管理行為培訓(xùn)課件

第七章管理行為第七章管理行為現(xiàn)代管理學2第七章管理行為1、人是管理主體和客體；2、管理是研究工作過程中人的行為規(guī)律，糾正錯誤行為或減少對立行為，提高員工滿意度，調(diào)動員工積極性，提高組織績效?，F(xiàn)代管理學2第七章管理行為1、人是管理主體和客體；現(xiàn)代管理學3教學內(nèi)容第一節(jié)個體行為第二節(jié)群體行為第三節(jié)組織行為第四節(jié)組織之間合作與管理行為現(xiàn)代管理學3教學內(nèi)容第一節(jié)個體行為現(xiàn)代管理學4第一節(jié)個體行為一、態(tài)度態(tài)度是對物體、人和事件的評價，它反映了一個人對某件事情的感受。認知：一個人持有的信念和觀點；情感：一個人的情緒和感受；行為：對某人或某事做出反應(yīng)的印象。

現(xiàn)代管理學4第一節(jié)個體行為一、態(tài)度現(xiàn)代管理學5第一節(jié)個體行為一、態(tài)度1、管理者關(guān)注的員工態(tài)度工作滿意度：對自己的工作態(tài)度工作投入：認可自己的工作并主動參與工作；對組織的認可或承諾：忠誠度和認可的程度。2、態(tài)度與行為的一致性3、工作態(tài)度與員工的積極性和效率現(xiàn)代管理學5第一節(jié)個體行為一、態(tài)度現(xiàn)代管理學6第一節(jié)個體行為二、個性組織中不同的工作對員工的要求不同，不同個性的人適合不同的工作，有效的管理應(yīng)該在個性與工作之間進行匹配。個性類型與職業(yè)范例現(xiàn)代管理學6第一節(jié)個體行為二、個性現(xiàn)代管理學7個性類型與職業(yè)范例類型個性特點職業(yè)范例現(xiàn)實性真誠、持久、穩(wěn)定等機械師、工人、農(nóng)民研究型分析、創(chuàng)造、好奇等學者、記者傳統(tǒng)型社交、友好、合作等社會活動家、醫(yī)生企業(yè)型自信、進取、精力好小企業(yè)主、風險投資人藝術(shù)型富于相像力、無序等藝術(shù)家現(xiàn)代管理學7個性類型與職業(yè)范例類型個性特點職業(yè)范例現(xiàn)實性真誠現(xiàn)代管理學8第一節(jié)個體行為三、知覺知覺是個體對所在環(huán)境的感覺印象進行組織和解釋的過程。大量的有關(guān)知覺的研究是針對無生命的客體，但管理者更關(guān)注的是人。現(xiàn)代管理學8第一節(jié)個體行為三、知覺現(xiàn)代管理學9第一節(jié)個體行為三、知覺不同個體看到同樣的客體，會產(chǎn)生不同認知。決策過程性格特點現(xiàn)代管理學9第一節(jié)個體行為三、知覺現(xiàn)代管理學10第一節(jié)個體行為三、知覺歸因理論：行為——原因內(nèi)部歸因、外部歸因；一貫性；一致性；基本歸因錯誤：銷售業(yè)績自我寬慰偏見：成功或失敗現(xiàn)代管理學10第一節(jié)個體行為三、知覺現(xiàn)代管理學11第一節(jié)個體行為四、學習人類的許多復(fù)雜行為并不是先天擁有的，而是后天學習得來。學習是由于經(jīng)驗而發(fā)生的相對長久的行為改變。操作性條件反射；社會學習；不僅直接經(jīng)驗學習，通過觀察或聽取社會傳言學習。行為塑造：現(xiàn)代管理學11第一節(jié)個體行為四、學習現(xiàn)代管理學12第一節(jié)個體行為（一）、操作性條件反射斯金納的操作性條件反射理論：行為是結(jié)果的函數(shù)；當結(jié)果使其滿意，就會重復(fù)相應(yīng)的行為；當結(jié)果使其不滿意，就會逃避或者改變自己的行為；行為得到了積極強化，人們就會繼續(xù)該行為?，F(xiàn)代管理學12第一節(jié)個體行為（一）、操作性條件反射現(xiàn)代管理學13第一節(jié)個體行為（二）、社會學習個體不僅通過直接經(jīng)驗進行學習，還通過觀察或聽取社會傳言來學習。榜樣的影響是社會學習理論的核心注意過程；保持過程；復(fù)制過程；強化過程?，F(xiàn)代管理學13第一節(jié)個體行為（二）、社會學習現(xiàn)代管理學14第一節(jié)個體行為（三）、行為塑造組織的管理者可以通過宣傳、強化等手段指導(dǎo)員工的學習，使其行為逐步符合組織的要求。積極強化；消極強化；懲罰；忽視。現(xiàn)代管理學14第一節(jié)個體行為（三）、行為塑造現(xiàn)代管理學15第二節(jié)群體行為一、群體的定義群體是兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組成的集合體。群體行為不是群體中個體行為的簡單疊加。群體的規(guī)范、準則和感情所左右?，F(xiàn)代管理學15第二節(jié)群體行為一、群體的定義現(xiàn)代管理學16第二節(jié)群體行為一、群體的定義正式群體：是由組織創(chuàng)立的工作群體，它具有明確的目標和任務(wù)。效率邏輯來設(shè)計；權(quán)責、職務(wù)間相互關(guān)系、工作秩序和活動方式；非正式群體：是為了滿足人們的社會交往需要而形成的一種自發(fā)的組織形式。社交和情感的需要正式群體與非正式群體：現(xiàn)代管理學16第二節(jié)群體行為一、群體的定義現(xiàn)代管理學17第二節(jié)群體行為一、群體的定義正式群體與非正式群體的關(guān)系：重疊和不完全重疊工作群體中非正式群體，“對抗源”現(xiàn)代管理學17第二節(jié)群體行為一、群體的定義現(xiàn)代管理學18第二節(jié)群體行為群體的類型及其特征工作群體正式群體效率邏輯非正式群體情感邏輯現(xiàn)代管理學18第二節(jié)群體行為群體的類型及其特征工作群體正現(xiàn)代管理學19第二節(jié)群體行為二、群體的形成與發(fā)展加入群體的目的：對安全、自尊、歸屬、權(quán)力以及目標實現(xiàn)的需要；安全；自尊；歸屬；目標;現(xiàn)代管理學19第二節(jié)群體行為二、群體的形成與發(fā)展加入群體現(xiàn)代管理學20第二節(jié)群體行為二、群體的形成與發(fā)展階段特點形成群體目標、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系尚未形成震蕩群體內(nèi)激烈矛盾與沖突，爭取決策權(quán)規(guī)范密切的群體關(guān)系、內(nèi)聚力、認同感等形成執(zhí)行群體結(jié)構(gòu)完全功能化，群體致力于完成工作解體一些群體會走向解體。現(xiàn)代管理學20第二節(jié)群體行為二、群體的形成與發(fā)展階段特現(xiàn)代管理學21第二節(jié)群體行為三、群體的基本特性群體的基本特性是理解群體行為的關(guān)鍵。群體規(guī)范:共同接受的行為準則。模仿；暗示；順從。現(xiàn)代管理學21第二節(jié)群體行為三、群體的基本特性現(xiàn)代管理學22第二節(jié)群體行為三、群體的基本特性群體壓力：群體的壓力——錯誤——懲罰——改變行為；表面和內(nèi)心順從；表面順從與內(nèi)心不順從；都不順從。群體凝聚力群體中的矛盾和沖突現(xiàn)代管理學22第二節(jié)群體行為三、群體的基本特性現(xiàn)代管理學23第二節(jié)群體行為三、群體的基本特性群體凝聚力信奉；相互依賴性；認同感；現(xiàn)代管理學23第二節(jié)群體行為三、群體的基本特性現(xiàn)代管理學24第二節(jié)群體行為三、群體的基本特性群體中的矛盾和沖突原因信息溝通不同認識個性差異解決辦法壓服方法、調(diào)和妥協(xié)、利益結(jié)合現(xiàn)代管理學24第二節(jié)群體行為三、群體的基本特性現(xiàn)代管理學25第二節(jié)群體行為四、工作群體行為的基本決定因素群體環(huán)境群體成員能力群體的結(jié)構(gòu)群體的運行方式現(xiàn)代管理學25第二節(jié)群體行為四、工作群體行為的基本決定因現(xiàn)代管理學26群體行為模型群體環(huán)境群體運行方式群體績效群體成員能力群體結(jié)構(gòu)現(xiàn)代管理學26群體行為模型群體群體群體群體群體現(xiàn)代管理學27第二節(jié)群體行為五、工作團隊的行為工作團隊是為了完成某一項工作而形成的正式群體。高效團隊有哪些特征？一致的目標和外部的支持成員素質(zhì)與能力網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)運行方式現(xiàn)代管理學27第二節(jié)群體行為五、工作團隊的行為現(xiàn)代管理學28第三節(jié)組織行為一、作為社會協(xié)作系統(tǒng)的組織

1、社會系統(tǒng)是一個復(fù)雜的人際關(guān)系結(jié)構(gòu),人們在其中合作、矛盾與沖突、相互聯(lián)系與相互作用。

2、社會均衡狀態(tài)：滿足不同需要和目標3、組織中個人的目標和愿望主要受個人動機的影響。管理者就應(yīng)該不斷向組織成員輸灌組織的整體目標，克服個人目標和組織目標之間的背離。

現(xiàn)代管理學28第三節(jié)組織行為一、作為社會協(xié)作系統(tǒng)的組織現(xiàn)代管理學29第三節(jié)組織行為一、作為社會協(xié)作系統(tǒng)的組織

4、社會協(xié)作性：個人動機和自我控制。

5、組織成員的協(xié)作意愿是由于協(xié)作所付出的代價和誘因兩者相比的凈效果。

6、組織中的共同目標是產(chǎn)生協(xié)作意愿的前提?，F(xiàn)代管理學29第三節(jié)組織行為一、作為社會協(xié)作系統(tǒng)的組織現(xiàn)代管理學30第三節(jié)組織行為二、組織認同

1、個人和組織的認同，實際上是對組織目標的認同，是對組織生存的認同。目標、命運和發(fā)展的結(jié)合

2、組織認同的形成：個體個性與組織個性的統(tǒng)一。

3、東亞國家組織認同：以家/企業(yè)為中心。儒家思想：三大支柱：現(xiàn)代管理學30第三節(jié)組織行為二、組織認同現(xiàn)代管理學31第四節(jié)組織之間的合作與管理行為一、影響組織間合作的因素傳統(tǒng)的企業(yè)競爭；經(jīng)濟全球化背景下的企業(yè)合作與競爭；戰(zhàn)略聯(lián)盟：新產(chǎn)品、新市場、新行業(yè)；水平聯(lián)盟和垂直聯(lián)盟現(xiàn)代管理學31第四節(jié)組織之間的合作與管理行為一、影響組織現(xiàn)代管理學32第四節(jié)組織之間的合作與管理行為一、影響組織間合作的因素組織間的相互依賴程度：供應(yīng)商、制造商、分銷商等組織間的矛盾與沖突：經(jīng)營行為、經(jīng)營目標阻礙了另一方戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。中、美、日組織間的信任組織高層管理者愿景的一致性：戰(zhàn)略合作與戰(zhàn)術(shù)合作現(xiàn)代管理學32第四節(jié)組織之間的合作與管理行為一、影響組織現(xiàn)代管理學33第四節(jié)組織之間的合作與管理行為二、信用、社會資本與知識共享1、信用：2、社會資本：3、重建社會的道德和誠信：4、知識共享現(xiàn)代管理學33第四節(jié)組織之間的合作與管理行為二、信用、社演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第七章管理行為第七章管理行為現(xiàn)代管理學36第七章管理行為1、人是管理主體和客體；2、管理是研究工作過程中人的行為規(guī)律，糾正錯誤行為或減少對立行為，提高員工滿意度，調(diào)動員工積極性，提高組織績效?，F(xiàn)代管理學2第七章管理行為1、人是管理主體和客體；現(xiàn)代管理學37教學內(nèi)容第一節(jié)個體行為第二節(jié)群體行為第三節(jié)組織行為第四節(jié)組織之間合作與管理行為現(xiàn)代管理學3教學內(nèi)容第一節(jié)個體行為現(xiàn)代管理學38第一節(jié)個體行為一、態(tài)度態(tài)度是對物體、人和事件的評價，它反映了一個人對某件事情的感受。認知：一個人持有的信念和觀點；情感：一個人的情緒和感受；行為：對某人或某事做出反應(yīng)的印象。

現(xiàn)代管理學4第一節(jié)個體行為一、態(tài)度現(xiàn)代管理學39第一節(jié)個體行為一、態(tài)度1、管理者關(guān)注的員工態(tài)度工作滿意度：對自己的工作態(tài)度工作投入：認可自己的工作并主動參與工作；對組織的認可或承諾：忠誠度和認可的程度。2、態(tài)度與行為的一致性3、工作態(tài)度與員工的積極性和效率現(xiàn)代管理學5第一節(jié)個體行為一、態(tài)度現(xiàn)代管理學40第一節(jié)個體行為二、個性組織中不同的工作對員工的要求不同，不同個性的人適合不同的工作，有效的管理應(yīng)該在個性與工作之間進行匹配。個性類型與職業(yè)范例現(xiàn)代管理學6第一節(jié)個體行為二、個性現(xiàn)代管理學41個性類型與職業(yè)范例類型個性特點職業(yè)范例現(xiàn)實性真誠、持久、穩(wěn)定等機械師、工人、農(nóng)民研究型分析、創(chuàng)造、好奇等學者、記者傳統(tǒng)型社交、友好、合作等社會活動家、醫(yī)生企業(yè)型自信、進取、精力好小企業(yè)主、風險投資人藝術(shù)型富于相像力、無序等藝術(shù)家現(xiàn)代管理學7個性類型與職業(yè)范例類型個性特點職業(yè)范例現(xiàn)實性真誠現(xiàn)代管理學42第一節(jié)個體行為三、知覺知覺是個體對所在環(huán)境的感覺印象進行組織和解釋的過程。大量的有關(guān)知覺的研究是針對無生命的客體，但管理者更關(guān)注的是人?，F(xiàn)代管理學8第一節(jié)個體行為三、知覺現(xiàn)代管理學43第一節(jié)個體行為三、知覺不同個體看到同樣的客體，會產(chǎn)生不同認知。決策過程性格特點現(xiàn)代管理學9第一節(jié)個體行為三、知覺現(xiàn)代管理學44第一節(jié)個體行為三、知覺歸因理論：行為——原因內(nèi)部歸因、外部歸因；一貫性；一致性；基本歸因錯誤：銷售業(yè)績自我寬慰偏見：成功或失敗現(xiàn)代管理學10第一節(jié)個體行為三、知覺現(xiàn)代管理學45第一節(jié)個體行為四、學習人類的許多復(fù)雜行為并不是先天擁有的，而是后天學習得來。學習是由于經(jīng)驗而發(fā)生的相對長久的行為改變。操作性條件反射；社會學習；不僅直接經(jīng)驗學習，通過觀察或聽取社會傳言學習。行為塑造：現(xiàn)代管理學11第一節(jié)個體行為四、學習現(xiàn)代管理學46第一節(jié)個體行為（一）、操作性條件反射斯金納的操作性條件反射理論：行為是結(jié)果的函數(shù)；當結(jié)果使其滿意，就會重復(fù)相應(yīng)的行為；當結(jié)果使其不滿意，就會逃避或者改變自己的行為；行為得到了積極強化，人們就會繼續(xù)該行為?，F(xiàn)代管理學12第一節(jié)個體行為（一）、操作性條件反射現(xiàn)代管理學47第一節(jié)個體行為（二）、社會學習個體不僅通過直接經(jīng)驗進行學習，還通過觀察或聽取社會傳言來學習。榜樣的影響是社會學習理論的核心注意過程；保持過程；復(fù)制過程；強化過程?，F(xiàn)代管理學13第一節(jié)個體行為（二）、社會學習現(xiàn)代管理學48第一節(jié)個體行為（三）、行為塑造組織的管理者可以通過宣傳、強化等手段指導(dǎo)員工的學習，使其行為逐步符合組織的要求。積極強化；消極強化；懲罰；忽視?，F(xiàn)代管理學14第一節(jié)個體行為（三）、行為塑造現(xiàn)代管理學49第二節(jié)群體行為一、群體的定義群體是兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組成的集合體。群體行為不是群體中個體行為的簡單疊加。群體的規(guī)范、準則和感情所左右?，F(xiàn)代管理學15第二節(jié)群體行為一、群體的定義現(xiàn)代管理學50第二節(jié)群體行為一、群體的定義正式群體：是由組織創(chuàng)立的工作群體，它具有明確的目標和任務(wù)。效率邏輯來設(shè)計；權(quán)責、職務(wù)間相互關(guān)系、工作秩序和活動方式；非正式群體：是為了滿足人們的社會交往需要而形成的一種自發(fā)的組織形式。社交和情感的需要正式群體與非正式群體：現(xiàn)代管理學16第二節(jié)群體行為一、群體的定義現(xiàn)代管理學51第二節(jié)群體行為一、群體的定義正式群體與非正式群體的關(guān)系：重疊和不完全重疊工作群體中非正式群體，“對抗源”現(xiàn)代管理學17第二節(jié)群體行為一、群體的定義現(xiàn)代管理學52第二節(jié)群體行為群體的類型及其特征工作群體正式群體效率邏輯非正式群體情感邏輯現(xiàn)代管理學18第二節(jié)群體行為群體的類型及其特征工作群體正現(xiàn)代管理學53第二節(jié)群體行為二、群體的形成與發(fā)展加入群體的目的：對安全、自尊、歸屬、權(quán)力以及目標實現(xiàn)的需要；安全；自尊；歸屬；目標;現(xiàn)代管理學19第二節(jié)群體行為二、群體的形成與發(fā)展加入群體現(xiàn)代管理學54第二節(jié)群體行為二、群體的形成與發(fā)展階段特點形成群體目標、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系尚未形成震蕩群體內(nèi)激烈矛盾與沖突，爭取決策權(quán)規(guī)范密切的群體關(guān)系、內(nèi)聚力、認同感等形成執(zhí)行群體結(jié)構(gòu)完全功能化，群體致力于完成工作解體一些群體會走向解體?，F(xiàn)代管理學20第二節(jié)群體行為二、群體的形成與發(fā)展階段特現(xiàn)代管理學55第二節(jié)群體行為三、群體的基本特性群體的基本特性是理解群體行為的關(guān)鍵。群體規(guī)范:共同接受的行為準則。模仿；暗示；順從?，F(xiàn)代管理學21第二節(jié)群體行為三、群體的基本特性現(xiàn)代管理學56第二節(jié)群體行為三、群體的基本特性群體壓力：群體的壓力——錯誤——懲罰——改變行為；表面和內(nèi)心順從；表面順從與內(nèi)心不順從；都不順從。群體凝聚力群體中的矛盾和沖突現(xiàn)代管理學22第二節(jié)群體行為三、群體的基本特性現(xiàn)代管理學57第二節(jié)群體行為三、群體的基本特性群體凝聚力信奉；相互依賴性；認同感；現(xiàn)代管理學23第二節(jié)群體行為三、群體的基本特性現(xiàn)代管理學58第二節(jié)群體行為三、群體的基本特性群體中的矛盾和沖突原因信息溝通不同認識個性差異解決辦法壓服方法、調(diào)和妥協(xié)、利益結(jié)合現(xiàn)代管理學24第二節(jié)群體行為三、群體的基本特性現(xiàn)代管理學59第二節(jié)群體行為四、工作群體行為的基本決定因素群體環(huán)境群體成員能力群體的結(jié)構(gòu)群體的運行方式現(xiàn)代管理學25第二節(jié)群體行為四、工作群體行為的基本決定因現(xiàn)代管理學60群體行為模型群體環(huán)境群體運行方式群體績效群體成員能力群體結(jié)構(gòu)現(xiàn)代管理學26群體行為模型群體群體群體群體群體現(xiàn)代管理學61第二節(jié)群體行為五、工作團隊的行為工作團隊是為了完成某一項工作而形成的正式群體。高效團隊有哪些特征？一致的目標和外部的支持成員素質(zhì)與能力網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)運行方式現(xiàn)代管理學27第二節(jié)群體行為五、工作團隊的行為現(xiàn)代管理學62第三節(jié)組織行為一、作為社會協(xié)作系統(tǒng)的組織

1、社會系統(tǒng)是一個復(fù)雜的人際關(guān)系結(jié)構(gòu),人們在其中合作、矛盾與沖突、相互聯(lián)系與相互作用。

2、社會均衡狀態(tài)：滿足不同需要和目標3、組織中個人的目標和愿望主要受個人動機的影響。管理者就應(yīng)該不斷向組織成員輸灌組織的整體目標，克服個人目標和組織目標之間的背離。

現(xiàn)代管理學28第三節(jié)組織行為