安泰經(jīng)管行政人員培訓(xùn)禮儀

提升安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院行政管理人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；了解掌握職業(yè)基本禮儀知識和規(guī)范；樹立良好的個人和學(xué)院形象。培訓(xùn)目標(biāo)只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”職業(yè)化形象職業(yè)禮儀培訓(xùn)目錄第一章

提升職業(yè)素養(yǎng)，

禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”一、成功者的形象概念

性格、能力、形象?！獋惗厣虒W(xué)院的著名行為心理學(xué)家尼克森教授

“暈輪效應(yīng)”的作用

心理學(xué)家雪萊·蔡根的公關(guān)實驗證明：公關(guān)活動中第一印象是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步?！Ａ_德（勃依斯公司總裁）

公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領(lǐng)域”體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實、合作、負(fù)責(zé)、勇敢、平和、忠心、禮貌、獨立、幽默等各種美德。禮貌──讓自己和別人都愉快二、禮儀與公共三、杰克·韋爾奇的“清除園中雜草”行動形象，真實地體現(xiàn)個人教養(yǎng)和品位。形象，客觀地反映了您的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。形象，如實地展現(xiàn)了您對交往對象所重視的程度。形象，是您所在學(xué)院整體形象的有機組成部分。形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。四、禮儀與形象第二章

職業(yè)化形象化妝是人們在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來裝扮自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的。發(fā)部和面部修飾指導(dǎo)規(guī)則是：

一、職場的儀容規(guī)范著裝的的基本本原則則：與自己己所處處的環(huán)環(huán)境相相協(xié)調(diào)調(diào)；與自己己的社社會角角色相相協(xié)調(diào)調(diào)；與自己己的自自身條條件相相協(xié)調(diào)調(diào)；與穿戴戴的時時節(jié)相相協(xié)調(diào)調(diào)。二、職職場著裝禮禮儀規(guī)規(guī)范及及技巧巧西裝是是目前前全球球最流流行的的職場場男士士首選選服裝裝。在職場場活動動中，，領(lǐng)帶帶僅適適合男男士佩佩帶，，領(lǐng)帶帶是男男士的的基本本標(biāo)志志之一一。戴戴領(lǐng)帶帶的人人，會會給人人一種種嚴(yán)肅肅守法法、有有理性性、有有責(zé)任任感的的印象象。男士職職業(yè)著著裝職業(yè)人人士約約定俗俗成地地認(rèn)為為：套套裙是是女士士在正正式場場合的的首選選服裝裝。一套正正宗的的套裙裙一般般是由由一件件女式式西裝裝上衣衣和一一條半半截裙裙所構(gòu)構(gòu)成的的兩件件套女女裝。。也有有三件件套的的套裙裙。女士職職業(yè)著著裝服飾搭搭配觀觀念整體觀觀念：：膚色觀觀念：：體型觀觀念：：配飾觀觀念：：發(fā)型觀觀念：：妝型觀觀念：：個性觀觀念：：經(jīng)濟觀觀念：：保養(yǎng)觀觀念：：1、儀儀態(tài)是是職場場活動動的重重要組組成部部分人們在在職場場活動動中，，渴望望傳達(dá)達(dá)某種種信息息，而而一個個人的的儀態(tài)態(tài)則充充分表表露了了個人人的思思想、、情感感以及及對外外界的的反應(yīng)應(yīng)，無無論是是有意意識還還是無無意識識。另另一方方面，，一個個人的的儀態(tài)態(tài)基本本上體體現(xiàn)了了他的的文化化教養(yǎng)養(yǎng)，社社會地地位、、個人人品味味和性性格特特征。。三、儀態(tài)語語言展示職職業(yè)氣質(zhì)信息=（7%）你在在說什么+（38%）你是怎怎么說的+（55%）你你的身體語語言1）眼神2）面部表表情3）手勢語語4）站姿5）坐姿6）走姿7）職場的的界域語儀態(tài)語言第三章職業(yè)禮禮儀女士優(yōu)先守時不妨礙他人人吸煙之誡一、國際社社交基本禮禮節(jié)二、跨文化化的交流辦公室工作作中：“輕輕、敲、謙謙”公共區(qū)域：：走廊上、、電梯里、、其它。三、工作狀狀態(tài)打電話：聽電話：手機、呼機機禮儀：四、電話接接打禮儀電話交談效效果=聲聲音的質(zhì)質(zhì)量70%+話話語30%1、說話語語調(diào)的高低低。2、說話速速度的快慢慢。3、通話時時的措辭。。4、雙方所所處的環(huán)境境。5、雙方表表現(xiàn)的態(tài)度度。影響電話交交談質(zhì)量的的因素1）迎接禮禮儀：準(zhǔn)時到達(dá)迎迎接地點，，做好迎客客的準(zhǔn)備工工作，態(tài)度度要熱情。。外地客人人要安排好好吃住行。。五、待客禮儀2）檢查會會客室:客人預(yù)約15分鐘后后來訪，快快速檢查會會客室，做做好迎接客客人的準(zhǔn)備備。3）引導(dǎo)禮儀：：迎接引導(dǎo)來來賓要走在在客人的左左前方，同同來賓的距距離在半步步至三步，，身體微側(cè)側(cè)向來賓。。4）座次：：禮賓次序體體現(xiàn)東道主主對賓客所所給予的禮禮遇。5）送客禮禮：送客要熱情情。客人起起身想走時時應(yīng)立即站站起應(yīng)答，，并親自送送出門；臨臨別時，可可揮手告別別；送遠(yuǎn)道道的客人，，應(yīng)目送車車起動后，，直至客人人看不見時時再離去。。A、預(yù)約1、提前幾幾天預(yù)約,說明拜會會的主題2、預(yù)約時時的態(tài)度B、拜會前修飾飾準(zhǔn)備良好的禮儀儀也能使人人們感受到到美，從而而易于使交交往對象產(chǎn)產(chǎn)生認(rèn)同感感，獲得交交往的成功功。拜會的第一一個環(huán)節(jié)就就是外在形形象六、拜訪禮禮儀C、守時守時是一個個人的基本本禮儀修養(yǎng)養(yǎng)之一。守守時也是職職業(yè)人職業(yè)業(yè)道德的一一個基本要要求。遲到和失約約是拜會禮禮儀中的大大忌。D、拜見禮節(jié)節(jié)：成功的進(jìn)門門表情符號交流時要注注意心靈的的感應(yīng)性F、告退1）招呼：：2）介紹：：在商業(yè)性介介紹，遵從從社會地位位高者有了了解對方的的優(yōu)先權(quán)的的原則，在在任何場合合，都是將將社會地位位低者介紹紹給社會地地位高者。。集體介紹時時(你是主主人),從從貴賓開始始按座次介介紹。七、會見禮節(jié)3）名片禮禮：4）握手禮禮：握手順序：：應(yīng)遵循““尊者先伸伸手”的原原則。忌：交叉握握手、“死死魚手”、、目光東張張西望、一一手插口袋袋。5)鞠躬禮禮：通用于東方方社會，西西方社會較較少采用。。6)擁抱禮禮：國際交往中中多用在同同性之間。。守時：參加加會議，遲遲到是很不不禮貌。你你應(yīng)在開會會前十分鐘鐘到。打招呼：你你應(yīng)和資深深或有影響響力的人先先打招呼，，在主持人人指定座位位后入座。。輕松坐下下，把公事事包直接放放在地上。。尊重他人的的活動范圍圍：與人接觸：：商場上的的規(guī)則是：：“除了握握手，不要要碰觸對方方！”八、出席會會議的禮儀儀保持衣著整整齊：控制你的聲聲音：傾聽別人說說話：聆聽聽別人說話話并顯得對對談話感興興趣，是與與人相處的的禮貌之一一，對他人人而言也是是一種恭維維。了解會議的的性質(zhì)與形形式會議是為了了一個共同同問題聚合合在一起商商議的活動動形式。會議分類會議準(zhǔn)備前前該掌握哪哪些資訊九、會議安排與與禮儀會前準(zhǔn)備工工作（一））會議的目的的；與會人員名名單；明確會議口口號、資料料；作出會議預(yù)預(yù)算；選擇會場種種類。選擇合適的的地點；參觀會場；；會議日程；；會前準(zhǔn)備工工作（二））選擇具體的的會議室；；注意第一印印象；主席臺座次次和席卡擺擺放考慮會議飲飲料，就餐餐需要宴席席的種類；；重審住宿條條件，了解解特別需求求；開一個會議議工作人員員的會議；；要求每件事事都有記錄錄；印刷會議通通知。會議進(jìn)行中中的工作會議簽到分發(fā)有關(guān)資資料執(zhí)行（督促促）會議議議程記錄會議過過程關(guān)注會場情情況了解會場結(jié)結(jié)構(gòu)會議結(jié)束后后的工作清理會場費用的結(jié)算整理會議記錄錄保存會議文件件擬寫會議紀(jì)要要會議記錄的整整理與檢討（1）會議中中心議題；（2）會議焦焦點；（3）代表人人物的言論；；（4）總結(jié)性性言論；（5）會議議議決；（6）其他言言論或活動。。需做到五個明明確和具備三三個必要條件件：五個明確：1、主題明確確。2、與會者明明確。明確自自己在會議中中的角色。3、目的明確確。4、時間明確確。5、地點明確確。具備三個必要要條件：1、具有共同同的目標(biāo)。2、具備與會會議規(guī)模相適適應(yīng)的財務(wù)預(yù)預(yù)算和物質(zhì)條條件。3、制定完善善的會議計劃劃。成功會議小貼貼士工作交往中的的溝通禮儀真誠自信贊美他人善待他人十、語言禮儀儀規(guī)范信紙要精良，，最好用印有有學(xué)院標(biāo)志的的信紙寫一封優(yōu)秀的的商務(wù)信函的的基本規(guī)則：：準(zhǔn)確簡潔清晰商務(wù)信函電子郵件Email禮儀形象是一種服服務(wù)，形象是一種宣宣傳，形象是一種品品牌，形象是一種效效益。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。00:29:5200:29:5200:2912/24/202212:29:52AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2200:29:5200:29Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。00:29:5200:29:5200:29Saturday,December24,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2200:29:5200:29:52December24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。24十二月月202212:29:52上午午00:29:5212月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2212:29上上午12月月-2200:29December24,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/240:29:5200:29:5224December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。12:29:52上上午12:29上上午00:29:5212月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。00:29:5200:29:5200:2912/24/202212:29:52AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2200:29:5200:29Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。00:29:5200:29:5200:29Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2200:29:5200:29:52December24,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月202212:29:52上上午午00:29:5212月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2212:29上上午12月-2200:29December24,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/240:29:5200:29:5224December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。12:29:52上午午12:29上上午00:29:5212月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。00:29:5200:29:5200:2912/24/202212:29:52AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2200:29:5200:29Dec-2224-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。