文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座

文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范主講：黃德林制作：二0一二年八月前言1個人禮儀2商務(wù)禮儀3公共禮儀4文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范現(xiàn)狀5交際禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式?？傊Y儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。所謂規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，行事規(guī)范就是告訴你待人接物要標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化。以標(biāo)準(zhǔn)化的做法，避免交往中的障礙和麻煩，以標(biāo)準(zhǔn)化做法展示你的素質(zhì)。

前言1個人禮儀2儀容儀表——1.發(fā)型和發(fā)飾A、發(fā)型及發(fā)色應(yīng)與職業(yè)特征和工作環(huán)境相適應(yīng)。B、男士頭發(fā)每日梳理整齊。C、女士發(fā)飾自然大方，不梳散發(fā)。個人禮儀2儀容儀表——2.著裝A、員工工作時間著公司規(guī)定的工作服，工作牌佩帶在合理位置。B、工作服保持干凈整潔。C、男士襯衫內(nèi)扎，襯衫的所有紐扣扣好。穿淺色的襯衫時候，襯衫里面不要套深色的內(nèi)衣，特別注意不要將里面的內(nèi)衣露出領(lǐng)口和袖口。男士的領(lǐng)帶長度正好在腰帶的上方最為適宜，并保持挺括和整潔，穿西服必須搭配同色系的深色襪子和皮鞋，保持皮鞋的光亮和整潔。個人禮儀2D、西服和褲子要熨平整，口袋內(nèi)不要裝過多的東西，以免變形。無論衣袖或褲邊均不可卷起。冬季西服內(nèi)可穿一件與西服同色系的V型領(lǐng)毛衣，將領(lǐng)帶放入毛衣內(nèi)。E、女士絲襪無褶皺和破損，絲襪的長度一定要高于裙子的下擺，內(nèi)衣和鞋子搭配適當(dāng)。F、生產(chǎn)人員要按崗位和勞動保護(hù)要求穿戴制服，并注意及時換洗。儀容儀表——2.著裝個人禮儀2儀容儀表——男性西裝重要游戲規(guī)則領(lǐng)帶打好后的標(biāo)準(zhǔn)長度是領(lǐng)帶的下端正好在皮帶扣上面。為什么把這一長度定為標(biāo)準(zhǔn)長度呢？單排扣西裝不管是兩個扣、三個扣，還是四個扣，最下面的扣都是不系的。如果西裝合身的話，最下面的衣扣的位置就是皮帶扣的位置，所以領(lǐng)帶長就會探出頭。個人禮儀2儀容儀表——男性西裝重要游戲規(guī)則西裝對商務(wù)人員而論，體現(xiàn)著他的身份，也體現(xiàn)著他的規(guī)范化程度，商界男士穿著西裝時，必須了解襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包與之組合搭配的基本常識，才能真正地穿出品位。因此穿著西裝必須遵守基本的商務(wù)交往規(guī)范——三色原則。

三色原則的含義是指男士在正式場合穿著西裝套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會顯得不倫不類，失之于莊重和保守。腰帶、皮鞋和公文包是同一顏色，首選黑色個人禮儀2儀容儀表——男性西裝重要游戲規(guī)則男人的酒窩:領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)下壓有坑和槽領(lǐng)帶夾:時尚人士一般不會戴領(lǐng)帶夾個人禮儀2儀容儀表——男性西裝重要游戲規(guī)則１、西服的袖子上的商標(biāo)沒有拆

２、正式的場合不能穿短袖襯衫

系領(lǐng)帶又不穿外套

３、正式的套裝西服襪子不能穿

白色個人禮儀2儀容儀儀表——女性儀儀表個人禮儀2儀容儀儀表——3.化妝及及飾物物A、女士士應(yīng)化化淡妝妝，不不宜儂儂妝或或無妝妝。B、保持持氣味味清新新，不不使用用氣味味濃烈烈的香香水。。不使使用色色彩夸夸張的的指甲甲油。。C、飾物物選用用應(yīng)與與職業(yè)業(yè)形象象相協(xié)協(xié)調(diào)，，以量量少、、大方方、精精致為為原則則。避避免過過于奢奢華或或夸張張個人禮儀2儀容儀儀表——4.個人衛(wèi)衛(wèi)生A、常洗洗澡和和洗頭頭，口口腔清清潔無無異味味。上上班前前不吃吃有刺刺激性性氣味味的食食物。。B、男士士不留留胡須須，每每日保保持面面部光光潔。。C、雙手手和指指甲保保持清清潔。。不蓄蓄長指指甲。。D、勤換換衣物物，不不留異異味和和污跡跡。個人禮儀2儀容儀儀表——自我修修飾個人禮儀2儀容儀儀表——舉止禮禮儀1、站姿姿：挺挺胸收收腹，，腰直直，雙雙肩平平齊，，雙臂臂自然然下垂垂，雙雙眼平平視。。窗口口服務(wù)務(wù)人員員在迎迎候客客人時時的站站姿要要注意意手的的姿勢勢，女女士兩兩手相相握，，輕輕輕放于于前腹腹部，，兩肘肘自然然打開開，男男士兩兩手相相握，，自然然下垂垂于下下腹部部，避避免不不良站站姿。。2、坐資資：上上體自自然坐坐直，，腰部部挺起起，頭頭部保保持平平穩(wěn)。。注意意不要要半躺躺半坐坐或東東倒西西歪，，給人人萎靡靡不振振的印印象。。3、行姿姿：挺挺胸收收腹，，上體體正直直，雙雙臂自自然擺擺動。。不要要在展展廳或或辦公公區(qū)內(nèi)內(nèi)奔跑跑。特特別是是在有有油水水的車車間。。4、蹲姿姿：女女士下下蹲時時尤其其要注注意裙裙子和和上衣衣后擺擺，防防止露露出皮皮肉或或內(nèi)衣衣等。。個人禮儀2儀容儀儀表——言談禮禮儀1、窗口口崗位位（及及接聽聽電話話時））需講講普通通話，，并力力求發(fā)發(fā)音標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)范。。2、按照照公司司要求求使用用文明明禮貌貌用語語與客客戶或或同事事交流流。3、使用用尊稱稱、稱稱謂和和問候候用語語要得得體（（就高不不就低低）。4、語速速、音音量、、音頻頻適中中，節(jié)節(jié)奏適適當(dāng)，，聲音音清晰晰。5、與客客人交交談時時，與與對方方應(yīng)有有適當(dāng)當(dāng)?shù)难垩凵窠咏佑|，，保持持微笑笑，注注意傾傾聽和和適當(dāng)當(dāng)回應(yīng)應(yīng)，不不能漫漫不經(jīng)經(jīng)心或或搪塞塞敷衍衍。直直盯對對方和和目光光游離離不定定都是是失禮禮行為為。6、說話話時可可輔以以適當(dāng)當(dāng)手勢勢，但但手勢勢不宜宜過多多，動動作不不能過過大。。7、不能能面向向?qū)Ψ椒娇人运曰驀妵娞纭?。不能能頻頻頻看表表，表表示不不耐煩煩。8、不說說粗話話和臟臟話。。不談?wù)劶芍M諱和不不吉利利的話話。個人禮儀21忌打斷斷對方方雙方交交談時時，上上級可可以打打斷下下級，，長輩輩可以以打斷斷晚輩輩，平平等身身份的的人是是沒有有權(quán)力力打斷斷對方方談話話的。。萬一一你與與對方方同時時開口口說話話，你你應(yīng)該該說““您請請”，，讓對對方先先說。。2忌補充充對方方有些人人好為為人師師，總總想顯顯得知知道得得比對對方多多，比比對方方技高高一籌籌。出出現(xiàn)這這一問問題，，實際際上是是沒有有擺正正位置置，因因為人人們站站在不不同角角度，，對同同一問問題的的看法法會產(chǎn)產(chǎn)生很很大的的差異異。3忌糾正正對方方一個真真正有有教養(yǎng)養(yǎng)的人人，是是懂得得尊重重別人人的人人。尊尊重別別人就就是要要尊重重對方方的選選擇。。除了了大是是大非非的問問題必必須旗旗幟鮮鮮明地地回答答外，，人際際交往往中的的一般般性問問題不不隨便便與對對方論論爭是是或不不是，，不要要隨便便去判判斷，，因為為對或或錯是是相對對的，，有些些問題題很難難說清清誰對對誰錯錯。個人禮儀2尊重為為本——自尊在人際際交往往中，，我們們都懂懂得要要敬重重別人人，但但是很很多人人卻忽忽略了了自尊尊。自自尊其其實是是應(yīng)處處于第第一位位的。。尊重重不一一定是是指尊尊重別別人，，首先先你要要尊重重自己己。一一個人人不尊尊重自自己，，就不不可能能得到到別人人的尊尊重。。個人禮儀2(1)尊重自我所謂尊重自自我，就是是要求我們們在人際交交往中要約約束自身的的行為，舉舉止有方。。例如，有有的人在開開會時頻繁繁地接電話話，對其他他與會人員員產(chǎn)生干擾擾，甚至導(dǎo)導(dǎo)致因小失失大，產(chǎn)生生不良后果果。這就需需要我們在在開會時約約束自己的的行為，開開會有開會會的樣子。。(2)尊重自己的的職業(yè)做任何事情情都要有一一種刻苦鉆鉆研、恪盡盡職守的職職業(yè)道德約約束。一個個人要得到到別人的尊尊重，必須須先尊重自自己的職業(yè)業(yè)。一個人人要想被別別人真正尊尊重，就要要有一技之之長。(3)尊重自己所所在的單位位我們到一家家公司工作作，是雙向向選擇的結(jié)結(jié)果，公司司選擇你，，你也在選選擇公司。。既然你選選擇了公司司，你就必必須愛崗敬敬業(yè)、忠于于職守。在在外人面前前，不能罵罵單位、罵罵領(lǐng)導(dǎo)、罵罵同事，罵罵單位、罵罵領(lǐng)導(dǎo)、罵罵同事就是是罵自己，，這是沒有有職業(yè)道德德的表現(xiàn)。。尊重為本——自尊個人禮儀2尊重為本——尊重他人(1)尊重上級尊重上級是是一種天職職。如果下下級都不服服從上級，，那么工作作就無法開開展了。(2)尊重同事尊重同事是是一種本分分?，F(xiàn)代社社會分工越越來越細(xì)，，每個人都都憑自己的的一技之長長勝任某一一崗位，每每個人都無無法絕對獨獨立地完成成某一工作作，所以，，現(xiàn)代社會會提倡團(tuán)隊隊精神。無無論你能力力有多強(qiáng)，，沒有其他他同事的互互相協(xié)作、、互相配合合，也無法法成功地完完成一項工工作。(3)尊重下級不僅下級要要尊重上級級，上級也也要尊重下下級。(4)尊重客戶尊重客戶是是一種常識識。為了使使公司在激激烈的競爭爭中生存下下來，必須須做到尊重重客戶。(5)尊重所有人人尊重所有人人是一種教教養(yǎng)。尊重重所有人有有助于人際際關(guān)系安全全。做人不不能太勢利利，一個真真正有教養(yǎng)養(yǎng)的人應(yīng)尊尊重所有人人。尊重所所有人，其其人際關(guān)系系安全才會會有保障。。個人禮儀2文明待客——待客三聲1來有迎聲來有迎聲的的含義就是是要主動熱熱情而友善善地與接待待的客人打打招呼，主主動、熱情情而友善地地向?qū)Ψ絾枂柡蛑乱?。。來而不問問是非常失失禮的。2問有答聲所謂問有答答聲是指在在自己工作作崗位上當(dāng)當(dāng)班執(zhí)勤時時，面對客客人有問必必答，不厭厭其煩。不不提倡在非非正式場合合以及正式式場合主動動與客人談?wù)務(wù)撃切┡c與自己工作作業(yè)務(wù)不相相關(guān)的事情情，但是當(dāng)當(dāng)客人提出出問題時，，應(yīng)該有問問必答。有有問必答是是一種耐心心，是一種種教養(yǎng)，也也是一種風(fēng)風(fēng)度。問有有答聲是文文明待客的的一種基本本理論。3去有送聲去有送聲是是文明待客客的最后一一個環(huán)節(jié)，，所謂善始始善終。當(dāng)當(dāng)客人離去去時，不論論對方有沒沒有主動與與你道別，，不論雙方方洽談是否否成交，本本著自始至至終，有始始有終的原原則，當(dāng)客客人離去時時，特別是是在場的公公司員工都都要主動向向?qū)Ψ降绖e別、致意。。忽視這最最后一個環(huán)環(huán)節(jié)，來有有迎聲，問問有答聲的的種種良好好表現(xiàn)都會會前功盡棄棄。個人禮儀2文明待客——問候語1問候語““你好””；或時效效性用語，，如：“早早上好、周周末好、假假期好、國國慶快樂等等”2請求語‘‘請’3感謝語““謝謝！！”4道歉語““抱歉””或“對不不起”5道別語““再見??！”、“保保重”或者者“慢走””辦公禮儀商務(wù)禮儀31、窗口崗位位（及接聽聽電話時））需講普通通話，并力力求發(fā)音標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。。2、按照公司司要求使用用文明禮貌貌用語與客客戶或同事事交流。3、使用尊稱稱、稱謂和和問候用語語要得體。。4、語速、音音量、音頻頻適中，節(jié)節(jié)奏適當(dāng)，，聲音清晰晰。接待禮儀——1.行禮商務(wù)禮儀3A、握手：握握手前應(yīng)脫脫手套，摘摘墨鏡。握握手時用普普通站姿，，并微笑目目視對方眼眼睛。一般般男士不應(yīng)應(yīng)輕易向女女士伸手，，要等女士士先伸出手手再伸手相相握。手上上有汗或比比較臟的時時候不要與與人握手，，但應(yīng)禮貌貌的說明原原因。B、鞠躬禮：：取立正姿姿勢，雙目目注視對方方，微笑，，身體上部部向前傾斜斜30度，頭自然然下垂，雙雙手相握放放于腹前。。C、點頭禮：：當(dāng)坐著、、走動中不不便于行鞠鞠躬禮，或或者遇到熟熟悉的人的的時候，可可采用點頭頭禮,即微笑并輕輕輕點頭。。商務(wù)禮儀3接待禮儀——1.行禮商務(wù)禮儀3接待禮儀——1.行禮商務(wù)禮儀3接待禮儀——1.行禮商務(wù)禮儀3接待禮儀——2.介紹A、按職位高高低和長幼幼順序介紹紹。即先把把職位低的的介紹給職職位高的，，先把晚輩輩介紹給長長輩，先把把男士介紹紹給女士。。B、介紹某人人或某物時時，手指自自然并攏，，掌心傾斜斜向上，以以指尖指點點目標(biāo)。注注意不能用用一個手指指來指指點點點，那是是非常不禮禮貌的。C、被介紹認(rèn)認(rèn)識客人時時，應(yīng)微笑笑凝視對方方，并主動動行禮和寒寒暄。商務(wù)禮儀3接待禮儀——3.引領(lǐng)D、進(jìn)入房間間時，如門門朝外開，，應(yīng)請客人人先進(jìn)；如如門往里開開，陪同人人員應(yīng)先進(jìn)進(jìn)去扶著門門，然后在在請客人進(jìn)進(jìn)入。客人人進(jìn)入房間間時，室內(nèi)內(nèi)靠近門口口座位的人人員應(yīng)起立立表示歡迎迎和尊重。。E、引領(lǐng)客人人行走時，，應(yīng)走在客客人側(cè)前方方約二、三三步的距離離，并注意意配合客人人的步調(diào)。。注意不時時用手勢指指引方向。。在遇到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎或臺階階、門口時時，要向客客人示意。。F、引領(lǐng)客人人或指示方方向時，手手指自然并并攏，掌心心向上，以以肘關(guān)節(jié)為為支點，前前臂自然伸伸直，指示示方向。商務(wù)禮儀3接待禮儀——3.乘車A、乘車時，，陪同人員員先打開車車門，請客客人先上車車，并以手手背貼近車車門上框，，提醒客人人避免磕碰碰，待客人人坐穩(wěn)后，，再關(guān)門開開車。車停停后，陪同同人員先下下車開門，，在請客人人下車。B、乘車時，，客人和主主陪應(yīng)坐在在司機(jī)后第第一排位置置上，客人人在右，主主陪在左，，陪同人員員應(yīng)坐在司司機(jī)身旁。。不應(yīng)讓客客人坐在司司機(jī)旁邊的的位置。C、如果接待待兩位貴賓賓，應(yīng)先拉拉開后排右右邊的車門門，地位高高者先上，，再迅速從從車的尾部部繞到車的的另一側(cè)，，打開左邊邊車門，讓讓另一位客客人上車。。只開一側(cè)側(cè)車門讓一一人先鉆進(jìn)進(jìn)去的做法法是失禮的的。D、未征得客客人同意時時不可擅自自在車內(nèi)播播放音樂和和吸煙。商務(wù)禮儀3名片禮儀1、名片應(yīng)放放置在襯衣衣左側(cè)口袋袋或西裝的的內(nèi)側(cè)口袋袋?？诖徊灰驗榉欧胖妹钠饋?。。不要將名名片放在褲褲袋里。2、會客前檢檢查和確認(rèn)認(rèn)名片夾是是否有足夠夠的名片，，確認(rèn)名片片的適用和和整潔。3、不要使用用涂改后的的名片。4、遞出名片片時，雙手手的拇指、、食指和中中指合攏，，夾著名片片，把文字字對著對方方的方向，，從胸口開開始以弧狀狀遞到對方方面前。接接手名片要要雙手接過過，認(rèn)真過過目，并念念出對方的的名字和頭頭銜。商務(wù)禮儀3名片禮儀儀5、不要先先于上司司向客人人遞交名名片。6、妥善對對待對方方的名片片，不要要把對方方名片放放入褲兜兜里，不不要無意意識地玩玩弄對方方的名片片，不要要當(dāng)場在在對方名名片上寫寫備忘事事情。7、接收對對方名片片后自己己沒有名名片回贈贈，要有有禮貌地地解釋原原因。商務(wù)禮儀3電話禮儀儀1、不讓鈴鈴聲響得得太久，，應(yīng)在鈴鈴響三聲聲時接聽聽電話。。如接聽聽晚了，，應(yīng)首先先表示歉歉意，如如：“對對不起，，讓您久久等了””。2、接聽電電話時，，坐姿要要端正，，與話筒筒保持適適當(dāng)距離離，說話話聲大小小適度，，吐字清清晰。嘴嘴里不含含東西。。不在接接聽電話話同時與與旁邊的的人說話話。3、接聽電電話時，，首先熱熱情問候候并報出出公司或或部門名名稱。如如：“您您好，人人力資源源部”。。4、認(rèn)真傾傾聽對方方的要求求，保持持關(guān)注和和適當(dāng)?shù)牡幕貞?yīng)。。做好簡簡潔清晰晰的內(nèi)容容記錄，，重要事事項在最最后進(jìn)行行扼要匯匯總和確確認(rèn)。采采用合理理方式（（呼叫、、接轉(zhuǎn)、、留言、、直接回回答）正正確處理理。5、來電找找的人不不在時，，告訴對對方不在在的理由由。6、接到抱抱怨和投投訴電話話時，保保持禮貌貌熱情的的態(tài)度，，不與對對方爭執(zhí)執(zhí)，并表表示盡快快處置。。商務(wù)禮儀3電話禮儀儀7、需要別別人接聽聽電話時時，應(yīng)先先說：““請稍等等?！痹僭佥p輕放放下話筒筒。8、通話結(jié)結(jié)束后，，等對方方先掛斷斷。9、打出電電話要預(yù)預(yù)先做好好準(zhǔn)備，，確保周周圍安靜靜，琢磨磨好說話話內(nèi)容、、措詞和和語氣語語調(diào)。10、如果對對方不方方便接聽聽，應(yīng)禮禮貌詢問問方便的的時間，，到時再再主動聯(lián)聯(lián)系。商務(wù)禮儀3電話禮儀儀11、在公共共場所打打手機(jī)，，說話聲聲音不要要太大，，盡量簡簡短，以以免影響響他人和和泄露公公務(wù)或機(jī)機(jī)密。12、設(shè)置的的手機(jī)鈴鈴聲要與與自身形形象相匹匹配，不不能有不不文明的的內(nèi)容，，在與客客戶交談?wù)剷r，盡盡量將手手機(jī)鈴聲聲調(diào)節(jié)到到震動狀狀態(tài)。與與人交談?wù)剷r如遇遇電話呼呼入，應(yīng)應(yīng)先致歉歉再接聽聽，并盡盡量簡短短。13、在特定定場所（（如會場場、飛機(jī)機(jī)上、加加油站等等）要遵遵守規(guī)定定和法規(guī)規(guī)。商務(wù)禮儀3餐桌禮儀儀1、宴請客客人，接接待人員員要提前前到達(dá)餐餐廳，檢檢查環(huán)境境和準(zhǔn)備備工作，，及時彌彌補不足足之處。。2、中餐宴宴請，主主人坐直直對門的的座位，，主賓坐坐主人的的右手邊邊。門口口的位置置為結(jié)帳帳者。3、上每一一道菜，，要先轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到主位位或主賓賓位，待待主賓過過目后，，方可順順時針轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動。4、一般情情況下，，以客人人的酒量量和意愿愿來敬酒酒，不要要硬勸。。不要對對女士過過分勸酒酒。商務(wù)禮儀3餐桌禮儀儀5、敬酒碰碰杯，要要端正地地站在座座位處，，以先飲飲為敬，，以低杯杯為敬，，待對方方飲完后后在落座座。6、席間不不要講低低級的笑笑話，特特別是有有女士在在場時。。7、女士進(jìn)進(jìn)餐時，，應(yīng)將口口紅拭去去，避免免在餐具具上留下下唇印。。8、吃東西西及喝湯湯時不要要發(fā)出聲聲音，不不要口含含食物與與人說話話。不要要強(qiáng)為他他人夾菜菜。9、不要邊邊吸煙邊邊進(jìn)餐。。商務(wù)禮儀3信函禮儀儀1、寫作和和對外發(fā)發(fā)出商務(wù)務(wù)信函應(yīng)應(yīng)按公司司規(guī)定采采用固定定的格式式，并按按規(guī)定流流程審批批后方可可對外發(fā)發(fā)出。2、信函所所表達(dá)的的內(nèi)容盡盡量簡明明扼要、、條理分分明，避避免長篇篇大論。。同時避避免口語語化用詞詞。3、商務(wù)信信函的寄寄發(fā)要使使用公司司規(guī)定的的統(tǒng)一的的信紙和和信封。。將信紙紙整齊疊疊好后放放入信封封中，保保持信紙紙和信封封的干凈凈整潔。。4、使用電電子郵箱箱應(yīng)慎重重選擇用用戶名，，避免出出現(xiàn)幼稚稚、親昵昵或太過過復(fù)雜的的詞匯。。5、使用電電子郵件件時應(yīng)在在郵件主主題中簡簡要說明明信函內(nèi)內(nèi)容，使使對方一一目了然然。收到到電郵后后，須盡盡快給對對方回復(fù)復(fù)。公共秩序序公共禮儀41、保持和和維護(hù)公公共衛(wèi)生生。不亂亂仍瓜皮皮紙屑，，不隨地地吐痰；；用餐時時，應(yīng)將將殘渣置置于渣盤盤內(nèi)或垃垃圾桶內(nèi)內(nèi)。2、愛護(hù)公公益設(shè)施施，保護(hù)護(hù)公共環(huán)環(huán)境，抬抬椅端凳凳輕拿輕輕放，不不摘花木木，不踏踏草坪。。3、規(guī)范公公共行為為。不在在工區(qū)內(nèi)內(nèi)嚼口香香糖或零零食，不不在工作作區(qū)域內(nèi)內(nèi)化妝，，不在禁禁煙區(qū)吸吸煙。4、遵守公公共紀(jì)律律。坐車車、就餐餐、打卡卡應(yīng)禮貌貌謙讓，，排隊有有序，不不擁擠，，不插隊隊。5、遵守公公共制度度。不占占用客戶戶通道、、車位，，不到客客戶區(qū)就就餐、休休息。6、遵守國國家的法法律法規(guī)規(guī)。公共禮儀儀——公共道德德公共禮儀41、準(zhǔn)時：：約會、、會議和和其他集集體活動動應(yīng)準(zhǔn)時時出席，，確有要要事不能能出席或或中途離離開應(yīng)向向活動主主持人告告假。2、尊重：：出席會會議和慶慶典活動動應(yīng)保持持肅靜，，要尊重重講話人人，認(rèn)真真聆聽，，不左顧顧右盼，，適時熱熱烈鼓掌掌，結(jié)束束時應(yīng)先先讓領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)離場，，不要一一哄而散散。3、友好：：參加談?wù)勁小⒔咏哟?，要要體現(xiàn)友友好，要要認(rèn)真傾傾聽對方方發(fā)言或或講解，，在對方方與他人人交談時時，不要要隨意插插話，也也不可以以趨身旁旁聽。4、高尚：：工作期期間、公公共場所所不開低低級趣味味的玩笑笑?，F(xiàn)狀5著裝未完完全按照照公司規(guī)規(guī)定，穿穿戴不符符合要求求；舉止禮儀儀欠缺（（站姿、、坐姿、、行姿及及蹲姿））電話禮儀儀、名片片禮儀欠欠缺客戶溝通通技巧欠欠缺，待待客三聲聲和禮貌貌用語欠欠缺自尊及最最重他人人欠缺，，有詆毀毀他人和和公司言言語…我們的文文明禮儀儀情況怎怎樣？？？？我們該怎怎么做？？？？公共禮儀4公共禮儀4愿大家做得得更好?。hankYou!9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。06:03:1906:03:1906:0312/24/20226:03:19AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月-2206:03:1906:03Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。06:03:1906:03:1906:03Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2206:03:1906:03:19December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。24十十二二月20226:03:19上上午06:03:1912月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月226:03上上午午12月月-2206:03December24,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/246:03:1906:03:1924December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。6:03:19上午午6:03上午午06:03:1912月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。06:03:1906:03:1906:0312/24/20226:03:19AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2206:03:1906:03Dec-2224-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。06:03:1906:03:1906:03Saturday,December24,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里