添一份助力?！氨娀I”作為一種新生的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，使得每個(gè)人都可以在眾籌網(wǎng)站發(fā)布創(chuàng)意或項(xiàng)目計(jì)劃，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)面對(duì)公眾集資。捐贈(zèng)眾籌是眾籌的一種模式，和債券眾籌、股權(quán)眾籌不相同的是，捐贈(zèng)眾籌是一種不計(jì)回報(bào)的眾籌。有需要的人由本人或他人提出申請(qǐng)，平臺(tái)做盡職調(diào)查、證實(shí)情況，隨后在網(wǎng)上發(fā)起項(xiàng)目，從公眾募捐。捐贈(zèng)眾籌主要用于公益事業(yè)領(lǐng)域，捐贈(zèng)眾籌模式下支持者對(duì)某個(gè)項(xiàng)目的出資支持更多表現(xiàn)的是重在參與的屬性或精神層面的收獲，支持者幾乎不會(huì)在乎自己的出資最終能得到多少回報(bào)，他們的出資行為帶有明顯的捐贈(zèng)和幫助的公益性質(zhì)。在國(guó)內(nèi)做得比較多的是募捐制和獎(jiǎng)勵(lì)制項(xiàng)目，不管是書、電影、演唱會(huì)，還是像課程、手表等，項(xiàng)目的支持者一般就是項(xiàng)目的推動(dòng)者，參與感很強(qiáng)。最為捐贈(zèng)眾籌的主力軍，網(wǎng)絡(luò)公益眾籌平臺(tái)近一段時(shí)間來(lái)發(fā)展很快，也取得了一些成績(jī)，其前景還被業(yè)內(nèi)人士普遍看好。但是項(xiàng)目數(shù)量少、籌資份額低、概念不明確、歸類模糊、運(yùn)作不完善、平臺(tái)知名度低和活躍度低等諸多實(shí)際問(wèn)題的存在卻構(gòu)成了對(duì)公益眾籌良性發(fā)展的嚴(yán)重制約。我國(guó)首家專業(yè)公益眾籌平臺(tái)“創(chuàng)意鼓”于2013年7月正式上線。后面又有兩家專業(yè)眾籌平臺(tái)“積善之家”和“新公益”分別于2014年3月和2014年4月上線。1.2“火堆”項(xiàng)目介紹火堆，是由上海真愛夢(mèng)想公益基金會(huì)發(fā)起的中國(guó)首個(gè)教育垂直領(lǐng)域的C2C公益眾籌平臺(tái)。致力于民間教育得到關(guān)注和支持。區(qū)別于其他眾籌標(biāo)準(zhǔn)，火堆是由純粹的公益組織發(fā)起，教育垂直，C2C等等都是她的特點(diǎn)。目前，火堆是真愛夢(mèng)想基金會(huì)探索公益眾籌平臺(tái)的重要線上平臺(tái)。1.3案例分析思路方法我們的研究思路圖如下所示：根據(jù)案例中提到的，我們將所有與“火堆”平臺(tái)相關(guān)的主體列出如下：粉絲、志愿者、項(xiàng)目發(fā)起人、募捐者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、真愛夢(mèng)想和受助群體。他們之間的關(guān)系如下圖所示：我們尋找主體的需求與現(xiàn)實(shí)之間的矛盾，從而分析矛盾產(chǎn)生的根本，從根本出發(fā)來(lái)尋求解決矛盾的方法。從案例中，我們可以得知，宿宿和她的團(tuán)隊(duì)主要希望能夠在項(xiàng)目發(fā)起人、募捐人和平臺(tái)粉絲這三塊突破，來(lái)構(gòu)架起一個(gè)有足夠影響力的公益平臺(tái)——“火堆”。2“火堆”面臨的困難2.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力強(qiáng)大根據(jù)《2014中國(guó)公益眾籌研究報(bào)告》顯示，2014年眾籌成功的公益項(xiàng)目總計(jì)299個(gè)，眾籌網(wǎng)占比最高，達(dá)53.18%。其中，綜合類公益眾籌平臺(tái)是推動(dòng)整個(gè)公益眾籌市場(chǎng)發(fā)展的主力，項(xiàng)目數(shù)占項(xiàng)目總數(shù)的96.7%；而2014全年公益眾籌行業(yè)全年籌資額超過(guò)1272萬(wàn)元，其中綜合類公益眾籌平臺(tái)就占94.1%。而就火堆的情況來(lái)看，目前暫無(wú)其他教育垂直領(lǐng)域的C2C公益眾籌平臺(tái)。因此，火堆的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要還是其他C2C公益眾籌平臺(tái)，例如騰訊公益平臺(tái)、支付寶公益平臺(tái)等等。但是，支付寶公益依托支付寶，騰訊公益依托微信平臺(tái)，無(wú)論是關(guān)注人群還是宣傳力度都非常強(qiáng)勁，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)“火堆”。騰訊公益在微信中共有21個(gè)項(xiàng)目，支付寶錢包有9種，其中有一些公益項(xiàng)目相同，比如拯救滇金絲猴，通過(guò)微信共有4898人累計(jì)捐款達(dá)53786元，通過(guò)支付寶錢包有31539人累計(jì)捐款218243元。兩個(gè)平臺(tái)累計(jì)積累善款272029元。詳細(xì)數(shù)據(jù)如下：火堆”的發(fā)布首期的5個(gè)項(xiàng)目情況如下：項(xiàng)目名稱籌款情況籌款狀態(tài)捐贈(zèng)人次給鄉(xiāng)村孩子一個(gè)更加專業(yè)的英語(yǔ)培訓(xùn)課堂籌建2410.49/320279%4620KM徒步禪夢(mèng)想中心活動(dòng)+物資22171.8/15000014%299帶學(xué)生下鄉(xiāng)去體驗(yàn)農(nóng)村生活活動(dòng)3893.5/900443%137我想擁有一節(jié)像樣的藝術(shù)課物資117.34/3740.64%6點(diǎn)亮留守兒童的藝術(shù)夢(mèng)想物資3025/3025籌滿14由對(duì)比可知，相較于綜合性眾籌公益平臺(tái)，火堆無(wú)論是項(xiàng)目數(shù)量、籌集資金、捐款人次等都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如此強(qiáng)大，火堆該何去何從？2.2認(rèn)可度、知名度低（尚未進(jìn)行推廣）（問(wèn)卷數(shù)據(jù)）2.3捐款人積極性低（數(shù)據(jù)）目前我國(guó)公益捐贈(zèng)的整體水平不高。從傳統(tǒng)文化來(lái)看，中國(guó)人缺少投入公益、慈善捐贈(zèng)的傳統(tǒng)，并且中國(guó)政府對(duì)公益事業(yè)的不當(dāng)介入一方面擠占了公益組織的空間，另一方面對(duì)公民捐贈(zèng)的積極性和主動(dòng)性有負(fù)面影響。而且有些民間慈善機(jī)構(gòu)管理上存在漏洞，缺少必要的行業(yè)自律、監(jiān)督和審計(jì)，善款使用上隨意性很大。這些負(fù)面的行為影響了公眾對(duì)于公益組織的信任，從而導(dǎo)致捐贈(zèng)積極性不高,影響了整體的捐贈(zèng)水平。舉一個(gè)失敗的例子，國(guó)內(nèi)首家專業(yè)公益眾籌平臺(tái)創(chuàng)意鼓。從公眾捐贈(zèng)情況來(lái)看，在創(chuàng)意鼓網(wǎng)站上發(fā)起的21個(gè)項(xiàng)目，目前皆已過(guò)期，尚無(wú)成功案例，許多項(xiàng)目的進(jìn)度甚至是零，其他項(xiàng)目籌款人也是寥寥無(wú)幾?；蛟S平臺(tái)本身存在著管理、運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題；又或者是項(xiàng)目本身新意、宣傳等等的問(wèn)題，但其失敗也從側(cè)面體現(xiàn)出了公眾捐獻(xiàn)積極性不高。再來(lái)看我們對(duì)公眾的捐款意愿的調(diào)查結(jié)果：由餅狀圖可以看出調(diào)研對(duì)象對(duì)網(wǎng)絡(luò)公益眾籌熱度不高。77%的公眾表示不愿意或偶爾愿意捐款；20%公眾愿意經(jīng)常地支持公益眾籌；僅僅4.6%的人才能堅(jiān)持捐款。以上種種都表現(xiàn)出了目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公益眾籌環(huán)境不容樂(lè)觀。2.4運(yùn)營(yíng)資金少幾家垂直類公益眾籌平臺(tái)均表示在整個(gè)眾籌過(guò)程中不收取任何費(fèi)用。但在巨大的成本投入、綜合類平臺(tái)強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)以及盈利模式尚不清晰的背景下，這些平臺(tái)生存比較艱難?！氨旧砉姹娀I很難產(chǎn)生一個(gè)可持續(xù)的價(jià)值，成本投入很大，團(tuán)隊(duì)需要有其他方面的支撐才能走下去。目前國(guó)內(nèi)很多眾籌平臺(tái)已經(jīng)做得相當(dāng)成熟，新生代垂直類公益眾籌平臺(tái)想要脫穎而出，道路艱難?！?“火堆”項(xiàng)目的差異化優(yōu)勢(shì)3.1C2C模式C2C實(shí)際是電子商務(wù)的專業(yè)用語(yǔ)，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。C指的是消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者的英文單詞是Customer,而C2C即Customer（Consumer）toCustomer（Consumer）。在中國(guó)，長(zhǎng)期以來(lái)公益事業(yè)都是由“批發(fā)+零售”的模式，公眾的愛心通過(guò)紅十字、福利彩票等進(jìn)行傳遞?，F(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)以及C2C的發(fā)展使得這一模式逐漸落后。作為公益眾籌領(lǐng)域的C2C平臺(tái)，火堆拉近了捐助人與項(xiàng)目發(fā)起人、受助人之間的距離?！伴L(zhǎng)尾理論”讓我們有理由相信將廣大群體的小額捐款集合起來(lái)可以匯聚成一大筆善款?；鸲厌槍?duì)捐助人的意愿以及受助人的需求，合理、直接地完成資金的籌集。而這些特點(diǎn)使得慈善資金流動(dòng)更加順暢，成本更低，中間環(huán)節(jié)損耗也更小。這也是火堆眾籌模式區(qū)別于一般的線上公益平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。3.2透明度高3.3垂直教育主題明確3.4小額捐助（創(chuàng)意鼓）3.5服務(wù)質(zhì)量到位（施樂(lè)會(huì)）在上線初期，“火堆”平臺(tái)便聯(lián)結(jié)了包括平安前海征信、眾安保險(xiǎn)、志愿者打卡器、平安普惠眾籌、杉榕投資、隨行科技、數(shù)道信息、領(lǐng)路等眾多商業(yè)機(jī)構(gòu)，豐富了“火堆”作為首家公益眾籌的綜合解決問(wèn)題能力?；鸲言诜?wù)上，精益求精，嚴(yán)格監(jiān)督項(xiàng)目發(fā)起人資金運(yùn)用情況，保障捐款人權(quán)益，并且擁有完善的志愿者管理系統(tǒng)?；鸲秧?xiàng)目發(fā)起人需要提交完整的項(xiàng)目申請(qǐng)材料，并通過(guò)“火堆”平臺(tái)后臺(tái)工作人員的審核，繼而上線到微信及網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)。捐贈(zèng)者可采用多種支付方式并索取票據(jù)。平臺(tái)將管理籌集資金，并于籌款完成后的三日內(nèi)將資金撥給項(xiàng)目發(fā)起人。項(xiàng)目執(zhí)行期間，發(fā)起人和執(zhí)行人需要進(jìn)行至少2次的項(xiàng)目反饋，并在籌款成功的180天內(nèi)提供票據(jù)。而在志愿者管理上，“火堆”與國(guó)內(nèi)首款志愿者移動(dòng)管理工具——志愿者打卡器在產(chǎn)品上進(jìn)行融合，幫助志愿者和管理人員記錄公益時(shí)間，發(fā)布志愿活動(dòng),記錄公益行為數(shù)據(jù)，讓全國(guó)百萬(wàn)級(jí)青年志愿者也有機(jī)會(huì)為幫助有需要的人籌集夢(mèng)想。4“火堆”的崛起之路4.1擴(kuò)大微信平臺(tái)上粉絲數(shù)量4.1.1與知名平臺(tái)合作“火堆”的微信公眾平臺(tái)應(yīng)積極與中國(guó)扶貧基金會(huì)、騰訊公益等微信平臺(tái)合作，4.1.2舉辦比賽、交流會(huì)4.1.34.2發(fā)展“火堆”線上社區(qū)4.2.1“火堆”社區(qū)的創(chuàng)立及意義在微信平臺(tái)以外成立一個(gè)獨(dú)立的“火堆”社區(qū)，這對(duì)于“火堆”是一個(gè)很好的方法來(lái)穩(wěn)定粉絲群，獲得較高忠誠(chéng)度的用戶群，使他們更容易參與愛心捐助或者投身項(xiàng)目發(fā)起?！盎鸲选眻F(tuán)隊(duì)可以尋求真愛夢(mèng)想在技術(shù)上進(jìn)行支持，幫助完成線上社區(qū)以及移動(dòng)端APP的開發(fā)，整個(gè)界面以簡(jiǎn)潔、溫馨為主要基調(diào)?！盎鸲选鄙鐓^(qū)將是一個(gè)開放性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，項(xiàng)目發(fā)起人可以在社區(qū)中發(fā)布自己的項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，并與其他社區(qū)用戶進(jìn)行互動(dòng)，來(lái)吸引潛在愛心人士捐款。捐款人可以在捐款以后通過(guò)項(xiàng)目發(fā)起人的定期項(xiàng)目動(dòng)態(tài)更新來(lái)監(jiān)督公益項(xiàng)目進(jìn)行，定期項(xiàng)目動(dòng)態(tài)包括活動(dòng)視頻、活動(dòng)錄音、活動(dòng)照片等。同時(shí)社區(qū)里每個(gè)用戶都有屬于自己的檔案，檔案中記錄了用戶的項(xiàng)目發(fā)起記錄、捐款記錄、公益博客（記錄對(duì)公益事業(yè)所思所感）等所有信息，使得所有愛心人士能在這個(gè)社區(qū)中找到志同道合的伙伴。4.2.2擴(kuò)張用戶數(shù)量“火堆”主要的粉絲群在微信平臺(tái)上，因此如何將微信平臺(tái)上的粉絲引入“火堆”社區(qū)是擴(kuò)大社區(qū)用戶群必不可少的一步。首先我們?cè)谖⑿牌脚_(tái)上所能提供的信息有限，如果粉絲需要進(jìn)一步了解項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，他們就需要進(jìn)入“火堆”社區(qū)，我們將“火堆”社區(qū)打造成一個(gè)“火堆”微信平臺(tái)服務(wù)的升級(jí)版、提高版，吸引真正對(duì)此感興趣的用戶。其次，我們通過(guò)與其他公益平臺(tái)，比如米公益、新工藝等進(jìn)行戰(zhàn)略合作，互相交流互相宣傳，以此擴(kuò)大“火堆”在公益圈內(nèi)的知名度和影響力，在項(xiàng)目不沖突情況下可以共享用戶。4.2.3增加用戶黏性為了探究用戶對(duì)于平臺(tái)的黏性主要依賴于哪些因素，我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，在調(diào)查了65個(gè)樣本對(duì)象后初步得出了以下數(shù)據(jù)：其中，32.3%的人認(rèn)為經(jīng)常的活動(dòng)可以提高自己在社區(qū)中的活躍度，大約29%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為很多志同道合的人能夠激發(fā)自己參與的熱情，還有不少人認(rèn)為信息的及時(shí)更新很重要。因此我們可以制定以下策略：①不定期請(qǐng)一些知名公益人士通過(guò)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和社區(qū)用戶們互動(dòng)，互相交流在公益事業(yè)上的酸甜苦辣。②不定期舉行善款拍賣，物品由社區(qū)中愛心人士捐贈(zèng)，由“火堆”社區(qū)作為拍賣平臺(tái)，面向所有社區(qū)用戶，物品質(zhì)量由“火堆”進(jìn)行監(jiān)督，拍賣所得由“火堆”提取5%作為資費(fèi)補(bǔ)貼，其余均存入專門資金賬戶，用于補(bǔ)足一些無(wú)法籌滿資金的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。③充分發(fā)揮“火堆”發(fā)起人段子手的技能，經(jīng)常更新一些有趣、感人的博文或狀態(tài)。④定期舉辦受助群體的征文、繪畫大賽，作品傳至“火堆”社區(qū)并讓社區(qū)用戶們投票來(lái)決定名次。⑤保持“火堆”社區(qū)的純潔性，嚴(yán)打各種傳播廣告的僵尸帳號(hào)。4.3引入項(xiàng)目發(fā)起主體（風(fēng)險(xiǎn)）4.3.1豐富發(fā)起人主體目前“火堆”線上平臺(tái)的項(xiàng)目存在數(shù)量少、種類顯單一的問(wèn)題，這對(duì)于用戶人群的增長(zhǎng)有著一定制約效果。而這些我們可以通過(guò)豐富發(fā)起人主題來(lái)改善情況。除了教師群體，我們可以加強(qiáng)對(duì)各所大學(xué)、社會(huì)企業(yè)的宣傳和推廣力度，呼吁學(xué)校和企業(yè)能夠協(xié)助我們進(jìn)行公益支持，在吸引大學(xué)生群體、白領(lǐng)群體加入項(xiàng)目發(fā)起人主體隊(duì)伍的同時(shí)，我們承諾為合作的高校、企業(yè)進(jìn)行正面的公益宣傳。4.3.2項(xiàng)目引入我們根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，除了教師群體以外，大學(xué)生群體對(duì)于公益項(xiàng)目的熱情比較高，在我們的調(diào)查中，超過(guò)61%的大學(xué)生愿意通過(guò)發(fā)起項(xiàng)目來(lái)支持教育慈善。而數(shù)據(jù)最高的公務(wù)員，由于受調(diào)查對(duì)象數(shù)量太少，只有5個(gè)，因此數(shù)據(jù)并不能反映該群體的總體意愿情況。因此我們希望在引入項(xiàng)目時(shí)有階段地引進(jìn)，首先引入大學(xué)生群體。大學(xué)生群體的道德風(fēng)險(xiǎn)小，作為項(xiàng)目發(fā)起主體的可控性較強(qiáng)。并且大學(xué)生群體的進(jìn)入可以首先在社區(qū)中形成良好的氣氛。我們不愿意一下子引進(jìn)項(xiàng)目，是為了防止“三分鐘”熱度的情況，在一開始大量的項(xiàng)目縱然會(huì)使社區(qū)一時(shí)間有著“百花齊放”的感覺(jué)，然而同時(shí)這讓愛心人士們不知道如何在紛繁復(fù)雜中選擇捐助項(xiàng)目，從而整體上降低了籌集的質(zhì)量，而且項(xiàng)目一輪爆發(fā)后的“后繼無(wú)力”會(huì)威脅許多粉絲對(duì)社區(qū)的關(guān)注。而階段性引入可以很好穩(wěn)定“火堆”社區(qū)的項(xiàng)目流量和用戶流量。4.3.3風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管善款籌集后的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于兩處，一處是項(xiàng)目發(fā)起人，一處是平臺(tái)本身。對(duì)于項(xiàng)目發(fā)起人，“火堆”平臺(tái)有責(zé)任監(jiān)督籌集善款的使用。我們規(guī)定一個(gè)項(xiàng)目在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能籌集到預(yù)計(jì)金額，所籌資金會(huì)全額退回給支持者。如果項(xiàng)目籌資成功，網(wǎng)站會(huì)先給發(fā)起人撥付一部分資金，待支持者在網(wǎng)站確認(rèn)收到發(fā)起人兌現(xiàn)的回報(bào)后，網(wǎng)站再給發(fā)起人撥付剩下的資金。也有另外一種情況，如果項(xiàng)目沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間籌集到相應(yīng)的資金，但發(fā)起人表示可以繼續(xù)做，平臺(tái)會(huì)將已籌集到的資金付給發(fā)起人用于實(shí)施項(xiàng)目。如果發(fā)起人表示資金不夠并中止了項(xiàng)目，平臺(tái)則把這筆資金退回給支持者。對(duì)于“火堆”平臺(tái)本身的風(fēng)險(xiǎn)，更多的是外部的捐款人對(duì)于該平臺(tái)的信任問(wèn)題。首先要讓捐款人不必?fù)?dān)心他們的善款會(huì)被挪用至其他地方。這個(gè)就需要“火堆”在捐助款項(xiàng)的資金帳戶上做一些措施。平臺(tái)可以與第三方支付平臺(tái)合作，為善款開設(shè)專門賬戶，并且將賬戶的資金動(dòng)態(tài)定期向社區(qū)公布。這種透明化處理對(duì)于平臺(tái)本身是最好的受監(jiān)督方式，能夠讓公眾更加放心的進(jìn)行愛心捐款。4.4擴(kuò)大募捐人群體4.5形成良好口碑在形成了穩(wěn)定的用戶群和關(guān)注者之后，我們希望“火堆”社區(qū)能夠在既有群體的基礎(chǔ)上繼續(xù)擴(kuò)大下去。首先我們可以讓參與捐款或者參與項(xiàng)目發(fā)起的人一鍵轉(zhuǎn)發(fā)自己的成就到用戶各自的社交平臺(tái)，如新浪微博、微信朋友圈、QQ空間、豆瓣社區(qū)等。其次，“火堆”社區(qū)可以經(jīng)常舉辦一些感恩回饋活動(dòng)，比如受助孩子們的歌唱聲（以錄音形式）、他們對(duì)捐助者的一些感恩小禮品（由于禮品少而募捐者多，可以采取實(shí)物由“火堆”保留，社區(qū)派發(fā)虛擬禮品到對(duì)應(yīng)用戶帳號(hào)的形式），讓捐款者的參與感加強(qiáng)；不定期地可以組織募捐者前往受捐助地實(shí)地探訪。如此可以一邊監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)行，一邊使得募捐者的慈善得到更好的體驗(yàn)，還讓募捐者之間獲得更多交流機(jī)會(huì)，形成在“火堆”平臺(tái)的關(guān)系網(wǎng)。行程費(fèi)用可以由“火堆”平臺(tái)按照一定比例一定標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。考慮到旅途可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，“火堆”可以委托合作伙伴眾安保險(xiǎn)對(duì)募捐者進(jìn)行保險(xiǎn)。無(wú)論是一家商業(yè)機(jī)構(gòu)還是公益機(jī)構(gòu)，其機(jī)構(gòu)品牌的涵養(yǎng)主要來(lái)自于消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的滿意度及以親朋好友為主的社交網(wǎng)絡(luò)的口碑傳播。而“火堆”人性化而透明的公益模式可以為其品牌的口碑加分。5“火堆”營(yíng)銷方案6案例總結(jié)綜上所述，我們認(rèn)為“火堆”的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是各綜合性公益眾籌平臺(tái)。例如騰訊公益平臺(tái)以及支付寶公益平臺(tái)。這些公益眾籌平臺(tái)依仗自身所具有的強(qiáng)大宣傳力、號(hào)召力以及豐富資源能吸引到眾多捐款人，籌集大量捐款。而且平臺(tái)往往項(xiàng)目涵蓋范圍非常廣闊，并且涉及教育眾籌領(lǐng)域的項(xiàng)目與火堆眾籌項(xiàng)目有所相關(guān)，這些極大地?cái)D壓了火堆所能籌集到的