明珠電信企業(yè)文化培訓教材

明珠電信企業(yè)文化培訓

主講人：張良波動力管理顧問有限責任公司NEWPOWERMANAGEMENTCONSULTINGCOMPANY2002.7什么是企業(yè)文化

是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的價值觀念、經(jīng)營思想、群體意識和行為規(guī)范的一種綜合體。2002.7觀念1國際商務禮儀代表國際品質觀念2這一切可以提升公司形象觀念3公司應與潮流同步

價值觀是企業(yè)文化的核心。穿西裝、打領帶是不是企業(yè)文化？2002.7明珠電信是什么？

武漢明珠電信發(fā)展有限公司成立于一九九三年，一九九五年十月重新登記變更，是武漢市從事電信較早的企業(yè)之一，現(xiàn)公司擁有企業(yè)員工近百名，辦公場所1200平方米，連續(xù)幾年被評為“湖北省電信先進企業(yè)”，在社會上享有良好的聲譽。2000年初，經(jīng)國家信息產(chǎn)業(yè)部無線電管理局、國家電信局及湖北省無線電管理局的批準，首家在武漢地區(qū)投資8000萬元從美國通用無線公司引進當今世界上最先進的高科技信息產(chǎn)業(yè)“個人雙向移動信息系統(tǒng)”，該系統(tǒng)的獨特性，就在于集英特網(wǎng)、掌上電腦、無線移動三者巧妙的結合在一起專門進行圖文信息數(shù)據(jù)傳輸，從而實現(xiàn)了“將英特網(wǎng)放進每個人的口袋里、手掌上”；“每寸土地都成為股票交易的場所”；

2002.7

“銀行成為可移動的銀行”使人們無論何時何地都可以直接上網(wǎng)、收發(fā)E-mail和傳真、查詢和直接進行股票交易、查詢訂購機、車、船票、查詢自己的銀行帳戶、從事電子商務、以及汽車和家庭的防盜、電子抄表（如電、水、煤氣表）、公安系統(tǒng)網(wǎng)上查詢以及現(xiàn)場處罰等等，尤其在直接進行股票交易方面，是當今各種股票交易工具中唯一具有無線移動，看、解、操盤功能于一體的股票交易工具，更是目前股票交易中最快捷、最準確、最安全的一種全新的掌上股票交易工具。2002.7目前公司擁有三個單向頻點及一對雙向頻點。在武漢市設立基礎站約50個，無線網(wǎng)絡覆蓋了整個市區(qū)，網(wǎng)控信息中心設在漢口中山大道1166號金源世界中心A座17、18樓?！肮赏酢睒I(yè)務于2000年5月正式開通運營，現(xiàn)已與國泰君安證券公司、廣發(fā)證券、銀河證券、大鵬證券、武漢證券、長江證券、省國投漢口證券營業(yè)部、武漢市農業(yè)銀行聯(lián)網(wǎng)，同時已獲得了民航航空售票經(jīng)營許可證,并將開展網(wǎng)上航班及火車票的查詢定購業(yè)務。我們將不斷的開發(fā)出更多的技術服務功能以滿足各行各業(yè)的需求。2002.7武漢明珠電信發(fā)展有限公司

是信息運營商2002.7明珠電信是不是只有利潤?（Profit）明珠電信的企業(yè)定位我們是一家以人為主的公司（People）公司的好壞在于成員人（People）是明珠的企業(yè)的全部資產(chǎn)2002.7明珠電信的老板是誰？

企業(yè)的出資人。債權、債務的最終有者。

明珠電信的打工者是誰？

在企業(yè)服務的人。企業(yè)產(chǎn)品或服務的直接生產(chǎn)者。

我們！我們?yōu)檎l打工？

為員工打工，為簡歷打工。

2002.7明珠電信的企業(yè)理念（1）為員工打工，為簡歷打工2002.7一個人人的前前途，，由誰誰來決決定？？自己??！關于實實現(xiàn)前前途的的先決決條件件是什什么？？觀念的的突變變！2002.7明珠電電信的的企業(yè)業(yè)理念念（2）觀念的的突變變決定定前途途2002.7做一個個什么么樣的的人？？做言行行一致致的人人1、馬馬上辦辦是貫貫徹執(zhí)執(zhí)行的的最好好辦法法。2、絕絕不要要承諾諾你不不能實實現(xiàn)的的事。。3、貫貫徹執(zhí)執(zhí)行需需要紀紀律和和計劃劃。2002.7明珠電電信的的企業(yè)業(yè)理念念（3）做言行行一致致的人人2002.7明珠電電信的的企業(yè)業(yè)理念念（4）我們可可以做做到價價值觀觀的一一致性性2002.7老板付付我薪薪水，，我也也許要要談談談如何何向顧顧客提提供服服務，，但我我真正正的目目的是是要老老板開開心。。我無足足輕重重，低低頭做做事、、不出出差錯錯就是是我的的應對對之策策。如果出出現(xiàn)差差錯，，我會會歸咎咎于別別人。。為什什么要要和錯錯誤有有瓜葛葛呢？？我得到到的直直接報報告越越多，，我的的地位位就越越重要要。成成功者者必是是權重重的人人。明天和和今天天一樣樣，情情形歷歷來如如此。。公司司的過過去告告訴了了我需需要知知道的的一切切。顧客付付我薪薪水，，無論論做什什么，，不論論與誰誰合作作，我我們都都要竭竭盡全全力使使顧客客滿意意每一一項工工作都都關系系重大大。我們得得到回回報，，是因因為我我們創(chuàng)創(chuàng)造的的價值值和我我們建建立的的良好好關系系。計劃擱擱淺，，我會會承擔擔責任任。我我會對對所有有的補補救措措施進進行評評估，，并最最終解解決問問題。。我是團團隊中中的一一員，，我們們榮辱辱與共共。萬萬一我我們失失敗，，無人人能辭辭其咎咎。沒有人人知道道明天天將會會怎么么樣。。不斷學學習是是我工工作的的一部部分，，為顧顧客富富翁是是我的的宗旨旨，通通力合合作是是我的的信條條。舊方式式新思想想2002.7明珠還還有哪哪些共共同價價值標標準？？1、2、3、4、5、6、2002.7什么是是團隊隊？是一群群為了了共同同目的的而一一起從從事工工作的的人，，他們們必順順相互互依靠靠，以以實現(xiàn)現(xiàn)共同同設定定的目目標。。2002.7員工廣廣泛的的參與與和團團隊高低員工投投入水水平20世世紀初初20世世紀90年年代，，團隊隊20世世紀30年年代，，霍索索恩研研究了了人與與生產(chǎn)產(chǎn)率的的關系系20世世紀60年年代麥麥隔雷雷格的的X理論Y理論20世世紀70年年代，，日本本的質質量管管理小小組20世世紀80年年代，，全面面質量量管理理2002.7團隊發(fā)發(fā)展趨趨勢與與含義義未來公公司的的管理理層次次、可可供利利用的的資源源將會會更少少。因因此，，晉升升管理理職位位的機機會也也會相相應減減少。。但是是，作作出決決策與與管理理個人人工作作環(huán)境境的機機會大大大增增加。。激烈的的競爭爭將會會使公公司面面對超超乎尋尋常的的壓力力，要要求每每個人人都竭竭盡全全力。。因此此，每每個員員工都都會有有更多多的機機會為為公司司的成成功做做出貢貢獻。。新技術術改良良將加加速信信息傳傳遞。。信息息量劇劇增會會使更更多人人參與與決策策，提提供選選擇，，并承承擔更更多的的責任任。于于是，，員工工們會會更加加主動動和更更有效效率。。員工們們一般般不會會被指指定具具體的的工作作。更更多的的情形形是，，他們們會為為了特特別目目的而而組建建團隊隊?？煽梢灶A預見，，在公公司內內團隊隊的種種類和和數(shù)量量都會會大量量增加加。2002.7面對團團隊我我們面面臨的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)是完完善自自身溝溝通，，解決決問題題和決決策的的能力力。但但至關關重要要的是是你必必須懂懂得，，你是是團隊隊中的的一員員，您您的才才智發(fā)發(fā)揮是是以團團隊目目的為為前提提的。。2002.7明珠電電信的的企業(yè)業(yè)理念念（5）只有在在團隊隊中才才能生生存2002.7明珠電電信的的企業(yè)業(yè)宗旨旨用戶至至上1、2、3、產(chǎn)品求求精1、2、3、服務盡盡善1、2、3、2002.72002.79、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。08:03:2908:03:2908:0312/24/20228:03:29AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2208:03:2908:03Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。08:03:2908:03:2908:03Saturday,December24,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2208:03:2908:03:29December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。24十十二二月20228:03:29上上午08:03:2912月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月228:03上午午12月-2208:03December24,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/248:03:2908:03:2924December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。8:03:29上午8:03上上午08:03:2912月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。08:03:2908:03:2908:0312/24/20228:03:29AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2208:03:2908:03Dec-2224-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。08:03:2908:03:2908:03Saturday,December24,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2208:03:2908:03:29December24,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。24十二月月20228:03:29上午08:03:2912月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月228:03上上午午12月月-2208:03December24,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/248:03:2908:03:2924December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。8:03:29上上午8:03上上午午08:03:2912月月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。08:03:2908:03:2908:0312/24/20228:03:29AM11、越是沒沒有本領領的就越越加自命命不凡。。12月-2208:03:2908:03Dec-2224-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。08:03:2908:03:2908:03Saturday,December24,202213、知人人者智智，