學(xué)校危機(jī)管理與媒體應(yīng)對講座

為您所在的幼兒園危機(jī)管理做一次“體檢”：(1)如果一位幼兒在玩秋千時(shí)不小心被同伴撞傷了頭部，需要多長時(shí)間該信息能夠傳達(dá)到相關(guān)負(fù)責(zé)人那里?(2)幼兒園對此有專門的應(yīng)急計(jì)劃嗎?這項(xiàng)應(yīng)急反應(yīng)計(jì)劃最后一次更新是在什么時(shí)候?以前有沒有使用過以確認(rèn)它是否有效?這個(gè)計(jì)劃與幼兒園管理的其他活動(dòng)計(jì)劃能否匹配?(3)幼兒園發(fā)生事故一旦被曝光后是否就會(huì)面臨著垮掉的危險(xiǎn)?如果有家長狀告幼兒園，你覺得公眾會(huì)站在哪一邊?幼兒園將會(huì)采取哪些有效措施降低負(fù)面的影響?(4)如果幼兒園出了問題，面對來訪記者，誰會(huì)代表幼兒園發(fā)言?由誰去向大家溝通?如果發(fā)言人不在，由誰代替?他們應(yīng)對記者尖銳問題的能力如何?對他們的可信度和說服力，幼兒園有多大的信心?(5)如果幼兒園出現(xiàn)事故被媒體曝光，發(fā)言人應(yīng)該向公眾溝通多少信息?由誰來決定溝通內(nèi)容?決定的過程如何?(6)幼兒園領(lǐng)導(dǎo)如何與教職工溝通．使他們獲得幼兒園告之的準(zhǔn)確信息?幼兒園如何與家長溝通?需要用多長時(shí)間?(7)其他幼兒園在過去幾年中有什么被曝光的事故發(fā)生?他們是如何處理的?用了多少時(shí)間?付出了多大的損失?你們幼兒園有沒有積極地從中學(xué)習(xí)一些有效策略?

對上述問題，如果你的答案都是不清楚或否定的，那么，你所在的幼兒園應(yīng)對危機(jī)的能力就亟待提高。學(xué)校危機(jī)管理與媒體應(yīng)對主講：張?zhí)烨蛭C(jī)的內(nèi)涵與學(xué)校危機(jī)管理危機(jī)是指對一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則體系產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其作出關(guān)鍵性決策的事件。學(xué)校危機(jī)是指在學(xué)校日常教學(xué)和管理活動(dòng)中突然發(fā)生的，對學(xué)校發(fā)展可能產(chǎn)生不利影響的事件。危機(jī)的本質(zhì)是組織機(jī)構(gòu)必須面對

不充分的信息，

沒有充足的時(shí)間，

沒有足夠的資源但領(lǐng)導(dǎo)者必須作出決策的情況。危機(jī)事件發(fā)生后，學(xué)校將面臨高度的時(shí)間壓力、形勢緊迫性和不確定性.這些特征決定了危機(jī)處理是一種非程序化決策，在有限信息、資源、時(shí)間的條件下尋求“滿意”的處理方案。危機(jī)是一種威脅性、破壞性的狀態(tài)，這種狀態(tài)對該組織會(huì)造成威脅，且會(huì)引發(fā)巨大的傷害。危機(jī)是一種勢態(tài)，（勢，指能量待發(fā)。態(tài)，指狀態(tài)）勢態(tài)會(huì)使組織的利益受到威脅，作出反應(yīng)的時(shí)間有限。所以說危機(jī)是一種狀態(tài)，一種形勢，一種情景，不僅僅是突發(fā)事件本身。

校園危機(jī)管理的最高目標(biāo)是安全，安全是校園危機(jī)管理理念的首要要素。“安全”即“沒有危險(xiǎn)、不受威脅、不出事故”。安全科學(xué)是認(rèn)識(shí)和揭示人們的身心免受外界不利因素影響的狀態(tài)及條件的基本規(guī)律的學(xué)問。

危機(jī)的四個(gè)特征突然發(fā)生，難以預(yù)測；問題嚴(yán)重，威脅性大；事態(tài)發(fā)展，難以掌控；救援對策，決斷迅速。

學(xué)校危機(jī)機(jī)事件往往往指公公共性質(zhì)質(zhì)的事件件，它首首先挑戰(zhàn)戰(zhàn)的往往往是學(xué)校校領(lǐng)導(dǎo)者者的領(lǐng)域域，決策策者的層層次。一一般來說說，危機(jī)機(jī)事件具具有十個(gè)個(gè)方面的的明顯特特點(diǎn)：一是不確確定性；；二是演演變迅速速；三無法照照章辦事事；四是是小道消消息流行行；五是資源源準(zhǔn)備不不足；六六是社會(huì)會(huì)反響強(qiáng)強(qiáng)烈；七是人人員反應(yīng)應(yīng)較慢；；八是信信息阻塞塞；九是心理理恐慌；；十是聲聲譽(yù)受挫挫。校園危機(jī)機(jī)≠校園園安全事事故校園危機(jī)機(jī)≠校園園突發(fā)事事件危機(jī)管理理的概念念始于20世紀(jì)紀(jì)50年年代美國國的保險(xiǎn)險(xiǎn)行業(yè)。。最初是是指在危危機(jī)事件件發(fā)生時(shí)時(shí)，金融融保險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)的經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)中能以以最小的的代價(jià)，，發(fā)揮最最大的管管理的效效能，避免可能能發(fā)生的的更大風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。危機(jī)的管管理：是是指預(yù)見見潛在的的問題，，制定相相應(yīng)的對對策，使使破壞和和損害減減少到最最低程度度，危機(jī)的發(fā)發(fā)展可以以劃分為為三個(gè)時(shí)時(shí)期：潛伏期：：預(yù)防為為主，消消除隱患患爆發(fā)期：：積極面面對，冷冷靜處置置恢復(fù)期：：亡羊補(bǔ)補(bǔ)牢，重重建秩序序?qū)W校的常常見危機(jī)機(jī)事件：：外部危機(jī)機(jī)：危及及全社會(huì)會(huì)的事件件，地震震、洪水水、惡劣劣氣候，，火災(zāi)，，化學(xué)與與危險(xiǎn)品品溢出，，交通事事故，疫疫情緊急急事件等等。（這這些事件件處理的的主體是是當(dāng)?shù)卣?，學(xué)學(xué)校根據(jù)據(jù)實(shí)際來來應(yīng)對））內(nèi)部危機(jī)機(jī)：發(fā)生生在校園園內(nèi)或與與學(xué)校教教學(xué)活動(dòng)動(dòng)相關(guān)或或與教師師、學(xué)生生有直接接關(guān)系的的意外傷傷害事件件：食物物中毒、、交通事事故、自自殺、綁綁架、惡惡性暴力力事件、、踩踏、、火災(zāi)、、溺水和和其他教教學(xué)事故故等。校園危機(jī)機(jī)發(fā)生后后領(lǐng)導(dǎo)怎怎么辦？？校園危機(jī)機(jī)事件發(fā)發(fā)生后必必須同同時(shí)面對對的危機(jī)公關(guān)關(guān)問題媒體輿論論，家長長親屬，，社會(huì)業(yè)業(yè)界、上上級部門門、普通通百姓——壓壓力非非常巨大大重點(diǎn)解讀讀和分析析領(lǐng)導(dǎo)如如何面對對輿論和和媒體要充分認(rèn)認(rèn)識(shí)媒體體的真面面目新聞媒體是信信息傳播的主主渠道,是政府、組組織、媒體本本身與廣大民民眾之間最有有效的溝通媒媒介。媒體不完全掌掌握在政府手手上，它有自自己的特點(diǎn)。。媒體嗜好：““新穎、奇奇特、怪異、、媚眾”媒體速度：瞬瞬間遍及世界界各角落媒體主宰：無無冕之王媒體目標(biāo)：事事件真相媒體的風(fēng)格：：窮追猛挖媒體是把雙刃刃劍，要了解解媒體的特性性，讓媒體為為自己說話，，讓媒體跟自自己站在一起起平息事件。。媒體類別：電電視，廣播，，報(bào)紙、雜志志、網(wǎng)絡(luò)、凡凡是面對公共共信息傳播的的工具都入入媒體的范圍圍。危機(jī)公關(guān)中媒媒體應(yīng)對的三三“T”法則1以我為主提供供情況（TellYourOwnTale）組織內(nèi)部面對對媒體的所有有信息溝通渠渠道只能保留留一個(gè)，這個(gè)個(gè)渠道或者是是CEO，或者者是指定的新新聞發(fā)言人。。其他任何人人未經(jīng)授權(quán)不不要隨意發(fā)表表任何講話和和回答任何問問題。要在全校師生生中進(jìn)行危機(jī)機(jī)事件應(yīng)對教教育，在事件件真相未了解解之前不要隨隨意“胡說八道””危機(jī)事件發(fā)生生后，全社會(huì)會(huì)和家長以及及各種媒體蜂蜂擁而至，不不經(jīng)意的一句句話，一個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)會(huì)給危機(jī)機(jī)事件的處理理帶來許多更更棘手的問題題。有的記者會(huì)將將事件大肆渲渲染后把隨意意猜測的結(jié)果果發(fā)布出來。。在危機(jī)事件發(fā)發(fā)生不久，由由于信息模糊糊性高，事件件關(guān)注層面廣廣，理性的分分析度特別低低，因而謠言言非常盛行。。國內(nèi)許多企業(yè)業(yè)或單位包括括政府部門，，在危機(jī)事件件發(fā)生后，就就是由于沒有有保證一個(gè)聲聲音對外說話話，致使謠言言滿天飛，給給善后處理帶帶來許多麻煩煩。2提供全部部情況（TellItAll））危機(jī)事件發(fā)生生后，在盡可可能短的時(shí)間間內(nèi)，（不超超過24小時(shí)）新新聞發(fā)言人對對媒體提供你你所了解的全全部事實(shí)，對對于一些無法法回答的猜測測和疑問，必必須真誠的說說：“我們暫暫時(shí)還沒有確確認(rèn)你說的這這些情況是否否屬實(shí)，不過過我們會(huì)很快快調(diào)查清楚，，并給大家一一個(gè)準(zhǔn)確的答答復(fù)?！?盡快提供情況況（TellItFast）危機(jī)事件發(fā)生生后，要在第第一時(shí)間向上上級主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)如實(shí)報(bào)告，，取得上級的的信賴和幫助助。請上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)立即發(fā)出出指令，同時(shí)時(shí)自己要拿出出解決問題的的初步方案。。危機(jī)出現(xiàn)后，，把握好危機(jī)機(jī)處理黃金24小時(shí)。因因?yàn)檫@一時(shí)間間段公眾和媒媒體的猜測會(huì)會(huì)大量涌現(xiàn)，，如果拖延，，對學(xué)校的損損失將呈幾何何級數(shù)放大。學(xué)校的新聞發(fā)發(fā)言人，要比比任何一家媒媒體搶先掌握握到事件更多多真相。僅僅僅說，“我們們會(huì)很快調(diào)查查清楚的，請請耐心”，這這時(shí)已經(jīng)非常常被動(dòng)，損失失已經(jīng)擴(kuò)大了了。危機(jī)事件發(fā)生生時(shí)以新聞發(fā)言人人的話為準(zhǔn)不要不講話不要胡亂講話話不要人人都講講話不講不負(fù)責(zé)任任的話不講沒有經(jīng)過過核實(shí)的話不講任何僅僅僅是傳言的話話新聞發(fā)言人是是一種制度設(shè)設(shè)置新聞發(fā)言人是是一種制度設(shè)設(shè)置，新聞發(fā)發(fā)言人不是什什么都需要回回答，什么都都能回答，哪哪怕只在信息息公開層面，，新聞發(fā)言人人的功能也是是有限的。但但不論怎樣，，新聞發(fā)言人人制度是現(xiàn)代代民主政治的的要求，是監(jiān)監(jiān)督公共權(quán)力力的有效手段段，是滿足公公眾知情權(quán)的的重要設(shè)置，，如果不能讓讓其在這些方方面真正起作作用，新聞發(fā)發(fā)言人制度的的存在價(jià)值就就會(huì)被削弱。。如何發(fā)揮新聞聞發(fā)言人制度度新聞發(fā)言人制制度是現(xiàn)代民民主政治的要要求，是監(jiān)督督公共權(quán)力的的有效手段，，是滿足公眾眾知情權(quán)的重重要設(shè)置。我我們認(rèn)為作為為政務(wù)公開透透明的窗口和和形象的新聞聞發(fā)言人，不不應(yīng)該只被政政府作為救火火隊(duì)長，而應(yīng)應(yīng)該讓他們盡盡可能多，盡盡可能快的了了解本部門的的信息，甚至至應(yīng)該參與決決策。新聞發(fā)言人制制度的作用和和定位新聞發(fā)言人在在消除誤解和和對立、減少少摩擦和矛盾盾方面有可作作為的空間，，加強(qiáng)培訓(xùn)、、改進(jìn)語言方方式和行為儀儀態(tài)，都是必必要的。“不知道的不不說，不清楚楚的慎說，沒沒有把握的不不亂說，必須須說的好好說說”，新聞發(fā)言人人總是有選擇擇的。但在根根本上必須清清楚設(shè)立新聞聞發(fā)言人制度度為了什么：：一種單純的的危機(jī)公關(guān)？？一個(gè)單純的的公共關(guān)系維維護(hù)人？還是是一個(gè)必須與與民主政治理理念、社會(huì)進(jìn)進(jìn)步方向高度度契合的制度度設(shè)置？不能能模糊。不好玩的職業(yè)業(yè)---新聞聞發(fā)言人在這個(gè)由多媒媒體和網(wǎng)絡(luò)主主導(dǎo)的時(shí)代，，危機(jī)發(fā)生后后，發(fā)言人的的發(fā)言將會(huì)帶帶來顛覆性的的影響，壞的的一個(gè)眼神、、一副表情能能瞬間擊碎民民眾的信心。?！白霭l(fā)言人這這個(gè)事情不好好玩”，你說說的好了，那那是政府的決決策的英明，，你說的不好好，是你自己己在給政府添添亂子。。雷人語錄盤點(diǎn)點(diǎn)（一）“至于你信不不信，我反正正信了”“不要來找我我，你們愛找找誰找誰去吧吧我和老婆連連泡溫泉都沒沒泡好。“領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)批批評教育過了了，你還想怎怎么地呢?””的音頻在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)成焦點(diǎn)并并被眾網(wǎng)友熱熱議?！盀槭裁茨銈儌円毓馐萑馊饩?？你們私私下里告訴我我們不就行了了嗎？現(xiàn)在把把我們累死了了！那個(gè)×××品牌也沒人人買了！”“我當(dāng)書記的的就是希望你你們喝西北風(fēng)風(fēng)”雷人語錄盤點(diǎn)點(diǎn)（二）“我就代表國國家、我就代代表法律！””“啥叫公平，，什么都不給給你，就公平平了，領(lǐng)導(dǎo)都都得騎馬坐轎轎，那能一樣樣嗎，那不能能一樣，臭不不要臉?！薄澳氵@個(gè)臭小小子叫什么名名字？你是怎怎么混進(jìn)人民民公仆的隊(duì)伍伍的？”“1萬塊錢，，不算大事。?！薄耙淮蚓痛蚓志珠L，局長很很不值錢是不不是？”“空餉吃的是是地方財(cái)政，，關(guān)你記者啥啥事？”雷人語錄盤點(diǎn)點(diǎn)（三）“不好意思，，又出事了””“上班賭博是是為了陪女同同事度過更年年期”“恭喜你培養(yǎng)養(yǎng)出這么優(yōu)秀秀的兒子”“戴避孕套不不算強(qiáng)奸”我們也不要鼓鼓勵(lì)我們農(nóng)村村的孩子去上上大學(xué)，因?yàn)闉橐坏┺r(nóng)村孩孩子讀了大學(xué)學(xué)，就回不到到自己的家鄉(xiāng)鄉(xiāng)，回不去自自己的家鄉(xiāng)就就是一個(gè)悲劇劇。微博事件后還還驚詫地反問問：“你看得得到我的文字字嗎？”媒體應(yīng)對體現(xiàn)現(xiàn)執(zhí)政水平有人說，在現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中，被記記住的官員““雷人”語錄錄并非因?yàn)槠淦淇蓯?、純真真、坦率，而而是觸動(dòng)了社社會(huì)神經(jīng)的一一種條件反射射。那么，對對“一般群眾眾”的訴求是是回避、推脫脫、敷衍、塞塞責(zé)還是熱情情對待、誠心心解決？對代代表“一般群群眾”的媒體體記者所進(jìn)行行的公共監(jiān)督督是反感、打打壓、掩飾還還是公開透明明、坦誠相待待？對這些問問題的回答直直接體現(xiàn)了一一個(gè)地方政府府的執(zhí)政水平平高低。如何提高應(yīng)對對媒體的能力力應(yīng)對媒體時(shí)應(yīng)應(yīng)把握三個(gè)度態(tài)度、速度、、尺度對媒體和記者者態(tài)度要坦誠誠、自然、客客觀地應(yīng)對記記者。要尊重重、善待每一一位記者。記記者是有備而而來，有意而而來，無論對對方是什么級級別的媒體或或出于什么目目的，都要心心平氣和，以以禮相待，不不卑不亢。真相遲早會(huì)暴暴露：躲是躲躲不掉的躲貓貓事件令令人記憶猶新新富士康員工跳跳樓事件處理理失當(dāng)，錯(cuò)過過了24小時(shí)黃金金時(shí)間，怠慢慢記者，企業(yè)業(yè)形象受到巨巨大損害當(dāng)記者問道：：“富士康公公司在員工發(fā)發(fā)生多起跳樓樓事件后都采采取了哪些有有效措施？””發(fā)言人竟然答答道：“我們們在許多樓道道和路口豎立立了警示語招招牌：嚴(yán)禁跳樓，眾人聽之哭笑笑不得！國內(nèi)多起隱瞞瞞煤礦工人井井下遇難事件件，受到輿論論譴責(zé)，法律律懲處?；乇苡浾?，胡胡話連篇最終終受害的是自自己面對公眾和媒媒體決不可謊謊話連篇，自自欺欺人。七個(gè)原則：要尊重每一位位記者要及時(shí)回應(yīng)記記者的來電來來訪;要提供記者所所需要的背景景資料要利用事實(shí)來來抓住記者的的注意力;要以事實(shí)為基基礎(chǔ)答復(fù)記者者;要盡量不要說說“無可奉告告”;不要當(dāng)眾拒絕絕某位記者的的提問,并公公開表自己的的偏見不要企圖控制制記者,而是是要控制自己己的言行。常見的幾種錯(cuò)錯(cuò)誤應(yīng)對的表表現(xiàn)封鎖消息、拒拒絕采訪,想在一個(gè)安安靜的環(huán)境中中來處理危機(jī)機(jī)事件。對負(fù)面輿論置置之不理,認(rèn)認(rèn)為身正不怕怕影子斜。簡單否認(rèn)，敷敷衍了事。駝鳥政策,遇遇事躲起來心心存僥幸,蒙蒙混過關(guān)。推卸責(zé)任,諉諉過他人，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)客觀理由由。6與媒體對對抗，自取其其辱這些做法都是是完全不懂現(xiàn)現(xiàn)代媒體特點(diǎn)點(diǎn)，不懂公眾眾心理，不懂懂發(fā)言人規(guī)矩矩的而采取的的錯(cuò)誤的不明明智的舉動(dòng)，，其愚蠢言行行所帶來的結(jié)結(jié)果必定是再再起波瀾，滿滿城風(fēng)雨、謠謠言四起，給給組織機(jī)構(gòu)幫幫倒忙。會(huì)釀釀成更大的風(fēng)風(fēng)波。近幾年發(fā)生的的處理危機(jī)事事件極端錯(cuò)誤誤的案例：1周老虎事件——正龍拍虎虎，網(wǎng)絡(luò)新成成語。指用欺世盜名名的手段獲取取個(gè)人利益，，而監(jiān)管部門門掩蓋事實(shí)指指鹿為馬的現(xiàn)現(xiàn)象。2007年10月12日日，陜西省林林業(yè)廳宣布陜陜西發(fā)現(xiàn)華南南虎，并公布布據(jù)稱為陜西西省安康市鎮(zhèn)鎮(zhèn)坪縣城關(guān)鎮(zhèn)鎮(zhèn)文采村村民民周正龍于2007年10月3日拍拍攝到的華南南虎照片。這這一消息隨即即引發(fā)網(wǎng)友爭爭議。10月19日日，中國科學(xué)學(xué)院植物研究究所種子植物物分類學(xué)創(chuàng)新新研究組首席席研究員傅德德志，稱自己己以一個(gè)從事事植物研究二二十余年的權(quán)權(quán)威科學(xué)家的的身份，“敢敢以腦袋擔(dān)保?！闭掌屑偌佟?0月22日日，面對外界界對于華南虎虎照片質(zhì)疑聲聲，周正龍隨隨身攜帶底片片，和陜西省省林業(yè)廳相關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)人一起起，赴國家林林業(yè)局當(dāng)面匯匯報(bào)。國家林業(yè)局發(fā)發(fā)言人的回答非常得體體：10月25日日，國家林業(yè)業(yè)局新聞辦公公室主任、新新聞發(fā)言人曹曹清堯表示：：“國家林業(yè)業(yè)局只是對保保護(hù)區(qū)存不存存在老虎這個(gè)個(gè)事情，來做做一個(gè)考察論論證，照片真真假并不是國國家林業(yè)局需需要確定的范范圍。我們沒沒有研究這個(gè)個(gè)問題?！薄啊罢掌婕傩栊枰掌矫婷娴臋?quán)威來認(rèn)認(rèn)定。當(dāng)?shù)赜杏袥]老虎，到到底該不該建建自然保護(hù)區(qū)區(qū)這是國家林林業(yè)局該管的的事。政府不不能越位。由于受到廣泛泛的關(guān)注，直直至2008年6月29日，，經(jīng)查實(shí)，周周正龍拍攝的的“華南虎””照片是一個(gè)個(gè)用老虎畫拍拍攝的假虎照照。公安機(jī)關(guān)以涉涉嫌詐騙罪提提請檢察機(jī)關(guān)關(guān)批準(zhǔn)，將犯犯罪嫌疑人周周正龍依法逮逮捕。經(jīng)陜西省人民民政府批準(zhǔn)，，省監(jiān)察廳決決定撤銷省林林業(yè)廳作出的的“經(jīng)鑒定周周正龍?zhí)峁┑牡娜A南虎照片片是真實(shí)的””和“對周正正龍獎(jiǎng)勵(lì)2萬萬元”的行政政決定，對省省林業(yè)廳和鎮(zhèn)鎮(zhèn)坪縣13名名相關(guān)公務(wù)人人員作出了嚴(yán)嚴(yán)肅處理。正龍拍虎危機(jī)機(jī)事件發(fā)展過過程中，出現(xiàn)現(xiàn)過多次危機(jī)機(jī)處理失當(dāng)，，陜西省林業(yè)業(yè)廳新聞發(fā)言言人多次當(dāng)眾眾出丑傳為笑笑柄。先是不承認(rèn)，，然后是轉(zhuǎn)移移話題，最后后是委過于人人，最終受到到行政處罰。。錯(cuò)誤的價(jià)值觀觀＋錯(cuò)誤的新新聞發(fā)言人＝＝失敗的危機(jī)機(jī)公關(guān)雀巢成了更為為經(jīng)典的危機(jī)機(jī)公關(guān)的反面面教材。面對媒體的質(zhì)疑疑，雀巢公司司發(fā)言人的語語言表達(dá)完全失當(dāng)。主要要表現(xiàn)：1對危機(jī)不敏敏感，對危機(jī)機(jī)的未來走向向缺乏判斷，，2沒有危機(jī)管管理體系3內(nèi)部溝通體體系不暢通4前后說話矛矛盾漏洞多，，缺乏誠信，，價(jià)值觀缺失失5不愿意承擔(dān)擔(dān)責(zé)任6公關(guān)人員素素質(zhì)太差7不識(shí)時(shí)務(wù)，，故作玄虛近幾年國內(nèi)反反響較大的危危機(jī)事件處置置案例，讓人人們看到了危危機(jī)事件發(fā)生生時(shí)，每時(shí)每每刻都在拷問問主管部門和和主管領(lǐng)導(dǎo)。。失敗案例：周老虎事件，，躲貓貓事件件，紫砂壺事事件，三鹿奶奶粉事件，富富士康員工跳跳樓事件，多多起礦難事件件，潰壩事件件，中石化天天價(jià)酒事件，，雙匯瘦肉精精事件，2011年5月8日發(fā)生生的故宮展品品失竊，錦旗旗錯(cuò)別字事件件，推諉給保保衛(wèi)部門，福福宮會(huì)所的入入會(huì)費(fèi)事件，，先是極力否否認(rèn)，最后沉沉默不語，死死不認(rèn)錯(cuò)，把把故宮的臉面面都丟盡了！！本來僅僅是一一件關(guān)系到加加強(qiáng)故宮國寶寶珍品安全，，暴露其防盜盜竊工作方面面的問題，最最后由于發(fā)言言人胡言亂語語演變成了故故宮喪失臉面面，損害故宮宮深厚文化尊尊嚴(yán)的問題。。給故宮單位位造成了更大大的危機(jī)。這個(gè)教訓(xùn)是十十分深刻的。。成功案例：成功案例：霸霸王洗發(fā)水事事件，廣州番番禺垃圾焚燒燒場選址事件件，肯德基““天綠香食品品安全”危機(jī)機(jī)事件。這些成功案例例使企業(yè)和組組織不僅擺脫脫了危機(jī)，還還更加提升了了企業(yè)和組織織的社會(huì)形象象。其沉著應(yīng)應(yīng)對媒體，實(shí)實(shí)事求是的態(tài)態(tài)度，以及發(fā)發(fā)言人的高素素質(zhì)工作作風(fēng)風(fēng)，為人們們所稱道。危機(jī)早期:面對媒體表表決心。危機(jī)中期;面對媒體展展示具體措施施既消除當(dāng)前前的危機(jī),展展示消除危機(jī)機(jī)的具體行動(dòng)動(dòng),及早贏得得廣大公眾的的諒解和信任任。危機(jī)后期:利用媒體重重建聲譽(yù)和形形象。當(dāng)學(xué)校發(fā)生重重大事故產(chǎn)生生危機(jī)事件時(shí)時(shí)，公眾會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生四種心理理情緒：焦慮——因?yàn)閷Πl(fā)發(fā)生事故原因因的不了解，，孩子的生命命安全牽動(dòng)著著無數(shù)家長的的心。懷疑——懷疑疑學(xué)校能否把把事實(shí)真相公公布出來，懷懷疑校方會(huì)故故意推托責(zé)任任。敵對——對學(xué)學(xué)校產(chǎn)生強(qiáng)烈烈不信任感，，甚至充滿滿敵意。落井下石———個(gè)別心術(shù)不不正的人會(huì)推推波助瀾?；馕C(jī)的有有六大策略：：一化解焦慮慮感。在危機(jī)事件發(fā)發(fā)生之后，學(xué)學(xué)校要盡最大大努力立即釋釋放大量信息息且不斷更新新消息，將學(xué)學(xué)校對這次事事件所掌握的的、了解的全全面信息向公公眾和媒體公公布。開通熱熱線電話或網(wǎng)網(wǎng)站。避免事事件被其他媒媒體解讀過程程中，產(chǎn)生更更多的歧議或或錯(cuò)誤信息。。二化解懷疑感。。對危機(jī)事件立立即采取行動(dòng)動(dòng)，闡述事件件的真相，以以坦誠的態(tài)度度取得信任。?；鈹硨Ω小?。當(dāng)公眾利益受受到傷害時(shí)，，自然會(huì)產(chǎn)生生強(qiáng)烈的敵對對情緒。學(xué)校校要應(yīng)該立即即根據(jù)實(shí)際情情況，擬定相相應(yīng)的補(bǔ)償措措施，扼制這這種敵對情緒緒的上升和蔓蔓延。內(nèi)外溝通順暢。危機(jī)會(huì)因小變變大、大而加加重，很重要要的一點(diǎn)就是是企業(yè)溝通體體系存在問題題，信息阻塞塞或失控會(huì)造造成危機(jī)深化化五強(qiáng)調(diào)公眾眾利益至上。。學(xué)校有必要主主動(dòng)以嚴(yán)厲的的姿態(tài)對相關(guān)關(guān)責(zé)任人進(jìn)行行處分(而不是等上上級管理機(jī)構(gòu)構(gòu)下了處理通通知)，以這這種高姿態(tài)表表明學(xué)校是一一個(gè)將學(xué)生和和教師的生命命價(jià)值放在首首位的學(xué)校。。贏得公眾的信信賴。六請權(quán)威來來幫助解決危危機(jī)處理一是權(quán)威機(jī)構(gòu)構(gòu)，如政府部部門、專業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)、二是權(quán)威人士士，如行業(yè)專專家等。在某某些特殊的危危機(jī)處理中，，學(xué)校與公眾眾的看法往往往難以調(diào)解。。請權(quán)威參與與處理能對危危機(jī)事件的處處理起到?jīng)Q定定性的作用。。面對對媒媒體體和和公公眾眾,應(yīng)應(yīng)盡盡最最大大努努力力做做到到:一要要為為采采訪訪獲獲得得成成功功而而精精心心準(zhǔn)準(zhǔn)備備。。（要要確確定定自自己己可可以以公公開開信信息息的的底底線線））二要要以以平平等等、、謙謙遜遜、、積積極極的的心心態(tài)態(tài)接接收收采采訪訪。。三要要在在采采訪訪中中表表現(xiàn)現(xiàn)出出自自信信;真真誠誠和和自自然然。。四要要在在采采訪訪中中表表現(xiàn)現(xiàn)出出熱熱情情、、投投入入和和活活力力。。五要要準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好應(yīng)應(yīng)答答尖尖銳銳性性、、刺刺激激性性問問題題六要要掌掌握握回回答答問問題題的的技技巧巧————ABC模模式式答答(Answer)問問題題、、過過渡渡(Bridge)和和結(jié)結(jié)論論(Conclude)常用用的的幾幾種種回回答答媒媒體體問問題題的的言言辭辭：：在面面對對媒媒體體假假設(shè)設(shè)性性問問題題時(shí)時(shí),不不在在于于你你說說什什么么,而而在在于于你你怎怎么么說說。?？煽梢砸圆刹捎糜么畲顦驑蚍ǚ?、、旗旗幟幟法法、、重重復(fù)復(fù)法法、、簡簡潔潔法法等等,具體體如如下下:““我我們們不不贊贊成成…………但但同同時(shí)時(shí),需需要要指指出出的的是是…………””“請請?jiān)试试S許我我來來解解釋釋一一下下…………””““我我不不知知道道…………我我所所知知道道的的是是…………””“我我不不會(huì)會(huì)對對此此妄妄加加猜猜測測,您您應(yīng)應(yīng)該該關(guān)關(guān)注注的的是是…………””“要要切切記記重重要要的的一一條條是是…………””“我我今今天天談?wù)劻肆巳齻€(gè)個(gè)問問題題,我我想想歸歸結(jié)結(jié)起起來來有有以以下下三三點(diǎn)點(diǎn)…………””“請請?jiān)试试S許我我再再明明確確一一點(diǎn)點(diǎn)…………””等等。。我國國校校園園危危機(jī)機(jī)管管理理的的幾幾點(diǎn)點(diǎn)啟啟示示：：第一一危危機(jī)機(jī)管管理理的的法法規(guī)規(guī)不不夠夠健健全全。。到到目目前前為為止止,我我國國尚尚未未出出臺(tái)臺(tái)《《校校園園安安全全法法》》第二二危危機(jī)機(jī)管管理理的的體體系系不不盡盡完完善善。。我我國國的的校校園園危危機(jī)機(jī)管管理理組組織織是是一一些些臨臨時(shí)時(shí)性性的的松松散散組組織織,危危機(jī)機(jī)發(fā)發(fā)生生時(shí)時(shí)緊緊急急成成立立,危危機(jī)機(jī)結(jié)結(jié)束束后后則則就就地地解解散散。。這這樣樣一一種種組組織織體體系系,既既沒沒有有管管理理上上的的延延續(xù)續(xù)性性,也也無無法法開開展展各各組組織織、、成成員員之之間間的的緊緊密密合合作作。。第三三危危機(jī)機(jī)管管理理的的培培訓(xùn)訓(xùn)缺缺乏乏實(shí)實(shí)效效,無無論論是是在在理理念念更更新新方方面面,還還是是在在實(shí)實(shí)踐踐操操作作上上都都需需要要切切實(shí)實(shí)高高度度加加強(qiáng)強(qiáng)。。需要要從從以以下下幾幾個(gè)個(gè)方方面面建建立立和和完完善善我我國國的的校校園園危危機(jī)機(jī)管管理理體體系系1建立立依依法法管管理理、、責(zé)責(zé)任任明明確確的的危危機(jī)機(jī)管管理理體體制制要要通通過過立立法法來來厘厘清清政政府府、、社社會(huì)會(huì)、、學(xué)學(xué)校校以以及及家家庭庭等等在在危危機(jī)機(jī)管管理理中中的的權(quán)權(quán)力力和和義義務(wù)務(wù)。2建立立政政府府主主導(dǎo)導(dǎo)、、社社會(huì)會(huì)參參與與的的危危機(jī)機(jī)管管理理組組織織體體系系學(xué)校校周周邊邊的的公公安安、、消消防防、、醫(yī)醫(yī)療療、、衛(wèi)衛(wèi)生生、、交交管管部部門門以以及及企企事事業(yè)業(yè)單單位位、、商商店店、、社社區(qū)區(qū)服服務(wù)務(wù)中中心心、、居居民民等等,通通過過定定期期會(huì)會(huì)議議、、聯(lián)聯(lián)席席會(huì)會(huì)議議、、特特別別通通訊訊號號碼碼聯(lián)聯(lián)動(dòng)動(dòng)、、志志愿愿參參與與等等形形式式,建建立立起起學(xué)學(xué)校校、、行行政政、、社社會(huì)會(huì)一一體體化化的的危危機(jī)機(jī)管管理理組組織織架架構(gòu)構(gòu)。。3構(gòu)建建應(yīng)應(yīng)對對有有序序、、方方法法創(chuàng)創(chuàng)新新的的危危機(jī)機(jī)管管理理模模式式要因因地地制制宜宜地地開開展展危危機(jī)機(jī)管管理理,通通過過創(chuàng)創(chuàng)新新危危機(jī)機(jī)管管理理的的方方法法和和手手段段,提提高高危危機(jī)機(jī)管管理理的的實(shí)實(shí)效效。。無數(shù)數(shù)血血的的事事實(shí)實(shí)告告訴訴我我們們，，對對于于任任何何一一個(gè)個(gè)學(xué)學(xué)校校來來說說，，無無論論你你的的辦辦學(xué)學(xué)歷歷史史有有多多長長，，也也無無論論你你的的規(guī)規(guī)模模名名氣氣有有多多大大，，危危機(jī)機(jī)事事件件的的發(fā)發(fā)生生都都是是一一種種常常態(tài)態(tài)，，永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不要要存存僥僥幸幸心心理理去去應(yīng)應(yīng)付付危危機(jī)機(jī)事事件件，，不不要要把把校校園園安安全全當(dāng)當(dāng)作作是是一一個(gè)個(gè)孤孤立立的的偶偶然然的的事事件件。。凡事預(yù)則則立，不不預(yù)則廢廢。危機(jī)并不不可怕，，沒有危危機(jī)意識(shí)識(shí)才是最最大的危危機(jī)。校園安全全我我們同行行廣東敎保保中聯(lián)校校園安全全培訓(xùn)中中心9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。23:59:5823:59:5823:5912/23/202211:59:58PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2223:59:5823:59Dec-2223-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。23:59:5823:59:5823:59Friday,December23,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2223:59:5823:59:58December23,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。23十十二二月202211:59:58下下午午23:59:5812月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:59下下午12月月-2223:59December23,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2323:59:5823:59:5823December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。11:59:58下下午午11:59下下午午23:59:5812月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。23:59:5823:59:5823:5912/23/202211:59:58PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2223:59:5823:5