最實(shí)用的商務(wù)禮儀

實(shí)用商務(wù)禮儀禮節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容

禮儀的概念禮儀的核心禮儀的意義商務(wù)禮儀－儀容儀表---服飾搭配電話禮儀---用餐禮儀---坐車禮儀電梯禮儀---名片禮儀---鞠躬禮儀禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重---分自尊與尊他。尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重眾人是一種教養(yǎng)學(xué)習(xí)禮儀的意義簡言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)?！緜€(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德】1、豐富的學(xué)識是知禮、守禮的基礎(chǔ)；2、職業(yè)化的基礎(chǔ)體現(xiàn)，感覺專業(yè)。學(xué)習(xí)禮儀的意義有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，固化為習(xí)慣打造職場環(huán)境，提升個(gè)人和康駿形象

商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。商務(wù)禮儀—儀容儀表禮儀

三個(gè)重要規(guī)則：整潔自然得體？？？“以貌取人”？現(xiàn)在是一個(gè)以貌取人的年代！商務(wù)禮儀－－儀容儀表表（男士篇）1、發(fā)型發(fā)發(fā)式要求干凈整潔不宜過長，，短發(fā)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。不能留過長長、過厚的的鬢角后面的頭發(fā)發(fā)不超過襯襯衣領(lǐng)子的的上部商務(wù)禮儀－－儀容儀表（（男士篇）2、面部修飾剔須修面，，保持清潔潔。商務(wù)活動(dòng)中中會接觸煙煙、酒等有有刺激性氣氣味的物品品，要保持持口氣清新新。商務(wù)禮儀－－儀容儀表（（男士篇）3、著裝要求（（西裝）顏色（三色色原則）款式鈕扣系法（常出現(xiàn)的的問題………）著西裝八忌忌：1.西褲過短2.襯衫放放在西褲外外3.不扣襯襯衫扣4.西服袖袖子長于襯襯衫袖5.領(lǐng)領(lǐng)帶帶太太短短6.西西服服上上裝裝兩兩扣扣或或三三扣扣都都扣扣上上（（雙雙排排扣扣西西服服除除外外））7.西西服服的的衣衣、、褲褲袋袋內(nèi)內(nèi)鼓鼓鼓鼓囊囊囊囊8.西西服服配配便便鞋鞋商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－儀容容儀儀表表（（男士士篇篇）3、、著裝裝要要求求（（襯衣衣）顏色色厚度度袖子子長長度度鈕扣扣商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－儀容容儀儀表表（（男士士篇篇）3、、著裝裝要要求求（（領(lǐng)領(lǐng)帶帶））顏色色-不不超超過過3種種-相相近近長度度時(shí)尚尚打打法法鞋襪襪顏顏色色、、款款式式平結(jié)結(jié)打打法法【【1】】雙交交結(jié)結(jié)【【2】】雙環(huán)環(huán)結(jié)結(jié)【【3】】雙交交叉叉結(jié)結(jié)【【4】】商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－儀容容儀儀表表（（男士士篇篇）3、著裝裝要要求求（（鞋鞋襪襪））顏色色質(zhì)地地著西西裝裝整整體體要要求求：：三三一一定定律律皮鞋鞋、、腰腰帶帶、、皮皮包包三三件件物物品品的的顏顏色色應(yīng)應(yīng)是是一一致致的的。。商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－儀儀容容儀儀表表（（男士士篇篇）4、、必必備備物物品品表窮帶帶金金富富帶帶表表---時(shí)間間什么么不不帶帶是是大大佬佬男士士三三寶寶1、、皮皮帶帶、、皮皮鞋鞋、、西西裝裝2、、口口香香糖糖、、名名片片、、筆筆3、、多：：領(lǐng)帶帶、、襯襯衫衫多多，，亮：：皮鞋鞋頭頭發(fā)發(fā)亮亮“皮皮鞋鞋不不亮亮找找不不到到對對象象??！””“潮潮不不潮潮全全靠靠頭頭和和腳腳??！””商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－儀容容儀儀表表（（女士士篇篇）1、、發(fā)發(fā)型型發(fā)發(fā)式式““女女人人看看頭頭””時(shí)尚得體，美美觀大方、符符合身份。發(fā)卡式樣莊重重大方，以少少為宜，避免免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像像圣誕樹，近近看像雜貨鋪鋪的場面。商務(wù)禮儀－儀容儀表（女女士篇）2、面部修飾飾女士化妝是自自尊自愛的表表現(xiàn)，也是對對別人的一種種尊重，是企企業(yè)管理完善善的一個(gè)標(biāo)志志。要求化淡妝，，保持清新自自然，化妝注注意事項(xiàng)：化妝要自然，，力求妝成有有卻無化妝要協(xié)調(diào)、、美化，不能能化另類妝化妝應(yīng)避人（美容、美發(fā)發(fā)、護(hù)膚、除除味）化妝修飾守則：淡雅、、簡潔、適度度、莊重、避避短方法：打粉底底、畫眼線、、施眼影、描描眉形、上腮腮紅、涂唇彩彩、噴香水禁忌：離奇出出眾、技法出出錯(cuò)、慘狀示示人、崗上化化妝、指教他他人化妝三要素眼睛：是個(gè)人思想和和性格的鏡子子。嘴唇：是顯示整體美美感的先決條條件。膚色：表現(xiàn)人物性別別個(gè)性及其健健康狀況。商務(wù)禮儀－儀容儀表（女女士篇）3、商務(wù)著裝裝要求佩戴飾品－原原則符合身份份，以少為宜宜不戴展示財(cái)力力的珠寶首飾飾，同質(zhì)同色、以以少為佳戒指的戴法數(shù)量不超過三三種、兩件包的要求。男人看表，女女人看包。包包是女性行為為的符號。職業(yè)場合著裝裝禁忌：過分雜亂、亂亂穿過分鮮艷過分透視過分短小過分緊身過分暴露（六六不露：胸部部、肩部、腰腰部、背部部、腳趾、腳腳跟）商務(wù)禮儀－基本行為禮儀儀1、禮儀三到到眼到、口到、、意到2、相互介紹紹3、握手禮4、互換名片片5、通信工具具使用藝術(shù)6、其他注意意事項(xiàng)見面禮儀見面程序問候致意介紹握手引導(dǎo)交換名片商務(wù)禮儀－基本行為禮儀儀1、禮儀三到到－眼到、口口到、意到眼到：要有目目光的交流，，注視別人目目光應(yīng)友善，，采用平視，，必要的時(shí)候候仰視，與人人目光交流時(shí)時(shí)間3-5秒秒，其他時(shí)間間看嘴巴和眼眼部中間的位位置---黃金三角區(qū)口到：講普通通話，熱情正正確稱呼，表表示對交往對對象的尊重，，體現(xiàn)社會風(fēng)風(fēng)尚，反映個(gè)個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過微微笑把友善、、熱情表現(xiàn)出出來，不卑不不亢，落落大大方，不能假假笑、冷笑、、怪笑、媚笑笑、竊笑。紹介介紹自己———推介自己介紹自己前問問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、、速度稍慢、、流暢而不可可炫耀介紹他人———為他人架起起溝通的橋梁梁原則：先提到到名字者為尊尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站站姿，手掌五五指并攏，掌掌心朝上，指指向被介紹人人商務(wù)禮儀－基本行為禮儀儀2、相互介紹紹。尊者居后后原則把地位低者介介紹給地位高高者把年輕者介紹紹給長者把客人介紹給給主人把男士介紹給給女士把遲到者介紹紹給早到者。商務(wù)禮儀－基本行為禮儀儀3、握手禮儀握手次序：女女士先伸手，，男士才可握握手；領(lǐng)導(dǎo)或或長輩先伸手手，下級或晚晚輩才可握手手。握手動(dòng)作：對對方伸手后，，我方應(yīng)迅速速迎上去，但但避免很多人人互相交叉握握手，用大約約2公斤的力力，避免上下下過分地?fù)u動(dòng)動(dòng)。握手禁忌：不不能用左手，，不要濫用雙雙手特別與異異性握手不可可用雙手，不不能戴墨鏡、、不能戴帽子子、不能戴手手套。不要在在與人握手時(shí)時(shí)遞給對方冷冷冰冰的指尖尖，不在握手手時(shí)長篇大論論，或點(diǎn)頭哈哈腰過分熱情情。握手不可可交叉握手；；雙眼要注視視對方；不可可手向下壓；；不可用力過過度。握手握手時(shí)的姿態(tài)態(tài)女士握位：食食指位男士握位：整整個(gè)手掌一般關(guān)系，一一握即放三手相握，四四手相握屈前相握4、名片禮儀儀遞名片次序：下級或或訪問方先，，被介紹方先先互換名片時(shí)，，應(yīng)用右手拿拿著自己的名名片，用雙手手接對方的名名片后，用雙雙手托住雙手手拿出自己的的名片，將名名片的方向調(diào)調(diào)整到最適合合對方觀看的的位置，不必必提職務(wù)、頭頭銜，只要把把名字重復(fù)一一下，順序要要先職務(wù)高后后職務(wù)低，由由近而遠(yuǎn)，圓圓桌上按順時(shí)時(shí)針方向開始始，用敬語：：“認(rèn)識您真真高興”、““請多指教””、“請多關(guān)關(guān)照”之類的的寒喧語。接受名片必須起身接收收名片應(yīng)用雙手接收收接收的名片不不要在上面作作標(biāo)記或?qū)懽肿纸邮盏拿徊豢蓙砘財(cái)[弄弄接收名片時(shí)，，要認(rèn)真地看看一遍不要將對方的的名片遺忘在在座位上，或或存放時(shí)不注注意落在地上上要簡單地看一一下內(nèi)容，輕輕聲念出對方方名字，不要要直接把名片片放起來不看看名片禮儀禁忌忌不可遞出污舊舊或皺折的名名片名片夾或皮夾夾置于西裝內(nèi)內(nèi)袋，避免由褲子后后方的口袋掏掏出盡量避免在自自己的名片上上做任何涂改改上司在時(shí)不要要先遞交名片片，要等上司司遞上名片后后才能遞上自自己的名片5、通信工具具使用藝術(shù)飛機(jī)上不能使使用手機(jī)商務(wù)交往中講講究不響、不不聽、不出去去接聽。避免免讓人感覺你你是三心二意意，應(yīng)與重要要客人交往寒寒暄后，當(dāng)對對方面將手機(jī)機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)現(xiàn)你對他人的的尊重除非必要，絕絕對不要打電電話給行車中中的人，如果果打了，說話話要簡短一般會客時(shí)，，手機(jī)應(yīng)設(shè)置置振動(dòng)或靜音音，如果事情情緊急需要接接聽，應(yīng)先打打招呼再走出出室外6、其他注意意事項(xiàng)社交所禁止吸吸煙，禁止大大聲喧嘩，要要注意音量的的控制。電話禮儀1、微笑接聽電話話聲音可以把你你的表情傳遞遞給對方，笑笑是可以通過過聲音來感覺覺到的。2、清晰明朗朗的聲音打電話過程中中不可以吸煙煙、吃零食、、打哈欠，如如果你彎著腰腰靠在椅子上上，對方也能能聽出你的聲聲音是懶散的的，無精打采采的。通話中不可以以與別人閑聊聊，不要讓對對方感到他在在對方心中無無足輕重。給予任何人同同等的待遇，，一視同仁，，不卑不亢，，這種公平的的態(tài)度，容易易為自己贏得得朋友，也有有利于公司良良好待人接物物形象宣傳。電話禮儀3、掛電話的的禮儀通電話時(shí)，如如果自己正在在開會、會客客，不宜長談?wù)?，或另有電電話打進(jìn)來，，需要中止通通話時(shí)，應(yīng)說說明原因，告告之對方：““一有空，我我馬上打電話話給您”。中止電話時(shí)應(yīng)應(yīng)恭候?qū)Ψ较认确畔码娫挘?，不宜“越位位”搶先。一一般下級要等等上級先掛電電話，晚輩要要等長輩先掛掛電話，被叫叫等主叫先掛掛電話，不可可只管自己講講完就掛斷電電話，那是一一種非常沒有有教養(yǎng)的表現(xiàn)現(xiàn)。如遇上不識相相的人打起電電話沒完沒了了，不宜說：：“你說完了了沒有？我還還有事呢”，，最好委婉、、含蓄，不要要讓對方難堪堪，應(yīng)講：““好吧，我不不再占用您寶寶貴的時(shí)間了了”“真不希希望就此道別別，不過以后后希望有機(jī)會會與您聯(lián)絡(luò)。。”交談禮儀交談：避免談?wù)劶暗脑掝}與錢有關(guān)的事事自己或別人的的健康狀況爭論性的話題題哀傷的話題謠言與閑話私事常見的話題文藝、體育、、旅游、時(shí)尚尚、習(xí)俗等座位安排禮儀儀右方為上的原原則前座為上原則則居中為上原則則離門以遠(yuǎn)為上上為原則景觀好的位子子為上為原則則座位安排禮儀儀乘車禮儀了解尊卑次序序同時(shí)尊重客客人習(xí)慣有司機(jī)時(shí)司機(jī)機(jī)后右側(cè)為上上位，左側(cè)為為次位、中間間第三位、前前坐最小主人開車時(shí)，，駕駛座旁為為上位九人座車以司司機(jī)右后側(cè)為為第一位，再再左再右，以以前后為序?yàn)榭蛻艏芭渴块_車門乘車禮儀1、一人向多多人90度鞠鞠躬，晚輩向向長輩90度度。2、其它45度即可，同同一方向忌用用三鞠躬躬。3、墨鏡、閉閉眼鞠躬最不不宜。鞠躬禮儀電梯禮儀電梯無人時(shí)在客人之前進(jìn)進(jìn)入電梯，按按住“開”的的按鈕，請客客人進(jìn)入電梯梯到達(dá)目標(biāo)樓層層時(shí)，按住““開”的按鈕鈕，請客人先先下電梯有人時(shí)無論上下都應(yīng)應(yīng)客人、上司司優(yōu)先電梯禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人人應(yīng)靠后面站站，以免妨礙礙他人乘電梯梯電梯內(nèi)不可大大聲喧嘩或嬉嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很很多人時(shí)，后后進(jìn)的人應(yīng)面面向電梯門站站立離得遠(yuǎn)的人可可請離按鈕近近者協(xié)助，不不可伸手越過過數(shù)人去按按按鈕靠近電梯者先先離電梯使用手扶梯應(yīng)應(yīng)靠右站立謝謝大家，祝祝大家每天都都快樂！珍惜身邊我們們所愛的人………12/24/2022二實(shí)用禮禮儀培訓(xùn)12/24/2022培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容禮儀的的概念念禮儀的的核心心學(xué)習(xí)禮禮儀的的意義義及目目標(biāo)商務(wù)禮禮儀－－儀容容儀表表、言言談舉舉止電話禮禮儀辦公室室禮儀儀電梯禮禮儀12/24/2022什么是是禮儀儀？禮儀是是一門門綜合合性較較強(qiáng)的的行為為科學(xué)學(xué)，是是指在在人際際交往往中，，自始始至終終地以以一定定的，，約定定俗成成的程程序、、方式式來表表現(xiàn)的的律已已、敬敬人的的完整整行為為。12/24/2022禮儀的的核心心是什什么？？禮儀的的核心心是尊尊重為為本。。尊重重二字字，是是禮儀儀之本本，也也是待待人接接物的的根基基。尊重分分自尊尊與尊尊他。。12/24/2022自尊尊首先先是是自自尊尊為為本本，，自自尊尊自自愛愛，，愛愛護(hù)護(hù)自自己己的的形形象象。。其次次要要尊尊重重自自己己的的職職業(yè)業(yè)。?！奥劼劦赖烙杏邢认群蠛螅?，術(shù)術(shù)業(yè)業(yè)有有專專攻攻””第三三要要尊尊重重自自己己的的公公司司。。12/24/2022尊重重他他人人用五五句句話話來來概概括括對對不不同同人人的的尊尊重重體體現(xiàn)現(xiàn)的個(gè)人人修修養(yǎng)養(yǎng)：尊重重上上級級是是一一種種天天職職尊重重下下級級是是一一種種美美德德尊重重客客戶戶是是一一種種常常識識尊重重同同事事是是一一種種本本分分尊重重所所有有人人是是一一種種教教養(yǎng)養(yǎng)12/24/2022尊重重他他人人的的三三A原則則接受受對對方方，，不不要要難難為為對對方方，，不不要要讓讓對對方方難難堪堪，，客客人人永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是是對對的的。。談話話中中不不要要打打斷斷別別人人，，不不要要輕輕易易補(bǔ)補(bǔ)充充對對方方，，不不要要隨隨意意更更正正對對方方。。重視視對對方方，，欣欣賞賞對對方方，，多多看看對對方方的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，，不不當(dāng)當(dāng)眾眾指指正正缺缺點(diǎn)點(diǎn)。。贊美美對對方方。。懂得得欣欣賞賞別別人人的的人人實(shí)實(shí)際際是是在在欣欣賞賞自自己己，，是是自自信信的的表表現(xiàn)現(xiàn)。。12/24/2022學(xué)習(xí)禮儀儀的意義義簡言之：：內(nèi)強(qiáng)素素質(zhì)，外外塑形象象第一個(gè)作作用展現(xiàn)現(xiàn)良好的的個(gè)人素素質(zhì)、個(gè)個(gè)人修養(yǎng)養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)養(yǎng)包括學(xué)學(xué)識、做做人、職職業(yè)道德德1、豐富富的學(xué)識識是知禮禮、守禮禮的基礎(chǔ)礎(chǔ)；2、做人人就應(yīng)正正直、公公平、堅(jiān)堅(jiān)持既定定的政策策和原則則，誠實(shí)實(shí)、實(shí)事事求是、、守信、、不失約約、不違違約、不不食言、、不泄密密。3、職業(yè)業(yè)道德要要有開放放的頭腦腦，敢于于創(chuàng)新，，不拘泥泥現(xiàn)狀，，有團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，，堅(jiān)持原原則，不不唯上，，不唯權(quán)權(quán)，要敬敬業(yè)愛崗崗，主動(dòng)動(dòng)承擔(dān)工工作及工工作責(zé)任任，適應(yīng)應(yīng)公司的的文化，，追求效效率和效效益，追追求完美美。12/24/2022學(xué)習(xí)禮儀儀的意義義展現(xiàn)良好好的個(gè)人人素質(zhì)、、個(gè)人修修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)養(yǎng)包括學(xué)學(xué)識、做做人、職職業(yè)道德德個(gè)人修養(yǎng)養(yǎng)要做到到心要謙謙虛，量量要宏大大，唯寬寬以容人人，唯厚厚以載人人。教養(yǎng)體現(xiàn)現(xiàn)于細(xì)節(jié)節(jié)，細(xì)節(jié)節(jié)展示素素質(zhì)。12/24/2022學(xué)習(xí)禮儀儀的意義義有利于建建立良好好的人際際溝通。。有利于維維護(hù)、提提升企業(yè)業(yè)形象。。企業(yè)管理理是否規(guī)規(guī)范可看看三個(gè)要要點(diǎn)：1、辦公公室內(nèi)有有所噪音音。2、著裝裝是否規(guī)規(guī)范。3、同事事之間距距離是否否有度。。人際交往往中的常常規(guī)距離離有四：：1、私私人距離離：小于于半米；；2、常常規(guī)距離離（交際際距離））：半米米到一米米；3、、禮儀距距離（尊尊重距離離）與長長輩或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：：一米到到三米之之間；4、公共共距離（（有距離離的距離離）：三三米或三三米以上上。12/24/2022學(xué)習(xí)禮儀儀要達(dá)到到的目標(biāo)標(biāo)懂得人際際交往的的一般禮禮節(jié)提升職業(yè)業(yè)成熟度度掌握職業(yè)業(yè)素養(yǎng)的的評價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)業(yè)修養(yǎng)和和禮儀水水準(zhǔn)，使使之固化化為習(xí)慣慣培育高素素質(zhì)職場場環(huán)境，，提升企企業(yè)與個(gè)個(gè)人附加加價(jià)值12/24/2022商務(wù)禮儀儀商務(wù)禮儀儀是人們們在商務(wù)務(wù)活動(dòng)中中要遵循循的禮節(jié)節(jié)，它是是一種約約定俗成成的行為為規(guī)范。。是商務(wù)務(wù)活動(dòng)中中對人的的儀容儀儀表和言言談舉止止的普遍遍要求。。商務(wù)禮儀儀的核心心是一種種行為準(zhǔn)準(zhǔn)則，是是體現(xiàn)人人與人之之間的相相互尊重重。12/24/2022商務(wù)禮儀儀－儀容儀表表（男士士篇）1、發(fā)型型發(fā)式要要求干凈整潔潔不宜過長長，最短短標(biāo)準(zhǔn)不不得剔光光頭前部頭發(fā)發(fā)不遮住住自己的的眉毛側(cè)部頭發(fā)發(fā)不蓋住住自己的的耳朵不能留過過長、過過厚的鬢鬢角后面的頭頭發(fā)不超超過襯衣衣領(lǐng)子的的上部12/24/2022商務(wù)禮儀儀－儀容儀表表（男士士篇）2、面部修飾剔須修面，保保持清潔。商務(wù)活動(dòng)中會會接觸煙、酒酒等有刺激性性氣味的物品品，要保持口口氣清新。12/24/2022商務(wù)禮儀－儀容儀表（男男士篇）3、著裝要求（西西裝）顏色（三色色原則）款式鈕扣系法12/24/2022商務(wù)禮儀－－儀容儀表（（男士篇））3、著裝要求（（襯衣）顏色厚度袖子長度鈕扣12/24/2022商務(wù)禮儀－－儀容儀表（（男士篇））3、著裝要求（（領(lǐng)帶）顏色長度時(shí)尚打法領(lǐng)帶夾的夾夾法鞋襪顏色、、款式12/24/2022商務(wù)禮儀－－儀容儀表（（男士篇））3、著裝要求（（鞋襪）顏色質(zhì)地著西裝整體體要求：三三一定律皮鞋、腰帶帶、皮包三三件物品的的顏色應(yīng)是是一致的。。12/24/2022商務(wù)禮儀－－儀容儀表（（男士篇））4、必備物物品鋼筆或簽字字筆名片夾紙巾男人的腰部部12/24/2022商務(wù)禮儀－－儀容儀表（（女士篇））1、發(fā)型發(fā)發(fā)式“女人人看頭”時(shí)尚得體，，美觀大方方、符合身身份。發(fā)卡式樣莊莊重大方，，以少為宜宜，避免出出現(xiàn)遠(yuǎn)看像像圣誕樹，，近看像雜雜貨鋪的場場面。12/24/2022商務(wù)禮儀－－儀容儀表（（女士篇））2、面部修修飾女士化妝是是自尊自愛愛的表現(xiàn)，，也是對別別人的一種種尊重，是是企業(yè)管理理完善的一一個(gè)標(biāo)志。。要求化淡妝妝，保持清清新自然，，化妝注意意事項(xiàng)：化妝要自然然，力求妝妝成有卻無無化妝要美化化，不能化化另類妝化妝應(yīng)避人人12/24/2022商務(wù)禮儀－－儀容儀表（（女士篇））3、商務(wù)著著裝要求著職業(yè)套裝裝（裙裝））不穿黑色皮皮裙不穿無領(lǐng)、、無袖、領(lǐng)領(lǐng)口較低或或太緊身的的衣服正式高級場場合不光腿腿穿貼近肉色色的襪子，，不穿黑色色或鏤花的的絲襪襪子不可以以有破損，，應(yīng)帶備用用襪子襪子長度，，避免出現(xiàn)現(xiàn)三節(jié)腿12/24/2022商務(wù)禮儀－－儀容儀表（（女士篇））3、商務(wù)著著裝要求鞋子的要求求不穿過高、、過細(xì)的鞋鞋跟不穿前不露露腳趾后露露腳跟的涼涼鞋，穿正正裝涼鞋12/24/2022商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－儀容容儀儀表表（（女女士士篇篇））3、、商商務(wù)務(wù)著著裝裝要要求求佩戴戴飾飾品品－－原原則則符符合合身身份份，，以以少少為為宜宜不戴戴展展示示財(cái)財(cái)力力的的珠珠寶寶首首飾飾，，不戴戴展展示示性性別別魅魅力力的的飾飾品品同質(zhì)質(zhì)同同色色戒指指的的戴戴法法數(shù)量量不不超超過過兩兩件件包的的要要求求。。男人人看看表表，，女女人人看看包包。。包包是是女女性性行行為為的的符符號號。。12/24/2022商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－言談?wù)勁e舉止止1、、禮禮儀儀三三到到－－眼眼到到、、口口到到、、意意到到2、、相相互互介介紹紹3、、握握手手禮禮4、、互互換換名名片片5、、通通信信工工具具使使用用藝藝術(shù)術(shù)6、、其其他他注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)12/24/2022商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－言談?wù)勁e舉止止1、、禮禮儀儀三三到到－－眼眼到到、、口口到到、、意意到到眼到到：：要要有有目目光光的的交交流流，，注注視視別別人人目目光光應(yīng)應(yīng)友友善善，，采采用用平平視視，，必必要要的的時(shí)時(shí)候候仰仰視視，，與與人人目目光光交交流流時(shí)時(shí)間間3-5秒秒，，其其他他時(shí)時(shí)間間看看嘴嘴巴巴和和眼眼部部中中間間的的位位置置，，注注視視對對方方的的時(shí)時(shí)間間是是對對方方與與你你相相處處時(shí)時(shí)間間的的1/3。?？诘降剑海褐v講普普通通話話，，熱熱情情正正確確稱稱呼呼，，表表示示對對交交往往對對象象的的尊尊重重，，體體現(xiàn)現(xiàn)社社會會風(fēng)風(fēng)尚尚，，反反映映個(gè)個(gè)人人修修養(yǎng)養(yǎng)。。意到到：：通通過過微微笑笑把把友友善善、、熱熱情情表表現(xiàn)現(xiàn)出出來來，，不不卑卑不不亢亢，，落落落落大大方方，，不不能能假假笑笑、、冷冷笑笑、、怪怪笑笑、、媚媚笑笑、、竊竊笑笑。。12/24/2022商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－言談?wù)勁e舉止止2、、相相互互介介紹紹。。尊尊者者居居后后原原則則把地地位位低低者者介介紹紹給給地地位位高高者者把年年輕輕者者介介紹紹給給長長者者把客客人人介介紹紹給給主主人人把男男士士介介紹紹給給女女士士把遲遲到到者者介介紹紹給給早早到到者者介紹紹時(shí)時(shí)動(dòng)動(dòng)作作：：手手心心向向上上，，介介紹紹時(shí)時(shí)一一般般應(yīng)應(yīng)站站立立，，特特殊殊情情況況下下年年長長者者和和女女士士可可除除外外，，在在宴宴會會或或會會談?wù)勛雷郎仙峡煽梢砸圆徊黄鹌鹆⒘?，，微微笑笑點(diǎn)點(diǎn)頭頭示示意意即即可可。。12/24/2022商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－言談?wù)勁e舉止止1、、握握手手禮禮儀儀握手手次次序序：：女女士士先先伸伸手手，，男男士士才才可可握握手手；；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或或長長輩輩先先伸伸手手，，下下級級或或晚晚輩輩才才可可握握手手。。握手手動(dòng)動(dòng)作作：：對對方方伸伸手手后后，，我我方方應(yīng)應(yīng)迅迅速速迎迎上上去去，，但但避避免免很很多多人人互互相相交交叉叉握握手手，，用用大大約約2公公斤斤的的力力，，避避免免上上下下過過分分地地?fù)u搖動(dòng)動(dòng)。。握手禁忌忌：不能能用左手手，與異異性握手手不可用用雙手，，不能戴戴墨鏡、、不能戴戴帽子、、不能戴戴手套。。不要在在與人握握手時(shí)遞遞給對方方冷冰冰冰的指尖尖，不在在握手時(shí)時(shí)長篇大大論，或或點(diǎn)頭哈哈腰過分分熱情。12/24/2022商務(wù)禮儀儀－言談舉止止4、互換換名片遞名片：：雙手拿拿出自己己的名片片，將名名片的方方向調(diào)整整到最適適合對方方觀看的的位置，，不必提提職務(wù)、、頭銜，，只要把把名字重重復(fù)一下下，順序序要先職職務(wù)高后后職務(wù)低低，由近近而遠(yuǎn)，，圓桌上上按順時(shí)時(shí)針方向向開始，，在用敬敬語：““認(rèn)識您您真高興興”“請請多指教教”等。。接名片：：雙手接接過對方方的名片片，要簡簡單地看看一下內(nèi)內(nèi)容，輕輕聲念出出對方名名字，不不要直接接把名片片放起不不看，也也不要長長時(shí)間拿拿在手里里不停擺擺弄，更更不要在在離開時(shí)時(shí)把名片片漏帶，，應(yīng)將名名片放在在專用的的名片夾夾，或放放在其他他不易折折的地方方。12/24/2022商務(wù)禮儀儀－言談舉止止5、通信信工具使使用藝術(shù)術(shù)商務(wù)交往往中講究究不響、、不聽、、不出去去接聽。。避免讓讓人感覺覺你是三三心二意意，應(yīng)與與人交往往寒暄后后，當(dāng)對對方面將將手機(jī)關(guān)關(guān)掉，體體現(xiàn)你對對他人的的尊重。。6、其他他注意事事項(xiàng)社交所禁禁止吸煙煙，禁止止大聲喧喧嘩，要要注意音音量的控控制。12/24/2022電話禮儀儀1、重要的第第一聲聲音清晰晰、親切切、悅耳耳，使用用禮貌用用語，““你好，，嘉瑞””，應(yīng)有有“我代代表公司司、代表表嘉瑞形形象”的的意識。。不允許接接電話以以“喂，，喂”或或者一張張嘴就不不客氣的的說“你你找誰呀呀”“你你是誰呀呀”“有有什么事事兒啊””像查戶戶口似的的。接聽電話話是個(gè)人人素質(zhì)的的直接體體現(xiàn)，維維護(hù)企業(yè)業(yè)形象，，樹立辦辦公新風(fēng)風(fēng)，讓我我們從接接聽電話話開始。。12/24/2022電話禮儀儀－如果接到到撥錯(cuò)的的電話如如何處理理？1、要保持風(fēng)風(fēng)度，切切勿發(fā)脾脾氣,耍耍態(tài)度。。2、確認(rèn)認(rèn)對方打打錯(cuò)電話話，應(yīng)先先自報(bào)家家門，然然后告知知電話打打錯(cuò)了。。3、如果果對方道道了歉，，不要忘忘了說：：“沒關(guān)關(guān)系”應(yīng)應(yīng)對，不不要教訓(xùn)訓(xùn)人家，，或抱怨怨。12/24/2022電話禮禮儀2、微笑接接聽電電話聲音可可以把把你的的表情情傳遞遞給對對方，，笑是是可以以通過過聲音音來感感覺到到的。。3、清清晰明明朗的的聲音音打電話話過程程中不不可以以吸煙煙、吃吃零食食、打打哈欠欠，如如果你你彎著著腰靠靠在椅椅子上上，對對方也也能聽聽出你你的聲聲音是是懶散散的，，無精精打采采的。。通話中中不可可以與與別人人閑聊聊，不不要讓讓對方方感到到他在在對方方心中中無足足輕重重。給予任任何人人同等等的待待遇，，一視視同仁仁，不不卑不不亢，，這種種公平平的態(tài)態(tài)度，，容易易為自自己贏贏得朋朋友，，也有有利于于公司司良好好待人人接物物形象象宣傳傳。12/24/2022電話禮禮儀4、迅速準(zhǔn)準(zhǔn)確的的接聽聽電話話在聽到到電話話響時(shí)時(shí)，如如果附附近沒沒有人人，我我們應(yīng)應(yīng)該以以最快快的速速度拿拿起話話筒。。這樣樣的態(tài)態(tài)度是是每個(gè)個(gè)人應(yīng)應(yīng)該擁擁有的的，這這樣的的習(xí)慣慣也是是每個(gè)個(gè)辦公公室工工作人人員都都應(yīng)該該養(yǎng)成成的。。電話最最好在在響三三聲之之內(nèi)接接聽，，長時(shí)時(shí)間讓讓對方方等候候是很很不禮禮貌的的行為為。如果電電話是是在響響了五五聲后后才接接起，，請別別忘記記先向向?qū)Ψ椒降狼盖浮安徊缓靡庖馑?，，讓您您久等等了””?2/24/2022電話禮儀5、認(rèn)真做好電電話記錄上班時(shí)間打打來的電話話都是與工工作有關(guān)的的，所以公公司里每一一個(gè)電話都都很重要，，即使對方方要找的人人不在，切切忌只說“不在”，應(yīng)做好電電話記錄。。電話記錄牢牢記5W1H原則，，when何時(shí),who何人人來電，where事件地點(diǎn)點(diǎn)，what何事，，why為為什么，原原因，how如何做做。電話記記錄簡潔又又完備，有有賴于5W1H。不要抱怨接接到的任何何電話，那那怕與你無無關(guān)，做好好記錄是對對同事的尊尊重，對工工作的責(zé)任任。永遠(yuǎn)不要對對打來的電電話說：我我不知道?。∵@是一種種不負(fù)責(zé)任任的表現(xiàn)。。12/24/2022電話禮儀6、掛電話話的禮儀通電話時(shí)，，如果自己己正在開會會、會客，，不宜長談?wù)?，或另有有電話打進(jìn)進(jìn)來，需要要中止通話話時(shí)，應(yīng)說說明原因，，告之對方方：“一有空，我我馬上打電電話給您”，免得讓對對方認(rèn)為我我方厚此薄薄彼。中止電話時(shí)時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔孪码娫?，不不宜“越位”搶先。一般般下級要等等上級先掛掛電話，晚晚輩要等長長輩先掛電電話，被叫叫等主叫先先掛電話，，不可只管管自己講完完就掛斷電電話，那是是一種非常常沒有教養(yǎng)養(yǎng)的表現(xiàn)。。如遇上不7識相的人人打起電話話沒完沒了了，不宜說說：“你說完了沒沒有？我還還有事呢”，最好委婉婉、含蓄，，不要讓對對方難堪，，應(yīng)講：“好吧，我不不再占用您您寶貴的時(shí)時(shí)間了”“真不希望就就此道別，，不過以后后希望有機(jī)機(jī)會與您聯(lián)聯(lián)絡(luò)。”12/24/2022辦公室禮儀儀－個(gè)人風(fēng)風(fēng)度風(fēng)度是指人人的內(nèi)在素素質(zhì)和外在在特征和諧諧統(tǒng)一所表表現(xiàn)出來的的比較穩(wěn)重重而優(yōu)美的的舉止姿態(tài)態(tài)。12/24/2022辦公室禮儀儀著裝：男士士不著印有有大花、大大方格的襯襯衫，女士士不穿露、、透、短的的衣服，不不穿背心、、短褲、拖拖鞋，不能能赤腳穿鞋鞋。佩戴飾品：：男戴菩薩薩女戴佛，，男士一般般戴戒指，，不適合戴戴手鏈、項(xiàng)項(xiàng)鏈，容易易讓人誤解解。女士不不戴夸張首首飾。禮貌用語不大聲喧嘩嘩，不扎堆堆聊天，不不怪笑，不不隨便稱呼呼別人外號號言行端莊莊大方，精精神要飽滿滿，有朝氣氣。12/24/2022辦公室禮儀儀勤洗澡、勤勤理發(fā)，面面容清潔，，牙齒潔凈凈勤洗手，勤勤剪指甲，，指甲內(nèi)無無污垢班前不抽煙煙、不喝酒酒，不吃帶帶刺激性味味道的食物物，避免有有異味12/24/2022電梯禮儀不要同時(shí)按按上下行鍵鍵。不要堵在電電梯口，讓讓出通道。。遵循先下后后上的原則則。先進(jìn)入電梯梯，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)按住按紐紐，防止電電梯夾人，，幫助不便便按鍵的人人按鍵，或或者輕聲請請別人幫助助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中，按鍵鍵是晚輩或或下屬的工工作，電梯梯中也有上上位，愈靠靠內(nèi)側(cè)是愈愈尊貴的位位置。電梯中絕對對不可以抽抽煙，盡量量避免交談?wù)劊请婋娞葜兄挥杏心銈儌z個(gè)個(gè)人。人多時(shí)不要要在電梯中中甩頭發(fā)，，以免刮人人臉。12/24/2022謝謝大家家，本次次禮儀培培訓(xùn)到此此結(jié)束，，祝各位位同仁五五一節(jié)快快樂！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。08:43:0708:43:0708:4312/24/20228:43:07AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2208:43:0708:43Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。08:43:0708:43:0708:43Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2208:43:0708:43:07December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。24十十二二月月20228:43:07上上午午08:43:0712月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月228:43上上午12月-2208:43December24,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/248:43:0708:43:0724December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。8:4