管理者與管理培訓(xùn)課程課件

1Chapter管理者與管理1Chapter管理者與管理學(xué)習(xí)目標：識別誰是管理者以及他們在哪里工作定義什么是管理描述管理者的工作解釋為什么學(xué)習(xí)管理非常重要描述重新塑造和重新定義管理的要素1-2學(xué)習(xí)目標：識別誰是管理者以及他們在哪里工作1-2誰是管理者？他們在哪里工作？組織將一些人系統(tǒng)地安排在一起，以達到某些特定的目標。組織的共性特定的目的在一起工作的人員考慮周全的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)1-3誰是管理者？他們在哪里工作？組織1-31-41-41-5圖表1-1組織的三個共性1-5圖表1-1管理者與非管理類員工的區(qū)別何在？非管理類員工直接從事某項工作或任務(wù)，不必負有責(zé)任去監(jiān)督他人工作的那些員工例如，助理、團隊成員管理者在一個組織中直接督導(dǎo)他人工作的那些人1-6管理者與非管理類員工的區(qū)別何在？非管理類員工1-61-71-71-8圖表1-2組織的層級1-8圖表1-2管理者在組織中的稱謂是什么？高層管理者負責(zé)制定與組織發(fā)展方向有關(guān)的決策總裁、副總裁、首席執(zhí)行官中層管理者管理另外一些管理者例如，地區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理基層管理者負責(zé)指導(dǎo)非管理類員工例如，主管、團隊領(lǐng)導(dǎo)1-9管理者在組織中的稱謂是什么？高層管理者1-9什么是管理？管理通過與其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的過程效果是指做正確的事，通過做這些工作任務(wù)從而幫助組織達到既定目標效率關(guān)注的是方法，即有效地使用人員、資金和設(shè)備1-10什么是管理？管理1-101-111-111-12圖表1-3效率與效果1-12圖表1-3管理者做什么？根據(jù)法國工業(yè)經(jīng)濟學(xué)家亨利·法約爾提出的管理職能觀點，管理者要執(zhí)行某些活動或者職能1-13管理者做什么？根據(jù)法國工業(yè)經(jīng)濟學(xué)家亨利·法約爾提出的管理職能四項管理職能計劃確定組織目標以及實現(xiàn)該目標的方法組織對組織結(jié)構(gòu)進行安排和設(shè)計以實現(xiàn)組織目標領(lǐng)導(dǎo)指揮他人的工作活動控制監(jiān)督、比較以及對工作執(zhí)行過程進行糾偏1-14四項管理職能計劃1-141-151-151-16

圖表1-4管理的四項職能

1-16

圖表1-4管理的四項職能管理者的角色是什么?明茨伯格指出，可以通過管理者在三類工作中所擔(dān)當(dāng)?shù)?0種角色來描述他們的工作。人際關(guān)系代表人物、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)人信息轉(zhuǎn)換角色信息監(jiān)督人、信息傳達人和發(fā)言人。決策角色企業(yè)家、危機處理者、資源分配者和談判者1-17管理者的角色是什么?明茨伯格指出，可以通過管理者在三類工作中1-181-181-19圖表1—5明茨伯格的管理者角色1-19圖表1—5管理者應(yīng)具備怎樣的技能？明茨伯格以及其他人描述了四項關(guān)鍵的管理技能概念技能用來分析復(fù)雜的形勢人際關(guān)系技能用來溝通、激勵、指導(dǎo)和委派任務(wù)。技術(shù)技能基于工作領(lǐng)域內(nèi)所要具備的專業(yè)知識政治技能用來建立權(quán)力基礎(chǔ)和社會關(guān)系1-20管理者應(yīng)具備怎樣的技能？明茨伯格以及其他人描述了四項關(guān)鍵的管管理者的工作具有普遍性嗎？

至此，我們把管理當(dāng)作了一種普遍性活動進行了探討。可實際上，管理者的工作存在多個方面的不同。組織中的層級高層管理者所做的計劃工作比主管更多營利性與非營利性以不同的目標衡量管理績效1-21管理者的工作具有普遍性嗎？至此，我們把管理當(dāng)作了一種普管理者的工作具有普遍性嗎？(續(xù))組織規(guī)模小企業(yè)強調(diào)作為發(fā)言人的管理角色國家界限這些概念最適合講英語的國家，而用于環(huán)境不同的國家時，就需要對進行修正。1-22管理者的工作具有普遍性嗎？(續(xù))組織規(guī)模1-221-231-231-24圖表1-6不同組織層級管理的管理活動1-24圖表1-6不同組織層級管理的管理活動1-251-251-26圖表1—7大小企業(yè)中管理者角色的重要程度1-26圖表1—7大小企業(yè)中管理者角色的重要程度為什么要學(xué)管理？改善組織的管理方式可使我們所有的人獲益管理好的公司即使在經(jīng)濟環(huán)境充滿挑戰(zhàn)的時代，也能夠想到繼續(xù)成長壯大的辦法畢業(yè)后，大多數(shù)學(xué)生成了管理者或被管理者1-27為什么要學(xué)管理？改善組織的管理方式可使我們所有的人獲益1-2管理專業(yè)的學(xué)生能從其他課程中學(xué)到什么？人類學(xué)研究社會學(xué)科，幫助我們了解人類及其活動。經(jīng)濟學(xué)讓我們更好地理解變化中的經(jīng)濟以及全球環(huán)境中的競爭1-28管理專業(yè)的學(xué)生能從其他課程中學(xué)到什么？人類學(xué)1-28管理專業(yè)的學(xué)生能從其他課程中學(xué)到什么？哲學(xué)探究事物的性質(zhì)，特別是價值觀與倫理道德政治學(xué)研究在一定政治環(huán)境之下的個體行為和群體行為心理學(xué)研究衡量、解釋、有時會改變?nèi)祟愋袨榈目茖W(xué)社會學(xué)研究人與人之間的關(guān)系1-29管理專業(yè)的學(xué)生能從其他課程中學(xué)到什么？哲學(xué)心理學(xué)1-29是什么要素重新塑造和重新定義了管理？歡迎來到管理新世界。在當(dāng)今的世界中，管理者必須應(yīng)對天天都要和變化著的工作職場，，以及打交道。不斷變化的工作場所道德與信任問題全球經(jīng)濟不確定性日新月異的技術(shù)1-30是什么要素重新塑造和重新定義了管理？歡迎來到管理新世界。在當(dāng)為什么對管理者工作來說客戶很重要？沒有客戶，多數(shù)組織都將不復(fù)存在我們正發(fā)現(xiàn)，員工的態(tài)度和行為在客戶滿意度方面起著非常重要的作用管理者必須創(chuàng)造客戶反應(yīng)型組織，即員工是友善的、禮貌的、知識淵博的、對客戶的需要能夠快速反應(yīng)1-31為什么對管理者工作來說客戶很重要？沒有客戶，多數(shù)組織都將不復(fù)為什么對管理者工作來說創(chuàng)新很重要？“再也沒有比不創(chuàng)新更具風(fēng)險了”創(chuàng)新不只是對高技術(shù)公司重要，而是所有類型的組織所必須的。1-32為什么對管理者工作來說創(chuàng)新很重要？“再也沒有比不創(chuàng)新更具風(fēng)險1-33管理實踐的歷史溯源歷史單元1-33管理實踐的歷史溯源歷史單元早期的管理管理實踐已經(jīng)有很長的歷史專人負責(zé)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制活動等有組織的管理已經(jīng)存在數(shù)千年之久。1-34早期的管理管理實踐已經(jīng)有很長的歷史1-34古典學(xué)派科學(xué)管理弗雷德里克·W·泰勒把科學(xué)管理描述為運用科學(xué)方法確定從事某項工作的最佳方法1-35古典學(xué)派科學(xué)管理1-35其他古典學(xué)派一般管理理論重點放在構(gòu)造良好管理因素上韋伯（見右圖）認為官僚科層制是組織結(jié)構(gòu)理想的和合理的形式法約爾把管理分為五種職能并提出了14條管理原則1-36其他古典學(xué)派一般管理理論1-36行為學(xué)派早期的管理作家包括羅伯特·歐文，關(guān)注惡劣的工作條件雨果·閔斯特伯格，工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人瑪麗·帕克·福萊特認識到應(yīng)當(dāng)從個人和群體行為的角度，來考察組織1-37行為學(xué)派早期的管理作家包括1-37霍桑研究這項研究是在西方電氣公司的工廠中實施的。這些研究：為個人和群體行為的研究提供了新的見解結(jié)論是群體壓力對個體生產(chǎn)率有顯著的影響1-38霍桑研究這項研究是在西方電氣公司的工廠中實施的。這些研究：11–39定量分析學(xué)派定量分析學(xué)派利用定量技術(shù)改進決策從第二次世界大戰(zhàn)中對軍事問題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計方法求解的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的W·愛德華茲·戴明和約瑟夫·M·杜蘭的理念成為全面質(zhì)量管理（TQM）的基礎(chǔ)

1–39定量分析學(xué)派定量分析學(xué)派現(xiàn)代的管理學(xué)派側(cè)重于管理者對組織內(nèi)部的關(guān)注切斯特·巴納德在其1938年出版的《經(jīng)理人員的職能》中寫道，組織以協(xié)作系統(tǒng)的方式運作弗雷德·菲德勒最先推廣權(quán)變學(xué)派（有時稱為情境學(xué)派），該學(xué)派認為，由于組織、員工、所處的情境不同，組織也需要不同的管理方式。1-40現(xiàn)代的管理學(xué)派側(cè)重于管理者對組織內(nèi)部的關(guān)注1-40演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！1Chapter管理者與管理1Chapter管理者與管理學(xué)習(xí)目標：識別誰是管理者以及他們在哪里工作定義什么是管理描述管理者的工作解釋為什么學(xué)習(xí)管理非常重要描述重新塑造和重新定義管理的要素1-43學(xué)習(xí)目標：識別誰是管理者以及他們在哪里工作1-2誰是管理者？他們在哪里工作？組織將一些人系統(tǒng)地安排在一起，以達到某些特定的目標。組織的共性特定的目的在一起工作的人員考慮周全的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)1-44誰是管理者？他們在哪里工作？組織1-31-451-41-46圖表1-1組織的三個共性1-5圖表1-1管理者與非管理類員工的區(qū)別何在？非管理類員工直接從事某項工作或任務(wù)，不必負有責(zé)任去監(jiān)督他人工作的那些員工例如，助理、團隊成員管理者在一個組織中直接督導(dǎo)他人工作的那些人1-47管理者與非管理類員工的區(qū)別何在？非管理類員工1-61-481-71-49圖表1-2組織的層級1-8圖表1-2管理者在組織中的稱謂是什么？高層管理者負責(zé)制定與組織發(fā)展方向有關(guān)的決策總裁、副總裁、首席執(zhí)行官中層管理者管理另外一些管理者例如，地區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理基層管理者負責(zé)指導(dǎo)非管理類員工例如，主管、團隊領(lǐng)導(dǎo)1-50管理者在組織中的稱謂是什么？高層管理者1-9什么是管理？管理通過與其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的過程效果是指做正確的事，通過做這些工作任務(wù)從而幫助組織達到既定目標效率關(guān)注的是方法，即有效地使用人員、資金和設(shè)備1-51什么是管理？管理1-101-521-111-53圖表1-3效率與效果1-12圖表1-3管理者做什么？根據(jù)法國工業(yè)經(jīng)濟學(xué)家亨利·法約爾提出的管理職能觀點，管理者要執(zhí)行某些活動或者職能1-54管理者做什么？根據(jù)法國工業(yè)經(jīng)濟學(xué)家亨利·法約爾提出的管理職能四項管理職能計劃確定組織目標以及實現(xiàn)該目標的方法組織對組織結(jié)構(gòu)進行安排和設(shè)計以實現(xiàn)組織目標領(lǐng)導(dǎo)指揮他人的工作活動控制監(jiān)督、比較以及對工作執(zhí)行過程進行糾偏1-55四項管理職能計劃1-141-561-151-57

圖表1-4管理的四項職能

1-16

圖表1-4管理的四項職能管理者的角色是什么?明茨伯格指出，可以通過管理者在三類工作中所擔(dān)當(dāng)?shù)?0種角色來描述他們的工作。人際關(guān)系代表人物、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)人信息轉(zhuǎn)換角色信息監(jiān)督人、信息傳達人和發(fā)言人。決策角色企業(yè)家、危機處理者、資源分配者和談判者1-58管理者的角色是什么?明茨伯格指出，可以通過管理者在三類工作中1-591-181-60圖表1—5明茨伯格的管理者角色1-19圖表1—5管理者應(yīng)具備怎樣的技能？明茨伯格以及其他人描述了四項關(guān)鍵的管理技能概念技能用來分析復(fù)雜的形勢人際關(guān)系技能用來溝通、激勵、指導(dǎo)和委派任務(wù)。技術(shù)技能基于工作領(lǐng)域內(nèi)所要具備的專業(yè)知識政治技能用來建立權(quán)力基礎(chǔ)和社會關(guān)系1-61管理者應(yīng)具備怎樣的技能？明茨伯格以及其他人描述了四項關(guān)鍵的管管理者的工作具有普遍性嗎？

至此，我們把管理當(dāng)作了一種普遍性活動進行了探討。可實際上，管理者的工作存在多個方面的不同。組織中的層級高層管理者所做的計劃工作比主管更多營利性與非營利性以不同的目標衡量管理績效1-62管理者的工作具有普遍性嗎？至此，我們把管理當(dāng)作了一種普管理者的工作具有普遍性嗎？(續(xù))組織規(guī)模小企業(yè)強調(diào)作為發(fā)言人的管理角色國家界限這些概念最適合講英語的國家，而用于環(huán)境不同的國家時，就需要對進行修正。1-63管理者的工作具有普遍性嗎？(續(xù))組織規(guī)模1-221-641-231-65圖表1-6不同組織層級管理的管理活動1-24圖表1-6不同組織層級管理的管理活動1-661-251-67圖表1—7大小企業(yè)中管理者角色的重要程度1-26圖表1—7大小企業(yè)中管理者角色的重要程度為什么要學(xué)管理？改善組織的管理方式可使我們所有的人獲益管理好的公司即使在經(jīng)濟環(huán)境充滿挑戰(zhàn)的時代，也能夠想到繼續(xù)成長壯大的辦法畢業(yè)后，大多數(shù)學(xué)生成了管理者或被管理者1-68為什么要學(xué)管理？改善組織的管理方式可使我們所有的人獲益1-2管理專業(yè)的學(xué)生能從其他課程中學(xué)到什么？人類學(xué)研究社會學(xué)科，幫助我們了解人類及其活動。經(jīng)濟學(xué)讓我們更好地理解變化中的經(jīng)濟以及全球環(huán)境中的競爭1-69管理專業(yè)的學(xué)生能從其他課程中學(xué)到什么？人類學(xué)1-28管理專業(yè)的學(xué)生能從其他課程中學(xué)到什么？哲學(xué)探究事物的性質(zhì)，特別是價值觀與倫理道德政治學(xué)研究在一定政治環(huán)境之下的個體行為和群體行為心理學(xué)研究衡量、解釋、有時會改變?nèi)祟愋袨榈目茖W(xué)社會學(xué)研究人與人之間的關(guān)系1-70管理專業(yè)的學(xué)生能從其他課程中學(xué)到什么？哲學(xué)心理學(xué)1-29是什么要素重新塑造和重新定義了管理？歡迎來到管理新世界。在當(dāng)今的世界中，管理者必須應(yīng)對天天都要和變化著的工作職場，，以及打交道。不斷變化的工作場所道德與信任問題全球經(jīng)濟不確定性日新月異的技術(shù)1-71是什么要素重新塑造和重新定義了管理？歡迎來到管理新世界。在當(dāng)為什么對管理者工作來說客戶很重要？沒有客戶，多數(shù)組織都將不復(fù)存在我們正發(fā)現(xiàn)，員工的態(tài)度和行為在客戶滿意度方面起著非常重要的作用管理者必須創(chuàng)造客戶反應(yīng)型組織，即員工是友善的、禮貌的、知識淵博的、對客戶的需要能夠快速反應(yīng)1-72為什么對管理者工作來說客戶很重要？沒有客戶，多數(shù)組織都將不復(fù)為什么對管理者工作來說創(chuàng)新很重要？“再也沒有比不創(chuàng)新更具風(fēng)險了”創(chuàng)新不只是對高技術(shù)公司重要，而是所有類型的組織所必須的。1-73為什么對管理者工作來說創(chuàng)新很重要？“再也沒有比不創(chuàng)新更具風(fēng)險1-74管理實踐的歷史溯源歷史單元1-33管理實踐的歷史溯源歷史單元早期的管理管理實踐已經(jīng)有很長的歷史專人負責(zé)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制活動等有組織的管理已經(jīng)存在數(shù)千年之久。1-75早期的管理管理實踐已經(jīng)有很長的歷史1-34古典學(xué)派科學(xué)管